Как вернуть предоплату за товар если передумал покупать

Защищаем права покупателей: практическое руководство по возврату предоплаты за товар

Каждый покупатель имеет право на возврат предоплаты за товар при ненадлежащем исполнении договора купли-продажи. Однако, не всегда возврат денег происходит легко и быстро.

В данной статье мы расскажем о правах покупателей в случае ненадлежащего исполнения договора, а также дадим рекомендации по возврату предоплаты за товар.

Правильное понимание прав и обязанностей как продавца, так и покупателя поможет избежать недоразумений и конфликтов, а также сэкономит время и нервы обеих сторон в процессе возврата денег.

Права покупателей при возврате предоплаты

Покупатель имеет право возврата предоплаты в тех случаях, когда продавец не выполнил свою часть договора, либо согласно условиям договора, предусматривающим возврат предоплаты.

При этом покупатель должен предъявить документы, подтверждающие факт оплаты, а также договор купли-продажи или иной договор, регулирующий отношения между продавцом и покупателем.

Продавец в свою очередь обязан возвратить покупателю предоплату в течение 10 дней с момента предъявления соответствующих документов.

Если продавец отказывается вернуть предоплату, то покупатель может обратиться в суд, чтобы исполнить свои права.

Законные основы возврата предоплаты

В соответствии с законодательством РФ, покупатель вправе вернуть предоплату за заказанный товар в следующих случаях:

• отказ от покупки до момента передачи товара;
• неисполнение продавцом своих обязательств по договору;
• возврат товара ненадлежащего качества;
• несоответствие товара описанию, представленному продавцом.

При этом срок возврата предоплаты не может превышать 10 дней со дня получения соответствующего требования от покупателя.

В случае, если продавцом была установлена более длительный срок возврата предоплаты, он должен указать это явно в договоре.

Возврат предоплаты осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не было указано в договоре или договоренности между продавцом и покупателем.

Сроки и условия возврата предоплаты

Согласно статье 26.1 Федерального закона «О защите прав потребителей», покупатель имеет право отказаться от договора в любой момент до передачи товара и получить обратно уплаченную предоплату.

Однако, если продавец доставил товар или выполнил услугу, срок возврата предоплаты может быть установлен договором между сторонами и не может быть менее 10 дней.

Если продавец нарушает срок возврата предоплаты, покупатель имеет право требовать уплату неустойки в размере 1% от суммы предоплаты за каждый день просрочки возврата.

Также стоит учесть, что если покупатель отказывается от договора по вине продавца (например, если товар оказывается бракованным), он имеет право на возврат предоплаты в двойном размере — то есть, на полное возмещение уплаченной суммы.

Что делать, если продавец не возвращает предоплату

Если продавец не возвращает предоплату за товар, есть несколько шагов, которые можно предпринять:

• Связаться с продавцом. В первую очередь нужно обратиться к продавцу и уточнить причину задержки возврата предоплаты. Может быть, это связано с техническими проблемами или с ограничениями на банковских операциях. Если продавец не отвечает или неудовлетворительно отвечает, то можно перейти к следующему шагу.
• Написать жалобу. Если продавец не отвечает на запросы и не возвращает предоплату, то можно написать жалобу в защиту прав потребителей. В жалобе нужно указать все факты и документы, подтверждающие оплату товара и связь с продавцом.
• Подать иск в суд. Если все вышеперечисленные шаги не привели к результату и продавец не вернул предоплату за товар, то можно подать иск в суд. В этом случае нужно иметь все документы и доказательства, подтверждающие оплату и связь с продавцом.

В каждом из этих случаев важно быть настойчивым и не опускать руки. Возврат предоплаты за товар – это ваше законное право, которым можно воспользоваться в случае невыполнения обязательств продавцом.

Рекомендации по возврату предоплаты

Если вы решили вернуть предоплату за товар, следуйте следующим рекомендациям:

• Свяжитесь с продавцом. Сначала необходимо попытаться решить вопрос между продавцом и покупателем, попросив вернуть предоплату. Объясните причину отмены заказа и попросите вернуть деньги. Если продавец согласен на возврат, узнайте, какие документы нужны для возврата.
• Сохраните документы. В случае обмена или возврата нужно обязательно сохранить все документы, которые были выданы при покупке: кассовый чек, договор и другие бумаги. Их могут потребовать как на этапе общения с продавцом, так и при обращении в суд.
• Узнайте о правилах возврата. Прежде чем делать заказ, почитайте информацию на сайте продавца или в магазине. В этом разделе обычно описан процесс возврата и обмена, также можно узнать у продавца, какая предоплата может быть возвращена и как это сделать правильно.
• Возвращайте предоплату в срок. Если продавец согласился вернуть предоплату, необходимо сделать это в срок, который был оговорен между сторонами. Обычно это не более 10 дней.
• Ищите подтверждение возврата. Если вы произвели оплату по карте, то на email или телефон должно прийти подтверждение о возврате денег. Если оплачивали наличными, то необходимо сохранить кассовый чек.

В таблице указан пример расчета суммы возврата предоплаты за два товара: телефон Xiaomi Redmi Note 9 Pro и чехол для него. Общая сумма заказа составила 20 980 руб. Предоплата в размере 5 000 руб. была сделана покупателем заранее. Однако, в связи с возникшими проблемами с заказом, покупатель решил отказаться от покупки и вернуть предоплату.

Согласно законодательству, продавец должен вернуть предоплату в течение 10 дней с момента получения заявления от покупателя. При этом, возврат осуществляется в размере уплаченной суммы за товар, исключая расходы продавца на доставку или иные расходы, связанные с покупкой товара.

Своевременное связывание с продавцом

Если вы решили отказаться от покупки и хотите вернуть предоплату за товар, вам следует сначала связаться с продавцом. Перед тем, как сделать оплату, убедитесь, что у вас есть контакты продавца. Это может быть адрес электронной почты, номер телефона или адрес магазина (в случае покупки в магазине).

Когда решаете вернуть предоплату, обязательно сообщите продавцу об этом. В своем сообщении укажите причину отказа, дату покупки, номер заказа и сумму предоплаты. Оформите сообщение в письменном виде (электронном или бумажном), чтобы иметь доказательства обращения к продавцу.

Не стесняйтесь уточнить у продавца процедуру возврата предоплаты. Обычно, продавец может потребовать от вас реквизиты и ваш банковский счет, чтобы осуществить возврат денег. Не забудьте ознакомиться с условиями возврата перед тем, как сделать покупку. Возможно, продавец может выдвинуть определенные условия (например, удержание определенной суммы на компенсацию), которые вам нужно будет учитывать.

Необходимые документы для возврата предоплаты

Если Вы решили вернуть предоплату за товар, то вам понадобятся следующие документы:

• Документ, подтверждающий покупку товара и сумму предоплаты. Обычно это квитанция об оплате или договор купли-продажи.
• Документ, подтверждающий отказ от товара. Если вы вернули предоплату из-за того, что не хотите или не можете купить товар, то нужно предоставить документ, подтверждающий отказ. Например, это может быть отказное заявление.
• Реквизиты для возврата денег. Обычно это номер банковского счета или карты.

Кроме того, в некоторых случаях могут потребоваться дополнительные документы. Например, если товар был доставлен по курьерской службе, то нужно предоставить копию кассового чека, подтверждающего доставку.

Заполнять документы нужно внимательно и без ошибок, чтобы избежать дополнительных задержек в обработке возврата предоплаты.

И помните, что все предоставленные документы должны быть оригинальными и соответствовать законодательству.

Методы возврата предоплаты

Если продавец нарушил условия договора и не выполнил свои обязательства, покупатель имеет право вернуть предоплату за товар. В зависимости от способа оплаты, существуют различные методы возврата денег:

1. Возврат на карту

При оплате товара банковской картой, продавец может вернуть предоплату на ту же карту, с которой была произведена оплата. Для этого необходимо предоставить продавцу реквизиты карты.

2. Банковский перевод

Если оплата была произведена банковским переводом, то продавец может вернуть предоплату путем перевода денег на банковский счет покупателя. Для этого покупатель должен предоставить свои банковские данные.

3. Наличными

Если предоплата была произведена наличными, то продавец может вернуть деньги наличными при личной встрече с покупателем. В этом случае необходимо предварительно договориться о времени и месте встречи.

Независимо от метода возврата, продавец должен вернуть предоплату в полном объеме и в срок, указанный в договоре. Если продавец не выполняет свои обязательства, покупатель может обратиться в суд.

Риски при покупке с предоплатой

При покупке товара с предоплатой покупатель несет определенные риски. Во-первых, нет гарантии, что продавец действительно предоставит товар в оговоренные сроки и в наличии. Во-вторых, возможен случай, когда продавец не сможет выполнить свои обязательства поставки товара по техническим или иным причинам, и покупатель придется бороться за возврат своей предоплаты.

Чтобы уменьшить вероятность попадания в такие ситуации, рекомендуется проверять репутацию продавца и его отзывы от других покупателей. Также важно получить подтверждение о наличии товара и сроках его доставки. Если продавец не может предоставить такую информацию, стоит задуматься о покупке в другом месте или рассмотреть вариант оплаты по получении товара.

Если же ситуация все-таки произошла, и покупатель не получил свой товар или продавец не вернул предоплату, можно обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей или привлечь юриста. В некоторых случаях также можно решить проблему через платежную систему, которая участвовала в транзакции.

Мошенничество с предоплатой

Одной из самых распространенных схем мошенничества с предоплатой является ситуация, когда продавец предлагает покупателю выгодную цену на товар, но требует внести предоплату за него. После получения денег продавец исчезает, не отправив товар или отправив бракованный или неправильный товар.

Чтобы избежать таких ситуаций, необходимо быть внимательным при выборе продавца и никогда не вносить предоплату без надежной гарантии того, что товар будет отправлен именно вам в надлежащем виде. Не поддавайтесь давлению или угрозам продавца, если он требует предоплату без каких-либо гарантий.

В случае, если вы столкнулись с мошенничеством с предоплатой, необходимо незамедлительно обращаться в полицию или другие правоохранительные органы, чтобы заявить о преступлении и вернуть свои деньги. Если вы внесли предоплату на банковскую карту, не забудьте заблокировать ее, чтобы мошенники не смогли продолжать использовать вашу карту для своих целей.

Возврат предоплаты при банкротстве продавца

В случае банкротства продавца, покупатель имеет право требовать возврата предоплаты за товар. Для этого нужно обратиться в суд с соответствующим иском.

Если продавец не вернул предоплату, которую получил до своего банкротства или которую получил после объявления о банкротстве, это является нарушением закона и покупатель имеет право на защиту своих прав.

В случае банкротства продавца, покупатель имеет право бесплатно обратиться к адвокату и получить консультацию по вопросам своих прав. Кроме того, его права могут быть защищены в суде и налагаться санкции в отношении должника.

Типичные ошибки покупателей при возврате предоплаты

1. Несвоевременный запрос возврата

Часто покупатели проявляют молчаливость и не сообщают продавцу о непринятии товара или некачественном его состоянии. Это может привести к истечению времени, отведенного на возврат и, как следствие, к утрате права на возврат.

2. Несоблюдение сроков возврата

По закону покупатель имеет право вернуть товар в течение 14 дней, если продавцом не было оговорено большее время. Несоблюдение этого срока может стать основанием для отказа в возврате.

3. Негативный настрой и несоответствующее поведение

Негативизм и грубость в общении с продавцом могут повлечь за собой отказ в возврате предоплаты. Важно помнить, что процедура возврата — это не борьба, а сотрудничество.

4. Неправильное направление жалобы

Покупатель должен обращаться к продавцам или их представителям с жалобами и претензиями. Направление жалобы в социальных сетях, отзывы на сторонних сайтах, звонки в службу поддержки поставщика ни к чему не приведут и только затруднят возврат предоплаты за товар.

Неправильное оформление договора с продавцом

Если договор покупки-продажи не был сформулирован правильно, то покупатель может столкнуться с проблемами при возврате предоплаты за товар. В случае, если в договоре не указаны условия возврата предоплаты, продавец может отказаться от возврата денежных средств. Поэтому перед подписанием договора необходимо внимательно изучить его содержание и уточнить все моменты с продавцом, в том числе условия возврата предоплаты.

Если продавец не согласен вносить изменения в договор, которые защищают интересы покупателя, лучше отказаться от покупки или выбрать другого продавца. В случае, если договор был уже подписан, а продавец нарушил условия договора, покупатель может обратиться в суд за возвратом предоплаты.

Во избежание подобных ситуаций важно проверять репутацию продавца, читать отзывы других покупателей и сделать предварительную проверку товара, прежде чем совершать покупку.

Отсутствие документов для возврата предоплаты

Для возврата предоплаты покупатель должен предоставить продавцу следующие документы:

• договор купли-продажи;
• квитанцию об оплате предоплаты;
• акт выполненных работ или услуг (если предоплата была внесена на заказанный товар или услугу).

Если покупатель не имеет этих документов, то возврат предоплаты может быть затруднительным. Но в зависимости от ситуации, возможны различные варианты решения проблемы:

1. Возможно, продавец может предоставить копии документов, если они были выданы при покупке.
2. Если предоплата была внесена без заключения договора, покупатель может попробовать доказать факт оплаты предоплаты, например, с помощью квитанции об оплате, выписки из банка и т.д.
3. Если покупатель внес предоплату на конкретный товар или услугу, но не заключил договор, то можно попробовать заключить договор с продавцом на этот товар или услугу и уже в нем запросить возврат предоплаты.

В любом случае, важно иметь на руках все возможные документы, подтверждающие факт оплаты и заключения сделки.

Невовремя связывание с продавцом после отмены заказа

Когда покупатель отменяет заказ и запрашивает возврат предоплаты, он должен связаться с продавцом как можно скорее. Если покупатель не связывается с продавцом в течение нескольких дней, продавец может считать, что покупатель согласен с тем, что предоплата не возвращается.

Хотя закон не регулирует время, в течение которого покупатель должен связаться с продавцом после отмены заказа, мы рекомендуем связаться с продавцом в течение 1-2 дней. Если продавец не отвечает на запрос, покупатель должен продолжать связываться с ним в течение недели, прежде чем предпринимать другие шаги.

Важно иметь записи всех своих запросов и ответов продавца, чтобы иметь доказательства для будущих споров. Если продавец не отвечает на ваши запросы, вы можете использовать различные каналы связи, такие как электронная почта, телефон или чаты на платформах.

Как вернуть предоплату за товар: правовые аспекты и алгоритм действий

Перед тем, как начинать процесс возврата предоплаты за товар, необходимо внимательно изучить документы, подписанные при заключении договора. В любых ситуациях, когда речь идет об оплате, следует придерживаться правил, которые установлены законом РФ.

Узнайте, какие условия были оговорены в договоре. Если в нем указан срок, в течение которого вы сможете отказаться от заказа, то в случае отказа от товара в указанный срок, продавец обязан вернуть вам аванс и все средства, которые вы ему оплатили. Если же таких условий нет, вы можете обратиться к сотрудникам компании и узнать, есть ли у вас право на возврат денег в случае отказа от покупки.

Помимо этого, следует уточнить, какие условия были оговорены относительно оказания услуг или продажи товара. Если на момент получения предоплаты товар был не доступен, вы имеете право отказаться от сотрудничества и получить свои деньги назад.

• Если вы отказываетесь от заказа в течение суток, то вам обязаны вернуть 100% предоплаты.
• Если же вы отказываетесь от заказа на следующий день, то компания вправе удержать задаток и вернуть вам остаток суммы.
• Если компания отказывается выполнить свои обязательства исполнителя, вы имеете право на возврат денег независимо от того, был ли предоставлен аванс.

Также обратите внимание на сроки, в течение которых компания обязана вернуть вам деньги. Обычно это происходит в течение 10 дней с момента получения заявления о возврате предоплаты.

Если же компания отказывается вернуть предоплату, вы имеете право обратиться к защите прав потребителей.

Проверьте условия договора перед возвратом предоплаты за товар

Если вы заказали товар, но по каким-то причинам решили отказаться от его получения и продавец уже получил предоплату, вам нужно знать ваши права и обязанности, а также права продавца. Эта ситуация может возникнуть по разным причинам, например, если вы изменили свои планы, продавец не может выполнить заказ в срок или решает отказаться от оказания услуг.

Перед тем, как требовать возврат предоплаты, внимательно изучите условия договора. Если договор содержит условия о возврате предоплаты, продавец обязан вернуть деньги в течение срока, указанного в договоре. Если таких условий нет, то продавец может отказаться вернуть предоплату или вернуть ее только частично, в зависимости от размера расходов, понесенных им по этому заказу.

Тем не менее, если продавец отказывается вернуть предоплату, вы можете обратиться в суд и требовать ее возврата в соответствии с законодательством РФ о защите прав потребителей.

В некоторых случаях, когда компания отказывается вернуть предоплату, это может быть связано с отсутствием финансовых возможностей, поэтому рекомендуется действовать взвешенно и обращаться только к проверенным компаниям.

Если у вас возник вопрос о возврате предоплаты за заказанный товар или оказанные услуги, обратитесь к сотрудникам компании, которые помогут разобраться с ситуацией и предоставят необходимые документы.

Выбор решения в зависимости от условий

Получение предоплаты является распространенной практикой при оказании услуг или продаже товаров. Внезапные ситуации могут заставить заказчика отказаться от заказа или исполнителя отказаться от его выполнения.

Размер предоплаты обычно определяется договором. В РФ клиент обязан вернуть предоплату продавцу, если он отказывается от заказа. Если отказ действительно по моменту получения аванса связан с невыполнением обязательств со стороны компании или ее сотрудников, то заказчик имеет право получить свои деньги назад.

В других случаях компания вправе отказаться от возврата предоплаты или вернуть лишь часть средств. Так, если клиент отказывается от заказа не по вине исполнителя, ему необходимо оплатить израсходованные средства. Если же в момент отказа работа исполнителя была уже выполнена, то предоплата ему не вернется.

Потребителей интересует вопрос, какие документы необходимы для возврата предоплаты. Котором случае компанию могут отказать в возврате денег? В первую очередь, необходим договор на оказание услуг или продажу товаров. Если в нем указаны условия возврата предоплаты, то компания может отказать в возврате средств, если данные условия не были соблюдены заказчиком.

• Можно отказаться от получения предоплаты по основаниям, предусмотренным законом.
• В некоторых случаях требуется судебное решение для возврата средств.
• Если срок выполнения работ истек, то предприниматель вправе удерживать его на оплату задатка.

При этом каждая ситуация индивидуальна и требует компетентного подхода. Важно учитывать и в принятии решения опираться на закон, и нестать нарушителем прав потребителей.

Шаг 2: Оформление заявления на возврат предоплаты

Если вы оказались в ситуации, когда продавец отказывается вернуть вам предоплату за товар, который вы не получили или отказались от него, вы можете воспользоваться своими законными правами в РФ. Согласно закону, продавец обязан вернуть полученную предоплату в течение 10 дней с момента получения заявления на возврат предоплаты.

Чтобы составить заявление на возврат предоплаты, необходимо определиться с тем, какие расходы вы понесли в связи с отказом от товара. Если вы не получили заказ вовремя или оказание услуги выполнено некорректно, вы можете требовать полный размер предоплаты. Если же заказ был уже выполнен частично, размер предоплаты должен быть пропорционален сумме выполненной работы или поставленных товаров.

Заявление на возврат предоплаты должно содержать следующие данные: ваше ФИО, сумма предоплаты, дата получения аванса, условия договора, срок выполнения услуг (или доставки товара), причина отказа от услуги (или товара), сведения о вашем банковском счете для перевода денежных средств. Также необходимо вложить все соответствующие документы, подтверждающие ваши требования.

В случае, если продавец отказывается вернуть предоплату, вы можете обратиться в суд. Судья рассмотрит вопрос и примет решение о возврате денег. Также вы можете обратиться к Министерству экономического развития РФ или в Федеральную антимонопольную службу за помощью в защите своих прав потребителя.

Ситуация	Какие документы нужны	Кто обязан вернуть деньги	В каком сроке должны быть возвращены деньги	Размер возврата
Отказ потребителя от заказа	Договор на оказание услуг или поставку товара	Исполнитель (продавец)	В течение 10 дней с момента получения отказа	Весь аванс или задаток
Отказ исполнителя (продавца) от выполнения заказа	Договор на оказание услуг или поставку товара	Заказчик	В течение 3 дней со дня получения отказа	Полный размер аванса / задатка
Неисполнение обязательств исполнителем (например, не поставил товар или оказал услуги ненадлежащего качества)	Договор на оказание услуг или поставку товара	Заказчик	В течение 10 дней путем подачи иска в суд	Сумма, уплаченная за товар или услуги, включая аванс или задаток, а также расходы на возмещение убытков, понесенных вследствие нарушения договора исполнителем
Компания отказывается от заключения договора (например, при покупке недвижимости)	Договор или предварительный договор купли-продажи	Покупатель	В течение 10 дней со дня получения отказа	Полный размер задатка
При получении задатка продавец отказывается от сделки	Договор или предварительный договор купли-продажи	Покупатель	В течение 10 дней со дня получения отказа	Двойной размер задатка

Важно: Все перечисленные ситуации подпадают под действие закона о защите прав потребителей в РФ. В случае возникновения вопросов по возврату аванса или задатка, рекомендуется обратиться за консультацией к компетентным сотрудникам юридической фирмы.

Как правильно оформить заявление по возврату предоплаты

Один из важнейших вопросов потребителей при отказе от заказа – как вернуть его предоплату или задаток. Согласно законодательству РФ, продавец или исполнитель обязан вернуть деньги клиенту в размере предоплаты, если он отказывается от оказания услуг или передачи товара, не подлежащих возврату.

В случае отказа продавца от выполнения договора на поставку товаров или оказание услуг, покупатель должен получить обратно свои деньги в течение 10 дней со дня получения заявления на возврат предоплаты. Необходимо обратить внимание, что размер возврата предоплаты не может превышать сумму, которую оплатили покупатели за товар или услуги.

Для оформления заявления на возврат вам потребуется предоставить сотрудникам компании или продавцу некоторые документы: сам договор, платежный документ, подтверждающий оплату предоплаты, а также документы, подтверждающие отказ от заказа.

Если продавец или исполнитель откажут покупателю в возврате денег, то можно обратиться за помощью в контролирующие органы, чтобы защитить свои права как потребитель. Но необходимо знать, что продавец может отказаться вернуть предоплату при условии, что он уже понес затраты на выполнение заказа.

В некоторых ситуациях покупатель может отказаться от заказа, но продавец вправе удержать определенный расход. Например, если были изготовлены согласно заказа, а затем отказались от его покупки. Также, если продавцом был уже оплачен транспорт для доставки товара.

Если вам понадобилось отказаться от заказа и вернуть аванс, то правильное оформление заявления является главным моментом. Оно должно содержать точную информацию об оплате и причинах отказа. Необходимо ответить на все вопросы, которые могут возникнуть у продавца или исполнителя заказа.

Куда направить заявление на возврат предоплаты за товар?

Одним из важных вопросов, когда клиент отказывается от заказа и хочет вернуть деньги, является момент отправки заявления на возврат предоплаты. По закону, клиент имеет право отказаться от товара в любой момент до получения его, если это не нарушает прав продавца или оказание услуг. В таких ситуациях заказчик имеет право на возврат денег.

Если была оплата товара, заявление на возврат должно быть оформлено в письменном виде с указанием номера договора или счет-фактуры на товар и количества предоплаты, полученной продавцом. Можно подать заявление как лично к сотрудникам продавца в магазине, так и отправить его по почте с уведомлением о получении.

Если продавец откажет в возврате денег, нужно обратиться в Роспотребнадзор или в суд, предоставив все необходимые документы и доказательства, подтверждающие факт получения предоплаты. В таких случаях срок возврата денег определяется судом, и составляет до 30 дней с момента вынесения решения.

Клиент обязан вернуть товар продавцу в том же состоянии, в котором он был получен, за свой счет. В случае, если клиент получил не тот заказ, размер потерь или расходов должен быть возвращен ему в полном объеме.

Также в случае, если был заключен договор подряда, в котором рассматривается вопрос о предоплате за оказание услуг, задаток или другой вид оплаты, клиент может рассчитывать на возврат средств при отказе исполнителя или продавца. На какие именно условия можно рассчитывать при возврате зависит от характеристик каждого договора.

В любом случае, если клиент получил товар существенно хуже, чем было оговорено в договоре, или продавец не смог выполнить свои обязательства по качеству товаров или услуг, то потребителю либо заказчику следует направить заявление на расторжение договора.

Какие документы необходимо приложить к заявлению о возврате предоплаты за товар?

Если вы оказались в ситуации, когда продавец или исполнитель отказывается вернуть вам предоплату за товар, который вы заказали, можем вам помочь в решении этого вопроса.

Согласно закону РФ, продавец или исполнитель обязан вернуть предоплату потребителю в случае отказа от заказа в течение 7 дней с момента получения оплаты. Однако, если был заключен договор, в котором указаны другие сроки на возврат денег, то продавец должен его соблюдать.

Если компания отказывается вернуть предоплату, то вам необходимо составить заявление на возврат денежных средств и приложить к нему копии документов: договора, квитанции или иных документов об оплате. Также можно приложить расходные документы, свидетельствующие о том, что вы реально понесли расходы и вынуждены были отказаться от заказа.

Если компания откажется вернуть предоплату, то можно обратиться в Роспотребнадзор или судебную инстанцию. Однако, необходимо помнить, что в случае отказа клиента от заказа по своим причинам (кроме случаев, связанных с ненадлежащим оказанием услуг или нарушением прав потребителей), он не имеет права требовать возврат своих денег.

Также стоит учитывать, что размер предоплаты и возможность ее возврата обычно оговаривается в договоре между продавцом (исполнителем) и покупателем (заказчиком). Поэтому при заключении договора стоит обратить внимание на этот момент. Чаще всего размер предоплаты составляет от 10 до 50 процентов стоимости заказа.

• В общем, если у вас возникли трудности с получением своих денег назад, то необходимо пройти следующие шаги:
• Составить и направить заявление с требованием возврата денежных средств.
• Приложить к нему копии документов, свидетельствующих об оплате и получении заказа.
• Если компания откажется вернуть предоплату, можно обратиться в Роспотребнадзор или судебную инстанцию.

Шаг 3: Ожидайте ответа продавца

После того, как вы отправили запрос на возврат предоплаты, продавец обязан рассмотреть вашу заявку и принять решение. В некоторых случаях продавец может отказаться вернуть вам деньги, если вы нарушили условия договора или отказались от заказа после его оказания. Если же вы оформили заказ, оплатили аванс и у вас просто изменились обстоятельства, то возврат аванса возможен.

Обычно компании устанавливают срок на получение предоплаты и возврат денег. Если же продавец отказывается вернуть деньги, несмотря на закон, который обязывает его это сделать, вы можете обратиться в защиту своих прав в Роспотребнадзор или в суд.

В таких ситуациях важно иметь все документы в наличии, подтверждающие факт оплаты. Если вы оплатили заказ наличными, то рекомендуется заранее согласовать с продавцом, какие документы вам нужно сохранить для получения возврата средств. Размер полученного задатка может быть помещен на расходы компании при возврате.

Продавец должен предоставить вам возврат предоплаты в течение дня с момента получения вашего запроса. Если продавец не отвечает на ваши заявки и не возвращает вам деньги, то вы можете обратиться на помощь к сотрудникам Роспотребнадзора.

Не следует забывать, что в некоторых случаях потребители имеют право на отказ от заключенного договора и возврат средств. В этом случае продавец обязан вернуть вам деньги в полном объеме в течение 10 дней со дня подачи заявки. Если продавец оказал некачественную услугу или предоставил не тот товар, на который вы оформляли заказ, то вы имеете право вернуть его и получить полную стоимость.

Как долго ждать ответа продавца

Когда потребитель внес предоплату за заказ, то ему обязаны выдать договор оказания услуг или заключить договор купли-продажи. Если договор уже был подписан, то продавцу необходимо в течение 3 дней предоставить покупателю копии документов.

В случае, если продавец отказывается от получения предоплаты, то клиент вправе вернуть деньги. Если же продавец отказывается вернуть деньги после поступления предоплаты, то свои права можно защитить в суде.

Размер предоплаты, задаток или аванс, указанный в договоре, определяет размер расходов компании, которые связаны с выполнением заказа. Если клиент отказывается от заказа до момента его выполнения, то компания может потребовать оплату своих расходов. В других ситуациях компания обязана вернуть размер предоплаты при отказе клиента от заказа.

Ответы на вопросы, связанные с получением предоплаты и ее возвратом, не всегда могут быть быстрыми. Если продавец не отвечает на запросы покупателя более одного дня, то можно обратиться к сотрудникам компании.

В некоторых случаях продавец может отказаться вернуть предоплату, если в договоре были указаны специальные условия. Однако, если предоплата была внесена без заключения договора, то клиент имеет право требовать ее возврата.

Что делать, если продавец не ответил на заявление?

Если вы отправили заявление о возврате предоплаты за товар и продавец не ответил в установленный срок, то есть не вернул вам деньги, которые вы заплатили ему в качестве задатка или аванса, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд.

В таком случае вам следует подготовить необходимые документы, подтверждающие факт оплаты предоплаты. Также вы можете потребовать от продавца предоставить копии договора и других документов, которые устанавливают права и обязанности сторон.

Если продавец отказывается вернуть вам деньги, вы можете обратиться в суд, который вынесет решение по данному вопросу. В некоторых случаях компания может отказаться от оказания услуг или выполнения заказа по каким-то причинам, и в этом случае заказчик имеет право на возврат предоплаты.

Срок возврата предоплаты может быть установлен в договоре. Если в договоре срок не указан, то объективный срок возврата — 10 дней с момента получения заявления о возврате предоплаты.

Если компания отказывается вернуть деньги при отказе от исполнителя, то ей нужно возместить заказчику все расходы, которые были затрачены на подготовку к исполнению заказа.

Если продавец не вернул предоплату за товар, то вы имеете право на получение компенсации за моральный и материальный ущерб, который вы понесли в связи с данной ситуацией.

В некоторых случаях происходит отказ от возврата предоплаты. Так, если вы уже получили товар или услугу и использовали их, то продавец может отказаться от возврата средств.

Однако в любом случае, если вы не получили товар и не заключали договор на его выполнение, вы имеете право на возврат предоплаты.

Шаг 4: Обращение в суд в случае отказа возврата предоплаты

В некоторых ситуациях продавец может отказаться вернуть предоплату клиенту. В таком случае вы можете обратиться в суд за защитой своих прав.

Закон РФ обязывает исполнителя заказа вернуть предоплату в случае, если он отказывается от оказания услуги или поставки товара. В зависимости от размера предоплаты сроки возврата могут колебаться от 3 до 10 дней. Одним из обязательных условий является наличие подписанного договора или иного документа о предоплате.

Если компания отказывается вернуть предоплату, несмотря на наличие договоренности либо документа об авансе, можно обратиться в суд. В случае, если продавец не вернул предоплату в установленный законом срок, то данная компания нарушает права и интересы потребителей. Помимо возврата рублей потребитель вправе потребовать компенсации всех расходов, которые связаны с заказом товара или услуг.

Отказывается компания от возврата предоплаты или не возвращает ее в срок, установленный законом, клиент имеет право на получение документов, которые подтверждают их получение продавцом. Это могут быть кассовые чеки, договоры, акты, инвойсы и другие документы. Полученные документы могут быть использованы в качестве подтверждения денежных операций в отношении данной компании.

• Если с вами был заключен договор и оплачен задаток, но компания отказывается от его выполнения, вы можете дать устный отказ в договоре и потребовать вернуть предоплату.
• Если продавец не выполняет условия договора, вы можете потребовать расторжения договора и возврата аванса.
• Если продавец откажется от возврата предоплаты, вам необходимо обратиться в суд. Размер возмещения зависит от величины потерь, вы понесли. В каждом случае претензии можно предъявлять в суд и отстаивать свои права.

Какие документы нужны для подтверждения возврата аванса

Если вы заключили договор с продавцом или исполнителем, получив на руки документ, подтверждающий оплату предоплаты, то вы имеете право требовать возврата уплаченных рублей.

В случае отказа продавца от исполнения заказа или же вынужденного отказа заказчика от заказа в соответствии с договором, полученного при оплате аванса, можно обратиться в суд, оказав при этом все необходимые доказательства.

В ситуациях, когда продавец откажется вернуть деньги, аргументируя свой отказ тем, что аванс уже был потрачен на оказание услуг, например, можно запросить выплату компенсации за расходы потребителей.

Какие доказательства могут понадобиться в данном случае? Прежде всего, важно иметь при себе договор, подписанный обеими сторонами, в котором указана сумма аванса, размер предоплаты, условия возврата и сроки его исполнения.

• Квитанция об оплате аванса. Она служит доказательством того, что стороны полностью оформили финансовое обязательство.
• Письменное обращение к продавцу с просьбой произвести возврат денег. В таком обращении можно указать дату получения аванса, дату отказа от заказа и прочую информацию, подтверждающую вашу правоту.
• Доказательства получения продукта или услуги, предоставленных продавцом. Эта информация может быть представлена в виде чеков, служебных бумаг, фото- или видеоматериалов.
• Свидетельские показания, подтверждающие наличие недостатков, из-за которых заказчик вынужден был отказаться от заказа.

Но важно помнить, что в РФ имеет место быть понятие «задаток», поэтому существует возможность потерять аванс при отказе клиента/заказчика от услуг компании в сфере бизнеса. В одном из таких случаев можно требовать вернуть не всю сумму предоплаты, а только часть, установленную в договоре, который подписали стороны.

В любом случае, имейте свои доказательства и прочие письменные документы, чтобы иметь возможность защитить свои права в случае возникновения спора на момент получения и оплаты аванса.

Стоит ли обращаться в юридическую компанию

Если вы столкнулись с ситуацией, когда продавец отказывается вернуть вам предоплату за товар, либо размер предоплаты был непомерно высоким, ее вам получили в одном из других случаев, вы можете задать вопрос: стоит ли обращаться в юридическую компанию?

Действительно, если продавец отказывается вернуть предоплату, то обратиться в юридическую компанию может оказаться необходимо. В РФ есть закон, который определяет права и обязанности продавцов и потребителей, и если вы уверены в своих правах, то обязательно используйте их.

Если вы являетесь заказчиком и исполнитель отказывается вернуть вам предоплату, то необходимо обратиться в юридическую компанию для защиты своих прав. Во-первых, ситуации могут быть разные и в некоторых случаях вы просто не знаете свои права. Во-вторых, если вы потеряли время, были вынуждены самостоятельно тратить деньги на расходы, то компенсацию расходов можно также получить через суд.

Если же вы сами являетесь исполнителем, а клиент отказывается оплатить вашу работу после получения ею документов о выполнении работ или договора, то обязательно обратитесь в юридическую компанию. К слову, не всегда заказчик может отказаться от оплаты своевременно, иногда это может произойти по причине того, что сотрудники компании изменились, а клинет остался тем же.

Если же вы задайте вопрос компетентному юристу, то он подробно расскажет вам о всех вариантах, которые могут возникнуть в вашей ситуации, обязан или нет продавец вернуть предоплату, а также о сроках, в которых может быть подан отказ от договора или предоплаты и другие важные моменты.

В договоре могут быть зафиксированы и другие варианты, например, задаток, который не может быть возвращен до того дня, когда клиент или продавец откажутся от заказа.

Таким образом, могут быть случаи, когда обращение в юридическую компанию необходимо, свои права нужно придерживаться и защищать их, а также получить компенсацию расходов в случае незаконного отказа от оплаты или возврата предоплаты.

Что делать, если продавец не является на суд?

Если вы являетесь клиентом и задаток был выплачен при оказании услуг, у вас есть право требовать вернуть деньги. Если компания отказывается вернуть деньги, то на этот случай предусмотрены различные ситуации. Такие как: если продавец не пришел на суд и не предоставил документы, то суд может отказаться в возврате денег.

При одном из случаев, где продавец не выполняет свои обязанности по договору и не возвращает деньги в преставленный срок, заказчик может обратиться в органы защиты прав потребителей. Статья 497 ГК РФ устанавливает, что продавец обязан вернуть деньги заказчику в случае отказа от исполнения договора, при отказе заказчика от получения заказа и в случаях, установленных законодательством.

Получение денег может проходить несколько ситуаций, в зависимости от размера предоплаты. Если размер предоплаты больше половины стоимости выполненных работ, то продавец получает полную оплату. Если же размер предоплаты меньше половины, то рядом случаев продавец обязан вернуть деньги, но в каких именно случаях — рассчитывается по каждому индивидуальному ситуации.

В случае отказа продавца в возврате денег, ему необходимо обосновать свою позицию. Во-первых, оспорить отказ законом. Если продавец не является на суд и не предоставил документы, то суд могут отказать в возврате денег.

Кроме того, возврат денежных средств может произойти в других ситуациях, например, если исполнитель не выполнил свои обязательства в соответствии с условиями договора. В таком случае можно обратиться в Федеральную службу по общественной безопасности, Федеральную службу исполнения наказаний или иные органы, ответственные за принятие мер к защите прав потребителей.

Если вы хотите отказаться от заказа, то вы можете это сделать в течение 14 дней с момента получения заказа. Однако, если заказ обработан сотрудниками компании, которые уже выполнили работу и открыли эту работу для заказчика, то продавец может отказаться от возврата денег или вернуть только частичную предоплату.

Шаг 5: Получение компенсации в случае победы в суде

Если заказчик был вынужден отказаться от заказа и продавец отказывается вернуть ему предоплату, можно обратиться в суд. В этом вопросе закон на стороне потребителей.

В случае отказа продавца от возврата предоплаты, необходимо обратиться к юристам или в компанию по защите прав потребителей. Они помогут собрать необходимые документы, доказательства и составить заявление в суд.

Если суд вынесет решение в пользу заказчика, продавец обязан вернуть деньги в срок, указанный в решении. В случае отказа от выполнения решения суда, можно обратиться в исполнительную службу и получить компенсацию из расходов продавца.

Если был заключен договор об оказании услуг или выполнении работ, и заказчик внес предоплату в виде задатка или аванса, то при отказе от заказа можно получить компенсацию в размере не более указанного в договоре размера предоплаты.

В некоторых сложных ситуациях можно обратиться в Роспотребнадзор или прокуратуру. Однако, в таких случаях решение может занять много времени.

• Никогда не отказывайтесь от получения предоплаты. Делайте это только в случае, если уверены, что сотрудничество с клиентом приведет к потерям.
• Закон защищает права потребителей, поэтому даже если продавец откажется вернуть деньги, можно обратиться в суд.

Как получить компенсацию за возврат предоплаты

Если вы уже потребовали возврата аванса и продавец отказывается вернуть деньги, у вас есть законодательное право на компенсацию. Но как это сделать?

Сначала стоит уточнить, по какой причине продавец отказывается от возврата денег. Если это из-за того, что вы уже получили товар или услугу, вернуть деньги могут только в случае заведения судебного дела или заключения мирового соглашения. Если же товар еще не получен, передайте вам отказ в письменной форме и следите за сроками возврата.

Если продавец отказывается вернуть предоплату, обратитесь к сотрудникам компании. Попросите их предоставить все необходимые документы и объяснить причины отказа. В определенных ситуациях вы можете обратиться в суд для взыскания своих денег, поскольку в РФ законом гарантируется право потребителей на возврат предоплаты.

В случае отказа от исполнения договора по вашей инициативе, если продавец уже произвел расходы на исполнение заказа, обязаны вернуть меньший размер предоплаты. Если же продавец отказался от оказания услуги или изготовления заказа по своим причинам, он обязан вернуть всю предоплату в полном размере. Срок возврата денег должен быть не более 10 дней с момента подачи вами заявления на возврат.

Важно помнить, что в случае отказа от заказа или захотели изменений в заказе, которые продавец откажется внести, может потребоваться уплата задатка. Обязательно уточните условия возврата этого задатка.

Какие расходы возмещаются при возврате предоплаты?

Получение денег назад — это право потребителей, прописано законодательством РФ. Если вы были вынуждены отказаться от закупки товара, вам, как заказчику, обязаны вернуть авансовую оплату.

В каких случаях компания обязана вернуть предоплату?

• Если товар не был получен в срок, прописанный в договоре.
• Если продавец отказал в выполнении заказа.
• Если была передана документация, необходимая для оказания услуги, но услуга не была предоставлена.

В том случае, если вы отказались от заказа по своей вине, то компания может рассчитывать на компенсацию расходов, связанных с оформлением заказа и его выполнением. Однако размер этих расходов должен быть прописан в договоре.

Если вы отказываетесь от заказа по каким-то иным причинам, компания может потребовать от вас оплату расходов, которые были связаны с оформлением заказа, но не взыскивать с вас аванс.

Что делать, если компания отменит заказ или откажется от его выполнения? В таких ситуациях аванс должен быть незамедлительно возвращен, а компания должна оплатить все расходы, связанные с отказом от заказа.

Если вы уже получили товар и обнаружили в нем недостатки, которые не указывались при заключении договора, вы можете потребовать возврата денег или замены товара без дополнительной оплаты. В этом случае компания обязана возместить вам все расходы, связанные с возвратом товара.

Как при отказе от покупки сделать возврат предоплаты

Возврат предоплаты за товар является необходимой процедурой законного характера в случае, когда человек хочет отказаться от покупки по ряду причин. Осуществление процесса зависит от личных обстоятельств, и в большинстве случаев вопрос можно разрешить по обоюдному согласию сторон.

Разновидности предоплаты

Виды предоплаты зависят от условий заключённого договора о купле и продаже или же предоставляемой услуги, поэтому выделяют следующие типы внесения денежных средств:

• оплата полной суммы стоимости товара;
• частичное внесение средств за покупку товара в процентном соотношении или же по договорённости с продавцом;
• заключение договора, действующего на протяжении длительного периода времени.

При возврате предоплаты важно понимать разницу между задатком и авансом, так как первое понятие имеет законодательные нормы и является гарантом подписанного соглашения. Аванс же не требует оформления каких-либо бумаг.

Покупатель имеет право потребовать внесённый аванс обратно при отказе от покупки или представляемой услуги. При наличии договора магазин обязан вернуть средства в полном объёме в сроки, установленные правовым законодательством.

Читайте что такое претензия и как ее подать.

А тут информация о том, что делать если потерялась посылка на Почте России.

По ссылке статья «Что делать если товар с Алиэкспресс не пришел».

Возможность возврата денег

Законодательный кодекс по защите прав потребителей обязывает торговые учреждения возвратить внесённую предоплату в полном объёме по требованию покупателя. Данные условия могут быть изменены, если две стороны заключают договор с указанием поправок по поводу рассмотрения этого вопроса.

Чаще всего применяют два способа осуществления возврата:

• расторжение заключённого договора купли и продажи, в котором прописаны все условия возможного возврата товара;
• написание заявления на возврат средств или же подача жалобы в случае добровольного отказа магазина.

Процедура возврата предоплаты необходима при явных нарушениях со стороны магазина:

• несоответствие качества приобретаемого товара;
• задержка доставки купленного изделия;
• получение покупателем другого товара;
• просрочка даты предполагаемой доставки.

При задержке товара покупатель обладает правом потребовать с продавца оплату неустойки в размере 0,5–1 % ежедневно за каждый день просрочки. В большинстве случае торговые учреждения должного уровня удовлетворяют заявленные претензии, так как бояться потерять хорошую репутацию и рекламу.

Важно! Претензия является документом, который может повлиять на возврат предоплаты, так как на торговое учреждение могут быть возложены штрафные санкции за невыполнение правовых норм законодательства.

Когда возврат предоплаты невозможен

При рассмотрении вопроса можно ли вернуть предоплату, стоит обратить внимание, что данная процедура невозможна, если две стороны заключили договор о купле и продаже с указанием внесённых поправок.

К примеру, при покупке квартиры в договоре прописываются возможные условия удержания предоплаты, и при их нарушении продавец имеет полное право не возвращать полученные деньги.

Возврат предоплаты также невозможен, если покупатель приобрёл товар по заказу из магазина. Данная сумма взимается в качестве компенсации потраченных средств на доставку. В этом случае администрация или продавец торгового учреждения должен предупредить клиента об условиях приобретения продукции таким способом.

Удержание предоплаты производится при непосредственном заказе услуг. Сумма взимается на основании затрат компании, которая понесла убытки (покупка материалов, инструментов, оплата сотрудникам).

Возврат предоплаты невозможен, если покупатель был предупреждён до или во время передачи товара. В других случаях клиент может подать претензию и получить свои деньги на законных основаниях.

Порядок возврата внесённой предоплаты

В соответствии с правовыми нормами законодательства, покупатель вправе отказаться от товара при осуществлении следующих последовательных действий:

• составление претензии в двух экземплярах и обязательная регистрация документа. Заполнение ведётся в произвольной форме с обязательным указанием всех необходимых реквизитов;
• указание требований возврата денег или же выплаты компенсации при явных нарушениях договора;
• доставка документа лично или же отправка заказным письмом по почте с обязательным уведомлением торгового учреждения;
• ожидание ответа в установленные сроки до 10 дней. Если же по истечении времени магазин игнорирует поданную заявку, то возможно дальнейшее обращение в суд или другие органы самоуправления;
• рассмотрение дела в суде и дальнейшее вынесение решения, которое заставит торговое учреждение выплатить назначенную сумму вместе со всеми издержками и возмещением морального и материального ущерба.

Важно! Подписание договора является процедурой, которая имеет законные подтверждения при рассмотрении дела в суде. Если данный документ отсутствует, то вероятность удовлетворения иска резко снижается.

Для того чтобы правильно составить претензию, следует обратиться к квалифицированным консультантам по данным вопросам, так как рассмотрение дела в суде требует наличия неопровержимых доказательств правоты покупателя и действительном нарушении его прав.

Предоплата при онлайн-покупке

Покупка товара или услуги через интернет с оформлением предоплаты подразумевает обязательный возврат внесённой суммы согласно правилам торговли на расстоянии. При этом оформление процедуры имеет некоторые нюансы:

• обратная отправка товара надлежащего качества по желанию покупателя требует оплаты почтовой доставки, так как торговое учреждение в этом случае не обязано платить за эту услугу;
• время получения денежных средств может увеличиться за счёт обратной пересылки товара;
• деньги возвращаются туда, откуда была произведена оплата (банковская карта, наложенный платёж по почте).

Если по истечении установленного срока товар не пришёл покупателю, то можно потребовать возврат потраченной суммы и оплату неустойки за нарушение условий договора при заключении сделки о купле и продаже.

Перед подписанием документа необходимо внимательно прочитать все пункты и при возникновении спорной ситуации, знать свои права, как покупателя.

Заключение

После внесения предоплаты покупатель может передумать и отказаться от товара без наличия каких-либо уважительных причин. Торговое учреждение обязано удовлетворить требования клиента и выполнить все условия, прописанные в заключённом договоре или предусмотренные действующим законодательством РФ.

Как вернуть предоплату за услугу или товар, если передумал покупать?

Отвечает ведущий юрист Европейской Юридической Службы Геннадий Локтев.

Если вы заказали товар в интернет-магазине (дистанционный способ покупки), то вправе отказаться от его получения в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. То есть если товар вы ещё не забрали в пункте выдачи (вам его не принёс курьер), вы вправе отказаться от его получения и оплаты без каких-либо пояснений — это ваше право!

Если вы товар получили, но он вас не устроил, то вы вправе отказаться в срок и порядке, который предусмотрен продавцом, если этот порядок и срок не установлен — в течение 3 месяцев с момента передачи товара. Важно знать, что отказ от товара возможен только при соблюдение следующих условий:

• сохранены его товарный вид, потребительские свойства;
• а также есть документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Помните! Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально определённые свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Закон РФ от 07.02.1992 N2300-1 (ред. от 24.04.2020) «О защите прав потребителей».

Ст. 26.1. Дистанционный способ продажи товара. Отказ от услуги.

Если вы заключили договор на оказание услуг и приняли решение, что вам эти услуги не нужны, вы вправе отказаться от услуг в любое время, а исполнитель, в свою очередь, вправе удержать с вас денежные средства за фактические понесённые расходы.

Получается, чем раньше вы заявили об отказе от услуг, тем больше вам должны вернуть ваших денег, в случае, если вы их уплатили.

Закон РФ от 07.02.1992 N2300-1 (ред. от 24.04.2020) «О защите прав потребителей».

Ст. 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг).

Исполнитель вправе удержать часть денежных средств, если они фактически были потрачены на запрашиваемые услуги.

Например, мы заключили договор на изготовление окон и их установку. Прошло 7 дней с момента заключения, мы заявили требование в рамках ст. 32 ЗПП, что отказываемся от услуг. Если исполнитель успел изготовить окна, то он удержит денежные средства за услугу изготовления, а в части установки должен вернуть потребителю.

Безусловно, многие исполнители, которые не дорожат своей репутацией, при обращении потребителя с заявлением об отказе от услуг заявляют, что деньги возврату не подлежат, или просто игнорируют потребителя. В таких случаях, если потребитель хочет добиться своего, ему стоит обратиться с иском в суд о взыскании денежных средств, поскольку они неправомерно удерживаются в рамках ст. 1102 ГК РФ.