Как проверить туроператора в реестре ростуризма
- Выбираем туроператора (турагентство)
Для этого на официальном сайте Федерального агентства по туризму (Ростуризм) russiatourism.ru, в поисковом окне раздела «Реестр Туроператоров», необходимо ввести наименование туроператора.
Информация, содержащаяся в едином реестре туроператоров, помимо адреса (место нахождения) туроператора, в т.ч. почтового, позволит узнать размер, срок действия и номер договора финансового обеспечения, а также наименование и адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение.
Анализируя обращения граждан, Управление обращается к потребителям с просьбой о более внимательном изучении договора с турагентствами, перед его заключением.
Необходимо помнить, что продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом, ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
В договоре, заключаемом между потребителем и турагентством, помимо сведений о самом турагенстве, обязательно должны быть указаны сведения о туроператоре (его полное и сокращенное наименование, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер, размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение и пр.).
Потребитель может обратиться непосредственно к туроператору для подтверждения факта существования договора между турагентством и туроператором.
Кроме того, не будет лишним, перед заключением договора, предварительно узнать данные о турагентстве, внесенные в единый государственный реестр юридических лиц Федеральной налоговой службы (наименование юридического лица; адрес (место нахождения); ИНН; ОГРН), уточнить которые можно и через систему интернет, и в последующем сравнить с реквизитами, указываемыми турагентством в договоре.
Как проверить туроператора в реестре ростуризма
к приказу Минэкономразвития России
от 22.08.2023 N 593
ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ, ОСУЩЕСТВЛЯЮЩИХ ТУРОПЕРАТОРСКУЮ
ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ (ДАЛЕЕ — ТУРОПЕРАТОРЫ)
Реестровый номер Туроператора
Наименование юридического лица — туроператора
Сфера туроператорской деятельности
ИНН идентификационный налоговый номер
Общество с ограниченной ответственностью «Кристал Бэй Евразия»
Общество с ограниченной ответственностью «МАКСЕЛЬТУР»
Общество с ограниченной ответственностью «ЛАБОРАТОРИЯ «РЕАЛ ТОНУС ХАЕР»
Общество с ограниченной ответственностью «КРУГОЗОР-ТУР»
Общество с ограниченной ответственностью «Туристическое агентство «Яшкин-тур»
Общество с ограниченной ответственностью «Випсервис Путешествия»
Общество с ограниченной ответственностью «ТЕРРА ТОРГ»
Внутренний туризм, Въездной туризм
Общество с ограниченной ответственностью «Манго»
Внутренний туризм, Въездной туризм
Общество с ограниченной ответственностью «АУРУМ-ИНВЕСТ»
Внутренний туризм, Въездной туризм
Общество с ограниченной ответственностью «ГОУ ТУРС БАЙКАЛ»
Внутренний туризм, Въездной туризм
Общество с ограниченной ответственностью «ИЗИДЖЕТС»
Внутренний туризм, Въездной туризм
Общество с ограниченной ответственностью «РЕГИОНАЛЬНЫЙ ЦЕНТР БРОНИРОВАНИЯ»
Внутренний туризм, Въездной туризм
Общество с ограниченной ответственностью «Казань Тур Вояж»
Внутренний туризм, Въездной туризм
Общество с ограниченной ответственностью «Экотрек»
Внутренний туризм, Въездной туризм
Автономная некоммерческая организация туристско-экспедиционная фирма «Мир Приключений»
Что нужно знать перед покупкой тура у туроператора
Расскажите, как проверить туроператора перед покупкой тура. Если он есть в реестре туроператоров в Ростуризме, это не гарантирует отсутствие проблем: там и «Натали-турс» был. Как понять, не находится ли он в ситуации, когда не сможет исполнить свои обязательства?
Саша, к сожалению, в туризме невозможно знать что-то наверняка. Даже самые известные компании неожиданно объявляли себя банкротами и уходили с рынка.
работала в турагентстве
Что за банкротства
За последние 9 лет в России обанкротилось много известных и крупных туроператоров, например «Ланта-тур» , «Капитал-тур» или «Нева». У них были десятки региональных представительств, престижные награды, 10—20 лет стажа — и ничего не предвещало беды.
По закону о банкротстве признать себя несостоятельной может любая организация, у которой много долгов и мало денег. Поэтому каждый год в списке банкротов-туроператоров появляются новые компании.
В моей практике были случаи, когда оператор приостанавливал деятельность мгновенно: вчера вовсю продавал туры, а сегодня уже банкрот. Так было с туроператором «Верса». Однажды я забронировала у него два тура. Клиент только успел оплатить первый, как раздался звонок от коллег с плохими новостями: туроператор обанкротился. Мы узнали об этом раньше СМИ и, конечно, не стали оплачивать вторую заявку. Но за первую так и не смогли вернуть деньги.
Кому доверять
Я часто путешествую сама и стараюсь выбирать популярных туроператоров. Своим туристам советовала делать то же самое. Это не застрахует от проблем: «Натали-турс» тоже входил в число крупнейших игроков на рынке и все равно обанкротился. Но все-таки при покупке тура у лидера меньше шансов остаться без отпуска. В новостях о банкротствах на сайте «Российской газеты» больше небольших компаний, чем крупных туроператоров.
Вот список компаний, у которых я не побоялась бы купить тур для себя или моей мамы в апреле 2019 года:
- Путешествия по миру: «Анекс», «Пегас», «Туи», «Библио-глобус» , «Корал», «Тез-тур» , «Интурист».
- Путешествия по России: «Алеан», «Дельфин», «Мультитур», «Бонтур», «Вест», «Петротур».
- Известные туроператоры с узким профилем: «Музенидис» продают путевки в Грецию, «Злата Прага» — в Чехию, «Пак» — в Италию.
Преимущество крупных туроператоров перед компаниями с узкой специализацией — в большом количестве туристических направлений. Это может защитить туриста от внезапных событий вроде закрытия границы. Например, после авиакатастрофы в Египте власти закрыли въезд в страну через пару часов. Туристам, которые ждали вылета в Египет в аэропорту, предложили отдохнуть на других курортах, например в Турции. Если у туроператора одно направление, он не сможет предложить замену.
Как проверить оператора
Проверить официальные источники. Если оператора нет в Едином федеральном реестре туроператоров, он не имеет права осуществлять туроператорскую деятельность. Еще можно проверить юрлицо в федеральном реестре сведений о банкротстве и изучить дела в базе судебных приставов. Если туроператор не платит по счетам, это повод выбрать другую компанию.
Уточнить у туроператора размер возможной компенсации. По закону туроператоры должны создавать фонды персональной ответственности. Они работают как дополнительная страховка: если оператор обанкротится, туристы получат компенсацию из этого фонда. Размер фонда уточняйте в реестре туроператоров.
К сожалению, наличие фонда не гарантирует отсутствие проблем на 100%. Некоторые туристы все равно остаются без компенсаций.
Сопоставить цены. В августе 2014 года нас с друзьями и родственниками пригласили на свадьбу на греческий остров Санторини. Прямых рейсов не было, но никто не хотел лететь с пересадками. Внезапно туроператор «Лабиринт» выставил в продажу чартер до Санторини в обе стороны за 15 тысяч рублей с человека. Это был пик сезона, когда на острова летает максимальное число туристов.
На тот момент я уже несколько лет работала в туризме и заподозрила неладное: по моему опыту, это была очень низкая цена для этого направления. Таких цен на чартер никогда не было даже в межсезонье.
Я попыталась отговорить друзей покупать эти билеты, но у меня не получилось. В итоге 15 из 16 человек оплатили перелет, компания обанкротилась, и люди остались без билетов и денег. Ребятам пришлось брать кредит на рейсы с пересадкой, а деньги за чартер никто так и не вернул.
Узнать о компании у турагентов. Иногда сомнительные компании можно вычислить в группах в соцсетях, где сидят представители туроператоров и турагентов: «Профи-тревел» , «Тонкости туризма», «Типичный турист», «Коварный турагент». Там же появляются первые новости о банкротствах.
Что еще может пойти не так
Даже если туроператор не собирается банкротиться, он может испортить туристу отпуск. На моей практике больше всего проблем возникает после покупок туров у субоператоров, то есть перекупщиков. Они берут туры оптом и перепродают их по сниженной цене, например дешевле на 5 тысяч рублей. Иногда такая экономия лишает туристов спокойного отдыха: для перекупщиков главное — продать тур, а не оказать качественную услугу.
Один из известных перекупщиков — туроператор «Жемчужная река». Он продавал туры в Китай по 30—40 тысяч рублей, когда у остальных компаний они стоили 50—60 тысяч рублей. В итоге одни туристы полетели вместо Китая во Вьетнам, а другие и вовсе не вылетели: оператор не заплатил авиакомпании. На помощь туристам пришли авиакомпании, Ростуризм, ассоциация «Турпомощь» при поддержке МИД РФ и другие операторы, а «Жемчужную реку» исключили из реестра операторов.
Обычно перекупщики — это малоизвестные компании, о которых не слышали туристы. Их тоже можно вычислить по обсуждениям турагентов в профессиональных группах. Если турагенты сомневаются, продавать тур или нет, я советую не рисковать и купить тур у крупного туроператора. Не факт, что вы избежите проблем, но вероятность попасть в неприятную ситуацию в разы меньше.
За свою практику я покупала туры у перекупщиков только три раза. Перед бронированием предупреждала туристов, какими сложностями это может обернуться, но они настаивали. К сожалению, каждый раз тур действительно был проблемным. Например, один перекупщик отменил оплаченный тур, сославшись на нехватку мест в отеле и частичный ремонт. Деньги удалось вернуть, но отпуск был испорчен.
Что делать, если вам испортили отпуск
Не всегда проблема в туроператоре. Отпуск может испортить хамство гида или отвратительный шведский стол. Иногда номер отличается от фото в красивом буклете туроператора или туристов вовсе привозят в другой отель. Если что-то вас не устраивает, я советую не ждать окончания поездки и сразу высказать свои претензии.
Иногда решить проблему на месте не получается. В этом случае рекомендую не тратить энергию на спор и сразу звонить отельному гиду, турагенту или туроператору. Хорошо, если на руках будет какое-то доказательство ваших слов. Это может быть фото или бумага с описанием ситуации, которую заверил гид, администратор или представитель авиакомпании.
Большинство проблем можно решить переговорами. Однажды мои туристы столкнулись с овербукингом: номер, который они оплатили, внезапно оказался занят. На пару дней туристов заселили в соседний отель, но отдых был испорчен: вместо празднования дня рождения туристы должны были таскать чемоданы из отеля в отель. Они связались со мной, а я — с оператором. Мы договорились, что в качестве компенсации туристам дадут улучшенный номер и оплатят напитки на ужине: это не было включено в стоимость их тура. Причины овербукинга мы так и не выяснили — вероятно, менеджер отеля ошибся и принял две заявки на один номер.
К сожалению, в разгар сезона я часто сталкивалась с овербукингом. Надежный и известный оператор в большинстве случаев постарается сгладить негатив: оплатить дополнительное питание, экскурсии, сделать апгрейд номера или дать скидку на машину.
Что делать, если оператор все-таки обанкротился
Если туроператор обанкротился, воспользуйтесь памяткой «Турпомощи». Это ассоциация, которая призвана защищать туристов.
Реестр туроператоров
Официальный список туроператоров, которые вошли в российский федеральный реестр, можно посмотреть на сайте Ростуризма.
Здесь можно быстро по названию найти реквизиты в списке туроператоров, внесенных в федеральный реестр, получить актуальные сведения об их финансовых гарантиях.
Туристическую деятельность в России в настоящее время регулирует федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Согласно этому документу, что для того, чтобы деятельность туроператора была законной, он должен быть внесен в федеральный реестр туроператоров, составлением которого занимается Ростуризм. В свою очередь, одним из обязательных требований для попадания в реестр является наличие финансовых гарантий у туроператора со стороны банка или страховой компании.
Согласно закону, туроператор, работающий на международном рынке, должен подтвердить наличие финансовой гарантии на 10 млн рублей. Для туроператоров, работающих на внутреннем рынке, сумма финансовой гарантии составляет 500 тысяч рублей.
Деятельность турагенств в настоящее время не лицензируется.
Ассоциация «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «ТУРПОМОЩЬ»
Телефон: +7 (495) 981-51-49; 8-800-100-41-94