Как и за чей счет проводится экспертиза некачественного товара?
В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости — провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества. Кроме того, согласно указанному пункту при возникновении спора о причинах, вызвавших недостатки товара, продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя), обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
По соглашению между потребителем и продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя), потребитель может не передавать товар для проверки качества (экспертизы) продавцу, а представить заключение экспертизы сторонней организации. В этом случае продавец должен возместить потребителю расходы на проведение экспертизы, поскольку п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей предусматривает ее проведение за счет продавца.
При решении вопроса о том, имело ли место нарушение сроков удовлетворения требований потребителей, необходимо иметь в виду, что проверка качества (экспертиза), предусмотренная п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, должна быть произведена продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя), в пределах сроков, установленных ст. 20, 21, 22 Закона о защите прав потребителей для удовлетворения предъявленных требований.
Из книги Гориной И. Е.
«Защита прав потребителей: часто задаваемые вопросы, образцы документов»
Кто должен оплачивать экспертизу некачественного товара
В Общественную приемную Роспотребнадзора по Республике Алтай участились обращения потребителей по поводу отказа продавца проводить проверку качества товара, понуждения покупателей самостоятельно проводить экспертизу.
В связи с этим, у потребителей возникает множество вопросов относительно порядка возмещения расходов на экспертизу, а также, расходов на транспортировку и хранение товара. Первым шагом потребителя должен быть анализ имеющихся документов на руках. В первую очередь, должна быть копия претензии, направленная в адрес продавца с описанием проявившегося в товаре дефекта и предъявленным относительно этого требованием. Копия должна содержать отметку о вручении, или, если претензия направлялась почтой, уведомление о получении.
Законом определено, что в случае обнаружения недостатков в товаре, продавец обязан принять товар и провести проверку его качества (ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если продавец отказался от проведения проверки качества, потребитель, с целью обеспечения доказательств нарушения своих прав, может провести ее своими силами. При этом не лишним будет направить в адрес продавца уведомление о времени и месте проведения экспертизы, с предложением обеспечить присутствие представителя.
В том случае, если по результатам экспертизы будет установлено, что недостатки возникли, вследствие обстоятельств, за которые отвечает продавец (изготовитель), потребитель вправе предъявить продавцу требование о возмещении расходов на проведение экспертизы, а также, связанных с ее проведением расходов на хранение и транспортировку товара.
Согласно ст.22 Закона, требование потребителя о возмещении убытков подлежит удовлетворению в добровольном порядке в течение десяти дней, со дня предъявления соответствующего требования. При отказе удовлетворить требования потребителя в добровольном порядке или простом игнорировании обращений, вопросы по защите нарушенных прав разрешаются в судебном порядке.
Согласно ст.13 Закона, при удовлетворении судом требований потребителя, суд взыскивает с продавца (изготовителя) за невыполнение в добровольном порядке законных требований потребителя, штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. При этом, уплата неустойки и возмещение убытков, не освобождает продавца (изготовителя) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем (например, устранить недостатки, изготовить новую вещь и т.п.).
Важно знать, что любое неисполнение продавцом обязанностей, предусмотренных ст.18 Закона о защите прав потребителей будет истолковано в пользу потребителя. Так, если продавец не выполнил проведение проверки по качеству товара, он уже нарушил право потребителя.
Если потребитель знает свои права и правильно их реализовывает, результат всегда будет один – восторжествует справедливость.
Уважаемые потребители, знайте и умейте пользоваться своими правами. В случае возникновения вопросов по защите потребительских прав, консультацию специалистов Управления Роспотребнадзора по Республике Алтай можно получить ежедневно по будням с 9-00 до 13-00 и с 14-00 до 18-00 по телефону горячей линии: (38822)64241.
(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Алтай, 2006—2015 г.
Все права на материалы, размещенные на сайте, охраняются в соответствии с законодательством РФ, в том числе об авторском праве и смежных правах.
При использовании материалов сайта необходима ссылка на источник
Адрес: 649002, Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, проспект Коммунистический, 173
Тел.: +7 (38822) 6-43-84
Эл. почта: 
3. Пункт 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей»
На основании пункта 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» требования потребителя рассматриваются при предъявлении потребителем товарного или кассового чека, а в отношении товаров, на которые установлены гарантийные сроки, технического паспорта или иного заменяющего его документа.
Товарный, кассовый чеки являются документами, подтверждающими факт заключения договора купли — продажи товара. В соответствии со статьей 493 Гражданского кодекса Российской Федерации наряду с указанными документами к документам, подтверждающим факт заключения договора, относятся также иные документы, подтверждающие оплату товара. Например, к таким документам может быть отнесена эксплуатационная документация, в которой сделана отметка об оплате. Соответственно, вместо товарного или кассового чека потребителем в подтверждение факта заключения договора могут быть представлены и другие документы, подтверждающие факт оплаты товара.
В соответствии со статьей 493 Гражданского кодекса Российской Федерации отсутствие у потребителя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.
Необходимо также иметь в виду, что данный в пункте 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» перечень документов, которые должны быть представлены потребителем при предъявлении требований, не является исчерпывающим.
В отдельных случаях законами, иными правовыми актами, в частности, правилами продажи отдельных видов товаров, утверждаемыми Правительством Российской Федерации, могут быть предусмотрены и другие документы, которые продавец обязан выдать потребителю при продаже товаров. В этом случае продавец (изготовитель) вправе потребовать предоставления ему всех документов, предусмотренных указанными правовыми актами. Кроме того, в зависимости от того, какие требования предъявляются потребителем, продавец (изготовитель) может потребовать, а потребитель представлять и другие документы, имеющие значение для рассмотрения требования потребителя.
В соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества. Кроме того, согласно указанному пункту при возникновении спора о причинах, вызвавших недостатки товара, продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя), обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Необходимо иметь в виду, что проверка качества товара — понятие более широкое и может включать в себя проведение экспертизы. Экспертиза товара проводится, как правило, специальными экспертными организациями и является дополнительной проверкой качества товара с привлечением специалистов.
По соглашению между потребителем и продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя), потребитель может не передавать товар для проверки качества (экспертизы) продавцу, а представить заключение экспертизы сторонней организации. В этом случае продавец должен возместить потребителю расходы на проведение экспертизы, поскольку пункт 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» предусматривает проведение экспертизы за счет продавца.
При решении вопроса о том, имело ли место нарушение сроков удовлетворения требований потребителей, необходимо иметь в виду, что проверка качества (экспертиза), предусмотренная пунктом 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей», должна быть произведена продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя), в пределах сроков, установленных статьями 20, 21, 22 Закона «О защите прав потребителей» для удовлетворения предъявленных требований.
В каких случаях и кем проводится экспертиза товара
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
30.10.2022 | События и комментарии C 1 декабря 2022 года c просроченными продуктами будут бороться при помощи маркировки 
Министерство промышленности и торговли РФ проведет эксперимент, который поможет бороться с просрочкой товаров в магазинах при помощи маркировки.
09.02.2022 | ВОПРОС-ОТВЕТ Что не является браком при возврате обуви? 
С юридической точки зрения обувь без брака — это обувь не содержащая дефектов, препятствующих ее приемке, но, как правило, имеющая допустимые отклонения показателей качества или параметров при ее производстве, хранении и транспортировке.
28.01.2022 | ПРЕСС-ЦЕНТР О проведении Всемирного дня прав потребителей в 2022 году 
В этом году Consumers International предложила общественности сосредоточиться на правах потребителей в сегменте цифровых финансовых услуг.
В каких случаях и кем проводится экспертиза товара
Кем и в каких случаях проводится экспертиза? В чем отличие понятий «проверка качества» и «экспертиза товара»? Кто должен оплачивать экспертизу? На эти и другие вопросы вы сможете найти ответы прочитав данную статью, подготовленную Союзом потребителей Республики Татарстан.
Понятие и суть экспертизы
Понятие «экспертиза» в Большом энциклопедическом словаре трактуется как «исследование специалистом (экспертом) каких-либо вопросов, решение которых требует специальных познаний в области науки, техники, искусства и т. д».
Проанализировав различные определения понятия «экспертиза» в действующем законодательстве, которое в той или иной степени регулирует отношения потребителей и продавца, можно сделать вывод о том, что в широком понимании экспертиза товара – это компетентное исследование качественных показателей товара, с целью получения достоверных ответов на поставленные вопросы перед экспертом-товароведом, которое довольно часто проводится для того, чтобы определить причину возникновения выявленных либо скрытых дефектов в товаре.
Таким образом, результаты экспертизы могут стать основанием для исполнения заявленных к продавцу требований потребителя относительно ненадлежащего качества товара или отказа от их удовлетворения.
В чем отличие понятий «проверка качества» и «экспертиза товара»?
Отличие заключается в том, что проверка качества проводится уполномоченными работниками магазина или сервисного центра, а экспертиза товара проводится квалифицированными экспертами в независимой экспертной организации. Проверка качества проводится для потребителя бесплатно.
О досудебной и судебной экспертизе
Учитывая положения статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» и статьи 79 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации экспертиза может проводиться как в досудебном, так и в судебном порядке урегулирования споров относительно качества товаров.
В каких случая и кем проводится досудебная экспертиза?
В соответствии с п. 6 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» обязанность проведения досудебной экспертизы может возлагаться на продавца и потребителя.
Так, если на товар установлен гарантийный срок, в соответствии со ст.18 Закона «О защите прав потребителей» продавец (изготовитель), уполномоченная организация или импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.
И в случае возникновения спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.
Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Например, пунктом 8.2 ГОСТ 26167-2005 «Обувь повседневная. Общие технические условия», установлен гарантийный срок носки обуви — не менее 30 дней со дня продажи через розничную сеть или начала сезона.
Таким образом, если недостатки в приобретенной обуви обнаружены в течение гарантийного срока, обязанность по проведению экспертизы возлагается на продавца.
Однако, если гарантийный срок на товар не установлен, потребитель должен доказывать, что недостатки в товаре возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента, например в связи с наличием производственного брака.
Следовательно, если изготовителем и продавцом самостоятельно при продаже товара не дана гарантия или она уже закончилась, доказательство продажи товара ненадлежащего качества (экспертиза) возлагается на потребителя.
В каких случаях и кем проводится судебная экспертиза?
В соответствии со статьей 79 Гражданского процессуального кодекса РФ при возникновении в процессе рассмотрения дела вопросов, требующих специальных знаний в различных областях науки, техники, искусства, ремесла, суд назначает экспертизу.
Каждая из сторон, участвующие в деле, вправе представить суду вопросы, подлежащие разрешению при проведении экспертизы. Окончательный круг вопросов, по которым требуется заключение эксперта, определяется судом. Отклонение предложенных вопросов суд обязан мотивировать.
Стороны, участвующие в деле, имеют право просить суд:
— назначить проведение экспертизы в конкретном судебно-экспертном учреждении или поручить ее конкретному эксперту;
— заявлять отвод эксперту;
— формулировать вопросы для эксперта;
— знакомиться с определением суда о назначении экспертизы и со сформулированными в нем вопросами;
— знакомиться с заключением эксперта;
— ходатайствовать перед судом о назначении повторной, дополнительной, комплексной или комиссионной экспертизы.
Кто должен оплачивать экспертизу?
Если в результате досудебной экспертизы товара, организованной за счет продавца, будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Аналогично, продавец должен возместить потребителю расходы за проведение экспертизы, если экспертиза установит, что недостатки в товаре возникли не по вине потребителя.
Порядок возмещения судебных расходов за проведение судебной экспертизы регулируется статьями 96, 98 Гражданского процессуального кодекса РФ, где указано, что:
— оплачивать расходы за проведение судебной экспертизы должна проигравшая сторона, за исключением случаев, если назначение экспертизы, осуществляются по инициативе суда, тогда соответствующие расходы должны возмещаться за счет средств федерального бюджета.
— в случае, если иск удовлетворен частично, оплачивать экспертизу должен и истец, пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, и ответчик пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.
Также суд может освободить гражданина с учетом его имущественного положения от уплаты расходов за проведение судебной экспертизы или уменьшить их размер. В этом случае расходы возмещаются за счет средств соответствующего бюджета.
Права потребителя при проведении экспертизы
— ходатайствовать о проведении экспертизы;
— формулировать вопросы для эксперта;
— участвовать при проведении экспертизы;
— оспорить заключение экспертизы в судебном порядке.
Сроки проведения экспертизы
Досудебная экспертиза товара должна проводиться в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона «О защите прав потребителей» для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Так, к примеру, если потребитель обратился к продавцу с претензией в которой потребовал возврата денег за некачественный товар, то процедура выяснения причины возникновения недостатков в товаре (проверка качества, либо экспертиза), в соответствии со ст. 22 Закона «О защите прав потребителей», должна проводится в течении 10 дней.
По вопросам проведения экспертизы товаров и услуг
в Союзе потребителей РТ
обращайтесь по телефону:
ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ:
О правах потребителей при проверке качества товара 
Многие магазины не принимают от потребителей претензии о возврате или обмене некачественного товара без предварительной проверки качества. Казалось бы, зачем ее проводить, если итак очевидно, что товар является бракованным?