Почему при возврате товара требуют паспортные данные
Перейти к содержимому

Почему при возврате товара требуют паспортные данные

  • автор:

Нужен ли паспорт при возврате товара?

В соответствии со статьями 18, 25 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-I "О защите прав потребителей" (далее – Закон) потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы за товар.

При этом в Законе о необходимости предъявления паспорта или иного документа, удостоверяющего личность, не говорится.

В то же время действующее законодательство налагает на экономических субъектов ряд публично-правовых обязанностей. В этой связи помимо норм Гражданского Кодекса Российской Федерации и Закона продавец обязан руководствоваться:

— Методическими рекомендациями по учету и оформлению операций приема, хранения и отпуска товаров в организациях торговли, утвержденными письмом Роскомторга от 10.07.1996 N 1-794/32-5 (далее — Методические рекомендации);

— Указанием Банка России от 11 марта 2014 г. N 3210-У "О порядке ведения кассовых операций юридическими лицами и упрощенном порядке ведения кассовых операций индивидуальными предпринимателями и субъектами малого предпринимательства" (далее – Указание).

Законодательство о защите прав потребителей не освобождает продавца от соблюдения требований данных нормативных актов.

Так, согласно п. 10.3 Методических рекомендаций возврат товара или прием товаров производится на основании заявления покупателя, которое оформляется в произвольной форме. Затем товар передается продавцу, а продавец возвращает покупателю денежные средства. На полученный товар в двух экземплярах составляется акт о приеме товара (накладная). Один экземпляр акта (накладной) прикладывается к товарному отчету, а другой — отдается покупателю.

На основании акта о приеме товара (накладной) и заявления покупателя оформляется расходный кассовый ордер (форма № КО-2, утвержденная постановлением Госкомстата РФ от 18.08.1998 № 88) и выдаются денежные средства за возвращенный товар.

В соответствии с пунктом 6.1 Указания кассир выдает наличные деньги после проведения идентификации получателя наличных денег по предъявленному им паспорту или другому документу, удостоверяющему личность в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, либо предъявленным получателем наличных денег доверенности и документу, удостоверяющему личность.

Таким образом, продавец вправе требовать у покупателя паспорт или иной документ, удостоверяющий личность, при возврате уплаченной за товар денежной суммы (но лишь для идентификации личности, а не снятия копий).

Для сведения: водительское удостоверение, студенческий билет, ИНН и т.д не являются документами, удостоверяющими личность на территории Российской Федерации.

Документом, удостоверяющим личность на территории РФ, может быть:

• паспорт гражданина РФ;

• паспорт гражданина СССР;

• удостоверение личности военнослужащего РФ;

• военный билет солдата, матроса, сержанта, старшины, прапорщика, мичмана и офицера запаса;

• временное удостоверение личности гражданина РФ;

• паспорт иностранного гражданина и иной документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;

• документ, выданный иностранным государством и признаваемый в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства; разрешение на временное проживание; вид на жительство; иные документы, предусмотренные федеральным законом или признаваемые в соответствии с международным договором РФ в качестве документов, удостоверяющих личность лица без гражданства;

• документ, удостоверяющий личность на период рассмотрения заявления о признании гражданином РФ или о приеме в гражданство РФ;

• удостоверение беженца; свидетельство о рассмотрении ходатайства о признании беженцем на территории РФ по существу;

• свидетельство о предоставлении временного убежища на территории РФ.

Может ли продавец требовать паспорт при возврате товара?

Закон о защите прав потребителей дает покупателю право на возврат товара и получение обратно денег. Продавцы также часто требуют паспорт для оформления возврата, из-за этого между покупателем и продавцом возникают конфликты.

Можно ли вернуть товар без паспорта, законны ли требования продавца и что делать, если документа с собой нет, разобрался aif.ru.

Какие документы нужны, чтобы вернуть товар?

Ни закон о защите прав потребителей, ни другие законодательные акты не закрепляют конкретного перечня документов, которые нужно предоставить продавцу, пояснила aif.ru юрист Валентина Жога. «Примерный список можно сформировать из отдельных положений законов и судебной практики. Споры о защите прав потребителей — одна из самых многочисленных групп исков, рассматриваемых судами, — чтобы повысить шансы на удовлетворение требований, лучше руководствоваться их мнением», — заключила эксперт.

1. Документы, чтобы подтвердить покупку

Чек — главное доказательство покупки. В нем указаны все сведения, чтобы удостовериться, когда и где совершена покупка: дата, время, идентификаторы продавца, название и цена покупки. «Закон разрешает продавцу в некоторых случаях не выдавать чек. К таким ситуациям относятся покупки на ярмарках или в сельских магазинах», — пояснила Жога.

Если покупатель оказался в ситуации, когда чек не выдали, а покупку нужно вернуть, можно обойтись и без документа. «Покупателю предоставили право подтвердить покупку иными документами, например гарантийным талоном. Кроме того, в законе прямо указано, что продавец не может отказать в возврате, если нет чека или другого документа, подтверждающего покупку (абз. 3 ч.1. ст. 25 закона о защите прав потребителей). Современная кассовая техника позволяет продавцу сделать копию чека из истории продаж, также потребитель может распечатать электронный чек из банковского приложения на телефоне», — рассказала Жога.

2. Заявление о возврате товара

Обычно продавцы сами предоставляют форму заявления, в которую нужно лишь внести сведения о покупателе, товаре и причинах возврата. Важно, чтобы требование покупателя было зафиксировано письменно, отмечает эксперт. «Письменная форма заявления — гарантия того, что в случае недобросовестного поведения продавца покупатель сможет доказать нарушение своих прав или другие важные для возврата товара обстоятельства, например дату обращения», — пояснила Жога.

При передаче заявления продавцу важно получить либо копию заявления с отметкой о принятии, либо другой подтверждающий документ. Если продавец отказывается — нужно направить заявление с приложением на юридический адрес магазина почтой — заказным письмом с уведомлением.

Паспорт — не обязательный документ на этапе подачи и принятия заявления, от него не зависит удовлетворение требований потребителя, объясняет Жога. «Фактически паспорт нужен только на этапе возврата денег. Если продавец усмотрел основания для расторжения договора купли-продажи, для выдачи из кассы наличных денег или перевода обратно на карту, необходимо подтвердить личность потребителя», — рассказала юрист.

На каком основании продавец требует паспорт?

Необходимость проверять документы у потребителя обусловлена статусом продавца, пояснила юрист. «По закону магазины и другие торговые организации, которые осуществляют кассовые операции с деньгами, должны соблюдать не только требования гражданского законодательства, в котором о паспорте ничего не сказано, но и главного финансового органа в России — Центробанка. В соответствии с правилами, продавец не имеет права передавать наличные или безналичные денежные средства покупателю, не идентифицируя его личность (п. 6.1. Указания Банка России от 11.03.2014 № 3210-У, письмо Банка России от 02.10.2009 № 120-Т). Идентификация проводится путем проверки паспорта или иного документа, удостоверяющего личность», — пояснила Жога.

Как быть, если паспорта с собой нет?

Вместо паспорта покупатель может предоставить иной документ, удостоверяющий личность, например временное удостоверение личности при замене паспорта или военный билет, объясняет юрист. «Важно, что, вопреки сложившемуся мнению, копия паспорта, даже заверенная нотариусом, не является документом, удостоверяющим личность, и продавец вправе ее не принять», — резюмировала Жога.

Нужно ли предъявлять паспорт в магазине при возврате денежных средств

При возврате товара в магазин часто встает вопрос о правомерности требования продавца о предъявлении документа удостоверяющего личность, а также указания персональных данных в заявлении (претензии). Ни Гражданский кодекс РФ (далее — ГК РФ), ни Закон РФ «О защите прав потребителей» (далее – Закон) не содержат положений, прямо обязывающих покупателя предъявлять продавцу паспорт либо иной документ, удостоверяющий личность, при отказе от договора, а также при возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы.

В то же время действующее законодательство налагает на хозяйствующих субъектов ряд публично-правовых обязанностей. Помимо норм ГК РФ и Закона продавец обязан руководствоваться требованиями Указания Банка России от 11.03.2014 № 3210-У "О порядке ведения кассовых операций юридическими лицами и упрощенном порядке ведения кассовых операций индивидуальными предпринимателями и субъектами малого предпринимательства" (далее — Указание № 3210-У). Законодательство о защите прав потребителя не освобождает продавца от соблюдения требований данного нормативного правового акта.

Согласно абзацу 2 п. 6.1 Указания № 3210-У кассир выдает получателю наличных денег истребуемую сумму только после проведения его идентификации по предъявленному им паспорту или другому документу, удостоверяющему личность в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, либо по предъявленным получателем наличных денег доверенности и документу, удостоверяющему личность. За несоблюдение установленного порядка ведения кассовых операций юридическое лицо может быть привлечено к административной ответственности ( ст. 15.1 КоАП РФ).

Таким образом, потребитель при возврате уплаченной за товар денежной суммы должен предоставить продавцу свой паспорт или другой документ, удостоверяющий личность.

Из положений ст. 3 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ "О персональных данных" (далее — Закон № 152-ФЗ) следует, что продавец, обрабатывающий персональные данные субъектов персональных данных, является оператором персональных данных вне зависимости от какой-либо регистрации, наличия или отсутствия специальных разрешений, а в силу самого факта осуществления им соответствующей деятельности, а потому на него возлагается обязанность по соблюдению требований законодательства в области персональных данных. При этом обработка персональных данных должна осуществляться в строгом соответствии с принципами такой обработки, перечисленными в ст. 5 Закона № 152-ФЗ.

По общему правилу, сформулированному в ст. 6 Закона № 152-ФЗ, обработка персональных данных возможна только с согласия субъектов персональных данных, за исключением случаев, перечисленных в п.п. 2-11 ч. 1 ст. 6 Закона № 152-ФЗ. Отметим, что данный перечень сформулирован исчерпывающим образом и расширительному толкованию не подлежит. Рассматриваемая ситуация не входит в предусмотренный Законом № 152-ФЗ перечень исключений. В данном случае продавец для осуществления возврата денежных средств обязан заручиться согласием потребителя на обработку персональных данных последнего.

Поскольку персональные данные потребителя обрабатываются продавцом в рамках исполнения договора розничной купли-продажи, то нарушений законодательства в сфере персональных данных не усматривается при условии, что персональные данные гражданина не будут распространяться и предоставляться третьим лицам и обрабатываются только те персональные данные, которые отвечают целям их обработки.

Следовательно, возврат денег потребителю из кассы организации на основании письменного заявления с указанием фамилии, имени, отчества и данных документа, удостоверяющего личность , не противоречит требованиям законодательства, истребование указанных персональных данных избыточным не является.

Почему продавец может требовать паспортные данные при возврате товара с браком: юридическая точка зрения

Здравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец имеет право требовать у покупателя предоставления паспортных данных при возврате денег за товар, если это требование прописано в договоре купли-продажи или иных правовых документах. Однако, в случае с выявленным в процессе носки браком, продавец должен осуществить возврат денег за товар без дополнительных условий. Поэтому, если требование предоставить паспортные данные не указано в договоре, продавец не имеет права этого требовать при возврате денег за товар с выявленным в процессе носки браком. С уважением, юрист.

Да, продавец вправе требовать у покупателя предоставление паспортных данных при возврате денег за товар с выявленным в процессе носки браком. Данная требование обусловлено положениями Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», согласно которому продавец обязан проверить соответствие претензии покупателя заявленным требованиям и предоставить покупателю товар аналогичной марки (модели, артикула) или вернуть ему уплаченную за товар денежную сумму. Предоставление паспортных данных покупателя является одной из мер, защищающих интересы продавца.

Статьи, применимые к данному случаю: — Гражданский кодекс РФ, статья 481 (Право продавца на возмещение убытков); — Федеральный закон от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», статья 25 (Требования о возмещении убытков); — Постановление Правительства РФ от 27 сентября 2007 года № 612 «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя об их немедленной замене либо возврате денег, и перечня непродовольственных товаров хорошего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», пункт 7 и 23.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *