Если товар не соответствует заявленным характеристикам что делать

Если товар не соответствует заявленным характеристикам что делать

• Особенности продажи товаров дистанционным способом: действия потребителя при получении товара, несоответствующего заказанному в интернет-магазине

В настоящее время граждане все чаще выбирают быстрый и доступный способ покупки товаров в любое время дня и ночи через интернет-магазины, в связи с чем, покупка товаров дистанционным способом пользуется особой популярностью среди населения страны. Независимо от того, что этот способ приобретения товаров достаточно популярный и востребованный, не всегда потребитель остается доволен своей покупкой.

В Управление Роспотребнадзора по городу Москве поступают жалобы граждан заказавших и оплативших товар, доставленный по почте России/курьерской службой, внешний вид которого не соответствует заказу (например, не тот цвет, не той фирмы и т.д.); функции товара, заявленные на сайте, отсутствуют (например, в видеокамере заявлен датчик движения, который по факту отсутствует); товар не соответствует характеристикам, указанным на сайте (например, на сайте заявлена брендовая кожаная сумка по сниженной цене или акции, а по факту доставлен товар сомнительного качества, подделка под бренд).

Нередко разочарование от покупки наступает по вине самого покупателя. Ошибки возникают из-за:

— недостаточности знаний у покупателя об особенностях заказываемого товара: не совпадает размерный ряд, не подходит фасон и т.д.;

— невнимательность покупателя при оформлении заказа;

— поспешность покупателя при оформлении заказа.

Перед осуществлением покупок через интернет-магазины Управление Роспотребнадзора по городу Москве рекомендует потребителям ознакомиться со статьей, в которой указаны признаками потенциально опасных покупок в интернет-магазинах пройдя по ссылке http://77.rospotrebnadzor.ru/index.php/napravlenie/zpp/6770-upravlenie-rospotrebnadzora-po-g-moskve-obrashchaet-vnimanie-na-soblyudenie-pravil-bezopasnosti-pri-pokupke-podarkov-k-novomu-godu-v-internet-magazinakh

Отношения между покупателями и интернет-магазинами регулируются ст. 26.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон Российской Федерации №2300-1), и Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. № 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом» (далее – Правила №612).

Особенностью розничных интернет-продаж является то, что у покупателя отсутствует возможность непосредственного ознакомления с товаром в момент принятия решения о покупке (ст. 497 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Предложение продавца о продаже товара с его подробным описанием, ценой, порядком доставки и расчетов, обращенное к неопределенному кругу лиц, считается публичной офертой.

До заключения договора потребителю должна быть предоставлена информация в соответствии с п.2 ст. 26.1Закона РФ №2300-1 и п. 8 Правил №612:

• об основных потребительских свойствах товара;
• об адресе (месте нахождения) продавца (должно быть указание на сайте, в документации, прилагаемой к товарам);
• о месте изготовления товара;
• о полном фирменном наименовании продавца (изготовителя);
• о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке;
• о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Обязательная информация, которую продавец обязан предоставить в письменной форме в момент доставки товара установлена п. 9 Правил №612.

Обращаем внимание!

Не допускается передача товаров покупателю, не соответствующих предварительному договору купли-продажи, если такая передача сопровождается требованием об оплате этого товара (пункт 19 Правил №612).

При получении и оплате товара потребителю следует обратить внимание, в чей адрес производится оплата.

Предложение оплатить товар на платежную карту физического лица может являться признаком недобросовестности продавца.

Несоответствие заказу.

Если при получении товара потребителем обнаружено несоответствие заказу, то в таком случае товар классифицируется как имеющий надлежащее качество, но несоответствующий заказу, то есть другой товар. У потребителя есть два варианта решения сложившейся ситуации: оплатить товар, принять его и начать пользоваться либо вернуть товар (ст. 26.1 Закона № 2300-1 и п. 27 Правил №612).

Внимание!

В соответствии с п.21 Правил №612 покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

Следует помнить о существующих ограничениях по возврату: у товара должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Покупатель не вправе отказаться от товара, имеющего индивидуально-определенные свойства и который может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Недостаток товара.

В случае, если при получении товара потребителем обнаружены недостатки в товаре (например, товар не соответствует характеристикам, указанным на сайте, не имеет заявленных функций и проч.), то он имеет право на предъявление требований, предусмотренных ст. 18 Закон РФ №2300-1 и п. 28 Правил №612:

• безвозмездное устранение недостатков;
• соразмерное уменьшение покупной цены;
• замена на товар аналогичной марки либо на товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• отказ от исполнения договора и возврат денежных средств, уплаченный за товар.

Данные требования могут быть предъявлены, если обнаруженные в товаре недостатки не были оговорены продавцом.

Претензионный порядок.

Если все же с потребителем произошла одна из указанных выше ситуаций, то потребителю следует придерживаться предусмотренного алгоритма действий.

В случае если потребителю передается товар с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки товара, покупатель должен не позднее 20 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях.

Для разрешения спора потребителю необходимо обратиться в адрес продавца с письменной претензией, в которой следует описать сложившуюся ситуацию и указать свои требования. К претензии следует приложить копии документов, имеющих отношение к существу вопроса. Вручить претензию необходимо в двух экземплярах лично продавцу, получив в своем экземпляре отметку о принятии (печать, подпись, дата), либо направить ее на юридический адрес продавца по почте России заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

В случае невозможности разрешения спора с продавцом в досудебном порядке, данная ситуация подлежит разрешению исключительно судом (часть 1 статьи 11 ГК РФ), в связи с тем, что требования носят имущественный характер (возврат денежных средств).

В соответствии с п. 2 ст. 17 Закона РФ №2300-1 Вы вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика либо по месту заключения или исполнения договора. Согласно п. 3 ст. 17 Закона РФ №2300-1 при обращении с иском в суд от уплаты государственной пошлины потребитель освобождается в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

ПОТРЕБИТЕЛЮ ВАЖНО ПОМНИТЬ! В отношении товаров, приобретенных посредством электронной (дистанционной) торговли не применяется Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 г. № 55.

Телефон Единого консультационного центра Роспотребнадзора — 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный).

Для получения консультации по вопросам защиты прав потребителей граждане могут обратиться в Управление Роспотребнадзора по г. Москве по телефону горячей линии: 8 (495) 785-3741, в отдел консультационных услуг ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве» по адресу: г. Москва, Графский пер. 4, корп. 2,3,4, каб. 341, тел.8-495-687-3961, а также по телефонам горячей линии территориальных отделов.

Претензия на возврат товара, не соответствующего заявленным характеристикам

Претензия на возврат товара, не соответствующего заявленным требованиям – это документ, с которым в адрес продавца может обратиться покупатель, получивший при доставке не тот продукт, что заказывал. В рамках настоящего текста мы разберёмся, в каких случаях можно оформить возврат, что делать, если продавец по ошибке или намеренно прислал не тот товар, что должен был.

Внимание! Этот документ можно скачать в КонсультантПлюс.

• Бланк и образец
• Онлайн просмотр
• Бесплатная загрузка
• Безопасно

Заказ товаров через «Интернет»

В настоящее время огромная доля рынка торговли ушла в онлайн-сегмент. Такой способ реализации продукции удобен для всех сторон правоотношений: продавцу не нужно содержать в штате лишних работников, оплачивать аренду торговой точки, а потребителю – ездить по магазинам, тратить собственное время. По состоянию на сегодняшний день большое количество сделок происходит через маркетплейсы по типу Ozon, Wildberries и так далее. Несмотря на то, что подобные организации стараются следить за каждым продавцом на площадке, сделать это надлежащим образом получается не всегда. Так, нередки случаи, когда покупатель получает подделку под видом оригинала или вообще не тот товар, который желал приобрести.

Отправка товара, не соответствующего заявленным характеристикам, может произойти по нескольким причинам:

• ошибка при упаковке на складе продавца;
• логистическая ошибка курьерской службы, службы доставки;
• намерение обмануть потребителя.

Последняя ситуация из вышеперечисленных квалифицируется как мошенничество, которое в свою очередь является уголовным преступлением. Санкция Уголовного кодекса РФ предусматривает наказание вплоть до лишения свободы в исправительной колонии.

Права потребителя

Обратим внимание читателей на статью 26.1 Закона «О защите прав потребителей», устанавливающую правила торговли дистанционным способом. При обычной реализации товара непосредственно в торговой точке у покупателя имеется возможность изучить товар: потрогать, померить, понюхать и так далее. Законодатель понимает, что при оформлении доставки потребитель лишен такой возможности, а значит, наделяет его дополнительными гарантиями по этой части. Так, обычно возвратить можно лишь неисправный товар либо товар надлежащего качества из определённого перечня, однако с доставкой всё несколько иначе.

Вышеуказанная норма потребительского закона позволяет покупателю возвратить абсолютно любой товар вне зависимости от его качества, если он ранее не был в употреблении. Продавец, получивший подобную претензию, не имеет права отказать.

Прислали «кирпич»

Нередка практика, когда заказчику товара вместо ожидаемого им продукта приходит иной предмет, по весу идентичный желаемому. Подобное можно встретить, заказывая смартфоны с непроверенных сайтов. Производитель заявляет массу устройства в технической документации, чем мошенники и пользуются. При помощи кухонных весов они подгоняют весь условного камня или деревянного бруска под необходимый, отправляют ничего не подозревающего потребителю. До тех пор, пока посылка не будет вручена и вскрыта, афера не раскроется.

Если вы попали в подобную ситуацию, заявлять продавцу претензию нет особого смысла, так как он уже изначально был нацелен на совершение мошеннического действия. Покупателю следует обращаться с заявлением в полицию или с жалобой в Роспотребнадзор.

Форма документа

Форма потребительской претензии не утверждается на законодательном уровне, а значит, человек вправе сформировать документ в свободной форме. Для удобства наших читателей мы подготовили уникальные образец и бланк, которыми можно воспользоваться для упрощения задачи.

Исполнить содержание документа допускается как от руки с помощью синей или чёрной шариковой ручки, так и в машинописном виде при помощи компьютерных средств. В качестве носителя информации традиционно используется чистый лист бумаги формата А4.

Рассказываем, как правильно составить претензию

Претензия по своей структуре состоит из нескольких структурных элементов: шапка, основной блок, часть с выдвижением требований. Необходимо уделить должное внимание каждому из них.
В правом верхнем углу листа бумаги прописываем сведения о продавце и покупателе. Для магазина прописываем полное наименование предприятия, ФИО и должность руководителя, ИНН, ОГРН, юридический адрес офиса. О себе покупатель указывает ФИО, серию и номер паспорта, место прописки.

Далее по тексту мы ссылаемся на сам факт приобретения какого-либо товара в интернет-магазине или маркетплейсе с обозначением наименование товара, даты приобретения и прочих условий сделки. Затем утверждаем, что вы получили не тот товар, что заказывали. Расхождения могут касаться не только разновидности товара или его отдельных технических характеристик, но также и менее значительных моментов навроде цвета.

Ниже по документу обращаемся к представителю магазина, требуем возместить уплаченные за товар денежные средства, принять его обратно, взять на себя расходы по транспортировке. В отдельных случаях также можно заявить требование о компенсации морального вреда, но особо рассчитывать на его удовлетворение в рамках претензионного порядка не стоит.

Заверяем итоговый вариант претензии автографом покупателя с расшифровкой (фамилия и инициалы), передаём на рассмотрение через e-mail или отделение почтовой связи, заказным письмом с уведомлением о вручении. У продавца будет всего десять календарных дней на рассмотрение вашего обращения, удовлетворение законных требований потребителя.

Как вернуть товар, если он не соответствует заявленным характеристикам?

Покупка через интернет стала обыденным делом для многих людей. Однако, не всегда товар, полученный в результате онлайн-заказа, соответствует заявленным характеристикам. И что делать в таком случае?

Первым шагом, который следует сделать, это обратиться к продавцу. Если вы обнаружили, что товар не соответствует заявленным характеристикам, вы можете предъявить требования к его возврату. Основанием для возврата может быть дезинформирование со стороны продавца, когда он вводил вас в заблуждение относительно свойств товара.

Однако, необходимо учитывать, что для возврата товара есть определенные требования. Прежде всего, вам следует предъявить требования к возврату в течение определенного времени. В большинстве случаев это не более 14 дней с момента получения товара.

Кроме того, возвращать товар можно только в случае обнаружения недостатков или брака. Если же товар вам не понравился, просто потому что он не соответствует вашим предпочтениям или ожиданиям, продавец не обязан принимать его обратно.

Проверьте законодательство о возвратах товара

Если товар, который вы купили, не соответствует заявленным характеристикам, как покупатель, у вас есть право обратиться к продавцу с требованиями о возврате товара или его замене.

Перспективность возврата товара и какого-либо брака определяет законодательство о защите прав потребителей. Информацию о правах и обязанностях покупателя в отношении возврата товара можно найти в интернете или узнать у специалистов.

При обнаружении недостатков на товаре в течение гарантийного срока или возможности их предъявления возврат товаров возможен только при условии, что товар не был в употреблении и сохранены его товарный вид, потребительские свойства и соответствующие пломбы.

Законодательство определяет, кто должен предоставлять информацию о продавце при его требовании. Если вы купили товар в интернет-магазине, то информацию о продавце можно найти на сайте или на упаковке товара.

В случае обнаружения товаром несоответствия предъявляемым к нему требованиям, покупатель имеет право на возврат товара продавцу. Продавец обязан без промедления вернуть покупателю сумму, уплаченную за товар, либо предложить товар аналогичного качества и с условиями предоставления гарантий.

Время, в течение которого покупатель может вернуть товар обычно определяется законодательством и может колебаться в зависимости от типа товара и обнаружения недостатков. В случае, если товар является неисправным или испорченным, покупатель имеет право вернуть его в соответствии с установленными правилами.

Составьте претензию по несоответствию товара

Если вы купили товар в интернет-магазине или в обычном магазине и обнаружили недостатки, вы имеете право вернуть его продавцу. На основании законодательства, потребитель имеет право обратиться к продавцу с требованием о возврате денег или замене товара при обнаружении недостатков.

Прежде чем предъявлять претензию, следует сделать несколько важных действий. Во-первых, необходимо сохранить все документы, связанные с покупкой, включая кассовый чек и гарантийный талон (если имеется). Во-вторых, подготовьте подробное описание недостатков товара. Укажите, какие именно проблемы вы обнаружили и как они мешают использованию товара в соответствии с его заявленными характеристиками. Тем самым вы сможете убедительно обосновать свои требования при обращении к продавцу.

При составлении претензии основным требованием должно быть возвратить деньги за товар или заменить его на аналогичный без дополнительной оплаты. Однако в каждом случае стоит обращаться к конкретному законодательству, которое определяет права потребителей. В случае возникновения спора с продавцом вы можете обратиться в суд за защитой своих прав.

Предоставление претензии продавцу необходимо делать в письменной форме с уведомлением о получении. Важно указать дату, фактический адрес продавца и свои контактные данные. Опишите в письме все обнаруженные недостатки и приложите документы, подтверждающие ваши требования. Обратите внимание на срок, в течение которого можно предъявить претензию продавцу. В каждой ситуации требования могут ограничиваться временем, в течение которого вы обнаружили недостатки и обратились с претензией.

Обратитесь к продавцу с претензией

Если продавец поставлен вашими требованиями и сообщил вам всю информацию о товаре, вы не можете вернуть его ни в каком виде. Для возврата товара с недостатками вам следует обратиться к продавцу. В большинстве случаев продавец возвращает деньги или забирает товар, который не отвечает предъявляемым требованиям.

Какой товар вы купили, определяет какие требования вы можете предъявить. Например, если товар поврежден или испорчен в течение определенного времени, вы имеете право на его замену или возврат. В случае обнаружения скрытого недостатка, вы можете обратиться к продавцу в течение гарантийного срока.

Если продавец не предоставил вам достаточной информации о товаре, вы также имеете право требовать его замены или возврата. В этом случае продавец не может удерживать вашу оплату. Если вы обнаружили недостатки или были дезинформированы о товаре после его приобретения, вам следует обратиться к продавцу с соответствующей претензией.

Основанием для возврата товара является его некачественное исполнение или непригодность для надлежащего использования. Если товар поврежден или не соответствует тем характеристикам, которые были о нем заявлены, вы имеете право требовать его замены или возврата суммы, уплаченной за товар.

В случае спора с продавцом о возврате товара вы также можете обратиться в суд. Судьбу товара определяет судебное решение. Если вам не удалось достичь соглашения с продавцом или вы не согласны с его условиями возврата, воспользуйтесь правом предъявить иск в судебный орган.

Приготовьте документы для возврата товара

При возникновении несоответствий заявленным характеристикам товара, покупатель имеет право вернуть его продавцу.

Для успешного возврата товара необходимо предъявить продавцу следующие документы:

1. Документ, подтверждающий факт покупки (чек, кассовый чек, товарный чек, квитанция и т.д.), который удостоверяет факт приобретения товара у данного продавца и является основанием для его возврата.
2. Документы, предоставляемые продавцом при покупке товара (гарантийный талон, паспорт изделия, сертификат соответствия и т.д.), которые могут быть важны для проверки соответствия товара заявленным характеристикам и обеспечения претензионных требований покупателя.
3. Информацию о товаре, содержащуюся в его описании, упаковочной информации, маркировке и пр., чтобы продавец мог осуществить проверку наличия заявленных характеристик и их отсутствия, а также определить перспективность возврата товара.

По какому основанию покупатель может вернуть товар?

Покупатель может вернуть товар, если:

• он имеет несоответствие заявленным характеристикам, таким как размер, цвет, материал и т.д.
• товар оказался с браком, то есть имеет недостатки, не указанные при покупке.
• продавец дезинформировал покупателя о товаре, предоставил неверную информацию или скрыл важные моменты.

Какие требования предъявляются к возвращаемым товарам?

При возврате товара, покупатель обязан:

• сообщить о своем намерении вернуть товар продавцу в течение определенного времени (как правило, 14 дней), чтобы не нарушить сроки возврата;
• вернуть товар в том же состоянии, в котором он был при покупке, с сохранением его потребительских свойств и комплектации;
• делать возврат товара подтвержденными способами, известными продавцу (курьерская доставка, почта, собственными силами и т.д.), чтобы разрешить вопрос о возмещении стоимости возвращаемого товара.

Что делать, если продавец удерживает товар или не желает вернуть деньги?

Если продавец отказывается вернуть деньги или удерживает товар после его возврата, покупатель обязан обратиться в суд и предъявить требования о возврате денежных средств или замене товара (в случае обнаружения брака).

Кто несет обязанность по возврату товара при его исорченном или неправильном состоянии?

При покупке товара в интернете, обязанность по возврату товара при его исорченном или неправильном состоянии несет продавец. Покупатель имеет право вернуть такой товар продавцу в течение определенного срока (как правило, 14 дней) с момента его получения.

В каком случае можно возвращать товар без указания причины?

В некоторых случаях покупатель может вернуть товар без указания конкретной причины. Например, если он просто передумал о покупке или не оказалось необходимости в товаре. В таких ситуациях покупатель должен соблюдать установленные сроки возврата и требования, предъявляемые продавцом.

Возврат товаров с недостатками или отсутствующими заявленными характеристиками — это обычная ситуация, с которой сталкивается покупатель. Если приобретенный товар не соответствует заявленным характеристикам или имеет недостатки, покупатель должен знать свои права и обязанности, чтобы обратиться к продавцу и вернуть товар. Соблюдение правил и процедур возврата товаров помогает покупателю обеспечить защиту своих интересов и решить вопрос с возвратом или заменой товара без проблем и конфликтов.

Верните товар и получите компенсацию

Если при покупке товара вы обнаружили, что он не соответствует заявленным характеристикам или имеет недостатки, у вас есть основание требовать возврата денег или обмена товара. В этом случае вы можете предъявлять свои требования продавцу и потребовать компенсацию за приобретенный товар.

В большинстве случаев на возврат или обмен товара предоставляется определенное время. Как правило, это 14 или 30 дней со дня покупки. Однако, в некоторых случаях этот срок может быть больше или меньше, в зависимости от требований продавца или законодательства вашей страны.

Если вы обнаружили недостатки или изъяны в товаре, вам следует немедленно обратиться к продавцу и предоставить доказательства в виде фотографий или другой информации о состоянии товара. Продавец обязан принять вашу жалобу и рассмотреть возможность возврата или обмена товара.

В случае обнаружения недостатков или дезинформирования о характеристиках товара, вы имеете право требовать возврата денег в полном объеме или обмена на аналогичный товар. Кроме того, вы также можете потребовать компенсацию за причиненные вам неудобства или моральный ущерб.

Возможность вернуть товар или получить компенсацию определяется законодательством, требованиями продавца и условиями покупки. Однако, в большинстве случаев вы имеете право требовать возврата денег или обмена товара, если он не соответствует заявленным характеристикам или имеет недостатки.

В случае возникновения спора с продавцом и невозможности достижения согласия, вы всегда можете обратиться в суд для защиты своих прав. Суд рассмотрит ваше дело и принесет вердикт о возврате денег или обмене товара, исходя из предоставленных доказательств и законодательства.

Обратитесь в суд в случае отказа продавца

Если у вас возникли проблемы с товаром, который не соответствует заявленным характеристикам, и продавец отказывается вернуть вам деньги или заменить товар, вы можете обратиться в суд. Это может быть необходимо, если продавец уклоняется от выполнения своих обязательств и не соблюдает предъявляемые вами требования.

В случае дезинформирования или недостаточной информации о товаре, вы вправе требовать возврата денежных средств или замены товара с его учетом. Покупатель может обращаться в суд по основанию предъявляемых требований, если продавец не отвечает на претензии или уверен, что покупатель не обратится в суд.

Основная перспективность возврата товара в суде определяется наличием доказательств недостатков товара, информации о возможности возврата, а также о предоставлении товара несоответствующего заявленным характеристикам. Если товар уже был испорчен или имеет брак, вы можете требовать его возврата или замены в течение определенного времени.

Потребитель имеет право обратиться в суд в случае отказа продавца в возврате товара или удерживает деньги, не возвращая вам товар. Возврата требуется осуществлять возвратные действия, предъявлять требования к товару по его информации, а также устанавливать, в каком состоянии требуется возвращать товар.

Покупатель обязан возвратить товар: кто определяет судьбу товара?

Если при покупке товара покупатель обнаружил недостатки или товар не соответствует заявленным характеристикам, он имеет право на его возврат. Какие требования можно предъявлять по возврату товара? Что делать, если по истечению срока возможности вернуть товар обнаружились недостатки или изделие приобретенного товара так и не прекращает идти в потребительские товары, материальной стороне дела. На такие вопросы речь пойдет в настоящей статье.

Обязанность возврата товара возлагается на продавца, если товар обнаружился искомый товар. В течение семи дней покупатель желает вернуть товар надлежащего качества, он должен обратиться к продавцу, предъявить товар, полученный по онлайн магазинам или в сети магазинов. Если товар бракованный, то возвращать его надо не позднее чем через 5 дней. Обязанность вернуть товар возлагается на продавца в течение 14 дней с момента предъявления товара.

Продавец должен предоставить покупателю товар того качества и в том ассортименте, какого было указано в информации о товаре, предоставленной покупателю при его оформлении на кассе либо включенной аппаратной части.

В случае обнаружения недостатков в товаре, покупатель имеет право на его замену. Если недостатки являются существенными, то покупатель имеет право на возврат товара и возврат в установленном в течение 14 дней. После обнаружения недостатков покупатель должен обратиться к продавцу и предъявить требования о замене товара или возврату денежных средств.

Продавец возвращает сумму, удерживает ее за товар, а в случае не перспективности его возвращения — сохраняет информацию в случае потребительской практике.

Определение правил возврата товара

При покупке товара в интернете, особенно без возможности его предварительного просмотра, бывают случаи, когда товар не соответствует заявленным характеристикам или обнаруживает недостатки. В этом случае покупатель имеет право на возврат товара.

Какие требования предъявляются к возврату товара и какие правила определяются в данной ситуации? В соответствии с законодательством, покупатель имеет право вернуть товар в течение 14 дней с момента его получения, если обнаружены недостатки или товар не соответствует заявленным характеристикам. При этом продавец должен предоставить информацию о процедуре возврата товара.

Если товар приобретен в обычном магазине, можно обратиться к продавцу и ознакомиться с его правилами возврата товаров. Продавец может удерживать определенную сумму в качестве комиссии за возврат, если такое условие было оговорено при покупке.

В случае покупки товара через интернет, покупатель имеет право вернуть товар, если он обнаружит недостатки или если не соответствует заявленным характеристикам. Покупатель должен обратиться к продавцу с требованием о возврате товара. Если продавец отказывается принять товар или отказывается возвратить деньги, покупатель может обратиться в суд с требованием о защите своих прав и определении дальнейшей судьбы товара.

Однако важно отметить, что покупатель обязан предъявлять требования о возврате товара в течение разумного времени после обнаружения недостатков или несоответствия заявленным характеристикам. Также покупатель должен предоставить доказательства о недостатках или несоответствии товара, такие как фотографии или письменные свидетельства.

Итак, определяя правила возврата товара, основанием для его возвращения может быть обнаружение недостатков или несоответствия заявленным характеристикам. Покупатель должен обратиться к продавцу с требованием о возврате товара в течение 14 дней после получения. В случае отказа продавца или неудовлетворения требований покупателя, покупатель может обратиться в суд для защиты своих прав.

Товар не соответствует качеству: что делать если вас дезинформировали

Совершая покупку, мы чаще всего уделяем большое внимание характеристикам товара, особенно тем, которые имеют для нас принципиальное значение. Как быть, если уже после оплаты вы обнаружили, товар не соответствует характеристикам из описания или тому, что вам говорил продавец-консультант? Рассказываем в этой статье!

Обязанность продавца по предоставлению информации

В законе «О защите прав потребителей» указывается, что продавец обязан предоставлять покупателю полную, исчерпывающую и достоверную информацию о товаре. Это касается и текста в описании (которое делает магазин), и данных на ценнике, и того, что говорят продавцы-консультанты. Если на любом этапе допущены ошибки (товар, не соответствующий описанию), покупатель вправе требовать возврата денег или обмена товара на тот, который соответствует его запросам. Но, конечно, тут есть немало нюансов.

Если речь идет о возвратном товаре

Несмотря на то что по такому основанию, как предоставление ненадлежащей информации или непредоставление необходимой информации, возникает право вернуть любой товар, в случае с так называемыми возвратными товарами все несколько проще: если покупатель еще не использовал товар, то имеет право вернуть его по той причине, что тот не подошел ему по размеру, цвету, фасону или другим характеристикам. На это отводится 14 дней. Желательно при возврате предоставить оригинальную упаковку и чек, подтверждающий оплату, однако их отсутствие не может служить основанием для отказа в возврате товара.

Дополнительно ничего доказывать не нужно, право обменять товар или получить обратно деньги закреплено в законодательстве. Главное – соблюдать сроки возврата.

Если речь идет о невозвратном товаре

Есть ряд категорий товаров, которые относятся к числу невозвратных. В общем случае вернуть такие можно в том случае, если продали товар не соответствующего качества.

Однако в случае дезинформирования, обнаружения в покупке дефекта или подтверждения факта несовпадения заявленных характеристик с реальными возврат товара, не соответствующего заявленным характеристикам, возможен.

Главная сложность в этой ситуации – собственно, доказать, что была предоставлена неполная или некорректная информация о товаре. Здесь на помощь могут прийти фотографии (если характеристики, например, анонсировали в торговом зале) или показания свидетелей (если информацию о товаре предоставил продавец-консультант).

Напишите претензию в адрес руководства магазина, приложите к ней доказательства, которые у вас есть. Оформить претензию необходимо в двух экземплярах, один останется у вас (на нем должны проставить дату приема жалобы в работу, а также подпись ответственного лица).

Если представители магазина не отвечают или ответ вас не устраивает, можно обращаться в суд. Важно! Тщательно подготовьтесь к слушанию, если причина в том, что вас дезинформировали в устной форме, ведь это придется доказать. Вам помогут опять же фото- и видеоматериалы, а также показания свидетелей.

Если вы купили товар в интернете

Ситуация становится несколько проще. Так как очевидно, что покупатели не могут увидеть товар до его получения, а выбирают его только на основании описания и фотографий (иногда видео), которые не всегда передают в полной мере характеристики товара, условия возврата для покупок в интернете лояльнее к потребителю.

Так, можно вернуть даже невозвратный товар – правда, в течение семи дней (либо трех месяцев, если в момент доставки не было информации, как его можно вернуть).

Сделать это нужно стандартно: написать заявление в адрес магазина с требованием вернуть деньги.

Также вы можете отказаться от покупки в любой момент до оплаты, даже если курьер с товаром уже приехал. В этом случае писать дополнительные отказы или заявления не нужно.

Перспективность возврата товаров на основании дезинформирования

На практике доказать, что вас именно дезинформировали, достаточно сложно. Хотя многие продавцы предпочитают не идти на прямые конфликты с покупателями, не исключено, что вам откажут в возврате товара. Поэтому не стоит доверять только словам или рекламным объявлениям. Если у вас есть сомнения, попросите документацию на товар и посмотрите характеристики, которые заявил производитель, зачастую это более надежный источник информации.

Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.

При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.