На кого подавать в суд на турагента или туроператора

От кого требовать деньги за несостоявшуюся поездку: от турагентства или туроператора?

Купила тур в Стамбул из Ростова-на-Дону на 27 апреля 2022 года. Хотела отметить в поездке юбилей. Тур аннулировали в одностороннем порядке, поскольку аэропорт закрыли. Боюсь, откроют нескоро.

Я покупала путевку в турагентстве и с ним же заключала договор. Обратилась туда и потребовала вернуть деньги. Но компания ссылается на туроператора и его официальное письмо, в котором не было никакой определенности по поводу сроков возврата.

Подскажите, кому отправлять заявление о возврате денег: туроператору или турагенту?

Напишите заявление турагенту. Если компания не вернет деньги добровольно, вы вправе обратиться в суд. Тогда туроператора привлекут как соответчика.

Может ли турист вернуть деньги, если тур отменили из-за закрытого аэропорта

С 24 февраля 2022 года Росавиация запретила полеты в 11 аэропортов на юге и в центральной части России: в Анапу, Белгород, Брянск, Воронеж, Геленджик, Краснодар, Курск, Липецк, Ростов-на-Дону, Симферополь и Элисту. Рейсы оттуда и туда не выполняют.

Для бизнеса такая ситуация считается форс-мажором. Это значит, что турфирма или авиакомпания не должна платить штраф за то, что не оказала услугу заказчику, даже если это прописано в договоре. Но вернуть деньги или предложить альтернативу придется. Для авиакомпаний и турфирм правила будут отличаться.

Если авиакомпания отменила рейс, она должна вернуть пассажиру деньги за билеты, даже если тариф невозвратный. В Тинькофф Журнале есть статья, где мы рассказывали, как это сделать.

Что касается путевок, то туркомпания может посчитать такую ситуацию существенным изменением обстоятельств. Ведь ее вины в том, что аэропорты закрыли, а рейсы отменили, нет. Если туроператор или турагент сам отменил тур, то должен вернуть клиенту стоимость путевки. Но компания вправе удержать деньги, которые уже потратила на организацию поездки. Например, на невозвратную бронь гостиницы за рубежом. Эти расходы нужно подтвердить документами — чеками и платежками.

Внимательно изучите даты на квитанциях. Фирма вправе удерживать деньги, которые потратила до расторжения сделки. Если она потратила деньги после отмены тура, то должна вернуть их клиенту.

Еще компания может предложить перенести поездку, оставить деньги на депозите для оплаты других путевок или поменять маршрут. Например, предложить клиенту доехать на поезде до другого аэропорта и вылететь оттуда. Но турист вправе отказаться и потребовать назад деньги — опять же за вычетом фактически понесенных трат. Если в течение 10 дней с момента обращения турфирма не вернула деньги, клиент может обратиться в суд.

Кто несет ответственность перед туристом: туроператор или турагент

Неважно, с кем клиент заключил договор — с туроператором или турагентом. Оба несут ответственность друг перед другом и перед путешественником.

Если у клиента есть претензии к туру или надо вернуть деньги за несостоявшееся путешествие, то туроператор и турагент должны работать вместе, чтобы решить проблему. А если турист обратится в суд, то деньги могут взыскать с обоих — с кого и сколько, решит судья.

• Например, жители Смоленской области пошли в суд, чтобы вернуть 77 000 ₽ за несостоявшуюся поездку в Турцию. Еще они потребовали заплатить неустойку — по 38 500 ₽ каждому, по 20 000 ₽ компенсации морального вреда и штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя — 50% от присужденных сумм.
• Суд первой инстанции решил, что турагент должен вернуть деньги только одному истцу: 2000 ₽ за несостоявшийся тур, 5000 ₽ компенсации морального вреда и 3500 ₽ штрафа. А с туроператора надо взыскать в пользу этого же истца 75 000 ₽ за путевку, 40 000 ₽ штрафа, а также по 5000 ₽ компенсации морального вреда каждому туристу.
• Туроператору это не понравилось. Он посчитал, что ответственность перед туристом должен нести турагент. Но суд сказал, что права и обязанности перед путешественником несет туроператор, поэтому он должен выплатить большую часть суммы. Суды апелляционной и кассационной инстанции оставили решение в силе.

С кого требовать деньги

Я рекомендую отправить требование о возврате денег турагенту, ведь вы подписывали договор с ним. Дело в том, что турагенты не всегда исполняют обязательства не только перед клиентами, но и перед туроператорами.

Если турагент не ответит в течение 10 дней или откажется возвращать деньги, вы можете обратиться в суд и указать его и туроператора соответчиками. В иске укажите, когда и с кем заключали договор. Напишите, что получили извещение об отмене поездки, потребовали вернуть деньги, но вам не ответили или отказали. Суд решит, с кого и сколько денег взыскать. Как подать иск, Тинькофф Журнал уже рассказывал.

• Например, житель Свердловской области купил у турагента путевку в Турцию, но не смог отправиться в поездку по уважительной причине. Тогда он отправил претензию о расторжении договора и потребовал вернуть деньги за тур. Компания не ответила на обращение, и он пошел в суд. Мужчина просил взыскать с турагента стоимость путевки — 67 072 ₽, компенсацию морального вреда — 5000 ₽, штраф — 50% от присужденной суммы.
• Суд первой инстанции взыскал все суммы, которые требовал клиент, и назначил 20 000 ₽ штрафа. Турагент обжаловал решение. Он заявил, что ответчиком должен быть туроператор, а агент отвечает только за те деньги, что получил за работу.
• Но суды второй и третьей инстанций оставили решение в силе. Они сказали, что турагент тоже отвечает перед путешественником, а привлечь к ответственности туроператора нельзя: турагент и туроператор не заключили соглашение о продаже туров и первый не перечислил второму деньги.

Тинькофф путешествия тоже не желает нести ответственность за продажу билетов на закрытые направления. Наверное, тоже нужно в суд обращаться

Формирует и продает тур туроператор. Денежные средства за тур также получает туроператор. Турагент выступает посредником между туроператором и туристом. Поэтому заявление на возврат денежных средств за несостоявшийся тур подается на имя туроператора, через турагента. Но закон не запрещает туристу обратиться с таким заявлением непосредственно к туроператору.

Наталья, все пишите правильно. Только турагент взял — и обанкротился. И все! Никто никому ничего не вернёт. Даже по суду. Так получилось у меня

Жанна, Туроператор отвечает за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта независимо от условий агентского договора и исполнения их турагентом.
Это Определение Судебной коллегии Верховного Суда от 8 декабря 2020 г. N 78-КГ20-43-К3 УТВЕРЖДЕН Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 20 октября 2021 г. ОБЗОР СУДЕБНОЙ ПРАКТИКИ ПО ДЕЛАМ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В целях формирования единообразного применения и толкования судами норм права при разрешении споров по делам, связанным с защитой прав потребителей, Верховным Судом Российской Федерации1 подготовлен обзор наиболее актуальных вопросов судебной практики, возникших при рассмотрении дел данной категории в 2020–2021 годах.
На основании этого суд вынес решение в мою пользу, хотя турагент все мои деньги туроператору не перечислил, а только часть.

Жанна, а ТО разве не несёт ответственность? У нас тоже турагент сдулся- перестала контактировать полностью и офис закрыла. Перед этим аргументировала: Знаете сколько таких случаев? Некоторые по 500т теряют!
Как будто нам легче от этого:(

Если оплатили картой я бы делал чарджбек через банк

kuskus, разве чарджбек может помочь в такой ситуации? Мне точно так же отменили тур, но деньги сказали не вернут — заморозят на депозите на год. Вернуть можно только через суд, платила все с карты — есть ли основание для чарджбека? Официального письма об отмене тура нет, просто s7 никуда не летает заграницу)

Maria, основанием для чарджбека является не оказание (не получение) услуги. Мой тур я покупал у травелатыт, а они соответственно у библио глобуса, и тоже сначала пытался решить через них, после того как пытался решить через них и мне просто вынесли мозг, я опротестовал покупку через банк, банк вёл с ними переписку и тд, я только предостовлял документы, и пояснения если было нужно. Через месяц банк перевёл авансом сумму возврата на кредитку, через 2 пришло возврат комиссии от травелаты и возврат от библиков

kuskus, у Вас тоже деньги заморозили на депозите или просто не возвращали? Я в корале покупала, а они через туи и тоже мозг выносят — мол, идите в суд или платите за новые билеты иностранными авиакомпаниями:((

Maria, мне просто отказались и переносить и возвращать, не слушайте их, пусть банк с ними общается, а не вы, правда долго это, не волнуйтесь, все будет норм.
Звоните в банк и говорите, что хотите опротестрвать транзакцию через чарджбек, там 3 месяца с момента оплаты, если я не ошибаюсь

kuskus, спасибо большое!! Буду пробовать!

Maria, нам тоже через банк вернули. Это в коронавирусные времена, сейчас не знаю, прокатит ли такое.

Ami, спасибо за ответ! Попробую!

Системный, да у меня в договоре указан турагент Платили наличкой, нам отказали в оплате картой Знаю звучит смешно, но сослались на большую комиссию Нам предложили перебронироваться на Россию, выбор конечно не большой у Пегаса, либо оставить деньги на депозите

Ольга, Туроператор отвечает за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта независимо от условий агентского договора и исполнения их турагентом.
Это Определение Судебной коллегии Верховного Суда от 8 декабря 2020 г. N 78-КГ20-43-К3 УТВЕРЖДЕН Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 20 октября 2021 г. ОБЗОР СУДЕБНОЙ ПРАКТИКИ ПО ДЕЛАМ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В целях формирования единообразного применения и толкования судами норм права при разрешении споров по делам, связанным с защитой прав потребителей, Верховным Судом Российской Федерации1 подготовлен обзор наиболее актуальных вопросов судебной практики, возникших при рассмотрении дел данной категории в 2020–2021 годах.
На основании этого суд вынес решение в мою пользу, хотя турагент все мои деньги туроператору не перечислил, а только часть.

Системный, согласно ФЗ "об основах туристской деятельности" исполнителем является туроператор

Мой тур отменили из за пандемии,в 2020г.С возвратом тянут ,никаких подвижек.Написала досудебную претензию в турагентство,отправила заказным письмом.И что. Лежит оно на почте,его никто не хочет получать. Вот жду,когда оно ко мне вернется с почты,чтобы писать иск уже в суд!И не факт,что если решение суда будет в мою пользу, и мне вернут деньги.Будет такое же молчание и игнор! (. )

В статье все правильно изложено. Хорошо бы еще осветили такие "мелочи"- удалось ли реально получить деньги по решению суда? И насколько часто в процентном отношении бывают такие удачи? Заявления и ТА и ТО были поданы. ТА прекратила появляться в офисе и заявила, что она "ненадлежащий ответчик" и что-то с неё требовать-"это хамство".
ТА вообще ничего не отвечает, хотя послали письмо с уведомлением о вручении.
В статье звучит "должен", "должны", но мы прекрасно знаем, что должны вернуть. К сожалению, знать и реально получить назад значительную сумму не одно и тоже.

Gerda, Туроператор отвечает за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта независимо от условий агентского договора и исполнения их турагентом.
Это Определение Судебной коллегии Верховного Суда от 8 декабря 2020 г. N 78-КГ20-43-К3 УТВЕРЖДЕН Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 20 октября 2021 г. ОБЗОР СУДЕБНОЙ ПРАКТИКИ ПО ДЕЛАМ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В целях формирования единообразного применения и толкования судами норм права при разрешении споров по делам, связанным с защитой прав потребителей, Верховным Судом Российской Федерации1 подготовлен обзор наиболее актуальных вопросов судебной практики, возникших при рассмотрении дел данной категории в 2020–2021 годах.
На основании этого суд вынес решение в мою пользу, хотя турагент все мои деньги туроператору не перечислил, а только часть.

Лариса, это конечно хорошо, что решение в вашу пользу. Но вам вернули деньги за тур? В полном объёме? Ведь вынести решение и получить деньги не одно и то же(

Gerda, А в нашей стране всего надо добиваться, это только самый великий считает, что живет в правовом государстве. Сначала надо добиться решения суда, затем добиться его исполнения. Так как решение суда, действительно, еще не обеспечивает возврат денег. Добровольно его не исполняют, надо принудительно через судебных приставов. Относительно моего туроператора, везет тем, кто живет в Москве, они могут предъявить исполнительный лист сразу в банк, который обслуживает данного туроператора. Зато деньги туристов "подарить" сначала на один год, затем на другой это запросто. А вот защитить туристов от мошеннических турагентств, это уже туроператорам невыгодно. Сначала они не исполнили требование о публикации на своих сайтах списка турагентств, с которыми они заключили договора. А теперь бойкотируют требование о создании реестра турагентств. И Правительство идет им на встречу.

Лариса, все так. Не убавить ни прибавить. Забирают сразу и без проблем, а отдавать не спешить, считают, что уже «свои» заработанные. Мы живём недалеко от МСК, но ездить проблемно. Терять целый день и деньги на дорогу(

Здравствуйте, с семьей приобрели путевку в Турцию, запланировали отдых. Но наш тур отменили, по причине отмены рейса. Турагент постоянно была на связи и сообщала, что информации не , она не может дозвониться. Я тоже не могла дозвониться до туроператора, а когда дозванивалась как турист, которая приобрела у них, мне ничего не говорили и отправляли в турагентство. Затем нам предложили перенести на позднюю дату, либо через Москву. От Москвы мы отказались, дали согласие на другую предложенную дату, перенесли отпуска, снова ждали. И снова молчание на наш ответ. Потом пришел ответ «в работе», потом снова молчание, потом снова предложили поездку через Москву, но мы с маленьким ребёнком и нам это неудобно. Мы изначали отказались от такого варианта. Казалось, что турагенство не дает нам ответ, как будто бы ждет продадут ли они путевки на эти даты по завышенной цене другим туристам, а если останутся, нам предложат. Т.к.с момента нашего приобретения евро вырос и цены повысились и им выгодно было продать новым туристам по новым ценам, чем перенести наш тур с сохранением стоимости тура. 3 дня мы изнервничались собираться-не собираться, и не знали что делать. Когда осталось пару дней до нашего вылета, пришел отказ и в одностороннем порядке наш тур аннулировали. Теперь получается мы потеряли время, на ближайшие даты вылетов уже нет, на поздние даты и очень дорого стало и уже по датам не успеваем потом вернуться, нужно на работу и так продлевали отпуск.
Получается по вине туроператора то, что держали нас в неведении и вводили в заблуждение на безрезультатное ожидание своего отпуска, изначально не дав ответ, а мы потеряли свой отпуск. Хотелось бы получить не только деньги за свой тур, но и компенсацию за него. Куда нужно писать претензию о компенсации морального вреда?

Лейсан, Моральный вред возмещается только по решению суда.

Написала претензию на турагентство (Травелата), деньги вернули, в назначении платежа возврат от Травелаты.

В феврале купила билеты в авиакомпании S7 из Краснодара в Хабаровск на июль. В мае авиакомпания предложила забрать деньги или поменять вылет в одном из трех аэропортов. Я выбрала Сочи. Надеюсь вылет состоится.

Еще никак не могу вернуть. Помощь ищу в РОСПОТРЕБНАДЗОРЕ.

Системный, Туроператор отвечает за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта независимо от условий агентского договора и исполнения их турагентом.
Это Определение Судебной коллегии Верховного Суда от 8 декабря 2020 г. N 78-КГ20-43-К3 УТВЕРЖДЕН Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 20 октября 2021 г. ОБЗОР СУДЕБНОЙ ПРАКТИКИ ПО ДЕЛАМ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В целях формирования единообразного применения и толкования судами норм права при разрешении споров по делам, связанным с защитой прав потребителей, Верховным Судом Российской Федерации1 подготовлен обзор наиболее актуальных вопросов судебной практики, возникших при рассмотрении дел данной категории в 2020–2021 годах.
На основании этого суд вынес решение в мою пользу, хотя турагент все мои деньги туроператору не перечислил, а только часть.

ВНИМАНИЮ ПОТРЕБИТЕЛЯ: Кто отвечает за возврат денег, турагент или туроператор

В соответствии со ст. 10.1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Закон о туристской деятельности) в обязанности турагента входит передача денежных средств, полученных от туриста и (или) иного заказчика, туроператору. В случае если турагент предоставил Заказчику (туристу) документы, подтверждающие факт перечисления денежных средств туроператору, а также документ, в котором туроператор уведомил турагента об отказе вернуть денежные средства, полученные от турагента в счёт оплаты туристского договора, забронированного турагентом в интересах Заказчика (туриста), Заказчик (турист) имеет право обратиться с требованием о возврате денежных средств непосредственно к туроператору.

При этом ответственность за возврат денежных средств несёт туроператор. В случае возврата туроператором денежных средств турагенту, ответственность за возврат денежных средств Заказчику (туристу) возникает у турагента. Ответственность у турагента возникает с момента поступления денежных средств от туроператора. В случае, если турагент не смог предоставить Заказчику (туристу) документы, подтверждающие факт перечисления денежных средств туроператору, ответственность за возврат денежных средств, полученных от Заказчика (туриста) несёт турагент.

В случае, если требование о возврате денежных средств связано с реализацией права Заказчика (туриста) на односторонний отказ от договора о реализации туристского продукта в соответствии со ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) и п. 1 ст. 782 ГК РФ, то необходимо учитывать, что туроператор имеет право удержать из сумм, полученных за забронированный туристский продукт, фактически понесённые расходы.

Необходимо отметить, что названная гарантия предоставлена Заказчику (туристу) императивными нормами закона и предполагает встречные обязательства на стороне туроператора и турагента обеспечить туристу право на односторонний отказ от туристского продукта в любое время при условии компенсации туроператору (турагенту) фактически понесенных ими расходов, обусловленных предоставлением конкретного туристского продукта, наличие которых они должны доказать (подтвердить документально).

Как правило, это суммы, удержанные объектами размещения, перевозчиками (в соответствии с тарифами на услуги перевозки), страховыми компаниями, визовыми центрами и т.п.).

В случае если Заказчик (турист) обратился за взысканием денежных средств в связи с непредставлением туристских услуг, входящих в состав туристского продукта, или предоставлением туристских услуг ненадлежащего качества, ответственность за возврат денежных средств Заказчику (туристу) возлагается на туроператора.

В случае, если Заказчик (турист) заключил договор о реализации туристского продукта до 31 марта 2020 г., в соответствии с п. 2 (1) и п. 5 Положения об особенностях на 2020 — 2022 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации, утверждённого Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 № 1073 (далее — Положение), обязанности по возврату Заказчику денежных средств, уплаченных Заказчиком за туристский продукт, возлагаются на туроператора.

При этом, в соответствии с п. 2 (1) Положения при расторжении договора по требованию заказчика в случае, предусмотренном абзацем первым п. 2 (1) Положения, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2022 г.

Необходимо отметить, что Заказчик (турист) вправе потребовать возврата уплаченных денежных средств до указанной даты, а туроператор обязан возвратить уплаченные Заказчиком (туристом) денежные средства в течение 10 календарных дней со дня его обращения, в случае неисполнения туроператором обязанности информирования Заказчика (туриста) и (или) турагента об обстоятельствах, свидетельствующих об ограничении возможности въезда туристов в страну (место) временного пребывания (прекращение (ограничение) авиационного сообщения или принятия иностранным государством решения об ограничении въезда туристов в страну (место) временного пребывания) в течение 10 рабочих дней со дня размещения указанной информации на сайте Федерального агентства по туризму, а турагентом обязанности направления указанной информации Заказчику (туристу) в течение 5 дней со дня ее получения от туроператора.

Иными словами, в силу изложенного, ответственность туроператора перед туристами и (или) иными заказчиками за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами ограничена пределами его обязанностей (полномочий). При этом, ответственность турагента не исключается в случае нарушения его действиями прав туриста, которые непосредственно не связаны с формированием и исполнением туроператором туристского продукта.

Возврат денег за путевку: как вернуть и когда штрафы туроператора незаконны

Разбираем, как вернуть деньги за тур, когда оператор может не возвращать полную стоимость путевки и можно ли поменять тур перед самым вылетом.

Иллюстрация: Toni Cuenca/unsplash

Какие правила возврата денег за путевки действуют в России

Клиент может расторгнуть договор в любое время, а туроператор должен вернуть ему средства за вычетом уже понесенных расходов.

К последним относятся услуги подрядчиков, которые оплатила компания, например трансфер или страховой полис. Однако фактические расходы туроператору придется подтвердить документально.

Кто несет ответственность перед туристом — туроператор или турагент

В вопросах возврата денег за путевки туроператор и турагент действуют вместе, поэтому обращаться можно к любому из них.

Если вы заключали договор с агентом, в первую очередь стоит обратиться к нему. Однако ответственность за неисполнение или некачественное исполнение услуги лежит все же на туроператоре.

Если дело дойдет до суда, то деньги могут взыскать только с агента или оператора или с обоих, в каких пропорциях — решает судья.

С кого требовать деньги

Туроператор организует путешествие клиента: билеты, бронь отеля, трансфер и страхование. Часто между оператором и клиентом есть посредник — турагент, который помогает реализовать путевки и получает за это процент от их стоимости.

Если вы подписали договор с турагентом, то требование о возврате средств лучше направить ему, поскольку он исполняет обязательства перед клиентами и туроператорами.

Если турагент не отвечает на претензию в течение 10 дней или отказывается возвращать средства, можно обратиться в суд и указать в качестве ответчика турагента, а в качестве соответчика — туроператора.

Если договор заключен напрямую с туроператором, то требование вернуть деньги направляют ему. Однако в этом случае могут возникнуть споры по стоимости путевки, поскольку до юрлица в этом случае они доходят в течение нескольких дней, за которые может резко измениться курс валют. Это может увеличить период возврата средств.

Основания для возврата денег за тур

Если турист не может поехать в путешествие по независящим от него причинам, он может получить всю потраченную сумму.

В 2021 году Ассоциация туроператоров заключила договор с Всероссийским союзом страховщиков, который гарантирует возврат средств, если в стране прибытия или выезда возник форс-мажор.

Все внесенные средства турагент или туроператор вернет клиенту, если поездка не состоялась по вине первого. Например, компания не смогла забронировать выбранный отель или купить билеты на нужные даты.

Кроме того, турагент или туроператор вернет туристу всю сумму, если МИД порекомендует воздержаться от поездок в определенную страну, например из-за военного конфликта в ней или природных катаклизмов.

Туркомпания должна вернуть путешественнику деньги за вычетом фактически понесенных расходов — средств, которые туроператор успел потратить на бронирование и покупку каких-либо услуг.

Обычно не возвращают:

визовый сбор, если виза получена;

медстраховку, если оформлен полис;

бронирование отеля с безвозвратным залогом.

Болезнь туриста или кого-то из его близких родственников является основанием для расторжения договора, но не возврата полной стоимости путевки. Туроператор вернет средства за вычетом фактически понесенных расходов.

Полную стоимость тура путешественник может получить, если оформит страховку от невыезда.

Если туроператор для клиента приобретает билеты по возвратным тарифам, то путешественнику смогут вернуть их стоимость.

Нужно ли составлять досудебную претензию и как это сделать

Не всегда дело о возврате денег за путевку доходит до суда: клиент может обойтись официальной претензией к туроператору. Но иногда досудебную претензию составляют в обязательном порядке, например если турист хочет отказаться от путевки, потому что его не устраивает качество тура.

Если договор хотят расторгнуть из-за болезни или закрытия границ, досудебную претензию составлять необязательно.

Однако направить такую претензию стоит, чтобы попытаться решить вопрос без суда. Иногда слова «досудебная претензия» в начале письма помогают быстро решить проблему и вернуть деньги.

Досудебную претензию можно оформить в свободной форме. Тем не менее в ней обязательно нужно указать данные клиента и компании, причину отмены поездки и дату уведомления туроператора. К документу нужно приложить чеки оплаты путевки.

Предложите турагенту или туроператору вернуть сумму путевки к определенной дате. Также отметьте в документе, что в случае отказа или нарушения сроков вам придется обратиться в суд.

Поскольку по закону вы не обязаны направлять туроператору досудебную претензию, четких сроков ответа на нее нет. Однако вы можете определить стандартный срок для ответа в 10 дней с момента получения претензии. Этот срок используют для рассмотрения жалоб к качеству путевки.

Также укажите в претензии, что вы ранее связывались с компанией: приложите чеки об отправке заказных писем или скриншоты из электронной почты. Отметьте, что по закону «О защите прав потребителей» агентству придется оплатить штраф, если они не вернут средства добровольно. Такой штраф составляет 50% от суммы, которую не выплатили в срок.

Претензию стоит отправить заказным письмом с уведомлением о вручении.

Куда жаловаться на туроператора

Если турагентство и туроператор на ваши письма и претензии не отреагировали или отказываются вернуть деньги, вы можете направить жалобу в:

Профильные ведомства проверят законность действий туроператора. Результаты проверки вы сможете приложить к исковому заявлению в суд

Как вернуть деньги за тур через суд

Если туроператор не возвращает деньги за путевку в полном размере, он должен документально подтвердить понесенные расходы, например на бронь или страховку.

Стоимость тура должны компенсировать из-за стихийных бедствий или волнений, если есть рекомендации МИД или Ростуризма не посещать определенные государства.

В этом случае вы можете получить всю сумму до начала путешествия, а туроператор не сможет удерживать с вас суммы фактически понесенных расходов.

Если туроператор не возвращает деньги, вы можете потребовать неустойку. За каждый день просрочки она составит 3% от суммы требований, но не больше полной стоимости путевки.

Если туроператор согласен вернуть только часть суммы, а клиент на это не согласен, спор придется решать в суде.

Если в течение 10 дней после того, как туроператор получил претензию, он не ответил на нее и не вернул деньги, клиент также может обратиться в суд.

В иске нужно указать данные истца и ответчика, обстоятельства, из-за которых первый не может поехать в путешествие, требования вернуть деньги и перечень прилагаемых документов.

Если вы заключили договор с турагентом, то в качестве ответчика можно указать его, а соответчика — туроператора. Также истец может потребовать компенсацию морального вреда, неустойку и штраф в 50% от стоимости путевки.

К иску нужно приложить копии:

договора с туроператором или турагентом;

заявки на бронирование отеля;

заявления о расторжении договора;

квитанций о почтовых расходах;

ответа туроператора на досудебную претензию при наличии;

расчета стоимости иска;

других документов, на которые ссылается турист в своем иске.

Если цена иска менее 1 млн рублей, платить госпошлину не нужно. При стоимости иска выше размер госпошлины составит 13 200 рублей плюс 0,5% от суммы, превышающей 1 млн рублей, но не более 60 тыс. рублей.

Иск можно подать в суд по месту жительства истца, по месту нахождения ответчика или заключения договора. Если цена иска не более 50 тыс. рублей, его подают в мировой суд, если выше — в районный суд общей юрисдикции.

Если решение суда не обжалуют, оно вступает в силу через месяц после судебного заседания. Истцу выдают исполнительный лист, который нужно передать в банк, где открыт расчетный счет туроператора. Если банк неизвестен, лист можно передать в Федеральную службу судебных приставов.

Как вернуть деньги за бронь гостиницы

Вы можете отменить бронь в гостинице, но при этом, скорее всего, получить полный возврат средств не получится, если отель успел понести расходы к вашему приезду или в договоре с ним предусмотрены штрафы.

Обратите внимание, что гостиница должна доказать размер понесенных расходов, а также то, что расходы связаны именно с конкретным клиентом. Если вы передумали заселяться, но вам отказываются вернуть всю сумму, можете идти в суд.

Гостинице придется документально подтвердить, что к вашему заселению они потратили какие-то суммы. Журналы проводок, чеки на хозматерилы, поручение на оплату электроэнергии говорят только о том, что отель ведет хозяйственную деятельность. Такие документы не говорят однозначно о том, что расходы связаны именно с предстоящим приездом заказчика.

При этом на размер расходов влияет и время отказа. Чем ближе к предполагаемому заезду вы отказались от брони, тем больше расходов могло возникнуть у отеля. Например, вы забронировали номер и попросили готовить завтраки только из определенных продуктов из-за аллергии, а за день до приезда отменили бронь. Вполне вероятно, что к этому моменту отель успел закупить продукты для вашего специального меню.

Если же вы отказались от брони заблаговременно, скорее всего, возмещать расходы гостиницы вам не потребуется.

Однако иногда при отмене брони отели предусматривают штрафные санкции.

Так, при гарантированной брони штрафы предусмотрены в случае опоздания или отмены брони в день заезда. В этом случае с вас могут взять плату за простой номера — но не более чем за сутки.

При негарантированной брони вас будут ждать до оговоренного времени в день заезда, а затем аннулируют бронь. В этом случае штрафные санкции отель не предусматривает.

Роспотребнадзор также объясняет, что штрафы за отмену гарантированного бронирования действуют только после ознакомления клиента с условиями бронирования и системы штрафов.

Так, если вы подпишете договор с отелем или ознакомитесь со штрафными санкциями при оформлении заявки на бронирование, с вас могут взыскать штраф. Если о штрафах вас предварительно не уведомили, то вы получите свои деньги за вычетом расходов на подготовку к вашему приезду.

Как поменять тур

Условия замены тура зависят от вашего туроператора или турагента. Скорее всего, в этом случае придется доплатить разницу, если стоимость нового тура выше. Также потребуется компенсировать фактические расходы компании при оформлении старого тура.

Внимательно изучите раздел об условиях изменения или аннулирования выбранного тура в вашем договоре с турагентством. В документе указаны сроки, в которые можно изменить условия договора.

Часто смена тура влечет за собой штрафы, размер которых зависит от туроператора, стоимости брони отеля и времени до вылета.

Важно обратиться в турагентство для изменения тура как можно раньше. Чем больше времени до путешествия, тем проще поменять тур.

Как отказаться от путевки

Клиент должен написать заявление о расторжении договора с туроператором или турфирмой и приложить к заявлению документы на поездку и данные банковского счета для возврата средств.

В течение 10 дней туроператор должен перечислить деньги за вычетом понесенных расходов на счет клиента.

Если компания отказывается вернуть средства, клиент может подать жалобу в Роспотребнадзор, прокуратуру, Ростуризм, Министерство культуру или суд.

Частые вопросы

Как вернуть деньги за путевку при раннем бронировании?

Для отказа от бронирования нужно написать заявление о расторжении договора с турагентством или туроператором — зависит от того, где вы оформляли тур. К заявлению важно приложить платежные документы и номер банковского счета для возврата средств.

Однако даже при отказе от раннего бронирования избежать возможных расходов будет сложно.

Если сам отказался от тура и туроператор не вернул деньги, можно ли получить компенсацию?

Турист может отказаться от путевки по личным обстоятельствам, если оплатит расходы агентства. Обычно это визовый сбор, медстраховка, невозвратные авиабилеты и бронирование с невозвратным залогом.

Иногда туроператоры могут пойти навстречу туристу и изменить дату поездки или предложить другую страну.

Если альтернативы не устраивают, турист может написать заявление о расторжении договора в офисе туроператора или турагента.

Как туристу получить компенсацию от туроператора за плохо организованный тур?

Турист может получить компенсацию от туроператора, когда последний не выполнил условия договора.

Например, клиент оплатил проживание в пятизвездочном отеле, а попал в отель «три звезды», которые стоят дешевле. Или туроператор не провел экскурсии, за которые заплатил турист.

Если авиаперевозчик задержал рейс, туроператор несет ответственность за сокращение отдыха и должен возместить ущерб за неиспользованные дни по путевке и пропущенные экскурсии. Если туристу пришлось остаться лишний день на курорте из-за задержки рейса, это время в отеле оплачивает туроператор.

Потребовать компенсацию можно, если отдых угрожает жизни и здоровью туриста. Например, туристическую группу перевозит нетрезвый водитель или автобус не прошел технический осмотр, а питание в отеле не соответствует нормам СанПин.

Потребовать компенсацию с туроператора можно, если турист оказался в чрезвычайной ситуации, например из-за цунами, и был вынужден за свои деньги вернуться домой.

Чтобы получить компенсацию, туристу придется собирать доказательства несоблюдения условий договора уже во время отдыха.

Сначала нужно написать претензию на имя представителя туроператора в отеле. Один экземпляр необходимо отдать представителю оператора, а на другой — поставить его подпись и оставить себе. Если специалист отказывается визировать документ, нужно обратиться с письменной претензией в администрацию отеля, поставить подпись и печать на заявлении.

Важно сделать фото и видеозапись нарушения прав, собрать свидетельские показания других отдыхающих с обязательным указанием их паспортных данных, квитанции об оплате услуг, которые туристу обещали как бесплатные.

Дома можно подать претензию на имя туроператора в течение 20 дней после возвращения из поездки.

В претензии нужно описать, как именно были нарушены условия договора и права, приложить перечень прилагаемых документов и доказательств. Важно взять расписку о том, что претензия получена. Если компания отказывается принимать претензию, ее можно выслать заказным письмом с уведомлением о вручении.

Важно сохранить квитанцию и уведомление о вручении. Так, вы сможете доказать в суде, что пытались решить проблему в досудебном порядке.

Ответить на обращение вам должны в 10 десяти дней после получения письма. Если ответ вас не удовлетворит, вы можете обратиться в суд.

Законны ли штрафы в договоре туроператора за отказ от тура?

Штрафы за отказ от тура незаконны. Туроператор должен вернуть клиенту деньги за путевку с учетом фактически понесенных расходов.

Можно ли вернуть все деньги за тур, если не дали визу?

Виза — компетенция другого государства. Она не находится в ведении турагентства или оператора, а значит, рассчитывать на полный возврат стоимости тура нельзя.

Как вернуть деньги за тур: главное

Чтобы вернуть деньги за тур, напишите претензию на имя туроператора или турагента. В течение 10 дней после получения письма они должны вернуть деньги за путевку.

Если компания отказывается вернуть средства или игнорирует обращение, вы можете обратиться в суд.

Вернуть полную сумму за путевку можно при возникновении форс-мажорных обстоятельств. Например, в стране, в которую вы планируете отправиться, начался военный конфликт. Также всю сумму вернет страховой агент, если вы оформите страховку от невыезда.

Полная компенсация тура также положена, если путешествие не состоялось по вине туроператора.

В остальных случаях вам вернут часть средств за вычетом расходов, которые понес туроператор при оформлении путевки. Обычно это страховка, невозвратные билеты и бронь в отеле.

Вы также можете потребовать компенсацию за тур, если туроператор нарушил условия договора: вас заселили в отель уровня ниже оплаченного, условия проживания и питания не соответствовали нормам СанПин, отдых угрожал жизни и здоровью. Для этого придется собирать доказательства нарушений условий договора.

Поменять тур можно только при оплате расходов, которые понесли агенты при оформлении путевки.

Отменить бронь в гостинице без штрафов можно, если вам предоставлялась услуга негарантированного бронирования и вы не были ознакомлены с системой штрафов до оформления брони.

Возврат денег за турпутевку: к кому обращаться? Как вернуть деньги за испорченный отдых?

Неисполнение туроператором условий договора, финансовый крах туроператора, к сожалению, — одна из распространенных проблем на рынке туристических услуг. Покупатель тура ожидает приятной поездки, долгожданного отпуска, а взамен получает некачественные услуги, не соответствующие обещания турагента, а нередко поездка срывается вовсе: отменяется рейс, бронь гостиницы и т.д. Также встречаются случаи, когда турист не может поехать в путешествия по иным, не зависящим от него и туроператора причинам (проблемы с визой, здоровьем и т.д.). О том, как быть в этих случаях, можно ли вернуть деньги за путевку и как действовать, речь пойдет в настоящей статье.

Для начала отметим, что турист (физическое лицо) в отношения с туроператором (юридическим лицом) выступает в роли потребителя, а потому на него распространяются специальные нормы закона, защищающие потребителей. Исходя из этих норм, турист (потребитель) вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта в любое время, но при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Таким образом, сумма, подлежащая возврату туристу, зависит от размера денежных средств, перечисленных туроператором поставщикам услуг на дату поступления отказа от путевки. Поэтому, чем раньше турист обратится с заявлением об отказе от тура, тем больше вероятность возврата полной стоимости тура. Данный порядок предполагает немотивированный отказ туриста от путевки при отсутствии нарушений со стороны туроператора и иных обстоятельств.

Вместе с тем, законодатель предусматривает также основание для отказа от турпродукта с полным возвратом стоимости туристической путевки. К такому основанию относится возникновение стихийных бедствий, народных волнений и иных обстоятельств, свидетельствующих о возникновении угрозы безопасности жизни и здоровью в стране предполагаемого отдыха. Подтверждением возникновения таких обстоятельств являются официальные сообщения МИД России и Ростуризма с констатацией угрозы в стране временного пребывания и с просьбой воздержаться от поездок в проблемные регионы.

Возврат денежных средств, уплаченных за туристическую путевку: пошаговая инструкция

Для расторжения договора о реализации туристского продукта и возврата денежных средств за туристскую путевку в случаях, не связанных с прекращением туроператорской деятельности, рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.

• Шаг 1. Обратитесь в турфирму с письменным заявлением о расторжении договора о реализации туристского продукта
• Шаг 2. Подготовьте исковое заявление о расторжении договора и возврате стоимости тура, а также необходимые документы
• Шаг 3. Представьте исковое заявление и необходимые документы в суд
• Шаг 4. Защитите ваши интересы в суде
• Шаг 5. Исполните решение суда
• Возврат денег за тур при банкротстве туроператора

Шаг 1. Обратитесь в турфирму с письменным заявлением о расторжении договора о реализации туристского продукта

Если турфирма не возвращает полную стоимость путевки, она обязана предоставить вам документальное подтверждение понесенных фактических затрат (расходы на оплату гостиничных номеров, оформление страховых полисов и т.д.) на дату отказа от тура. При этом справка турфирмы о понесенных расходах не является надлежащим доказательством оплаты расходы (для подтверждения расходов предоставляются платежные и иные документы, при этом из данных документов должно вытекать, что расходы понесены именно по туру данного туриста). В случае отказа от путевки в связи с стихийными бедствиями, народными волнениями вам необходимо распечатать (сделать нотариально удостоверенный скриншот) официального сообщения МИД России и Ростуризма с констатацией угрозы в стране временного пребывания и с просьбой воздержаться от поездок в проблемные регионы. В этом случае вы вправе требовать возврата вам полной стоимости тура, если подаете заявление о возврате денежных средств до начала путешествия (турфирма не вправе удерживать фактически понесенные расходы).

Мы рекомендуем подавать заявление не только на руки сотруднику турфирму, но и отправлять его почтой России с описью вложений, чтобы подтвердить факт направления заявления о расторжении договора.

Если в течение 10 дней с даты направления заявления, турфирма не вернет денежные средства, то для возврата денег вам необходимо обращаться в суд.

В договоре указано несколько компаний, к кому обращаться с данным заявлением, кто должен вернуть деньги?

Ответственность перед туристом за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. № 17 “О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей”). Поэтому внимательно изучаем договор с турфирмой, находим сведения о туроператоре, предъявляем заявление туроператору.

Шаг 2. Подготовьте исковое заявление о расторжении договора и возврате стоимости тура, а также необходимые документы

В исковом заявлении необходимо указать ваши требования, обстоятельства, на которых они основаны, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства.

Какие требования к туроператору может предъявить турист при расторжении договора?

• о возврате денег
• об выплате компенсации морального вреда (в иске указывает сумму сам турист, но исходя из фактических обстоятельств дела сумму данной компенсации устанавливает суд)
• неустойку за нарушение срока исполнения требований потребителя в размере 3 % от цены услуги за каждый день просрочки
• штраф в размере 50% от присужденной в пользу потребителя суммы
• судебные расходы (оплата услуг представителя, расходы на оформление доверенности и т.д.)

К исковому заявлению необходимо приложить следующие документы:

• договор о реализации туристского продукта
• заявку на бронирование
• документы, подтверждающие оплату туристского продукта
• заявление о расторжении договора с подтверждением его отправки (почтовая квитанция, опись вложений)
• документ, свидетельствующий об отказе туроператора осуществить возврат денежных средств (письмо в ответ на заявление — при наличии)
• иные документы, на которые ссылается истец в иске
• расчет цены иска
• копии почтовых квитанций и описи вложения, подтверждающие отправку искового заявления с приложениями ответчику

Принимая во внимание, что к отношениям, вытекающим из договора о реализации туристского продукта, применяются нормы законодательства о защите прав потребителей, при подаче иска госпошлина не уплачивается, если цена иска не превышает 1 миллион рублей. Если цена иска превышает 1 миллион рублей, госпошлина уплачивается в сумме, исчисленной исходя из цены иска и уменьшенной на сумму госпошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 млн руб.

Шаг 3. Представьте исковое заявление и необходимые документы в суд

Иск может быть предъявлен по выбору туриста (потребителя) в суд по месту своего жительства, по месту нахождения ответчика либо по месту заключения или исполнения договора.

При цене иска не более 50 тысяч рублей иск подается мировому судье, а более этой суммы — в районный (городской) суд общей юрисдикции.

Шаг 4. Защитите ваши интересы в суде

После подачи иска в суд туристу необходимо принять участие в судебных заседаниях (обычно их 2-3) при рассмотрении дела для того чтобы отстоять свои права, особенно в случае заявления ответчиком возражений по иску (в части суммы фактически понесенных расходов по туру, о снижении заявленных сумм и т.д.).

При необходимости, в случае несогласия с решением суда первой инстанции (полным отказом в удовлетворении требований или значительном снижении сумм к взысканию) истец вправе подать апелляционную жалобу, в этом случае необходимо также отстоять свои интересы в суде вышестоящей инстанции. Необходимо помнить о том, что в вышестоящую инстанцию нельзя представлять новые доказательства, не представленные в суд первой инстанции (новые доказательства представляются в исключительных случаях в суд апелляционной инстанции), поэтому важно обосновать максимально полно свою позицию в первой инстанции.

Шаг 5. Исполните решение суда

Получив положительное решение суда о возврате денег за путевку у потребителя встает вопрос: “Как получить деньги за турпродукт фактически?”

Для начала оговоримся, что решение суда вступает в законную силу по истечении месяца со дня изготовления решения суда в окончательной форме (полное решение с мотивировочной частью), если никто из сторон не обжаловал решение. Если решение обжаловано, то постановление суда вступает в силу в день вынесения постановления апелляционной инстанцией, но истцу для получения исполнительного листа необходимо дождаться возвращения дела в суд первой инстанции.

После вступления в силу решения суда потребитель должен для взыскания денег в принудительном порядке получить в суде исполнительный лист. Далее взыскатель предъявляет исполнительный лист к взысканию в установленном порядке (помимо исполнительного листа необходимо подготовить заявление о взыскании в соответствии с ФЗ об Исполнительном производстве) в банк, в котором открыт расчетный счет туроператора (узнать счета можно, направив запрос в налоговый орган), либо в отдел судебных приставов. Процесс фактического получения денег с туроператора является длительным, зачастую творческим, а иногда напоминает оперативно-розыскную деятельность по поиску счетов, имущества, в редких случаях деньги поступают туристу сразу после подачи исполнительного листа в банк. При недостаточности денег у туроператора, но наличии какого-либо имущества потребителю придется взаимодействовать с отделом судебных приставов, который, к сожалению, по практике работает неэффективно и неоперативно, обжаловать бездействие пристава в вышестоящий орган и суд, в некоторых случаях потребитель вправе требовать признания туроператора банкротом.

Как вернуть деньги за тур при банкротстве туроператора?

Возместить убытки туриста в случае банкротства туроператора можно несколькими способами: заявив требования туроператору при начале процедуры банкротства либо обратившись в объединение туроператоров или в организацию, предоставившую финансовое обеспечение туроператору.

• Вариант № 1. Обращение туристов за выплатой в организацию, предоставившую финансовое обеспечение туроператору

В случае прекращения туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта турист имеет право на возврат денежных средств, внесенных в счет договора о реализации туристского продукта, и выплату денежных средств, причитающихся ему, например, в связи с эвакуацией из страны. Такое право появляется у туриста в случае публичного заявления туроператора о прекращении туроператорской деятельности либо, если туроператор не сделал такого заявления, но прекратил туроператорскую деятельность, при принятии решения об исключении туроператора из единого федерального реестра туроператоров.

На этом этапе обязанность по возврату денежных средств, уплаченных туристом, возлагается на организацию, застраховавшую гражданскую ответственность туроператора, либо организацию, предоставившую банковскую гарантию.

Порядок предъявления требований к организации, предоставившей финансовое обеспечение, при банкротстве туроператора

Для заявления требований о денежной выплате рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.

Шаг 1. Обратитесь в организацию, предоставившую финансовое обеспечение туроператору, с требованием о выплате

Если финансовое обеспечение предоставлено туроператору несколькими организациями, вы можете предъявить требование к любой из них по своему выбору.

В письменном требовании о денежной выплате необходимо указать:

• персональные данные туриста, заключившего договор, а также его контактные данные
• дату выдачи, срок действия и иные реквизиты документа, представленного в качестве финансового обеспечения ответственности туроператора
• номер договора о реализации туристского продукта, дату его заключения, а также даты начала и окончания тура
• наименование туроператора, которому предоставлено финансовое обеспечение ответственности
• информацию об обстоятельствах, свидетельствующих о неоказании услуг по перевозке или размещению или о наличии недостатков по данным услугам
• размер реального ущерба, причиненного туристу
• реквизиты документа, подтверждающие отказ туроператора добровольно возместить туристу причиненный реальный ущерб, и (или) номер и дату вступившего в силу судебного решения о возмещении туроператором реального ущерба — если требование предъявляется по банковской гарантии
• банковские реквизиты для перечисления средств возмещения

К требованию необходимо приложить следующие документы:

• копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность туриста
• копию договора о реализации туристского продукта, если договор оформлялся на бумажном носителе, или договор, оформленный в форме электронного документа
• документы, подтверждающие реальный ущерб, возникший у туриста в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта

Шаг 2. Получите денежную выплату

Страховщик или гарант обязан удовлетворить требование о денежной выплате не позднее 30 календарных дней после дня получения от туриста вышеуказанного требования и необходимых документов. Если ваше требование не удовлетворено или удовлетворено частично, при наличии у туроператора нескольких страховщиков или гарантов вы вправе обратиться к другому из них в размере части требования, оставшейся неудовлетворенной. Получение денежной выплаты не лишает туриста права требовать от туроператора выплаты штрафов, пени, возмещения упущенной выгоды и (или) морального вреда в порядке и на условиях, предусмотренных законодательством РФ.

При неисполнении требований туриста страховой компанией или банком вы вправе обратиться с иском в суд.

• Вариант № 2. Обращение туристов в объединение туроператоров за возмещением из фонда персональной ответственности туроператора

Требования о возврате денежных средств за путевку, предусматривающую выезд за рубеж, при неисполнении туроператором своих обязательств в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта можно предъявить объединению туроператоров в сфере выездного туризма. При этом порядок обращения за денежной выплатой зависит от размера фонда персональной ответственности туроператора:

• если фонд не достиг максимального размера, то денежная выплата производится в случае, когда средств страховщика или гаранта оказалось недостаточно для возмещения туристу причиненного ущерба. То есть туристу сначала необходимо обратиться в организацию, предоставившую финансовое обеспечение туроператору
• если фонд персональной ответственности туроператора достиг максимального размера, турист может обращаться непосредственно в объединение туроператоров

Максимальный размер фонда персональной ответственности туроператора составляет не менее 7% от общей цены туристского продукта в сфере выездного туризма за предыдущий год (ч. 5 ст. 11.6 Закона N 132-ФЗ).

Порядок возмещения из фонда персональной ответственности при банкротстве туроператора

В данном случае рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.

Шаг 1. Обратитесь в объединение туроператоров с письменным требованием о выплате возмещения

Требование и необходимые документы нужно представить в течение 90 рабочих дней с установленной объединением даты начала сбора требований. Уведомление о начале сбора требований объединение туроператоров размещает на своем официальном сайте в сети Интернет. Перечень документов, прилагаемых к требованию, совпадает с изложенным в Варианте № 1. Дополнительно нужно представить документы о выплате (отказе в выплате) денежных средств страховщиком или гарантом в случае, если вы обращаетесь за возмещением из фонда персональной ответственности туроператора, который не достиг максимального размера либо достиг и на момент возникновения оснований для возмещения реального ущерба у туроператора имелись договоры с организацией, предоставившей ему финансовое обеспечение ответственности, заключенные до достижения максимального размера фонда.

Шаг 2. Получите денежное возмещение

Решение о выплате денежного возмещения объединение туроператоров принимает в течение 10 рабочих дней по истечении срока сбора требований. В течение последующих 10 рабочих дней денежное возмещение перечисляется на банковский счет туриста.

• Вариант № 3. Заявление требований туроператору при начале процедуры банкротства

Взыскание денежных средств в процедуре банкротства туроператора

Процедура банкротства туроператора осуществляется по общим правилам законодательства о банкротстве. Для заявления требований туроператору рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.

Шаг 1. Узнайте о введении процедуры банкротства в отношении должника (туроператора)

Сведения о начале банкротства и введении стадии наблюдения публикуются в газете “Коммерсантъ”. В сообщении указываются в том числе сведения об арбитражном суде, в производстве которого находится дело о банкротстве, номер дела, дата введения процедуры банкротства, Ф.И.О. и адрес временного управляющего. Также сведения о банкротстве туроператора можно получить непосредственно в Картотеке арбитражных дел. Срок для предъявления требований к туроператору зависит от введенной в отношении туроператора процедуры:

• процедура наблюдения — 30 календарных дней с даты опубликования сообщения о введении наблюдения. Требования, предъявленные по истечении указанных 30 дней, подлежат рассмотрению арбитражным судом после введения процедуры, следующей за процедурой наблюдения
• внешнее управление — в любое время
• конкурсное производство — 2 месяца с даты опубликования сообщения о признании должника банкротом и введения конкурсного производства

Шаг 2. Подготовьте заявление о включении ваших требований в реестр требований кредиторов должника (туроператора)

К заявлению необходимо приложить документы, подтверждающие обоснованность ваших требований. Целесообразно прикладывать к заявлению документы, указанные в Варианте № 1 и № 2. Уплата госпошлины за рассмотрение судом заявления о включении требований в реестр не предусмотрена.

Шаг 3. Направьте заявление и необходимые документы в арбитражный суд, должнику и арбитражному управляющему

Документы в адрес должника и арбитражного управляющего можно направить по почте заказным письмом с уведомлением. При подаче заявления в суд необходимо приложить квитанции об отправке документов в адрес должника и арбитражного управляющего, поскольку в противном случае заявление может быть оставлено судом без движения. Документы в арбитражный суд можно подать лично, направить по почте заказным письмом с уведомлением, а также в электронном виде.

Шаг 4. Примите участие в судебном заседании и получите определение арбитражного суда

Ваше требование включается в реестр требований кредиторов на основании определения арбитражного суда.

Шаг 5. Дождитесь удовлетворения ваших требований

Требования туристов (о возврате денег, взыскании убытков и пр.) удовлетворяются в общем порядке в составе всех остальных кредиторов третьей очереди, в том числе контрагентов туроператора, отелей, авиакомпаний, банков. К сожалению, требования туристов редко удовлетворяются в полном объеме в рамках дела о банкротстве. Заявителю необходимо следить за ходом дела о банкротстве туроператора, отслеживать важные определения суда, решения собраний кредиторов.

Услуги юристов по защите прав потребителей

Мы предлагаем комплексные услуги юристов по защите прав потребителей, экспертов и оценщиков.

• Взыскание с продавца, подрядчика неустойки за просрочку исполнения договора
• Расторжение договоров подряда, купли-продажи, оказания услуг
• Защита потребителей в спорах о качестве товара, работ и услуг
• Защита покупателей в спорах с автодилерами
• Возврат денежных средств за навязанные услуги и агентствами недвижимости

Вы можете заказать комплексные услуги опытных юристов по защите прав потребителей, экспертов и оценщиков в Юридической фирме «Двитекс».

Для заказа услуг позвоните нам по телефону 8 (495) 223-48-91
или оставьте заявку на сайте

• Поделиться:

• Банкротство гражданина
• Бизнес
• Долевое строительство
• Защита прав потребителей
• Налоги физических лиц
• Наследство
• Недвижимость
• Спорт
• Судебные споры
• Юридические калькуляторы

ЗАДАТЬ ВОПРОС СПЕЦИАЛИСТУ

Расскажите нам о своей проблеме

ЗАКАЗАТЬ ОБРАТНЫЙ ЗВОНОК

Начать работу

Направить запрос

ОСТАВИТЬ ЗАЯВКУ

Запись на прием в офис

КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА

Вход в личный кабинет

Политика конфиденциальности

1.ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящая Политика конфиденциальности в отношении обработки персональных данных пользователей сайта https://www.dvitex.ru/ (далее – Политика конфиденциальности) разработана и применяется в ООО Юридическая фирма «Двитекс», ОГРН 1107746800490, г. Москва, пер. Голутвинский 1-й, дом 3-5, оф 4-1 (далее – Оператор) в соответствии с пп. 2 ч. 1 ст. 18.1 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее по тексту – Закон о персональных данных).

1.2. Настоящая Политика конфиденциальности определяет политику Оператора в отношении обработки персональных данных, принятых на обработку, порядок и условия осуществления обработки персональных данных физических лиц, передавших свои персональные данные для обработки Оператору (далее – субъекты персональных данных) с использованием и без использования средств автоматизации, устанавливает процедуры, направленные на предотвращение нарушений законодательства Российской Федерации, устранение последствий таких нарушений, связанных с обработкой персональных данных.

1.3. Политика конфиденциальности разработана с целью обеспечения защиты прав и свобод субъектов персональных данных при обработке их персональных данных, а также с целью установления ответственности должностных лиц Оператора, имеющих доступ к персональным данным субъектов персональных данных, за невыполнение требований и норм, регулирующих обработку персональных данных.

1.4. Персональные данные Субъекта персональных данных – это любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу.

1.5. Оператор осуществляет обработку следующих персональных данных Пользователей:

• Фамилия, Имя, Отчество;
• Адрес электронной почты;
• Номер телефона;
• иные данные, необходимые Оператору при оказании услуг Пользователям, для обеспечения функционирования Сайта.

1.6. Оператор осуществляет обработку персональных данных Субъектов персональных данных в следующих целях:

• обеспечение возможности обратной связи от Специалистов Оператора по запросам Пользователей;
• обеспечение возможности онлайн оплаты заказанных на Сайте услуг;
• обеспечения исполнения обязательств Оператора перед Пользователями;
• в целях исследования рынка;
• информирования Субъекта персональных данных об акциях, конкурсах, специальных предложениях, о новых услугах, скидок, рекламных материалов и других сервисов, а также получения коммерческой или рекламной информации и бесплатной продукции, участия в выставках или мероприятиях, выполнения маркетинговых исследований и уведомления обо всех специальных инициативах для клиентов;
• статистических целях;
• в иных целях, если соответствующие действия Оператора не противоречат действующему законодательству, деятельности Оператора, и на проведение указанной обработки получено согласие Субъекта персональных данных.

1.7. Оператор осуществляет обработку персональных данных субъектов персональных данных посредством совершения любого действия (операции) или совокупности действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств, включая следующие:

• сбор;
• запись;
• систематизацию;
• накопление;
• хранение;
• уточнение (обновление, изменение);
• извлечение;
• использование;
• передачу (распространение, предоставление, доступ);
• обезличивание;
• блокирование;
• удаление;
• уничтожение.

2. ПРИНЦИПЫ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

2.1. При обработке персональных данных Оператор руководствуется следующими принципами:

• законности и справедливости;
• конфиденциальности;
• своевременности и достоверности получения согласия субъекта персональных данных на обработку персональных данных;
• обработки только персональных данных, которые отвечают целям их обработки;
• соответствия содержания и объема обрабатываемых персональных данных заявленным целям обработки. Обрабатываемые персональные данные не должны быть избыточными по отношению к заявленным целям их обработки;
• недопустимости объединения баз данных, содержащих персональные данные, обработка которых осуществляется в целях, несовместимых между собой;
• хранения персональных данных в форме, позволяющей определить субъекта персональных данных, не дольше, чем этого требуют цели обработки персональных данных;
• уничтожения либо обезличивания персональных данных по достижению целей, их обработки или в случае утраты необходимости в достижении этих целей.

2.2. Обработка персональных данных Оператором осуществляется с соблюдением принципов и правил, предусмотренных:

• Федеральным законом от 27.07.2006 года №152-ФЗ «О персональных данных»;
• Настоящей Политикой конфиденциальности;
• Всеобщей Декларацией прав человека 1948 года;
• Международного пакта о гражданских и политических правах 1966 года;
• Европейской конвенции о защите прав человека и основных свобод 1950 года;
• Положениями Конвенции Содружества Независимых Государств о правах и основных свободах человека (Минск, 1995 год), ратифицированной РФ 11.08.1998 года;
• Положениями Окинавской Хартии глобального информационного общества, принятой 22.07.2000 года;
• Постановлением Правительства РФ от 01.11.2012 года № 1119 «Об утверждении требований к защите персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных»;
• Приказом ФСТЭК России от 18.02.2013 года № 21 «Об утверждении Состава и содержания организационных и технических мер по обеспечению безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных»;
• Иными нормативными и ненормативными правовыми актами, регулирующими вопросы обработки персональных данных.

3. ПОЛУЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ.

3.1. Персональные данные субъектов персональных данных получаются Оператором:

• путем предоставления субъектом персональных данных при регистрации на Сайте, при подаче заявок, заявлений, анкет, бланков, заполнении регистрационных форм на сайте Оператора или направления по электронной почте, сообщения по телефону службы поддержки Оператора;
• иными способами, не противоречащими законодательству РФ и требованиям международного законодательства о защите персональных данных.

3.2. Оператор получает и начинает обработку персональных данных Субъекта с момента получения его согласия.

3.3. Согласие на обработку персональных данных дается субъектом персональных данных с момента начала использования сайта, в том числе, путем проставления отметок в графах «Я согласен на обработку персональных данных, с условиями и содержанием политики конфиденциальности», посредством совершения субъектом персональных данных конклюдентных действий.

3.4. Субъект персональных данных может в любой момент отозвать свое согласие на обработку персональных данных. Для отзыва согласия на обработку персональных данных, необходимо подать соответствующее заявление Оператору по доступным средствам связи. При этом Оператор должен прекратить их обработку или обеспечить прекращение такой обработки и в случае, если сохранение персональных данных более не требуется для целей их обработки, уничтожить персональные данные или обеспечить их уничтожение в срок, не превышающий 30 (Тридцати) дней с даты поступления указанного отзыва.

3.5. В случае отзыва Субъектом персональных данных согласия на обработку персональных данных, Оператор вправе продолжить обработку персональных данных без согласия Субъекта персональных данных только при наличии оснований, указанных в Законе о персональных данных.

3.6. Субъект персональных данных вправе выбрать, какие именно персональные данные будут им предоставлены. Однако, в случае неполного предоставления необходимых данных Оператор не гарантирует возможность субъекта использовать все сервисы и продукты Сайта, пользоваться всеми услугами Сайта.

3.7. Субъект персональных данных в любой момент может просматривать, обновлять или удалять любые персональные данные, которые включены в его профиль. Для этого он может отредактировать свой профиль в режиме онлайн в личном кабинете или отправить электронное письмо по адресу info@dvitex.ru.

4. ПОРЯДОК ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

4.1. Оператор принимает технические и организационно-правовые меры в целях обеспечения защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий.

4.2. При обработке персональных данных Оператор применяет правовые, организационные и технические меры по обеспечению безопасности персональных данных в соответствии со ст. 19 Федерального закона «О персональных данных», Постановлением Правительства РФ от 01.11.2012 №1119 «Об утверждении требований к защите персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных», Методикой определения актуальных угроз безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных, утвержденной ФСТЭК РФ 14.02.2008 г., Методическими рекомендациями по обеспечению с помощью криптосредств безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных с использованием средств автоматизации, утвержденных ФСБ РФ 21.02.2008 г. № 149/54-144.

4.3. Для авторизации доступа к Сайту используется Логин и Пароль. Ответственность за сохранность данной информации несет субъект персональных данных. Субъект персональных данных не вправе передавать собственный Логин и Пароль третьим лицам, а также обязан предпринимать меры по обеспечению их конфиденциальности.

4.4. При передаче персональных данных Оператор соблюдает следующие требования:

• не сообщает персональные данные субъекта персональных данных третьей стороне без выраженного согласия, за исключением случаев, когда это необходимо в целях обработки персональных данных, предупреждения угрозы жизни и здоровью субъекта персональных данных, а также в случаях, установленных законодательством;
• не сообщает персональные данные в коммерческих целях без выраженного согласия субъекта персональных данных;
• информирует лиц, получающих персональные данные, о том, что эти данные могут быть использованы лишь в целях, для которых они сообщены, и требует от этих лиц принятия надлежащих мер по защите персональных данных. Лица, получающие персональные данные Пользователя, обязаны соблюдать режим конфиденциальности;
• разрешает доступ к персональным данным только уполномоченным лицам, при этом указанные лица должны иметь право получать только те персональные данные, которые необходимы для выполнения конкретных функций.

4.5. Оператор вправе раскрыть любую собранную о Пользователе данного Сайта информацию, если раскрытие необходимо в связи с расследованием или жалобой в отношении неправомерного использования Сайта, либо для установления (идентификации) Пользователя, который может нарушать или вмешиваться в права Администрации сайта или в права других Пользователей Сайта, а также для выполнения положений действующего законодательства или судебных решений, обеспечения выполнения условий настоящего Соглашения, защиты прав или безопасности иных Пользователей и любых третьих лиц.

4.6. Третьи лица самостоятельно определяют перечень иных лиц (своих сотрудников), имеющих непосредственный доступ к таким персональным данным и (или) осуществляющих их обработку. Перечень указанных лиц, а также порядок доступа и(или) обработки ими персональных данных утверждается внутренними документами Третьего лица.

4.7. Оператор не продаёт и не предоставляет персональные данные третьим лицам для маркетинговых целей, не предусмотренных данной Политикой конфиденциальности, без прямого согласия субъектов персональных данных. Оператор может объединять обезличенные данные с иной информацией, полученной от третьих лиц, и использовать их для совершенствования и персонификации услуг, информационного наполнения и рекламы.

4.8. Обработка персональных данных производится на территории Российской Федерации, трансграничная передача персональных данных не осуществляется. Оператор оставляет за собой право выбирать любые каналы передачи информации о персональных данных, а также содержания передаваемой информации.

4.9. Личная информация, собранная онлайн, хранится у Оператора и/или поставщиков услуг в базах данных, защищенных посредством физических и электронных средств контроля, технологий системы ограничения доступа и других приемлемых мер обеспечения безопасности.

4.10. Субъект персональных данных осознаёт, подтверждает и соглашается с тем, что техническая обработка и передача информации на Сайте Оператора может включать в себя передачу данных по различным сетям, в том числе по незашифрованным каналам связи сети Интернет, которая никогда не является полностью конфиденциальной и безопасной.

4.11. Субъект персональных данных также понимает, что любое сообщения и/или информация, отправленные посредством Сервера Оператора, могут быть несанкционированно прочитаны и/или перехвачены третьими лицами.

5. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

5.1. В случае возникновения любых споров или разногласий, связанных с исполнением настоящих Правил, Субъект персональных данных и Оператор приложат все усилия для их разрешения путем проведения переговоров между ними. В случае, если споры не будут разрешены путем переговоров, споры подлежат разрешению в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.

5.2. Настоящие Политика конфиденциальности вступают в силу для Субъекта персональных данных с момента начала использования Сайта Оператора и действует в течение неопределенного срока.

5.3. Настоящие Политика конфиденциальности могут быть изменены и/или дополнены Оператором в любое время в течение срока действия Правил по своему усмотрению без необходимости получения на то согласия Субъекта персональных данных. Все изменения и/или дополнения размещаются Оператором в соответствующем разделе Сайта и вступают в силу в день такого размещения. Субъект персональных данных обязуется своевременно и самостоятельно знакомиться со всеми изменениями и/или дополнениями. При несогласии Субъекта персональных данных с внесенными изменениями он обязан отказаться от доступа к Сайту, прекратить использование материалов и сервисов Сайта.