Как вернуть матрас в магазин

МАТРАС НЕ ПОДОШЕЛ

Вы приобрели матрас, который по каким-либо причинам непригоден для пользования. Дорогая вещь, сулившая удобство и комфорт принесла проблемы. Не огорчайтесь, хотя ситуация и неприятная, но разрешимая. Закон защищает права потребителя, а добросовестный продавец стремится следовать одному из постулатов успешной торговли: покупатель всегда прав.

Не вдаваясь глубоко в юридическую казуистику, рассмотрим правовые аспекты, руководствуясь которыми вы сможете вернуть себе радость пользования качественным изделием.

По существующему и ныне актуальному ГОСТу (межгосударственному стандарту) 19917-93 матрасы являются непродовольственными товарами длительного пользования и относятся к категории "Мебель для лежания и сидения". Постановление Правительства РФ №55, редакция 01.08.2005 г., гласит, что товары данной категории возврату или обмену не подлежат. Согласно статье 26.1 ФЗ Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 29.07.2018) "О защите прав потребителей" и статье 26.1. Дистанционный способ продажи товара (введена Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ) потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

Но есть и другой не менее важный, настоящий Закон о защите прав потребителя. В п.1 ст.25 написано, что возврат товара надлежащего качества производится.

Возврат матраса надлежащего качества

Надлежащим качеством товара считается, если соблюдены следующие условия:

• матрас не использовался, его товарный вид полностью сохранен;
• присутствуют фабричные ярлыки;
• на своих местах и без повреждений пломбы;
• присутствуют документы на товар;
• в наличии товарный или кассовый чек продавшей матрас организации.

Чтобы возвратить деньги, уплаченные за изделие, потребуется написать заявление. Деньги возвращаются на указанные покупателем реквизиты в течение 10 рабочих дней.

Солидные компании чаще всего идут навстречу покупателю и дают срок 7 – 14 дней, чтобы клиент окончательно убедился в правильности выбора. В этот период вернуть матрас надлежащего качества можно без проблем. И все-таки перед покупкой лучше обговорить этот нюанс с продавцом и заручиться подтверждением возможности возврата.

Прежде чем подписать накладную и подтвердить прием от продавца товара надлежащего качества обязательно проверьте информацию о покупаемом изделии. В ст. 10 закона «О защите прав потребителей» указано, какие сведения о матрасе должен получить покупатель:

• наименование и технические характеристики изделия;
• сведения о потребительских качествах, паспорт изделия;
• адрес, наименование организации-производителя матраса и импортера;
• гарантийные обязательства с датой продажи, подлинной печатью и подписью продавца, обычно это 18 месяцев со дня покупки товара;

Но и самый дотошный покупатель не в состоянии предусмотреть абсолютно все детали и увидеть сквозь время ситуации его ожидающие в процессе эксплуатации матраса.

Возврат изделия ненадлежащего качества

Вернуть товар ненадлежащего качество можно буквально с порога при доставке его от продавца. Например, вы обнаружили вылезшую из матраса пружину, увидели дефект обшивки, разрезы на ней. В этом случае составляется Акт об отказе принятия бракованного товара с указанием замеченных дефектов и пишется заявление на возврат денежных средств, если оплата уже произведена.

При обнаружении скрытых дефектов производителя и выявлении факта, что купленный матрас оказался товаром ненадлежащего качества, на вашей стороне буква закона. Вооружитесь знанием ст.18 «Закона о защите прав потребителя» и начинайте борьбу за справедливость. Обратите внимание, что одинаково надежно защищены клиенты магазинов и покупатели, пользующиеся услугами Интернет-торговли. Интернет-покупатели имеют возможность отказаться от заказа до его получения. Правительство РФ и Роспотребнадзор позаботились о гражданах РФ.

В Постановлении Правительства РФ «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» от 27.09.2007 №612, письмах Роспотребнадзора «О пресечении правонарушений при дистанционном способе продажи товара» от 08.04.2005 и «О контроле за соблюдением Правил продажи товаров дистанционным способом» от 12.10.2007 прописан регламент дистанционной торговли.

Матрас с браком

Наиболее распространенными видами заводского брака бывает повреждение обшивки матраса или появление впадин, свидетельствующих о внутренних дефектах изделия. Видимый брак ткани обнаруживается почти сразу, и решить вопрос о возврате или компенсации ущерба бывает несложно.

При обнаружении вмятины на матрасе при сроке пользования его менее срока гарантии, пользователь имеет право предъявить претензии изготовителю. Но наличие брака необходимо доказать. Ваши действия:

• поместите матрас на пол или другую максимально ровную поверхность;
• рядом с хорошо просматриваемым провалом положите линейку;
• сфотографируйте бракованное изделие.
• обратитесь к продавцу с заявлением о ремонте или замене изделия, приложив к нему фото.

Имейте в виду, что провалом является вмятина, глубина которой больше 4 см. Вмятины, образовавшиеся вследствие давления тела человека, браком считаться не будут.

На рассмотрение рекламации изготовителю предоставляется 10 дней, установленных законом. Экспертиза должна быть проведена в 30-дневный срок. Для изделия, поврежденного в процессе неправильной эксплуатации, производитель может предложить покупателю ремонт или реставрацию с предоставлением счета за услуги.

Другие проблемные ситуации

Встречаются и другие ситуации, когда использование дорогого изделия невозможно.

Матрас пахнет

Современные матрасы имеют разное наполнение. Однородные «начинки» встречаются реже, в основном это сложные «бутерброды», в которых присутствует металлические пружины, натуральная коксовая койра, искусственный латекс, пены различного химического состава. Каждый компонент имеет свой запах и этот «букет» вам достается вместе с новым матрасом.

Тягаться с ароматом ландышей или свежей сирени такое амбре не может, поэтому нравится далеко не всем покупателям. Придется потерпеть его несколько дней, чаще проветривайте комнату, пропылесосьте изделие. Хороший результат дает применение пищевой соды: посыпьте матрас тонким слоем и оставьте на несколько часов, потом тщательно пропылесосьте.

Но если запах нестерпим и мешает хорошему отдыху, обращайтесь к продавцу. Скорей всего он предложит написать претензию, приложить к ней копии документов на матрас, фото изделия, вшивного ярлыка на нем. В ответ к вам приедет представитель фабрики и, полагаясь на свое обоняние, вынесет экспертное решение.

Не подошла жесткость матраса

В этом случае на свое обаяние не рассчитывайте, магазин имеет полное право отказать в обмене товара надлежащего качества. Ошибка в выборе жесткости – это ваша ошибка. Чтобы ее избежать, лучше всего ощутить жесткость матраса своим телом, полежав на нем в мебельном салоне, в шоуруме производителя или интернет-магазина.

Все-таки ошиблись? Не беда, поговорите с продавцом, они помогут решить вопрос с производителем и заменить или переставить в вашем матрасе слои, сделать изделии более мягким или наоборот. Заплатить придется примерно 20 – 25% стоимости матраса.

Ошиблись с размером

С этой проблемой справиться сложней. Она станет неразрешимой при заказе матраса нестандартного, индивидуального размера. Вернуть такое изделие возможно только в том случае, если обнаружится явный заводской брак.

Установленными нормами стандартных размеров являются:

200, 195, 190 см – длина матраса;

200, 180, 160, 140, 120, 90, 80 см – ширина матраса.

Все модели, имеющие другие габариты, считаются нестандартными.

Постарайтесь не вскрывать упаковку матраса сразу, не положив его на место. Поместив изделие на каркас кровати, станет ясно, не ошиблись ли вы в измерениях. При ненарушенной упаковке поменять покупку просто, оплатить потребуется доставку и только.

Если упаковку вскрыли и увидели, что матрас великоват, придется заплатить не только за доставку, но и переделку изделия. Замена матраса с меньшими, чем нужно габаритами, «влетит в копеечку» — потребуется изготовление нового изделия. Поэтому будьте внимательны при установлении размеров, измеряйте каркас кровати металлической рулеткой. Ориентироваться на старый матрас не стоит, он мог существенно деформироваться за годы службы.

Возврат по гарантии

Указанный в документах на матрас гарантийный срок начинается с момента продажи изделия. Действие его распространяется на вскрывшиеся дефекты пружинного блока, повреждения отдельных пружин, дефекты покровных материалов, появление вмятин не от тела человека. Присутствие специфичного запаха не является гарантийным случаем, так же как и проявление аллергических реакций у пользователя.

Перед тем, как предъявить претензию производителю, приготовьте следующие документы:

• товарный или кассовый чек на покупку, товарную накладную, которые подтвердят факт покупки. Часто производители снабжают свои изделия штрих-кодом, с помощью которого восстанавливается дата выпуска продукции. Информация с него будет считаться началом гарантийного срока в случае утраты документов на изделие;
• гарантийный талон с датой продажи, подписью продавца и печатью магазина;
• заявление с описанием вскрывшихся дефектов;
• фотографии внешнего вида матраса, деффектов, накладной и этикетки.

Далее следуют уже описанные выше действия: составление рекламации, экспертиза в случае необходимости, принятие решения.

Возникшие по причине неправильной эксплуатации повреждения, не будут расценены как гарантийные случаи. К ним относятся:

• наличие пятен, порезов и других дефектов на обшивке матраса;
• нарушение целостности каркаса изделия в виду неправильного размещения – на панцирной сетке, продавленном диване и прочее;
• вмятины от тела человека, глубиной менее 4 см;
• деформации, возникшие при нарушении правил транспортировки;
• оторванные ручки матраса, предназначенные для его переноски;
• антисанитарное состояние изделия.

Знание законов может помочь в решение проблемы обмена или возврата товара, но лучшей защитой от разочарований и проблем будет внимательный выбор, тщательная проверка изделия перед подписанием документов и аккуратное отношение к новому изделию в процессе использования.

Обменять или вернуть товар

Мы понимаем, что оборудовать идеальное спальное место и создать персональный комфорт для ежедневного здорового сна непросто. Иногда это получается не с первого раза, ведь каждый из нас индивидуален. Если вы приобрели продукцию Askona, но она не подошла по размеру, дизайну, комфорту, или просто изменились обстоятельства, — мы обменяем или примем назад товар, ведь главное для нас — ваши здоровье, продуктивность и положительные эмоции, которые дарит полноценный сон.

Товар можно обменять или вернуть, если:

• С момента получения заказа прошло не более 14 дней, или вы приобрели товар по акции «Гарантия возврата 90 дней».
• Товар не имеет загрязнений и повреждений.
• У вас есть документ, подтверждающий покупку товара.
• Товар подлежит обмену согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 и Закону РФ от 07.02.1992 N 2300-1.
• Товар не был изготовлен по индвидуальному заказу

При обмене стоимость товара будет пересчитана с учетом цены, актуальной на день оформления замены.

Услугу по обмену и возврату вы оплачиваете дополнительно согласно тарифам или можете вернуть самостоятельно.

Что необходимо для обмена или возврата?

1. Оформить обращение в личном кабинете на сайте
2. Отправить письмо на почту client@askona.ru. В теме письма указать «Хочу вернуть/обменять товар», а в тексте — какой товар не подошел. Необходимо сообщить номер договора, ФИО и номер телефона, указанный при оформлении. Можно приложить фото или скан-копию товарной накладной и фотографии недостатка: это позволит оперативно провести процедуру обмена/возврата
3. Позвонить по телефону горячей линии 8 800 200-40-90

Как производят возврат?

Если вы хотите вернуть аксессуар (подушка, чехол, белье), вы можете заказать услугу по обмену или возврату или вернуть самостоятельно в фирменный салон. Если вы хотите вернуть крупногабаритный товар (кровать, диван, матрас, комод, шкаф), вы можете заказать услугу по обмену или возврату или вернуть самостоятельно на склад компании.

После возврата товара и предоставления реквизитов деньги зачислят на указанный в заявлении расчетный счет — в срок до 3 дней с момента поступления реквизитов.

Обратиться по гарантии

Здоровый сон — большая ответственность! Askona уделяет повышенное внимание качеству продукции, поэтому сначала тщательно тестирует все товары в собственной лаборатории качества, и только потом запускает их в массовое производство. Если вы купили товар, и вам кажется, что он не соответствует заявленным характеристикам, направьте нам информацию об этом, и мы обязательно разберемся.

Как оформить претензию?

1. Оформить обращение в личном кабинете на сайте
2. Отправить письмо на почту client@askona.ru. В теме письма указать «Претензия на качество», а в тексте — какой товар не подошел. Необходимо сообщить номер договора, ФИО и номер телефона, указанный при оформлении. Можно приложить фото или скан-копию товарной накладной и фотографии недостатка: это позволит оперативно провести процедуру обмена/возврата
3. Позвонить по телефону горячей линии 8 800 200-40-90

Как правильно сделать фотографии?

Ниже выберите дефект, с которым вы столкнулись, сделайте фотографии товара в соответствии с примерами и приложите их к письму с претензией.

1. Деформация матраса

• фото спального места (без матраса);
• фото этикетки с обеих сторон;
• фото заявленного недостатка;
• фото общего вида товара.

При эксплуатации матраса верхние слои приминаются, поэтому допустима небольшая усадка — до 3 см. Это естественный процесс, который никак не влияет на основные характеристики матраса и качество сна. Именно поэтому мы рекомендуем переворачивать матрас, чередуя нижнюю и верхнюю сторону — 1 раз в полгода, и 1 раз в 1-3 месяца менять положение «голова-ноги». Это обеспечит равномерную естественную усадку и своевременное восстановление верхних слоев.

Если усадка вашего матраса более 3 см, проверьте состояние основания: оно должно быть без деформаций.

2. Повреждения или загрязнения

• фото повреждения/загрязнения на товаре;
• фото общего вида товара;
• фото упаковки (если она сохранилась);
• фото этикетки с обеих сторон.

В момент доставки продукции мы рекомендуем проверять товар на наличие видимых загрязнений и повреждений. Также рекомендуем проверять комплектацию товара. При подписании накладной вы подтверждаете, что приняли товар надлежащего качества.

3. Несоответствие размеров

• фото с замерами габаритов товара;
• фото общего вида товара;
• фото этикетки с обеих сторон.

Согласно ГОСТ 19917-2014 высота матраса может иметь отклонение от номинальных размеров в пределах ±15 мм, высота матрасов с облицовочными материалами на основе многослойных воздушных полотен с высокой (пышной) стежкой может иметь отклонение в пределах ±25 мм.

4. Неполная комплектация

• фото этикетки с обеих сторон;
• фото общего вида товара;
• фото упаковки (если она сохранилась);
• фото инструкции по сборке с пометкой напротив недостающей комплектующей.

5. Другой недостаток

• фото этикетки с обеих сторон;
• фото заявленного недостатка;
• фото общего вида товара.

Срок службы матраса зависит от поверхности, на которой его будут эксплуатировать:

• Матрас не должен свисать с основания! Нельзя использовать матрас, фактические размеры которого на 1,5 см (в длину или ширину) больше внутреннего посадочного места кровати.
• Для гибких оснований с гнутоклееными ламелями необходимо соблюдать допустимую нагрузку на 1 спальное место. Нагрузка на матрас должна производиться в местах выступания ламелей.
• Используйте матрас на сплошной ровной горизонтальной поверхности или качественном анатомическом основании с упругими ламелями.

Расстояние между ламелями в основной части основания должно быть не более 8 см. Для матраса шириной более 140 см рекомендуем использовать основание, укомплектованное дополнительной 5-й ножкой. Не рекомендовано эксплуатировать матрас на кровати с панцирной сеткой, диванах, или иных поверхностях, создающих эффект гамака.

При эксплуатации матраса на анатомическом основании с упругими ламелями жесткость матраса изменится: по ощущениям матрас станет чуть мягче за счет упругости ламелей. Важно, чтобы размер кровати строго соответствовал размерам матраса. Если ваш матрас будет меньше или больше, это неизбежно приведет к деформации и существенно снизит комфорт при эксплуатации.

Скручивать, складывать и сгибать можно только беспружинные матрасы на основе латекса или пенополиуретана. Для пружинного матраса это недопустимо, и может привести к повреждениям настилочных слоев и блоков пружин. При транспортировке допускается кратковременное незначительное сгибание матраса для доставки в помещение.

Важно равномерно распределять нагрузку на матрас. Переворачивайте матрас, чередуя нижнюю и верхнюю сторону не реже 1 раза в полгода, и 1 раз в 1-3 месяца, меняя положение «голова-ноги». Это необходимо для полноценного восстановления мягких слоев матраса и сохранения их первоначальных потребительских свойств, поскольку при эксплуатации происходит уплотнение и, как следствие, небольшая усадка. Это естественный процесс, который никак не влияет на основные характеристики матраса и качество сна. Данное правило не распространяется на односторонние матрасы (модели Evolution, Concept, Family Live, Mediflex Perfect Support, Mediflex Perfect Body, матрасы WELLNESS, Double Support Hard, Double Support Soft, Double Support Multi, матрасы серии Grether & Wells, матрасы серии Serta Design Collection, матрасы серии Sleep Professor и Neogenic), которые следует переворачивать, меняя положение «голова-ноги» 1 раз в 1-3 месяца, и матрасы коллекции King Koil (American Lady, World Edition, Wedding Collection, Eco-Friendly Collection, матрас Royal Masterpiece), к которым данное правило относится только в качестве рекомендации.

Если вы заметили усадку матраса, в первую очередь необходимо проверить, не деформировано ли основание. Во-вторых, необходимо перевернуть матрас на другую сторону и продолжить его правильную эксплуатацию в соответствии с рекомендациями, изложенными выше, не менее 60 дней.

Не рекомендовано прыгать на матрасе, ходить по нему и подвергать изделие резким механическим воздействиям.

Проверьте, соответствует ли ваш вес допустимой нагрузке на изделие. Срок службы матраса существенно снижается, если вес превышает указанные ограничения.

Примеры фотографий «Деформация матраса»

Рекомендуется предоставлять фотоматериалы в хорошем качестве, сделанные при достаточном освещении

Как вернуть матрас по гарантии? Все, что вам нужно знать

Гарантия — это важный аспект при покупке любого товара, включая матрасы. Но что делать, если матрас не соответствует ожиданиям или вы обнаружили дефект? В таких случаях стоит обратиться к сервису производителя и узнать, какие условия действуют по вопросу гарантии.

Важно помнить, что гарантийные условия могут различаться у разных производителей и могут включать такие аспекты, как срок гарантии, виды дефектов, требования к сохранности товара и т.д. Некоторые производители предлагают расширенную гарантию, которая обеспечивает более надлежащее обслуживание и качество продукции.

В случае, если матрас деформировался или имеет другие дефекты, разные производители предлагают разные подходы к обслуживанию гарантии. Некоторые требуют фотографии или другие доказательства для подтверждения проблемы. Если гарантийное обслуживание не возможно, можно обратиться к фирме, которая занимается ремонтом матрасов.

Однако стоит знать, что гарантия может прекратиться в случае, если матрас был использован неправильно или были нарушены инструкции по эксплуатации. Также, деформация матраса, вызванная нормальным износом, может не подлежать гарантии. Во всех этих случаях стоит обратиться к производителю и уточнить, какие правила распространяются на ваш конкретный случай.

В каких случаях не действует гарантия на испорченный матрас

Пользуясь матрасом, важно знать, что в некоторых случаях гарантия на испорченный матрас может не действовать. Не всегда производитель согласен вернуть или поменять товар, даже если вы считаете, что он не отвечает требованиям качества. Чтобы избежать недоразумений и ограничений, необходимо внимательно изучить условия, предоставляемые гарантией. Важно помнить, что действие гарантии прекращается, когда покупатель нарушает условия эксплуатации и ухода, указанные в инструкции производителя.

Примеры тех случаев, когда гарантия не распространяется на матрасы:

• «Деформация матраса». Если матрас испытывает деформацию, что означает наличие впадин и глубоких отпечатков, но вам не удалось обеспечить правильное обслуживание и уход, производитель может отказать в возмещении или замене.
• Повреждения, полученные в результате ненадлежащего использования, например, если матрас был передвинут по полу или поверхности с угрубленным покрытием, что привело к повреждению структуры матраса.
• Потеря цвета или появление пятен, если она связана с ненадлежащим использованием или хранением.
• Вирусная или бактериальная инфекция матраса, если она возникла из-за некорректного обращения с изделием.

Следует помнить, что гарантийное обслуживание не распространяется на матрасы, испорченные под влиянием внешних факторов, таких как стирка, влажность, воздействие пламени или химических веществ. Если вы хотите вернуть или обменять матрас по гарантии, вам стоит проконсультироваться с сервисом обслуживания или прочитать подробные инструкции, чтобы узнать, что можно делать и что нельзя, чтобы получить качественное обеспечение производителя.

Условия гарантии на матрасы Аскона

Гарантийное обслуживание для матрасов фирмы Аскона распространяется на продукцию заводского производителя и обеспечивает качество и надлежащее состояние матраса. Какие условия нужно выполнить, чтобы вернуть или поменять матрас по гарантии?

• Заводская гарантия на матрас действует в течение определенного срока, обычно от 5 до 10 лет, в зависимости от модели и конкретных условий. Расширенный срок гарантии означает, что производитель готов обеспечить качество матраса в течение более длительного периода.
• Гарантия прекращается, если матрас был искорежен по вине покупателя, например, неправильной эксплуатацией или непрофессиональным использованием.
• Гарантия не распространяется на так называемую «декоративную деформацию», которая возникает вследствие нормального использования матраса.

В случаях, когда матрас имеет брак или не соответствует заявленным характеристикам, покупатель имеет право на гарантийное обслуживание. Как получить гарантию на матрас?

1. Вам следует обратиться к продавцу, у которого был приобретен матрас. Он предоставит вам инструкцию по оформлению гарантии или расскажет, какие действия нужно выполнить для получения гарантийного обслуживания.
2. Чтобы матрас был заменен или возвращен, вам может потребоваться предоставить доказательства в виде фотографий или других документов, подтверждающих проблему с матрасом.
3. Сервис для гарантийного обслуживания может быть организован производителем или посредством сотрудничества с авторизованными сервисными центрами.
4. В случае, если гарантийный случай подтвержден, вы можете получить замену или возврат денежных средств в соответствии с условиями гарантии.

Таким образом, для вернуть или поменять матрас по гарантии от Аскона необходимо следовать указанным инструкциям и обратиться к продавцу или производителю для получения гарантийного обслуживания. Не забывайте о документальных подтверждениях и фотографиях, которые помогут ускорить процесс получения гарантии.

В каких случаях прекращается гарантийное обслуживание?

Гарантийное обслуживание товара распространяется на определенный срок и в определенных условиях, указанных производителем или фирмой-продавцом. В случае, если продукция не соответствует требованиям гарантии, то обслуживание может быть прекращено.

Надлежащее качество товара является основным условием для гарантийного обслуживания. Если товар был поврежден или имеет заводской дефект, то обеспечение гарантийного обслуживания может быть отказано.

Для того чтобы получить гарантийное обслуживание, необходимо обратиться в сервисный центр производителя или фирмы-продавца, следуя пошаговой инструкции.

Примеры случаев, когда гарантийное обслуживание не применяется, включают в себя: использование матраса не по назначению, завышенные требования к гарантийному обслуживанию, отсутствие подтверждающих документов или фотографий дефекта товара.

Также, в случае «деформации матраса», которая не является заводской, гарантия может не распространяться. Правильный подход к уходу за матрасом также оказывает влияние на возможность получения гарантийного обслуживания.

Расширенная гарантия может предоставляться на некоторые модели матрасов, что позволяет поменять или вернуть матрас в случае возникновения проблем в течение определенного срока.

Можно ли вернуть товар надлежащего качества и в какой срок?

При покупке товара надлежащего качества у вас есть право на обмен или возврат, если товар оказался некачественным или не соответствует заявленным характеристикам. Сроки для возврата или обмена товара определяются законодательством и зависят от типа товара и условий, предоставленных фирмой или производителем.

Гарантия на товар обеспечивает его обслуживание и ремонт в течение определенного срока. В большинстве случаев гарантийное обслуживание распространяется на весь период гарантии или на определенный срок после окончания гарантии. Означает ли это, что вы можете вернуть или поменять товар по истечении гарантии? Не всегда. Если в гарантийных условиях указано, что гарантия прекращается после определенного срока, то вы можете потерять возможность получить компенсацию за неисправности или недостатки товара после этого срока.

Если у товара имеются дефекты или повреждения, вы можете обратиться к продавцу или производителю с претензией и запросить обмен или возврат товара. Чтобы это сделать, вам понадобятся доказательства в виде фотографий, акта осмотра или других документов, подтверждающих наличие недостатков или повреждений. Как правило, сроки для подачи претензии указаны в инструкции по эксплуатации товара или на гарантийном талоне. Если производитель или продавец отказываются принять вашу претензию и предоставить обслуживание, вы можете обратиться в сервисный центр или организацию, занимающуюся защитой прав потребителей, чтобы разрешить спор.

Обмен по гарантии. Правильный подход к вопросу

Когда возникает необходимость вернуть матрас по гарантии, важно знать, какие условия распространяются на гарантийное обслуживание. Прежде всего, следует ознакомиться с инструкцией производителя и условиями гарантии.

В случаях, если матрас оказался испорченным или имеет деформацию, можно обратиться в сервисный центр фирмы, где была приобретена продукция. Подход к вопросу вернуть или поменять матрас будет зависеть от политики компании и условий расширенного обеспечения качества товара.

При обращении в сервисный центр, часто требуется предъявить доказательства, например фотографии матраса или его заводскую упаковку. Также может потребоваться пошаговая инструкция, как правильно упаковать необходимый для возврата товар.

Если матрас был куплен онлайн, важно знать, какие правила и сроки действуют в случае отказа от продукции. У некоторых фирм есть возможность вернуть товар без объяснения причин в течение определенного срока.

В некоторых случаях производитель может отказать в обмене или возврате матраса, если его использование не было надлежащим или были нарушены условия гарантии. Поэтому важно ознакомиться с информацией о правилах использования матраса и обслуживания, чтобы не нарушить их.

Кто больше? Гарантии от производителя

Гарантии от производителя – один из важных аспектов при покупке матраса. Но что они означают и для каких случаев распространяются? Какие условия обеспечиваются и что делать, если матрас служит недолго?

В первую очередь, необходимо обратить внимание на срок гарантии. Самое распространенное условие – это 10 лет. Однако, некоторые фирмы предлагают и расширенный срок до 25 лет. Какой срок гарантии считается надлежащим – вопрос относительный. Подойдет ли вам короткий срок, или вы предпочтете продукцию, сопровождаемую долгосрочной гарантией? Решать вам.

Важным моментом является качество обслуживания и условия получения гарантии. Как правило, пошаговая инструкция по обмену и возврату матраса прикладывается к товару и доступна на сайте производителя. Основные требования – наличие чека и гарантийного талона, отсутствие деформации и повреждений, а также наличие фотографий, подтверждающих проблему.

Отказывают в гарантийном обслуживании, если матрас был искусственно испорчен (например, оставил на солнце) или использован не по назначению (например, как прыгалка для детей). Также не действует гарантия, если матрас был влюблен домашними животными или пропитан агрессивной химией.

В подходе к гарантийному обслуживанию разных фирм могут быть отличия. Некоторые компании обеспечивают сервис обслуживания матрасов – это означает, что при возникновении проблемы, вам придет специалист для оценки и решения вопроса. Бывает, что фирмы поменяют вам матрас прямо в день обращения, но такой подход не является общим.

Также стоит отметить, что гарантия не означает, что вы всегда сможете подать претензию и вернуть матрас. Правильный подход к использованию и обслуживанию матраса также играет важную роль. Некоторые производители требуют регулярно поворачивать матрас и использовать его с определенными «деформациями под глазом». Внимательно изучайте инструкцию и следуйте рекомендациям производителя, чтобы не лишить себя возможности обратиться по гарантии в случае необходимости.

Итак, гарантии от производителя – важное обеспечение качества матрасов. Какие условия предлагает фирма, сколько лет действует гарантия, какие правила и требования нужно соблюдать – важно узнать перед покупкой. Производитель может нести ответственность за матрас в течение долгих лет, но только в определенных рамках. Поэтому, перед покупкой, внимательно изучите гарантийное обслуживание и условия возврата, чтобы не оказаться в неприятной ситуации в будущем.

На что распространяется заводская гарантия

Заводская гарантия на матрасы обеспечивает покупателей обслуживанием оригинальной продукции. В случае, если матрас оказывается в процессе использования испорченным или не соответствующим стандартам качества, покупатель имеет право вернуть или обменять товар.

Гарантийное обслуживание матрасов означает, что производитель заботится о своей репутации и готов предоставить помощь в случае необходимости. При этом, гарантия обычно распространяется на надлежащего качества матрасы в течение определенного срока, указанного в гарантийной инструкции.

Что конкретно покрывает заводская гарантия, это зависит от производителя и условий гарантии. В некоторых случаях, гарантия может быть ограничена в случае «деформации матраса», которая рассматривается как нормальный износ в процессе эксплуатации. Поэтому, важно внимательно изучить условия гарантии, чтобы знать, что именно покрывается.

Примеры ситуаций, когда можно получить гарантийное обслуживание, включают: преждевременный износ матраса, повреждение или поломка компонентов матраса, появление трещин, потеря формы и уровня жесткости.

Чтобы вернуть или обменять матрас по гарантии, необходимо следовать правилам и процедурам, установленным производителем или фирмой, у которой был приобретен товар. В некоторых случаях, производитель может запросить подтверждающие документы, такие как чек или фотографии поврежденного матраса.

Важно помнить, что заводская гарантия прекращается, если покупатель самостоятельно производит ремонт или изменяет состав или структуру матраса без предварительного согласования с производителем.

Если возникли вопросы по гарантии или условиям обслуживания, следует обратиться к производителю или представителю фирмы, где был приобретен матрас. В некоторых случаях, рекомендуется обратиться к профессиональной службе сервиса для подробной консультации и решения проблемы.

Примеры фотографий «Деформация матраса»

В случаях, когда матрас испорченный и не является товаром надлежащего качества, можно обратиться к производителю для получения гарантийного обслуживания. Но как узнать, какие конкретно дефекты считаются гарантийными, а какие — нет? И каковы сроки и условия гарантии?

Кто, какой и как долго действует гарантия на матрасы фирмы Аскона? Что означает расширенный гарантийный срок? Можно ли вернуть продукцию, если она оказалась неисправной или поврежденной? Как долго продолжается гарантийное обеспечение и что включает в себя гарантийное обслуживание? Все эти вопросы важны, чтобы быть уверенным в качестве товара и получить помощь в случае необходимости.

Примеры фотографий «Деформация матраса» могут помочь вам понять, что конкретно подразумевается под термином «деформация матраса». Фотографии позволяют проиллюстрировать видимые повреждения или изменения формы матраса, которые могут быть причиной его неисправности. В зависимости от гарантийных условий и правил производителя, фотографии могут стать доказательством проблемы и помочь в получении гарантийной замены или ремонта.

Как поменять продукцию?

Если вы приобрели матрасы от нашей фирмы и столкнулись с проблемой качества, то у вас есть возможность обменять или вернуть товар по гарантии. Однако, чтобы получить правильный обмен, необходимо ознакомиться с инструкцией и условиями обслуживания.

Во-первых, узнайте, на какой срок действует гарантия на матрас. В большинстве случаев, гарантия распространяется на продукцию фирмы Ascona на срок от 5 до 15 лет. Ответ на вопрос о сроке действия гарантии вы можете найти на сайте производителя или в документах, прилагаемых к покупке.

Также, чтобы поменять или вернуть матрас, вам понадобится доказательство проблемы с товаром. В случаях, когда речь идет о «деформации матраса», что означает заводская браку, фотографии повреждений могут стать надлежащим доказательством качества. Однако, каждый производитель имеет свои инструкции по фотографиям с исопрченным матрасом.

Возможность обмена или возврата товара также зависит от случая. Например, если вы просто не подошел матрас по жесткости или размеру, то большинство производителей не отказывают в обмене на матрас другой жесткости или размера.

Что касается расширенного обеспечения гарантии, оно действует на некоторых моделях матрасов и предусматривает возможность обмена или возврата даже без видимых повреждений. Однако, эти условия подразумевают соблюдение особых инструкций по уходу и эксплуатации продукта.

Если возникли проблемы с качеством матраса или хотите обменять товар, сделайте несколько примеров, чтобы показать существующую проблему. После этого свяжитесь с сервисом или отделом гарантийного обслуживания производителя, чтобы узнать, какой подход они рекомендуют в вашем случае и какие документы понадобятся для обмена или возврата.

Возврат матраса: можно ли вернуть в магазин по закону, если вскрыта упаковка

Закон «О защите прав потребителей» определяет правовую сторону взаимоотношений покупателя и продавца. Действующий закон устанавливает возможность обмена, возврата приобретенного товара как надлежащего качества, так и ненадлежащего (с дефектами, заводским браком). Предписывает сроки, когда можно сдать покупку обратно в магазин.

В спальне

Помимо закона о защите прав потребителей, существуют и иные правовые акты, регулирующие оформление и возврат товара назад продавцу. Например, в ранее принятом Постановлении Правительства № 55, определен список товаров, которые покупатель не сможет вернуть, если у покупки отсутствуют дефекты, а ее качество не вызывает сомнений.

В этом перечне отдельно выделены мебельные комплекты и гарнитуры. Они относятся к разделу бытовой мебели, которую вернуть нельзя, если она надлежащего качества. Но отдельно приобретенный матрас не является комплектом. Поэтому покупатель имеет право обменять или вернуть матрас надлежащего качества, если он не подошел по жесткости, по размеру или любой другой причине.

Какие существуют модели возврата

Гражданин, после приобретения данного товара, имеет право обратиться в торговую точку для обмена или возврата матраса без дефектов или при обнаружении на нем заводского брака. Закон в обоих вариантах определяет разные модели процедуры обмена или возврата покупки обратно в магазин.

После покупки

Далее рассмотрим, как вернуть или поменять изделие по закону:

1. Без брака (если матрас не подошел по размеру, жесткости, цвету и так далее).
2. С браком.

Можно ли вернуть матрас в магазин в течение 14 дней

В том случае, если нареканий по качеству приобретенного товара нет, но он не подошел по форме, цвету или размеру, покупатель может обменять матрас надлежащего качества на другую модель на протяжении двух недель.

Также он может сдать его продавцу в течение 14 дней после покупки и вернуть деньги, даже без чека, если не желает обменять изделие на более подходящее.

Вариант изделия

Главное, чтобы матрас сохранил свой товарный вид, был с бирками, ярлыками, в заводской упаковке. Если вскрыта упаковка, но сделано это было аккуратно, она сохранена, то возвратить изделие не составит труда.

В таком случае продавец будет обязан вернуть денежные средства в течение 10 дней с момента обращения.

Как осуществить возврат бракованного матраса

В случае если после покупки матраса у приобретенного товара был выявлен заводской брак или дефект, покупатель имеет право требовать:

• обмен бракованного экземпляра на качественный товар;
• устранение брака;
• соразмерного понижения стоимости матраса;
• возврата денежных средств за купленный товар.

1. Вернуть товар ненадлежащего качества можно в течение всего гарантийного срока, установленного производителем или магазином.
2. Если срок гарантии установлен не был, то, согласно закону, возврат товара с браком разрешается осуществить в течение 2 лет после приобретения.

Когда изделие вернуть нельзя

Рассчитывать на возврат товара нельзя:

1. Если матрас без брака, а после покупки прошло более 14 дней.
2. В случае когда качественный матрас потерял товарный вид (без бирки, ярлыка, видны следы использования, он промялся).
3. Если у матраса появились повреждения.

Когда срезаны ярлыки, этикетки или бирки, продавец вправе не принимать или обменивать качественный товар. Если вскрыта упаковка, но не потерян товарный вид, то изделие можно вернуть.

Пошаговая инструкция для возврата матраса

В том случае, когда покупателя не удовлетворяет качество матраса или, как вариант, размер, последовательность действий для обмена товара или возврата денег выглядит следующим образом:

1. Необходимо обратиться к продавцус просьбой обменять товар или вернуть денежные средства.
2. Если на просьбу был получен отказ, тогда необходимо написать письменную претензию, указав свои требования.
3. Продавец может назначить экспертизу, если претензия заключается в браке изделия, чтобы установить его происхождение.
4. Будет осуществлен возврат матраса в магазин или произведен его обмен.

В заключение продавец вернет деньги потребителю, если тот сдал изделие обратно в торговую точку. Деньги будут перечислены на банковскую карту или выданы наличными. Все зависит от того, каким способом происходила оплата матраса при покупке.

Законодательно установленные условия и сроки возврата

Обменять или вернуть товар, который не вызывает нареканий по качеству, можно в течение 14 дней. Причем двухнедельный срок начинается не с момента покупки, а лишь на следующий день после нее.

В случае если матрас был куплен в интернет-магазине, тогда данный срок составит 7 дней. Ровно в 2 раза меньше, чем при покупке в торговой точке.

Осуществляя обмен, а также возврат товара надлежащего качества покупатель должен обеспечить несколько условий:

• матрас сохранил товарный вид (сохранены ярлыки, бирки и есть упаковка);
• приобретенный матрас не был в использовании;
• желательно наличие чека, оплаченной накладной.

Также необходимо обосновать причину возврата: не подошел по размеру, жесткости, форме, он пахнет и так далее. Без причины, даже пусть незначительной, изделие принимать не станут, так как не будет основания для этого.

Отсутствие чека не является поводом для отказа в возврате или обмене изделия. Если нет чека, то достаточно предъявить выписку из банка за покупку, оплаченную картой, или предоставить свидетеля при покупке за наличный расчет. Вернуть деньги продавец обязан в течение 10 дней.

Как мы уже говорили выше, в том случае, если матрас оказался бракованным, покупатель может сдать его обратно в магазин в течение всего гарантийного срока с момента покупки. Когда гарантия на матрас не была установлена, срок ограничивается 2 годами по закону.

Составление заявления на возврат

Если покупатель обратился к продавцу в устной форме с просьбой вернуть товар в магазин по обоснованной причине, но получил отказ, следует писать претензию. В ней необходимо написать, кому и от кого претензия, указать свои контактные данные.

Размещение в квартире

Изложить суть претензии, указав, когда был куплен товар для кровати, его стоимость и почему хотите осуществить его возврат или замену. Прописать перечень документов, которые передаете вместе с заявлением. В конце поставить дату и свою подпись. Претензия должна быть составлена в 2 экземплярах. Одну вы отдаете, другую оставляете себе, с пометкой магазина, что заявление принято.

Скачать образец претензии

Скачать образец заявления на возврат изделия надлежащего качества можно здесь, а ненадлежащего качества – здесь.

Напомним, что заполнять претензию необходимо в двух экземплярах. Также для подачи заявления на возврат необходимо взять с собой паспорт. Необходимо предоставить чек или договор купли-продажи, а если нет таковых, то выписку по банковской карте, доказывающую осуществление покупки, или предоставить свидетеля.

Ранним утром

Что делать, если магазин отказал

Когда на просьбу о возврате матраса магазин ответил отказом, тогда нужно выполнить несложные действия:

• составить и передать претензию в письменном видеруководителю под подпись ответственного лица;
• обратиться с жалобой в Роспотребнадзор о нарушении торговой точкой закона о защите прав потребителей;
• обратиться в суд с иском к магазину, который нарушает ваши права.

Судебная практика указывает на то, что суд всегда становится на сторону покупателя, если его претензии обоснованы и документально подтверждены.

Матрас можно сдать обратно в магазин, если соблюдены все условия для этого. А их, как теперь уже видно, не так уж и много.

Также ответим на частый вопрос: если неудобно спать на матрасе, то поменять его можно будет только с согласия продавца, так как им уже пользовались.

Перед стиркой белья

Если у вас остались какие-либо вопросы, можно ли вернуть тот или иной товар в магазин по закону, например без упаковки, то можете обратиться к юристу за консультацией или написать нам в комментариях.