Как отказаться от допов в автосалоне

Как вернуть деньги за навязанные услуги при покупке автомобиля?

Даже если навязанные услуги уже оплачены, не все потеряно. Как Конституционный Суд РФ облегчил жизнь автолюбителей.

Покупка автомобиля в кредит событие, которое заставляет нервничать вдвойне, ибо в автосалонах часто процесс приобретения сознательно усложняют. Разбираемся, как это происходит и зачем автосалоны это делают.

Менеджеры автосалонов с «заботой» о клиентах собирают кипы документов, засыпают их информацией об авто и порядке оформления.

Замученный клиент кивает, хотя на деле и половины не понимает. Ведь зачастую сделки затягиваются до полуночи. Покупатель к 12 часам ночи готов уже подписать везде, где укажет менеджер салона. Его единственное желание — быстрее выбраться из этого ада. Поэтому он вносит платежи и отправляется восвояси с заветной связкой ключей.

На утро, пересмотрев внимательно свои документы, он обнаружит странные договоры на солидные суммы за услуги, которые не заказывал. Вот тут и начинается самое интересное…

Предлагаю вместе разобраться в подобных ситуациях: как предотвратить покупку навязанных услуг, как действовать, если такое произошло, кто прав и кто виноват в этом?

Если вы покупаете автомобиль для личных, семейных, домашних нужд, то Вы подпадаете под действие Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о ЗПП). Это дает много преимуществ:

• Вы вправе по собственной инициативе в любое время отказаться от исполнения договора об оказании услуг и потребовать вернуть Вам уплаченные деньги, компенсировав фактически понесенные исполнителем расходы (п. 1 ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона о ЗПП).

Cправка.

Заказчик вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов (п. 1 ст. 782 ГК РФ).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору (ст. 32 Закона о ЗПП)

● Закон прямо указывает на ничтожность условий сделок, ущемляющие права потребителя, в том числе условий, которые связывают возможность приобрести основной товар или услугу с обязанностью купить иные товары и услуги, чтобы (п. 1, пп. 5 п. 2 ст. 16 Закона о ЗПП).

Справка.

Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами РФ, настоящим Законом, законами и принимаемыми соответствии с ними иными нормативными правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны (п. 1 ст. 16 Закона о ЗПП).

К таким условиям относятся условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом (пп. 5 п. 2 ст. 16 Закона о ЗПП).

Нужно направить исполнителю письменную претензию о расторжении договора и возврате денег;

Дождаться ответ (в течение 10 дней с момента вручения).

Если ответ не поступит или сумма возврата не устроит, обратиться в суд.

Закон хоть и обязывает продавца предоставлять покупателю достоверную информацию об услугах и товарах (ст. 10 Закона о ЗПП), на практике недобросовестные автосалоны идут на осознанные нарушения.

Поэтому, когда Вы приходите на сделку с адвокатом или просите предоставить бланк договора на вычитку юристу, менеджеры автосалона часто отказывают выдать копию. И не факт, что после Ваших правок в документах салон согласится продать вам автомобиль без дополнительных услуг.

Что делать, если не получилось вовремя отказаться от навязанных услуг и документы уже оформлены? Давайте разберемся на реальном случае.

В нашей практике была такая история (Гагаринский районный суд г. Москвы, дело № 2-1648/2022).

26 сентября 2021 г. Марина приобрела в кредит автомобиль. Среди документов, которые она подписала, оказались и:

1. Сертификат, выданный ООО «Автоэкспресс», о купле-продаже услуг по круглосуточной квалифицированной поддержке стоимостью 142 500 руб.;

2. Опционный договор с ООО «АВТОУверенность» на оказание услуг помощи при различных ситуациях с автомобилем стоимостью 12 000 руб.

Автосалон выступал агентом этих обществ.

Сотрудник салона пояснил Марине, что без этих документов невозможно заключить кредитный договор. Она поверила и подписала все, что было предложено.

На свежую голову Марина обратилась к нам, рассказав, что часть услуг ей навязали и направила претензии о расторжении договоров оказания услуг и возврате уплаченных по ним денег. Лишь ООО «АВТОУверенность» вернуло часть денег.

Мы обратились в суд и просили:

1. вернуть полную стоимость навязанных услуг

2. выплатить неустойку за каждый день просрочки возврата денег по договорам

компенсировать моральный вред (ст. 15 Закона о ЗПП), а также штраф в размере 50% от удовлетворенных требований (п. 6 ст. 13 Закона о ЗПП).

Справка.

За нарушение 10-дневного срока, в течение которого исполнитель должен удовлетворить требования потребителя о возврате денежных средств по договору оказания услуг, первый уплачивает второму за каждый день просрочки неустойку (пеню) по правилам п. 5 ст. 28 Закона о ЗПП (п. 3 ст. 31 Закона о ЗПП).

Размер неустойки (пени) равен 3% цены оказания услуги. Договором об оказании услуг между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени) (п. 5 ст. 28 Закона о ЗПП).

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда (Ст. 15 Закона о ЗПП).

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (п. 6 ст. 13 Закона о ЗПП) .

Поскольку Марина не пользовалась услугами, мы требовали вернуть их стоимость в полном объеме. Доказательств несения каких-либо расходов, связанных с исполнением договоров, ответчики не предоставили.

Гагаринский районный суд г. Москвы в итоге взыскал в пользу Марины полную стоимость услуг по договорам, неустойку, компенсацию морального вреда, штраф. Всего — 243 807,07 руб.

Из этой истории очевидно, что потребитель может рассчитывать на восстановление своих прав и возврат денег за услуги (товары), которые он не хотел приобретать, но продавец его убедил.

Нужно только грамотно подобрать нормы закона и объяснить ситуацию, при которой услуги (товары) были навязаны.

Особую правовую защиту потребителя неоднократно подтверждает Конституционный суд. Ведь потребитель в отношениях с организациями и предпринимателями (профессиональными продавцами) признается экономически слабой и зависимой стороной, которая в этих отношениях нуждается в дополнительной защите государства.

В недавнем постановлении № 14-П от 3 апреля 2023 года Конституционный суд РФ вновь сформулировал важные для потребителей в вопросе об отказе или возврате денег за навязанные услуги тезисы:

— В отношениях с профессиональными продавцами граждане-потребители подчас лишены возможности влиять на содержание договоров, что является для них фактически ограничением свободы договора. Поэтому необходимо предоставление особой защиты прав потребителя и соразмерного ограничения свободы договора для другой стороны.

Речь идет о ситуации, когда продавец убеждает покупателя в обязательности каких-либо дополнительных сделок, вшивает в основной договор условия факультативных услуг, предоставляет покупателю заведомо неполную или искаженную информацию о товаре (услуге) и т. д. Так продавцы воздействуют на волю покупателя для увеличения прибыли.

— Покупатель может не осознавать обременительность предлагаемых ему условий продавцом, в том числе, если последний создал видимость выгодности сделки. Что также дает основания для предоставления дополнительных правовых преимуществ.

Продавец может манипулировать информацией о конечной цене сделки, т. е. указывает цену товара со скидкой под условием оплаты потребителем дополнительных товаров и услуг по завышенной (нерыночной) цене.

Или же продавец предлагает скидку с цены, которую сам произвольно назначил и которая не является обычной рыночной, а также предлагает цену, которая отличается от объявленной в рекламе, публичной оферте, на сайте продавца или изготовителя и т. д.

— Суды должны оценивать договоры купли-продажи на предмет отсутствия явной обременительности для покупателя (справедливости), проверяя взаимосвязь его и дополнительных договоров, заключенных потребителем с продавцом или с третьими лицами через посредничество продавца. Если же установлено явное неравенство сторон и продавец своими действиями затруднил потребителю возможность согласовать свои условия сделки, то предполагается, что предприниматель свою обязанность действовать добросовестно не исполнил. Поэтому обременительность условий такой сделки признается подтвержденной.

Т. е. суд должен учесть расходы потребителя по всем связанным договорам и прибыль продавца от этого и соотнести их с уровнем рыночных цен на аналогичные услуги и наличие у них действительной ценности для покупателя.

И если выяснится, что потребитель был лишен права обсуждать условия сделки и настаивать на исключении каких-либо из них, то они признаются судом обременительными.

— Соглашение сторон, содержащее условие о расчете цены в зависимости от поведения покупателя в отношениях с третьими лицами, может быть оформлено единым документом или нескольким взаимосвязанными документами. Главное, чтобы суть таких обязательств покупателя была для него очевидна, и он, не будучи принужденным, с этим согласился. При этом доказать, что предположительно невыгодные условия обсуждались с потребителем, обязан предприниматель.

То есть, если потребитель пожаловался на какие-либо невыгодные условия сделки, то доказать, что они обсуждались и покупатель сам на них добровольно согласился, придется продавцу.

— Аннулирование скидки и возложение на потребителя, отказавшегося от договора страхования (иного продукта), обязанности доплатить до цены, предлагавшейся без скидки, — неблагоприятные последствия для покупателя. При этом необходимо соблюдать баланс прав и законных интересов продавца и покупателя и взыскивать скидку не полностью, а пропорционально выплатам, которые не произвел покупатель или которые ему были возвращены в связи с досрочным расторжением договора кредита или страхования.

В случаях, когда продавец гарантировал покупателю скидку за заключение дополнительных сделок, а покупатель досрочно расторг их, скидка взыскивается с покупателя не полностью, а пропорционально невыплаченным суммам по этим дополнительным следкам.

При этом продавец должен доказать, что действовал добросовестно и объяснил покупателю взаимосвязь предоставленной скидки и совершенных последним дополнительных сделок.

Поэтому если вы недовольны какими-то условиями сделки при покупке автомобиля или сомневаетесь в необходимости дополнительных договоров и расходов, на которых настаивает продавец, найти способ защитить свои права можно.

Да, зачастую сложно сразу разобраться в замысловатых конструкциях договоров и отделить правду от обмана в речах продавца. Но это возможно и довольно выгодно при реализации на практике. Главное вовремя начать. И будет вам счастье.

Как вернуть деньги за навязанные услуги, которые добавили при покупке автомобиля в кредит?

Возврат денег за навязанные услуги – задача непростая

Цены на автомобили высокие, а потому 9 из 10 машин приобретаются сейчас в кредит. При этом обычно покупателю навязывают дополнительные, ненужные услуги:

• страхование (КАСКО, страхование жизни);
• опционный договор «АВТОУверенность» от ООО «Автоэкспресс» – одна из самых распространенных дополнительных услуг в 2020 и 2021 гг.;
• карты «Помощь на дорогах», «Шоколад», ГАП, VIP-assistance и т.д. Названия у карт разные, но суть одна – пакет вымышленных и бесполезных услуг;
• юридические услуги – особо цинично выглядят консультации о том, как воспользоваться навязанными услугами;
• «дополнительное оборудование», которое на самом деле на машину не устанавливают, – деньги просто переводятся на счета неких ИП или ООО;
• гибриды – представляют собой смесь перечисленных выше услуг.

Чаще покупателю навязывают не менее трех услуг. Для этого используют цепочку юридических лиц, которые оформляют между собой агентские или иные посреднические договоры. В результате возврат денег оказывается для покупателя сложной задачей. Вместо одного иска нужно подавать в суд три-четыре. Причем потом может выясниться, что фирма, куда перечислены деньги, – всего лишь агент и не несет перед покупателем ответственности. А отвечать должна другая фирма, с которой нечего взять. Не у каждого хватит терпения распутывать эти клубки.

Я расскажу, как вернуть деньги, потраченные на навязанные услуги. Но прежде вам следует узнать о ситуациях, в которых это не будет иметь смысла.

Нет смысла возвращать деньги за навязанные услуги, если вы хотите вернуть автомобиль

Если получится вернуть автомобиль, то потраченные на дополнительные услуги деньги можно взыскать с продавца как убытки, связанные с заключением договора купли-продажи (п. 1 ст. 12, п. 2 ст. 13 Закона о защите прав потребителей). Мы опубликовали целое пособие о возврате автомобиля – изучайте. А тут я приведу лишь один показательный пример.

Ко мне обратилась девушка, которая обнаружила, что в купленной машине скручен пробег. В довесок ей навязали несколько «допов». Я написал претензию продавцу – ООО «РОЛЬФ ЭСТЕЙТ САНКТ-ПЕТЕРБУРГ». Он согласился вернуть деньги за автомобиль. И заодно вызвался оказать содействие в расторжении «допов» (как мило). Такая доброта продавца объяснима: деньги за услуги все равно придется возвращать, так как это убытки, связанные с покупкой машины. Продавец «идет навстречу» еще и потому, что хочет сэкономить. Он попытается вернуть лишь часть сумм, ведь некоторые из них уменьшаются с каждым днем.

Денежные средства в установленные нами сроки продавец не перечислил. Поэтому мы обратились в Московский районный суд Санкт-Петербурга, где благополучно закроем этот вопрос. Откуда такая уверенность? Вот ответ продавца на претензию:

Нет смысла возвращать деньги, если заключение договора оказания услуг было условием «предоставления скидки» на автомобиль

«Предоставление скидки» в кавычках, потому что реальную скидку покупателю никто не дает. Просто на сумму этой скидки, а иногда и на большую ему навязывают дополнительные услуги. Данную ситуацию я комментировал для канала Рен-ТВ.

Покупатель попадает в капкан. Пусть даже ему удастся расторгнуть навязанные договоры. Поскольку их заключение было условием предоставления скидки, автосалон может обратиться в суд с требованием о взыскании с покупателя суммы этой скидки.

Как отказаться от дорожной карты с непериодическим электронным изданием на флешке и вернуть деньги

В данном материале представлена информация о том, как отказаться от навязанной автосалоном платной услуги. На моем сайте уже разобрана масса примеров договоров, которые подсовывают на подпись ничего не подозревающим потребителям. В этой же статье я расскажу как отказаться от Дорожной / сервисной карты, представляющую собой USB-накопитель с непериодическим электронным изданием и отвечу на следующие вопросы:

• Что такое смешанный договор
• Кто продает дорожные карты с USB флеш-накопителем
• Какие требования предъявляются законом к непериодическим электронным изданиям
• Можно ли отказаться от непериодического электронного издания, если это товар
• К кому обращаться
• Судебная практика по аналогичным спорам

Расторжение договора на сервисное обслуживание с непериодическим изданием: с чего начать

Прежде чем приступать к расторжению договора с навязанной услугой возьмите в руки следующие документы:

• Договор купли-продажи автомобиля с приложением
• Кредитный договор

Не читая сам договор купли-продажи, просмотрите приложение к нему в поисках документа под названием «Дополнительное соглашение». Обратите внимание, что название документа не всегда может быть вверху страницы, зачастую оно бывает в середине текста или в самом низу.

Если дополнительное соглашение есть, то внимательно изучите его условия на предмет предоставления скидки на автомобиль. Так, автосалоны часто предоставляют покупателю на автомобиль скидку при условии заключения договоров с компаниями-партнерами автосалона. В случае досрочного расторжения договоров с партнерами автосалон праве потребовать возврата скидки.

Порой бывает, что предоставленная скидка не привязана к сервисной Карте, о которой здесь идет речь. В таком случае отказываться от договора можно без рисков.

Если же Карта привязана к скидке — оцените выгоды: сравните стоимость карты, учтите время, которое нужно будет потратить на возврат денег и размер скидки, которую, возможно, придется вернуть продавцу.

Если дополнительного соглашения нет, то переходим к кредитному договору.

В кредитном договоре нас будут интересовать 2 момента: условия о процентной ставке (подлежит ли она изменению в случае отказа от навязанной услуги) и цели кредита и назначения платежей (зачем, объясню позже).

Если скидка на автомобиль не предоставлялась, а процентная ставка изменению не подлежит, можно приступать к расторжению договора. Подробнее о скидках автосалона и примерах дополнительных соглашений см. в материале «Автосалон требует вернуть скидку на автомобиль при досрочном погашении кредита или отказе от страховок: что делать».

Карта помощи на дорогах с непериодическим электронным изданием: разновидности

Итак, у вас на руках имеется подписанное Заявление (Оферта) о присоединении к договору публичной оферты по программе обслуживания.

Заявление может быть адресовано следующим компаниям (по сути – одно лицо, что видно из шаблона договора):

• ООО «Союз Профи Эксперт» — характерно для договоров, заключенных в 2021 году
• ООО «Профи Ассистанс» — для договоров, заключенных в 2022 году
• ООО «АВТО КВАРТАЛ» — вторая половина 2022 года

Наименование Карт и программ обслуживания тоже могут быть самые разные, в том числе:

• ARS Automobile road service «Status» (Respect, Origin, Avangard, Expert, Moto, Exclusive)
• Terra Driver (Терра Драйвер)
• I-car-on-road (off-road, I-car-base, I-car-digital, I-car-multi, I-car-techno, I-car-optima, I-car-universal, I-car-moto)
• Вездеход
• Снегоход (Snowmobile)
• Combo (Tech. med)

Непериодические электронные издания могут быть из серий следующих «книг»:

• Автомобильный практикум
• Снегоход (Snowmobile)
• Off-road, I-Car-on-Road
• Right and law и др.

Договор на обслуживание: дорожная карта помощи и USB флеш-накопитель

С кем бы не был заключен договор, как бы не называлась Карта и программа обслуживания, правовая природа сделки одна и та же: с потребителем заключается смешанный договор, то есть соглашение, состоящие из двух различных договоров:

1. Договор возмедного оказания услуг на абонентское обслуживание (техническая помощь на дороге, информационные, юридические, медицинские услуги и пр.),
2. Договор купли-продажи непериодического электронного издания из серии определенных книг

При этом условия договора размещены на сайте компании по адресу, указанному в заявлении. На эти условия оферты нужно всегда обращать внимание.

Стратегия недобросовестных компаний, реализующих такую Карту, сводится к следующему: потребителю, обратившемуся с заявлением о расторжении договора возвращаются деньги за абонентскую часть договора за неистекший период (5 % от всей суммы). При этом денежная сумма, уплаченная за непериодическое электронное издание, и составляющая 95 % от всей цены договора удерживается.

Обоснование простое – непериодические издания, согласно Постановлению Правительства РФ, обмену и возврату не подлежат.

Надо заметить, что даже судьи, рассматривающие такие споры, иногда выносят решения об отказе истцу в иске, ссылаясь на указанный нормативный документ.

С договором на обслуживание проблем не возникает: потребитель вправе отказаться от услуги в любое время. Именно поэтому стоимость абонентского обслуживания, которое по условиям договора может занимать несколько лет, тем не менее составляет лишь 5% цены договора.

Основная проблема – расторгнуть договор купли-продажи.

Поэтому при обращении с иском в суд крайне важно выбрать правильный способ защиты, то есть правильные основания иска. Именно об этом речь и пойдет ниже.

Требования к Непериодическим электронным изданиям и правила реализации: «Автомобильный практикум», «Снегоход», «Вездеход», ARS STATUS

Помимо заявления на заключение договора на обслуживание потребителю на руки выдается сама номерная Карта. Эта карта представляет собой USB флеш-накопитель, на котором размещено непериодическое электронное издание – «книга».

Продавцы в автосалонах по-разному объясняют необходимость приобретения такой карты. Одному моему клиенту сказали, что она выдается в подарок и дает право на бесплатное сервисное обслуживание. В других случаях упаковку карты вскрывают, флеш-накопитель подсоединяют к компьютеру продавца для демонстрации содержимого. Все продавцы уверяют, что приобретение этой карты необходимо (иначе не одобрят кредит или иные причины), а от услуги можно потом отказаться.

Что такое непериодическое электронное издание и действительно ли от него нельзя отказаться

Коль скоро компания-исполнитель по договору именует себя издателем, а реализуемый ею товар – непериодическим электронным изданием, что нам следует руководствоваться нормативными документами, регулирующими данную сферу отношений. В нашем случае это:

• ГОСТ Р 7.0.83-2013. «Национальный стандарт Российской Федерации. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Электронные издания. Основные виды и выходные сведения»
• ГОСТ Р 7.0.53-2007. «Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Издания. Международный стандартный книжный номер. Использование издательское оформление»
• Федеральный закон «Об обязательном экземпляре документов»
• Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи»

Выводы, которые мы можем сделать, исследовав указанные нормативные акты, будут относится к:

• Правилам продажи непериодических электронных изданий
• Оформлению непериодических изданий

Требования к оформлению непериодических электронных изданий

Напишу основные выдержки из правовых актов, которые нам нужны:

Электронное издание – это электронный документ (группа электронных документов), прошедший редакционно-издательскую обработку, предназначенный для распространения в неизменном виде, имеющий выходные сведения.

Каждому изданию присваивается ISBN — международный стандартный книжный номер, уникальный идентификационный номер издания из 13 цифр, который позволяет идентифицировать книжные издания в системах библиографического учета и при введении их в гражданский оборот. Один и тот же ISBN не может принадлежать различным изданиям.

Электронные издания, тиражируемые и распространяемые на машиночитаемых носителях, должны содержать выходные сведения не только внутри файловой структуры но и в наружном полиграфическом оформлении. На поверхность электронного носителя должна быть нанесена этикетка; при размещении носителя в упаковочном контейнере (конверте, коробке) на последнем также должны быть приведены выходные сведения, идентифицирующие электронное издание.

В состав выходных сведений непериодических изданий входят:

• сведения об авторах и других физических и юридических лицах, участвовавших в создании электронного издания;
• заглавие электронного издания;
• надзаголовочные данные;
• подзаголовочные данные;
• выходные данные;
• сведения о повторности выпуска электронного издания;
• надвыпускные данные;
• выпускные данные;
• минимальные системные требования;
• классификационные индексы;
• номер государственной регистрации;
• международные стандартные номера;
• штриховые коды;
• знак охраны авторского права;
• библиографическое описание;
• аннотация (п. 6.2.2 ГОСТ Р 7.0.83-2013).

Давайте разберем на конкретном примере (Карта «TERRA DRIVER») соответствие информации о непериодическом издании требованиям закона.

• Надпись «TERRA DRIVER»
• «Snowmobile» («Снегоход»)
• Снегоход: инструкция по применению (автор Кушанов В.В.)
• Издатель: Общество с ограниченной ответственностью «Профи Ассистанс»
• Адрес: 191040, г.Санкт-Петербург, вн. тер .г. Муниципальный округ Лиговска-Ямская, Лиговский пр-кт, д. 56, литер Г , помещ. 12Н, ком. 11
• Сайт: www.terra-driver.ru
• Дата выхода издания: 28.05.2021 г.
• Главный редактор: Васильев М.И.
• Системные требования: операционная система Windows XP, 7, 8, 8.1, 10;
• Место на жестком диске 512 Мб, память 8 Гб, процессор CPU x86/x64 Intel или AMD 1GHz, видеоадаптер с поддержкой цветовой палитры 16 бит и выше;
• Дополнительное оборудование: устройство для чтения USB flash накопителя (USB модуль), мышь, клавиатура, монитор с разрешением 800х600.
• Дополнительные программные средства: Acrobat Reader 4.0 и выше.
• Объем издания: 73,5 КБ (75 328 байт)

Из анализа выходных сведений в рассматриваемом издании следует, что отсутствуют следующие сведения:

1. классификационные индексы,
2. международный стандартный книжный номер (ISBN),
3. библиографическое описание,
4. сведения о тираже.

Что нам дает этот анализ?

Если потребителю продан товар, несоответствующий обязательным требованиям, мы говорим о продаже товара ненадлежащего качества. А раз так, то положения п. 14 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, применению не подлежат.

Порядок продажи непериодических электронных изданий

Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи предъявляют следующие требования к реализации непериодических изданий:

1. продавец обязан обеспечить наличие ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, цены за единицу товара или за единицу измерения товара (п. 3)
2. непериодические издания, имеющиеся в продаже, размещаются в месте продажи или вносятся в каталоги изданий, имеющихся в наличии. Допускается обозначение цены на каждом выставленном для продажи экземпляре издания (п. 64).
3. потребителю должна быть предоставлена возможность беспрепятственного ознакомления с содержанием предлагаемых к продаже непериодических изданий и проверки качества оплаченных товаров. Для этой цели при продаже изданий, воспроизведенных на технических носителях информации, продавец обязан иметь соответствующее техническое оснащение.

А теперь давайте посмотрим, как требования предъявляет продавец Карты (условия ОФерты с сайта).

По сути обязанность продавца по доведению до потребителя надлежащей информации о товаре возложена самим продавцом на потребителя.

Вспоминая обстоятельства приобретения Карты, вы наверняка вспомните, что

• непериодические издания, имеющиеся в продаже в обозримом месте отсутствовали;
• в помещения автосалона отсутствовали ценники на Карты,
• с содержанием карты и Офертой вас никто не ознакомил.
• Информация о стоимости непериодического электронного издания указана только в заявлении.

Если исходить из того, что непериодическое издание является товаром – книгой – то цена на такой товар должна быть единой, а потому в отличие от стоимости услуг (состав которых может отличаться), она должна быть быть указана в самой Оферте.

Однако при изучении документов моих клиентов, я вижу, что стоимость карты у каждого человека отличается.

Совокупность данных обстоятельств позволяет говорить о том, что надлежащая информация о товаре потребителю в момент заключения договора предоставлена не была .

Навязанная Карта помощи на дорогах и непериодическое электронное издание на флешке

Очевидно, что данная «услуга» с «товаром» потребителю навязаны.

Более того, у получающего на руки Карту помощи на дорогах потребителя создается иллюзия оказания ему именно сервисных услуг, обслуживания, а никак не приобретения товара.

1. В первую очередь потребитель смотрит на описание карты, изложенное на обложке, и видит возможность получения услуг.

Внутри упаковки находится сама карта, которую мы уже исследовали.

1. Далее посмотрите условия своего дополнительного соглашения с продавцом о предоставлении скидки, кредитного договора, заявления на перечисление денежных средств, и вы в этом убедитесь. Наименование услуги, которую вы приобретаете — «Сервисное обслуживание», назначение платежа – «оплата сервисной карты». То есть речь идет об услугах.

1. Наконец на сайте компании указан перечень услуг, которыми обладатель Карты автопомощи может воспользоваться. Ни слова про непериодическое издание — вся информация о нем изложена в оферте.

Закон РФ «О защите прав потребителей» прямо запрещает обусловливать приобретение одних товаров, услуг обязательным приобретением других товаров, услуг.

Приобретая Карту на обслуживание, потребитель вынужден одновременно покупать и непериодическое издание, что прямо предусмотрено условиями Оферты.

Договор, на условия которого потребитель влиять не может, называется договором присоединения.

Если условия такого договора явно обременительны для слабой стороны (потребителя), содержат ограничения ответственности сильной стороны, то присоединившаяся к такому договору сторона вправе требовать его расторжения.

Отказ от непериодического издания «Автомобильный практикум», «Снегоход» и др.: что делать, к кому обращаться

Первая мысль , которая приходит к мои клиентам – это обращение в автосалон . Ведь это логично: именно сотрудники автосалона обманули, ввели в заблуждение, навязали карту, сказали, что без нее не одобрят кредит.

Однако обращение в автосалон не дает ничего, что тоже логично: договор заключен с другим лицом, о чем прямо заявляют в автосалоне.

Вторая мысль клиентов – обращение в банк . Ведь за счет кредитных средств была оплачена сервисная / дорожная карта. Однако и здесь банк отвечает, что свои обязательства перед заемщиком выполнил в полном объеме, предоставив кредит на оплату автомобиля, а также иных услуг, которые потребитель по своей собственной инициативе пожелал приобрести.

Так куда же обращаться и что делать?

Если вы твердо намерены вернуть все деньги, то вам стоит учитывать следующее.

Расторжение договора на сервисное обслуживание с Картой и непериодическим электронным изданием происходит в ДВА ЭТАПА.

1 этап: обращение с письменным заявлением к лицу, с кем был заключен договор (не автосалон, а лицо, указанное в качестве исполнителя в заявлении. ), об отказе от исполнения договора и возврате денег. Заявление отправляется Почтой России с описью вложения. С Порядком подачи заявления можно ознакомиться здесь.

На этом этапе компания возвращает деньги за абонентское обслуживание.

2 этап: обращение с иском в суд. Для реализации этого этапа необходимо обратиться за помощью к юристу, причем к тому, у кого уже был опыт решения аналогичных споров.

Почему сразу не обратиться в суд?

1. Получив от истца исковое заявление, ответчик, еще до принятия судом иска к производству или позднее, может осуществить частичный возврат средств. Это влечет необходимость подачи в суд истцом другого процессуального документа — ходатайства об уменьшении исковых требований, что в свою очередь означает:

• дополнительные расходы на услуги юриста по составлению ходатайства
• увеличение сроков рассмотрения дела судом: при уточнении исковых требований сроки рассмотрения дела начинают течь заново

1. Отказ возвращать деньги будет означать нарушение прав потребителя, а значит, истец вправе требовать:

• компенсации морального вреда,
• процентов за пользование чужими денежными средствами,
• штрафа за отказ удовлетворять требование о возврате денег.

Отказ от дорожной, сервисной карты и непериодического электронного издания на USB флеш-накопителе ООО «Профи Ассистанс», ООО «АВТО КВАРТАЛ», «Союз Профи Эксперт»: судебная практика

Обращение с иском в суд – процесс серьезный. Важно не только правильно составить исковое заявление, но и сформировать необходимое приложение, правильно подать иск в суд. Со всем этим вам поможет справиться юрист.

Поверьте, 99% исхода дела зависит от грамотно составленного искового заявления. Потребитель даже может ходить в суд самостоятельно, главное, чтобы иск был составлен правильно.

Запомните, шанс на обращение в суд у вас — один. Если исковое заявление изначально будет написано неправильно, то даже обжалование не поможет!

Чего я не рекомендую делать:

1. обращаться с иском в суд самостоятельно
2. брать шаблон искового заявления из Интернета
3. обращаться в юридические фирмы, интернет-сайты, на которых исковое заявление предлагают сделать бесплатно
4. обращаться за помощью к юристам, которые не могут подтвердить свой опыт по рассматриваемой проблеме конкретными делами, решениями судов.

Кроме того, зачастую ответчик направляет в суд свои возражения — отзыв на исковое заявление, который нужно оспаривать, составляя письменные объяснения.

Все это — обычная работа для юриста, нужно только всегда держать его в курсе всех событий.

Оказание услуг юристом и помощь в решении вопроса можно осуществляться дистанционно!

Судебная практика по данным спорам благоприятная, но это не означает, что не встречаются единичные судебные акты, которыми потребителям в иске отказывают.

Поэтому если суд первой инстанции подошёл к рассмотрению дела формально (порой вынести отказное решение судье проще), такое решение стоит обжаловать.

Если вы столкнулись с ситуацией описанной здесь, хотите вернуть деньги в полном объеме, учитывая необходимость прохождения всех этапов, обращайтесь!

3 способа отказаться от допов при покупке машины

Некоторые автопроизводители, такие как УАЗ и Skoda, уже начали бороться с дилерами, навязывающими клиентам дополнительное оборудование. Насколько эффективными будут их усилия – сказать сложно: из-за снижения продаж салонам нужно компенсировать убытки за счет покупателей.

Переломить же ситуацию на рынке может только сам клиент, выбрав один из трех способов поведения, о которых «За рулем» рассказал эксперт маркетплейса «Банкавто», знакомый с методами работы дилеров в новых условиях. Также он объяснил, почему производители не могут повлиять на стоимость новых машин, имеющихся в наличии в салонах – они уже оснащены всем возможным допоборудованием и снимать его не собираются.

— Многие авторитейлеры просто отказываются продавать клиентам машины без дополнительных опций. Порядка 95% машин реализуются сегодня с допами (по сравнению с 20-30% допандемийной реальности), которые уже установлены на машины, то есть отказаться от них не получится.

В результате текущие цены на новые автомобили оказываются значительно выше относительно рекомендованных розничных цен, которых просто не существует. Можно выбрать самое выгодное предложение дилера, но по прайсу купить машину не получится. В зависимости от бренда в течение года реальная цена сделки выросла на 30-40% относительно того же периода прошлого года и выше.

При покупке за наличные и в моменте о скидках в авторитейле на ближайший год лучше забыть. А в идеале – ответить себе на вопрос, необходим ли вам новый автомобиль в настоящее время или можно подождать еще год-полтора?

Если машина нужна срочно, то стоит поторопиться с покупкой, пока не выросли цены, и согласиться на автомобиль в наличии и с предлагаемым набором опций, то есть отказаться от допов, которые уже установлены, не получится. На уступки сейчас вряд ли кто пойдет: в случае вашего отказа от покупки автомобиль все равно найдет своего покупателя.

Оказать на авторитейлера влияние каким-либо образом практически нереально. Есть вариант обратиться на горячую линию автопроизводителя и пожаловаться на навязывание допоборудования, однако решение вопроса никто не гарантирует.

Другой вариант – сделать заказ в нужной комплектации с нефиксированной ценой и встать в лист ожидания. Придется подождать до 7-8 месяцев, в зависимости от модели, но в этом случае есть шанс получить машину без ряда накруток. Но это чревато тем, что, когда очередь дойдет до вас, новая цена автомобиля будет гораздо выше текущей.

Также можно отложить покупку, если острой необходимости в новом автомобиле нет, и вы можете подождать год-полтора до нормализации ситуации на рынке. Проблема, скорее всего, решится сама собой в начале 2023 года. Поставки будут восстановлены, дефицит сойдет на нет, вернутся сезонные акции и спецпредложения.

Третий вариант – обратиться в суд. Но это возможно уже после приобретения автомобиля. По закону у покупателя есть 14 дней на то, чтобы отказаться от дополнительного оборудования. Отказ дилера возвращать деньги – основание для иска, однако очень малая доля автолюбителей решается на такой шаг. Но надежда на благополучный исход есть. Есть и прецеденты выигранных дел. Придется потратить много времени и сил, но в подобной ситуации реально не только вернуть потраченные деньги, но и получить компенсацию за моральный вред. Кроме того, дилер за неисполнение закона также будет оштрафован.

Ситуация с допами достигла пика – даже в Госдуму уже внесено предложение о запрете дилерам навязывать дополнительное оборудование.