Невозвратные тарифы в отелях: забронировать и сэкономить
С началом пандемии многие столкнулись с проблемой отмены невозвратных бронирований и теперь относятся к ним с осторожностью, так как ситуация с путешествиями по миру до сих пор нестабильна. Рассказываем, как не потерять деньги и в каких случаях имеет смысл бронировать размещение по невозвратному тарифу.
5,0 тыс.
2 минуты чтения
Что такое невозвратный тариф
Невозвратный тариф подразумевает, что отель не будет выплачивать компенсацию клиенту при отказе от поездки за исключением уважительных причин. Среди них: невыполнение заявленных услуг, пандемия, новые государственные требования к туристам, отмена рейсов и др.
Работа B2B.Ostrovok в пандемию
Ситуация с отменами бронирований в пандемию коронавируса — одна из таких уважительных причин. Учитывая форс-мажорные обстоятельства, мы старались отменить как можно больше бронирований с полным и частичным возвратом.
По данным наших аналитиков, в период с марта по декабрь 2020 года специалистам поддержки удалось договориться о полной компенсации почти по 83% бронирований и 17% отменить с частичным возвратом.
Зачем нужны невозвратные тарифы
Многие гости бронируют отель по невозвратному тарифу, не приезжают и не обращаются за возмещением. Объекты размещения обычно возвращают деньги, поэтому отельеры закладывают потенциальный возврат в стоимость номера.
Недавно было выдвинуто предложение законодательно ввести невозвратные тарифы при бронировании. Если отказ в компенсации закрепят в законе, это позволит снизить стоимость номеров по такому тарифу примерно на 20-30%.
Виды бронирования
Существует два вида бронирования:
- Гарантированное бронирование — отель ожидает гостя до расчётного часа дня, который идёт за днём запланированного заезда. В этом случае опоздание ведёт к оплате штрафа по тарифу. Если опоздание будет длиться дольше суток — бронирование аннулируется.
- Негарантированное бронирование — отель будет ждать гостя до назначенного часа в день заезда, а затем аннулирует бронирование.
Когда действуют штрафы за отмену бронирования
Право на штрафы вступают в силу с момента ознакомления гостя с условиями бронирования.
На B2B.Ostrovok вы можете заранее узнать, какой тариф выбираете: невозвратный или возвратный с несколькими категориями штрафов в случае отмены. Наведите мышкой на знак вопроса в столбце отмены.
Если вам нужно отменить невозвратное бронирование или внести в него изменения (сократить или продлить срок проживания), пожалуйста, обратитесь к нашей службе поддержки.
Мы постарались сделать сервис лёгким, доступным и понятным для всех участников, если у вас возникают вопросы по работе с любым функционалом или есть пожелания по улучшению сервиса — пожалуйста, обращайтесь к куратору.
Невозвратный тариф в гостинице что это
Горячая линия
(4822) 42-20-63
- Вы здесь:
- Главная
- ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
- Публикации
- Отказ от гостиничных услуг зарубежных отелей (тариф с условием о невозврате стоимости проживания
Отказ от гостиничных услуг зарубежных отелей (тариф с условием о невозврате стоимости проживания
Невозвратный тариф (non refundable) – при обычных условиях пользования услугой (отель или перевозка), это невозвращаемая плата. Единого стандарта (единой политики) взимания и возврата такой платы не существует, в каждой стране свое регулирование.
В случае обстоятельств, независящих от воли сторон, препятствующих исполнению данного договора, потребитель вправе потребовать у иностранной гостиницы возврата денежных средств в рамках заключенного договора.
Важно: заключение соглашения о выборе применимого права в договоре не является препятствием для применения судом защиты прав потребителя, предоставляемой императивными нормами страны места жительства или основного места деятельности исполнителя услуг (п. 4 ст. 1212 Гражданского кодекса РФ).
Кроме того, потребитель может воспользоваться чарджбэком.
Возврат платежа, или чарджбэк (chargeback — англ.), — это процедура отмены операции по картам платёжных систем Visa и MasterCard, МИР.
Другими словами, это возврат платежа на карту держателя. Чарджбэк можно получить практически от любого учреждения или организации, если вы перевели деньги на банковский счет юридического лица с карты.
Итак, получить возвратный платеж можно от:
— авиакомпаний, железнодорожных компаний;
— интернет-магазинов и интернет-сервисов;
— банков, финансовых организаций;
— других организаций при условии, что вы оплачивали услуги или товары картой.
Чтобы воспользоваться чарджбэком и отменить определённую операцию по карте, необходимо обратиться в банк, выпустивший карту, с которой вы производили оплату. Вам предложат заполнить специальную форму, которая и будет направлена в офис международной платёжной системы.
Как только заявление попадёт в офис платёжной системы и до окончания рассмотрения вашего обращения указанная сумма будет заблокирована на счете получателя. Если решение по вашей ситуации будет положительным, вам вернут деньги на счёт карты.
Эксперт: невозвратный тариф для отелей позволит получать тот же сервис за меньшие деньги
МОСКВА, 15 ноября. /ТАСС/. Законодательное закрепление права российских гостиниц предлагать невозвратный тариф позволит клиентам получать сервис того же качества по меньшим ценам. Такое мнение ТАСС в пятницу высказал президент Федерации рестораторов и отельеров Игорь Бухаров, комментируя соответствующее предложение "Опоры России".
"Потребитель получит при том же качестве снижение цены. У вас же невозвратный тариф на самолете не приводит к ухудшению обслуживания, почему должен привести тут", — сказал он. По его мнению, реализация этой инициативы не повлияет и на спрос.
Кроме того, Бухаров не исключил, что потребителям были бы выгодны другие варианты гибких тарифов, например отказ от некоторых предоставляемых гостиницей услуг ради сокращения издержек.
По словам собеседника агентства, предложение ввести невозвратный тариф в большей степени направлено на регулирование отношений в гостиничном бизнесе в целом, нежели на разрешение ситуаций, когда гостиница вынуждена возвращать средства не заехавшему клиенту. "Если кто-то обращается за возвратом, то ему возвращают. В основном это цифра не очень большая. Это в большей степени, по моему разумению, все-таки момент, связанный с тем, чтобы упорядочить реально взаимоотношения "гость и гостиница", — сказал Бухаров.
Предложение о невозвратных тарифах
"Опора России" предложила закрепить в нормативных документах понятие "невозвратный тариф" для гостиничного бизнеса по аналогии с авиационными и железнодорожными перевозками. Копия письма с перечнем инициатив, сформулированных организацией для включения в план "Трансформация делового климата" (разрабатывается Минэкономразвития), имеется в распоряжении ТАСС. Авторы указывают, что благодаря таким тарифам можно будет привлечь больше туристов, также они позволят отельерам обеспечить необходимый минимум доходов для рентабельного ведения бизнеса и возможность планировать загрузку гостиниц.
В организации при этом отмечают, что для невозвратных тарифов необходимо будет определить условия, при которых плата не будет возвращаться как при отказе от заселения, так и при досрочном выезде. Также это потребует внесения изменений в федеральные законы.
На данный момент невозвратные тарифы для гостиниц противоречат положениям Гражданского кодекса РФ и закону "О защите прав потребителей", сообщили ТАСС в Роспотребнадзоре. "Официальный запрос от объединения предпринимателей "Опора России" в Федеральную службу в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека не поступал", — добавили в ведомстве.
Может ли гостиница не возвращать средства, уплаченные по невозвратному тарифу?
Е.М. Тараненко,
автор ответа, консультант Аскон по юридическим вопросам
ВОПРОС
Может ли гостиница не возвращать средства, уплаченные по невозвратному тарифу бронирования, совершенного через сервис booking.com?
Российское законодательство прямо предусматривает возможность заказчика отказаться от договора оказания услуг (любых), возместив исполнителю только фактически понесенные расходы. Правила оказания гостиничных услуг также указывают, что гостиница вправе не возвращать стоимость одних суток в качестве платы за простой номера в случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя или заказчика (при гарантированном бронировании). Соответственно, даже при невозвратном тарифе гостиница вправе не возвращать плату за простой номера, а также стоимость фактически понесенных расходов на бронирование (подтвержденных документально). Остальные денежные средства подлежат возврату.
ОБОСНОВАНИЕ
Согласно п. 1 ст. 310 Гражданского кодекса Российской Федерации односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных Гражданским кодексом Российской Федерации, другими законами или иными правовыми актами.
В силу пункта 4 статьи 421 Гражданского кодекса Российской Федерации условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 422).
Поскольку гостиничные услуги оказываются на основании договора, являющегося разновидностью договора возмездного оказания услуг, то к отношениям сторон (гостиница, потребитель (заказчик)) применяются нормы главы 39 ГК РФ. В соответствии с пунктом 1 статьи 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
В соответствии с пунктом 1 статьи 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Аналогичная норма содержится в статье 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) «О защите прав потребителей», согласно которой потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Поскольку право сторон заказчика на односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг и его последствия императивно установлены статьей 782 ГК РФ и статьей 32 Закона о защите прав потребителей, они не могут быть ограничено соглашением сторон.
При этом подпунктом «а» пункта 15 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 N 1085 (ред. от 18.07.2019), исполнитель вправе применять в гостинице гарантированное бронирование — вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется.
Согласно пункту 17 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации потребитель (заказчик) вправе аннулировать заявку. Порядок и форма отказа от бронирования устанавливаются исполнителем.
Е.М. Тараненко,
автор ответа, консультант Аскон по юридическим вопросам