Электронные услуги что к ним относится

Электронные услуги что к ним относится

Об актуальных изменениях в КС узнаете, став участником программы, разработанной совместно с АО »СБЕР А». Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца.

Программа разработана совместно с АО »СБЕР А». Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца.

Ст. 174.2 НК РФ четко определяет, что услугами в электронной форме признаются услуги, оказываемые через сеть Интернет, автоматизированно с использованием информационных технологий. Далее в п. 1 указано, что электронными услугами признается предоставление прав на использование программ для ЭВМ, баз данных через сеть Интернет, в том числе путем предоставления удаленного доступа к ним. IT-компания трактует указанную формулировку «автоматизированно с использованием информационных технологий» как оказание услуги покупателю непосредственно на электронном ресурсе поставщика с использованием сети Интернет. То есть покупатель получает услугу, например, непосредственно с помощью облачного сервиса, или на электронной платформе поставщика. Показательный пример — онлайн-игра, которая происходит на сервера поставщика. И если нет доступа к серверу, облаку — нет услуги. Нет доступа к платформе поставщика — нет услуги. То есть действия по оказанию/приобретению услуги происходят непосредственно в онлайн-режиме. В другом случае покупатель заходит в личный кабинет, скачивает программное обеспечение (ПО) и далее использует приобретенное право на ПО на своих ресурсах независимо от наличия интернет-связи с поставщиком. То есть это способ передачи права на ПО, аналогично получению информации по электронной почте. Та же самая передача может быть с использованием материального носителя (флеш-карта), и покупатель сам выбирает, каким способом удобно ему получить право, нужна ли флешка, или достаточно электронно.
Верно ли утверждение, что в данном случае услуга не является электронной и под классификацию в ст. 174.2 НК РФ не подходит?

По данному вопросу мы придерживаемся следующей позиции:
Статья 174.2 НК РФ содержит общее определение, что является оказанием услуг в электронной форме, и открытый перечень таких услуг. Минфин России в своих ответах на вопросы налогоплательщиков о квалификации тех или иных услуг для целей ст. 174.2 НК РФ ссылается на общие нормы и не дает конкретного ответа.
Отметим, что при разработке Федерального закона от 03.07.2016 N 244-ФЗ, статьей 4 которого в НК РФ были введены нормы о налогообложении услуг в электронной форме, использовался в т.ч. европейский опыт аналогичного налогообложения электронных услуг (смотрите Пояснительную записку).
Если учесть положения европейского права в отношении квалификации услуг, оказываемых в электронной форме, то такой услугой является сама по себе загрузка ПО с сайта собственника с использованием удаленного доступа через сеть Интернет, совершаемая в автоматизированной форме.
Дальнейшее использование скачанного с сайта поставщика ПО в автономном режиме (т.е. без использования Интернета или иной сети) не влияет на квалификацию услуги по передаче прав и самого ПО как услуги, оказанной в электронном виде для целей п. 1 ст. 174.2 НК РФ.
Отметим, что если рассматриваемую передачу прав на ПО считать как услугу, не подпадающую под действие ст. 174.2 НК РФ, то местом оказания такой услуги все равно считается территория РФ (по месту нахождения покупателя), и она является объектом налогообложения НДС. С 01.01.2021 освобождение от НДС при реализации ПО, не включенного в специальный Реестр, или прав на него не применяется.

Обоснование позиции:
В целях главы 21 НК РФ оказанием услуг в электронной форме признается оказание услуг через информационно-телекоммуникационную сеть, в том числе через информационно-телекоммуникационную сеть Интернет, автоматизированно с использованием информационных технологий (п. 1 ст. 174.2 НК РФ).
Как видно из буквального прочтения п. 1 ст. 174.2 НК РФ, данная норма фактически содержит открытый перечень способов предоставления прав на использование компьютерных программ через информационно-телекоммуникационную сеть*(1).
Для признания услуги как оказываемой в электронной форме в понимании п. 1 ст. 174.2 НК РФ должны выполняться одновременно следующие условия:
— услуга оказывается через сеть Интернет или иную информационно-телекоммуникационную сеть;
— услуга предоставляется автоматизированно с использованием информационных технологий, т.е. без участия сотрудников (представителей) исполнителя. То есть, по нашему мнению, услуги не должны быть традиционными услугами, при оказании которых Интернет (или другая сеть) просто используется в качестве средства связи.
К таким услугам относится предоставление прав на использование программ для электронных вычислительных машин (включая компьютерные игры), баз данных через сеть Интернет, в том числе путем предоставления удаленного доступа к ним, включая обновления к ним и дополнительные функциональные возможности.
Обращаем внимание на формулировку абзаца второго п. 1 ст. 174.2 НК РФ: фраза «в том числе» означает, что к электронным услугам относится предоставление через сеть Интернет прав на использование ПО, баз данных. Предоставление таких прав путем предоставления удаленного доступа к ним является одной из форм оказания услуг в электронной форме.
Не относится к электронным услугам передача прав на использование программ для электронных вычислительных машин (включая компьютерные игры), баз данных на материальных носителях.
При этом ранее такая передача прав на ПО, в т.ч. дистанционно, путем скачивания с сайта разработчика (или собственника, вендора), освобождалась от НДС на основании подп. 26 п. 2 ст. 149 НК РФ (письма Минфина России от 26.03.2018 N 03-07-08/18868, от 30.03.2017 N 03-07-08/18533, от 16.03.2017 N 03-07-14/15062, от 12.01.2017 N 03-07-08/555).
Полагаем, что поэтому ранее Минфином России не уделялось достаточно внимания вопросу квалификации операции по однократному скачиванию ПО с сайта поставщика через удаленный доступ с дальнейшим использованием программы в автономном режиме (т.е. без использования информационно-телекоммуникационной сети).
Например, в письме от 26.03.2019 N 03-07-08/20234 Минфин России предоставил общий ответ на вопрос, относится ли к электронным услугам, предусмотренным статьей 174.2 НК РФ, предоставление права использования программ для ЭВМ, которые однократно загружаются конечным пользователем с официального интернет-сайта правообладателя программ для ЭВМ и в последующем воспроизводятся исключительно на компьютере конечного пользователя без необходимости задействовать сеть Интернет.
В качестве ответа на данный вопрос чиновники просто переписали пп. 1 и 2 ст. 174.2 НК РФ, несмотря на то, что налогоплательщик повторно обращается с одним и тем же вопросом.
Иных официальных разъяснений, в которых содержался бы конкретный ответ, а не общие нормы НК РФ, не обнаружено. Например, в письме от 08.09.2020 N 03-07-08/78526 Минфин России просто указал, что обращения организаций по оценке конкретных хозяйственных ситуаций в Минфине России не рассматриваются и консультационные услуги не оказываются.
Одновременно сообщается, что перечень услуг в электронной форме установлен пунктом 1 статьи 174.2 Налогового кодекса Российской Федерации.
Судебная практика по спорам о квалификации рассматриваемых услуг пока не сложилась.
Понятия «электронные услуги» и «услуги, предоставляемые в электронном виде» употребляются в Директиве Совета Европейского Союза 2006/112/ЕС от 28.11.2006, действующей в странах — членах Европейского союза и более подробно (чем в п. 1 ст. 174.2 НК РФ) раскрываются в Имплементационном Регламенте Совета Европейского Союза 282/2011 от 15.03.2011 (далее — Директива и Регламент)*(2).
В Приложении II к Директиве перечислены электронные услуги:
1) серверное обеспечение, размещение на сервере веб-узлов клиентов, дистанционное обслуживание программ и оборудования;
2) поставка программного обеспечения и его обновление;
3) поставка изображений, текстов и информации и предоставление доступа к базам данных;
4) поставка музыки, фильмов и игр, включая азартные игры, а также политических, культурных, художественных, спортивных, научных и развлекательных передач и трансляций;
5) поставка дистанционного обучения.
«Услуги, оказываемые в электронной форме», упоминаемые в Директиве, включают услуги, оказываемые посредством Интернет или любой электронной сети, предоставление которых по природе осуществляется в значительной степени автоматизированно и с минимальным вмешательством людей, и которые невозможно оказать без информационных технологий (ст. 7 Регламента).
Такие услуги включают, в частности, поставку оцифрованной продукции, включающей программное обеспечение, изменения или обновления к нему и услуги, перечисленные в Приложении I к Регламенту.
В Приложении I к Регламенту для услуг в виде поставки программного обеспечения и его обновление дано следующее уточнение:
a) доступ или загрузка программного обеспечения (включая программы по закупке/бухгалтерского учета и антивирусного программного обеспечения), включая обновления;
b) программное обеспечение по блокировке всплывающих рекламных баннеров, известных как Bannerblockers;
c) загрузка драйверов, таких как программы, позволяющие связать компьютер с периферийными устройствами (например, принтерами);
d) онлайн-автоматизированная установка фильтров на веб-сайты;
e) онлайн-автоматизированная установка брандмауэров.
При этом в ст. 7 Регламента перечислены товары, услуги, на которые не распространяется понятие услуг в электронной форме. В частности, как и в п. 1 ст. 174.2 НК РФ, к таких услугам отнесены материальные носители (CD-ROMs, флоппи-диски и подобные материальные средства выражения) и услуги, оказываемые с использованием электронной почты*(3).
По нашему мнению, если учесть вышеуказанные положения европейского права и применить их к п. 1 ст. 174.2 НК РФ, то услугой, оказанной в электронной форме, является не только доступ к ПО (требующий постоянной связи с использованием сети Интернет), но и сама загрузка ПО с сайта собственника с использованием удаленного доступа через сеть Интернет, совершаемая в автоматизированной форме.
Дальнейшее использование скачанного с сайта поставщика с использованием Интернета (или другой сети) в автономном режиме (без использования Интернета или иной сети) не влияет, по нашему мнению, на квалификацию услуги по передаче прав на ПО и самого ПО как услуги, оказанной в электронном виде для целей п. 1 ст. 174.2 НК РФ.
Также отметим, что если рассматриваемую передачу прав на ПО считать как услугу, не подпадающую под действие ст. 174.2 НК РФ, то местом оказания такой услуги все равно считается территория РФ (по месту нахождения покупателя в силу подп. 4 п. 1 и подп. 4 п. 1.1 ст. 148 НК РФ), и она является объектом налогообложения НДС.
Так, на основании положений подп. 4 п. 1 и подп. 4 п. 1.1 ст. 148 НК РФ место реализации услуг определяется по месту нахождения покупателя, в частности:
— при передаче, предоставлении патентов, лицензий, торговых марок, авторских прав или иных аналогичных прав, за исключением услуг, указанных в п. 1 ст. 174.2 НК РФ (абзац 3 подп. 4 п. 1 ст. 148 НК РФ);
— оказании услуг (выполнении работ) по разработке программ для ЭВМ и баз данных (программных средств и информационных продуктов вычислительной техники), их адаптации и модификации, за исключением услуг, указанных в п. 1 ст. 174.2 НК РФ (абзац 4 подп. 4 п. 1 ст. 148 НК РФ);
— а также при оказании услуг, указанных в п. 1 ст. 174.2 НК РФ (абзац 11 подп. 4 п. 1 ст. 148 НК РФ).
Услуги по передаче прав на использование иностранного ПО, не включенного в единый реестр российских программ, оказываемые после 1 января 2021 года, облагаются НДС в общем порядке (письмо Минфина России от 09.09.2020 N 03-07-14/79116, письмо Минфина России от 01.09.2020 N 03-07-08/76516).
Если квалифицировать рассматриваемый способ передачи прав на ПО как услуги, оказываемые в электронной форме, то обязанность по уплате НДС возлагается на исполнителя — иностранную компанию (подробнее смотрите в Энциклопедии решений. Исчисление и уплата НДС иностранными организациями при оказании услуг в электронной форме).
В противном случае обязанность по исчислению НДС, удержанию его из вознаграждения иностранного поставщика и перечислению в бюджет РФ возлагается на покупателя прав — российскую организацию*(4).
В заключение отметим, что данный ответ выражает наше экспертное мнение и не препятствует руководствоваться нормами законодательства РФ в понимании, отличающемся от трактовки, изложенной в приведенном ответе.
Организация вправе обратиться вопросом о квалификации рассматриваемого способа передачи прав на ПО в качестве услуг, оказываемых в электронной форме, в Министерство цифрового развития РФ (п. 1 постановления Правительства РФ от 02.06.2008 N 418 «О Министерстве цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации»), а также в Минфин России или налоговый орган за персональным письменным ответом на основании п. 1 ст. 21 НК РФ и п. 1 ст. 34.2 НК РФ (обратиться в налоговый орган за разъяснениями на сайте: https://www.nalog.ru/rn77/service/obr_fts/other/ul/). Однако есть вероятность получения формального ответа со ссылкой на то, что перечень услуг в электронной форме установлен пунктом 1 статьи 174.2 НК РФ.

Ответ подготовил:
Эксперт службы Правового консалтинга ГАРАНТ
Ткач Ольга

Ответ прошел контроль качества

23 декабря 2021 г.

Материал подготовлен на основе индивидуальной письменной консультации, оказанной в рамках услуги Правовой консалтинг.

————————————————————————-
*(1) Понятие информационно-телекоммуникационной сети дано в пункте 4 статьи 2 Федерального закона от 27.07.2006 N 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», соответствии с которым это технологическая система, предназначенная для передачи по линиям связи информации, доступ к которой осуществляется с использованием средств вычислительной техники.
С 1 января 2021 года необходимым условием для применения налогоплательщиком освобождения от налогообложения НДС является включение программы для ЭВМ и базы данных в Реестр российских программ (подпункт 26 пункта 2 статьи 149 Кодекса в редакции Закона N 265-ФЗ).
*(2) Указанные документы хоть и не применяются на территории РФ, однако могут, по нашему мнению, использоваться при рассмотрении неурегулированных вопросов. Поскольку при разработке Федерального закона от 03.07.2016 N 244-ФЗ, статьей 4 которого в НК РФ были введены нормы о налогообложении услуг в электронной форме, использовался в т.ч. европейский опыт аналогичного налогообложения электронных услуг (смотрите Пояснительную записку).
*(3) Например, если поставщик услуги и заказчик осуществляют общение и передачу данных по электронной почте, то это само по себе не означает, что услуга предоставляется в электронном виде, т.к. отсутствует основной критерий — автоматизированный процесс передачи услуг. Аналогичный пример услуг, не относящихся к услугам в электронной форме, приведен в ст. 58 Директивы 2006/112/ЕС.
*(4) Подробнее смотрите в материалах:
— Энциклопедия решений. Определение налоговой базы по НДС при реализации товаров (работ, услуг) иностранными лицами;
— Энциклопедия решений. Составление счетов-фактур налоговыми агентами;
— Энциклопедия решений. Вычеты НДС налоговыми агентами — покупателями товаров (работ, услуг) у иностранных организаций.

Электронные услуги

операции (сделки) совершаемые при помощи электронных сетей связи (Интернет) для получения товаров и услуг.

• Telegram
• Whatsapp
• Вконтакте
• Одноклассники
• Email

Научные статьи на тему «Электронные услуги»

Электронные услуги в ГМУ

Определение 1 Электронные услуги в ГМУ – это специальное направление публичного управления, опосредующее.
Сущность электронных услуг в ГМУ Информационные технологии представляет собой программно-технологические.
Значение электронных услуг в ГМУ Сегодня информационные технологии активно внедряются в общественные.
всестороннего развития электронных услуг в ГМУ.
Организация электронных услуг в ГМУ Организация электронных услуг в ГМУ представляет собой систему нормативного

Муниципальные услуги в электронном виде

Банковские электронные услуги

Сущность банковских электронных услуг и их преимущества Определение 1 Банковские электронные услуги.
(далее БЭУ) — это услуги банковских структур, оказываемые с использованием самых современных электронных.
Таким образом, банковские электронные услуги можно назвать новейшим технологическим методом реализации.
Традиционные банковские услуги имеют ряд недостатков перед электронными услугами, а именно: непостоянство.
Виды банковских электронных услуг Весь перечень предлагаемые БЭУ можно условно разделить на 3 большие

Услуги музеев в электронной среде

Охарактеризован ассортимент продуктов и услуг музеев Российской Федерации, реализованных на базе информационно-коммуникационных технологий. Представлены результаты исследования музейных сайтов (2008-2011 годы). Ставится проблема разработки классификатора электронных услуг музеев.

Еще термины по предмету «Государственное и муниципальное управление»

Аванс

денежные суммы, выплачиваемые работнику в счет заработной платы, в связи с переводом на работу в другую местность, при поездке в служебную командировку, на хозяйственные расходы и другие цели, а также подрядчику в счет оплаты работы по договору подряда. Аванс как часть заработной платы выдается за первую половину месяца, его размер, по соглашению между работодателем и работниками, предусматривается коллективным договором. Окончательный расчет производится при выплате работнику заработной платы за вторую половину месяца.

Акт управления

юридическая форма управленческой деятельности. Это также: а) решение принятое государственным органом управления по тому или иному вопросу исполнительнораспорядительной деятельности; б) предписание полномочного органа государственного управления или специального должностного лица.

Институты

сформировавшиеся правила, нормы общественной жизни, структуры и механизмы, обеспечивающие их выполнение. Это также: а) организационно оформленные способы осуществления деятельности и власти на основе правовых норм; б) совокупность норм права в одной области общественных отношений (институт государственной службы, институт частной собственности и др.); в) совокупность учреждений, ценностей, культурных образцов, устойчивых форм поведения.

• Электронная государственная услуга
• Услуга
• Услуги
• Электронно
• Электрон
• Электронно-электронный переход
• Транспортная услуга
• Государственная услуга
• Сопутствующие услуги
• Торговые услуги
• Услуга культуры
• Сопутствующая услуга
• Предоставление услуги
• Коммунальные услуги
• Уровень услуг
• Баланс услуг
• Сектор услуг
• Социальные услуги
• Факторные услуги
• Стандарт на услугу

Повышай знания с онлайн-тренажером от Автор24!

1. Напиши термин
2. Выбери определение из предложенных или загрузи свое
3. Тренажер от Автор24 поможет тебе выучить термины с помощью удобных и приятных карточек

Все сервисы Справочника в твоем телефоне! Просто напиши Боту, что ты ищешь и он быстро найдет нужную статью, лекцию или пособие для тебя!

Подписаться через qr-код

• Научные статьи
• Лекторий
• Методические указания
• Справочник терминов
• Статьи от экспертов
• Стать автором
• Предложить статью

• Отзывы об Автор24
• Последние статьи
• Акции партнеров
• Помощь эксперта
• Справочник рефератов
• Решение задач в 2 клика
• Поиск репетитора

• Для правообладателей
• Работа для преподавателей
• Работа для репетиторов
• Психологическая помощь
• Партнерская программа
• Реклама на сайте

Возможность создать свои термины в разработке

Еще чуть-чуть и ты сможешь писать определения на платформе Автор24. Укажи почту и мы пришлем уведомление с обновлением ☺️

Включи камеру на своем телефоне и наведи на Qr-код.
Кампус Хаб бот откроется на устройстве

Электронные услуги что к ним относится

Информационные ресурсы служат основой создания информационной продукции и оказания информационных услуг. Электронные услуги являются разновидностью информационных услуг. Термин «электронные ресурсы» означает формирование информационных ресурсов в форме удобной не только для хранения, обработки, но и в первую очередь для визуализации и представления с помощью информационных технологий [1]. Электронная форма означает возможность визуализации продукта или услуги с помощью автоматизированных или компьютерных средств визуализации. Эти средства включают не только компьютер, но и другие устройства, например, терминалы, автоматы по продаже билетов и др.

Электронные ресурсы служат основой получения электронных услуг и определяют их качество и жизненный цикл. В свою очередь жизненный цикл электронных ресурсов определяется длительностью существования законодательной и нормативной базы. Изменение нормативной базы ведет к обновлению электронных ресурсов и допускает их модернизацию, то есть продлевает их жизненный цикл. В этом случае имеет место модернизация и адаптация электронных услуг. Замена нормативной базы влечет окончание жизненного цикла электронных ресурсов. В этом случае оканчивается жизненный цикл электронных услуг и требуется создание новых электронных услуг или существенная модернизация существующих.

Особенностью реализации современных информационных и электронных услуг является использование и учет информационных пространств. Концепция интеграции информационного обеспечения приводит к необходимости создания единого информационного пространства в масштабах страны, отрасли и в масштабе предприятия.

Процесс электронизации информационных ресурсов требует программного обеспечения, которое можно разделить на две группы: для создания и для использования электронных ресурсов. Применительно к электронным услугам это программное обеспечение делится на: ПО для создания электронных услуг и ПО для оказания электронных услуг. Такое программное обеспечение создается и эксплуатируется либо раздельно, либо совместно. Раздельно программное обеспечение создается в том случае, когда группа создателей информационных услуг независима от группы потребителей.

Если информационные услуги функционируют в единой среде потребителей, которые их формируют и модифицируют, то программное обеспечение интегрирует обе группы. В этом случае одна часть ПО конфигурирует или структурирует систему, а вторая осуществляет реальную обработку информации, реализацию производственных процессов, получение электронных документов и оказание электронных услуг.

В основе создания электронных ресурсов положена концепция статических и динамических электронных документов, в которой каждый тип документов, содержащих информацию о конкретных фактах, представляется в виде набора информационных моделей со своими характеристиками и атрибутами. Современная технология хранения электронных ресурсов требует оперативно управлять и актуализировать информацию, хранящуюся в информационных хранилищах.

Электронный документ (ЭД) — информационный объект [2], или некая совокупность, которую образует любой тип структурированных данных, которые содержат законченное информационное сообщение, могут быть авторизованы, храниться в цифровой форме и воспроизводиться в виде, воспринимаемом человеком. Таким образом, ЭД может быть рассмотрен как информационный продукт. Электронным документам присущи три основные группы характеристик, за которые ответственны различные технологические средства: хранение, представление, интеллектуальность.

Всякий документ, как и информационная модель, имеет форму представления. С ней также связано и понятие стиль документа — форма, проявляющаяся при воспроизведении документа, то есть при его обработке текстовым процессором.

Форма электронного документа задается как описание формата, включающее в себя:

геометрию расположения текста электронного документа на листе (layout);

употребление определенных шрифтов для определенных целей;

способ представления различных типов данных.

Если документ включает различные типы данных (текст, таблицы, графику, видео и т.п.), говорят о составном документе (compound document).

Динамической информационной моделью электронного документа является виртуальный документ. Виртуальный документ представляет собой совокупность информационных объектов, построенных либо из совокупности временных файлов, либо в результате взаимодействия пользователя с информационной системой. Новой формой электронных документов, не имеющих аналогов среди бумажных являются интерактивные документы. Они используют свойства модернизации, многоуровневости и многоформенности представления электронных документов.

Свойство электронных документов в возможности их непрерывной модернизации. Данное свойство существенно увеличивает жизненный цикл электронного документа и делает его много долговечнее бумажного.

Другим свойством электронного документа является его представление не в виде линейной структуры как бумажного документа, а в виде иерархического дерева, с возможностью показа той или иной части дерева.

Электронная услуга, или электронная информационная услуга, — услуга по удовлетворению информационных потребностей пользователя, имеющая компьютерную или электронную форму представления. Таким образом, электронная услуга связана с предоставлением электронного документа и как вариант перевода его в обычную бумажную форму. Задачи электронных услуг — повышение надежности и улучшение деятельности систем государственного обслуживания; обеспечение нужной информацией и услугами широких слоев населения.

Необходимо различать информационные услуги и информационные электронные услуги или услуги в электронной форме.

Информационные услуги могут относиться к некомпьютерной сфере, например юридическая консультация или выполнение проектных работ. Услуги в электронной форме всегда используют компьютерные технологии, компьютерные модели, электронный документооборот и визуальную электронную форму представления.

Электронные государственные услуги можно определить как особый вид информационных услуг, связанных с удовлетворением информационных потребностей широких слоев населения путем выдачи электронных документов или электронной справочной информации, которая отражает содержание законодательных актов и постановлений. Для электронных государственных услуг характерно понятие регламента.

Таким образом, электронные услуги формируются на основе электронных ресурсов. Их жизненный цикл связан с длительностью существования законодательной и нормативной базы. Программно-технологическое обеспечение может образовывать интегрированные или раздельные комплексы.

1. Поляков А.А., Цветков В. Я. Информационные технологии в управлении. — М.: МГУ Факультет государственного управления, 2007 — 138 с.

2. Поляков А.А., Цветков В.Я. Прикладная информатика: В 2-х частях: / Под общ.ред. А.Н. Тихонова. Часть.1 — М.: МАКС Пресс. 2008 -788 с.

ЦИФРОВЫЕ УСЛУГИ: цифровые услуги с примерами

Цифровые услуги включают в себя электронную доставку информации на несколько платформ и устройств, представляя ее в простом для понимания виде. Эти услуги обычно включают транзакционные услуги, такие как продление паспорта, лицензия обновления, иммиграционные формы, парковочные билеты и бронирование номеров в отелях.

Кроме того, они широко используются в правительственных кругах для улучшения взаимодействия с гражданами и повышения производительности частного сектора при одновременном повышении качества обслуживания клиентов.

Какова функция цифровых услуг?

Эффективные цифровые услуги предлагают полный спектр услуг, который приносит пользу как поставщикам услуг, так и клиентам. Другими словами, это включает в себя обеспечение того, чтобы продукты, которые мы поставляем, функционировали должным образом как для конечных пользователей, так и для отдельных лиц, процедур и технологий, которые они поддерживают. Первый шаг — составить карту услуги, понять ее различные точки соприкосновения и определить области, в которых технология может оказать наибольшее влияние.

Кроме того, чтобы гарантировать, что решения, которые мы предоставляем, являются эффективными в масштабе, это также влечет за собой объединение заинтересованных сторон, чтобы понять, как сервис функционирует в целом, и интеграцию правительства в процесс проектирования.

Каковы преимущества цифровых услуг?

Цифровые услуги обеспечивают повышение внутренней производительности, эффективности и сотрудничества между отделами. Они устраняют бумажные рабочие процессы, экономя деньги и окружающую среду. Кроме того, фирмы могут лучше обслуживать своих клиентов, делая больше с меньшими затратами, а цифровые услуги повышают прозрачность и улучшают отношения между компаниями и их клиентской базой. Этот подход также снижает затраты на рабочую силу и использование бумаги, способствуя более эффективному и экологически безопасному производству. Правительство.

Кроме того, традиционные услуги предполагают бумажные рабочие процессы, ограниченное понимание бизнес-процессов, большие инвестиции и ограниченный доступ к отчетным данным.

Каковы характеристики цифровых услуг?

№1. неосязаемость

Цифровым услугам не хватает вещественных доказательств, но сигналы окружающей среды, известные как «цифровые материальные ценности», влияют на восприятие качества клиентами. Эти сигналы помогают сформировать первоначальное восприятие, отношение и намерение в отношении услуги. Веб-сайты предоставляют визуальные рекомендации, а индикаторы доверия, такие как сертификаты безопасности, выдержки из отзывов и гарантии, снижают риск покупки цифровой услуги.

№ 2. Инвариантность

Цифровые услуги можно стандартизировать по качеству и содержанию, что упрощает стандартизацию по сравнению с услугами, требующими большого количества контактов. Это контрастирует с традиционным мнением о том, что 100% качество не может быть реализовано в сервисе, особенно когда определение субъективно. Хотя провайдеры предлагают доступность на уровне 99.9%, невозможно гарантировать качество обслуживания клиентов, что приводит к путанице между клиентами и разработчиками. Его можно предоставить заранее и проверить перед доставкой, что приведет к более последовательному восприятию качества конечным потребителем.

№3. Высокотехнологичный

Цифровые услуги отличаются от услуг, предоставляемых лицом к лицу, из-за их удаленного характера и отсутствия человеческого контакта. Клиент взаимодействие происходит через интерфейс приложения с человеческим прикосновением, поддерживающим анонимность. Компоненты живого чата повышают доверие и взаимодействие между людьми. Предоставление цифровых услуг не зависит от местоположения, что позволяет фирмам обслуживать неограниченное количество клиентов в любое время. Переход от подхода, ориентированного на процесс, к промышленному подходу имеет решающее значение для повышения качества обслуживания и доверия клиентов.

№4. Масштабируемость

Цифровые услуги предлагают экономию по сравнению с традиционными услугами, требуя масштабирования для удовлетворения растущего спроса. Масштабируемые цифровые услуги имеют неограниченное количество мест, что устраняет необходимость в дополнительных действиях со стороны поставщиков услуг. Кроме того, они могут обращаться с запросами на обслуживание клиентов с помощью цифровых средств, таких как разделы часто задаваемых вопросов, базы знаний, дискуссионные форумы и одноранговая поддержка.

Поддержание низких дополнительных запросов клиентов имеет решающее значение для предотвращения плохого обслуживания и потенциального недовольства. Процессы разработки и проектирования, включая тестирование, необходимы для удовлетворения потребностей клиентов и минимального участия человека.

Каковы типы цифрового обслуживания клиентов?

#1. Графический дизайн

Если графические дизайнеры предлагают качественные услуги, у них редко возникают проблемы с трудоустройством. Во всем мире бренды ищут новые логотипы и другие составляющие бренда, инфографику или фоторедакторы. Даже тем, кто работает с Printify, чтобы управлять компанией, занимающейся печатью по требованию, часто нужны новые и оригинальные дизайны.

№2. Копирайтинг

Научиться копирайтингу сложно из-за значительной роли, которую каждое слово играет в эффективности копии. Тусклая копия, особенно ограниченная, вряд ли даст результат. Хороший копирайтер зарабатывает значительные деньги, что оправдывает усилия.

№3. Служба поддержки

Интернет-магазины изо всех сил пытаются удовлетворить запросы клиентов из-за увеличения количества покупок в Интернете, что побуждает отделы поддержки клиентов нанимать новых сотрудников для потенциальных возможностей получения прибыли.

№4. Виртуальный помощник

Чтобы избежать дедлайнов, подумайте о том, чтобы обратиться за помощью к виртуальным помощникам на таких платформах, как Freelancer и UpWork. Эти платформы предлагают концерты для фрилансеров, позволяя пользователям изучить их пригодность для ролей виртуальных помощников.

№5. Идет перевод

Переводите несколько языков для получения дохода в Интернете, связавшись с бюро переводов, чтобы узнать о возможностях удаленной работы.

#7. Написание контента

Написание хорошего контента — это не для всех, но наличие писательского таланта может приносить доход с помощью статей в блогах, сообщений в социальных сетях, электронных писем и написанных призраками книг.

№8. Ввод данных

Работа по вводу данных — отличный вариант для тех, у кого ограниченный опыт, поскольку они требуют исследовательских навыков и доступны на платформах фрилансеров, как и виртуальные помощники.

№9. Управление социальными сетями

Расширьте свое предложение цифровых услуг, узнав о платформах социальных сетей. Запустите свою страницу и органично развивайтесь или работайте на известные бренды, управляя своими учетными записями в социальных сетях. Обратите внимание, что менеджеры социальных сетей создают контент, взаимодействуют с аудиторией, проводят рекламные кампании и изучают новые возможности для сотрудничества.

№10. Партнерская маркетинговая сеть

Партнерский маркетинг продолжает приносить деньги тем, кто выбирает этот метод, благодаря Amazon, ClickBank и другим надежным партнерским программам.

Запустите партнерский веб-сайт, создайте сеть самостоятельно или проконсультируйтесь с другими после того, как вы приобретете некоторый опыт работы с этим методом.

№11. Дропшиппинг

Выберите вечнозеленую нишу и исследуйте дропшиппинг для получения потенциального дохода. Успех проекта зависит от усилий и времени, и он предлагает ценный опыт обучения и дополнительный доход. Этот опыт может быть применен к бизнес-консалтингу в сфере электронной коммерции.

№12. Поисковая оптимизация

Услуги SEO пользуются большим спросом, поскольку бренды стремятся занимать высокие позиции в поисковых системах. Изучение SEO требует времени, но если вы серьезно относитесь к новому ремеслу, SEMrush — это полезный инструмент для анализа ключевых слов.

№ 13. Редактирование видео

Видеоредакторы полируют видео на таких платформах, как YouTube, Vimeo и в социальных сетях, обеспечивая их готовность к просмотру. Как видеоредактор, вы можете внести свой вклад в создание наилучшего контента.

№14. Веб-разработка

Веб-разработчики необходимы для разработки и обеспечения безопасности веб-сайтов, поскольку они превосходно справляются с задачами после запуска, такими как разработка плагинов и безопасность веб-сайтов. Кроме того, опытные разработчики легко находят работу, предлагающую цифровые услуги, что делает их ценными активами на различных платформах, таких как WordPress и Shopify.

Что такое цифровые товары и услуги?

Цифровые товары — это продукты и услуги, созданные, распространяемые и потребляемые в цифровом виде. К концу двадцатого века было всего несколько цифровых продуктов, таких как игры и статьи. Однако Интернет и достижения в области технологий сделали цифровые продукты более популярными. Для продажи цифровых товаров необходимо создать или приобрести права на продажу существующего цифрового продукта через лицензионное соглашение.

Кроме того, продажа цифровых товаров требует нескольких шагов, в том числе:

• Покупка цифрового продукта
• Установить стоимость
• Создание сайта электронной коммерции
• Продвижение продукта
• Доставка продукта
• Предоставление обслуживания клиентов

Торговая площадка цифровой платформы необходима для продажи товаров, предлагая такие функции, как описания продуктов, цены и варианты доставки. Крупные продавцы цифровых товаров могут инвестировать в исследования и разработки, продвигая высококачественные продукты. Однако эти платформы также могут столкнуться с такими проблемами, как пиратство, нарушение авторских прав, уклонение от уплаты налогов и мошенничество.

Что такое цифровой сервисный продукт?

Цифровой продукт — это нефизический актив или услуга, продаваемые в цифровом виде, включая программное обеспечение, приложения, электронные книги, видео, фотографии, PDF-файлы и zip-файлы, за исключением реальных продуктов.

Что такое новые цифровые услуги?

Цифровые услуги — это бизнес-конструкции, которые позволяют потребителям взаимодействовать с такими организациями, как предприятия, посредством процессов и потоков. Интернет-магазины — яркий пример цифровой услуги, которая формирует цифровой опыт пользователя.

Что такое стратегия цифровых услуг?

Стратегия цифровых услуг максимизирует бизнес-преимущества от активов данных и инициатив, ориентированных на технологии, и требует многофункциональной команды с исполнительным руководством, маркетологами и ИТ-специалистами.

Что такое цифровые сервисы Amazon?

Amazon Digital Service — это платформа Amazon, где вы можете покупать и загружать цифровые продукты или контент, на которые вы подписаны. Эти продукты включают книги, музыку, телешоу, фильмы и подкасты. Обратите внимание, что это содержимое доступно через ваш телефон, компьютер или планшет.

Другие цифровые сервисы такого рода включают Apple, Spotify, Microsoft и Netflix.

Что такое маркетинг цифровых услуг?

Цифровой маркетинг, также известный как онлайн-маркетинг, представляет собой продвижение компаний и брендов для связи со своими потенциальными клиентами через Интернет. Это включает в себя электронную почту, текстовые сообщения, веб-рекламу и социальные сети.

Что такое Закон о цифровых услугах?

Закон о цифровых услугах — это нормативный акт ЕС, обновляющий Директиву об электронной коммерции от 2000 года в отношении незаконного контента, явной рекламы и дезинформации. Он был представлен Европейской комиссией в Европейский парламент и Совет вместе с Законом о цифровых рынках 15 декабря 2020 года.