Вы заплатили, а вам ничего не сделали – как вернуть деньги
А еще: как составить претензию и куда ее лучше отправить.
Вот частая история: отдали технику в ремонт, а ее к сроку не починили. Или пошли чинить зуб, а пломба выпала через пару дней. Или заказали товар, а он пришел на неделю позже нужного. Закон говорит, что вы можете вернуть деньги. Вот что говорится про возврат в Федеральном законе «О защите прав потребителей»:
- Исполнитель обязан оказать услугу в срок, установленный правилами оказания отдельных видов услуг или заключенный договором.
Если исполнитель нарушил сроки, вы можете:
- назначить новый срок;
- поручить оказание услуги третьим лицам или выполнить ее сами, потребовав в дальнейшем от исполнителя возмещения понесенных расходов;
- потребовать уменьшения цены за услугу;
- отказаться от исполнения договора.
Если исполнитель докажет, что нарушение сроков оказания услуги произошло вследствие непреодолимой силы или по вашей вине, то ваши требования не будут иметь силы.
- Вы имеете право потребовать полного возмещения убытков, причиненных в связи с нарушением сроков оказания услуги.
- Если вы выявили недостатки в оказании услуги, вы вправе потребовать их исправить. Что именно можете требовать:
- устранить недостатки бесплатно;
- уменьшить цену услуги. Например, если вы договорились, что клининговая компания уберет дом и помоет окна, но окна были вымыты с разводами — вы вправе требовать уменьшить сумму за графу «Мытье окон»;
- повторно выполнить работы;
- возместить расходы, которые вы понесли, когда устраняли недостатки самостоятельно или силами сторонней организации.
- Вы вправе отказаться от договора и потребовать полного возмещения убытков, если исполнитель не устранил дефекты в установленный срок.
Как вернуть деньги за неоказанные или некачественно оказанные услуги
Вначале попробуйте урегулировать вопрос с исполнителем. Адекватные чаще признают свою вину и отдают деньги за спорную работу. Порой для этого понадобится направить им письменное требование о возврате средств. Иногда можно обойтись и устными переговорами.
Претензия должна содержать:
- Данные заказчика (то есть ваши): ФИО, данные паспорта, адрес и телефон;
- Сведения о договоре: номер и дата составления договора, вид, стоимость и сроки исполнения услуги;
- Информацию о причинах расторжения договора — о нарушении исполнителем условий договора;
- Информацию об уплаченных по договору денежных средствах: сумме и форме оплаты;
- Требование о возврате денег;
- Документы-аргументы. Финансовые споры решаются только тогда, когда есть доказательства. Приложите к претензии ксерокопии документов, подтверждающих заключение сделки: договор, чек, квитанция об оплате, платежное поручение, фото, экспертное заключение;
Форму заявления можно взять здесь. Не забудьте поставить дату составления претензии и подписаться.
В Google и «Яндексе», соцсетях, рассылках, на видеоплатформах, у блогеров
Как отправить претензию
- Можно использовать почтовые службы. Учтите, что заявление нужно отправлять ценным письмом с уведомлением и описью вложения. Тогда отметка почтового отделения о вручении письма будет служить доказательством того, что исполнитель получил претензию.
Претензия в адрес индивидуального предпринимателя или самозанятого отправляется по месту его постоянной регистрации. Если претензия на компанию или юридическое лицо — письмо отправляется на прописанный в договоре адрес, по которому зарегистрирована организация.
- Отдать лично. В этом случае возьмите с собой претензию в двух экземплярах. Попросите, чтобы исполнитель подписал оба экземпляра с указанием времени и даты вручения. Один оставляете у него, другой забираете себе.
С момента вручения претензии исполнитель в отведенное время должен принять решение. Уменьшить цену или вернуть деньги исполнителю полагается за 10 календарных дней. Тонкости законодательства по срокам и обязательствам исполнителя описаны здесь.
Антон Блинов, руководитель TeachLine:
«Если вы сами предприниматель, чтобы не попасть в ситуацию, когда вас обязывают заплатить за невыполненную или плохо сделанную работу, позаботьтесь о том, чтобы такого не могло случиться в принципе. У нас можно узнать все про обучение работе с маркетами. Этот курс пригодится, если вам не хватает структурированной информации, упакованной в удобный формат, или вам не хватает конкретики: что именно делать, какие сервисы нужны, где зарегистрироваться, что писать, какую картинку ставить».
Что делать, если не вернули деньги и не ответили на претензию
Можете написать жалобу в Роспотребнадзор. Есть два способа:
- Через официальный сайт Роспотребнадзора.
Зайдите на сайт и авторизуйтесь под теми же данными, что и на портале «Госуслуги». Зайдите в «Отправить обращение» и выберите в форме заявления управление, находящееся по месту регистрации исполнителя;
- Заказным письмом в управление Роспотребнадзора по месту регистрации организации или индивидуального предпринимателя.
Роспотребнадзор имеет право отреагировать на жалобу, организовав внеплановую проверку компании и наложив штраф.
Срок возврата средств
Зависит от вашей претензии.
Если услугу не оказали или нарушили сроки
Закон выделяет исполнителю десятидневный срок со дня предъявления требования на:
- уменьшение цены за оказанную услугу;
- возмещение расходов заказчику, которые он понес, устраняя недостатки оказанной услуги своими силами или третьими лицами;
- возврат денег за услугу и возмещение убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора.
Если услуга оказана некачественно
Перекрасить забор в нужный оттенок или достроить баню, то есть устранить недостатки, исполнитель должен в разумный срок, который вы назначите.
Если срок обговорили и согласовали, но исполнитель его нарушает — ему придется платить неустойку. За каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойка составит три процента цены оказания услуги. В договоре может быть установлен более высокий размер неустойки.
Вы вправе требовать переделать, исправить или возместить деньги за услугу, если недостатки обнаружены в течение гарантийного срока или в пределах двух лет со дня принятия услуги или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.
Если в договоре гарантийный срок на поклейку обоев составляет год, а через полтора года они слезли из-за плохо проведенной грунтовки, вы можете предъявить претензию исполнителю.
Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
Правило «Покупатель всегда прав» — в силе, если покупатель может доказать свою правоту. Так что сохраняйте и храните все документы, которые могут вам помочь доказать свою правоту и не бойтесь обращаться в Роспотребнадзор: помогать вам – его прямая обязанность.
Читайте также:
Медицинский адвокат Касьяненко: как вернуть деньги за некачественные мед. услуги
Прошли времена, когда обращение к пластическим хирургам было доступно только для обеспеченных людей. Сегодня такая услуга доступна представителям общества, доход которых находится на среднем уровне. Доступность отражается на общем снижении качества. Обращение к врачу, не обладающему должной медицинской базой, становится причиной того, что врачебная ошибка выступает распространенным явлением. Хорошо, если все закончится отсутствием нежелаемого эстетического результата. Намного хуже, если по итогу придется столкнуться со значительным ухудшением общего состояния или изуродованностью лица. В этом случае, желание взыскать ущерб помогает не только восстановить справедливость, но и найти деньги на дальнейшее лечение.
Защита прав и интересов пациентов: распространенные ситуации
К сожалению, в нашей стране врачебная халатность встречается намного чаще, чем в Европе. Но, несмотря на то, что застраховаться от ошибок хирургов невозможно, все же отстоять свои права в этом случае можно.
Типовые ситуации ошибок в пластической хирургии, по которым можно взыскать ущерб.
Пациент не доволен результатами
В договоре на оказание медицинских услуг обязательно должен быть четко прописан результат хирургического вмешательства. Пример: пациент обратился за удалением шрамов – результат – полное/частичное удаление шрамов. После операции и реабилитационного периода видимость шрамов практически не уменьшилась – значит результат не достигнут.
Осложнения после пластики, требующие исправления
После проведенной операции возникает необходимость в дальнейшем лечении или повторном оперативном вмешательстве. Пример: после мамопластики пациентка заметила существенную асимметрию и потерю упругости груди. Плюс, постоянные болезненные ощущения. Для решения проблемы пришлось заново ложиться на стол к пластическому хирургу. Лечение потребовало дополнительных средств, а также нанесло моральный ущерб.
Операция принесла тяжкий вред здоровью, в том числе потерю органов
Неправильная тактика оперативного вмешательства привела к тяжким последствиям, которые невозможно исправить. Пример: неправильные действия врача во время пластики кожи вокруг глаз (последствия аварии), привели к сложностям при заживлении порезов. Воспалительный процесс, который не был своевременно купирован, стал причиной потери зрения на один глаз.
Вне зависимости от вида возникшей ситуации, медицинский адвокат Дмитрий Касьяненко рекомендует обратиться за решением проблемы к адвокату.
Как возместить ущерб?
Адвокат по медицинским вопросам подскажет, как правильно подготовить пакет документов для обращения в суд, чтобы отстоять свои права.
- Подготовка претензии. Пациент направляет претензию заказным письмом на адрес клиники. После ее рассмотрения ему могут быть предложены несколько вариантов урегулирования спорной ситуации: возврат денег, бесплатная повторная операция или другое. Согласие на предлагаемые условия – решение пациента.
- Подача иска. Если клиника никак не прореагировала на претензию, адвокат Дмитрий Касьяненко рекомендует обращаться в суд на основании Закона, в котором четко прописана защита прав потребителей. Пациент, в числе всего прочего, имеет право потребовать покрытие материальных расходов и возмещение морального ущерба.
- Экспертиза. Для подтверждения неправильных действий врача нужно обратиться к медицинским экспертам, имеющим нужную лицензию. Заключение врача другой клиники не выступает должным основанием.
Медицинский адвокат Касьяненко Дмитрий поможет добиться справедливости в этом вопросе законными методами. Богатый практический опыт и понимание специфики помогает выиграть даже самое сложное дело. Юридическая компания “Касьяненко и партнеры” всегда на стороне клиента. Мы предлагаем всестороннюю помощь как при сборе документов, так и на момент обращения в суд.
Хотите взыскать моральную компенсацию за ущерб здоровью и телу? – звоните (067) 2399388. Медицинский адвокат Дмитрий Касьяненко поможет защитить ваши права и взыскать материальный и моральный ущерб.
Специалисты Юридической компании “Касьяненко и партнеры” имеют опыт в решении подобных споров как в судебном, так и переговорном процессе. Детальнее – https://www.kasyanenko.com.ua/services-for-individuals/medical-advocat
Если вы попали в такую неприятную ситуацию, как “неудачная пластика” – обращайтесь к адвокатам компании. Мы детально изучим ситуацию и максимально защитим ваши права!
Касьяненко Дмитрий Леонидович
Адвокат, управляющий партнер Юридической компании "Касьяненко и партнеры". Начиная с 2002 года получил большой юридический опыт на ключевых позициях бизнес структур и государственном секторе в области права и финансов.
Как вернуть деньги за некачественно оказанную услугу
Исполнитель оказал услуги некачественно. Как заказчику получить свои деньги обратно
Татьяна Иванова, юрист АБ «Эксиора»
Услуги при приемке проверить сложнее, чем товар или работы. К тому же в договоре обычно они не так подробно описаны. Поэтому заказчику, который остался недоволен качеством услуг, сложнее доказать недостатки.
Из статьи узнаете, как заказчику оспорить качество и объем оказанных услуг, снизить размер оплаты по договору, а также взыскать с исполнителя штрафы и убытки. Читайте, как действовать заказчику, если не нравится, как оказали услуги.
Соберите доказательства – зафиксируйте недостатки оказанных услуг
Оптимальный вариант, чтобы зафиксировать некачественные услуги, – акт о выявленных недостатках с подписями обеих сторон. Если исполнитель не явится, чтобы составить акт, или откажется его подписывать, то нужно составить акт самостоятельно и направить ему копию. Если заказчик не известит исполнителя, то не сможет использовать односторонний акт.
Акт можно составить в произвольной форме. Необходимо указать дату и номер договора, информацию о том, что вызывали исполнителя. Зафиксируйте дату и номер документов, которые подтверждают оказание услуг, подробно опишите недостатки.
Подтвердить ненадлежащее оказание услуг также можно с помощью мотивированного отказа от подписания акта оказанных услуг, переписки сторон, фотографий.
В одном деле заказчик заключил договор по уборке территории. В зимний период заказчик выявил на территории неубранный снег: исполнитель не очистил кровли зданий, фасад и козырьки входов, не убрал крыльцо и дорожки. Летом на территории был мусор.
Заказчик обратился в суд, чтобы взыскать штраф с исполнителя за ненадлежащее оказание услуг. Все нарушения заказчик фиксировал в акте, вел переписку с исполнителем, а также делал фотографии территории. Эти доказательства ненадлежащего оказания услуг он предоставил суду. Суды трех инстанций поддержали заказчика. А81
Если заказчик обнаружит недостатки в предоставлении услуг, он вправе требовать уменьшить цену договора. Такое требование можно предъявить независимо от характера услуг. При этом необходимо зафиксировать нарушения со стороны исполнителя. Если этого не сделать, суд не снизит размер оплаты по договору.
Пример: исполнитель оказывал услуги по охране объектов заказчика. При этом заказчик обнаружил нарушения в работе исполнителя, но не зафиксировал их. Суд отказался снижать сумму. Акты приемки-сдачи стороны подписали без замечаний. ВС А40
В другом деле заказчику помогла формула, чтобы обосновать достаточность замечаний к исполнителю и снизить цену услуг на 10 процентов. Суд согласился с расчетом и установил следующее. В приложениях к
договору стороны предусмотрели, что количество листов замечаний по оказанным услугам в один календарный месяц должно быть не менее пяти штук, чтобы можно было снизить цену договора. Значит, за календарный год замечаний должно быть не менее 60 листов. Рассчитать достаточность количества листов можно по формуле: 60 листов замечаний / 365 дней в 2017 году X 7 дней оказанных услуг = 1,15. По правилам округления получившееся значение соответствует одному листу замечаний. Его достаточно, чтобы применить положение договора и снизить стоимость услуг. А40
Если не известить исполнителя о месте и времени составления акта о выявленных недостатках, заказчик рискует, что не сможет снизить цену договора или взыскать штраф с контрагента. Придется платить за услуги в полном объеме. Сам факт того, что в них есть недостатки – не безусловное основание для отказа от оплаты.А42
В одном деле заказчик возражал против требования о взыскании долга за поставку воды. Он ссылался на ненадлежащее качество ресурса. Заказчик представил в суд протоколы анализа воды и акты отбора проб. Но суд отклонил его доводы. Заказчик не извещал исполнителя о времени и месте отбора воды. Доказательства невозможности взять пробу из водопроводного колодца, который стороны согласовали в договоре, не представил. Суд удовлетворил требование исполнителя и взыскал с заказчика полную стоимость за услуги по договору.А05
Направьте претензию – сошлитесь на недостатки, даже если подписали акт без замечаний
Если заказчик выявил недостатки, необходимо отправить исполнителю претензию вместе с актом о выявленных недочетах. Документы помогут заказчику в суде доказать некачественные услуги и взыскать неустойку.А73
Даже если акт сдачи-приемки услуг стороны подписали без замечаний, это не лишит заказчика права представить возражения по качеству, а также права снизить стоимость услуг.
Чтобы заказчик смог предъявить претензию, нужны два условия. Первое – результат работ должен быть ненадлежащего качества. Второе – заказчик должен обнаружить недостатки вовремя.
Заказчик может не сразу обнаружить недостатки оказанных услуг. Например, сначала принять услуги и только потом установить, что исполнитель ненадлежащим образом выполнил свои обязательства. О скрытых недостатках нужно известить в разумный срок после того, как заказчик их обнаружил.720 ГК Заказчику нужно оформить письмо о недостатках и отправить его исполнителю.
Пример: исполнитель обратился в суд с требованием к заказчику полностью заплатить ему за услуги. В качестве доказательств оказанных услуг предоставил акты, которые стороны подписали без замечаний. Суды первой и апелляционной инстанций иск удовлетворили. Кассация отправила дело на новое рассмотрение.
Суд округа указал, что не учли нижестоящие инстанции: заказчик не лишен права представить суду свои возражения по качеству работ, которые он принял по двустороннему акту. ВАС 51 Заказчик направлял в адрес исполнителя письма, в которых указывал на замечания по оказанным услугам. Эти документы заказчик представил в материалы дела, но они не получили оценки в решении суда. А40-1
#NB#
Если заказчик подпишет акт приемки без замечаний, это не лишает его права оштрафовать исполнителя за низкое качество услуг. Постановление АС Западно-Сибирского округа от 27.06.2019 по делу № А75-2769/2018
#NB#
Если у исполнителя, с которого надо получить неустойку, есть встречное требование к заказчику, то взыскивать неустойку в суде не обязательно. Требование о неустойке можно зачесть в счет встречного требования
Обратитесь в суд – взыскивайте убытки или заявите иное требование
Если некачественно оказанные услуги привели к убыткам, заказчик вправе потребовать от исполнителя их возместить.15ГК В качестве убытков заказчик может взыскать, например, сумму, которую уплатил иному лицу за оказание аналогичных услуг, также стоимость утраченного или поврежденного по вине исполнителя имущества.
В одном деле исполнитель в одностороннем порядке отказался исполнять договор, по которому он должен был разгрузить вагоны с углем и перевезти его по железнодорожным путям. Других подъездных путей на территории района не было, заказчику пришлось заключать договоры с третьими лицами, чтобы доставить уголь на склад. В итоге заказчик потратил в два раза больше денег, чем заплатил бы исполнителю. Суд первой инстанции удовлетворил требования заказчика полностью и взыскал с исполнителя убытки в размере 1 млн руб.
Апелляция решение первой инстанции изменила. Судьи выяснили, что заказчик мог использовать свой грузовой транспорт и вывезти товар самостоятельно. В штате заказчика были водители. В процессе спора суд предложил заказчику рассчитать, сколько бы он заплатил, если бы вывозил уголь своими силами. Разницу между изначальной ценой по договору и затратами, которые бы мог понести заказчик, суд взыскал с исполнителя в качестве убытков. А46
Ответственность исполнителя за ненадлежащее качество услуг определяет статья 723 ГК. В частности, заказчик вправе на выбор потребовать, чтобы исполнитель:
- безвозмездно устранил недостатки в разумный срок;
- соразмерно уменьшил установленную цену;
- возместил расходы заказчика на устранение недостатков;
- возместил убытки.
#NB#
В качестве убытков можно взыскать стоимость имущества заказчика, которое исполнитель утратил или повредил. Постановление АС Московского округа от 11.12.2018 по делу № А40-229362/2017
#NB#
Если на момент подписания соглашения о расторжении договора у исполнителя остался неосвоенный аванс, то в соглашении нужно предусмотреть порядок его возврата. Перед заключением соглашения составьте акт сверки взаимных расчетов и приложите его к соглашению
#Подверстка#
Какое условие снизит расходы заказчика на услуги
Стороны могут предусмотреть в договоре условие о штрафных санкциях за нарушение сроков и качества оказанных услуг. Заказчику выгодно такое условие, оно минимизирует потери, если исполнитель окажет услуги ненадлежащим образом. Размер штрафа можно определить в виде конкретной суммы или процентов от стоимости контракта.
Например, заказчику удалось взыскать с исполнителя штраф в размере 10 процентов от цены договора. Такое условие стороны предусмотрели в договоре. Исполнитель обязался охранять объект. В смену должно было работать четыре охранника, но на объекте регулярно находилось три человека. Заказчик дважды предъявлял претензии к исполнителю, но тот оставлял их без ответа. В этой части суд поддержал заказчика.
В деле было встречное требование исполнителя к заказчику о взыскании стоимости услуг. Суд удовлетворил иск частично, потому что заказчик представил доказательства ненадлежащего оказания услуг.
Источник: Постановление АС Поволжского округа от 22.01.2019 по делу № А55-34084/2017
#Подверстка#
Когда заказчику выгоднее расторгнуть договор и не платить за услуги
У заказчика на любой стадии исполнения договора возмездного оказания услуг может возникнуть необходимость прекратить сотрудничество с исполнителем. Причиной тому могут быть ненадлежащее качество услуг, несвоевременность их оказания, существенные или неустранимые недостатки. При этом необходимо иметь доказательства, что такие обстоятельства действительно имели место. В противном случае исполнитель сможет обжаловать отказ в суде и признать договор действующим.
В одном деле исполнитель пытался в суде признать недействительным односторонний отказ заказчика от договора и взыскать с него убытки. Исполнитель считал, что все услуги оказывал качественно. Заказчик доказывал, что исполнитель систематически нарушал договор.
Стороны заключили контракт на оказание услуг по аренде легковых автомобилей с водителем. Исполнитель неоднократно нарушал обязательства: предоставлял транспортное средство в грязном состоянии и с нетрезвым водителем, не соблюдал график подачи автотранспорта, а также правила дорожного движения и перевозки пассажиров. Заказчик предоставил в суд доказательства: акты осмотра автомобиля, акт о нарушении правил перевозки пассажиров, фотоматериалы, уведомления о нарушениях качества услуг, а также видеоматериалы из интернета. Суды отказали исполнителю в иске.
Источник: п. 3 ст. 723 ГК, постановление АС Московского округа от 24.07.2018 по делу № А40-135305/2017
А81 Постановление АС Западно-Сибирского округа от 06.02.2019 по делу № А81-2563/2018
ВС А40 Определение ВС от 31.07.2015 по делу № А40-123632/14
А40 Постановление Девятого ААС от 27.03.2018 по делу № А40-108057/2017
А42 Постановление АС Северо-Западного округа от 14.07.2017 по делу № А42-1718/2015
А05 Постановление АС Северо-Западного округа от 21.12.2017 по делу № А05-12775/2016
А73 Постановление АС Дальневосточного округа от 25.06.2018 по делу № А73-15130/2017
ВАС 51 Информационное письмо Президиума ВАС от 24.01.2000 № 51
А40-1 Постановление АС Московского округа от 07.07.2016 по делу № А40-174730/2015
Как вернуть деньги за некачественно оказанную услугу
Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
Перспективы и риски споров в суде общей юрисдикции. Ситуации, связанные со ст. 29
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
2. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
3. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.
Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.
(п. 3 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
4. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.
(п. 4 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.
(п. 5 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
6. В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать:
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу);
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;
отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.