Как осуществить перерасчет за коммунальные услуги в Украине: пошаговая инструкция
В статье рассказывается о том, как правильно осуществить перерасчет за коммунальные услуги в Украине. Дается пошаговая инструкция и объясняются основные моменты, которые необходимо учитывать при подаче заявления на перерасчет.
Оплата коммунальных услуг является одной из главных ежемесячных статей расходов для многих украинцев. Однако, не всегда оказывается возможным оплатить все счета вовремя, в связи с чем становится необходимым перерасчет за коммунальные услуги. Как это сделать правильно и без проблем?
Шаг 1. Сбор документов
Для осуществления перерасчета нужны определенные документы:
— копия договора на оказание коммунальных услуг
— копии платежных документов о несвоевременной оплате
— свидетельство о регистрации места жительства (регистрации права собственности на квартиру)
Шаг 2. Написание заявления
На сайте компании, оказывающей коммунальные услуги, можно найти образец заявления на перерасчет. В письменной форме необходимо указать причину обращения и приложить сбор документов.
Шаг 3. Подача заявления и ожидание результата
Подать заявление можно:
— лично, в офисе компании, оказывающей коммунальные услуги
— по почте
— через онлайн-сервисы.
Перерасчет проводится в течение месяца с момента подачи заявления. Результаты могут быть положительными или отрицательными. В случае положительного результата, абоненту доставляется новый счет.
Шаг 4. Оплата нового счета
Если перерасчет прошел успешно, абоненту необходимо оплатить новый счет. Оплату можно произвести в офисе компании, по почте, через банк или онлайн-сервисы.
Важно понимать, что перерасчет за коммунальные услуги — это не льготное предоставление услуг, это вознаграждение за экономное потребление. Поэтому, необходимо выбирать правильный тариф и следить за своими расходами на коммунальные услуги, чтобы в будущем избежать необходимости проводить перерасчет.
Таким образом, осуществление перерасчета за коммунальные услуги — процесс достаточно простой и доступный каждому абоненту. Главное — правильно подготовить документы, написать заявление и дождаться результатов. С учетом всех нюансов, можно сэкономить существенную сумму на оплате коммунальных услуг.
Получи ответ: как оформить перерасчет за плохо оказанные коммунальные услуги
Vgorode периодически публикует информацию о том, что жителям столицы возвращают деньги за плохо выполненные коммунальные услуги. Под постами с этими новостями киевляне интересуется, кому же выделенные деньги уходят и как можно подать заявку на перерасчет.
Оказывается, перерасчет делается не на всех киевлян в целом, а лишь на тех, кто недоволен качеством работы коммунальщиков. Если в вашем доме плохо выполняются стандартные коммунальные услуги, то вы можете написать заявление с требованием перерасчета коммунальных платежек. Например, у вас не моют лестничные клетки или плохо убирают дворы.
Говорит Инспекция самоуправляющего контроля
Чтобы зафиксировать какие-либо нарушения со стороны исполнителей услуг, необходимо составить акт-претензию в соответствии с постановлением Кабинета министров Украины от 11 декабря 2013 года «Про утверждение Порядка проведения пересчета размера платы за услуги по содержанию домов и сооружений и придомовых территорий в случае перерыва в их выполнении, невыполнении или выполнении в не полном объеме».
Как это работает
Если вы недовольны какой-либо оказанной услугой, то вначале нужно обратиться с жалобой в Центральную диспетчерскую службу КГГА по телефону 1557 или оставить заявку на сайте . Там регистрируете свои претензии и ждете их выполнения в указанные сроки.
Также с сайта Верховной Рады можно скачать пример акта-претензии и заполнить его, после чего отправить исполнителю услуг:
- содержание домов и придомовой территории — Центр коммунального сервиса;
- горячая вода и отопление — «Киевтеплоэнерго»;
- холодная вода — «Киевводоканал»;
- электроэнергия — ДТЭК «Киевские электросети»;
- газ — «Киевгаз».
Если после жалобы на 1557 или в профильную службу ничего не изменилось, вы можете уже пожаловаться в Инспекцию самоуправляющего контроля. Для этого просто нужно написать на электронный ящик Инспекции — isk@kievcity.gov.ua , описав в теле письма проблему и прикрепив снимок экрана с жалобой, которую вы ранее оставляли на 1557 или на сайте соответствующей службы, и которую так и не решили.
Куда перечисляют деньги после перерасчета
Если вам подтвердили, что вы платили за некачественные или не оказанные коммунальные услуги, то всем жильцам вашего дома будет сделан перерасчет. Но эти деньги вы не получите обратно. Согласно постановлению Кабмина, сумма перерасчета останется на счету поставщика услуг и она будет учтена в следующий период оплаты квитанций.
СМОТРИТЕ ЕЩЕ НОВОСТИ КИЕВА:
Обсудить эту новость можно на нашей странице в Facebook .
Как сделать перерасчет за воду? Пошаговая инструкция
У граждан есть несколько оснований для перерасчета услуг ЖКХ. Как осуществить эту процедуру — aif.ru приводит пошаговую инструкцию на примере воды.
Кто имеет право на перерасчет за воду?
Согласно ЖК РФ и постановлению № 354, потребовать перерасчет за водоснабжение могут граждане, которые:
- временно отсутствовали в жилом помещении. Особенно это актуально для квартир без счетчиков и для пояснения отсутствия подачи сведений по учетному прибору;
- стали свидетелями подачи воды ненадлежащего качества (в том числе недостаточно горячая) и/или полного ее отсутствия.
Как подтвердить, что в доме не было воды?
О нарушении в водоснабжении нужно уведомить диспетчерскую службу. Диспетчер, в свою очередь, принимает сообщение, регистрирует его и присваивает ему номер. Он обязан представиться, сообщить потребителю номер сообщения, а также время регистрации.
После чего, согласно разделу 10 Постановления № 354, проверяющий должен приехать в течение двух часов с момента вызова. В ходе проверки сотрудник оценит температуру и напор воды и составит итоговый акт, который станет доказательством перебоев в водоснабжении.
Какие документы нужны для перерасчета за воду?
Для осуществления перерасчета нужно подготовить пакет документов. Их состав зависит от оснований для изменения оплаты за воду. В случае, если потребитель долгое время отсутствовал по месту проживания, ему следует предоставить следующие документы:
- заявление;
- документ, подтверждающий факт отсутствия с указанием периода. Это могут быть командировочное удостоверение, билеты, справка о нахождении на лечении в стационаре и т. д.
- заявление;
- акт о проверке услуг;
- результаты экспертного заключения (проверка состава воды и прочее).
Как правильно написать заявление на перерасчет и куда его отправить?
Заявление составляется в свободной форме, однако должно обязательно содержать следующую информацию:
- ФИО заявителя;
- адрес жилого помещения;
- просьба о перерасчете;
- его период;
- основания для его проведения с подтверждающими документами.
Для этого можно обратиться в одну из этих организаций:
- в центр госуслуг «Мои документы» (при наличии у заявителя единого платежного документа);
- в управляющую компанию (УК). При себе нужно иметь квитанцию от УК;
- в ресурсоснабжающую организацию (РК). Если у заявителя имеется прямой договор с РК и квитанции на оплату он получает от этой компании.
Изменения в расчетном листе можно увидеть в следующем месяце.
Как рассчитать сумму, которую вычтут из платежки?
Если речь идет об отключении горячей воды, то допустимое время по ее отсутствию — максимум восемь часов за месяц, но не более четырех часов непрерывно. При аварии на магистрали допускается отключение до 24-х часов. Плановое отключение может быть также не чаще одного раза в год.
Если наблюдается превышение этих цифр, то за каждый час плата за весь месяц снижается на 0,5%. Если, например, пришла квитанция на 505 рублей за месяц, а воду отключали в течение трех дней без уважительных причин (не было аварии), то будет такой расчет:
(3 дня*24 часа) — 8 часов (допустимое время) — 64 часа.
64 часа*0,15 скидка за каждый час = 9,6% скидки.
505 по квитанции — 9,6% (48,48 руб) = 456,52 руб. выгода.
То есть потребитель имеет право оплатить 456,52 руб. вместо 505 руб.
Что делать, если в перерасчете отказано?
В случае если УК отказала в запросе сделать перерасчет за воду, то потребителю следует для начала потребовать от компании письменный отказ.
После чего заявитель может обратиться с жалобой в прокуратуру и Роспотребнадзор, подкрепив свое обращение письменным отказом и экземпляром заявления о перерасчете. Это станет поводом для проверки. Если ведомства подтвердят обоснованность обращения, то перерасчет будет произведен.
В радикальных случаях, когда предписания контролирующих органов проигнорированы управляющими компаниями, поможет только судебное разбирательство. Можно потребовать компенсации морального вреда. Впрочем, в суд можно обратиться и сразу, минуя обращения в надзорные органы.
Что делать, если в сумме перерасчета ошибка?
Необходимо обратиться в УК, надзорные органы, прокуратуру или суд с жалобой и попытаться оспорить начисление ошибочного платежа. При этом потребителю стоит проверить показания счетчика, сделать собственный расчет и быть готовым обосновать его.
Отметим, сфера ЖКХ считается одной из самых социально значимых, поэтому здесь споры, как правило, завершаются в пользу граждан.
Перерасчет коммунальных услуг: когда и как?
Сколько раз вы слышали, что ваши соседи или друзья жалуются на некачественные коммунальные услуги: еле теплую «горячую» воду или редкий вывоз мусора, за которые они, между прочим, исправно платят? А как часто вы слышали от них истории побед — о том, как и удалось исправить ситуацию или хотя бы перестать платить за то, чего нет? Уверены: таких историй почти нет. Именно поэтому мы решили рассказать, как добиться перерасчета платы за услуги ЖКХ.
Содержание:
Я живу в небольшом провинциальном городке Желтые Воды. Название красноречивое, а главное в тему! Из наших кранов действительно льется желтая и дурно пахнущая вода. Поэтому местные жители вынуждены покупать очищенную воду для питья или ставить в квартирах и домах фильтры. И только дорогим установкам под силу справиться с грязью, которая течет из наших кранов.
К слову, стоимость нашей желтой воды просто космическая. Цена за куб в 2019 году — 17,256 грн. Централизованное водоотведение — 19,044 за один куб. Желтоводские тарифы — одни из самых дорогих в Украине. Дороже только в Лозовой, Изюме, Боярке, Токмаке.
Для сравнения приведены расценки по воде в других городах страны.
| Населенный пункт | Тариф грн/м3 с НДС |
| Желтые Воды | 37,96 |
| Лозовая | 46,41 |
| Изюм | 39,98 |
| Боярка | 40,46 |
| Токмак | 38,9 |
| Марганец | 31,62 |
| Павлоград | 31,49 |
| Токмак | 38,9 |
| Первомайск | 42,72 |
| Полтава | 23,41 |
| Киев | 21,76 |
| Харьков | 17,52 |
| Днепр | 15,05 |
| Запорожье | 16,02 |
| Ивано-Франковск | 18,55 |
| Хмельницкий | 16,5 |
Что делать, если вода некачественная, а плата за нее завышенная? Можно сделать перерасчет за воду. Процедура непростая, но платить за низкосортные услуги тоже не вариант. Как сделать перерасчет коммунальных услуг?
Правила пересчета
Украинцы могут требовать пересчета тарифов на воду и водоотвод, на отопление, а также содержание домов и придомовых территорий. Претензии будут правомерными, если услуги не соответствуют прописанным в правительственных постановлениях №151 от 17 февраля 2010 года, №970 от 11 декабря 2013 года и №307 от 5 марта 2011 года.
Нормы качества коммунальных услуг
Перерасчет коммунальных платежей за тепло осуществляется только в том случае, если в сезон отопления температура в помещении опускается ниже 18 градусов. Для угловых комнат норма другая — 20 градусов.
Перерасчет за некачественные коммунальные услуги можно сделать, если дом утеплен и не оборудован тепловыми счетчиками. Детали в таблице.
| Условия для перерасчета | Снижение тарифа |
| Температура ниже нормы | за каждый градус ниже нормы оплата снижается на 5% |
| Температура в квартире 12 градусов, а в угловых комнатах 14 градусов | оплата за тепло не взимается |
Горячая вода, по нормативам, должна иметь температуру от 50 до 75 градусов и стекать не больше двух минут, чтобы достичь данных показателей. Добиться перерасчета коммунальных платежей можно в таких случаях:
| Условия для перерасчета | Снижение тарифа |
| Температура воды от 45 до 49 градусов | оплачивается 90% от тарифа |
| Температура воды от 40 до 44 градусов | оплачивается 70% от тарифа |
| Ниже 40% | вода считается холодной и оплачивается по тарифам холодной воды |
Перерыв в подаче воды как горячей, так и холодной не должен превышать шесть суток, если вода подается круглосуточно, и 30% времени, если вода подается по часам. Допускается не более двух таких перерывов в месяц. Если их больше, то за каждый день отсутствия услуги тариф падает на 3,3%.
В услугу «Содержание домов и придомовых территорий» входит уборка лестниц в подъездах, вывоз мусора, полив клумб, контроль за наличием освещения и работой лифта. Жалобу на коммунальные услуги можно подать, если работы не выполняется, выполняется не в полном объеме или выполняется некачественно.
Как и где сделать перерасчет ЖКХ
- Прежде всего следует зафиксировать ухудшение качества услуг, составив акт-претензию. Акт оформляется в присутствии поставщика услуг.
- Если поставщик услуг отказывается пересчитывать оплату, нужно составить еще один акт, на этот раз, взяв в свидетели двух особ. Акт следует отослать сервисной компании: поставщику воды, газа, тепла и так далее.
- Если поставщик продолжает игнорировать претензии, самое время обратиться в местный департамент по вопросам коммунального сервиса.
- Безрезультатно? Значит, придется добиваться справедливости через суд.
Какие документы нужны для перерасчета коммунальных платежей? Только акт-претензия.
Результаты есть
Процедура непростая, но достаточно действенная, судя по показателям Киева за 2018 год. За плохое содержание домов и придомовых территорий киевляне вернули 44,2 млн грн. Госпродпотребслужба получили от жителей столицы 650 обращений за год. 289 были рассмотрены. Сумма возврата по ним составила 1,4 млн грн.
Отстаивать свое право на получение качественных жилищно-коммунальных услуг нужно. Ведь мы за них платим большие деньги. Жители Желтых Вод также готовятся в масштабным действиям, цель которых добиться, чтобы из-под кранов бежала чистая вода, а не ржавые помои!