Полная компенсация. Как вернуть билеты на поезда «Укрзализныци» и получить все деньги
Фото: Поезд «Укрзализныци» на вокзале (РБК-Украина/Виталий Носач)
Бывают случаи, что поездка по железной дороге по определенным причинам срывается, и нужно сдавать билет. Правила перевозок поездами в Украине предусматривают такую возможность. Пассажиру возвращают почти всю стоимость проездного документа. Но в нормах, регулирующих возврат платежей, есть свои особенности, о которых знают не все пассажиры.
Что нужно знать о возвращении билетов «Укрзализныци», сколько денег при этом вам вернут и с какими трудностями можно столкнуться, в комментарии TRAVEL РБК-Украина рассказал автор влога «Залізні магістралі» и эксперт по железнодорожному транспорту Олег Васильев.
Когда возвращают большую часть средств за билеты
В целом железная дорога оказывает услуги по перевозке и подпадает под действие Закона «О защите прав потребителей». Это означает, что поставщик услуг должен осуществить возврат средств за услугу, которой не воспользовался потребитель, говорит Олег Васильев.
«Например, авиакомпании практикуют продажу билетов эконом-класса, которые сгорают в случае отказа от поездки. Это особенности маркетинга, и пассажиров предупреждают заранее. «Укрзализныця» не практикует подобную систему, поэтому принимает к возвращению все билеты», – говорит он.
В каких случаях пассажир может сдать билет и получить большую часть средств или половину?
- Если билет возвращается не позднее 24 часов до отправления поезда, пассажир получает полную стоимость билета и плацкарты. Но железная дорога удержит комиссионный сбор за услугу возвращения. К примеру, в мобильном приложении эта сумма составляет 60 грн.
- В случае возврата билета от 24 до 6 часов до отправления поезда, выплачивается полная стоимость билета и 50 процентов стоимости плацкарты.
- Если до отправки поезда остается 6 часов и меньше, пассажиру выплачивается только стоимость билета.
Фото: Если билет возвращается не позднее 24 часов до отправления поезда, пассажир получает полную стоимость билета и плацкарты (РБК-Украина/Виталий Носач)
«Но стоит обратить внимание, что в мобильном приложении «УЗ» билет невозможно вернуть, если до отправления поезда остается менее 1 часа. Это противоречит Правилам перевозок по железной дороге. Однако вернуть средства в таком случае возможно путем составления претензии в адрес перевозчика», – комментирует собеседник.
Если вы возвращаете билет после отправки поезда
В случае возвращения полностью неиспользованных проездных документов, в том числе не позднее 1 часа с момента отправления поезда, обязательному возврату подлежит сумма страхового сбора включая как стоимость билета, так и стоимость плацкарты.
«Пассажир, который не смог отправиться в поездку по болезни, или несчастный случай и возвращает билет позже 1 часа после отправления поезда, пишет заявление в адрес перевозчика и добавляет проездные документы и документы, подтверждающие болезнь или несчастный случай. При этом пассажиру возвращается стоимость билета с вычетом стоимости услуги за возврат билета. Стоимость плацкарты не возвращается«, – говорит специалист.
Возврат билетов при отмене или опоздании рейса
Пассажирам также следует знать о случаях, когда железная дорога должна вернуть 100% суммы уплаченной за билет без содержания комиссионных сборов:
- если поезд опоздал на станцию отправления более чем на 1 час;
- если железная дорога официально отменила рейс на приобретенный билет;
- если поезд опоздал и пассажир не успел на пересадку по транзитной станции.
Фото: В мобильном приложении «УЗ» билет невозможно вернуть, если до отправления поезда остается менее 1 часа (Виталий Носач/РБК-Украина)
В случае перерыва в движении поездов, независимо от причины и отказа пассажира от продолжения поездки, станция, на которой пассажир задержался из-за перерыва, обязана вернуть полную стоимость проездных документов от станции отправления.
«В Правилах также содержится норма, предусматривающая возврат платежей за проездные документы в претензионном порядке. Это, в частности, касается случаев, если при возвращении билет не воспринимается автоматизированной системой», – говорит Олег Васильев.
Напомним, из-за повышенного спроса на поезда международных направлений украинцы часто покупают билеты с пересадками. Олег Васильев объяснял, как купить билеты на поезда в Польшу, Венгрию и Чехию в условиях их дефицита.
Также мы писали о самых живописных автобусных маршрутах в Англии, билеты на которые стоят всего 2 фунта.
Срочные и важные сообщения о войне России против Украины читайте на канале РБК-Украина в Telegram.
XI. Возврат денег, уплаченных за проезд в поездах пригородного сообщения
96. Пассажир имеет право получить в билетной кассе полную стоимость проезда на поезде пригородного сообщения с указанием мест:
при возврате до отправления поезда неиспользованного проездного документа (билета) в случае отмены отправления поезда, задержки отправления поезда более чем на час;
при возврате неиспользованного проездного документа (билета) не позднее чем за два часа до отправления поезда. При этом с пассажира перевозчиком взимается сбор за оформление возврата денег по неиспользованному проездному документу (билету).
97. Пассажир имеет право получить в билетной кассе 50 процентов от стоимости проезда на поезде пригородного сообщения с указанием мест при возврате неиспользованного проездного документа (билета) менее чем за 2 часа до отправления поезда. При этом с пассажира перевозчиком взимается сбор за оформление возврата денег по неиспользованному проездному документу (билету).
98. Возврат стоимости неиспользованного пассажиром билета для разовой поездки на поезде пригородного сообщения без указания мест не производится. Исключение составляют случаи незапланированного перерыва в движении таких поездов пригородного сообщения более чем на час <1>.
<1> Абзац 24 статьи 83 Устава железнодорожного транспорта.
Возврат стоимости неиспользованного пассажиром билета для разовой поездки на поезде пригородного сообщения без указания мест производится только в часы незапланированного перерыва в движении таких поездов на станции отправления пассажиров.
99. Возврат стоимости абонементного билета осуществляется перевозчиком после подачи пассажиром письменного заявления.
Размер суммы, которая подлежит возврату, определяется путем деления стоимости абонементного билета на количество дней действия билета или количество поездок и умножения на фактическое количество дней, оставшихся до истечения срока действия билета с даты его возврата или количество неиспользованных поездок. При возврате абонементного билета до начала срока его действия (или осуществления поездок) возвращается полная стоимость проезда.
При возврате абонементных билетов, дающих право проезда в поездах по маршрутам железной дороги, имеющим остановочные пункты, позволяющие осуществить пересадку на метрополитен и на другие виды городского общественного транспорта, сумма, рассчитанная в соответствии с абзацем вторым настоящего пункта, умножается на коэффициент использования железнодорожного транспорта в перевозках общественным транспортом, осуществляемых с использованием данных билетов, определенный в порядке, установленном нормативными правовыми актами субъекта Российской Федерации, регулирующими транспортное обслуживание» <3>.
(в ред. Приказа Минтранса России от 14.11.2018 N 410)
(см. текст в предыдущей редакции)
<3> Подпункт 12 пункта 2 статьи 26.3 Федерального закона от 6 октября 1999 г. N 184-ФЗ «Об общих принципах организации законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации».
(сноска введена Приказом Минтранса России от 14.11.2018 N 410)
Возврат денег производится в течение 10 дней со дня подачи пассажиром письменного заявления.
За возврат неиспользованного или частично неиспользованного абонементного билета на поезд пригородного сообщения с пассажира перевозчиком взимается сбор за оформление возврата денег по неиспользованному проездному документу (билету).
100. Во всех случаях возврата денег за неиспользованные или частично неиспользованные проездные документы (билеты), за исключением абонементных билетов для проезда в поездах по маршрутам железной дороги, имеющим остановочные пункты, позволяющие осуществить пересадку на метрополитен, приобретенные, в том числе путем валидации бесконтактной смарт-карты (в том числе социальной карты), транспортной карты, платежной карты (в том числе с использованием бесконтактной технологии проведения платежа) (далее — карты) или электронного устройства с использованием автоматизированных систем, возврат денег за которые осуществляется в соответствии с главой XXVI настоящих Правил, все проездные документы (билеты) и квитанции разных сборов (подлинники) остаются у перевозчика и служат основанием для выплаты денег. Пассажиру выдается квитанция, на которой указываются реквизиты поездки и денежная сумма, причитающаяся к возврату.
(в ред. Приказа Минтранса России от 14.11.2018 N 410)
(см. текст в предыдущей редакции)
В соответствии с абзацем 24 статьи 83 Устава железнодорожного транспорта возврат денежных средств за неиспользованный проездной документ (билет), оформленный по безналичному расчету или с использованием платежной карты, производится на банковский счет юридического или физического лица, оплатившего проездной документ (билет).
Как вернуть билет на поезд через Приват24 — инструкция
ПриватБанк является официальным и крупнейшим партнером Укрзализныци. ЖД билеты можно приобрести онлайн на любое из направлений в Украине.
К тому же ПриватБанк гарантирует, что в случае возврата билета, возмещается 100% от его стоимости.
Как выгодно сдать билет на поезд через Приват24 — читайте в нашем материале.
Как сдать билет через Приват24
Приобретенные электронные билеты с QR-кодом можно вернуть через Архив билетов.
Стоит отметить, что услуга Вернуть билет в Архиве появляется через 30 мин с момента оплаты билета и исчезает, если до отправления поезда осталось меньше 1 часа.
Итак, чтобы сдать билет:
- Перейдите в Приват24 и авторизуйтесь.
- Перейдите в категорию Сервисы.
- Там найдите пункт Транспорт — Поезд.
- В правом верхнем углу увидите значок часов — это и есть Архив билетов.
- Нажимаете на значок и переходите в Архив.
Найдите билеты, которые хотите вернуть и нажмите кнопку Вернуть билет.
Средства за билет зачислятся на вашу карту в течение двух-трех рабочих дней.
После возврата билета, Укрзализныця проверяет всю информацию и направляет в ПриватБанк деньги.
После поступления средств, банк перечисляет их на карточки клиентов.
Когда можно сдать билет
Чем быстрее до отправления поезда вы вернете билет, тем большую сумму его стоимости вам вернут.
Если вы сдадите билет:
- за 24 ч до отправления поезда — вам отдадут полную стоимость билета и плацкарты;
- от 24 до 9 ч — получите полную стоимость билета и 50% стоимости плацкарты
- менее 9 ч — выплатят полную стоимость билета, но не плацкарты;
- после отправления поезда (не более чем через час) — вам выплатят 10% стоимости билета и плацкарты. В таком случае возврат осуществляется через кассу вокзала.
К тому же, комиссионный сбор Укрзализныци за оформление билета и комиссия банка не возвращаются.
Возврат жд билета
Украинская железная дорога работает в соответствии с определенными правилами перевозки пассажиров. Именно на эти правила следует опираться при сдаче железнодорожных проездных документов.
Стандартные билеты
Стандартные билеты, купленные в железнодорожной кассе вокзала, необходимо сдавать там же. Вам нужно обратиться к кассиру и оформить возврат. Обязательные условия — наличие самого билета и удостоверения, подтверждающего личность (паспорт, водительские права).
Билеты с отложенной печатью
Не являются проездным документом, а лишь подтверждают электронный заказ. Поэтому сначала необходимо обратится в кассу вокзала и распечатать билет на бланке строгой отчётности. Лишь после этого вы сможете вернуть за него деньги. Дальнейшая процедура идентична процедуре возврата стандартных билетов.
Электронные билеты
Электронный проездной предъявляется кассиру ж/д вокзала, распечатывать его на бланке не обязательно. Правила сдачи таких билетов также ничем не отличаются от стандартных.
Важно знать, что вам не вернут деньги в полном объеме. Поскольку услуга возврата — платная, и за это платите вы. Правда, с вас не возьмут дополнительных денег, если стоимость услуги возврата будет больше суммы возврата или равной ей.
Чтобы просчитать, сколько же вам вернут за билет, нужно знать основные составляющие стоимости проезда
Тариф состоит из:
- Билета – это оплата за сам проезд. Зависит от дальности следования, а также от типа поезда и вагона.
- Плацкарты – это оплата за конкретное место. Также зависит от типа вагона и от уровня комфортабельности (плацкарт, купе, СВ).
- НДС – стандартный налог.
- Комиссии – взимается Укрзализныцей за услугу выписки билета, сюда включена и стоимость бланка.
- Страхового сбора – обязательное страхование от несчастных случаев.
Сумма, на которую вы можете претендовать, зависит от ряда условий:
| Сумма компенсации | Условия |
| Возврат полной стоимости* (билет + плацкарта) | Вы сдаете билет более чем за сутки до отправки поезда |
| 100% цены билета и половина от цены плацкарты | Вы сдаёте билет в течение 24 часов, до отправления поезда должно быть не менее 9 часов |
| 100% цены билета (стоимость плацкарты не входит) | Вы сдаёте билет менее чем за 9 часов до отправки |
| 10% от цены билета и плацкарты | Вы сдаёте билет в течение часа после отправки поезда |
Важно! У вас не примут железнодорожный билет для возврата, если прошло больше часа после отправки поезда.
*Помните, что вам не вернут сервисный и комиссионный сборы, а также банковскую комиссию. Не возвращают деньги и за резервирование. Правда, если вы сдаете билет по вине перевозчика, вам компенсируют и эти затраты.
Важно знать, что вам вернут деньги максимум за 9 билетов. Поэтому, если вы едете большой группой, покупайте по 9 билетов в одни руки. Так вы сможете компенсировать затраты на несостоявшийся проезд.
Если вы потеряли или повредили бумажный билет, вы не сможете претендовать на возврат средств. Такой проблемы нет с электронными заказами (билеты с отложенной печатью) — вы просто через личный кабинет повторно распечатываете проездной документ. Главное не потерять код.