Как сдать билеты в тикетлэнд

Тикетлэнд возврат билетов

Если вы надумали отказаться от билета, остаётся нерешённым вопрос, как вернуть уплаченные денежные средства и не сильно продешевить. И хотя мы привыкли делать покупки через Интернет, возвращать деньги полностью, когда вещь вам не угодила, с возвратом билета на мероприятие это может не сработать.

Видите ли, для возврата билетов на зрелищные мероприятия нужно быть сведущим не только в действующем регулировании, которое достаточно строго, но и правилами организаторов мероприятия и посредников. Но для этого есть мы. Обсудим в этом статье правила возврата билетов, купленных в Тикетлэнд.

%%type:widget, id:event_canceled?disputeId=created, name:quiz%%

Оглавление

Когда можно вернуть деньги за билет

С начала 2020 года были внесены изменения, касающиеся порядка возврата билета на культурное мероприятие. Эта статья с громким названием относится к любым зрелищным мероприятиям: спектаклям, выставкам, филармониям и другим местам, которые нередко можно прибрести по льготам по Пушкинской карте.

Поэтому смело соотносите мои слова с вашей ситуацией. Также неважно, у какого звена в торговой цепи была осуществлена покупка. Это может быть организатор мероприятия и другой посредник как Тикетлэнд – каждое звено отвечает за возврат, если требование было адресовано ему.

Немотивированный возврат

Для начала разберем ситуацию, когда возникли обстоятельства, не связанные с болезнью. Допустим, вы захотели посетить Мариинский театр на День всех Влюблённых, а накануне вы расстаетесь с партнёром, отчего поход утрачивает смысл. Либо захотели посестить Стэнд-ап, но вас отправили на незапланированную командировку в другой город. Здесь можно придумать и другие объяснения, почему билет больше вам не нужен. Главное, что причины не должны быть связанными с болезнью или смертью.

Согласно федеральному закону и постановлению Правительства размер денежных средств, подлежащих возврату посетителю за неиспользованный билет рассчитывается организацией исполнительских искусств, музеем либо уполномоченным лицом в соответствие с законом. Другими словами, если по прошлому регулированию организаторы мероприятия или просто продавцы могли предусматривать собственные правила возврата и ограничивать сроки, то сейчас требования едины.

Размер, подлежащий возврату, рассчитывается в зависимости от того, когда вы пожелали отказаться и направили заявление:

• если не позднее чем за десять дней до дня проведения мероприятия, возвращается полная стоимость билета,

• если менее чем за десять дней, но не позднее чем за пять дней до дня проведения мероприятия, возврату подлежит не менее 50 процентов цены билета,

• если менее чем за пять дней, но не позднее чем за три дня до проведения, то возврату подлежит не менее 30 процентов от стоимости,

• если до мероприятия осталось менее 3 дней, организатор мероприятия вправе не возвращать посетителю стоимость билета. Законодатель говорит лишь про право на отказ, однако нередко организаторы соглашаются на возврат и в более приятные сроки (например, за день до мероприятия).

Если продажа осуществлялась на особых условиях приобретения билетов, а именно: по льготе или скидкам,– билеты могут не подлежать возврату (за исключением именных). Например, льготные билеты предоставляются по той же Пушкинской карте, а скидки выставляются организатором мероприятия.

Если в законе говорится про то, что билеты «могут не приниматься к возврату», то правительством был установлен другой порядок в подп. г) п. 16 постановления. В этом пункте указано, что для возврата билет не должен быть приобретен в рамках специальных программ и акций, предусматривающих особые условия приобретения билетов. Отчего складывается непонятная ситуация: закон говорит о том, что билеты можно вернуть при согласии агрегатора или организатора, а подзаконный акт указывает на полный запрет.

На самом деле, постановление Правительства имеет меньшую силу (является подзаконным актом) нежели федеральный закон, поэтому запрет можно будет преодолеть. Но конечное решение зависит от организатора мероприятия. Если он позволяет вернуть даже льготные билеты или билеты по скидке, то следуем его решению.

Мотивированный возврат

Что касается обоснованных возвратов билета, когда произошла отмена мероприятия, посетитель заболел и может подтвердить это документами, либо у посетителя не ранее чем за 14 дней до мероприятия и не позднее дня мероприятия умер член семьи или близкий родственник, то указанные выше сроки и процентное соотношение не предусматриваются.

В случае отмены, замены либо переноса мероприятия, возврату подлежит вся стоимость билета. Если посетитель заболел и сможет предоставить документы по установленной форме, либо умер близкий родственник, член семьи, возврату подлежит также вся стоимость билета.

Что говорит Тикетлэнд по этому поводу

Правила возврата установлены в краткой форме на странице Тикетлэнд, на отдельной странице «Правила возврата» и публичной оферте. Они все едины, поэтому можете смотреть любой документ, который вам показался полнее или проще написанным.

Билеты от некоторых организаторов мероприятия возвращаются при обращении к самому организатору. Тикетлэнд называет себя оператором, поэтому значительно сужает круг ответственности при отказе от билета или утрате интереса в нём. Поэтому перед возвратом билета обращайтесь к самому билету – там должно быть указано, каким способом билет подлежит возврату либо пишите напрямую организатору мероприятию, который также отражён на билете.

Кроме того, у оператора есть занимательный пункт в оферте, согласно которому при наличии у Компании денежных средств, полученных от Клиента, осуществить возврат Клиенту денежных средств за приобретенный Клиентом билет/приобретенные Клиентом билеты за вычетом фактически понесенных расходов согласно ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ч. 1 ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, в случае правомерного отказа Клиента от посещения мероприятия (не связанного с отменой, заменой, переносом мероприятия и не связанного с болезнью Клиента или его близкого родственника) при условии, что Клиент обратился в Компанию за возвратом денежных средств за приобретенный билет не позднее 3 (трех) дней до дня мероприятия), если иное не предусмотрено договором между Организатором и Компанией (п. 6.3.6 оферты).

Представляется, это удержание можно и нужно оспорить, так как возвраты производятся по тем правилам, которые установлены в специальных актах и постановлении Правительства. Удерживать фактически понесённые расходы компания не имеет право. К тому же, расходы, даже если они могли бы быть произведены, должны быть документально подтверждены и произведены на конкретного посетителя мероприятия.

Также компания указывает, что сервисный сбор не подлежит возврату при отказе клиента от посещения мероприятия по любым основаниям, а также в случае отмены, замены, переноса мероприятия (п. 1.17 оферты).

Это требование оправданно по следующей причине: компания выступает в качестве посредника между посетителем и организатором мероприятия, она аккумулирует информацию о предстоящих событиях, вывешивает в форме афиши и упрощает процесс покупки самого билета. Если мероприятие было отменено, произошла иначе обоснованная причина к возврату или вы просто решили сменить планы, услуга Тикетлэнд не умаляется. Она всё также была понесена.

Какие документы нужно приложить, чтобы вернуть деньги

Что касается прилагающих документов, то требования представлены в постановлении Правительства и соблюсти их – это то еще испытание на прочность.

Согласно п. 27 постановления заявление о возврате предоставляется в течение 14 дней с момента проведения мероприятия, можете раньше. Помимо заявления с указанием причины возврата, направляется документ, удостоверяющий личность посетителя (его представителя). Шаблон заявления можно скачать и модифицировать под себя.

Документы, которые нужно направить

Помимо заявления на возврат требуется направить оригинал неиспользованного билета, либо распечатанная копия электронного билета, содержащего реквизиты, копия электронного кассового чека для подтверждения проведенной оплаты. В случае представления заявления о возврате представителем посетителя к заявлению о возврате прилагаются копии документов, подтверждающих законное представительство, или оформленная надлежащим образом доверенность.

Для возврата билета по причине болезни прилагается неиспользованный билет, копия больничного листа или справки. По причине смерти – неиспользованный билет, свидетельство о смерти по форме № 106/у-08, подтверждение родства. Если на момент отказа указанных документов нет, дослать их можно будет в пределах 14 дней с момента проведения мероприятия.

Направить заявление можно как по юридическому адресу заказным письмом, так и в электронной форме тем способом, что указан обычно на сайте.

Если возврат был вызван болезнью, то проверка фактов осуществляется в течение 10 дней. В случае необходимости указанный срок рассмотрения может быть увеличен до 30 дней. На рассмотрение заявления на возврат по случаю смерти на рассмотрение даются те же 10 дней, которые могут быть растянуты до 20 дней при необходимости проверки фактов.

Если не были соблюдены требования для возврата (не все документы приложены, не по той форме, не в том виде), не позднее 5 дней со дня принятия решения Тикетлэнд или организатор направит уведомление по электронной почте, либо заказным письмом.

Если решение окажется положительным после проверки заявления, то агент сообщает о нем в пределах 3 дней. После принятия решения общий срок для возврата денег составляет 10 дней.

Кроме того, способ возврата денежных средств посетителю определяется в соответствии с собственным порядком возврата. Как правило, возврат осуществляется на расчётный счёт, с которого были списаны деньги при покупке, либо на тот, что был указан в заявлении.

Как подается заявление на возврат

Вернуть билет, купленный через Тикетлэнд, можно через личный кабинет в графе «Вернуть деньги» либо направив подтверждающие документы по электронной почте почте [email protected] . Деньги вернутся после согласования возврата организатором мероприятия.

Чтобы сделать всё правильно, следует придерживаться следующего плана:

• Заполните заявку на сайте Тикетлэнд, если возможность указана в личном кабинете. Если нет – напишите на электронную почту.

• Если возврат не будет осуществлен в установленные сроки, направьте заявление вместе с приложениями (доказательствами, используемыми в тексте документа) по адресу регистрации организатора мероприятия заказным письмом по Почте России. Не забудьте приложить все документы, которые мы обговорили выше.

Если заниматься этим нет времени или желания (etc.), можете обратиться к юристам DestraLegal.ru для консультации и подготовки документов за вас.

%%type:widget, id:event_canceled?disputeId=created, name:quiz%%

Если вы получили неправомерный отказ, организатор пропускает все сроки на ответ, либо были запрошены дополнительные документы, которые не прописаны законом, вы можете начать готовить к суду. Чтобы увеличить свои шансы на положительный исход дела, вы можете доверить разрешение спора нашему юристу. В отличие от «физических юристов» не потребуется присутствовать в офисе или быть в определенном городе. Все общение будет проводиться онлайн, поэтому можете смело продолжать жить в Рязани и не искать юриста по сарафанному радио.

Для оформления заказа на работу с юристом, заполните форму «Вернуть деньги за билет на мероприятие». Когда вы ответите на вопросы, система подскажет, есть ли законные основания и какой порядок для разрешения спора. Если вы сомневаетесь или хотите убедиться в ответе, напишите юристу в чат. Он находится в окошке справа и всегда будет рад проконсультировать.

Инструкция: как вернуть билеты на Тикетлэнд и получить назад деньги

При изменении планов не стесняйтесь возвращать билеты на мероприятия, ведь это проще, чем кажется.

Важно! Сайт Покупатель.Гуру не является представителем компании и не занимается непосредственно возвратом билетов. Мы предоставляем информацию и консультируем читателей по юридическим вопросам.

Можно ли вернуть билет?

Если рассматривать зрелищно-развлекательные (концерт) и культурно-просветительские (спектакль) мероприятия с юридической точки зрения, то это услуги. В связи с этим при возврате билета покупателем его защищает закон по защите прав потребителей и гражданское право.

Регулируется возврат в Тикетлэнд следующими положениями:

1. П.1 ст. 782 ГК РФ — заказчик вправе расторгнуть договор возмездного оказания услуг, предварительно компенсировав расходы, которые понес исполнитель.
2. ст. 32ФЗ РФ от 7 января 1992 года № 2300-1 — потребитель вправе отказаться от договора о выполнении работ (оказании услуг). Но в таком случае он обязан погасить расходы, которые понес исполнитель.

На основании вышеперечисленных законов можно сделать вывод, что покупатель имеет право вернуть неиспользованный билет на мероприятие. Но сделать это необходимо до начала концертной программы и с учетом некоторых особенностей.

Причины

Если зритель не сможет прийти на мероприятие в назначенный срок, то указывать причину отказа не надо. Достаточно лишь написать заявление на имя руководителя организации концертного мероприятия или спектакля.

Существует ряд причин, согласно которым билет может быть возвращен клиентом раньше, указываемого срока сдачи в Тикетлэнд (3 дня до мероприятия).

Согласно Постановлению от 18 сентября 2020 года №1491 люди, которые не смогли посетить мероприятие вправе вернуть билет до его начала со 100% возвратом денежных средств в следующих ситуациях:

• внезапного заболевания зрителя;
• внезапного заболевания близкого родственника зрителя;
• смерть родственника зрителя.

Покупателю необходимо заявить об отказе не позднее даты начала события и подать заявление на возврат денежных средств оператору.

Образец бланка заявления

183 Кб

К заявлению прилагаются:

• документ удостоверения личности и его копия;
• билет;
• чек (копию электронного чека, если билет был оформлен онлайн);
• подтверждающие документы (медицинскую справку с заключением о заболевании или свидетельство о смерти родственника, а также документы, подтверждающие родство).

Если человек не может прийти лично и предоставить копию медицинской справки или свидетельства о смерти родственника, то на решение проблемы предоставляется дополнительный срок в размере 14 дней. Остальные же документы должны быть направлены не позднее дня начала мероприятия. Подавать их можно как лично, так и почтой, через интернет.

Чтобы избежать отказа в Тикетлэнд, необходимо вовремя предоставить весь пакет документов. По возможности оповещать оператора о необходимости возврата как можно раньше.

В иных случаях, возврат билета в Тикетлэнд должен осуществляться не позднее, чем за 3 дня до начала мероприятия.

Правила и условия

Если человек, приобретший билет, не может присутствовать на мероприятии, то он вправе обратиться к организатору мероприятий для возврата денег за неиспользованную услугу.

В соответствии с п. 2.6., п. 6.3.8. Публичной оферты возврату не принадлежит сумма сервисного сбора (если она взималась с клиента при покупке билетов) и фактически понесенные расходы согласно ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ч. 1 ст. 782 ГК РФ. При возврате денежных средств из них удерживается 10% от общей стоимости.

Иногда поход на мероприятие срывается не только у одного человека, но и у остальных людей, которые планировали пойти вместе с ним.

Если покупатель приобрел сразу несколько билетов через Тикетлэнд (на свое имя), то отменить лишь один из них не получится. Придется делать заявку на возврат всех билетов и оформлять их по новой (в случае наличие мест).

Предъявить требование по возврату не получится в том случае, если мероприятие было отменено, перенесено или заменено на другое.

Деньги за возвращенный билет выплачиваются в том случае, если такой пункт присутствует в договоре, заключенным с организаторов события. Посмотреть перечень компаний, билеты на мероприятия которых вернуть невозможно, зрители могут на официальном сайте.

Как вернуть билеты, купленные на Тикетлэнд? В такой ситуации посетителю по его инициативе возмещается полная стоимость билета в порядке, установленном организацией. Денежные средства возвращаются уполномоченным лицом, у которого был приобретен билет, в данном случае компанией Ticketland. Оператор также может предложить человеку посетить другое представление или концерт, или тот же самый, но в другое время или в другой день.

Сроки

Вернуть деньги за билеты компании Тикетлэнд клиент может предъявив свое требование минимум за 3 дня до начала мероприятия Такие правила указываются на официальном сайте компании.

В случае форс-мажора со стороны покупателя (болезнь покупателя или болезнь либо смерть его родственника, при предоставлении медицинских документов) возврат возможен в день мероприятия.

Как сделать возврат?

Как вернуть билеты на Тикетлэнд? Особенности возврата билетов зависят от того, какой билет необходимо возвратить: бумажный, электронный или купленный через приложение.

Бумажный билет

Вернуть бумажный билет в Тикетлэнд можно при личном визите. Обращаться только в рабочие дни и в соответствующее время: с 14:00 до 17:00. Для возврата понадобится:

• паспорт и билет — если оплата производилась в наличной форме.
• паспорт, карта, билеты, чек — при оплате билета картой.
• паспорт, фото и скан паспорта лица, совершающего покупку, фото и скан его же паспорта и карты, билет, чек — при оплате билета другим человеком.

Чтобы сделать возврат, покупатель должен зайти на сайт и посмотреть, является ли его билет возвратным. Увидеть эту информацию можно в перечне на сайте.

Если свое мероприятие на сайте найти не получается, то возврат билетов на Тикетлэнд находится на стадии согласования.

В такой ситуации придется немного подождать, пока событие, на которое приобретался билет, появится в этом перечне.

Деньги за билеты, которые были куплены наличными в кассе Ticketland.ru, подлежат возврату после того, как клиент заполнит специальную форму на сайте компании и приложит к ней фотографию билета. Система попросит ввести зрителя ее номер и добавить фотографию. Фото должен быть четким, и на нем должны быть видны все буквы и символы. Максимально допустимый размер всех изображений не должен быть выше 10 МБ.

В случае безналичной оплаты деньги за возвращенные билеты будут автоматически отправлены на ту же карту, с которой покупатель оплачивал билет. При этом указывать номер карты в заявке зрителю не надо. После заполнения и подачи заявки на сайте Ticketland.все билеты, перечисленные в нем, автоматически аннулируются.

Электронный билет

При возврате электронного билета необходимо придерживаться следующей инструкции:

1. Авторизоваться на сайте https://www.ticketland.ru/.
2. Зайти в личный кабинет.
3. Выбрать вкладку «Заказы».
4. Выбрать билет, который необходимо вернуть, кликнув на команду «Выполнить возврат».
5. В открывшемся окне нажать на кнопку «Сделать возврат».
6. Затем указать в поле подтверждающий код, который должен прийти на телефон, указывающийся при регистрации. Кликнуть «Ок».
7. О положительном результате оповестит всплывающее окно с оповещением «Ваш заказ успешно возвращен».

Через мобильное приложение

Процедура по возврату билета, купленного через мобильное приложение схоже с возвратом онлайн. Для этого требуется:

1. Зайти в мобильное приложение.
2. Выбрать вкладку «Мои заказы».
3. Обозначит возвращаемый билет.
4. Нажать на кнопку «Возврат заказа».
5. В появившемся окне кликнуть «Отправить код для возврата».
6. Ввести в открывшемся поле проверочный код, присланный на мобильный телефон покупателя, указанного при регистрации в приложении.

Невозвратные билеты

К невозвратным билетам в Тикетлэнд относятся билеты, купленные по акциям и скидкам. Условия возврата согласовываются с организатором мероприятия. Как правило, осуществить возврат билетов невозвратного типа нельзя.

Возврат денег

В основном перевод средств за билеты на карту клиента занимает от нескольких часов до 3 дней. В исключительных случаях этот срок может составлять 30 дней (в зависимости от платежной системы и эмиссионного банка карты покупателя).

Как видите, вернуть билеты очень просто. В каких-то случаях придется предоставить дополнительные документы, в каких-то будет достаточно одного заявления. Ticketland предоставляет удобный онлайн сервис, но в случае возврата удержит часть денег.

Мы внимательно следим за актуальностью информации в наших статьях и регулярно их обновляем. Однако законодательство постоянно меняется, поэтому, если у вас остались вопросы, можете задать их дежурному юристу сайта ниже:

Ticketland как сдать билет

Юридический блог

Компания Ticketland.ru представляет собой крупнейший билетный оператор страны, специализирующийся в области развлекательных мероприятий (концертов, спортивных состязаний и многого другого). Территориально проект представлен в таких городах России, как Москва, Санкт-Петербург, Воронеж, Сочи, Казань, Иркутск, Кемерово и Калининградская область. Являясь прямой точкой доступа к развлекательным мероприятиям, сервис предоставляет возможность приобретения билетов на различные даты и места.

Благодаря анализу интересов пользователей обеспечивается предоставление персонализированных рекомендаций.
Покупка билетов Ticketland.ru возможна в театральных кассах на территории города, а также напрямую на сайте компании.

Электронный билет следует распечатать и продемонстрировать при посещении мероприятия. Кроме того, благодаря мобильному приложению можно избежать необходимости распечатывания билетов – можно предъявить их на экране смартфона. Покупка билетов может осуществляться за наличный расчет (в кассах), а также посредством банковских карт Visa и MasterCard.

Правила возврата электронных билетов в театр и на концерты. Можно ли сдать, куда для этого обращаться?

Большинство потребителей знают о своем праве на возврат неподошедшего товара назад в магазин. Однако, когда речь заходит о приобретённых билетах возникает достаточно много вопросов.

Итак, возможно ли вернуть купленные билеты в театр (на концерт)? Каковы основные правила данной процедуры? В какой срок должен быть произведен возврат денег.

1. Можно ли вернуть билетную квитанцию в театр и на концерт?
2. Как происходит возврат?
3. Правила и порядок действий
4. Ticketland
5. Концерт.ру
6. Когда и как должны вернуть деньги?

Можно ли вернуть билетную квитанцию в театр и на концерт?

Для начала необходимо отметить, что с юридической точки зрения спектакль или концерт являются разновидностью оказываемых услуг. В связи с этим при возврате билетов на подобные мероприятия начинают действовать нормы законодательства в сфере защиты прав потребителей, а также гражданского права. Выражается это следующими положениями:

1. В соответствии с п.1 ст. 782 ГК РФ заказчик имеет право расторгнуть договор возмездного оказания услуг, предварительно компенсировав расходы, понесенные исполнителем.
2. Согласно ст. 32 ФЗ РФ от 7 января 1992 года № 2300-1 потребитель имеет право в любой момент отказаться от договора о выполнении работ (оказании услуг). Однако в этом случае он должен погасить расходы, которые понес исполнитель.

Таким образом, на основании приведенных выше законодательных норм можно сделать вывод о том, что сдать назад билет в театр или на концерт (в том числе и электронный) вполне возможно. Однако сделать это необходимо до начала спектакля (концерта).

Как происходит возврат?

Конкретный порядок возврата электронного билета на концерт (в театр) каждая организация прописывает самостоятельно. Вместе с тем можно обозначить два основных варианта:

• Через личный кабинет на сайте конкретного билетного оператора. Как правило, там размещена отдельная вкладка «Вернуть билет», по которой необходимо перейти и подтвердить свое намерение путем введения в специальное окно кода, пришедшего по СМС.
• Направление письменного заявления в адрес компании, в которой был куплен документ, дающий право на посещение того или иного мероприятия. Форму этой бумаги можно скачать прямо на сайте билетного оператора.

Готовое заявление можно направить в адрес билетного оператора несколькими способами: по электронной почте (стоит иметь в виду, что это не самый надежный вариант), заказным письмом с уведомлением о вручении или обратиться напрямую в кассу.

Правила и порядок действий

Каждый билетный оператор устанавливает свои правила возврата купленного билета, в том числе и электронного. При этом, как правило, они подробно расписываются на официальном сайте компании.

Для примера рассмотрим, как вернуть билеты в театр / на концерт, купленные в таких известных организациях, как «Ticketland.ru» («Тикетлэнд»).

Возврат электронных билетов, приобретённых в «Ticketland.ru», осуществляется на следующих условиях:

1. Клиент должен предъявить свое требование минимум за 3 дня до начала концерта (спектакля).
2. Деньги возвращаются только в том случае, если такое условие прописано в договоре организатором мероприятия (на сайте «Ticketland.ru» размещен перечень компаний, билеты которых вернуть невозможно).
3. При возврате денежных средств из них удерживается 10% от общей стоимости.
4. Деньги перечисляются на те же банковские реквизиты, с которых ранее поступила плата за электронный билет.
5. Возврат возможен только в случае отмены всего заказа (например, если клиент купил 4 билета, то он не может вернуть назад только один).
6. Предъявить подобное требование не получится в том случае, если мероприятие было отменено, перенесено или заменено на другое.

Когда и как должны вернуть деньги?

В ФЗ РФ «О ЗПП» не указан конкретный срок, в течение которого исполнитель обязан удовлетворить требования заказчика, связанные с отказом от заключенного договора на оказание услуг. Как правило, данный пункт билетные операторы самостоятельно прописывают в публичной оферте. Например, в условиях «Ticketland.ru» прописано, что возврат денег может производится в течение 30 дней. Однако на практике это может занять от нескольких часов до 3 дней.

Деньги за электронный билет могут быть возвращены одним из следующих способов:

• путем зачисления на реквизиты той же банковской карты, с которой они изначально поступили;
• выдача наличных в кассе билетного оператора.

Таким образом, потребители имеют право вернуть не только продукт низкого качества или не отвечающий отдельным требованиям, но также и билеты на различные мероприятия, в том числе и купленные посредством сети интернет. Однако в этом случае возврату подлежит не полная сумма, которая изначально была перечислена клиентом. Обычно оператор удерживает сумму понесенных расходов.

Сумма возврата за билет Ticketland

Тикетлэнд компенсирует стоимость билета клиенту, который отказался от посещения культмероприятия до его начала, на основании норм публичной оферты компании, доступной на официальном сайте компании. Согласие с её условиями покупатель выражает в момент осуществления процедуры регистрации на интернет-ресурсе и приобретения билетов.

На какую сумму возврата можно рассчитывать? Это зависит от того, по какой причине осуществляется возврат. Так, если билет сдается клиентом в связи с изменением его планов, всю сумму назад он не получит.

При возврате, в частности, компенсации не подлежат:

• Сума сервисного сбора (если она была удержана с покупателя в момент приобретения билета);
• Расходы, которые фактически понес организатор в связи с исполнением договора о выполнении работ (оказании услуг), в порядке статьи 32 Закона «О защите прав потребителей».

Срок возврата денежных средств на карту

Преимущественно на зачисление денежных средств за билеты на карту клиента необходимо от нескольких часов до 3-х дней. В исключительных случаях этот срок может составлять 30 дней (зависит от платежной системы и банка-эмитента вашей карты).

Возможен ли обмен билета на другую дату

При этом купленные ранее билеты можно вернуть (с учетом предусмотренных сроков) и купить новые билеты на интересующий вас день.

Уважаемые зрители!

Для осуществления правомерного возврата (в том случае, когда мероприятие, на которое вы хотите вернуть билет, состоится, оно не отменено и не заменено Организатором, и возврат билета не связан с болезнью покупателя/зрителя или смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации)

Вы можете вернуть билет по кнопке «Вернуть билет» в личном кабинете на сайте.

Обращаем ваше внимание, что при возврате билетов с помощью сервиса Компании взимается комиссия размере 10 % от стоимости Билетов в Заказе.

В соответствии с Федеральным законом от 18.07.2019 № 193-ФЗ «О внесении изменений в Закон Российской Федерации «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» сумма возврата денежных средств может зависеть от количества дней до дня мероприятия, за которое покупатель обращается за возвратом денежных средств за билет.

• при обращении покупателя за возвратом менее чем за 10 (десять) дней, но не менее чем за 5 (пять) дней до дня мероприятия: не менее 50% от номинальной стоимости билетов в заказе (193 ФЗ). Конкретный размер возврата денежных средств устанавливается Организатором мероприятия.
• при обращении покупателя за возвратом менее чем за 5 (пять) дней, но не менее чем за 3 (три) дня до дня мероприятия: не менее 30% от номинальной стоимости билетов в заказе (193 ФЗ). Конкретный размер возврата денежных средств устанавливается Организатором мероприятия.
• менее чем за 3 (три) дня до дня мероприятия возврат денежных средств не производится, если иное не предусмотрено Организатором мероприятия.

Если кнопка возврата не появилась, пожалуйста, обратитесь на почту vozvrat@ticketland.ru.

Если Вас не устраивают условия правомерного возврата, то за дополнительной информацией Вы можете обратиться к организатору мероприятия. Организатор указан на Ваших билетах.