Что такое оферта: обзор всех видов, отличия от договора, формы составления + пример правильного оформления
Оферта – это предложение одного лица (физического или юридического) заключить сделку, договор другому лицу, также физическому или юридическому, причем это может быть как один человек, так и неограниченное число, или даже наоборот, конкретный список лиц.
Сделка содержит конкретные условия на которые вторая сторона может согласиться или отказаться.
В случае согласия продавец гарантирует исполнение предлагаемых условий и не может вносить изменения.
Например, банк присылает вам индивидуальное предложение по вкладу.
Если вы принимаете его, банк обязан дать именно такой процент и такой срок депозита, какой указывался в предложении.
Слово «оферта» восходит к латинскому offertus («предложение»), оно использовалось в деловом обиходе еще в далекой древности.
Правильно говорить оферта, делая ударение на букве «е». В английском языке этот термин звучит как «Offer», что также переводится, как «предложение», но наиболее близкий перевод сути термина – это коммерческое предложение.
В русском языке слово «оффер» также давно прижилось, особенно в кругу инфобизнесменов. Оно означает сделать клиенту особое предложение, от которого ему будет трудно отказаться.
Например, три товара по цене одного, которые можно купить до определенной даты.
От рекламы оферта отличается тем, что предложение товара или услуги содержит все условия предлагаемой сделки. Это не абстрактное описание, а точный факт. Пример ниже:
Поэтому когда в рекламе вы слышите «…предложение не является публичной офертой» — это значит, что в рекламе не указаны все имеющиеся условия сделки.
Например, в рекламе банка предлагается кредит «от 9% годовых».
Однако получить займ на этих условиях смогут далеко не все желающие, поскольку имеется масса других вводных, начиная от уровня дохода и места работы потенциального заемщика и заканчивая его кредитной историей и сроком, на который он хочет взять деньги.
Поэтому данное предложение – не оферта, а общее описание услуги, ее максимальной выгоды и приглашение получить более подробные условия.
От договора оферта отличается тем, что обязанность исполнения предложения есть только у продавца.
Покупатель может согласиться или не согласиться с условиями оферты. А вот когда соглашается и подтверждает это в требуемой форме (например, письмом), тогда оферта превращается в договор, и обязанности возникают у обеих его сторон.
В законодательстве оферта регулируется статьями 435-449 Гражданского кодекса РФ.
Стороны оферты
В оферте участвуют две стороны.
1. Оферент – это лицо (физическое, юридическое или ИП), которое делает предложение о продаже или покупке чего-либо на определенных условиях.
2. Акцептант – человек или организация, которым адресована оферта. Это также может быть физическое, юридическое лицо или ИП. Акцептантом может быть и конкретный человек, и группа лиц – все зависит от сути оферты.
Виды оферты
В зависимости от того, к кому оно обращено, предложение может быть четырех видов.
Публичная оферта
Самый распространенный вид, используемый многими продавцами.
Это предложение, обращенное к неограниченному количеству покупателей. Любое лицо, узнавшее об оферте, может приобрести товар или услугу на заранее заявленных продавцом условиях.
Самый простой пример – ценник в магазине с указанием стоимости и количества товара.
Вы можете купить товар по этой цене, а можете уйти в другой магазин. Если покупаете, то становитесь акцептантом, а кассовый чек – это договор.
То же самое, например, в ресторане: меню – это оферта, а ваш заказ – акцепт.
Официант обязан принести вам именно то блюдо и в том количестве, которое обозначено в меню.
В противном случае вы получаете право требовать адекватной замены или неоплаты.
Публичная оферта от Burger King, направленная на неограниченное кол-во лиц
Твердая оферта
Предложение, направленное на конкретного клиента. Это может быть персональное предложение банка, персональная скидка в магазине и так далее.
Также твердая оферта отправляется клиенту, имеющему преимущественное право покупки. Например, официальному дилеру.
Основные признаки твердой оферты таковы:
1. в предложении – конкретный товар с конкретной ценой;
2. другим покупателям аналогичное предложение делать нельзя, пока не окончен срок оферты;
3. согласие клиента автоматически означает совершение сделки, договор необязателен.
Твердая оферта – пример
Свободная оферта
Это предложение без четких параметров цены – обычно оно делается, если компания выходит на новый для себя рынок и пытается определить конкурентную стоимость своих товаров.
Свободная оферта отправляется широкому кругу лиц – тем, кто потенциально может стать клиентом. У нее нет срока действия.
Если покупатель готов приобрести товар, он, в свою очередь отправляет продавцу твердую оферту с указанием цены, срока поставки и других условий.
Продавец может акцептовать такую оферту (тогда сделка происходит), а может отказаться.
Безотзывная оферта
Также называется закрытой. Предложение конкретным лицам, которое сделавший его не может отозвать.
Чаще всего используется в сфере обращения ценных бумаг: компания делает своим акционерам предложение о выкупе акций, действует оно до тех пор, пока бумаги не будут выкуплены по установленной заранее цене.
Публичная безотзывная оферта – пример
Что должно быть в оферте
Любой вид оферты, за исключением свободной, должен соответствовать таким условиям:
1. у того, кому адресовано предложение, должно быть понимание условий будущей сделки – способ ее заключения, форма, сроки;
2. в оферте указан адресат (конкретное лицо, круг лиц – ограниченный или нет);
3. в тексте указываются обязательства, которые берет на себя продавец в случае акцептования оферты покупателем;
4. указана цена или градация цен в зависимости от условий сделки;
5. есть ясно выраженный призыв купить или продать товар или услугу;
6. отражены все специальные условия (если продажа товаров регулируется отдельными законами – оборот земли, оружия и т.д.).
В какой форме составляется оферта
Законодательство РФ предполагает две формы оферты:
1. Устное предложение – согласно статье 161 Гражданского кодекса РФ, эта форма годится только для сделок между физлицами на сумму до 10 000 рублей.
2. Письменное предложение – для сделок юрлиц между собой и с физлицами, а также для сделок между гражданами, если это предусмотрено специальными законами. В таких офертах выделяют еще несколько видов:
- Письмо (п��едложение конкретному лицу совершить сделку на условиях, описанных в самой оферте).
- Проект контракта (предложение конкретному лицу заключить договор на описанных в нем условиях с приложением текста договора).
- Типовое предложение (обращение к кругу лиц с предложением совершить сделку на одних и тех же условиях для каждого; условия прописываются в прилагаемом договоре или в тексте оферты).
Как правильно составить оферту
В каждой оферте должны быть отражены существенные условия сделки:
1. Адресат оферты
Адресат пишется так же, как в любом деловом письме, где есть обращение к партнеру. Текст зависит от того, кому адресуется предложение.
Если одному человеку, то указываются ФИО, а в некоторых случаях – должность (если вы обращаетесь к должностному лицу).
2. Заголовок
Его наличие необязательно, и чаще всего в обычном письме-оферте заголовок не ставится (главное, чтобы слово «оферта» присутствовало в тексте).
А вот если адресату отправляются одновременно оферта и договор, тогда чаще всего используется заголовок типа «Оферта и договор для обучения на курсах повышения квалификации».
Это нужно, чтобы предложение было правильно воспринято – как документ, который требуется подписать.
3. Оферент (продавец или покупатель)
Есть два разных подхода к изложению сведений об оференте. Некоторые компании пишут целиком все данные о продавце:
«Банк «Твист», ИНН 1234567880, ОГРН 1234567890, № счета такой-то, адрес: г. Кемерово, ул. Вологоградская, д.11а, в лице директора юго-западного филиала Иванова И.И., действующего на основании доверенности № 12345 от 01.01.2018, предлагает Вам…»
Другие используют более эффективный способ, разделяя послание клиенту с реквизитами, которые отправляются в конец документа:
«Банк «Твист», входящий в ТОП-3 региональных банков по размеру вкладов, предлагает вам открыть вклад на следующих условиях…»
Где бы ни были в итоге реквизиты, они должны быть полными, поскольку фактически своим предложением вы предлагаете заключить договор.
Допускается ссылка на официальный сайт референта (с указанием конкретного раздела, где содержатся данные).
4. Клиент (объект оферты)
Это физическое или юридическое лицо, которое вправе воспользоваться офертой. Клиентом может быть как адресат, так и другие люди или организации.
Например, подчиненные адресата или сотрудники юрлица, связанные с адресатом договорными отношениями.
Если требуется ограничить круг клиентов, не забывайте, что нельзя вводить ограничения по следующим основаниям:
- по полу (за исключением специфических действий, которые нельзя произвести с человеком другого пола – например, оферта гинеколога всегда будет обращена только к женщинам);
- по расе или цвету кожи;
- по национальности;
- по языку (за исключением ситуации, когда незнание языка делает невозможным участие в предлагаемых действиях);
- по возрасту;
- по вероисповеданию;
- по месту (городу, стране) проживания;
- по принадлежности к той или иной социальной группе.
Пример правильного ограничения:
«Скидку могут получить все работники Вашего предприятия, работающие в организации не менее одного года».
Пример неправильного ограничения:
«Скидку могут получить только жители домов в радиусе 1 км от нашего супермаркета в возрасте до 27 лет».
Исключения из перечисленного списка могут быть (например, проездные билеты по льготной цене зачастую предлагают приобрести только жителям данного муниципалитета), однако они должны быть связаны с объективными обстоятельствами.
5. Содержание (условия) оферты
Мало просто перечислить предлагаемые услуги или товары, нужно еще и показать конечный результат – что клиент получит, когда воспользуется предложением.
Если речь идет о товаре, должно быть описано его предназначение, а также основные характеристики (габариты, вес, мощность, производитель и т.д.) и правила использования.
Если речь идет об услуге, указывается ее суть, время оказания, квалификация вашего сотрудника.
Чтобы не раздувать текст оферты, ее содержание часто публикуют на сайте, а в письме делают отсылку к соответствующей странице интернет-ресурса.
Но нужно учесть, что размещенная в Сети информация должна быть исчерпывающей, иначе письмо не будет офертой.
6. Цена
Если вы отправляете оферту без договора, в ней необходимо указать цену либо ссылку на цену.
Допустим, вы отправляете предложение приобрести золотые изделия со скидкой в 25% – в оферте можно указать цену или адрес страницы изделия на сайте, где написана его цена со скидкой или без нее.
При этом необязательно указывать суммы комиссий и других сопутствующих платежей (например, при покупке через интернет-магазин с доставкой).
Вы предлагаете клиенту товар, а не услугу по доставке или электронной оплате.
В то же время для клиента должны быть доступны сведения о стоимости доставки и о других комиссиях при покупке – к примеру, в специальном разделе на сайте.
Делать ссылку на этот раздел вы не обязаны.
Если же предложение идет в комплекте с договором, цена указывается в соответствующем разделе договора, в текст оферты ее можно не вписывать.
7. Форма акцепта оферты
В тексте письма нужно указать, какое действие обязан совершить адресат, чтобы договор считался заключенным.
О том, что может сделать клиент для акцептования оферты, читайте в главе «Как отвечать на оферту»
Форма акцепта оферты- пример
8. Возможность изменения оферты
Если предложение не безотзывное, оферент имеет право его изменить через определенное время. Об этом нужно обязательно написать в тексте оферты. Например, так:
«Компания вправе изменить оферту по своему усмотрению. Изменения вступают в силу по истечении 7 дней с момента опубликования информации о них на официальном сайте компании www.abcde.ru.»
Обратите внимание: условия изменятся только для новых клиентов. По старым договорам будут действовать прежние условия, их можно поменять только по взаимному согласию сторон или, например, сделав новую оферту. Выглядеть это может так:
«…Компания сообщает об изменениях существенных условий договора не позднее, чем за 2 недели до вступления в силу новых условий.
Данная информация доводится до клиента по электронной почте и в СМС-сообщении по адресу и телефону, оставленным при оформлении договора.
Если в течение 14 дней после извещения об изменении условий клиент не сообщил по эл.почте или по телефону о своем согласии, договор считается расторгнутым.»
Форма оповещения может быть любой: письмо «Почтой России», сообщение в мессенджере, звонок по телефону и т.д. – с условием, что данные контакты были оставлены самим клиентом.
9. Другие сведения
Сюда может относиться информация о порядке и стоимости доставки, о способе оплаты, о возможности вернуть кондиционный или некондиционный товар, о гарантийных обязательствах и так далее.
В большинстве случаев все эти сведения указываются в прилагаемом к оферте договоре.
Три полезных совета при составлении оферты
1. Совет #1. Если вы даете ссылку на условия оферты на сторонний ресурс (например, на сайт интернет-магазина или банка), позаботьтесь о том, чтобы ссылка была точной, а сам текст условий – заметным.
В противном случае можно попасть на крупный штраф за введение покупателя в заблуждение и нарушение правил оферты.
2. Совет #2. Пишите текст оферты простыми словами. Витиеватый сложный текст оттолкнет потенциального покупателя.
Вместо «В случае необходимости возврата товара обратитесь в компанию в соответствии с Законом «О правах потребителя» лучше написать «Для возврата или замены товара звоните по телефону такому-то».
3. Совет #3. Не злоупотребляйте заглавными буквами. Это придает тексту ненужный пафос и несерьезность, читать такие фразы трудно:
«Договор действует в соответствии с Правилами Компании, утвержденными Генеральным Директором».
По нормам русского языка, должности и названия подразделений компании пишутся строчными буквами.
Сроки действия оферты
Есть четыре варианта сроков для оферт:
1. Ограниченный срок для безотзывной оферты – предложение не может быть отозвано в течение всего срока, который в нем указан.
Если вам пришел рекламный буклет, в котором холодильник продается со скидкой 30% до середины следующей недели (и в буклете нет указаний на то, что он не является офертой), то именно такой срок у вас и есть на то, чтобы акцептовать предложение – купить холодильник по сниженной цене.
Если время Х прошло, а вы или другой покупатель не откликнулись, условия оферты отменяются, холодильник снова продается по обычной цене.
2. Ограниченный срок для отзывной оферты – продавец указывает в буклете, что акция на холодильники может прекратиться в любой момент.
Если вы успеваете до того времени, как продавец отзывает оферту, вы покупаете холодильник по сниженной цене.
3. Срок регулируется законодательством – обычно это касается продажи ценных бумаг или земли.
4. Срок не установлен – в этой ситуации по общему правилу оферта прекращается через 60 дней, если продавец не выразил другого желания.
Как отвечать на оферту
Существует несколько видов ответа на предложение.
Положительный ответ на оферту, как уже говорилось, называется акцептом. Он должен быть безусловным и полным.
Если вы не согласны с каким-то отдельным условием, оферта не может быть принята – продавец должен сделать вам новое предложение.
Молчание (отсутствие реакции на присланное письмо) не является согласием.
Акцепт может происходить не только в виде заключения письменного договора или написания покупателем какого-либо согласия с условиями оферты.
Одобрение часто происходит в виде совершения так называемых конклюдентных действий. Это действия, прямо и определенно обозначающие желание человека заключить сделку.
Например, вы ставите галочку на сайте в пункте «Согласен с условиями предоставления услуги».
Или оплачиваете квитанцию на оказание какой-либо услуги ЖКХ. Или отгружаете продукцию в ответ на предложение сделать это.
Отрицательный ответ принимается продавцом во внимание, но не является обязательным поводом к отзыву оферты. Покупатель может передумать.
Нарушение и способы расторжения оферты
Прекратить оферту можно двумя способами:
1. Добровольно – продавец отозвал предложение до его акцепта покупателем либо срок оферты закончился, а покупатель ее не подтвердил.
2. В результате нарушения оформления оферты или ее условий. Предложение не считается офертой, если продавец не указал все существенные условия, – в таком случае сделка может быть расторгнута судом.
Также нарушением оферты становится несоблюдение указанных в ней условий: вы покупаете товар в супермаркете по акционному ценнику, а оказывается, что его просто «забыли убрать».
В такой ситуации продавец обязан вернуть деньги либо продать товар на условиях, указанных в оферте.
Ответы на вопросы читателей
Что такое счет-оферта
Счет-оферта – это предложение о заключении сделки путём оплаты представленного клиенту счета.
Наряду с реквизитами этого счета в оферте прописываются все сведения, необходимые для заключения договора, начиная с номера соглашения и заканчивая реквизитами фирмы (полный перечень см. в главе «Как правильно составить оферту»).
Также в счете-оферте прописываются обязанности каждой стороны. Действует счет-оферта до истечения указанного в ней срока.
После акцептования такой оферты и продавец, и покупатель должны выполнить все предусмотренные документом действия.
Что такое оферта по облигациям
В данном случае оферта – это предложение досрочно погасить облигации по предварительно оговоренной цене.
В подавляющем большинстве случаев используется для корпоративных ценных бумаг. Государство по своим выпущенным облигациям подобных предложений практически не делает.
Существует два вида таких оферт:
1. Call-оферта – в объявленную эмитентом (продавцом облигаций) дату владельцы этих ценных бумаг обязаны предоставить их к погашению полностью или частично (в зависимости от условий выпуска облигаций, которые сообщались клиенту при покупке).
Это редкий вид оферты, чаще всего используется для еврооблигаций в долларах и евро. Более выгоден для эмитента.
2. Put-оферта – безотзывное предложение о продаже облигаций, которое их держатель может принять, а может – нет, оставив у себя ценные бумаги до даты следующей оферты.
Эмитент же обязан выкупить все представленные к погашению облигации. Такая оферта широко распространена на российском рынке ценных бумаг и удобна для инвестора (владельца акций).
В чем особенность оферты по обязательным платежам, инициированным государством (капремонт, вывоз мусора)?
В интернете ходило и продолжает ходить много «полезных советов» в духе того, что если жители домов не акцептуют оферту Фонда капремонтов (а сейчас – регионального оператора по вывозу мусора), то договор будет считаться не заключенным, и платить по нему не придется.
Такая позиция не соответствует действительности из-за особенности видов деятельности, по которым предлагается оферта.
Действительно, для акцепта подобной оферты заключение договора в письменном виде не обязательно, достаточно совершить конклюдентные действия – оплатить первый счет за капремонт или вывоз мусора.
Но сами услуги по капитальному ремонту многоквартирных жилых домов, а также по вывозу мусора закреплены в законодательстве как обязательные.
Жители обязаны проводить капремонт общего имущества в многоквартирном доме и обязаны вывозить мусор.
А поскольку рынок таких услуг монополизирован, и для отдельно взятых жильцов оферту предлагает только одна организация по каждому виду услуг, отказ от акцепта приравнивается к нарушению обязанности содержать в порядке общее имущество МКД и окружающую среду.
Соответственно, если вы не оплачиваете счет (отказываетесь от акцепта), это трактуется как административное правонарушение.
Например, в случае с вывозом мусора – это нарушение ст.8.2 Кодекса об административных правонарушениях РФ.
Моя организация отправила контрагенту оферту с договором поставки. Контрагент подписал договор, но составил протокол разногласий, в котором изменил некоторые условия. Значит ли это, что наша оферта прекращена?
В статье 507 Гражданского кодекса РФ указано, что в таких случаях вы обязаны в течение 30 дней либо согласиться на новые условия, либо письменно отказаться от них.
В противном случае придется компенсировать убытки второй стороне, если они возникнут.
Ваше молчание будет трактоваться как уклонение от согласования условий договора (он подписан обоими сторонами, но вы не исполняете его и не отказываетесь от исполнения).
Заключение
Оферта – широко распространенное в самых разных сферах экономической жизни явление.
По сути своей это предложение к юридическому, физическому лицу или ИП заключить какую-либо сделку, договор.
Отличие от обычных договоров в том, что оферент берет на себя больше обязательств, с его стороны соглашение уже подписано.
Из четырех видов оферты – публичная, твердая, безотзывная и свободная – чаще встречаются первые два.
Публичная оферта обращена к широкому или неограниченному кругу лиц, твердая – предлагает конкретные товар или услугу конкретному клиенту.
Чтобы принять предложение, адресат оферты должен ее акцептовать. Это значит подписать договор или совершить действия, прямо направленные на заключение сделки.
Например, оплатить счет, поставить галочку в пункте «Согласен с условиями оферты» или отгрузить товар.
Срок действия оферты указывается в самом предложении, а если его там нет, по умолчанию он устанавливается размером в 60 дней.
Если срок истек, а адресат не дал своего согласия на сделку, оферта прекращается.
Счет оферта и счет договор в чем разница
ПО ЗАКОНУ
10 МИН
Дата публикации: 23 августа 2023
Что такое оферта
Когда клиентов много, подписывать договор с каждым — сложная задача. Сэкономить время и упростить оплату для покупателя поможет оферта. В статье рассказываем, что это такое, как её составить и использовать.
Что такое оферта
Оферта — это предложение заключить договор на заранее определённых условиях. Условия конкретно прописаны в самой оферте — их можно принять или не принять, но изменить нельзя.
Оферта может быть публичной и непубличной.
Публичная оферта не имеет конкретного адресата. Это предложение действительно для всех, кто его увидит. Например, меню ресторана — это публичная оферта.
Непубличная оферта направлена на конкретного адресата — человека или компанию. Такую оферту ещё называют простой.
Например, швея Инна отправляет в хореографическую студию «Колосок» предложение изготовить костюмы для выступлений. В письме Инна указывает стоимость, сроки работы и количество костюмов, которые она сошьёт. Это непубличная оферта — условия действуют только для «Колоска».
Инна может разослать разные предложения в разные студии: для одних она будет готова сшить 20 изделий за 60 000 рублей, для других — 10 за 50 000. Это тоже будет непубличной офертой, особенной для каждой студии.
Ещё есть счёт-оферта, её используют в сделках на небольшие суммы. К тексту непубличной оферты добавляется счёт на оплату и получается счёт-оферта. В нём описывают товар, работу или услугу, их количество или объём, стоимость, реквизиты сторон и другие существенные условия. Например, для договора поставки это сроки передачи товара.
Договором счёт-оферта становится, когда его подписывают и оплачивают.
Пример счёта-оферты, источник: сайта магазина Lutner
Что такое акцепт
Акцепт — это согласие с условиями оферты.
Принять условия = акцептовать оферту
Оферта превращается в договор после получения акцепта — без него оферта остаётся просто предложением.
Договор = оферта + акцепт
Универсальной формы акцепта не бывает — она может выглядеть по-разному, в зависимости от обстоятельств.
Покупатель онлайн оплатил заказ на маркетплейсе = заключён договор купли-продажи
Пользователь начал загрузку программу = заключён лицензионный договор
Человек записался на приём к психологу = заключён договор оказания услуг
Форму акцепта определяет продавец — описать условия нужно понятно и подробно в самой оферте или в отдельном разделе на сайте, например в условиях покупки.
В качестве акцепта выбирайте такое действие, совершение которого будет просто доказать. Например, оплату заказа легко подтвердить с помощью выписки банка по счёту.
Пример оферты, источник: сайт магазина «Читай-город»
После акцепта условия оферты менять нельзя, и каждая сторона должна выполнить обязательства. Если возникнут разногласия, спор будет решаться по тем правилам, которые применяются к заключённому договору: купли-продажи, оказания услуг и т. д.
Почему оферта нужна бизнесу
Интернет-магазинам оферта необходима — это требование закона. Остальные продавцы могут сами решать, подходит ли оферта для их бизнеса.
Оферта помогает бизнесу:
- соблюдать закон. Бизнес должен подписывать договор с клиентом — без договора можно получить штраф за нарушение прав потребителей;
- тратить меньше времени на оформление договоров,
- расположить к себе покупателя: уровень лояльности к вам повысится, если клиент сможет ознакомиться с продуктом подробнее, узнать о противопоказаниях, свойствах, гарантийном обслуживании и т. д.;
- избежать потребительского терроризма — корыстного поведения покупателей, злоупотребляющих своими правами. Подробное описание продукта, сроков, условий оплаты, доставки и т. п. защитит продавца от манипуляций покупателя.
Когда оферта не сможет заменить договор
Без договора не обойтись, если:
- Вы сотрудничаете с клиентами, которые учитывают расходы при уплате налогов. Для отчётности им нужны подписанные договор и акт выполненных работ, принятия оферты будет недостаточно.
- Клиента не устраивают положения оферты, а сотрудничество с ним для вас важно. В таком случае можно провести переговоры, согласовать новые условия и подписать договор с ним индивидуально.
- Размер сделки существенен для сторон. У разных компаний свой порог доверия: если цена контракта для контрагента значительна, а риски велики, скорее всего, понадобится подписанный договор.
Что включить в оферту
У каждого бизнеса есть свои нюансы, которые могут быть важны клиенту. Какие моменты нужно обозначить в оферте:
В зависимости от типа договора такие условия различаются. Например, для договора подряда — это конкретные виды работ, их содержание и объём, а для договора купли-продажи — описание товара, его комплектность, количество, соответствие стандартам и сроки передачи покупателю.
Информацию о продавце
Укажите организационно-правовую форму компании — ИП или ООО, ИНН и ОГРН или ОГРНИП. Без них оферта не будет иметь силы.
Цену
Если у компании много продуктов, расценки, тарифы и прочие условия оплаты можно прописать в отдельном разделе на сайте — а в оферте сделать на него ссылку. Если же продуктов не много, всю информацию о стоимости лучше указать в оферте.
В разделе о ценах учитывайте также скидки, стоимость доставки, НДС, льготы для отдельных категорий клиентов, комиссию при оплате, если она есть, и т. п.
Способы оплаты
Пропишите все доступные варианты оплаты: на сайте, по QR-коду, карте, наличными, наложенным платежом или в руки курьеру.
Срок оферты
Укажите, в течение какого времени оферта действительна и клиент может её акцептовать. Пропишите случаи, когда можно отозвать оферту раньше указанного срока — иначе отменить её действие не получится.
Порядок акцепта
Пропишите понятно и однозначно, какое действие клиента будет считаться согласием с офертой. Подойдут, например, оплата на сайте или заказ товара.
Способ доставки
Подробно укажите, как покупатель получит заказ — на почте, в пункте самовывоза, курьерской службой, и на каких условиях. Если товар привозит не ваша компания, а служба доставки, пропишите это в оферте. Тогда за возможные ошибки отвечать служба, а не вы.
Срок возврата товара
Укажите возможный для возврата срок. Если не уведомить покупателя о том, что срок возврата товара, приобретённого онлайн, равняется 7 дням, то срок увеличится до 3 месяцев.
Порядок расторжения договора
Общие условия расторжения договора есть в ГК РФ, для каждого вида договора есть свои правила расторжения.
В оферте можно указать условия, при которых вы или покупатель сможете отказаться от сделки после того, как клиент дал акцепт. Или прописать, что расторжение договора происходит по правилам ГК РФ.
«Не является публичной офертой». Что это значит и почему эта фраза не должна пугать
В 2023 году Минцифры запустит Единую цифровую платформу оферт. По задумке компании и физлица смогут в одном месте управлять своими предложениями для клиентов, оперативно изменять их и отслеживать за акцептами.
Разобрались, что такое оферта, чем реклама отличается публичного предложения и как отзывается согласие покупателей.
Что такое оферта
Оферта — это не договор, а предложение заключить его. Гражданский кодекс определяет оферту как «адресованное одному или нескольким конкретным лицам предложение», которое, во-первых, достаточно определенно, а во-вторых, выражает намерение сделавшего предложение заключить договор с адресатом.
Оферентом в этом случае является компания или человек, который делает предложение, а тот, кому направлена оферта, — акцептант. Когда юрлицо или человек принимает предложение, это называется акцептом. Как определено в статье 438 ГК, акцепт должен быть полным и безоговорочным.
Молчание стандартно не признается согласием, однако в той же статье указано: «если иное не вытекает из закона, соглашения сторон, обычая или из прежних деловых отношений сторон». При этом оферта может быть как письменной, так и устной.
В этом случае акцепт на оферту приравниваются к договору. Например: продавец маркетплейса выставил смартфон, покупатель добавил в корзину и оплатил товар. По правилам маркетплейса перевод платежа — акцепт, а потому договор купли-продажи заключен.
Когда вы покупаете лицензию на программы и скачиваете их, то заключается лицензионный договор между вами и разработчиком. Когда покупатель оплачивает кофе и передает деньги бариста, договор снова заключен. Ни в одном из примеров бумажный договор не заключался, а во втором случае оферта и вовсе была в устной форме.
Соответственно оферты можно разделить по числу адресатов:
- Простая (непубличная) оферта. У такого предложения один получатель. Например, таким предложением будет сообщение арендодателя: «Квартира в месяц стоит 30 тыс. рублей, оплата и заезд до 1 марта» — это пример простой оферты.
- Публичная оферта не ограничена по числу адресатов. Ценники в магазине или карточки товаров на маркетплейсах — простые примеры этого вида предложений. Любой человек может купить товар по указанной цене, а продавец обязан продать.
- Если указываются строгие сроки, в течение которых продавец связан с обязательством продажи, то это твердая оферта. Такая форма используется в международной торговле.
Какие еще оферты бывают
Договор оферты
Договор оферты — это ошибочное с юридической точки зрения сочетание. Договор — это соглашение сторон, а оферта — предложение его заключить. Лучше эти два термина не смешивать между собой. Если вы обнаружили такой документ, то перед вами обычная оферта — вы можете дать согласие или не принимать условия.
Счет-оферта
Счет-оферта — это копия ценников или прайс-листа. Простой пример: когда в магазине электроники вы покупаете крупную бытовую технику, вы не несете ее на кассу, а получаете распечатанный лист с указанием выбранных товаров и их стоимости. Это и есть счет-оферта. Пока вы не оплатите заказ, обязательств по этому документу у магазина или у вас нет.
Коммерческие предложения
Коммерческие предложения могут быть в форме простой оферты. Иногда это создает трудности. К примеру, компания «А» обратилась в компанию «Б» по поставке дров. Специалисты компании Б отправили заказчику коммерческое предложение в форме оферты, но пока «А» думали, «Б» стало невыгодно поставлять дрова на прежних условиях, но по закону он будет обязан поставить товар, если заказчик все-таки даст свое согласие.
Чтобы избежать таких ситуаций, в коммерческом предложении четко указывается срок действия документа, а в тексте указывается, что сама сделка будет проходить по отдельному договору.
Что значит «Не является публичной офертой»
Российские компании и продавцы считают некой волшебной фразой «не является публичной офертой» — такой способ изменить условия перед заключением договора. Фразу пишут как примечание к рекламным сообщением.
Однако российские суды считают, что фраза не снимет с продавца обязательств, если в рекламе указаны все условия, характерные для оферты. Для каждого вида товаров или услуг эти перечисления разные. К примеру, реклама сети кофеен с акцией «второй капучино в подарок» — это публичная оферта. А вот объявление от девелоперов «Квартиры за 3 млн рублей» — рекламное сообщение. В случае с продажей недвижимости публичная оферта неприменима, так как требуется договор купли-продажи с указанием конкретного объекта.
В Москве автодилер выпустил в соцсетях рекламу, в которой предлагал обменять без доплат старую машину на новую. Клиент захотел воспользоваться предложением, но ему дважды отказали — устно и письменно. Он обратился в суд с требованием обменять по акции машину — он настаивал, что это была публичная оферта, он ее акцептовал, значит договор заключен.
Однако и суд первой инстанции, и апелляционный отказали мужчине в требованиях. Обоснование простое: в рекламе не была указана конкретная модель и регистрационный номер. Обоснование простое: нет условий обмена — не публичная оферта.
Как создать оферту и можно ли ее заключить
Оферта для разных случаев выглядит по-разному, сравните:
- фото тортов с ценами и подробным описание на странице кондитера в соцсетях;
- инструкция, как активировать программу для дизайнеров;
- ценник в магазине;
- озвучивание стоимости ремонта вашей обуви в мастерской;
- документ в нижней части маркетплейса.
Все это оферты. Но их объединяет один нюанс: есть конкретный товар или услуга, озвучена или написана стоимость, объяснены условия доставки и оплаты. Оферент предлагает конкретные условия будущего договора. Если будущие отношения сторон подразумевают письменный договор, то и предложение заключить его должно быть письменным.
Условия оферты можно менять. При этом новые условия начнут действовать только на новых клиентов. Старые же должны получать товары или услуги по предложению, с которым согласились. К примеру, вы купили торт в соцсетях за 3 тыс. рублей, оплатили его и ждете доставку. Внезапно к вам приходит кондитер и говорит, что он поднял на своей странице стоимость до 4 тыс. рублей, требует доплату. В этой ситуации предприниматель не прав: он обязан изготовить торт для вас торт по старой цене, а с новых клиентов брать деньги уже по новому ценнику.
Когда договор на бумаге нельзя заменить офертой
Оферта — не универсальный инструмент. В некоторых случаях к тому же предложение может усложнить отношения между сторонами. В этих случаях понадобится бумажный договор с подписями:
- Нетиповые услуги. К примеру, образовательный центр проводит групповые уроки английского языка — стоимость пакетов одинакова для всех, все клиенты получают похожий учебный материал. Однако если клиенту требуются усложненная программа или отдельные занятия, рекомендуется подписать индивидуальный договор с указанием всего учебного объема, времени занятий и так далее. Это поможет избежать споров.
- Требуется исключительно договор. Пример: продажа недвижимости, корпоративные отношения между участниками ООО.
Как отказаться от оферты и можно ли его расторгнуть
Согласие (акцепт) должно быть безоговорочным — если вам требуются дополнительные услуги, не входящие в оферту, то договор не состоялся. Всё дальнейшее общение не обязывает ни вас, ни продавца.
Кроме того, акцептом не считается бездействие или молчание. Чаще всего, формула «оферта+акцепт = заключенный договор» считается исполненной в тот момент, когда покупатель или заказчик заплатили — это называется конклюдентным действием. То есть вы показываете, что согласны с предложенными условиями.
Такими действиями также можно считать доставку материалов. К примеру, вы отправили дизайнеру исходные файлы, он начал работу и ждет от вас оплату за свою работу. Проговоренного согласия может и не было, но исполнитель в этом случае прав, если вы отозвались на его сообщение в соцсетях или связались с ним по контактам на персональном сайте.
После акцепта оферту изменить нельзя, так как фактически стороны заключили договор. С этого момента разрыв отношений возможен только на условиях по общим правилам: если такую возможность оговаривали, клиент не заплатил или случился форс-мажор.
Счет-договор и счет-оферта: зачем составлять, как оформить
Стороны, исходя из условий сделки и ее характера, не обязательно должны составлять многостраничные договоры со множеством условий, а вполне могут обойтись и кратким текстом с основными условиями.
Более того, можно даже не оформлять единого документа, подписанного всеми сторонами сделки:
- одна сторона может сделать предложение заключить сделку (оферту), например:
- написав сообщение на своем сайте,
- направив электронное сообщение со своего официального почтового ящика;
- прислав бумажное письмо;
- прислав счет или иначе;
- направив сообщение либо ответное бумажное письмо или
- даже просто начав выполнять условия предложенной сделки (оплатить товар или совершить иные действия).
Одним из современных вариантов, который оптимально сочетает простоту, компактность и надежность, является оформление счета-договора (счет-оферта на практике рассматривается как его разновидность). Сразу оговоримся, что таких поняти56й Гражданский кодекс РФ (ГК РФ) не содержит, они выработаны практикой и уже получили достаточно широкое применение, благодаря своему удобству.
Счет-договор – это договор в форме единого документа за подписями обеих сторон сделки, содержащего основные минимально необходимые для исполнения сделки условия и необходимые для платежа банковские реквизиты, в связи с чем он не требует выставления счета (см. Пример 1). Он объединяет внешние черты договора и табличной части счета.
Поэтому разница между обычным счетом и счетом-договором чаще всего сводится к тому, что в последнем наряду с «платежной частью» также указывается ряд важных условий сделки, которые сторонам придется соблюдать. Вместе с тем этих условий не настолько много, чтобы из-за них «городить» отдельный документ – договор. Как правило, счет-договор составляет сторона, являющаяся поставщиком (исполнителем).
Счет-оферта 1 так же заполняется с указанием существенных условий и чаще всего направляется контрагенту по почте или в электронном виде с указанием платежных реквизитов (см. Пример 2), но он не предполагает наличия подписи второй стороны сделки. В этом случае заключенным договор считается с момента акцепта – ответа лица с согласием на условия сделки и / или совершением им предусмотренных предложенной сделкой действий: отгрузка товара, оплата счета и т. п. Молчание акцептом не считается (ст. 438 ГК РФ).
Таким образом, счет-договор (счет-оферта) – документ, сочетающий в себе признаки договора и счета на оплату.
На практике счета-договоры довольно часто используются для инициализации поставок товаров, оказания услуг, и суды обращают внимание, прежде всего, на действия сторон по акцепту.
Гражданские правоотношения базируются на определенной автономности их участников, а также их свободе: граждане и юридические лица свободны в установлении прав и обязанностей на основе договора с любыми не противоречащими закону условиями. Главное, чтобы они действовали добросовестно и не допускали злоупотреблений – действий в обход закона и с целью ущемить (нарушить) права и законные интересы других лиц (п. 2, 3 ст. 1, ст. 10 ГК РФ).
Потому часто законодатель не устанавливает особых требований к оформлению письменного договора. В общих положениях лишь сказано, что договор может быть заключен:
1) в любой форме, предусмотренной для совершения сделок, если законом для договоров данного вида не установлена определенная форма. Стороны могут согласовать ее сами, и тогда договор будет считаться заключенным (п. 1 ст. 434 ГК РФ);
2) путем составления одного документа (в том числе электронного), подписанного сторонами, или обмена письмами, телеграммами, электронными документами либо иными данными в соответствии с правилами абз. 2 п. 1 ст. 160 ГК РФ (п. 2 ст. 434 ГК РФ).
Условия договора определяются по усмотрению сторон, за исключением случаев, когда законом предписано определенное содержание для конкретного вида договора. Договор считается заключенным, если между сторонами достигнуто соглашение по всем существенным условиям (п. 4 ст. 421, п. 1 ст. 432 ГК РФ), поэтому при письменной форме заключения сделки они должны быть зафиксированы. Например, для договора поставки законодательство и сложившаяся практика его применения считают существенным определение наименования и количества товара. А разумный человек еще уточнит порядок оплаты, срок и способ поставки, др. важные моменты.
Судебная практика. Постановление Арбитражного суда Уральского округа от 17.06.2020 № Ф09-3328/20 по делу № А50-7762/2019
Суд обратил внимание на то, что индивидуальный предприниматель (ИП) выставил организации счет (договор-оферту) на оплату товара с указанием наименований, количества, цены (стоимости) пиломатериалов, а также требований к качеству товара. Организация, произведя оплату, фактически вступила с ответчиком в договорные отношения по поставке товара.
Но товар в соответствии с условиями договора-оферты не был поставлен. При этом организация вдальнейшем отказалась от его приемки. ИП вернул сумму оплаты, что суды посчитали прекращением договорных отношений.
Суды без проблем учитывают такие документы в качестве полноценных договоров. Однако важно всегда сохранять доказательства направления конкретного счета-оферты, а при оплате товаров, работ, услуг просить контрагента указывать в назначении платежа этот документ.
Судебная практика. Постановление Арбитражного суда Поволжского округа от 13.10.2016 № Ф06-12700/2016 по делу № А72-14753/2015
Платежное поручение на перечисление спорной суммы не содержало ссылки на какой-либо договор. Само по себе указание в платежном поручении об оплате истцом консультационных услуг не свидетельствует о договорных отношениях на условиях, отраженных в представленном ответчиком для приобщения к материалам дела счете-договоре, а также не подтверждает фактическое выполнение ответчиком такого рода услуг к сроку оплаты.
Вывод: простота счета-договора не отменяет базовые правила ведения договорной работы, хотя и упрощает ее.
Риски
- для серийных, типовых сделок, мелких поставок, разовых услуг (работ) или
- как «пробник», когда требуется максимально быстро, просто, но в то же время безопасно оформить отношения, а обстоятельства сделки не требуют согласования множества сложных условий договора.
Нередко отдельные параметры сделки обговариваются устно или в деловой переписке. Правда, есть риск, что в последующем наличие таких договоренностей доказать будет сложнее, чем в случае их фиксации в одном документе, составленном на бумаге за подписями сторон.
Можно применять счет-договор при наличии рамочного договора между сторонами, когда требуется лишь уточнить отдельные условия для очередной серийной поставки товара, оказания услуги (выполнения работы). Но тогда важно указывать ссылку на рамочный договор непосредственно в тексте счета-договора.
Лучше заранее разработать и утвердить форму договора-счета, в которой предусмотреть пустые ячейки, заполняемые под конкретную сделку (например, наименование, количество, цена товара для поставки, услуги, см. Пример 1). Причем работать с таким шаблоном будет легко даже несведущему в договорной работе сотруднику.
В то же время легко догадаться, что счет-договор не подойдет в случаях, когда требуется индивидуальный подход к клиенту с согласованием множества условий, в сложных обстоятельствах наличия встречных исполнений. Применение счета-договора в такой ситуации резко повысит риски споров по не до конца урегулированным условиям сделки или потребует в дальнейшем их уточнения через оформление дополнительных соглашений, что может застопорить исполнение договора из-за изначально разных позиций сторон и длительных переговорных проволочек. При заключении традиционного договора такие разногласия обычно выявляются сразу, и стороны могут прийти к компромиссу, но счет-договор скрывает «глубинное» разномыслие, создавая иллюзию простоты и ясности.
Потому и важно ограничиться оформлением счетов-договоров только для максимально простых отношений, когда типовые спорные вопросы можно решить включением немногословных условий непосредственно в текст счета-договора или когда они уже урегулированы законом.
Как оформить
Поскольку счет-договор – разновидность обычного договора, то и заключается он так же, как и другие договоры, через согласование существенных условий. Например, путем подписания представителями сторон единого документа с передачей каждому своего экземпляра. Или же через направление подписанного счета-оферты контрагенту, акцепт которого и породит договорные отношения.
Поэтому главное требование к содержанию счета-договора по смыслу ст. 432 ГК РФ – он должен предусматривать согласование всех существенных условий для конкретного вида договора.
Например, далее перечислим условия, которые важно конкретизировать в счете-договоре на поставку товара (среди них есть обязательные в силу закона – без них сделка не будет считаться заключенной; есть и факультативные – но если их не согласовать, то будут применяться положения закона и обычная деловая практика, что увеличивает риски споров, поэтому такие условия тоже лучше сразу четко сформулировать):
- данные сторон: наименование, адрес, ИНН и т. п.;
- наименование и количество, цена товара;
- срок и иные условия поставки;
- срок и порядок оплаты;
- прочие условия, например, о сроке акцепта счета-оферты;
- платежные реквизиты и подписи уполномоченных лиц.
Для счета-договора на оказание услуг в приведенном выше списке данные о товаре надо заменить на определение конкретного вида оказываемой услуги (п. 1 ст. 779 ГК РФ), а для счета-договора подряда (на выполнение работ) – конкретный вид работы, условие о начальном и конечном сроке ее выполнения (п. 1 ст. 702, п. 1 ст. 708 ГК РФ).
Отметим, что простота счета-договора не должна быть обманчивой и снижать уровень бдительности при оформлении документа. Важно точно формулировать все условия, а также не допускать ошибок в указании реквизитов сторон.
Теперь приведем образцы счета-договора на поставку товара (Пример 1) и счета-оферты на оказание услуг (Пример 2). В этих примерах мы выделили курсивом заполнение тех самых «пустых ячеек» разработанной формы переменной информацией. В Примере 2 отсутствует подпись второй стороны, как это часто бывает на практике.