Кто должен убирать постельное белье в поезде

Путешествуйте поездом комфортно: на что вправе рассчитывать пассажир железных дорог?

Сезон отпусков в самом разгаре, и многие уже запланировали поездки на море или к родным.
С 1 сентября 2023 года начнут действовать новые правила перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом. Так, будет установлен конкретный перечень документов, удостоверяющих личность, на основании которых можно будет покупать билеты на поезда дальнего следования, появится возможность переоформить билеты на другой поезд вместо возврата средств в случае отмены поезда дальнего следования и др. Подробнее об этом можно узнать в нашей новости. А пока предлагаем ознакомиться с некоторыми из удобств, на которые вправе рассчитывать пассажир РЖД этим летом.

Устраиваемся поудобнее

Постельное белье и принадлежности предлагаются и доставляются пассажирам на места. Проводник предлагает и при согласии пассажира осуществляет застил спального места. (п. 6.2.1.1 Стандарта, п. 53 Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом, утв. приказом Минтранса России от 19 декабря 2013 г. № 473, далее – Правила перевозок). А за дополнительную плату можно взять свежее постельное белье хоть несколько раз за время следования (п. 6.2.1.3 Стандарта, п. 53 Правил перевозок). Убирает использованное белье тоже сам проводник, причем уже после того, как пассажир покинул вагон . Можно также и самому обратиться к проводнику и попросить убрать белье за 30 минут до прибытия поезда на станцию (п. 6.4.3.2 Стандарта).

Провоз пассажиром в поезде пригодного сообщения детей в возрасте не старше 7 лет осуществляется бесплатно (п. 13 Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте, утв. постановлением Правительства РФ от 27 мая 2021 г. № 810, далее – Правила оказания услуг). В то время как при проезде в поезде дальнего следования пассажир имеет право провозить бесплатно 1 ребенка в возрасте не старше 5 лет, если он не занимает отдельное место, а также детей в возрасте от 5 до 10 лет с оплатой в соответствии с тарифом на перевозку детей (п. 16 Правил перевозки). Детям до 12 лет, которые путешествуют на верхних полках, проводник обязан установить ремни безопасности (п. 6.3.5 Стандарта).

Если в вагоне нет кондиционера, то температуру воздуха летом придется регулировать обычным проветриванием – требований к ней законодательство не содержит (п. 6.2.2.4 Стандарта). А вот если кондиционер в вагоне есть (и неважно, исправен он или нет), то температура должна колебаться в диапазоне от 22 до 26 градусов Цельсия (п. 6.2.2.3 Стандарта). Кстати, если это требование не соблюдается, то пассажиры могут самостоятельно составить в произвольной форме акт о неудовлетворительных условиях проезда (в целях дальнейшего предъявления претензии к РЖД или иска в суд, Определение Санкт-Петербургского городского суда от 17 января 2013 г. № 33-188/2013).

После влажной уборки туалета там не должно быть резких и неприятных запахов, уборка осуществляется по мере необходимости, но не реже 1 раза в 6 часов, с обязательной обмывкой полов. (п. 6.4.3.6 Стандарта, п. 4.4.34 СП 2.5.3650-20 «Санитарно-эпидемиологические требования к отдельным видам транспорта и объектам транспортной инфраструктуры», далее – Санитарные правила). Ежечасно (а также по просьбе пассажиров) проводник проверяет наличие мыла, туалетной бумаги и бумажных полотенец и пополняет их в случае отсутствия (п. 6.4.3.6 Стандарта, абз. 10 п. 47 Правил перевозок).

Кстати, пользоваться традиционным туалетом в границах санаторно-курортных и пригородных зон, в тоннелях, на мостах,на стоянках и остановках действительно запрещено, а вот биотуалетами можно пользоваться всегда (п. 4.4.30 Санитарных правил, п. 6.3.3 Стандарта).

Питание и другие развлечения в дороге

Чай, кофе и другие вкусности проводник предлагает не менее трех раз в день, а также по просьбе пассажира. В таком случае пассажиру предоставляются услуги не более чем за 15 минут. Также пассажир может попросить проводника заменить использованную посуду чистой (п. 6.5.2, п. 6.5.5 Стандарта).

Важно! С 1 сентября 2023 года по требованию проводника вагона поездов дальнего следования пассажир, проезжающий на нижней полке, обязан предоставить место у столика пассажиру, проезжающему на верхней полке, для приема пищи. Время для приема пищи составляет в утренние часы (с 7:00 до 10:00) и вечерние часы (с 19:00 до 21:00) не более 30 минут, в обеденное время (12:00 до 15:00) не более 1 часа (п. 93 Правил перевозок, утв. приказом Минтранса России от 5 сентября 2022 г. № 352).

Если поезд задерживается более чем на 4 часа, пассажиры обеспечиваются бесплатным питанием, двухразовым питанием – при 12-часовой задержке, трехразовым питанием – при 24-часовой задержке (п. 8.3.3 Стандарта).

Если пассажир путешествует в вагоне повышенной комфортности, то он вправе рассчитывать на питание: меню определяет перевозчик (п. 4 Порядка предоставления пассажирам комплекса услуг, стоимость которых включается в стоимость проезда в вагонах повышенной комфортности, утв. приказом Минтранса России от 9 июля 2007 г. № 89), но, например, если пассажир вегетарианец, то ему обеспечат замену блюд на продукцию из фруктов и овощей. Вместе с едой доставят и печатную продукцию, причем ежедневные газеты будут заменяться ежедневно. Кроме того, пассажирам подарят набор санитарно-гигиенического назначения (п.6-9 указанного Порядка).

Проводник по просьбе пассажира бесплатно выдает шахматы (или шашки, или домино), щетки для одежды и обуви, а также обеспечивает возможность зарядки мобильного телефона (п. 6.1.7 Стандарта).

Что касается распития спиртных напитков, то согласно подп. 4 п. 2 ст. 16 Федерального закона от 22 ноября 1995 г. № 171-ФЗ «О государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции и об ограничении потребления (распития) алкогольной продукции» (далее – Закон № 171-ФЗ) розничная продажа алкогольной продукции и розничная продажа алкогольной продукции при оказании услуг общественного питания не допускается на всех видах общественного транспорта (транспорта общего пользования) городского и пригородного сообщения, а также на остановочных пунктах. Если же поездка занимает более 6 часов, то в состав поезда обязательно включаются вагоны-рестораны и купе-буфеты. В них так же как и в вагонах-кафе, и в вагонах-барах розничная продажа алкогольной продукции возможна, однако отметим, что только при оказании услуг общественного питания (упаковка товара будет обязательно вскрыта). Распитие продукции должно осуществляться только в данном месте. За нарушение данных правил пассажир может быть привлечен к административной ответственности по ст. 20.20 или 20.21 КоАП.

А допускается ли в поезде петь песни под гитару? Если никто из других пассажиров не возражает (соблюдается общественный порядок) – то можно, но только днем. С 23:00 до 6:00 в вагоне должна соблюдаться тишина (п. 6.3.2 Стандарта).

К проводнику можно обратиться и с нестандартными просьбами (предоставление услуг, не входящих в стоимость его билета, но предоставляемых в других классах обслуживания и др.) (п. 8.1.1 Стандарта). Например – погреть продукты в микроволновке, погладить одежду и т. п. Услуга будет выполнена при готовности пассажира ее оплатить. Отказать в просьбе могут, если просимое не соответствует законодательству РФ, или в поезде нет соответствующей возможности, или по решению начальника поезда (п. 8.1.3 Стандарта).

Багажный вопрос

Имеет ли право пассажир с верхней полки на то, чтобы разместить свой багаж под спальным местом своего соседа снизу? Чаще всего нет: преимущественное право для использования в поездах дальнего следования нижнего места для размещения ручной клади имеет пассажир, проезжающий на нижней полке, а верхнего места – пассажир, размещающийся на верхней полке (п. 112 Правил перевозок). При этом если конструктивными особенностями вагона предусмотрено только нижнее (верхнее) место для размещения ручной клади, то пассажиры, вне зависимости от занимаемого места, имеют равные права на использование нижнего (верхнего) места для размещения ручной клади. Кстати, ручной клади на одно место в вагон можно взять не больше 36 кг (а в СВ – не более 50 кг), размер не должен превышать по сумме 3 измерений 180 см. За отдельную плату можно провезти, сверх того, еще 50 кг ручной клади (п. 103, 105 Правил перевозок).

Если пассажир берет с собой домашнего питомца, необходимо оплатить его проезд отдельно (это стоит не более четверти взрослого тарифа, п. 124 Правил перевозок). А вот плата за перевозку собак-проводников не взимается, и перевозочные документы не оформляются (п. 125 Правил перевозок). Один пассажир не может везти с собой больше двух маленьких животных – собачек, кошек, птичек, хомячков (п. 118 Правил перевозок). Причем провозить их можно только в купе жесткого вагона: в СВ или плацкарт с животными не пустят. Домашних питомцев можно перевозить только в клетках (корзинах и т. п.), размещаемых, между прочим, не на коленях пассажира, а на местах для ручной клади (п. 119 Правил перевозок). В поездах пригородного сообщения разрешается перевозка мелких собак без тары в намордниках, на поводке и кошек под наблюдением их владельцев или сопровождающих. Это не касается больших собак – их перевозят в намордниках, причем необходимо выкупить все купе целиком (п. 123 Правил перевозок). Разумеется, питомцы должны иметь ветеринарные документы (п. 126 Правила перевозок).

Если пассажир собирается взять с собой велосипед, то его потребуется разобрать: велосипед целиком можно провозить только один и только в тамбуре пригородного поезда за плату дополнительно к установленной норме (п. 106 Правил перевозок). В поезде дальнего следования велосипед может проехать только в виде багажа или ручной клади, следовательно, он должен быть упакован таким образом, чтобы сумма трех его измерений (длина, высота, ширина) не превышала 180 см (п. 103 Правил перевозок).

Остановки в пути: вынужденные и по желанию

Если в пути пассажир серьезно заболел, так что пришлось сойти с поезда, то в таком случае он вправе поставить отметку в кассе о продлении срока действия билета на время болезни (п. 72 Правил перевозок) или может вернуть частично неиспользованный билет и получить стоимость билета за непроследованное расстояние (п. 89 Правил перевозок). Если же болезнь вовсе помешала сесть на свой поезд, то, предоставив подтверждающие документы (к примеру, лист нетрудоспособности), неиспользованный билет можно вернуть в течение 5 дней и получить назад почти полную его стоимость (абз. 5 п. 87 Правил перевозок).

В пути можно сделать перерыв до 10 суток – просто по желанию сделать остановку с продлением срока действия билета на нужный срок (п. 64 Правил перевозок). При возобновлении поездки необходимо будет доплатить небольшую сумму (п. 66 Правил перевозок). Чтобы оформить такую остановку, нужно в течение трех часов с момента прибытия поезда на станцию остановки предъявить свой билет в билетную кассу: на нем проставят отметку об остановке (п. 63 Правил перевозок).

Любопытный факт: железнодорожная платформа обязательно должна быть оборудована навесами или павильонами для защиты пассажиров и от дождя, и от солнца (абз. 3 ст. 80 Устава железнодорожного транспорта РФ). Причем необходимость возведения таких конструкций никак не связана ни с наличием или вместимостью вокзального помещения, ни с категорией остановочного пункта, ни с интенсивностью пассажиропотока (Определение СК по гражданским делам Верховного Суда РФ от 7 июля 2015 г. № 46-КГПР15-11).

Последняя актуализация: 11 июля 2023 г.

Ирина Разумова,
редактор-эксперт портала ГАРАНТ.РУ

Александра Стрельцова,
ведущий редактор портала ГАРАНТ.РУ

Документы по теме:

Федеральный закон от 22 ноября 1995 г. № 171-ФЗ «О государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции и об ограничении потребления (распития) алкогольной продукции»
Постановление Правительства РФ от 27 мая 2021 г. № 810 «Об утверждении Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, и признании утратившими силу некоторых актов и отдельных положений некоторых актов Правительства Российской Федерации»
Приказ Минтранса России от 23 июня 2022 г. № 250 «Об утверждении Правил технической эксплуатации железных дорог Российской Федерации»
Приказ Минтранса России от 19 декабря 2013 г. № 473 «Об утверждении Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом»
Приказ Минтранса России от 5 сентября 2022 г. № 352 «Об утверждении Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом»
Приказ Минтранса России от 9 июля 2007 г. № 89 «О Порядке предоставления пассажирам комплекса услуг, стоимость которых включается в стоимость проезда в вагонах повышенной комфортности»
Постановление Главного государственного санитарного врача РФ от 16 октября 2020 г. № 30 «Об утверждении санитарных правил СП 2.5.3650-20 «Санитарно-эпидемиологические требования к отдельным видам транспорта и объектам транспортной инфраструктуры»
Стандарт ОАО «РЖД» СТО РЖД 1.04.001-2007 «Обслуживание пассажиров проводниками вагонов формирования Федеральной пассажирской дирекции. Требования к качеству обслуживания» (утв. распоряжением ОАО «РЖД» от 5 сентября 2007 г. № 1691р)

Читайте также:

Они заменят условия эксплуатации 2015 года.

Так, до 15 июня поручено разработать и утвердить концепцию развития автомобильного туризма в России.

Расторгнуть договор можно в течение 3 лет со дня его заключения, а стоимость путевки подлежит возврату не позднее 10 дней со дня подачи туроператору или турагенту соответствующего заявления с подтверждающими документами.

Восьмой КСОЮ признал правомерным привлечение работодателя к ответственности (в виде предупреждения) за правонарушение, предусмотренное ч. 1 ст. 5.27 КоАП РФ, за то, что остаток неиспользованного отпуска за 2021 год не был включен в график на следующий год.

В РЖД пояснили, кто должен убирать постельное бельё в поезде

Пассажиры российских поездов не обязаны сами собирать и сдавать постельное бельё. Об этом заявила пресс-служба Федеральной пассажирской компании — «дочки» РЖД, которая отвечает за перевозки поездами дальнего следования.

7,8 тыс.
1
читать меньше минуты

Поводом для появления комментария со стороны ФПК стал видеоролик в Сети. В нём пассажирка грубо ответила проводнику, который попросил собрать и сдать постель.

В ФПК пояснили, что такой обязанности у пассажиров нет — проводник сам уберёт постель после поездки. Более того, по просьбе пассажира тот обязан застелить место, но в первую очередь пассажирам с детьми, пожилым и людям с ограниченными возможностями здоровья, добавила пресс-служба перевозчика.

Ранее РЖД уже комментировала особенности поездного быта. Оказалось, что пассажиры с верхних полок могут сидеть на нижних только с разрешения тех, кто там едет. Последние могут соседям по купе отказать, а также у них есть приоритетное право на пользование столиком. Противоречия лучше решать с помощью взаимоуважения и понимания, считают в РЖД.

Если любишь путешествовать на поездах, не пропусти наш материал про семь самых красивых ж/д маршрутов мира .

Кто должен убирать белье в поезде: пассажир или проводник?

Многие проводники за полчаса до прибытия поезда на конечную станцию требуют, чтобы все пассажиры сдали белье. Однако пассажиры не должны этого делать, поскольку собирать белье и сдавать его в прачечную — это непосредственная обязанность проводника. Согласно п. 6.4.3.2 Стандарта РЖД по обслуживанию пассажиров, а также п. 5.1.77 Санпина, уборка постельного белья, спальных принадлежностей, а также уборка места пассажира осуществляется проводником после выхода пассажира на станции прибытия либо — по просьбе или с согласия пассажира — не ранее чем за 30 минут до прибытия поезда на станцию высадки.

А кто обязан застилать белье?

Постельное белье включено в стоимость билета. Комплекты белья должны дожидаться пассажира на его месте. Если стоимость комплекта постельного белья не была включена в стоимость проезда, то пассажир за отдельную плату может его получить у проводника. В стоимость комплекта постельного белья входят две простыни (или одна простыня и один пододеяльник), одна наволочка, одно полотенце и комплект постельных принадлежностей, состоящий из матраса, подушки, одеяла. Согласно Стандарту по обслуживанию пассажиров, предоставляемое проводником постельное белье должно быть запечатано в индивидуальную упаковку, быть чистым и сухим и храниться в специально отведенных для этого местах.

По желанию пассажира проводник вагона может заменить в пути следования использованный комплект постельного белья на новый за отдельную плату (п. 53 Правил перевозок).

Согласно п. 6.2.1.1 Стандарта по обслуживанию пассажиров, застилать постель тоже обязан проводник, но только по просьбе пассажира. В купейных вагонах, СВ и мягких вагонах РЖД, а также в вагонах всех категорий в фирменных поездах верхние полки застилаются проводниками еще до подачи поезда на посадку.

Может ли пассажир не использовать белье во время своей поездки?

Может, но в таком случае ему нельзя будет использовать матрас, подушку и одеяло. Исходя из Правил оказания услуг по перевозке пассажиров, плата за постельное белье включает в себя плату за пользование матрасом, одеялом и подушкой. Поэтому пассажир может пользоваться своим бельем, но без использования постельных принадлежностей перевозчика.

Как часто в поездах должны стирать белье и постельные принадлежности?

Согласно санитарным правилам по организации пассажирских перевозок на железнодорожном транспорте СП 2.5.1198-03, стирать постельное белье (простыни, наволочки, полотенца, пододеяльники) должны после каждого пассажира по окончании рейса, постельные принадлежности (матрасы, подушки) — не реже четырех раз в год, одеяла летние — не реже одного раза в месяц, а одеяла зимние (шерстяные и полушерстяные) должны подвергаться химчистке, обеспыливанию не реже двух раз в год.

Прокурор разъясняет — Западно-Сибирская транспортная прокуратура

Постельное белье и принадлежности предлагаются или доставляются пассажирам на места, при этом проводник с согласия пассажира осуществляет застил спального места. Уборка постельного белья осуществляется проводником после выхода пассажира на станции прибытия, либо по просьбе пассажира, либо с согласия пассажира, но не ранее, чем за 30 минут до прибытия поезда.
Сухая уборка вагона (с помощью пылесоса) производится по мере необходимости, но не реже двух раз в сутки, влажная – не реже 1 раза в 12 часов. Уборка тамбуров и туалетов осуществляется не реже 1 раза в 6 часов. Проверка необходимости пополнения гигиенических средств (мыло, туалетная бумага, бумажные полотенца) в туалетных кабинах производится проводником ежечасно либо по просьбе пассажиров.
Перечисленные обязанности распространяются на проводников всех без исключения типов пассажирских поездов.
В случае отказа в предоставлении перечисленных услуг либо их некачественного предоставления, пассажир вправе потребовать книгу отзывов и предложений у проводника и изложить в ней свою жалобу.

Вконтакте
LiveJournal

Западно-Сибирская транспортная прокуратура

10 июня 2020, 14:11