Чем является предложение о заключении договора адресованное одному или нескольким конкретным лицам

Чем является предложение о заключении договора адресованное одному или нескольким конкретным лицам

ГК РФ Статья 435. Оферта

1. Офертой признается адресованное одному или нескольким конкретным лицам предложение, которое достаточно определенно и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с адресатом, которым будет принято предложение.

Оферта должна содержать существенные условия договора.

2. Оферта связывает направившее ее лицо с момента ее получения адресатом.

Если извещение об отзыве оферты поступило ранее или одновременно с самой офертой, оферта считается не полученной.

Что такое оферта простыми словами

С латинского offero переводится как «предлагать»: обратите внимание, само название указывает на добровольность будущей сделки. Если лицу или неограниченному кругу лиц поступило такое предложение, согласие может последовать исключительно на основании, что называется, добровольного волеизъявления, в случае, если лицо само заинтересовано в возникновении договорных отношений. Принуждать к чему-либо оферта не может, у нее нет такой юридической силы.

Статья 435 Гражданского кодекса приводит следующее определение оферты: «это адресованное одному или нескольким конкретным лицам предложение, которое достаточно определенно и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с адресатом, которым будет принято предложение».

Инициатор сделки в гражданском праве называется оферентом — это лицо, которое направило оферту. Ему следует хорошо продумать все условия будущей сделки и убедиться в намерении ее заключить, так как оферта по умолчанию считается безотзывной. Отозвать оферту можно лишь в трех случаях:

• если такая возможность предусмотрена самой офертой;
• если она следует из обстановки и обстоятельств;
• если оферент успел известить адресата об отзыве оферты до момента ее получения, или, хотя бы, одновременно.

В оферту должны быть включены все существенные условия договора. Это, прежде всего, условие о предмете договора, а также предусмотренные законом требования для конкретного вида договоров. Например, если речь идет о предложении заключить договор купли-продажи, для таких соглашений существенными условиями являются условия о предмете и цене. Получается, оферта должна содержать наименование товара, количество товара и его стоимость.

Виды оферты

1. Публичная. Адресована неопределённому кругу лиц, то есть отозваться может кто угодно.
2. Простая. Имеет конкретного адресата.

Простая, в свою очередь, делится на два подвида:

• твердая оферта — имеет только одного адресата и, соответственно, составляется с учетом индивидуальных особенностей конкретного договора и лица. Пока срок такой оферты не истек, оферент не делает аналогичных предложений другим возможным контрагентам.
• свободная оферта — тот случай, когда адресатов несколько. Не нужно путать свободную оферту с публичной. В последнем случае круг адресатов не ограничен, а когда речь идет о свободной оферте, он может быть довольно широк, но все лица уже определены.

Публичная оферта

Встречается, если можно так выразиться, чуть ли ни на каждом шагу. Например, когда мы посещаем парикмахерскую, или останавливаемся в гостинице, а иногда смотрим каталоги с продукцией…Все это и есть публичная оферта, то есть предложение, рассчитанное на неопределенный и неограниченный круг покупателей. Особенность такой оферты в том, что оферент не может по своему усмотрению отказать в обслуживании или продаже. Любой, кто отозвался на такую оферту, может стать акцептантом (тем, кто принял оферту, то есть согласился на совершение сделки). Если впоследствии оферент попытается аннулировать сделку, это будет нарушением гражданского законодательства.

В связи с этим многие продавцы опасаются того, что их рекламу воспримут как публичную оферту. При этом бизнесмен готов менять условия в зависимости от того, кто именно согласится на сделку, или хочет более избирательно подойти к выбору человека, с которым планирует заключить договор. Так или иначе, фразу «предложение не является публичной офертой» в рекламе можно услышать или увидеть довольно часто. Еще один прием, к которому прибегают продавцы: предложение неопределенному кругу лиц, где перечислены критерии претендента, с которым оферент готов заключить договор.

Каждое «неосторожное» предложение на деле может оказаться публичной офертой. Например, ценник в магазине. Предлагая определенный товар за определенную стоимость, продавец соблюдает все существенные условия договора купли-продажи. И если кто-то совершит акцепт, он будет обязан заключить договор на указанных условиях. Например, если стоимость товара повысилась, но сотрудники магазина не успели сменить ценник, а лишь вбили цифры в программу, покупатель имеет право заплатить меньшую (начальную) сумму.

Договор оферты: как составить

Поскольку оферта «превращается» в договор по волеизъявлению того лица, которому она адресована, оферент после отправки лишается возможности переделать ее по своему усмотрению, поэтому все части оферты должны быть тщательно продуманы заранее.

Кроме того, нужно помнить, что:

• оферта содержит существенные условия договора, которые потом уже не изменить;
• оферта — это, по сути, уже сам договор, а потому и выглядеть она должна как договор.

Конечно, это если речь идет о простой оферте. Разберем подробнее, что включает в себя такое предложение.

• Заголовок. В нем есть само слово «оферта», а также суть предложения, например, оферта на заключение договора купли-продажи.
• Сведения о продавце.
• Сведения о покупателе (клиенте).
• Предмет договора и его существенные условия. Важно, чтобы оферта полностью соответствовала соглашению. Так, если речь идет о договоре купли-продажи, в документе прямо прописывается: «продавец обязуется продать, а покупатель приобрести такой-то товар (описание предмета договора) по такой-то цене (второе существенное условие сделки)».
• Порядок и способ оплаты. Условия поставки товара. Иные организационные вопросы, которые присутствуют в тексте любого стандартного договора.
• Способ акцепта. Необходимо указать его в тексте договора. Например, акцептом может стать соответствующее уведомление акцептанта в адрес оферента. Либо подписание договора, если он предполагает соответствующую графу. И в любом случае, фактическое исполнение условий договора, например, перечисление оплаты в счет предполагаемой поставки оферентом товаров и услуг, является акцептом.
• Срок действия оферты.
• Порядок разрешения разногласий

Способ направления оферты может быть различным. Как правило, предполагаемому акцептанту приходит два подписанных экземпляра договора. Если ответ на предложение положительный, получатель подписывает оба экземпляра, один из которых потом возвращает оференту, второй — оставляет себе. Однако это не единственный возможный способ сделать оферту. Офертой будет и коммерческое предложение, направленное по электронной почте, и гарантийное письмо, и любой другой документ. Главное, чтобы он удовлетворял основным условиям оферты, и содержал существенные положения договора.

В целом, закон не ограничивает участников гражданского оборота, хотя не всегда такая свобода действий оборачивается благоприятными последствиями. Она же может послужить и причиной продолжительных судебных разбирательств, ели стороны, что называется, не так поняли друг друга.

Как изменить/отменить оферту?

Если оферта уже направлена, то отмене и изменению она не подлежит, что следует из статей 435 и 436 Гражданского кодекса. Точнее, изменить документ можно, но если акцептант в установленный срок дает согласие на сделку, то оференту придется заключить договор на условиях, обозначенных в предложении. Внести правки можно лишь при согласии акцептанта. То же самое можно сказать и об отзыве оферты.

Аннуляция возможна, если оферент после получения акцепта объяснит, почему у него пропала возможность вступить в договорные отношения, и адресат пойдет ему навстречу. Если акцептанта аргументы не устроят, он может обратиться в суд и потребовать заключения договора.

Оферта

Оферта – это предложение о заключении сделки, в котором изложены существенные условия договора, адресованное определённому лицу, ограниченному или неограниченному кругу лиц. Если получатель (адресат) принимает оферту (выражает согласие, акцептует её), это означает заключение между сторонами предложенного договора на оговоренных в оферте условиях.

Оферта может быть письменной или устной.

Оферта и действующее законодательство

Оферта регулируется ст. 435-449 Гражданского кодекса. Согласно пункту 1 статьи 435 Гражданского кодекса РФ офертой признаётся адресованное одному или нескольким конкретным лицам предложение, которое достаточно определённо и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с адресатом, которым будет принято предложение.

Оферта должна содержать все существенные условия договора, а также, желательно, иные необходимые для наиболее полного информирования контрагента условия договора.

Когда договор считается заключённым

Согласно статьям 440, 441 Гражданского кодекса РФ договор считается заключённым после того, как лицо, направившее оферту, получает согласие (акцепт).

Стороны по оферте

Оферент – это инициатор оферты. Он может сформулировать свое предложение в письменной или устной форме. Тем не менее, свидетельством принятия оферты может считаться только письменный акцепт.

Оферта – это первая из стадий заключения соглашения.

Если акцептант (тот, кому адресуется предложение) дает согласие на заключение сделки, он должен оформить его в письменном виде. Он имеет право составить встречное предложение относительно условий сделки (например, сроков и объемов поставок).

Оферент, рассмотрев контрпредложение, может либо согласиться на выполнение условий, либо объявить о невозможности заключения сделки.

Получатель оферты (акцептант) может попросту проигнорировать поступившее от оферента предложение, если сделка ему неинтересна.

Через некоторый промежуток времени (оговоренный в законе), оферент может сделать новую попытку договориться – на сей раз уже с другим акцептантом.

Виды оферт

Виды оферт отличаются тем, кому они адресованы, а также особенностями реализации на практике.

На практике различают следующие виды оферт:

Публичная оферта

Публичная оферта – это оферта, которая адресована большому, принципиально не ограниченному кругу лиц. Например, магазин предлагает купить любой товар по определенной цене любому человеку – вне зависимости от его возраста, гражданства и т.п.

Публичная оферта характеризуется несколькими признаками:

чаще всего предложение формулируется устно, а покупатель не должен подписывать дополнительные документы, чтобы принять оферту: например, покупатель просто платит за товар и взамен получает чек;

покупателем выступает любое лицо;

публичная оферта – это самая распространенная форма рекламы в сети, на телевидении, каталогах и в обычных магазинах.

С этой точки зрения любое рекламное предложение может быть одного из двух типов:

Как оферта – т.е. с гарантией действия предложенных условий до конкретной даты.

Не являющаяся офертой – без каких-либо гарантий (классическая рекламная акция).

Интернет-провайдер делает массовую рассылку с предложением о предоставлении своих услуг, при этом указывая в этой рассылке все основные условия будущей сделки (тарифы, скидки, скорость, обращение в случае неполадок и т.д.). В этом случае такое предложение будет считаться публичной офертой. Он обязан в любом случае вступить в договорные отношения и предоставить описанные в рассылке услуги Интернета всем откликнувшимся на предложение.

На практике договор в форме публичной оферты используется рядом банков, предлагающим, например, свои кредитные продукты. На официальном сайте выложены существенные условия, а также указано, что предложение служит офертой и заполнение формы обращения за кредитом является акцептом. После того как потенциальный клиент заполнил заявку, с точки зрения закона считается, что он принял предложение – акцептовал его — и договор уже заключен на указанных в оферте условиях. Таким образом кредитные организации действуют для того, чтобы обезопасить себя от бесполезной работы – рассмотрения заявок, установления кредитоспособности клиента и т. п.

В ряде случаев встречается такая ситуация: наоборот, обращение клиента за кредитом банк считает за оферту, и, если финансовое учреждение, проверив данные заемщика, принимает решение о выдаче ссуды, то по закону оно эту оферту акцептует. Клиенту открывается специальный счет, на который зачисляется запрашиваемая сумма – уже без подписания какого-либо дополнительного соглашения.

Кроме того, на принципе оферты построена дилерская деятельность на рынке ценных бумаг. Когда участник рынка выставляет на бирже или на внебиржевом рынке котировки – предложение купить или продать определенное количество, например, акций, это является офертой. Направляя встречную заявку, другой участник ее акцептует, и сделка считается заключенной. По такому же принципу действуют валютный рынок Forex, а также котировки банков на драгоценные металлы.

Таким образом, публичная оферта – это адресованное неопределённому кругу лиц и содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля оферента заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовётся.

Лицо, совершившее необходимые действия в целях акцепта публичной оферты (например, приславшее заявку на соответствующие товары), вправе требовать от оферента исполнения договорных обязательств.

Свободная оферта

Такое предложение очень часто встречается в тех случаях, когда фирма выходит на новый для нее рынок (или в новый регион присутствия). Желая изучить возможный потребительский спрос, компания присылает оферту конкретным адресатам. Любой из них может приобрести товар или купить услугу, и продавец обязан выполнить свое обещание. По количеству откликов продавец судит о возможностях рынка.

В отличие от публичной оферты, свободная оферта адресуется конкретным фирмам или частным лицам, а не безграничному кругу покупателей. Таким образом, свободная оферта делается (предлагается) нескольким покупателям и используется продавцом для предварительного изучения рынка.

Твёрдая оферта

Такая оферта совершается от одного продавца (частного гражданина или юридического лица) одному покупателю. Т. е. круг лиц четко определен и состоит из 1 адресата, которым также может выступить физическое лицо или юридическое.

Подобный вид соглашения называется твердым, поскольку выполняется ряд конкретных условий:

в оферте указывается конкретный товар или услуга;

срок действия предложения всегда оговаривается заранее;

если покупатель дал согласие, то сделка считается автоматически совершенной – т.е. договор купли-продажи уже не подписывается.

Таким образом, твердая оферта, делается (предлагается) продавцом одному возможному потенциальному покупателю с указанием срока, в течение которого продавец связан обязательством продажи.

Сделка считается совершённой, если за этот срок последует акцепт (согласие) покупателя.

Безотзывная оферта

Во многих случаях оферент может отозвать свое предложение ровно до тех пор, пока покупатель не принял его. То есть до момента совершения покупки продавец может изменить условия своего предложения. Однако в некоторых случаях документ сразу содержит указание на то, что подобная возможность не предоставляется, и предложение будет действовать безотзывно.

Чаще всего безотзывная оферта реализуется при взаимодействии фирм и индивидуальных предпринимателей. Например, если компания прекращает свое существование в связи с банкротством, ее учредители рассылают коммерческим партнерам предложение о покупке фирмы. Такое предложение действует неопределенный срок – до тех пор, пока компанию не купят. Также, безотзывная оферта часто используется компаниями-эмитентами в предложениях по выкупу или погашению ценных бумаг в отношении своих акционеров. Таким образом, безотзывная оферта подразумевает заключение договора оферентом на объявленных условиях со всеми желающими без возможности отмены ранее сделанного предложения, то есть его отзыва.

Оферта и реклама

Реклама и подобные ей предложения не являются публичной офертой. Она не содержит обычно определенных условий для того, чтобы сделка была заключена. У нее несколько другая цель – представить свой товар в более выгодном свете, чем у конкурентов.

То же самое можно сказать и о различных предложениях на сайтах. Информация на сайте также не является публичной офертой, так как зачастую на сайтах не указываются конкретные условия, например, касающиеся стоимости продукции, сроков передачи товара и т.д., дается лишь общее описание товара и его характеристики с призывом к клиенту прийти в магазин и заключить реальную сделку.

Оферта и облигации

Многие эмитенты вводят оферты для своих облигаций, то есть возможность досрочного погашения ценной бумаги по заранее оговоренной цене. Для долгосрочных облигаций оферта может быть средством, с помощью которого инвестор и эмитент могут регулировать доходность ценных бумаг. В некоторых случаях выплата по купонам облигаций может быть меньше, чем её рыночная цена, с помощью оферты облигации эмитент может регулировать доходность этой ценной бумаги.

Как оформить оферту

Оферта, оформленная в письменном виде, по своему содержанию представляет коммерческое предложение продавца потенциальному покупателю. Однако оферта имеет юридическую силу договора, если покупатель подпишет ее.

При составлении подобного соглашения всегда указывается, что оно является офертой.

Важно указать также контактные данные и такие необходимые сведения:

Полная, достоверная информация о товаре, работе или услуге, которые предполагается продать (наименование, характеристики, количество, стоимость и т.п.).

Способы заключения сделки (подписание договора).

Способы расчета за покупку с указанием соответствующих контактов и реквизитов продавца (передача денежных средств наличным способом, или расчет осуществляется в безналичной форме).

Ответственность за возможное нарушение оферты (штрафные санкции).

Отметим, что бланк соглашения можно составить самостоятельно, поскольку унифицированной формы нет.

Нарушение и расторжение оферты

Как и любое соглашение, оферта может быть расторгнута досрочно. Законное расторжение (которое не влечет юридических последствий) возможно только в двух случаях:

Продавец отозвал предложение до тех пор, пока покупатель им воспользовался.

Покупатель не воспользовался офертой, а срок ее действия истек.

В остальных случаях расторжение оферты, а также изменение ее существенных условий являются нарушением. Поэтому при подписании любых документов важно обратить внимание на следующие моменты:

Содержится ли указание на публичную оферту или нет.

Каковы условия оферты.

Каковы условия договора, который будет считаться заключенным после принятия оферты.

Выводы

Оферта – это предложение заключить договор о поставке товара или оказании тех или иных услуг.

Предложение делается в письменной форме.

Оно может быть направлено одному или нескольким лицам.

В оферте должны быть изложены условия поставки товара или оказания услуг, а также сроки и другая информация, которая способна привлечь внимание покупателя.

Оферта обычно предшествует договору, если того требует закон. В остальных случаях оферта сама может служить договором.

Остались еще вопросы по бухучету и налогам? Задайте их на бухгалтерском форуме.

Составляем оферту – 15 важных моментов

Ведение коммерческой деятельности в Интернете предполагает заключение договоров. В противном случае можно столкнуться с претензиями от клиентов и даже получить штраф. Но когда товаров или услуг мало, а покупателей / заказчиков много, заключать классический бумажный договор с подписями организации не очень удобно. В этом случае на помощь приходит электронная оферта, согласие с ее условиями равнозначно подписанию договора.

В статье расскажем, что такое оферта, какая она бывает, кто и при каких условиях может по ней работать, преимущества и недостатки такой работы, а также рассмотрим, как составить, изменить, отменить оферту и иные сопутствующие вопросы.

Что такое оферта

Оферта – это предложение заключить договор с указанием существенных и дополнительных условий, которые призваны законно уведомить клиента о его содержании.

С латинского языка слово “offero” переводится как «предлагаю».

Оферта может быть представлена по-разному, вот примеры:

• отдельный файл с условиями заказа, оплаты, доставки товара, размещенный в подвале сайта;
• плакат со списком услуг и цен в парикмахерской;
• инструкция по активации программы на сайте разработчика;
• фото одежды с ценами на странице продавца в социальной сети;
• общие правила посещения бассейна в месте продажи абонементов;
• письмо на email с предложением услуг со скидкой.

В оферте необходимо продемонстрировать существенные условия договора, чтобы у клиента не возникало вопросов о том, какой товар/услугу по какой цене хотят ему продать.

Оферта, в которой прописаны ответы на вопросы «кто, что, как и когда делает, сколько это стоит и как оплачивается», сможет защитить предпринимателя в спорах с клиентами, в суде, а также при проверках Роспотребнадзора.

Кто и когда может работать по оферте

Закон предусматривает возможность работать по оферте для всех. Использовать ее вправе юридические лица, предприниматели (ИП), самозанятые. Исключение составляет продажа товаров и услуг, которые запрещено реализовывать в Сети по законам Российской Федерации. К ним относятся следующие вещи: алкоголь, табак, охотничьи ружья, медицинское оборудование.

Однако, несмотря на отсутствие правовых ограничений, оферта подойдет не всегда. Разберем несколько ситуаций, когда без нее не обойтись.

Необходима

1. Массовое предложение. Когда фирма реализует типовые услуги или товары на единых условиях для большого круга клиентов.
   Пример: публичная оферта нужна операторам связи, банкам, страховым компаниям.
2. Незначительная сделка. Когда две стороны заключают устный договор о приобретении товара или выполнении небольших работ/услуг.
   Пример: посетитель салона красоты заказал стрижку. В данном случае публичной офертой выступает прейскурант цен на услуги, и он освобождает бизнес от необходимости заключать письменный договор с каждым посетителем. Клиент подтверждает намерение акцептовать оферту согласием на стрижку, а документом, подтверждающим, что сделка состоялась, является чек об оплате услуг.
3. Интернет-магазин. Обязанностью является размещение в открытом доступе информации о товарах, их стоимости, способах оплаты, условиях доставки, гарантии, порядке возврата. Все условия должны быть доведены до клиента до того, как он примет решение о покупке конкретного товара.
   Пример: на сайте может быть опубликован файл публичной оферты под названием «лицензионное соглашение», «условия сотрудничества», «условия пользовательского соглашения», «наши условия» и т. д.

Если условия сделки для всех клиентов одинаковы, достаточно использовать оферту. Если же сотрудничество с каждым покупателем/заказчиком предполагает индивидуальные условия, стоит заключать письменные договоры.

Когда оферта превращается в договор

Оферта становится договором в тот момент, когда клиент подтверждает ее акцептом.

Акцепт (от лат. acceptus – принятый) – это согласие на заключение договора. Адресат (клиент) акцептует оферту, принимая ее условия, т. е. оплачивая покупку или выполняя другое действие, которое в ней указано. Это значит, что стороны пришли к соглашению. Договор считается заключенным сразу после акцепта оферты. При этом не требуется печатать договор на бумаге и вручную подписывать его.

Акцепт

Вот несколько примеров акцепта.

• Человек оплатил покупку через Интернет – заключил договор купли-продажи.
• Девушка купила абонемент в фитнес-клуб – заключила договор на услуги.
• Парень отдал 200 рублей со словами «мне шаурму и чай» – стал заключившим договор купли-продажи.
• Интернет-пользователь скачал из Сети программу – заключил договор с лицензией.
• Подписчица написала личное сообщение «Хочу купить это платье 44 размера» – заключила договор купли-продажи.
• Клиент позвонил и сообщил, что готов сотрудничать – согласился заключить договор на услуги.

Акцепт оферты всегда безусловный. В торговле это чаще всего оплата, в сфере услуг – желание сотрудничать на предложенных условиях. Также ответом на оферту могут быть конклюдентные действия. В этом случае клиент не выражает согласие, а сразу выполняет свою часть договора, например, приходит в магазин за платьем или присылает необходимые материалы для работы.

Обратите внимание! Молчание и отсутствие реакции на оферту означает, что нет и акцепта. Если клиент не оплатил заказ, о договоре говорить не приходится.

Всегда можно поменять условия оферты, но обновленные они будут действовать только на новых клиентов. Те клиенты, которые согласились со старой офертой, должны получить товар или услугу на прежних условиях.

Виды оферты

В зависимости от того, с каким количеством клиентов предприниматель собирается заключить договор – с одним либо со всеми желающими приобрести товар / заказать услугу – различают публичную и непубличную оферту. Также существует безотзывная оферта. Далее в статье разберем каждый вид оферты.

Разновидности

Публичная

Публичная оферта – это предложение заключить договор, адресованное неограниченному количеству потенциальных клиентов. Акцептовать такую оферту может любой человек.

У публичной оферты есть ряд признаков:

• для ее принятия ничего не нужно подписывать, зачастую предложение происходит в устной форме;
• для демонстрации предложения чаще всего используется реклама;
• адресатом может быть лицо любого возраста, пола, материального положения и т. д., и оферент не может отказаться продавать ему товары или услуги, при этом в публичной оферте могут быть перечислены группы потребителей, которым полагается скидка.

Публичной офертой можно считать описание услуги на сайте, рекламу товара на билборде, рассылку по электронной почте, меню в ресторане и т. д.

Непубличная

Непубличная оферта или простая оферта – это предложение к заключению договора, адресованное одному или нескольким конкретным клиентам. Ответить на такую оферту может только тот человек, для которого она предназначена.

Маркетолог в личной переписке с потенциальным клиентом предлагает ему выполнить маркетинговый анализ сайта за 2 000 руб. Такая оферта будет непубличной.

Выделяют два подвида непубличной оферты.

• Твердая оферта – предложение только для одного клиента, составленное с учетом его индивидуальных особенностей. В такой оферте важно написать, какой продается продукт, и срок действия предложения, а в случае согласия клиента сделка совершается автоматически (без письменного договора).
• Свободная оферта – предложение для нескольких клиентов. Их может быть много, но каждый адресат заранее определен. Такой вид оферты часто использует бизнес, который стремится выйти на новый рынок, для изучения спроса.

Безотзывная

Безотзывная оферта – предложение к заключению договора, которое невозможно отозвать, в том числе для изменения условий. При этом соглашение заключается со всеми желающими.

Безотзывная

В бизнесе такая оферта применяется часто. Ее использование – распространенная практика, если компания – эмитент: при погашении или выкупе ценных бумаг (чаще всего это облигации), которые находятся в собственности у своих же акционеров. В данном случае каждый акционер – инвестор.

Плюсы и минусы оферты

Использование оферты при ведении бизнеса может существенно упросить процесс заключения сделок с клиентами, а для интернет-магазинов этот документ и вовсе является обязательным.

Разберем основные преимущества оферты

Есть у оферты и некоторые недостатки

• Высокая скорость заключения сделки. Благодаря тому, что оферту не нужно согласовывать и подписывать, как классический договор, значительно экономится рабочее время на обсуждение условий и обмен подписанными бумажными копиями. Как только клиент акцептовал оферту, можно сразу приступать к выполнению обязательств.
• Быстрая оплата. Если при заключении обычного договора клиент производит оплату только после его подписания, то оферта предполагает практически мгновенную оплату, т. к. в большинстве случаев именно оплата является подтверждением согласия с условиями продавца.
• Защита компании. С несправедливыми претензиями клиентов сталкивается любой бизнес. Чтобы обезопасить фирму от рискованных ситуаций, все важные условия, права и обязанности сторон стоит прописать в самой оферте. При этом автору важно соблюдать принципы конкретики, однозначности и понятности при составлении документа.
• Защита клиентов. Как и в случае с защитой компании, оферта содержит условия покупки, ответственность продавца или третьей стороны (транспортной компании) за доставку. При получении товара или услуги в ненадлежащем виде, покупатель в праве обратиться к продавцу с претензией.
• Экономия на документообороте. При подписании обычного договора компания несет дополнительные расходы на покупку бумаги, печать и пересылку документов как на этапе начала сотрудничества (подписания соглашения), так и при совершенной сделке (например, при подписании акта выполненных работ после их окончания). Оферта исключает все эти затраты.
• Гибкость. В большинстве случаев условия оферты можно менять в процессе ее использования (конечно же, новые условия действуют только для новых клиентов). Это очень удобно, если в процессе работы появились условия, которые не были оговорены ранее, или выявлены новые риски.
• Простота восприятия. В отличие от стандартного договора, оферта пишется на доступном для заказчика языке, чтобы проще было понять ее условия. Часто на сайтах оферту делят на разделы по контексту и размещают информацию на разных страницах с визуальным оформлением, например, «оплата и доставка», «гарантия».
• Соблюдение закона. С 1 января 2021 года все интернет-магазины (даже те, которые не имеют своего сайта и работают через соцсети) обязаны публиковать оферту в открытом доступе, чтобы любой покупатель мог ознакомиться с ней перед оформлением заказа или подписки. Неисполнение данного требования влечет за собой штраф в размере до 40 тыс. рублей согласно п. 1 ст. 14.5 КоАП РФ.

• Требует тщательной проработки. Как и обычный договор, текст оферты должен учитывать целый ряд тонкостей. Должны быть проработаны все узкие места, риски и пути их преодоления. Иногда для этого может понадобиться юрист. Самое важное – соблюсти баланс между подробным описанием условий и лаконичностью, иначе клиентам будет трудно читать и воспринимать оферту.
• Не каждому бизнесу подходит. Оферта не всегда может заменить договор. Например, если компания оказывает нестандартные услуги или реализует товары, которые требуют индивидуального подхода, с клиентами придется подписывать классический договор.

Как составить оферту

Даже при устной оферте необходима письменная форма документа, которая будет демонстрировать условия сделки и защищать интересы каждой из сторон. Структура оферты аналогична структуре договора. В рамках статьи разберем пункты, которые обычно включают в документ, а в качестве примера будем использовать вымышленный интернет-магазин «Игрушка», который продает детские товары.

Составляющие

Заголовок документа. Пропишите понятный заголовок, обязательно с указанием того, что предложение – это оферта.
Пример:

Оферта на заключение договора купли-продажи.

ООО «Игрушка» в лице генерального директора Петрова Петра Петровича предлагает заключить договор купли-продажи детских товаров.
Реквизиты.

Покупателем интернет-магазина может стать любое физическое лицо.

• Компания – ООО «Игрушка» – владелец интернет-магазина.
• Клиент – любой интернет-пользователь.
• Интернет-магазин – площадка для покупки товаров через Интернет, размещенный по адресу (ссылка).
• Оферта – предложение заключить договор купли-продажи.
• Акцепт – это согласие с условиями оферты и подтверждение заключения сделки.

Компания предлагает осуществление сделки купли-продажи онлайн посредством функционала сайта.

Предмет оферты – продажа детских товаров в розницу через сайт (URL). Описания товаров представлены в разделе «Каталог».

Актуальные цены указаны в карточках товаров. Доставка в штатном режиме осуществляется бесплатно. Ускоренную доставку заказа клиент оплачивает дополнительно.

Для приобретения товара необходимо оплатить заказ любым из указанных способов: перевод на банковскую карту или электронный кошелек Юмани. Подробная информация об оплате указана в разделе «Оплата заказа» (ссылка).

Заказы отправляются Почтой России или курьерской службой «СДЭК». Если заказ будет получать другой человек, необходимо заранее предупредить об этом менеджера, в противном случае заказ будет отправлен на имя заказчика. Самовывоз осуществляется бесплатно по согласованию с менеджером.

Оферта действительна в течение всего срока до момента внесения в нее изменений. О любых изменениях условий мы уведомляем клиентов за 30 дней до вступления в силу обновленной редакции.

Покупатель подтверждает, что ознакомился с офертой и согласен с ней, когда ставит «галочку» напротив фразы «Согласен с условиями оферты» при оформлении заказа. Оплата товара является акцептом.

Компания оставляет за собой право изменять пользовательское соглашение. О любых изменениях оферты клиенты будут оповещены за 1 месяц до вступления в силу изменений по электронной почте.

В спорных ситуациях покупатель отправляет на электронную почту (email) обращение, составленное в свободной форме. В случае, если решить проблему в мирном диалоге с клиентом не удается, применяются нормы действующего законодательства РФ.

При оформлении заказов интернет-магазин запрашивает персональные данные покупателей для отправки товаров. Компания не передает ваши данные третьим лицам и не использует их в других целях. Подробнее о политике конфиденциальности читайте по ссылке (URL).

Если вам нужна консультация по выбору товара, звоните по телефону (номер) или напишите нам на email (электронный адрес).

Оферта на оказание услуг имеет свои особенности. В ней нужно дополнительно прописывать следующие моменты:

• когда услуги считаются предоставленными (пример: после подписания заказчиком акта приемки);
• необходимо ли подписывать какие-либо документы о предоставлении услуги (например, акты выполненных работ);
• в течение какого периода клиент имеет право предъявить претензии по качеству услуги или приобретенного имущества (например, в течение 14 дней после подписания акта);
• какие претензии не могут считаться явными недостатками оказанной услуги (пример: школа графического дизайна не может гарантировать быстрое трудоустройство всем, кто прошел обучение).

Правила составления оферты

При разработке оферты следует придерживаться нескольких правил. Их соблюдение обезопасит компанию от возможных неприятностей и конфликтных ситуаций с клиентами.

Составление

1. Прописываем все условия, которые являются существенными. Если в оферте будет указана лишь часть существенных условий, документ может быть признан недействительным.
2. Указываем сроки действия предложения. Это поможет избежать разногласий с клиентами и защитить интересы продавца. При отсутствии четких сроков суд может установить их на свое усмотрение.
3. Внимательно подходим к вопросу дистанционного заключения договора. Если компания практикует заключение договоров дистанционно, стоит воспользоваться системой ЭДО, а для подписи использовать ЭЦП.
4. Делаем изучение оферты обязательным. Многие пользователи не переходят по ссылкам при оформлении заказа, поэтому рекомендуется дополнительно просить клиентов подтвердить, что они ознакомились с офертой.
5. Пишем простым языком. Обилие юридических формулировок и терминов усложняет восприятие сути оферты.
6. Не используем заглавные буквы в терминах. Писать термины с заглавной буквы принято в официальной документации, но это лишь усложняет чтение текста для обычного человека.

Существенные условия оферты

Оферта не может быть принята без согласования существенных условий. Выше в статье мы рассмотрели максимум возможных пунктов документа, теперь перечислим только те, которые относятся к существенным условиям.

• Предмет договора.
• Информация о продавце и клиентах.
• Характеристики продукта (товара или услуги).
• Условия покупки: цена, возможные способы оплаты, гарантия, доставка, условия возврата или обмена.
• Условия оферты: какое действие пользователя считается акцептом, в каких случаях условия документа могут меняться.

Важно понимать, что единого перечня существенных условий не существует, поэтому при составлении оферты нужно исходить из законодательных требований к конкретному виду договора, а также учитывать Гражданский Кодекс и закон о защите прав потребителей.

Отмена или изменение оферты

Изменить или отменить оферту можно только в том случае, если:

• такая возможность прописана в тексте оферты;
• адресат получит извещение об изменении или отзыве оферты раньше или одновременно с ней.

Клиенты, которые акцептовали оферту до изменения ее условий, должны получить товар или услугу на старых условиях. Отменить акцептованную оферту невозможно, можно только в отдельных случаях расторгнуть договор. Что касается отмены неакцептованной оферты, то ее отменить можно ровно до тех пор, как на предложение кто-то согласился.

Образец оферты

Предлагаем образец составления оферты на примере школы иностранных языков «Лингвист».

Оферта на уроки иностранных языков

Школа иностранных языков «Лингвист» предлагает заключить договор услуг на условиях оферты:

1. Клиенты школы – физические лица.
2. Предмет оферты – уроки английского, немецкого, французского, китайского языка на выбор клиента с проверкой знаний в виде теста.
3. Договор заключается на неопределенный срок с момента акцептирования оферты клиентом. Акцептом является оплата услуг школы в полном объеме.
4. Школа имеет право вносить изменения в оферту, которые вступают в силу через 10 дней после публикации на сайте.
5. Цены на услуги школы, программа занятий и формат их проведения опубликованы в разделе сайта «Программа».
6. Оплата услуг школы осуществляется по безналичному расчету.
7. Расчет не предполагает подписания актов. Качество услуг подтверждает оплата услуг школы.
8. Клиенты школы имеют право изучать предоставляемые уроки и проходить тестирование знаний. Других услуг обучающий центр не предоставляет.
9. Все споры урегулируются в первую очередь в досудебном порядке. Подсудность споров – Арбитражный суд г. Ростов-на-Дону.

ООО «Лингвист»
Ленина ул., 10, стр. 3
г. Ростов-на-Дону, Россия, 123456
ИНН 7654321, КПП 987654321
Р/с 12587532155632562255
«Промсвязьбанк» (ПАО), г. Москва
К/с 22648423134546411313, БИК 987654321
Генеральный директор: Иванов Павел Петрович

Часто задаваемые вопросы

Некоторые компании на сайтах делают грубую ошибку, указывая, что работа осуществляется по договору оферты. Это в корне неверно, т. к. оферта и договор – разные понятия. Договор – это соглашение двух сторон работать на конкретных условиях. Оферта – всего лишь предложение заключить такое соглашение.

Принятием оферты будет считаться любое действие, совершаемое клиентом и прописанное в содержании оферты как подтверждение согласия с условиями предложения: заказ, оплата, регистрация, комментарий и т. д.

Не всегда оферта способна заменить классический договор. Последний необходим в таких случаях:

• фирма предоставляет нестандартные услуги, с каждым клиентом исполнитель работает на индивидуальных условиях;
• подписанный двусторонний договор требуется по закону, иногда даже с нотариальным заверением;
• компания не может сотрудничать со всеми желающими.

Счет-оферта – это предложение прайс-листа или ценников на конкретные товары или услуги, которые интересуют клиента. Например, клиенту не обязательно изучать цены на все позиции в прайсе, он может попросить менеджера посчитать стоимость нужного количества товаров, и магазин выставит ему счет-оферту. Если покупателя все устраивает, он оплачивает данный счет и получает товар.

Важно опубликовать оферту так, чтобы каждый клиент видел ее при оформлении заказа. Если у компании есть свой сайт, ссылка на оферту обычно размещается в подвале, а также на одном из этапов оформления заказа, например, при заполнении контактных данных. Если товары продаются через социальную сеть, оферту можно оформить в Google-документах с открытым доступом, а ссылку разместить в описании группы или профиля.

Оферта никак не влияет на налоговый учет компании, однако в бухгалтерском учете при оферте может меняться набор первичных документов. В любом случае главное – подтвердить, на каком основании были получены деньги. Действие-акцепт с последующей оплатой является обоснованием получения выручки, и это правомерно для налоговой.

В соответствии со статьей 435 Гражданского Кодекса (ГК) РФ оферта определяется как предложение оферента (стороны, предлагающей сделку) адресатам. Есть три предусмотренных признака оферты:

• достаточная определенность;
• выраженные намерения оферента;
• наличие существенных условий соглашения.

Лицо, которое соглашается принять оферту, называют акцептантом.

Публичной офертой считается тот сайт, на котором представлены товары и услуги, их цены и описания, есть возможность сделать заказ (в т. ч. по телефону), зарегистрировать личный кабинет, есть условия доставки, оплаты и возврата. Сайты, которые не содержат никакой коммерческой информации (новостные, информационные, медийные), как правило, не имеют отношения к публичной оферте.

Эта фраза нужна для предусмотрительных рекламодателей, чтобы покупатели не могли предъявить претензии продавцу в случае изменения предложения. Иначе продавец обязан будет реализовать предложение на первичных условиях. Чаще всего данную фразу используют в рекламе, когда предложение содержит конкретные цифры (например, цены).

Заключение

Оферта – незаменимый инструмент для бизнеса, который работает с широким кругом потребителей и реализует простые товары или услуги всем желающим. Она позволяет экономить время компании и клиентов, упрощает документооборот, защищает интересы обеих сторон. Однако к составлению текста оферты стоит подходить со всей ответственностью.