Какое правовое значение имеет причина невозможности оказания услуги

Как вернуть деньги за неоказанные услуги

Необходимость сделать возврат предоплаты за неоказанные услуги возникает в следующих случаях:

• исполнитель нарушил указанные в договоре сроки; возможность отказаться от такого договора и вернуть предоплату дает заказчику статья 28 Закона о защите прав потребителей №2300-1 от 07.02.1992 — это основной закон о возврате денег за неоказанную услугу;
• заказчик передумал и не заинтересован больше в получении услуги, в этом случае он вправе отказаться от договора немотивированно в силу статьи 782 Гражданского кодекса РФ и ст. 32 ЗОЗПП.

В обоих случаях заказчик обязан оплатить фактически понесенные затраты, если таковые были. Разницу между предоплатой и величиной фактически понесенных затрат заказчик вправе вернуть. Если никаких затрат не было, предоплата возвращается целиком: возврат денег по договору оказания услуг в таком случае — это обязанность исполнителя. Если в договоре сторон имеется пункт, в соответствии с которым в таких ситуациях предоплата не возвращается, он ничтожен, потому что противоречит законодательству.

Общий порядок возврата предполагает составление и направление исполнителю официальной претензии, в которой заказчик требует вернуть ему деньги, ссылаясь на правила, установленные договором сторон и действующим законодательством.

Если возврат необходим из-за того, что нарушен срок, следует сослаться на пункт договора, в котором стороны закрепили срок выполнения обязанностей исполнителем, и п. 1 ст. 28 ЗОЗПП.

Если заказчик отказывается от услуги до ее оказания, следует сослаться на ст. 782 Гражданского кодекса РФ и ст. 32 ЗОЗПП, дополнительно мотивировать отказ необязательно.

Претензия составляется письменно, подписывается заказчиком. Передать претензию следует так, чтобы была возможность подтвердить ее получение исполнителем:

1. Лично. Следует составить документ в двух экземплярах, на одном из них получить подпись принявшего уполномоченного лица и сохранить его у себя.
2. Почтой заказным письмом с уведомлением о вручении.
3. После получения претензии исполнитель обязан рассмотреть ее и вернуть деньги. Такой порядок применяется при любом типе договора, в частности возврат денежных средств за неоказанные медицинские услуги производится по этой же схеме.

Какие нужны документы

Чтобы получить деньги, достаточно только претензии, предоставлять какие-либо дополнительные бумаги, например копию договора или платежные документы, подтверждающие факт перечисления предоплаты, необязательно — эти бумаги и информация и без того имеются у исполнителя.

В то же время если услуга не оказана, как вернуть деньги и не потратить несколько месяцев на разбирательства? Разумно приложить к претензии копии документов, подтверждающих позицию заказчика, в частности документа, подтверждающего, что предоплата перечислена. При этом направлять оригиналы не стоит — ограничьтесь копией.

В какие сроки обращаться

В зависимости от причины обращения его сроки следующие:

1. Если заказчик отказывается от выполнения условий договора потому, что его контрагент пропустил срок выполнения своих обязанностей, претензию он вправе направить сразу, как только нарушен оговоренный срок. При этом статья 28 Закона о защите прав потребителей позволяет направить претензию, не только когда пропущен оговоренный срок окончания оказания услуги, но и оговоренный срок начала ее оказания и нарушения промежуточных сроков. Заказчик вправе отказаться по этому основанию, если в ходе сотрудничества станет ясно, что контрагент не справится в нужное время.
2. Отказаться немотивированно заказчик вправе в любой момент, на каком бы этапе ни находилось оказание услуг. Главное — оплатить то, что исполнитель к этому моменту успел сделать.

Закон о защите прав потребителей в ст. 31 регламентирует сроки возврата денежных средств за неоказанные услуги — 10 дней с момента предъявления соответствующего требования, то есть предъявления претензии.

Что делать, если вам отказываются вернуть деньги добровольно

Если исполнитель отказался возвращать деньги или проигнорировал направленный ему отказ от услуги и возврат денежных средств, заказчику следует прибегнуть к помощи контролирующих органов, в первую очередь — Роспотребнадзора.

В Роспотребнадзор следует направить жалобу, в которой подробно изложить обстоятельства дела:

• кто является сторонами отношений;
• предмет договора;
• реквизиты договора сторон;
• почему заказчик решил отказаться от его исполнения;
• как исполнитель аргументировал отказ возвращать деньги.

К жалобе следует приложить копию договора, платежных документов, подтверждающих перечисление предоплаты, и копию претензии, направленной ему вместе с документом, подтверждающим, что исполнитель ее получил.

Роспотребнадзор обязан провести проверку по факту жалобы.

Если и это не поможет, чтобы вернуть деньги, следует обратиться в прокуратуру или суд, жалуясь уже не только на незаконный отказ от возврата денег, но и на бездействие Роспотребнадзора, не обработавшего надлежащим образом жалобу.

К сожалению, необходимость вернуть деньги за неоказанные услуги — это ящик Пандоры. Сразу возникает масса вопросов: какие документы понадобятся? в какие сроки и куда обращаться? что делать, если отказываются вернуть деньги добровольно? Поможет КонсультантПлюс. Кроме законов в справочной системе найдёте образцы документов, подробные инструкции и многое другое, что поможет решит проблему. Все материалы готовят эксперты-практики — можете смело доверять.

Тонкости договора об оказании услуг

Даша Черепанова

Договор об оказании услуг является наиболее распространённым, ведь столкнуться с ним можно не только при ведении бизнеса, но и в повседневной жизни. По данному договору исполнитель обязан оказать услуги, а заказчик гарантирует их оплатить. К договору об оказании услуг применяются нормы о подряде с некоторыми исключениями, о которых мы сегодня и расскажем.

• Публичный договор оказания услуг
• Приёмка оказанных услуг
• Односторонний отказ от исполнения договора

В предыдущей статье мы рассказывали, как отличить договор подряда от договора оказания услуг. Очень важно правильно определить, какой из них следует заключить в той или иной ситуации, ведь договор подряда содержит более «жёсткие» условия. Например, невозможность подрядчика в одностороннем порядке без правомерной причины отказаться от исполнения договора. Таким образом, «перепутав» два этих договора, можно столкнуться с неожиданными для себя последствиями.

Существенное условие договора об оказании услуг только одно:
предмет — деятельность, которую должен осуществить исполнитель по заданию заказчика. При определении предмета не ограничивайтесь стандартными формулировками и общими фразами, а подробно опишите, что именно входит в ту или иную услугу. В противном случае предмет договора не будет считаться согласованным, что может привести к множеству споров.

«Размытое» определение предмета договора грозит его сторонам малоприятными последствиями:

• заказчик может предъявить претензии по качеству или составу работ, руководствуясь требованиями, которые в договоре оговорены не были;
• исполнитель может вольно трактовать предмет договора и оказать не те услуги, которые желает получить заказчик;
• налоговые органы уделяют пристальное внимание данному виду договора, пресекая учёт фиктивных расходов. Чтобы избежать вопросов со стороны налоговиков в договоре нужно ясно и чётко определить, какие услуги оказываются и насколько они экономически оправданы.

К некоторым видам деятельности закон предъявляет дополнительные требования — наличие страховки, лицензии, квалификации, членства в саморегулируемой организации. Пренебрежение ими может повлечь серьёзные последствия. Например, осуществление деятельности без лицензии грозит рядом неприятностей — от штрафа до ликвидации юридического лица, а в некоторых случаях — до уголовной ответственности.

Согласование иных условий остаётся на усмотрение сторон, но мы рекомендуем определить их в договоре:

• цена, если она не указана, то стоимость услуг определяется исходя из их рыночной стоимости. В тех случаях, когда договор предполагает выполнение нескольких действий, рекомендуется определить стоимость каждого из них. Это поможет при определении цены уже оказанных услуг, если договор будет расторгнут в одностороннем порядке. Помимо вознаграждения исполнителя следует установить порядок оплаты дополнительных расходов;
• срок;
• место исполнения договора в случае, если оно имеет значение;
• сроки и порядок осуществления выплат.

Публичный договор оказания услуг

В случае когда предложение исполнителя оказать услуги направлено на неограниченный круг лиц, заключается публичный договор. Например, платные медицинские, образовательные, туристические услуги, услуги по передаче электрической энергии, услуги связи и т д.

У публичного договора есть свои отличительные черты:

• чаще всего заказчиком выступает гражданин, и услуги связаны с его личными бытовыми нуждами;
• используется типовый договор с фиксированными ценами и тарифами и равными для потребителей условиями;
• исполнитель окажет соответствующие услуги каждому, кто обратится к нему и заплатит установленную цену;
• исполнитель не может отказать в оказании соответствующих услуг. Например, организация, предоставляющая услуги связи, не может отказать в их предоставлении лицу, которое готово заплатить определённую в соответствии с тарифами цену.

Важно: к договору, в котором заказчиком выступает физическое лицо, применяются нормы закона о защите прав потребителей. Спорные ситуации предприниматель при возникновении спора может столкнуться с неприятными для себя последствиями. Например, проиграв судебное разбирательство, он, помимо суммы, полученной им по договору, обязан заплатить штраф в размере 50% от неё, а в некоторых случаях и возместить моральный вред.

Приёмка оказанных услуг

Чтобы зафиксировать факт оказания услуг, сторонами составляется акт. Он не является обязательным, но при его отсутствии недобросовестный заказчик может сказать, что никаких услуг оказано не было, и отказать в оплате. Столкнувшись с оказанием услуги не надлежащего качества заказчик может потребовать от исполнителя:

• безвозмездно устранить недостатки в разумный срок;
• уменьшить установленную цену;
• возместить расходы на устранение недостатков (если право заказчика устранять их предусмотрено в договоре возмездного оказания услуг).

Односторонний отказ от исполнения договора

Каждая из сторон договора вправе отказаться от его исполнения, при этом причина отказа не имеет значения. Но как для исполнителя, так и для заказчика существуют ограничения:

• односторонний отказ исполнителя не допустим, если договор является публичным;
• заказчик не вправе отказаться от исполнения договора, когда услуги уже оказаны.

Порядок отказа от исполнения договора общий как для заказчика, так и для исполнителя:

1. Уведомить контрагента в письменной форме. Уведомление должно содержать реквизиты договора, а также ясно выраженное намерение прекратить его исполнение. При этом наиболее надёжным вариантом будет отправка телеграммы или заказного письма с описью и уведомлением. Моментом расторжения договора будет считаться дата их получения контрагентом.
2. Оплата расходов или убытков: заказчик оплачивает исполнителю фактически понесённые им расходы, размер которых последний должен доказать; а исполнитель оплачивает заказчику убытки, возникшие из-за расторжения договора.

Статья актуальна на 23.09.2015

Что такое цифровой рубль

Как ИП и компаниям работать с машиночитаемыми доверенностями

Что считается ювелирным изделием

Рассылка для бизнеса

Подписываясь, вы соглашаетесь на обработку персональных данных и получение информационных сообщений от группы компании СКБ Контур

Как отказаться от договора оказания услуг?

Компания или ИП вправе отказаться от договора полностью или частично, если отказ предусмотрен законом или договором (ст. 450.1 ГК РФ). Такой отказ еще именуют односторонним внесудебным отказом от исполнения договора.

Компания или ИП не вправе отказаться от договора, если другая его сторона – гражданин, который не осуществляет предпринимательскую деятельность, т.е. потребитель. Поэтому далее речь пойдет об отказе от договора, который заключили предприниматели.

Отказ от договора важно не путать с расторжением договора по соглашению сторон (ч. 1 ст. 450 ГК РФ) и с расторжением договора в судебном порядке при наличии установленных законом оснований, например если контрагент существенно нарушает договор (ч. 2 ст. 450 ГК РФ).

Отказ от договора бывает: 1) немотивированный – без объяснения причин и когда нет оснований для отказа; 2) мотивированный – когда есть основания для отказа, предусмотренные законом или договором.

Право на немотивированный отказ от договора оказания услуг

Любая сторона вправе без объяснения причин в одностороннем порядке отказаться от договора оказания услуг (ст. 782 ГК РФ). Это можно сделать как до начала оказания услуг, так и в процессе. Обосновывать отказ стороне не нужно (Постановление Пленума ВАС РФ от 14 марта 2014 г. № 16).

Если от договора отказывается заказчик, то он обязан оплатить фактически понесенные исполнителем расходы. Если отказывается исполнитель, то он возмещает заказчику убытки. Игнорировать данные правила нельзя, это обязательные условия отказа по ст. 782 ГК РФ.

Что такое расходы исполнителя и как их подтвердить?

При отказе заказчика от договора оказания услуг он обязан оплатить расходы исполнителя, понесенные во исполнение договора. На практике возмещение расходов обычно сводится к оплате фактически оказанных исполнителем услуг.

В расходы включаются не только те траты, которые исполнитель уже понес, но и предстоящие, если обязанность по их осуществлению возникла до отказа (ст. 782 ГК РФ; Определение ВС РФ от 27 апреля 2015 г. по делу № А40-92486/2013; Обзор судебной практики ВС РФ № 1 (2015); п. 2 Информационного письма Президиума ВАС РФ от 21 декабря 2005 г. № 104).

Чтобы взыскать расходы, исполнителю надо подтвердить их документально и доказать, что они напрямую связаны с исполнением договора, от которого отказался заказчик. Для этого необходимо подготовить расчет и обосновать его, в том числе приложив документы, подтверждающие, что расходы понесены или будут понесены в связи с оказанием услуг. Такими документами могут быть, к примеру:

• договоры с третьими лицами и акты к ним, если исполнитель привлекал третьих лиц для оказания услуг;
• товарные накладные, универсальные передаточные документы, перевозочные документы, если для оказания услуг закуплены материалы или оборудование;
• документы, подтверждающие командировочные, если исполнитель направлял своих сотрудников в командировку для исполнения договора.

Вероятность взыскания расходов зависит от обстоятельств и наличия доказательств у исполнителя.

Что такое убытки заказчика и как их подтвердить?

В случае отказа исполнителя от договора он обязан возместить заказчику убытки (п. 2 ст. 782 ГК РФ). Это могут быть не полученные заказчиком доходы (упущенная выгода), а также любые расходы, которые он понес или должен будет понести из-за отказа исполнителя от договора (реальный ущерб).

На практике при отказе исполнителя от договора убытки взыскиваются не так часто, поскольку непросто доказать наличие убытков, их размер и то, что они образовались именно из-за отказа от договора. Как правило, заказчику возвращается аванс, на сумму которого не были оказаны услуги, поскольку он составляет неосновательное обогащение исполнителя (п. 4 ст. 453 ГК РФ).

Право на мотивированный отказ от договора оказания услуг

Мотивированный отказ от договора возможен в случаях, предусмотренных законом или договором (ст. 310 ГК РФ). В частности, основания для одностороннего отказа от договора оказания услуг содержатся в нормах о подряде (глава 37 ГК РФ) – общие положения о подряде применяются к договору возмездного оказания услуг, согласно ст. 783 ГК РФ.

Право на мотивированный отказ возникает у стороны при нарушении условий договора другой стороной. Причем одновременно с отказом сторона имеет право потребовать возмещения убытков.

Заказчик может отказаться от договора в следующих случаях:

• исполнитель нарушил срок оказания услуг настолько, что заказчик утратил интерес к договору (п. 2 ст. 405, п. 3 ст. 708 ГК РФ);
• исполнитель своевременно не приступил к исполнению договора или оказывает услуги так медленно, что исполнение договора в срок становится невозможным (п. 2 ст. 715 ГК РФ);
• исполнитель не устранил недостатки в установленный заказчиком разумный срок (п. 3 ст. 715, п. 3 ст. 723 ГК РФ);
• недостатки оказанных услуг являются существенными и неустранимыми (п. 3 ст. 723 ГК РФ);
• заказчик не согласен на существенное увеличение приблизительной цены, связанное с необходимостью оказания дополнительных услуг (п. 5 ст. 709 ГК РФ);
• в иных случаях, предусмотренных законом или договором.

Для заказчика мотивированный отказ от договора предпочтительнее, если ему причинены убытки виновными действиями исполнителя, т.е. когда исполнитель нарушает договор. В таком случае заказчик вправе потребовать возмещения убытков и при этом не должен оплачивать расходы исполнителя, за исключением тех, что исполнитель понес при надлежащем оказании услуг (п. 1 ст. 781 ГК РФ; п. 10 Постановления Пленума ВАС РФ от 6 июня 2014 г. № 35). Немотивированный отказ по ст. 782 ГК РФ может быть заказчику невыгоден, поскольку ему придется оплатить фактические расходы исполнителя.

Исполнитель может отказаться от договора в следующих случаях:

• заказчик не изменил указаний о способе оказания услуг в разумный срок после того, как исполнитель приостановил их оказание в соответствии с п. 1 ст. 716 ГК РФ (п. 3 ст. 716 ГК РФ);
• заказчик не исполняет свои обязательства по договору, чем препятствует оказанию услуг, и уже очевидно, что не исполнит их в срок (п. 2 ст. 719 ГК РФ);
• в иных случаях, предусмотренных законом или договором.

Однако на практике такие ситуации маловероятны, а потому исполнителю следует прописать иные основания для отказа в договоре, или при необходимости придется прибегнуть к немотивированному отказу от него (ст. 782 ГК РФ).

Как уведомить контрагента об отказе от договора

Сторона, которая желает отказаться от договора, обязана направить другой стороне уведомление (ст. 450.1 ГК РФ). Договор будет считаться прекратившим свое действие с момента получения другой стороной уведомления, если иное не установлено законом или договором.

При немотивированном отказе уведомить контрагента можно в любой момент, пока договор действует, если в нем не указан иной порядок. При мотивированном отказе от договора следует обращать внимание на порядок отказа, установленный нормами о подряде. Например, требуется ли выдержать срок для устранения недостатков, прежде чем заявлять об отказе от договора.

Также стоит учитывать, что по отдельным видам услуг возможен свой порядок отказа от договора. Например, может быть установлен срок, по окончании которого у стороны появляется право расторгнуть договор в одностороннем порядке (п. 46 Правил оказания услуг связи для целей телевизионного вещания и радиовещания).

По общему правилу уведомление направляется на юридический адрес контрагента, если иной порядок не указан в договоре. Важно сохранить документы, которые подтверждают отправку уведомления. Например, чек, опись и уведомление о вручении при отправке контрагенту уведомления Почтой России.

Форма уведомления и требования к его содержанию законом не установлены. Но это не значит, что уведомление может быть любым по содержанию. В нем следует указать:

• намерение отказаться от договора в одностороннем внесудебном порядке;
• реквизиты договора, от которого отказываетесь;
• основания отказа от договора, в том числе норму закона или пункт договора, которые дают право на отказ от него;
• требования, обусловленные законом или договором (например, возместить убытки или оплатить расходы).

Если направляете уведомление в рамках немотивированного отказа от договора в порядке ст. 782 ГК РФ, то можете указать:

«Настоящим уведомляем об одностороннем внесудебном отказе от исполнения договора об оказании услуг № ___ от __.__.__ согласно ст. 782 ГК РФ. Решение по вопросу о возмещении ___ [убытков или расходов – в зависимости от того, кто отказывается от договора: исполнитель или заказчик] будет принято после предоставления расчета и подтверждающих его документов».

Если уведомляете об отказе в связи с нарушением обязательств другой стороной, то можете указать:

«Настоящим уведомляем об одностороннем внесудебном отказе от исполнения договора об оказании услуг № ___ от __.__.__ в связи с нарушением ___ [Исполнителем или Заказчиком – в зависимости от того, кто нарушает обязательства] обязательств по договору об оказании услуг № ___ от __.__.__, которое выразилось в следующем: ___ [указать характер нарушений]. Предлагаем в срок не позднее __.__.___ возместить убытки в размере _____ руб. Расчет убытков и подтверждающие документы прилагаются к уведомлению».

Неустойка за отказ от договора

Взыскать неустойку или иную «компенсацию» за отказ от договора оказания услуг нельзя, поскольку право на такой отказ установлено императивными нормами, в частности ст. 782 ГК РФ (Постановление Президиума ВАС РФ от 7 сентября 2010 г. № 2715/10). Такое условие, если прописать его в договоре, будет ничтожно (п. 2 ст. 168, ст. 180 ГК РФ; п. 15 Постановления Пленума ВС РФ от 22 ноября 2016 г. № 54).

Исключение – плата за отказ от договора в случае, если она прямо установлена в договоре на основании п. 3 ст. 310 ГК РФ. Так, можно прописать в договоре, что сторона, которая отказалась от него, обязана выплатить другой стороне определенную денежную сумму. Размер и порядок уплаты такой суммы зависят от того, как стороны сформулировали условия в договоре. При этом, если сторона отказывается от договора из-за нарушений контрагента, платить за отказ она не должна.

Невозможность исполнения договора возмездного оказания услуг, возникшая по вине исполнителя

Конюх Е.А., кандидат юридических наук, доцент кафедры гражданско-правовых дисциплин Омской академии МВД России.

В статье на основе анализа судебной практики представлены подходы к определению невозможности исполнения договора возмездного оказания услуг, возникшей по вине исполнителя, анализируются действия (деятельность) исполнителя, которые могут подпадать под содержание этого понятия, предлагаются критерии невозможности исполнения по вине исполнителя.

Ключевые слова: исполнитель, заказчик, невозможность исполнения, ненадлежащее исполнение, вина исполнителя.

Impossibility of performance of contract of compensated rendering of services caused by contractor's

Konyukh E.A., candidate of law, associate professor of department of civil-legal disciplines of the Omsk academy of the MIA of Russia.

In article on the basis of the analysis of judicial practice approaches to the determination of impossibility of performance of the contract of compensated rendering of services caused by the fault of the contractor, analyzed actions (activities) by which can fall under the content of this concept, proposes criteria of impossibility of performance by fault of the contractor.

Key words: contractor, customer, impossibility of performance, inadequate performance, the fault of the contractor.

В силу ст. 309 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее — ГК РФ) обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований — в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В соответствии с п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Указанный договор может считаться заключенным, если в нем перечислены определенные действия, которые обязан совершить исполнитель, либо указана определенная деятельность, которую он обязан осуществить. По смыслу ст. 779 ГК РФ исполнитель может считаться надлежаще исполнившим свои обязательства только при совершении указанных в договоре определенных действий или осуществлении определенной деятельности <1>.

<1> См., например: Постановление Президиума ВАС РФ от 14.11.2006 по делу N А40-38670/04-63-424 // СПС "КонсультантПлюс".

Вместе с тем законодатель, определяя в п. п. 2 и 3 ст. 781 ГК РФ последствия двух случаев невозможности исполнения договора возмездного оказания услуг (по вине заказчика и по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает), оставляет открытым вопрос о последствиях невозможности исполнения договора возмездного оказания услуг по вине исполнителя.

В связи с чем настоящее исследование на основе анализа судебной практики представляет собой попытку разобраться с тем, что из себя может представлять "невозможность исполнения договора возмездного оказания услуг, возникшая по вине исполнителя", какие действия (деятельность) исполнителя могут подпадать под содержание этого понятия. Оговоримся, вопрос о возможных последствиях такой невозможности исполнения в настоящей работе не рассматривается.

Начнем с того, что действующее законодательство не раскрывает ни в ст. 781 ГК РФ, ни в других нормах содержания используемых в тексте названной статьи выражений "невозможность исполнения, возникшая по вине заказчика", "невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает" и вообще умалчивает о потенциальном существовании "невозможности исполнения, возникшей по вине исполнителя".

Представляется, что для определения понятия "невозможности исполнения, возникшей по вине исполнителя" можно ориентироваться от обратного, а именно на сформулированное в судебной практике толкование "невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика". Исходя из анализа некоторых судебных актов, "невозможность исполнения, возникшая по вине заказчика" охватывает собой случаи, когда заказчик не отказывается от исполнения договора, выражает волю к принятию услуг, однако совершает действия, которые исключают возможность оказания ему надлежащих услуг. Иными словами, договорные правоотношения сторон по поводу возмездного оказания услуг продолжают действовать, между тем заказчик в силу каких-то причин не только препятствует выполнению исполнителем своих обязательств по оказанию услуг, но и не выполняет возложенные на него договором возмездного оказания услуг обязанности <2>.

<2> См., например: Постановление ФАС Северо-Кавказского округа от 22.02.2011 по делу N А32-16764/2010; Постановление ФАС Московского округа от 19.07.2012 по делу N А40-76943/11-53-652; Постановление ФАС Московского округа от 13.05.2013 по делу N А41-23737/12; Постановление ФАС Западно-Сибирского округа от 27.09.2013 по делу N А45-29977/2012 // СПС "КонсультантПлюс".

По общему правилу, предусмотренному п. 1 ст. 401 ГК РФ, лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности). При этом лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства.

Не вдаваясь в полемику о понятии вины в гражданском праве, полагаем, что указанное выше общее правило в полной мере может быть распространено на рассматриваемую проблематику. Неисполнение или ненадлежащее исполнение по смыслу закона напрямую связано с умыслом или неосторожностью стороны обязательства, где форма вины, как видим, не имеет ключевого значения. Определяющим же состояния невиновности является фактор принятия всех возможных мер для добросовестного, должного исполнения конкретного обязательства с учетом требуемой степени заботливости и осмотрительности стороны. Вместе с тем мы убеждены, что непосредственное наличие заботливости и осмотрительности в поведении стороны, а также определение ее степени носит оценочный характер.

Так, суд признал исполнителя виновным в невозможности исполнения договора оказания услуг в случае, когда исполнитель, являясь профессиональным судовладельцем, предоставил заказчику в целях исполнения обязательств по договору судно, не обеспеченное в соответствии с требованиями законодательства оборудованием для оказания услуг (системой сбора, обработки и обеззараживания сточно-фекальных вод, вод, загрязненных нефтепродуктами, навигационным и радиооборудованием) в месте, согласованном сторонами договора, — морском порту. При этом суд признал несостоятельным вывод о том, что заказчик обязан был обеспечить исполнителя полной информацией о дополнительных требованиях порта к судну, поскольку исполнитель должен был как профессиональный судовладелец знать о законодательных ограничениях и запретах, установленных в сфере охраны окружающей среды и обеспечения экологической безопасности. Предполагаемое незнание исполнителем правил обеспечения экологической безопасности не освобождает его от обязанности их соблюдения <3>.

<3> См.: Постановление Президиума ВАС РФ от 21.02.2012 N 12499/11 // СПС "КонсультантПлюс".

Другими словами, оценке подлежит в обязательном порядке поведение стороны, в частности исполнителя. А критериями оценки выступает как раз степень заботливости и осмотрительности, которая относится к сложным оценочным понятиям в гражданском праве и различается на абстрактную и конкретную. То бишь, как справедливо отмечает М.Ф. Лукьяненко, в целях правильной оценки поведения стороны как должного или недолжного следует сопоставить в каждом конкретном случае поведение лица, имевшее место в действительности, с тем, как бы поступило лицо, берущееся условно за образец, с учетом того, что, являясь участником имущественного оборота, лицо должно обладать тем минимумом знаний и навыков, которые соответствуют знаниям и навыкам среднего участника оборота <4>. В то же время поддерживаем точку зрения Л.А. Лунца о том, что степень заботливости не может быть одинаковой для различных участников гражданского оборота <5>. О.В. Дмитриева, несколько отходя от теории объективной вины, считает, что заботливость является показателем определенной степени интеллектуальной и волевой активности <6>.

<4> См. подробнее об этом: Лукьяненко М.Ф. Оценочные понятия гражданского права: разумность, добросовестность, существенность. М., 2010; СПС "КонсультантПлюс".
<5> См.: Лунц Л.А. Деньги и денежные обязательства в гражданском праве. М., 1999. С. 11.
<6> См.: Дмитриева О.В. Ответственность без вины в гражданском праве. Воронеж, 1997. С. 36.

С позиции русского языка заботливость можно трактовать как усердие, внимательность, рачительность, попечительность, исправность, желание помочь, старательность, аккуратность; осмотрительность — осторожность в действиях, обдуманность в поступках <7>. По С.И. Ожегову и Н.Ю. Шведовой значение слова "заботливый" определяется как "проявляющий заботу, внимательный; старательный", значение слова "осмотрительный" — "то же, что осторожный в значении "предусматривающий возможную опасность, не опрометчивый" <8>.

<7> См.: http://www.tolkslovar.ru/o6215.html (дата обращения: 11.05.2017).
<8> См.: http://www.classes.ru/all-russian-dictionary-Ozhegovterm-20595.html (дата обращения: 11.05.2017).

Как разъясняется в п. 5 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 24.03.2016 N 7 "О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств" <9> "вина должника в нарушении обязательства предполагается, пока не доказано обратное. Отсутствие вины в неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательства доказывается должником (п. 2 ст. 401 ГК РФ)".

<9> См.: Бюллетень Верховного Суда РФ. 2016. N 5.

Вследствие чего особое значение приобретает выяснение вопроса о том, насколько исполнитель действовал заботливо и осмотрительно в каждой конкретной ситуации при выполнении условий обязательства в процессе оказания услуг с учетом характера данного обязательства. По сути, речь идет о качестве действий (деятельности). На это же обстоятельство обратил внимание суд, указав, что бездействие заказчика, связанное с отсутствием передачи исполнителю необходимой информации для надлежащего оказания услуг, должно быть доказано исполнителем, в том числе посредством представления письменного уведомления в адрес заказчика о необходимости исполнения им обязательства, в то же время "пассивное ожидание окончания срока действия договора исполнителем, не требовавшим от заказчика ни предоставления фронта работ, ни выраженного отказа от услуг, давало суду основания для отказа во взыскании полной стоимости фактически не оказывавшихся услуг, поскольку никто не вправе извлекать преимущество из своего недобросовестного поведения (п. 4 ст. 1 ГК РФ)" <10>.

<10> Постановление ФАС Северо-Кавказского округа от 07.07.2014 по делу N А32-9462/2013 // СПС "КонсультантПлюс".

По другому делу суд не признал доказательством отсутствия вины исполнителя факт хищения имущества в результате разбойного нападения на помещение, охраняемое по договору оказания охранных услуг, указав в решении, что "предметом охранных услуг является специфическая деятельность, направленная на обеспечение не только охраны, но и сохранности материальных ценностей. Лицо, осуществляющее такую деятельность, должно быть готово к преступным посягательствам на эти ценности и поэтому для такого лица нападение с целью завладения имуществом не может носить чрезвычайный и непредотвратимый характер" <11>.

<11> Постановление ФАС Северо-Западного округа от 21.06.2012 по делу N А56-23943/2011 // СПС "КонсультантПлюс".

В иной ситуации, напротив, суд признал исполнителя исполнившим надлежащим образом свои обязательства по договору оказания услуг, по которому исполнитель обязан был обеспечить допуск к объектам заказчика через КПП-1 и КПП-2, но фактически пропуск осуществлялся только через КПП-1 на протяжении всего срока действия договора. Суд сделал обоснованный вывод о том, что, несмотря на нарушение условия о способе достижения цели договора, исполнитель все-таки обеспечил заказчику круглосуточный доступ к своим объектам, тем самым итоговая цель заключения договора была достигнута <12>.

<12> См.: Постановление ФАС Западно-Сибирского округа от 19.03.2009 N Ф04-3577/2008(2455-А03-48) по делу N А03-8563/2007 // СПС "КонсультантПлюс".

Исходить также следует из того, что заказчик при заключении договора предполагает получение четко определенного результата, и в случае, если исполнитель по договору осуществляет определенные действия, но не в полном объеме, рассуждать о достижении цели, на которую рассчитывал заказчик, не приходится. А, следовательно, услуги не могут считаться оказанными, признавать такого исполнителя исполнившим надлежащим образом свои обязательства нельзя <13>.

<13> См., например: Постановление ФАС Западно-Сибирского округа от 03.09.2009 N Ф04-4384/2009(10956-А75-11) по делу N А75-506/2009 // СПС "КонсультантПлюс".

Но, как показывает практика, в отдельно взятом споре в обязательном порядке необходимо учитывать и действия самого заказчика. Так, Арбитражным судом Северо-Кавказского округа рассматривалось дело, в котором услугой по договору являлось предоставление исполнителем спальных мест в гостевом доме, где заказчик был вправе в любое время заселять помещения своими сотрудниками без согласования с исполнителем времени и дат заселения. По условиям договора не предусматривалась обязанность исполнителя вести количественный учет заселившихся сотрудников заказчика. Судом сделан вывод о надлежащем исполнении своих обязательств исполнителем и правомерном получении оплаты, поскольку в ситуации, когда помещения были предоставлены заказчику, но в то же время по независящим от исполнителя причинам по факту полностью не были заняты его сотрудниками, то есть оказались невостребованными, не могли быть использованы исполнителем. Следовательно, исполнитель, приложив все необходимые усилия для исполнения договора, не имел возможности оказать услуги в большем объеме по причине неисполнения договора самим заказчиком <14>.

<14> См.: Постановление Арбитражного суда Северо-Кавказского округа от 06.07.2015 по делу N А32-28994/2014 // СПС "КонсультантПлюс".

Другими словами, в любом случае необходимо различать непосредственно сами действия и результат этих действий, выяснять, в какой степени зависело достижение цели договора оказания услуг от действий самого исполнителя. Так, как оказание неквалифицированной юридической помощи суд оценил подачу исполнителем иска в суд общей юрисдикции, приведшую к его возвращению этим судом на том основании, что заказчик, действуя разумно и добросовестно, для исполнения своей обязанности по соблюдению действующего законодательства заключил договор возмездного оказания юридических услуг, тем самым переложив во внутренних отношениях с контрагентом риск несоблюдения в процессе своей хозяйственной деятельности правовых норм на исполнителя, являющегося профессионалом в сфере правового сопровождения <15>.

<15> См.: Постановление Арбитражного суда Северо-Западного округа от 06.07.2016 по делу N А56-44202/2015 // СПС "КонсультантПлюс".

Вместе с тем следует учитывать вывод, сформулированный Федеральным арбитражным судом Московского округа на основе правоположений, содержащихся в Постановлении Конституционного Суда Российской Федерации от 23.01.2007 N 1-П <16>, суть которого сводится к тому, что исполнитель, фактически оказавший услуги, но не достигнувший результата, который предполагали достичь стороны такого договора, не должен быть лишен оплаты за эти фактически оказанные им услуги, поскольку даже в рамках одного вида услуг результат, ради которого заключается договор, в каждом конкретном случае в силу объективных причин не всегда достижим, и выделение в качестве предмета договора возмездного оказания услуг совершения определенных действий или осуществления определенной деятельности направлено в первую очередь на защиту исполнителя <17>.

<16> См.: Постановление Конституционного Суда РФ от 23.01.2007 N 1-П "По делу о проверке конституционности положений пункта 1 статьи 779 и пункта 1 статьи 781 Гражданского кодекса Российской Федерации в связи с жалобами общества с ограниченной ответственностью "Агентство корпоративной безопасности" и гражданина В.В. Макеева" // СПС "КонсультантПлюс".
<17> См.: Постановление ФАС Московского округа от 09.06.2012 по делу N А40-81010/11-120-655 // СПС "КонсультантПлюс".

К примеру, если исполнителем по договору оказываются услуги по поиску потенциальных арендаторов коммерческой недвижимости заказчика, в том числе посредством распространения информации среди потенциальных клиентов об объекте, его характеристиках, организации посещений объекта, проведения переговоров и т.п., это не означает, что в итоге все потенциальные клиенты согласятся на заключение с заказчиком договора аренды. Если турагент надлежащим образом проинформировал туриста в вопросе получения визы с указанием необходимого перечня представляемых в консульство документов и сроков их подачи, данное обстоятельство также не гарантирует, что консульство не откажет в выдаче визы без объяснения причин даже при соблюдении всех требований. В связи с этим турагент не может быть признан виновным в неисполнении или ненадлежащем исполнении своих обязательств, так как у исполнителя нет возможности влиять на решения, принимаемые органом иностранного государства.

Подводя итог, полагаем, что о невозможности исполнения по вине исполнителя можно рассуждать тогда, когда исполнитель не отказывается от дальнейшего исполнения договора в одностороннем порядке, но фактически услуги еще им не оказываются либо были оказаны некачественно, не в полном объеме по причинам, зависящим от исполнителя.

На наш взгляд, можно выделить следующие критерии невозможности исполнения по вине исполнителя: