Электронная приемная и единая справочная служба: как отправить обращение в адрес Правительства Москвы
С нового года на вопросы, которые ранее можно было задавать по телефону прямой связи Правительства Москвы с жителями города, будет отвечать единая справочная служба: +7 495 777-77-77. На этот номер можно звонить вместо телефона прямой связи Правительства Москвы с жителями (бывший номер: +7 495 957-04-44).
Обратиться в Правительство Москвы и задать свой вопрос жители также по-прежнему могут через электронную приемную. Для этого в поле «Получатель» необходимо выбрать «Правительство Москвы», а также указать свои фамилию, имя, отчество и действующий адрес электронной почты для обратной связи. Ответ должен прийти в течение 30 дней.
Письменный запрос можно также отправить почтой по адресу: 125032, город Москва, Тверская улица, дом 13, подъезд 5, комната 103, или принести письмо по указанному адресу самостоятельно. С понедельника по четверг корреспонденцию принимают с 08:00 до 17:00, в пятницу — с 08:00 до 15:45, а в предпраздничные дни — с 08:00 до 16:00.
Все желающие могут записаться на личный прием, который проходит по адресу: Вознесенский переулок, дом 21.
График приема граждан:
— понедельник — с 08:00 до 17:00 (обед с 12:00 до 13:00);
— вторник — с 11:00 до 20:00 (обед с 12:00 до 13:00);
— среда — с 08:00 до 17:00 (обед с 12:00 до 13:00);
— четверг — с 13:00 до 17:00;
— пятница — с 08:00 до 12:00;
— вторая суббота каждого месяца — с 08:00 до 12:00.
Подробнее узнать о приеме граждан можно по телефону: +7 495 633-51-90.
Кроме того, по всем вопросам можно круглосуточно обратиться в единую справочную службу Москвы по телефону: +7 495 777-77-77. Также работает информационно-справочная служба по оказанию государственных услуг в электронном виде на mos.ru. Позвонить туда можно по телефону: +7 495 539-55-55. Существует и форма обращения в техническую поддержку сайта.
Горожане могут обращаться и по вопросам, связанным с конкретными сферами городской жизни (торговля, медицина, транспорт и другие). Список нужных контактов опубликован здесь.
Сообщения о проблемах в доме или во дворе, а также на улицах Москвы принимают на портале «Наш город».
Как правильно жаловаться в Москве.
В своей работе я часто сталкиваюсь с тем, что люди не знают или не пытаются разобраться, какие органы власти чем занимаются и начинают рассылать письма везде начиная от ГБУ Жилищника и заканчивая приемной Президента. Я решил коротко расписать Вам как оптимизировать это, а так же сберечь нервы и деньги.
Хочу сделать небольшое отступление, очень часто я сталкиваюсь с гражданами которые для решения своей проблемы обращаются к юристам. Так как я занимаюсь предприятиями торговли и услуг то самый частый случай с которым я сталкивался, это когда люди купили товар в магазине, хотят вернуть, а им отказывают и тогда они идут к юристу, платят деньги за его «работу», он пишет запрос в Управу района, с ТРЕБОВАНИЕМ проверить и наказать магазин. Так вот, это обращение пролежит в управе 29 дней, а на 30 день сотрудник управы напишет Вам стандартный ответ, что управа этим не занимается, так как полномочий нет, и обращайтесь в суд, а за подготовку этого обращения в управу вы отдадите от 5 до 10 т.р.
А теперь перейдем к основному вопросу.
1. Куда бы вы не обращались, это все равно спустится к самому низшему исполнителю, так что даже написав в Администрацию Президента, все это спустится до районной управы/Жилищника/инспекторов районного уровня, а изучив Ваш вопрос и если он окажется не значительным, а почти любой вопрос кажется незначителен в масштабах многомиллионного города, еще и сумасшедшим посчитают.
2. Собираясь подавать жалобу, перед тем как нести свои кровные юристам за помощь в составлении, сядьте и напишите на листке бумаги Вашу конкретную проблему без лишней лирики, а потом смело отправляйте сами, примерно так:
24.01.2018 года дворник Иванов И.И. в ходе уборки дворовой территории некачественно выполнил свою работу, так как мусор не убран(фото прилагаю), урны полные(фото прилагаю), туша мертвого кита так и лежит уже 2 неделю(фото прилагаю) и т.д.
Всегда прикладывайте фото и другие доказательства, чиновники ленивы и если вы сделаете за них всю работу то и проблема может решится быстрее, и если прикладываете фото то желательно что бы на них был указаны дата и время, тогда меньше шансов вывернуться из ситуации у нарушителя.
Не надо в обращении писать про посторонние вещи, про коррупцию, воров, дочку внука префекта и т.д. никто это читать не станет.
Не надо в обращении расписывать номера законов и СНиП’ов, исполнители их и так знают, а вы еще и ошибиться можете в ввиду того что первый раз с этим столкнулись, тогда Вам вообще может прийти ответ что согласно тому на что Вы ссылаетесь нарушений нет и вообще это не для жилых домов, а для танков Первой мировой войны постановление, так что все ок.
В обращении обязательно укажите свой контактный номер телефона, что бы с Вами могли связаться для уточнения деталей.
3. Жалобу вы написали, юристам свои кровные не отдали, ведь они просто растянут вашу жалобу с одного листа до четырех, добавив ссылки на законы и статьи, да они уже не ошибутся с тем какой тут закон применять, но чиновникам на это все равно, они все это и так знают. Теперь самое главное, понять куда же писать обращение.
Тут на самом деле в рамках Москвы все очень просто, Вы можете написать обращение в управу района, которая выполняет координирующую деятельность при работе с обращениями граждан и сама перешлет куда надо Ваше обращение либо по лени своей в ответе напишет куда Вам обращаться. Сразу писать Мэру не стоит по той причине которую я указал в начале, все равно спустят в управу.
4. Получили первый ответ и из него поняли кто же ответственен за Вашу проблему, если это вопрос управы то она разберется, а если нет то смотри п.6, если же это другая организация, то заходим на сайт организации, открываем электронную приемную и смотрим есть ли там авторизация в ЕСИА, она требуется для проведения внеплановой проверки.
Увидели эту надпись? Авторизируемся и подаем обращение в эту организацию, составленное по уже известной формуле.
5. Как только процесс запустился Вам надо узнать исполнителя по Вашему обращению, это можно узнать в канцелярии той организации куда Вы обратились. С исполнителем стоит связаться что бы понять что он собирается делать и отвечать, ведь он может Вам сразу сказать что это вопрос Роспотребнадзора и он туда перенаправит обращение, а это 30 дней на работу исполнителя+30 дней на работу Роспотребнадзора, поэтому выяснив этот момент пишем в Роспотребнадзор(как именно смотри п.4).
Вы скажите, а зачем же все так сложно, ведь можно просто позвонить в Управу и нам скажут чей это вопрос! Но тут есть подводные камни, во первых вы можете просто не дозвониться, некоторые сотрудники телефон не берут принципиально, поэтому только из письменного ответа можно будет узнать истину кто же виноват и что делать. Во вторых управа у нас тоже кое что может, не на законном уровне так на понятийном: магазин сливает под окна вашей квартиры кислое молоко, управа может с магазином пообщаться, найти рычаг воздействия административный если магазин окажется не вменяемый или наоборот решить ваш вопрос за один телефонный звонок, если давно знакома с директором магазина и т.д.
6. Если на каком то исполнителе Вы вдруг споткнулись и он не хочет ничего делать и решать Вашу проблему, у него есть клевая «отписка» по таким вопросам и т.д., пишите через две головы.
Не надо жаловать на сотрудника управы главе управы, скорее всего Вам ответ на Вашу жалобу будет готовить все тот же сотрудник.
Тормозит сотрудник управы? Пишите в Префектуру! Тупит Префектура? У нас есть Правительство Москвы и Аппарат Мэра либо профильный Департамент.
7. И главное, если начали не останавливайтесь, да бывают ситуации, когда органы власти действительно сделали все возможное либо у них просто нет полномочий либо законных оснований Вашу проблему решить, но об этом обычно они пишут в ответах.
Как бороться с отписками муниципальных органов?
Активные граждане часто обращаются в муниципальные органы, чтобы помочь им справиться со своими обязанностями. Например, сообщают о поломке на детской площадке или об аварии в канализационной системе. Однако не всегда представители власти стремятся оперативно решать проблемы.
Один из читателей «АГ» устал от формальных отписок и обратился в редакцию с вопросом:
«В прошлом году с помощью приложения “Госуслуги” успешно решал вопросы, связанные с поломками на детских площадках, ямами на дорогах и проч. Но теперь администрация города вернулась к отпискам в стиле “этот мост будет починен в 2023 году” – речь о прохудившихся досках на мосте через реку. Должны ли представители администрации указывать сроки устранения проблемы и можно ли их сократить?»
Как достучаться до представителей власти?
По закону каждый гражданин может обратиться к представителям власти, а те должны ответить в течение 30 дней со дня регистрации обращения (ч. 1 ст. 2, ч. 1 ст. 9, ч. 1 и п. 4 ч. 1 ст. 10, ч. 1 ст. 12 Федерального закона от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»). Задать вопрос или пожаловаться можно в государственные, муниципальные учреждения и другие организации, выполняющие публично значимые функции, т.е. в любые органы власти.
Однако это не всегда помогает решить проблему. Так, в письме читатель «АГ» указал: администрация дала ответ – мост будет починен в 2023 г. Формально нарушений тут нет.
Что делать, если ответ не удовлетворил?
Если вопрос касается соблюдения прав граждан, необходимо обратиться в прокуратуру. В нашем примере мост с прохудившимися досками может представлять опасность для населения. На это и стоит сослаться в обращении в прокуратуру: нужно попросить проверить техническое состояние моста и определить, не угрожает ли он здоровью и жизни граждан. К обращению следует приложить переписку с администрацией и фотографии поврежденного моста.
Если в ходе проверки информация подтвердится, представитель прокуратуры сможет обратиться в суд, чтобы заставить администрацию отремонтировать мост раньше. Сроки и объем работ будут зависеть от технического состояния моста.
Кто отвечает за финансирование?
Иногда представители власти ссылаются на недостаток финансирования в ответ на жалобы граждан. С этим столкнулся и читатель «АГ»:
«У нас в городе старая система водоснабжения, которую периодически прорывает. “Водоканал” говорит, что знает об этом, но денег нет. Куда обратиться с вопросом о финансировании?»
Обеспечивать безопасность централизованных систем горячего и холодного водоснабжения должны их собственники и другие законные владельцы (ст. 10 Федерального закона от 7 декабря 2011 г. № 416-ФЗ «О водоснабжении и водоотведении»). В частности:
- своевременно ликвидировать аварии и повреждения на централизованных системах холодного водоснабжения и водоотведения (подп. «г» п. 34 Правил холодного водоснабжения и водоотведения, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 29 июля 2013 г. № 644);
- обеспечивать правильную эксплуатацию водопроводных и канализационных сетей (подп. «в» п. 34 тех же Правил холодного водоснабжения и водоотведения).
В письме читатель «АГ» упомянул о «Водоканале». Это организация водопроводно-канализационного хозяйства. Она отвечает за ремонт и устранение аварий на водопроводных и канализационных сетях, которые ей принадлежат или находятся в границах ее ответственности.
Если же орган местного самоуправления не определил организацию, которая содержит и обслуживает такие сети, а также не передал по передаточному акту сети организации водопроводно-канализационного хозяйства, то содержать и эксплуатировать их должен орган местного самоуправления.
То есть органы местного самоуправления обязаны осуществлять водоснабжение и водоотведение населения, принимать меры к надлежащему обслуживанию водопроводных и канализационных сетей, принимать меры по обращению бесхозяйных сетей в муниципальную собственность. Если в городе есть водопроводные и канализационные сети, числящиеся как бесхозяйные, это не значит, что они действительно таковыми являются, так как по закону их должны отнести к муниципальному имуществу.
Таким образом, «Водоканал» должен содержать принадлежащее ему водопроводно-канализационное хозяйство в границах своей эксплуатационной ответственности, в остальных случаях – орган местного самоуправления. А кто отвечает за имущество, тот отвечает и за финансирование.
Как обратиться к Сергею Собянину через официальный сайт правительства Москвы и отправить жалобу
Обращение физических граждан к официальному сайту города Москвы становится все более популярным и удобным способом контакта с муниципальными органами. Современные технологии позволяют написать письмо мэру города Сергею Собянину через сайт прямо из дома или офиса без необходимости стоять в очередях и тратить время на посещение государственных учреждений.
На сайте Правительства Москвы можно подать обращение, написать письмо или жалобу в отношении различных сфер деятельности, связанных с жизнью города. Например, важно знать, каким образом можно пожаловаться на качество оказания государственных услуг или работы коммунальных служб.
Для отправки обращения через официальный сайт города Москвы необходимо заполнить соответствующую форму на сайте, либо воспользоваться уже готовым образцом письма. Важно учесть, что в каждом конкретном случае необходимо указывать всю необходимую информацию и прикладывать к обращению все необходимые документы, чтобы муниципальные органы могли оперативно и эффективно рассмотреть и ответить на ваше обращение.
Электронная Приемная Правительства Москвы
Современные технологии позволяют гражданам Москвы воспользоваться электронной приемной для обращения к мэру Сергею С. Собянину. Официальный сайт правительства Москвы предоставляет возможность подать жалобы, обращения и написать письма через онлайн-форму.
Обращение к мэру можно подать в любое время и из любого места. На официальном сайте правительства Москвы есть специальная форма, где можно указать свое имя, контактные данные и подробно описать проблему или предложение. Таким образом, жалобы могут быть поданы открытое и доступное для рассмотрения.
Вместе с тем, граждане могут написать письмо на официальный адрес электронной почты мэра Москвы. Сергей С. Собянин приветствует прямое обращение граждан и обещает рассмотреть каждое письмо.
Для удобства граждан, обращающихся в электронную приемную Правительства Москвы, создан удобный интерфейс на официальном сайте. Также, можно воспользоваться сервисами Мосгордумы, где присутствуют ответы на часто задаваемые вопросы и полезная информация о работе приемной.
Весь этот процесс обращения в электронную приемную Правительства Москвы является примером прозрачности и открытости в работе государственных органов. Если у вас есть проблемы или предложения по развитию города, не стесняйтесь пожаловаться или отправить обращение мэру Сергею С. Собянину через электронную приемную онлайн.
Обращение Физических Граждан
В современном мире с развитием технологий и расширением возможностей интернета, все больше людей предпочитают обращаться к официальным органам власти через электронные каналы связи. Электронная приемная Правительства Москвы предоставляет возможность жителям столицы обратиться к властям, оставить свое обращение и поделиться своим мнением.
Каким образом можно написать письмо или подать жалобу через электронную приемную Правительства Москвы? Во-первых, можно воспользоваться официальным сайтом приемной и оставить свое обращение в специальной форме на сайте. В этом случае, обращение будет отправлено непосредственно к соответствующему органу власти для рассмотрения. Во-вторых, можно позвонить в специальный контакт-центр и описать свою проблему или отправить письмо по адресу электронной почты.
Открытое обращение Физических Граждан к Президенту Правительства Москвы Собянину С.С. — это демократичный способ выразить свое мнение или подать жалобу на отдельные аспекты работы властных органов. При этом следует учитывать, что обращение должно быть составлено в соответствии с установленными формальными требованиями и содержать изложение существа проблемы или предложение по ее решению.
Через официальный сайт
Отправить обращение Мэру Москвы С.С. Собянину можно через официальный сайт Правительства Москвы. На сайте есть специальная форма, где каждый житель города может подать свое обращение. Чтобы написать открытое обращение к Сергею Собянину, необходимо заполнить все поля формы и нажать кнопку «Отправить».
Также на официальном сайте можно написать письмо мэру Москвы. Для этого нужно перейти на страницу, где указаны контактные данные ифизическим адресам администрации города, выбрать нужный адрес и написать письмо. Мэр Москвы регулярно читает письма от граждан.
Если у вас срочное обращение или жалобы, можно позвонить в приемную Мэра Москвы. На сайте указаны телефоны приемной Мэра Москвы, где можно зарегистрировать свое обращение и оставить свои контактные данные. Сотрудники приемной обязательно примут жалобы и помогут разобраться в ситуации.
Пример жалобы Собянину
Официальный сайт Правительства Москвы предоставляет возможность жителям города обратиться с жалобами и претензиями к мэру Сергею Собянину различными способами. Прежде всего, можно воспользоваться своим личным кабинетом на сайте, где можно подать жалобу в электронном виде. Также есть возможность позвонить на горячую линию или отправить письмо по адресу, указанному на сайте.
Пример обращения к мэру Собянину через систему СЭБ Москвы выглядит следующим образом. Сначала необходимо зарегистрироваться на сайте, после чего можно написать и отправить жалобы или претензии к мэру. Нельзя забыть указать все необходимые данные, такие как ФИО, адрес проживания и контактные данные. Таким образом, гражданам открыты разные способы обратиться с претензиями к муниципальным службам, и каждый может выбрать тот, который удобен именно ему.
Как подать свое обращение к мэру Москвы
Есть несколько способов, как можно пожаловаться и отправить свое обращение к мэру Москвы. Один из самых популярных способов — это через официальный сайт правительства Москвы. На сайте можно найти пример обращения и заполнить онлайн-форму для подачи своего обращения.
Если вы предпочитаете написать письмо, вы можете подать свое обращение с.с. официального сайта мэра Москвы Сергею Собянину. В письме укажите свои контактные данные и подробно опишите причины вашей жалобы или запроса.
Еще одним способом подачи обращения к мэру Москвы является позвонить в открытое для граждан телефонное обращение. Вы можете прямо по телефону объяснить свою проблему или написать письмо и отправить его по указанному адресу.
Не смотря на то, каким образом вы напишете свое обращение, важно правильно сформулировать свою жалобу или запрос, чтобы мэр Москвы мог понять суть проблемы и предпринять необходимые меры.
Как написать Собянину
Если у вас возникли проблемы или жалобы, связанные с работой общественных служб в Москве, вы можете обратиться к мэру Сергею Семеновичу Собянину. Существуют несколько способов отправить обращение через электронную приемную Правительства Москвы.
Один из способов — это написать письмо мэру Собянину на его официальный электронный адрес. Примером такого письма может быть следующее:
Уважаемый Сергей Семенович!
Хочу обратить ваше внимание на проблему, с которой я столкнулся в Москве. [Опишите свою проблему подробно.] Я просил помощи у [название организации или учреждения], но до сих пор не получил решения.
Прошу вас принять меры по решению данной ситуации и помочь мне в этом вопросе.
С уважением, [ваше имя и контактные данные]
Кроме того, вы можете подать обращение через систему «Открытое правительство» на официальном сайте Правительства Москвы. Для этого вам необходимо зарегистрироваться на сайте и выбрать соответствующий раздел для написания обращения.
Также можно обратиться через службу «Справочная служба мэра и Правительства Москвы». Вы можете позвонить по номеру «сообщения о проблемах» и записаться на личный прием у мэра Собянина. Вам дадут точное время и дату приема.
В итоге, есть несколько способов, каким образом написать свое обращение мэру Собянину в Москве: через электронную почту, систему «Открытое правительство» на официальном сайте или через службу «Справочная служба мэра и Правительства Москвы». Выберите наиболее удобный для вас способ и отправьте обращение.
Как пожаловаться Сергею Собянину
Если у вас возникли проблемы или вопросы, которые требуют вмешательства главы города Москвы, Сергея Собянина, вы можете написать ему письмо. Это один из самых распространенных и простых способов обратиться к мэру с жалобами или предложениями.
Чтобы написать письмо, вам необходимо подготовить свое обращение и отправить его по официальному адресу Сергея Собянина. Ваше письмо может быть отправлено через почтовую службу, электронную почту или через специальную форму на официальном сайте мэра Москвы.
Если вам удобнее позвонить, вы также можете позвонить в приемную Сергея Собянина и оставить свою жалобу или вопрос по телефону. Вам предоставят все необходимые контактные данные и расскажут, каким образом можно отправить свою жалобу Сергею Собянину.
Еще одним способом пожаловаться Сергею Собянину является обращение через открытое обращение граждан к мэру Москвы. Это формат, который позволяет подать свою жалобу или предложение в открытой форме, видимой другим гражданам.
Суммируя, если у вас возникла необходимость пожаловаться Сергею Собянину, вы можете выбрать один из предложенных способов: написать письмо, подать жалобу через сайт мэра Москвы, позвонить в приемную или отправить обращение через открытое обращение граждан. Все эти способы являются официальными и позволяют вам выразить свое мнение по вопросам, связанным с городским управлением.
Отправить открытое письмо
Официальный сайт Правительства Москвы предлагает различные способы обращения к главе города. Один из таких способов — отправить открытое письмо через сайт. Написать или подать жалобы на работу Мэра Москвы Сергея Собянина можно почти на любую тему.
Отправить открытое письмо через сайт — простой и удобный способ выразить свое обращение к главе города. В таком письме можно подробно изложить свое мнение, выразить свои обеспокоенности или поделиться своими предложениями и идеями. При этом письмо будет публичным и доступным для ознакомления других граждан.
Примеры обращений через открытое письмо можно найти на официальном сайте Правительства Москвы. Это поможет представить, как должно быть оформлено обращение и какие вопросы Москвичи обычно поднимают перед Мэром города. Также можно узнать, какие проблемы уже были замечены и как на них было отреагировано.
Если вы не хотите писать открытое письмо, можно позвонить или подать обращение через Систему СМС-обращений (С.С.) на номер горячей линии Правительства Москвы. Каким бы способом вы не решили подать свое обращение, важно соблюдать этикет и выразить свои мысли четко и понятно.