Куда можно пожаловаться на банк

Жалоба на банк в Роспотребнадзор

Жалоба на банк в Роспотребнадзор – это официальное письмо гражданина в адрес службы по надзору в сфере защиты прав потребителей, которое имеет своей целью восстановление нарушенных банком прав человека.

Внимание! Этот документ можно скачать в КонсультантПлюс.

• Бланк и образец
• Онлайн просмотр
• Бесплатная загрузка
• Безопасно

В настоящее время коммерческие банки имеют ключевое значение в финансовой системе Российской Федерации. Связано это с тем, что именно они предоставляют колоссально большое количество розничных или корпоративных услуг всему населению нашей страны. Однако в процессе возникновения отношений между клиентом и кредитной организацией могут возникать недопонимания, которые могут приводить к конфликтным ситуациям. Более того, в некоторых случаях сотрудники банка могут вести себя неподобающим образом, навязывать услуги, использовать обманные пути и уловки и т.п. Именно поэтому существует такой государственный орган, как Роспотребнадзор, который в рамках своей компетенции уполномочен рассматривать заявления граждан, связанные с нарушением их потребительских прав.

Поскольку жалоба подобного рода по сей день остается весьма актуальной, в рамках сегодняшнего материала мы подробно разберем все моменты, касающиеся составления, оформления и направления документа нужному адресату.

Основания для подачи жалобы

В качестве причин для подачи жалобы на коммерческий банк в адрес такого органа контроля, как Роспотребнадзор, могут выступать различные возникшие ситуации. Однако отправной точкой при отправке официального письма в рассматриваемый орган надзора и контроля служит непосредственное нарушение банком потребительских прав гражданина.

Важно отметить, что наиболее точечно деятельность коммерческих банков регулирует Центральный банк Российской Федерации. Поэтому если речь идет о нарушении непотребительских прав – следует обращаться именно в указанную государственную организацию.

Итак, поговорив об основаниях в широком спектре, ниже мы постараемся выделить наиболее часто встречающиеся причины для обращения с жалобой в Роспотребнадзор:

• навязывание услуг. Довольно часто на практике складываются такие ситуации, при которых сотрудник банка навязывает какие-либо услуги. В основном это касается предложений, связанных с оформлением кредитов, кредитных карт, открытием какого-либо счета и т.п.;
• предоставление недостоверной или неполной информации. Случается и так, что сотрудник банка может ознакомить вас с продуктом организации, скрыв какие-либо нюансы непосредственно относящиеся к предложению;
• спам. Порой банки без согласия потребителя осуществляют звонки и СМС рассылки, на что также можно пожаловаться;
• предоставление неоговоренных платных услуг. Иногда банки намеренно оказывают платные услуги без уведомления об этом клиента, после чего с последнего взимается денежная плата;
• внесение в договор дополнительных условий без согласия клиента;
• некачественное обслуживание. Порой встречаются ситуации, когда сотрудник банка не обладает положенной компетенцией, вследствие чего не может проконсультировать клиента надлежащим образом. Однако при возникновении таких ситуаций следует обращаться к банку напрямую, и только после бездействия коммерческой организации направлять письмо в надзорный орган.

Существуют и иные основания, которые могут послужить причиной для обращения в службу по надзору в сфере защиты прав потребителей. Поэтому, резюмируя вышесказанное, повторно отметим, что в качестве главного основания для направления жалобы в указанный орган выступает прямое нарушение банком потребительских прав граждан.

Как подавать

Существует конкретный перечень вариантов, которыми может воспользоваться потребитель, изъявивший желание направить жалобу в Роспотребнадзор. Ниже мы представим данный список, кратко рассмотрев суть каждого способа:

• нарочный способ. Данный вариант предусматривает передачу документа лично в руки уполномоченному сотруднику компетентного органа;
• посредством почтового отправления. При выборе такого способа жалоба отправляется заказным письмом с уведомлением о вручении;
• отправка письма по электронной почте. В таком случае формируется скан документа в формате PDF, после чего направляется нужному адресату;
• направление документа через официальный сайт компетентного органа.

Структура документа

Прежде всего, следует отметить, что при составлении жалобы важно не только соблюсти правильность структуры документа, но и обратить внимание на отсутствие в его содержании нецензурных выражений, обеспечить понятность и читаемость текста и т.п. Под структурой же принято понимать некоторую последовательность действий заявителя, которые он выполняет в следующем порядке:

• во-первых, в правом верхнем углу формируется шапка, которая отражает информацию об адресате письма и его отправителе;
• во-вторых, в середине документа указывается его наименование;
• в-третьих, описывается суть произошедшей ситуации, прилагаются доводы и формируются требования;
• в-четвертых, при наличии каких-либо письменных доказательств, прикрепляются приложения;
• в-пятых, указывается дата составления жалобы и ставится подпись отправителя.

Образец жалобы выглядит так:

В управление Роспотребнадзора
по Курганской области в городе Кургане
567123, г. Курган, ул. Панина, 4Д

от Розенбаума Павла Сергеевича
666666, г. Курган, проспект Кировский, д. 7, кв. 84
Телефон: __________________
Электронная почта: __________________

Жалоба на банк «Пирамида»

Я, Розенбаум Павел Сергеевич, 15.01.2025 г. заключил кредитный договор №4 с ПАО «Пирамида», согласно которому мне предоставлена денежная сумма в размере 970 000 рублей. Кредитные платежи, согласно настоящему договору, осуществляются в соответствии с установленным графиком. 17.05.2026 г. в мой адрес поступил звонок от сотрудника банка, в котором он мне указал на просрочку платежа. Однако я в установленные договором сроки осуществлял выплату по кредиту. В течение всех оставшихся до даты подачи жалобы дней на мой телефон поступали звонки с требованием осуществить платеж и угрозой привлечения коллекторов в случае, если я не произведу выплату.

На основании вышесказанного, прошу провести проверку деятельности ПАО «Пирамида» и принять соответствующие меры.

1. Копия договора от 15.01.2025 г.;
2. Копия квитанций об оплате.

Дата подачи жалобы «21» мая 2026 г.
Подпись _________/_________

Заключение

Документ необходимо составлять в двух экземплярах. Один экземпляр отправляется адресату, а второй остается у отправителя.

Как обжаловать действия банка: пошаговая инструкция

Если банк необоснованно списал деньги с вашего счета, нужно защищать свои права. Для этого предусмотрена многоступенчатая процедура разрешения спора с банком. При этом на каждой стадии есть шансы вернуть свои деньги. Расскажу кратко о каждом этапе обжалования незаконных действий банка.

Проведите переговоры с работниками банка

Юридический спор с банком может отнять много времени, сил и денег. Поэтому, прежде чем вступать в него, нужно провести переговоры с сотрудниками кредитной организации.

Для начала надо разобраться в чем заключается возникшая проблема и постараться ее оперативно решить с минимальными затратами. Здесь достаточно ограничиться устными переговорами с банковскими служащими. Можно позвонить в банк или прийти в отделение банка и сообщить о возникшей проблеме.

Служащие банка в своей работе руководствуются множеством нормативных актов и инструкций. Потребитель финансовых услуг может не знать всех банковских правил. Поэтому обратитесь к работникам банка и получите разъяснения о том, на основании какого правового документа они списали деньги.

Переговоры с работниками банка сэкономят время и прояснят мотивы совершенной операции. Возможно, на этой стадии вам удастся решить возникшую проблему.

Направьте в банк заявление

Не всегда устные переговоры приносят желаемый результат. Тогда надо готовиться к полномасштабному спору. Прежде чем обращаться в суд, необходимо соблюсти досудебный порядок разрешения спора.

Направьте в банк заявление в письменной или электронной форме. В заявлении укажите номер договора с банком, размер требований имущественного характера, существо требований, реквизиты банковского счета и список прилагаемых документов.

Претензию направьте в банк по почте заказным письмом с уведомлением о вручении или отвезите в отделение банка и попросите поставить отметку о получении претензии на вашем экземпляре. Можно использовать другой способ доставки корреспонденции. Важно, чтобы сохранились доказательства вручения документа адресату.

Банк обязан рассмотреть заявление и направить мотивированный ответ, как правило, в течение 15 рабочих дней. Вполне вероятно, что ответ кредитной организации снимет все вопросы и спор закончится на этой стадии.

Обратитесь к финансовому уполномоченному

Если ответ банка покажется вам неубедительным, переходите к следующем этапу разрешения конфликта.

Направьте обращение финансовому уполномоченному в письменной или электронной форме. Он рассматривает требования потребителей на сумму не выше 500 000 рублей. Если спор превышает указанную сумму, можно обратиться напрямую в суд.

Обращение рассматривается в заочной форме на основании предоставленных документов. Уполномоченный вправе рассмотреть обращение в очной форме с использованием видео-конференц-связи.

Финансовый уполномоченный принимает решение, как правило, в течение 15 рабочих дней. Решение может быть двух видов:

— о полном или частичном удовлетворении обращения;

— об отказе в удовлетворении обращения.

Банк обязан исполнить решение финансового уполномоченного. В случае неисполнения решения уполномоченный выдает потребителю удостоверение, являющееся исполнительным документом.

Потребитель предъявляет удостоверение в банк для исполнения решения. Подробности можно найти в Федеральном законе от 04.06.2018 № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг».

Подайте исковое заявление в суд

Если финансовый уполномоченный не принял решение или вы с ним не согласны, самое время обратиться в суд.

При этом важно определить суд, к компетенции которого относится ваш спор.

Если спорят банк и гражданин, не имеющий статуса ИП, и спор не связан с бизнесом, то иск подается мировому судье или в районный суд.

Мировой судья рассматривает дела на сумму не более 50 000 рублей, о защите прав потребителей – не более 100 000 рублей. При более крупных суммах спора подавайте исковое заявление в районный суд.

По общему правилу, иск предъявляется в суд по адресу банка. Иск о защите прав потребителей может направляться в суд по месту жительства истца. Иски о защите прав потребителей не облагаются госпошлиной.

Если конфликт связан с предпринимательской деятельностью, то ИП подает заявление в арбитражный суд. На коммерсантов не распространяется досудебный порядок разрешения спора.

По итогам рассмотрения дела суд вынесет решение, которое может быть обжаловано в вышестоящую инстанцию.

Приведенный порядок поможет клиенту банка защитить свои экономические интересы. Важно соблюдать последовательность действий и не перепрыгивать отдельные этапы.

Здесь рассмотрены процессуальные аспекты спора, его исход зависит от применения законов, которые определяют права и обязанности банка и его клиента.

Куда пожаловаться на банк?

Если вы столкнулись с трудноразрешимой проблемой, постарайтесь уладить её немедленно. Вызовите администратора или управляющего и объясните ему причину своего недовольства. Если на месте не оказалось ответственного лица, то позвоните в центральный офис банка. Не смогли помочь и там? Тогда приступайте к более серьёзным мерам – пишите жалобу.

Одна из самых распространённых клиентских претензий – несанкционированное списание средств с личного счёта. Случается, что клиенты считают несправедливым курс конвертации при снятии денег с валютного счета. Если вы столкнулись с похожей проблемой, следует подать в банк заявление об оспаривании суммы списания в письменном виде. Причём, по каждой спорной транзакции нужно будет оформить отдельное заявление. Ответ банк обязан дать в течение 7-10 дней. Если вы считаете, что проблема не решена и после этого, отправляйте переписку с банком в надзорные органы.

Контрольный донос

Одной из надзорных инстанций, в которую можно подать жалобу на банк в устной или письменной форме, является Роспотребнадзор, который, в свою очередь, может направить клиентский иск в Арбитражный суд. Не так давно подразделения ведомства получили правовые санкции на возбуждение административных дел в отношении банков, нарушающих права заёмщиков. Наиболее частой жалобой Роспотребнадзор называет незаконное одностороннее повышение банками ставок по потребительским кредитам, а также принуждение к оплате комиссии за открытие и ведение банком ссудного счёта.

В ведомство также стоит обращаться, если вы столкнулись с профессиональной некомпетентностью сотрудников банка или ненадлежащим уровнем сервиса. Сегодня таких жалоб стало значительно меньше, поскольку банки стали возвращать зарплаты на докризисный уровень.

Некоторые недобросовестные банки запускают громкую рекламу с недостоверной информацией о кредитных продуктах. Например, банк заявляет о 16% годовых по кредиту, на деле же она составляет 30%, плюс дополнительные сборы и комиссии. В этом случае необходимо написать жалобу на банк в Федеральную антимонопольную службу. Сделать это можно как официальным письмом по адресу территориального отделения, так и на сайте ведомства. Ответ вы обязательно получите, но, как правило, через 2-3 недели.

Тяжёлая артиллерия

Недовольны ни ответом банка, ни решением надзорных органов? Тогда подавайте иск в суд и жалуйтесь в Центральный банк РФ. Шансы получить материальную компенсацию в данном случае существенно снижаются, а вот вероятность решения спора в вашу пользу увеличивается. Но бывают и исключения, все зависит от характера спора.

Многие споры с клиентами кредитные учреждения решают через третейские суды, образованные для этих целей при самих банках. На практике вероятность того, что суд вынесет решение в вашу пользу, крайне мала. Обычно вынесенное решение надо будет обжаловать в высших инстанциях, но и там шанс отстоять свою правоту невелик. Если вы решились на «хождения по мукам», желательно заручиться поддержкой квалифицированных юристов.

Центральный Банк РФ призван регулировать денежные и кредитные потоки с помощью инструментов, которые закреплены за ним в законодательном порядке. В последнее время ЦБ стал строже относиться к добросовестности банков и чаще отзывать банковские лицензии.

На официальном сайте Банка России открыта интернет-приёмная, где можно оставить жалобу, претензию или предложение в отношении того или иного банка. Сообщение доставляется сразу в ревизионный отдел ЦБ РФ. На практике приёмная работает весьма эффективно и быстро.

Нередко, если вы в силу обстоятельств не выполняете кредитные обязательства, банк может оказывать на вас психологическое давление и угрожать, что является незаконным. В этом случае свои права следует отстаивать, обратившись в правоохранительные органы – полицию и прокуратуру, и не идти на провокации коллекторов. Все неправомерные действия со стороны банка следует зафиксировать, собрать материал и подать иск в суд с требованием компенсации морального ущерба.

Помощь online

На сайте практически любого банка вы найдёте окно обратной связи. Там каждый может оставить свою жалобу или претензию, однако такая форма общения с банком не всегда эффективна. Сообщение может не дойти до адресата по техническим причинам или быть пропущено оператором. Если дело для вас действительно важное, продублируйте электронное послание бумажной претензией.

Есть и альтернативный вариант: интернет-порталы, аккумулирующие потребительские жалобы. На некоторых из них ответы дают эксперты и представители самих кредитных учреждений – привлечь внимание к проблеме зачастую удаётся достаточно быстро. Банковские работники уже давно «осели» на подобных ресурсах для оперативной связи и повышения лояльности клиентов.

Совет Сравни.ру: Часто эффективным способом борьбы с нечестными банками являются отзывы, оставляемые на различных сайтах в интернете. Кредитные учреждения боятся публичных негативных оценок, поэтому часто решают спорные вопросы в пользу клиента.

Кому и куда жаловаться на банк. Часть I

Правильное составление жалобы на банк

Некомпетентные банковские сотрудники, их грубые манеры, пропажа финансовых средств с карточных счетов – все эти нюансы периодически требуют внимания банковских клиентов.

Если банки предоставляют некачественные услуги – их можно привлечь к ответственности.

Для этого недовольный клиент может подать жалобу в вышестоящие инстанции.

Почему клиент недоволен банком?

Многими людьми оставляется без внимания факт некачественного обслуживания в банковской организации.

Зачастую на банк жалуются в том случае, если со счетов внезапно исчезли деньги.

Судя по отзывам в книге банковских предложений, большинству клиентов не нравятся так называемые обязательные услуги (помимо основных), а именно: различные комиссии, ненужная страховка и так далее.

Не все люди следят за нюансами покупки того или иного товара. Кроме того, чаще всего чек ими не забирается, что является распространенной ошибкой.

Жалобу оформляют на банковскую организацию в письменной форме, адресуют уполномоченному государственному органу. Цель – восстановление прав граждан или привлечение к ответственности виновных банковских организаций (за нарушение клиентских интересов).

Самые частые причины жалоб на банк – следующие:

1. Комиссии удерживаются незаконно
2. Вводятся ограничения для того, чтобы досрочно погасить кредит, при этом клиента об этом не уведомляют
3. Не предоставление необходимой информации или нарушение Федерального закона «О банках и банковской деятельности».
4. Банк навязывает страховую или оценочную организацию, причем конкретную.

До оформления жалобы необходимо направить претензию в банк. Наличие даже самой маленькой отписки от банковских работников помогает вернуть справедливость.

Какие органы занимаются принятием письменных жалоб

Самый надежный и верный защитник потребительских прав – Роспотребнадзор. Если дело во введении ограничения на досрочное кредитное погашение, — как раз необходимо подавать жалобу на банк в Роспотребнадзор. Оформление возврата комиссии по кредиту (если оно установлено незаконно, но уплачено вовремя); жалоба на передачу долга коллектору без клиентского уведомления, — все это – вопросы, которыми занимается российский потребительский надзор.

Банком России был разработан простой сайт. С его помощью любой клиент, права которого ущемили, может пожаловаться на организацию в Центробанк (например, если банковские служащие откажутся предоставлять клиенту необходимую информацию).

Нередки случаи, когда банковская организация, желая привлечь побольше клиентов, занимается проведением рекламных компаний. Таким образом, будущие потребители этой сферы вводятся в заблуждение (рассчитывают на низкие проценты на кредит, но в итоге условия их получения клиенту неудобны). И возникает резонный вопрос: куда можно пожаловаться на банк?

Еще одним блюстителем порядка в финансовой сфере называют Федеральную антимонопольную службу. ФАС занимается принятием жалоб на банковские действия в том случае, если банк вводит клиентов в заблуждение – использует для этого рекламу или навязывает обязательную страховку конкретной фирмы, сотрудничающей с банковской организацией.

Перед тем, как искать справедливость и восстанавливать нарушенные права, нужно четко решить идти до конца, ведь банк хамит не только одному клиенту, поэтому необходимо это искоренять.

Если надоедают звонками из банка об уплате долга

Фактор нескончаемых и порядком надоевших звонков из банка, по поводу просроченного кредита или иным банковским вопросам, реально исключить с помощью подачи жалобы.

Судя по практическому опыту, жалобы такого типа фактически всегда не рассматриваются, поскольку действия банковских служащих считаются законными: заемщик, беря кредит и оставляя номер, осуществил подписание соглашения об обработке персональных данных.

Самый простой вариант – самостоятельный приход в банк и подача заявления. Оно должно содержать следующие требования:

1. О прекращении звонков на номер бывшего клиента (нарушение прав и свобод нового абонента).
2. О предъявлении документов, на основании которых они звонят (предъявление кредитного договора и так далее). Банк этого не сделает, после чего можно подавать жалобы в Центробанк или Роспотребнадзор.

Если звонки из банка приходят по ночам, необходимо обращаться в банк по вопросу изменения персональных данных. Звонков больше после этого быть не должно.

Как выглядит жалоба на банк

В зависимости от того, какое нарушение, происходит формирование жалоб различными методами.

Когда у клиента возникает вопрос, каким образом написать жалобу на банковскую организацию, он может обратиться в банк или на его сайт, взять оттуда подходящий образец, заполнить его и обращаться в вышестоящие инстанции.

Но, для начала, лучше всего написание банковской претензии. Иногда сторонам удается договориться мирным путем.

Чтобы оформить жалобу на банк, граждане имеют право как на личное обращение, так и на коллективное.

Люди, пострадавшие морально и материально от противоправных действий банковских сотрудников, собираются на тематических форумах, договариваются о составлении коллективной жалобы и отправлении ее в вышестоящие инстанции (там проводятся последующие разбирательства).

Причины жалоб на банк могут быть следующие

1. Штрафы и пени начисляются незаконно.
2. Факт скрытых комиссий, якобы бесплатных операций.
3. Отказываются выдавать справки и ничего при этом не объясняют.
4. Услуги банк оказывает непрофессионально.

Органы, занимающиеся принятием коллективных жалоб

1. Банк России
2. Роспотребнадзор
3. ФАС

Если неправомерность банковских действий будет доказана, его накажут. Могут даже отозвать лицензию.

Поэтому если понимаете, что банк нарушает свои договорные обязательства, спорит по поводу начисления процентов – подавайте жалобу в вышестоящие органы.

Перед тем, как подавать жалобу на банк, необходимо заняться формулированием конкретных претензий. Ответьте самому себе на такие вопросы (лучше все это записать):

Контактные и адресные данные банка или конкретных сотрудников

1. К какому банку претензия? Необходимо его полное наименование.
2. Где произошла ситуация? Необходимо запастись всеми необходимыми адресами, телефонами. К примеру, необходима фиксация конкретного отделения, банкомата, страницы сайта, колл-центра и так далее.
3. К какому сотруднику у Вас претензии? По возможности запишите его имя, фамилию и должность.

Временной период, когда у вас возникли претензии к банку

1. Когда все случилось? Фиксируйте дату и время происшествия.
2. Когда Вам стало известно о ситуации? К примеру, процентная ставка была изменена банком несколько месяцев назад, а Вы узнали об этом несколько дней назад.

Какие сведения указать в жалобе

1. Необходимо кратко сформулировать конкретную претензию к банку. Требуется буквально одна фраза. Если это не одна причина – выбирается главная. Например, если у Вас пропали денежные средства, а колл-центр молчал длительное время и донимал Вас рекламой, то главной проблемой выступает исчезновение денег. Про другие претензии можно сообщить и позже. Главная, требующая решения, должна быть обозначена отдельно.
2. Четкая формулировка нарушенного банком права. Порой, если человек не подготовлен, ему сложно это осуществить, но необходимо постараться, ведь от этого зависит выбор ведомства для подачи жалобы. При не точно определенном нарушенном праве ничего особенного не случится: жалоба отправляется по нескольким адресам, а там уже разберутся, что к чему.
3. Необходимо наличие подробной и обстоятельной записи сути Вашей жалобы. Если Вами были соблюдены предыдущие моменты, то и запись основного текста не должна вызвать у Вас затруднений. Пользуйтесь всеми записанными ранее данными: временем, местом, именами и так далее. Необходимо отбросить в сторону все эмоции: Ваши определения банковских сотрудников никому не интересны, как бы грубо это ни звучало. Красочное изложение истории, а также ненормативная лексика, здесь никак не подойдут. Тем, кто будет заниматься Вашей жалобой, необходимы только факты. И они должны быть как можно короче. При этом стоит обратить внимание на различные термины, которыми Вы пользуетесь, а также на региональный сленг и сокращения – если Вы это понимаете, не факт, что поймет и адресат. Поэтому пишите полностью названия, не сокращайте их до аббревиатур.
4. Необходима формулировка и изложение конкретных требований. По итогам Вашей жалобы должно что-то произойти. Сообщите о том, что, по Вашему мнению, должно быть предпринято. Что Вам нужно? Увольнение работника, возвращение какой-то суммы на счет, понижение кредитных процентов, снесение неподобающей уличной рекламы и т.п. «Хочу, чтоб они этого не делали!» является плохим вариантом. «Прошу осуществить ремонт неработающего банкомата по такому-то адресу» — хорошим. Данный этап Вам дается для того, чтобы Вы осознали, есть ли реальный смысл в подаче жалобы, или Ваше настоящее желание – выплеск эмоций и вызов жалости. Если последний случай – лучше не писать официальное письмо, а делиться своими проблемами в блогах или социальных сетях.

Адресат или орган, куда направляется жалоба

1. Необходимо выбрать, кому Вы направите жалобу на банковскую организацию.
2. Необходимо выбрать способ общения с адресатом жалобы – будет то онлайн, обычная почта или телефон. Проводится рассмотрение всех обращений и жалоб, вне зависимости от способа их передачи. Но, для некоторых случаев отлично подходят «бумажная» почта или «физическая» приемная. Например, если необходимо наличие официального подтверждения получения Вашего письма.
3. Необходимо отправить жалобу.

В следующей части мы рассмотрим конкретные примеры органов и организаций, рассматривающих жалобы на банки.