Как узнать, за что снимают деньги с телефона?
Операторы мобильной связи могут снимать деньги за различные платные услуги, которые они подключают без желания и согласия абонента. Такое часто происходит при оформлении сим-карты. Абоненту подключают услуги, которыми он бесплатно пользуется в течение месяца. По истечении этого срока абонент забывает отказаться от платной опции. В результате с его счета регулярно списываются средства за пользование услугой.
За что еще могут снимать деньги?
1. Платные подписки на интернет-ресурсы. Вы могли подключить подписку, которая предоставляется с обязательной абонентской платой. После предоставления такого контента с вас будет взиматься плата.
2. Задолженность по другому номеру. Деньги могут снимать за задолженность по другому номеру, который документально оформлен на вас.
3. Услуги, не предусмотренные тарифным пакетом. Воспользовавшись однажды какой-то услугой, вы могли забыть, что ранее она в ваш тарифный план не входила. Но, если вы подпишетесь на новую услугу, с вас будут снимать деньги в полном объеме.
4. Переход на другой тарифный план. При переходе на другой тарифный план может происходить снятие денег из-за скрытых услуг, которые были предусмотрены тарифным пакетом, но не были оглашены оператором.
5. Подключение тарифа с абонентской платой. Деньги каждый месяц будут снимать при переходе на другой тариф, в котором предусмотрена абонентская плата.
6. Выход за пределы тарифного плана. Если вы воспользовались услугами в объеме, который превысил предложение вашего тарифного пакета, то плата за них будет взиматься по другим расценкам.
Как выяснить, по какой причине снимают деньги?
Самый простой способ — это позвонить в контактный центр мобильного оператора и задать вопрос о снятии денег консультанту. Номер центра можно найти сайте оператора.
Также вы можете получить всю необходимую информацию о вашем счете в любом салоне оператора либо в центре обслуживания абонентов. Вам помогут разобраться с расходами по номеру, предоставят список подключенных платных услуг, а также могут отключить ненужные услуги прямо на месте. Адрес ближайшего центра обслуживания абонентов можно узнать в контактном центре.
Проверить все подключенные услуги и расходы можно в «Личном кабинете» на сайте мобильного оператора. Для получения более точной и подробной информации у оператора можно заказать детализацию и ежемесячный счет.
Как отключить платные услуги и рекламную SMS-рассылку?
Отключить платные услуги можно в «Личном кабинете». Для этого нужно перейти в раздел с услугами, выбрать пункты с абонентской платой и отключить их, введя специальный код подтверждения.
Также отключить подписки можно, позвонив в службу поддержки. Если после выполнения всех перечисленных операций со счета продолжают списывать деньги, то нужно обратиться в офис обслуживания оператора. Там вы можете не только разобраться с подписками и списанием денег за платные услуги, но и написать претензию по поводу возврата уже списанных с вашего счета средств.
Как узнать, какие сервисы пылесосят ваши карты и отключить возможность незаметно списать деньги?
По последним данным от Банка России сейчас в России на руках у граждан 383 млн банковских карт (из них 45 млн кредитных). Больше 50 млн человек получили на руки зарплатные карты. Половина из них — клиенты Сбера, еще 10 процентов «выбрали» ВТБ. Большая часть собранной в нашем посте информации лишний раз не публикуется банками. Им не выгодно говорить о том, что есть проблемы (о них в нашем предыдущем посте Обнуление карт мошенниками. Почему государство ничего не делает с этой проблемой?). Ну и про решения тоже никто не кричит в рекламе и на популярных ресурсах.
Типичные ситуации в которые лучше не попадать, но многие уже там:
с карты списаны деньги за год пользования услугой (списание происходят вперед), оказывается, вы забыли отключить этот сервис, которым давно не пользуетесь, а он про вас помнит. И мог даже подорожать. И денег назад не вернет, потому что менеджеры ушлые. Это реально происходит даже с лидерами рынка, а не шарашками (читайте, например, наши разборы ИВИ, KION, MORE.TV).
Иногда подписка происходит обманным способом — как правило это яркие баннеры с низкой социальной ответственностью ценой или большой скидкой за онлайн курсы рисования, английского, обучения, ногтевой дизайн и т.п.
Микрозаймы, это особый мир всяких скрытых комиссий и услуг, подписок и подвохов. Вот типичный скрин с сайта офигивающих клиентов.
Незаметно для клиента в оферте такого гаденького сервиса вписано условие, что после первого платежа на 300 рублей будет ежемесячный платеж на 5 000 . У некоторых умудряются списать по 2-3 таких платежа, прежде чем человек поймет, как их остановить. Забавным в договоре всегда выглядят условия о том, что остановить оплату цифрового сервиса, подключенного за пару секунд можно только письменным заявлением направленным на особый адрес по почте заказным письмом.
угнали доступ к аккаунту маркетплейса, магазина или любого другого сервиса, где можно привязать карту и делать покупки с быстрой доставкой или вообще покупать цифровые товары. Примерно так (ситуация взята рандомно из интернетов)
3 мая взломали личный кабинет и по привязанной крате мошенник купил несколько мобильных телефонов, общей стоимостью около 350 ытс рублей. Одну транзакцию успел отклонить (спасибо банку), остальные суммы — вернуть не успели, так как мошенник уже получил товары на сумму 225 тысяч рублей. Банк провел расследование, но не смог помочь получить деньги за якобы полученный товар. Яндекс Маркет за утечку моих личных данных ответтсвенности не несет, предлагает идти в полицию, ссылается на то, что не важно, кто поулчил заказ, это уже не его сфера ответственности.
Как увидеть, кто пылесосит банковские карты
Есть пара старых дедовских способов, про которые все знают. Внимательно читать все SMS и иные уведомления от банка, проверять историю операций в приложении, даже если кажется, что со счетов все ок и никаких платежей не было. У вас могут быть несколько карт, а уведомления на одной. Или оповещение было пропущено в насыщенном ритме дня. Иногда отчет по карте проходит на электронную почту.
С ноября 2022 приложение «Сбербанк Онлайн» показывает, какие карты привязаны к подпискам. Открываем приложение, на главном экране ваши карты (Кошелек).
Выбираем карту и жмем настройки
И дальше выбираем пункт «Куда привязаны ваши счета и карты.
И видим сервисы, в которых привязаны карта. Чтобы отвязать карту (отменить подписку) придется заходить в приложение или на сайт сервиса и проводить эту магию там. Мы попробовали отписаться от сервиса ЛитРес и несмотря на то, что в приложении карту отвязали, Сбер ее все равно считает привязанной. Но в сервиса Яндекса все получилось.
Как запретить или ограничить платежи с карты
Для Сбербанка есть несколько настроек. Можно полностью заблокировать карту (если что-то пошло не так). А можно поиграть с лимитами и отдельными функциями.
Можно сделать ограничение на перевод с карты в месяц, на снятие наличных в банкомате или пройти в расширенные настройки.
Как видите, мы установили запрет на списание денег без SMS-кода. Если доступ к аккаунту на OZON, AliExpress или WB будет скомпрометирован, все попытки совершить покупки на этих сайтах приведут к запросу SMS-кода. Если телефон утерян, но находится под надежным паролем (отпечатком пальца) или он недоступен злоумышленникам, то обчистить карту покупками не удастся. Можно выбрать также полный запрет на покупки в интернетах.
Но есть и грустные новости. Сбер не доверяет нам настолько, чтобы позволить нам отзывать согласия сервисам, которые собрали наше согласие и оформили автоподписку (взяли разрешение дебетовать наш счет, т.е. пылесосить его в соответствии с условиями договора, которые мы не читали). То есть банк считает, что каждый сервис действует добросовестно, а мы в курсе всех нюансов со штрафами для клиента и прочими конклюдентными действиями (когда ребенок с пульта оформляет подписку на Амедиатеку).
Для ВТБ есть официальный мануал.
Можно настроить лимиты на платежи
Оплата мобильной связи, интернета, телевидения и услуг связи
Оплата коммунальных платежей, платежей в сфере услуг, налогов, пенсионного фонда, благотворительности
Оплата через систему СБП по QR-коду
Оплата товаров и услуг через интернет
А также на переводы
Переводы внутри банка физическим и юридическим лицам
Переводы в другие банки
Переводы по номеру телефона СБП
Переводы с карт ВТБ на карты другого банка
Еще гражданский минимум знаний.
1. Пользуйтесь только личными устройствами. Никаких покупок и интернет банков с чужого телефона или компьютера.
3. Никаких переходов по ссылкам из личных сообщений в СМС, почте, сообщения в Авито или других ресурсов.
4.Адрес любого ресурса, где будете тратить деньги должен начинаться с https://. В адресной строке есть значок в виде закрытого замка.
5. Никогда и никому, ни по телефону, ни на допросе, ни российской, ни британской разведке, даже родственникам не сообщайте ту информацию, которая открывает доступ к деньгами (данные карты, паспорта, содержание смс сообщений от банка).
Делитесь своими знаниями в комментариях!
196 постов 1.7K подписчик
Правила сообщества
1. О том, как возникла проблема при приобретении товаров и услуг и что вы сделали для ее успешного решения.
2. Свое мини-расследование или полезное наблюдение, которое поможет людям избежать проблем. Просто поделитесь знанием о рисках, подводных камнях и лайфхаках.
3. Об интересной и необычной практике решения проблемы потребителя со стороны различных компаний, общественных организаций, цифровых сервисов, государственных органов, публичных людей и правозащитников.
4. О бесплатных полезных ресурсах и сервисах, которые помогают решать проблемы потребителей.
5. Об интересных, познавательных, развивающих историях, связанных с рекламой, маркетингом, экономикой, правом, если герои таких историй оставили свой след в развитии потребительской экономики.
6. Свои рекомендации по приобретению товаров и услуг, если это не реклама, обзор честный, а наблюдения достаточно ценны и должны стать достоянием общественности.
Завести отдельную дебетовую карту без овердрафта и закидывать туда деньги с зарплатной карты перед покупкой онлайн это так сложно и неудобно
Как "ИВИ" пытались стырить деньги
Зашел сегодня на эл почту и увидел странное письмо
спасибо канешно, но.
Захожу в банконлайн и вуаля, 14 числа списали 1 рубль,а 15 списали уже 399 рублей. Ладно я богатый и мне не жалко, просто я на данном сервисе регистрировался с телевизора, когда купил приставку и точно знаю, что подписки у меня там не было и на сервис я не заходил с 22 года. Звоню в поддержку и выясняется , что эти пидарасы запустили акцию «вернись подпиську» в рамках которой, неактивных пользователей подключают без их ведома с расчетом на то, человек не заметит. Интересно и то, что «отвязанная» банковская карта, чудесным образом «привязалась» снова.
Смотрите, пидарасы не дремлют, проверяйте не связаны ли вы с этими гондонами каким либо образом.
Лох не мамонт. Или как купить подарок, который стыдно дарить
Всем привет! Никогда не писала постов на Пикабу, обычно просто читала, особенно комментарии. Но вот назрело и у меня. Решила рассказать какой я лох. И как повелась на покупку товара в интернет-магазине с «собственным производством».
Пост без рейтинга. Прошу, поднимите в топ, чтобы как можно меньше людей имело дело с этим магазином с «собственным производством». Обидно, что после таких «промахов» и негативного опыта у людей появляется недоверие и к честным мастерам и онлайн-магазинчикам.
В общем, собрались мы с онлайн-друзьями сделать общий подарок нашей подруге на ДР. Выбор пал на кожаный кошелек с гравировкой — качественный и долговечный подарок, подумали мы. То, что нужно. Нашли в запретограмме магазин podarki_boomb (в ВК у них сообщество тоже есть) с собственным производством и возможностью сделать надпись на изделии. Куча положительных отзывов и постов, 19,3к подписчиков. Так же в шапке указаны адреса (магазинов или производства — тут непонятно) в Пятигорске и Москве.
Написали продавцу и уточнили некоторые детали по модели кошелька, гравировке и доставке:
Хотели внести небольшие изменения в модель кошелька (собственное производство же), но правки сделать нам не разрешили. Модель новая только такая. Инициалы на кошельке пришлось замазать, т.к. человек не знает, что мы вообще что-то готовим ей на ДР.
После выбора кошелька, надписей и картинок для гравировки, нам был выставлен счет и я опрометчиво перевела продавцу всю сумму. В общей сложности, вышло 4100. Алина (продавец) пообещала держать в курсе и информировать обо всех этапах работы.
Обратите внимание на логотип завода(?), который я обвела на втором фото.
Буквально через час после того, как заказ был оформлен, один из друзей, с которыми мы решили дарить этот подарок, находит такой же кошелек на фиолетовом маркетплейсе. Причем, стоимость его на ВБ была около 600р. Да, кто-то скажет, что разница не так велика, но она все же ощутима, согласитесь?
Закрадываются нехорошие подозрения. Я тут же пишу Алине и прошу отменить мой заказ, ссылаясь на то, что кошелек нам уже не нужен. А продавец, до этого быстро реагирующая и отвечающая на каждое сообщение — молчит.
Ночью вижу, что она все же прочла мое сообщение, но ответа не получаю. Повторно пишу в воскресенье, что хочу отменить заказ и вернуть деньги. На это получаю ответ, что она узнает, а то вдруг уже поздно и мой заказ ушел в работу. Судя по всему, производство в выходные не работает, поэтому ждем понедельника 10 июля. А еще продавец тут же заверяет, что все их изделия — это кожа, не то , что на ВБ.
К слову, заказ я делала в субботу, отменила сразу же в этот день, спустя несколько часов после оплаты. Очень странно, что заказы в выходные принимать они могут, а вот отменять их — нет.
Узнавала о возможности отмены заказа Алина неделю. И в субботу она присылает сообщение о том, что мой кошелек уже готов. Я в шоке. Все-таки надеялась на совесть, но зря.
Ну что уж тут поделать. Все оплачено, да и продавец заверяет, что товар-то качественный. Так что я все еще надеюсь на чудо. А что остается?
Далее продавец сразу же скидывает трек для отслеживания посылки. И мне ничего уже не остается. Я просто жду кошелек и надеюсь на то, что он все же будет хорошего качества, а не из эко кожи, как на ВБ.
К сожалению, чуда не произошло. Гравировка на подарочной коробке, в которой планировалось дарить кошелек, оказалась вверх ногами. Второй гравировки (внутри кошелька, которая есть на последнем фото продавца) на самом кошельке не оказалось! Чудеса! Сам кошелек явно не кожа, ярлычка-образца материала в посылке тоже нет.
Кошелек оказался один в один как тот самый за 600р с ВБ. Даже заводская гравировка, та, которая обведена на первой фотографии, на месте.
Фото полученного кошелька прилагаю:
Обратите внимание на гравировку от завода-производителя. Такая же, как и на фото с ВБ, где кошелек стоит 600р. А внутри даже карточки от китайского завода лежали, забыли убрать видимо)
В расстроенных чувствах пишу Алине и спрашиваю точно ли это кожа? Меня заверяют, что точно. Собственное производство. Почему на ВБ такой же за 600р? Да они просто дизайн оттуда взяли и все. А заводская гравировка почему внутри кошелька? Ответа нет.
За одну отсутствующую надпись на кошельке Алина вернула деньги. А на мои просьбы и требования вернуть деньги и забрать товар, несоответствующий обещаниям, ответ один — заказ выполнен.
Но пробник так и не отправили.
В общем, разрешить как-то эту проблему не получилось.
Ситуация дурацкая: подарок куплен, но дарить его стыдно. Дешевый кошелек с гравировкой в коробке, с надписью вверх ногами. И материал у кошелька явно не кожа, а значит и прослужит совсем недолго.
Полное разочарование в добросовестности продавца. Без лоха и жизнь плоха, знаю, знаю, но все же. Как хотелось надеяться на порядочность и честность людей!
С момента получения этой посылки, мы с другом пытались договориться с Алиной, взывали к совести, просили, угрожали заявлением, прокуратурой, судом — все бесполезно. Она написала, что мы можем писать куда угодно. Свои обязательства она выполнила. И перестала отвечать на сообщения.
Я не знаю реально ли привлечь этот магазин и их «собственное производство» по закону (если кто-то посоветует как это правильно сделать — буду очень благодарна), но этим постов я, в первую очередь, просто хочу предостеречь как можно больше людей от покупок в данном «магазине».
Спасибо за то, что прочитали. Будьте бдительны и не повторяйте моих ошибок.
Всем добра и удачи 🙂
МТС , когда же вы нажрётесь?
МТС , когда же вы нажрётесь?
В конце 2021 года менял тарифный план , по предложению МТС , что бы не уходил к другому оператору, цену обещали 450₽ НАВСЕГДА.
В январе пытались поднять до 540, поругался — подняли только до 495.
Начали рассказывать про какую то индивидуальную скидку
При переходе на тариф не о каких скидках ни в разговоре с оператором , ни в СМС.
Потом МТС вздумалось сделать платной раздачу.
Побороть их не смог. Почти перестал пользоваться безлимитным интернетом
Сюда сегодня они оборзели в край и подняли плату за тариф в 2 раза
Пытался им дозвониться , через пол часа дозвонился- предложили , что плати Ка ты нам не в 2 раза дороже , а почти в полтора
600₽ Услышав мои возмущения , ничего не ответили — бросили трубку.
Подняли плату за тариф на
Обрезали раздачу — теперь платно
Подняли плату за тариф на 100%
МТС — когда же вы нажрётесь?!
Новый вид мошенничества
Вчера на подъезде (г.Ставрополь) нашла весьма странное объявление такого содержания как на картинке и QR code, при переходе на который вылез сайт, указанный на картинке. Скинула мужу, он говорит смысл менятьдомофон, он же работает без глюков. Сегодня утром позвонила в управляющую компанию, они сказали это новый вид мошенничества, ни в коем случае ничего не оплачивать.
Цена за 1 ключ 300₽ на этом сайте.
Не ведитесь , будьте осторожны!
Продолжение поста «Осторожно, Теле-2!»
Итак, напомню. 14.08 этого года Теле2 самовольно изменил мне тариф на более дорогой с кучей платных подписок. Разговор этого же числа с оператором привёл только к тому, что мне обещали поменять "взад" тариф только через месяц при внесении очередной абонплаты. А пока ". пользуйтесь тем, что подключили или внесите опять деньги в размере стоимости старого тарифа и он вернётся.."
И это несмотря на то, что тариф был мной оплачен 3 дня до этого. Хех..
Я рада, Теле2, что вы "дорожите своей репутацией", хоть и после волшебного пенделя от Роскомнадзора.
15. 08 я написала жалобу в РКН и. Оказывается тариф можно вернуть и без внесения новой абонплаты, и не через месяц, а сейчас! А ещё и подарить бесплатный месяц обслуживания!
В ообщем, боритесь за свои права, товарищи абоненты и не позволяйте этим упырям вас иметь во все отверстия!
Всем добра и лояльного оператора мобильной связи
Мошенники оформили кредит, выиграла суд и получила "бонус" в виде выплаты морального вреда!
Доброго времени суток!
Наконец-то дошли руки написать чем закончилась моя история борьбы с микрофинансовыми организациями ООО МКК «Финансовый супермаркет» и ООО «Агентство финансовых решений».
С чего всё начиналось, вы можете прочитать на моей страничке тут.
Заказанные мной справки в налоговой со сведениями об открытых и закрытых счетах так и не пришли мне. Но в личном кабинете Сбербанка я заказала выписку для госслужащих с ДЗО за определенный период, где были указаны все мои счета, а так же я заказала в МТС справку о том, что указанный номер мошенниками в заявке на кредит, а так же с помощью которого они подписывали документы мне не принадлежит.
И 4 мая 2023 года я шла в суд с Ходатайством о приобщении к делу дополнительных документов. Хотя по итогу они мне так кажется уже были не нужны.
Само заседание длилось наверное час, судья оглашала все имеющиеся материалы и суть дела с самого начала. А потом сказала, что удалится обдумать решение и через 15 минут пригласила в кабинет на оглашение. И это был очень счастливый и радостный момент в моей жизни. Я выиграла суд сама, без помощи юриста, так еще и с небольшим бонусом за мои страдания!!
Мотивированное решение суд прислал по Почте России. Так же месяц я ждала его законного вступления в силу.
По прошествии месяца я пошла в суд, написала заявление о выдаче исполнительных листов, и дней через 5 они были готовы и я забрала их в канцелярии суда.
С суда такая радостная с исполнительными листами поехала к приставам, чтоб им их отдать и тут меня ждал облом, они их не приняли, а сказали отправлять приставам в Новосибирск, по месту нахождения ответчиков.
Конечно же расстроенная я поехала домой, но спасибо подсказкам людей, которые есть в группе в Телеграмме с пострадавшими от данных мошенников, где я узнала, что исполнительные листы можно отдать напрямую в банк, главное чтоб в этом банке были открыты счета откуда банк спишет деньги. И я пошла в Сбербанк.
Вечером этого же дня банк исполнил Исполнительные документы)))
А ведь могли бы эти МФО по хорошему, еще на этапе претензионной работы убрать мою задолженность и не было бы еще больших потерь, и кредитные деньги потеряли (5000руб, но тут не факт, что они были реально кем-то взяты в кредит, возможно это сама МФО промышляет делишки с персональными данными, которые кто-то мог слить, а они купить), так еще к ним добавилась выплата морального ущерба, гос.пошлины и почтовых расходов. При том, при всём в моем городе еще есть пострадавшая, с которой мы общались, только живет в другом районе, так вод судья её района присудил моральный ущерб в 50000руб.
И сколько этих дел в судах в разных городах и в том числе Новосибирска и скольким будет еще присуждено выплат морального ущерба неизвестно, а ведь МФО рогом упирается и не хочет долги аннулировать, у людей все доказательства на руках, о непричастности. Cами себе яму роют.
В общем спасибо тем, кто терпеливо дочитал мои буквы)
А тем, кто с этим борется, скорейшего выигрыша)))
Сила Пикабу
Настало и моё время обратиться к силе Пикабу. 🙂
После смерти бабушки, переехал в её квартиру, чтобы сделать ремонт. Бабушка слышала плохо, поэтому особо не замечала "шумного соседа" снизу в виде Сбербанка.
Живём на втором этаже, прямо под нами находится сбербанк. от которого идёт шум из за громкоговорителей приделанных к потолку. В любой части квартиры (кроме кухни, где я и работаю в последнее время ) каждый день с 9:00 до 18:00 слышны дорогие мне слова "Талон Номер ХХ — окно номер YY" , помимо того, что это слышно громко, создаётся ещё эффект вибрации, и приглашенного шума(как если бы кинуть наушник в банку и включить музыку). Раньше особо внимания не обращал, так как работал в офисе. сейчас же работаю на удалёнке. от данного шума постоянно болит бошка, Спазмалгон стал как кофе утром.
Соседи разбираются с банком уже несколько лет. У Директора отделения на все одна отмашка — ничего сделать не можем обращайтесь на горячую линию.
Соседи страдают больше меня, хоть и сами громкоговорители слышны меньше у них. на их стороне ещё древние блоки кондиционеров Сбера висят, которые шумят и вибрируют. Помимо этого в их квартире ещё слышно пневмопочту.
Соседи вызывали службу по замеру шума от сбербанка, но вибрацию измерить не смогли. А звук от кондиционеров был в пределах нормы.
Ходил лично разговаривал с директором, обещали снизить громкость, звонил на горячую линию — говорили, что выполнили и уменьшили громкость — только либо это был обман , либо совсем не помогает с гулом.
Так же меня очень интересует вопрос изоляции и безопасности от сбербанка.
Я в прямом смысле слова, в отверстиях от труб отопления видел банкоматы, и сотрудников Сбера. Мне кажется в банках такого быть не должно :))) сейчас уже немного уплотил термовойлоком и покрыл цементом.
Буду менять пол и заливать все, но без должной звукоизоляции со стороны Сбера это не поможет.
О просьбе переместить громкоговорители с потолка на стены в Сбере — посылали на горячую линию.
Прилагаю пару фоток говорителей, которые находятся четко под моей спальней и залом.
Так же прилагаю видео записанное с телефона, звук записывался в спальне. Если увеличить громкость, можно услышать звук и гул. Но конечно понятно, что микрофон телефона так себе инструмент для записи шума, в жизни слышно в разы громче.
Собственно вопрос Пикабу : что я могу сделать в этой ситуации? если вызывать службы какие-то для замера шума, они же не смогут измерить "гул". А шум наверняка окажется , как у соседей, в пределах нормы. В какие вообще инстанции я могу обращаться с этим вопросом?
самое интересное, что через пару подъездов на первом этаже кальянка, которая работает до 3х ночи. И жильцы второго этажа не жаловались на шум. Только пару раз на вонь, когда у них там вентиляция барахлила.
если вдруг @Sber заинтересуется ситуацией — отделение г.Новокузнецк, Кирова 103.
Как узнать, за что iTunes списывает деньги с телефона, и можно ли это отключить
Пользователи iTunes часто сталкиваются с тем, что сервис списывает деньги с телефона за какие-то подписки или покупки. При этом многие из них даже не понимают, что конкретно послужило причиной. Это может вызывать недовольство, поскольку покупки нередко бывают нежелательными. Чтобы справиться с этой проблемой, важно установить причины ее появления.
Как определить причину списаний с аккаунта iTunes
Пользователи iTunes часто сталкиваются с проблемой, при которой с их банковских карт взимаются конкретные суммы. Чтобы определить причины этого, рекомендуется воспользоваться следующими методами:
- Посмотреть историю покупок. В iTunes присутствует раздел «История покупок». В нем можно получить информацию, какие фильмы, песни и приложения были приобретены в прошлом. Также здесь есть возможность узнать, какая конкретно сумма была списана с карты и на какие товары.
- Ознакомиться с подписками. Если пользователь подписывался на определенный ресурс или контент, денежные средства будут взиматься автоматическим способом по условиям предоставления услуги.
- Обратиться к сотрудникам технической поддержки. Если не удается определить, за что взимались средства, можно связаться с сотрудниками службы поддержки. Они помогут справиться с проблемой и определить, какие покупки были сделаны.
Как можно отменить подписки в iTunes
Apple постоянно наращивает число сервисов, которые работают по подпискам. Наглядным примером может служить ресурс Apple Music. За определенную плату юзер получает безлимитный доступ к музыке. При этом он может прослушивать новые композиции в онлайн-режиме или скачивать их на свой девайс. Если требуется отказаться от отдельных подписок на сервисы Apple, справиться с этой задачей можно при помощи софта iTunes. Эта программа может быть установлена на персональный компьютер или смартфон.
Использование программы iTunes
Пользователи, которые предпочитают управлять своими подписками с ПК, могут воспользоваться таким вариантом разрешения проблемы:
- Скачать софт iTunes. При этом рекомендуется кликнуть на меню «Учетная запись» и зайти в раздел «Просмотреть».
- Подтвердить указанные действия. При этом рекомендуется указать пароль от аккаунта Apple ID.
- В новом окне перейти в нижнюю часть страницы и выбрать раздел «Настройки». Тут возле около «Подписки» рекомендуется кликнуть на меню «Управлять».
- На дисплее появится список всех подписок. Тут удастся изменить тариф или убрать автоматическое списание. Для этого возле меню «Автовозобновление» требуется отметить строку «Выключить».
Как отменить в настройках в iPhone или iPad
Проще всего управлять подписками прямо с устройства. При этом неважно, какой девайс используется, – это может быть смартфон или планшет. В любом случае подписка отменяется одинаково.
Стоит учитывать, что удаление софта с устройства не служит основанием для отказа в подписке. В итоге многие юзеры сталкиваются с ситуацией, когда давно удалили программу, а средства продолжают списываться в течение долгого времени.
Многие разработчики не предупреждают своих клиентов об автоматическом удержании денег. Это может быть связано с желанием получить дополнительный доход или высокой загрузкой. Также почта может не приходить после окончания оплаченного срока действия подписки.
Даже после полного отказа от услуги приложение будет оставаться доступным в течение периода, который был оплачен. При этом рекомендуется ознакомиться с входящими сообщениями. При изменениях в учетной записи на e-mail, который указывается в профиле, приходит письмо. Там подробно перечисляются действия, которые были выполнены. Отсутствие такой корреспонденции говорит о том, что в процессе что-то идет не так. В этом случае рекомендуется снова ознакомиться со списком подписок. Это рекомендуется сделать спустя 1-2 суток.
При этом специалисты советуют выполнить следующие действия:
- Перейти в меню «Настройки» на своем девайсе.
- Первая строка тут содержит информацию об имени юзера, на которого зарегистрирован Apple ID. На нее рекомендуется кликнуть. Чтобы управлять подписками, непременно требуется обладать доступом к аккаунту. Если юзер забыл реквизиты для входа, ничего сделать не удастся.
- Найти пункт «iTunes Store и App Store». В зависимости от варианта iOS отдельные детали могут несколько отличаться по расположению.
- Нажать на электронный адрес, который указан в строке «Apple ID».
- После запуска небольшого окна выбрать строку «Просмотреть Apple ID». При этом требуется снова ввести пароль от аккаунта. Это особенно важно в том случае, если процедура проводилась давно.
- В меню настроек Apple ID появятся сведения о профиле. Тут рекомендуется выбрать строку «Подписки».
- В этом меню присутствует 2 списка. К ним относятся разные виды подписок – действующие и недействующие. В верхнем перечне появятся все программы, на которые в настоящее время распространяется платная подписка. Также сюда включают софт, имеющий пробный период, на протяжении которого ресурс можно применять бесплатно. Во втором перечне представлены приложения, подписка на которые закончилась. Также здесь присутствуют программы с удаленной подпиской. Чтобы редактировать вариант услуги, рекомендуется кликнуть на требуемую программу.
- В разделе «Изменение настроек подписки» ввести новый срок действия оформления или вообще отказаться от услуги. Для этого рекомендуется нажать на позицию «Отменить подписку».
Типичные проблемы с подписками в iTunes
Поскольку ресурс отличается достаточно запутанной работой, многие юзеры испытывают ряд проблем.
Списания без активных подписок
Время от времени возникает ситуация, когда человек заходит в свой раздел подписок в iTunes и не находит там платных подписок. Однако с банковской карты продолжает взиматься какая-то сумма. В такой ситуации стоит проверить, не прикреплен ли платежный инструмент к другим профилям ресурса. Также стоит вспомнить, не давались ли реквизиты третьим лицам. Чтобы открепить карту от iTunes, стоит обратиться в финансовую организацию.
Также нельзя исключать вероятность технического сбоя. Это особенно актуально во время выхода апдейта. В таком случае в профиле могут не отображаться текущие подписки. Ознакомиться с ними можно при помощи электронной почты. При активации платной услуги обязательно приходит письмо, в котором требуется подтвердить это действие.
Если юзер уверен, что не подписывался ни на какие услуги и не прикреплял карточку к другим профилям, ему нужно обратиться в службу поддержки компании. Списание средств может говорить о том, что платежный инструмент взломали.
Отсутствие кнопки «Отменить подписку»
Это достаточно частая проблема. Она появляется у владельцев профилей, которые вовремя не внесли оплату за использование ресурса. Опция «Отменить подписку» становится активной лишь в том случае, если аккаунт не имеет задолженностей по оплате счетов. При этом неважно, за какую подписку платеж не был совершен.
Для решения проблемы стоит погасить задолженность и обратиться в службу поддержки. Если требуется оспорить долг, рекомендуется составить заявление в службу поддержки. При этом важно подробно описать ситуацию и привести свои аргументы. Но подобные обращения обычно получают отказ.
Вопросы и ответы
При использовании ресурса пользователи часто задают следующие вопросы:
- Что делать при автоматическом списании денег iTunes? Сначала стоит проверить, за что взимались деньги. Для этого требуется зайти в историю платежей. Нередко пользователь совершает ошибку в процессе инсталляции и выбирает вместо бесплатной версии платную.
- Как определить, за что взимают средства с аккаунта iTunes? Для этого существует опция «История покупок». Ее можно отыскать в настройках своего профиля.
- Как разобраться со списанием средств на аккаунте Apple? Если в истории покупок нет нужных сведений, стоит обратиться в службу поддержки компании. Консультанты помогут установить причины списания и при необходимости вернут деньги.
Списание средств с аккаунта iTunes может происходить по разным причинам. Определить их удастся при помощи истории покупок или обращения в службу поддержки. При необходимости от этой услуги можно отказаться.
«Списали деньги с карты без моего ведома»: почему это может произойти и что делать
Банки выстраивают все более сложные системы защиты данных, а преступники изобретают еще более хитроумные способы их обойти. Рассмотрим наиболее вероятные причины утечки денег со счета (не всегда злонамеренные) и расскажем, что делать, если это произошло.
А точно ли деньги списались несанкционированно?
Прежде чем бить тревогу, клиенту банка необходимо убедиться, что расходная операция, которую он собственноручно не проводил, действительно является мошеннической.
В личном кабинете мобильного или интернет-банка нужно проверить информацию о последних списаниях со счета.
Часто клиенты забывают о подключенных когда-то в тестовом режиме, а затем ставших платными сервисных подписках или о настроенных автоплатежах. Если это так, то стоит просто отключить ненужные услуги самостоятельно или через службу поддержки.
Если же предварительная проверка подтвердила, что дело не в забывчивости, следует действовать исходя из причины несанкционированного списания.
Возможные причины списания без уведомления
Причина первая — случайная: техническая ошибка
Здесь нет злого умысла с чей-либо стороны.
Возможно, при оплате какой-либо покупки произошел технический сбой, клиент ввел ПИН-код или код подтверждения дважды, и произошло повторное списание средств с карты. Банковские эксперты уверяют, что такое встречается нередко. Нужно обратиться в свой банк, после проверки вернут излишне удержанную сумму.
Иногда у самих банков происходят технические сбои в системе или при выдаче денег из банкомата. Паниковать не стоит — даже если деньги списались с карты, банк признает ошибку и вернет средства на счет.
Про обратную ситуацию, когда ошибка работает, казалось бы, в пользу клиента и банк случайно начисляет ему лишнее, можно почитать тут.
Причина вторая — законная: безакцептное списание
Иногда человек сам создает ситуацию, когда к нему применяется эта вынужденная мера.
Деньги могут быть списаны по решению суда со счета без уведомления клиента, если у него имеются непогашенные обязательства по выплате алиментов, налогов, штрафов, долгов.
В случае, если у клиента есть просроченная задолженность по кредиту, на его счете достаточно средств, а договором предусмотрено безакцептное списание, то банк может без предупреждения удержать сумму долга.
Причина третья — нелегальная: действия мошенников
Преступники успели изобрести множество способов опустошения чужих счетов, иногда весьма изощренных, но по сути все способы того, как мошенники снимают деньги с банковской карты, сводятся к 2 вариантам:
А. Кража физических носителей:
- Прежде всего это может быть банальная кража карты. Снять наличные через банкомат без знания ПИН-кода у вора не получится, но он может совершать без введения ПИН-кода некрупные безналичные и онлайн-покупки до тех пор, пока на карте человека не закончатся деньги или он ее не заблокирует.
- Преступники могут воспользоваться похищенным паспортом, чтобы получить доступ к банковским счетам жертвы или открыть на ее имя кредит, выводя средства до тех пор, пока счета не заблокируют.
- Банкомат может отнюдь не случайно проглотить карту. Злоумышленник помещает в картридер ловушку для карты жертвы, а сам стоит где-то рядом и запоминает ПИН-код. После неудачных попыток извлечь карту потерпевший уходит за помощью к сотрудникам банка, а мошенник в это время быстро опустошает счет. Такой вид воровства называется траппингом. Как мошенники обманывают россиян в 2022 году и что надо знать, чтобы уберечь себя
В. Кража информации:
- Звонки с подменных телефонных номеров. Мошенники представляются сотрудниками банка и с помощью различных психологических манипуляций, так называемой социальной инженерии, выманивают у жертвы логин-пароль для входа в личный кабинет или реквизиты карты, включая секретные CVC/CVV и ПИН-код, а затем воруют деньги с карты. Но как понять, что звонит злоумышленник, если определяется номер банка? Если просят сообщить коды подтверждения, пароли, секретные коды, это совершенно точно указывает на преступника. , перенаправляющие на поддельные интернет-ресурсы, которые маскируются под официальные сайты банков, государственных ведомств, крупных интернет-магазинов. Ничего не подозревающие пользователи вводят логины, пароли, данные банковских карт, и вся конфиденциальная информация попадает в руки преступников. Таким же образом работают фальшивые приложения, которые жертва собственными руками установила на телефон. , т. е. копирование данных и ПИН-кода карты в тот момент, когда она находится непосредственно в банкомате. Для этого в банкомат временно устанавливают считыватель магнитной полосы, скрытую камеру, иногда поддельную накладку на клавиатуру. На основе полученных данных преступники создают дубликат карты и выводят с нее деньги. Защититься от этого сложно, так как далеко не каждый сможет обнаружить невооруженным взглядом шпионское оборудование.
Что делать, если деньги украли
Если замечены подозрительные операции по банковскому счету или карта утеряна, действовать следует так:
- Срочно звонить на горячую линию банка, изложить ситуацию, заблокировать карту. Также это можно сделать через онлайн-приложение банка.
- Если деньги уже были списаны со счета, следует лично прийти в отделение банка и подать письменное заявление по установленному образцу. Большинством банков установлен срок на оповещение — 24 часа с момента проведения несанкционированной операции.
- Дождаться ответа: банк либо вернет деньги, либо откажет. В стандартных ситуациях рассмотрение занимает до 30 дней. Если кража совершена за границей, срок может быть увеличен.
- При получении отказа можно обратиться в суд.
Что еще можно предпринять
Уберечь банковский счет можно, приняв превентивные меры. Можно запретить оплату покупок без СМС-уведомлений. Например, в «Сбербанк Онлайн» можно сделать это самостоятельно. Выбрать в меню «Платежи» и перейти в раздел «Тарифы и лимиты». Нажать на «Лимиты и ограничения по картам» и отключить настройку «Покупки в интернете без подтверждения СМС-кодом». Если карта в принципе не используется для онлайн-шопинга, функцию «Покупки в интернете» можно отключить совсем.
Многие банки предлагают платный сервис страхования от мошеннических операций. В случае, если со счета клиента спишутся средства без его разрешения, банк обязуется моментально все вернуть за свой счет.