Фпз что такое у туроператора
Перейти к содержимому

Фпз что такое у туроператора

  • автор:

Агентская комиссия и другие «мелочи». Какие нюансы нужно учитывать при ведении туристического бизнеса

Агентская комиссия и другие «мелочи». Какие нюансы нужно учитывать при ведении туристического бизнеса

Открыть турфирму — что может быть проще? Оформил юрлицо, поставил стол, стул, компьютер, заключил договора с туроператорами и все! Сиди, жди клиентов. Однако, не все так просто. По мере работы турагенту приходится сталкиваться с таким количеством подводных камней, что из них можно выстроить целую плотину, закрывающую доступ к потоку заявок на отдых, к тому потоку, о котором так мечталось в начале трудного пути.

Какие нюансы нужно учитывать при ведении туристического бизнеса, рассказывает руководитель отдела по работе с клиентами одной из столичных турфирм Лариса Подобедова.

1) Некомиссионные услуги.

Туроператор формирует турпродукт (ставит чартеры, привязывает к ним отели, трансферы, страховки), ну, а турагент этот самый продукт продает. Туроператор платит агенту комиссию, которая и формирует прибыль турфирмы.

Цена турпродукта при прямой продаже физическому лицу и у туроператора, и у турагентства будет совершенно одинаковой. Тем не менее, туристу идти к туроператору напрямую совершенно невыгодно, поскольку это все равно, что отправиться за овощами на оптовую базу, а не в магазин. Ведь на другой оптовой базе овощи могут быть и вкуснее, и дешевле, но покупатель об этом уже не узнает, потому что выбора у него нет.

Именно в турагентстве клиенту помогут сориентироваться в предложениях всех туроператоров, найти лучшее на данный момент предложение, подобрать перелеты, отели, внести в комментарии необходимые пожелания, проследить, чтобы в номере был горшок, коляска, букет цветов и далее по списку. Никогда ни один туроператор этого для туриста не сделает, потому что для «оптовой базы» турист — это поток, винтик в машине организованного туризма. У операторов туристов считают по количеству проданных кресел в самолете и количеству проданных номеров в объектах размещения. Для турагента же, как для семейного врача, важен каждый человек, его желания, его возможности, важна каждая мелочь при подборе тура. Профессиональный агент ведет заявку туриста от бронирования и до его возвращения домой, он доступен фактически в режиме 24/7 и все форс-мажорные ситуации разруливает, по возможности, тоже он. Турагент бьется за своего туриста с туроператором в случае замены рейсов, овербукинга в отелях и других проблемных ситуациях. Он пишет письма в отели, в страховые компании, в юридический отдел туроператоров – в общем, помогает туристам.

При этом сам турист агентству ничего не платит — он оплачивает турпродукт туроператору, а уже туроператор оплачивает комиссию агентству. А подбором оптимального для конкретного туриста варианта отдыха хороший турагент даже экономит ему деньги – все за ту же комиссию оператора.

Поэтому стоит учитывать, что агентская комиссия оплачивается только с турпакета (перелет, отель, страховка, трансфер), все остальные услуги (топливные сборы, виза, страховка от невыезда, страховка по возрасту и т.д.) – некомиссионные. И, несмотря на то, что со всеми доплатами сумма тура может значительно возрасти, турагент получит комиссию только от начальной цены пакета.

2) Промо-тарифы и сниженная агентская комиссия .

Когда-то, в более счастливые для туризма времена, агентская комиссия составляла, в среднем 10-12%. От этой комиссии агентства дарили постоянным туристам некоторую часть путем предоставления скидок при приобретении турпродукта. Прибыль агентства, конечно, уменьшалась, но лояльность клиентов – важнее.

С 1 января 2017 года вышел новый Закон о туризме. И с этого же времени туроператоры взяли курс на снижение агентской комиссии. Одни просто опустили ее, в среднем до 6%, а другие ввели так называемые промо-тарифы или тарифы со сниженной агентской комиссией, которая составляет 5-7%. Суть для турагентства от этого не меняется – его комиссия в любом случае снизилась в два раза.

Объяснили туроператоры данные меры просто: «Вы все равно давали скидки и часть комиссии мы отправляли в воздух. Теперь эти скидки даем мы. Вместо вас. И к вам будут приходить не по принципу «кто больше скидку даст», а по принципу «кто лучший профессионал в своем деле».

Безусловно, логика в этом есть. Всем известно, как турагенты не любят «бегунков-скидочников», тех, кто получает бесплатные консультации в одном турагентстве, где работают профессионалы, которые помогают выбрать туристам отель и тур, а потом бегают с подобранным туром по разным агентствам и ищут, кто больше даст скидку на якобы «самостоятельно» подобранный тур.

Поэтому со временем мы, скорее всего, действительно придем к этой схеме — одинаковая цена турпродукта в агентствах при минимальной комиссии туроператора сформирует здоровую конкуренцию среди профессионалов туристического бизнеса, которым есть, что предложить и без скидочного беспредела, отражающегося на зарплатах менеджеров и не лучшим образом влияющего на лояльность агента по отношению тем к заявкам, на которые он вынужден был дать скидку за счет своей зарплаты.

Естественно, с уменьшенной комиссии туроператора — 6% — честно работающее агентство никаких скидок делать не может, иначе оно быстро разорится. Адекватные туристы это понимают и даже боятся отдавать деньги в агентство, которое заманивает большими скидками — ведь при всеобщей тенденции снижения агентской комиссии, вероятность вернуться к закрытым дверям существовавшего еще вчера «скидочного» агентства — крайне высока. Умный турист понимает ценообразование и, если оно существенно ниже общерыночного, перед вами, скорее всего, мошенники.

А ценообразование абсолютно прозрачно: менеджер получает либо небольшой оклад (15-20 тысяч рублей, если это Москва) + 10-15% от прибыли агентства с заявки, либо процент без зарплаты, как правило — 30% от прибыли агентства с заявки. Так, например, в первом варианте, при продаже тура на сумму 100 тысяч рублей, с комиссией 6% — агентство получает 6000 рублей, а менеджер — 600 рублей. Значит, оформив 10 заявок по 100 тысяч рублей, в конце месяца менеджер получит 26 тысяч рублей. За 20 заявок — 32 тысячи рублей.

При втором варианте, оформив заявку на 100 тысяч рублей, при комиссии 6% — 6000 рублей, менеджер получит 30% — 2000 руб. Оформив 10 заявок по 100 тысяч рублей, в конце месяца менеджер получит 20 тысяч рублей. За 20 заявок — 40 тысяч рублей.

Позволив менеджеру дать скидку 3% с тура со сниженной агентской комиссией, директор агентства либо уменьшит его зарплату ровно вдвое, либо ровно вдвое увеличит его нагрузку. И то и другое неприемлемо, поскольку тогда, скорее всего, он потеряет менеджера. А это не лучше, чем потерять клиента. Ведь хороший менеджер обычно уходит со своей клиентской базой. Выход один — наработка собственной постоянной клиентской базы, увеличение лояльности и возвращаемости туристов именно к вам, как к профессионалам, умеющим подбирать лучшие туры, тратить достаточное количество времени, терпеливо подбирая отдых, прислушиваясь к желаниям и возможностям ваших туристов.

3) Индивидуальные туры .

Безусловно, пакетные туры продавать легче и выгоднее. Но в современном мире все больше набирает силу тенденция индивидуального туризма. Туристы отдохнули в Турции, Египте, Тунисе и т.д. и теперь им хочется освоить новые направления или хочется подобрать индивидуальный маршрут с несколькими странами, городами, отелями.

Они приходят в турагентство и просят подобрать «что-нибудь быстренько». Например, «вот пару дней в Риме, оттуда на пару дней в Венецию, а обратно из Флоренции». Туристы обычно не понимают, насколько трудоемка работа по подбору индивидуального тура, как сложно искать и стыковать перелеты, трансферы, отели, сколько труда и времени затрачивает агент для обработки подобного запроса. За это время он мог бы продать 3-4 пакетных тура, прибыль с которых значительно выше. Почему выше? Потому что, туроператоры платят агентскую комиссию с пакета, куда входят стоимость чартера, отеля, страховки и трансфера. А при подборе индивидуального тура на регулярных рейсах комиссию агент получит только со стоимости отеля, все остальные услуги – чистый альтруизм. Поэтому финансово турагенту невыгодно подбирать индивидуальный тур, но зато интересно! Настоящему профессионалу интересно все нестандартное, необычное, новое. Останавливает то, что потратив время и проделав огромную работу турагент в итоге услышит: «Спасибо за помощь и консультацию, я тут на букинге забронировал то, что вы мне посоветовали и билеты купил, вышло на 30 евро дешевле».

Чтобы застраховаться от подобной ситуации, можно ввести предварительную платную консультацию. Поверьте, 1000-2000 рублей, в зависимости от сложности подбора, которые войдут в стоимость тура, станут стимулом для менеджера работать в полную силу, а для туриста – оформить тур здесь, а не в другом месте.

Помните также, что туристическое агентство не имеет права выступать как туроператор и самостоятельно формировать турпродукт: билеты на регулярные рейсы, отели, трансферы и т.д., по закону все это нужно оформлять в туррператорских системах бронирования. К счастью, современные системы бронирования это позволяют и у есть возможность не использовать сомнительные онлайн системы посредников.

Агентская комиссия и другие «мелочи». Какие нюансы нужно учитывать при ведении туристического бизнеса

В пятницу, 6 ноября, президент России Владимир Путин поручил приостановить полеты российских самолетов в Египет до выявления причин крушения аэробуса А321 над Синайским полуостровом. / Фото: Анна Иванцова, «Вечерняя Москва»

4)ФПЗ и другие удовольствия .

ФПЗ – это так называемые «фактические понесенные затраты» туроператора, в простонародье — штрафы. За все: за аннуляцию, перебронирование, ошибки в паспортных данных…

Помните, любая ошибка менеджера – это убыток. Туроператор почти ничего не делает бесплатно: любые изменения — штраф. Внимательно вносите паспортные данные, следите за сроками паспортов, проверяйте визы, провизы и все документы туристов. Все, что касается сдачи документов на визу: несмотря на то, что визы некомиссионные, и агентство ни копейки с них не получает, ответственность за правильность подачи документов лежит на нем.

При продаже тура обязательно донесите туристам полную информацию. О возможности переноса времени вылета чартерного рейса; о необходимости проверить свой рейс на табло аэропорта за сутки до вылета; о том, где взять информацию по проверке времени обратного вылета; как правильно воспользоваться медицинской страховкой в случае наступления страхового случая; о документах, которые туристу необходимо будет иметь с собой при поездке.

Обязательно предлагайте страховку от невыезда! Да, она стоит 20-50 евро или долларов с человека, но именно она может спасти финансы туриста при наступлении страхового случая до даты вылета. Потому что без страховки от невыезда при желании аннулировать поездку туроператор удержит стоимость и билетов, и отеля. И вам необходимо будет вместе с туристом подавать документы на минимизацию фактических затрат в юридический отдел туроператора, в надежде, что удастся вернуть хоть какие-то денежные средства. Хотя иногда и удается вернуть значительную часть денег, но, заранее, без страховки от невыезда, туристу никакой конкретики получить не удастся — когда и сколько у него удержат. Ответ туроператора всегда такой: «По фактически понесенным затратам на момент аннуляции тура».

Подавать претензии туроператору от туриста — также прерогатива турагента. Турист составляет претензию с помощью своего агента. Например, «рейс задержали на сутки, прошу вернуть стоимость одних суток проживания в отеле». Турагент прикладывает необходимые документы и отвозит претензию в юридический отдел туроператору. В течение 10 суток агент получает ответ, и в случае положительного решения по претензии — получает денежные средства к возврату и возвращает деньги туристу.

5) Банкротство туроператора .

Суперактуальная на сегодняшний день тема. Как действовать в случае банкротства туроператора? Необходимо быстро помочь вашему туристу собрать документы, указанные на сайте туроператора, приложить со своей стороны финансовые документы, договор с туристом и т.д. и полный пакет документов отдать пострадавшему туристу. Он должен подать от своего имени заявление на возмещение ущерба за счет финансовых гарантий туроператора. Страховая компания рассматривает документы и производит выплаты пропорционально стоимости тура, исходя из суммы финансовых гарантий туроператора.

И главная рекомендация — работайте только с надежными партнерами! Даже, когда клиент просит забронировать ему дешевый тур у какого-нибудь посредника, перекупщика или просто в никому неизвестном «Пупкин-тревел» — отказывайте жестко и бескомпромиссно! Турист не знает, с какими проблемами ему придется столкнуться впоследствии, а вы знаете! И если не сможете ему это объяснить — пусть идет в другое агентство. Репутация важнее любой комиссии – это непреложная истина для профессионалов туристического бизнеса.

Фпз что такое у туроператора

Ваш запрос отправится в отдел обслуживания, где специалисты проверят детали и согласуют изменения с туроператором. Согласование происходит в течение рабочего дня, но иногда чуть дольше. Если запрос поступил в выходной день, ответ может прийти только в понедельник. В любом случае, вы знакомитесь с условиями изменений, даёте согласие и только после этого мы меняем параметры тура. Ваше согласие — ключевой шаг в этой цепочке.

Туроператоры почти всегда берут дополнительную плату за изменения в заказе. Например, если вы меняете в туре ребёнка 6 лет на ребёнка 12 лет, у авиаперевозчика меняется категория билета. В подобных случаях сумму доплаты стоит сразу уточнить у менеджера.

Если же вы отменяете поездку, туроператор сообщает нам сумму фактически понесённых затрат. Мы передаём информацию вам, а вы уже решаете, отменять тур или нет.

*ФПЗ (или фактически понесённые затраты туроператора) — это выплата, которую компания делает, когда отменяет подтвержденное бронирование. У туроператора есть контракты с авиакомпаниями и отелями. В этих контрактах уже прописаны суммы выплат, и эти суммы не зависят от нас или туроператора. Сумма ФПЗ меняется в зависимости от даты отмены заказа и удерживается из оплаты тура.

О турагентах замолвлю слово

В октябре 2018 года внезапно прекратил свою деятельность один из крупных турагентов – ООО "РоссТур". В турбизнесе такие организации именуют консолидаторами, агрегаторами, центрами бронирования. Для некоторых турагентов, которые через этого консолидатора вели свою деятельность с туроператорами, это событие явилось неприятным сюрпризом – оказалось, что он получил от них деньги за предстоящие туры и не перечислил их туроператорам.

Арбитражным судом рассмотрены десятки исков. Что примечательно? 1). Иски поданы о взыскании долга (например, A60-65145-2018, A60-63926-2018, A60-11875-2019), о взыскании неосновательного обогащения (например, A60-263-2020, A60-5404-2020) и по иным основаниям (например, A60-71187-2018, A60-8469-2019, A60-18089-2019, A60-72875-2018, A60-72351-2018). Не обнаружил исков о возмещении убытков. Суд удовлетворил все иски. 2). Туроператоров среди пострадавших от консолидатора нет; ни один из туроператоров не обратился в суд. 3). Консолидатор прекратил турдеятельность, в судебных разбирательствах не участвует.

Начиная с 06.04.2021г. регистрирующий орган периодически выносит решения о предстоящем исключении недействующего ООО "РоссТур" из ЕГРЮЛ, в ответ на которые находятся лица, чьи права и законные интересы затрагиваются в связи с предстоящим исключением его из ЕГРЮЛ, и представляют заявления с возражениями о совершении такого действия.

Мне довелось готовить исковое заявление. Сразу оговорюсь, что в силу ряда обстоятельств заказчик воздержался от предъявления иска. Однако ряд проблем считаю достойными того, чтобы вынести их на суд коллег.

При составлении иска выявились обстоятельства, позволявшие предположить, что консолидатор вряд ли мог совершить такое с турагентами без деятельного содействия туроператора. Исследование проблемы на предмет солидарной ответственности этих лиц позволило сделать вывод, что для этого имеются правовые основания. Такого подхода к проблеме я нигде не обнаружил. Возможно, ошибаюсь. Поэтому прошу коллег критически и предвзято рассмотреть юридическую схему солидарной ответственности туроператора и консолидатора; более того, своими возражениями подвергнуть её сомнению, поколебать или даже разрушить. Это центральная проблема.

Поскольку исковое заявление практически было готово, решил не удерживать основную проблему только в границах гражданского права и не ограничивать рамками статьи; затронул смежные, из которых предлагаю обратить внимание на следующие.

1. В турбизнесе часто употребляется выражение "аннуляция заявки (брони, тура)". Тождественно ли это одностороннему отказу от обязательств? Из практики могу сказать, что аннуляция "играет" различными гранями прекращения правоотношений в зависимости от конкретных обстоятельств, сложившихся на момент, когда туроператор заявляет "ваша бронь аннулирована". В отличие от иска, здесь она представлена в более развернутом виде.

2. Недобросовестное поведение туроператора и консолидатора с признаками их согласованных действий и сговора в отношении турагента. Ответчики не представили доказательств, обозначенных турагентом. Использование инструментария арбитражного процесса. Формирование утверждения и перевод бремени доказывания на ответчиков.

3. Туроператоры довольно вольно обходятся с туристами и турагентами до получения всей суммы денег. Они не чувствуют себя связанными договором, который заключен между турагентом и туристом. Воспроизведу правовые основания для такого отношения:

"Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора." (Ч.6 ст.9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" от 24.11.1996 № 132-ФЗ[1]).

Агентирование по модели поручения осуществляется по следующей схеме: "По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки." (Абз.2 п.1 ст.1005 ГК РФ).

Эта правовая основа наряду с управленческими полномочиями туроператоров по исполнению сделки позволяет им "скидывать" на турагентов возникающие сложности, обязательства и ответственность за их неисполнение, что формирует почву для злоупотреблений.

Следует также отметить, что подготовленные в закон о туризме изменения вносят свой специфический взгляд на природу отношений туроператора и турагента: ". Поручением туроператора. признается внесение туроператором сведений о наличии договора на продвижение и реализацию туристского продукта турагентом в реестр турагентов. ".

Полагаю, что обсуждение обозначенных проблем поспособствует внесению правовой определенности, предсказуемости действий и стабильности отношений участников туристической деятельности.

1. Суть спора

1.1. Турист оплатил турпродукт турагенту; турагент перечислил денежные средства консолидатору; тот не перечислил денежные средства туроператору.

1.2. Туроператор заявил истцу, что он аннулировал заявку со штрафом в размере цены турпродукта, но может ее восстановить, если оплата будет произведена немедленно.

1.3. Истец перечислил денежные средства туроператору; с получением денежных средств туроператор открыл истцу доступ к документам и предоставил возможность туристам путешествовать.

2. Обстоятельства, на которых основаны исковые требования, и подтверждающие эти обстоятельства доказательства

2.1. Содержание спора

Вследствие того, что по состоянию на 04.10.2018 г. консолидатор не исполнил обязательство по перечислению денежных средств туроператору, истец обратился с соответствующим запросом к туроператору. Туроператор сообщил: "Эта заявка уже аннулирована с ФПЗ[2] 100%. Можем ее восстановить, но билетов осталось очень мало. Решение необходимо принять срочно". Учитывая рекомендации Ростуризма[3] и реакцию туроператора, проявляя уважительное отношение к туристам, а также понимая возможные последствия одностороннего отказа туроператора от договора, истец принял решение безотлагательно произвести оплату напрямую туроператору из своих собственных средств, и в этот же день перечислил туроператору Q руб., что не противоречит закону (статьи 12 и 397, пункт 5 статьи 450.1 ГК РФ).

Оплата подтверждается чеком по операции банка о перечислении денежных средств туроператору и справкой банка о выполнении платежа. Турпродукт номер Z реализован повторно, но уже по схеме: "турист – турагент – туроператор".

Повторная оплата турпродукта была вынужденным действием истца с целью предотвратить вред, который неизбежно был бы причинен туристам. Истец действовал в состоянии крайней необходимости в целях предотвращения вреда туристу, а также с целью не допустить подрыва доверия к турбизнесу и своей деятельности. Туроператор оплату принял и предоставил истцу доступ к документам, необходимым туристам для путешествия.

2.2. Истец и консолидатор

С ООО "РоссТур" у истца заключен договор, который именуется "Договор о реализации туристского продукта № R". Хотя указанный договор поименован как договор о реализации туристского продукта, по смыслу и содержанию он не соответствует закону[4] и таковым не является. Толкование условий договора (сопоставление с другими условиями и смыслом договора в целом, исполняемые сторонами функции, установившаяся во взаимных отношениях сторон практика[5]) позволяет сделать вывод, что договор является смешанным[6], и в нем содержатся элементы различных договоров, предусмотренных законом: 1) элементы агентского договора (гл. 52 ГК РФ), а если более точно – субагентского договора (ст. 1009 ГК РФ), где по отношению к туроператору ООО "РоссТур" является агентом, а истец – субагентом; 2) элементы возмездного оказания услуг (гл. 39 ГК РФ): ООО "РоссТур" оказывает истцу информационные и иные услуги; 3) выполнение функции турагента[7]. Также на консолидаторе лежит обязанность перечислять получаемые от истца денежные средства туроператору[8].

Однако, вне зависимости от формальных условий договора, следует отметить главное: целью соглашения является распределение функций истца и консолидатора при реализации сформированных туроператорами турпродуктов[9], исполнение истцом функции непосредственного общения с туристами. При этом истец исполняет всю работу, которая отнесена законом и договором к обязанностям турагента в отношениях с туристами, а ООО "РоссТур" осуществляет информационное взаимодействие с туроператором и перечисляет получаемые денежные средства за реализованные турагентами турпродукты туроператору. Распределение между истцом и консолидатором объема и сложности выполняемой турагентом работы находит отражение и в соответствующем распределении агентского вознаграждения[10]: из выплачиваемого туроператором вознаграждения консолидатор получает 1% от цены реализованного турпродукта, а основную часть (6-9%) получает истец.

Из существа спорной сделки и закона[11], а также с учетом всей цепи правоотношений от туроператора до туриста следует, что в спорном вопросе истец действует в качестве турагента, а ООО "РоссТур" – в качестве посредника между туристом, истцом, с одной стороны, и туроператором, с другой стороны. В турбизнесе организации, подобные ООО "РоссТур", именуют консолидаторами, агрегаторами (владельцы агрегатора[12], агрегаторы информации[13]), центрами бронирования. Истец работал с ООО "РоссТур" со многими туроператорами не один год и по этой схеме были реализованы сотни турпродуктов.

Пунктом 6.4 договора от № R установлено, что в случае неисполнения обязательств по бронированию и приобретению туристического продукта, консолидатор возмещает турагенту полную стоимость бронируемого турпродукта.

2.3. Истец и туроператор

Истец считает, что туроператор должен нести солидарную с консолидатором ответственность, и для этого имеются следующие основания и правовые нормы.

2.3.1. Существенным обстоятельством, подлежащим исследованию, истец считает действие туроператора, совершенное им 04.10.2018 г.: "Эта заявка уже аннулирована с ФПЗ 100 %. Можем её восстановить, но билетов осталось очень мало. Решение необходимо принять срочно".

Истец в претензии предлагал туроператору подтвердить правильность действий своего структурного подразделения либо исправить их, если они ошибочны. Поскольку туроператор не внес исправлений, следует сделать вывод, что он подтвердил их правильность, силу и юридические последствия.

Истец понимает это действие как односторонний отказ туроператора от договора с туристом и предложение оплатить повторно этот же турпродукт немедленно, в противном случае туристу в путешествии будет отказано. При этом уплаченные за турпродукт денежные средства будут пущены туроператором на возмещение расходов.

В результате этого действия туроператора прекращены правоотношения "турагент – консолидатор – туроператор" и установлены правоотношения "турагент – туроператор" при сохранении и осуществлении правоотношений между туроператором и консолидатором на особых (отличающихся от публичных, которые установлены в качестве общих для всех турагентов) условиях. И эти особые правоотношения между консолидатором и туроператором заключаются в том, что первый удерживает полученные от турагента денежные средства, а второй создает условия для повторной оплаты турпродукта.

Истец считает, что при разрешении спора следует учитывать правила, регулирующие возникновение, изменение и прекращение правоотношений[14], которые могут возникать как вследствие действий, так и недобросовестного поведения сторон.

2.3.2. Законом "О защите прав потребителей" (абзац 4 статьи 37) установлено, что обязательства потребителя перед исполнителем по оплате услуг считаются исполненными в размере внесенных денежных средств с момента внесения наличных денежных средств. Турист полностью оплатил турпродукт. Денежные средства за турпродукт были перечислены истцом консолидатору.

С учетом приведенных правил договор между туристом и туроператором считается заключенным 07.06.2018г., а с 06.09.2018г. турист (потребитель) считается полностью исполнившим свои обязательства перед исполнителем (туроператор).

2.3.3. Туроператор принял решение не оказывать туристу услуги, входящие в туристский продукт, и на запрос истца 04.10.2018 ответил: "Эта заявка уже аннулирована с ФПЗ 100 %". Однако в этом же сообщении туроператор указывает, что аннуляция может быть отменена, если оплата будет произведена немедленно: "Можем её восстановить, но билетов осталось очень мало. Решение необходимо принять срочно". Поскольку срок для исполнения исчислялся не днями, а часами и минутами, то такую оплату мог сделать только истец, поскольку консолидатор к этому времени уже известил о своей безденежности и предлагал турагентам запросить восстановление брони и повторно оплатить заявку напрямую туроператору[15].

2.3.4. Истец в претензии ставил перед туроператором вопросы на которые не получил ответа. Какой смысл туроператор вложил в фразу: "Эта заявка уже аннулирована с ФПЗ 100 %" и какие юридически значимые последствия наступили:

а) договор с туристом о реализации туристского продукта № RD от 07.06.2019 г. прекращен туроператором в одностороннем порядке;

б) туроператор забронировал 07.06.2019 г. турпродукт, однако, не получив денежные средства от ООО "РоссТур", бронь снял, заявку № Z аннулировал, выставил турпродукт для приобретения неопределенному кругу лиц;

в) туроператор не признает договор о реализации туристского продукта № RD от 07.06.2019 г., который заключен между истцом и туристом, и не считает себя связанным обязательствами с туристом;

г) отказался оказывать услуги туристу по заявке № Z;

д) другой смысл и иные последствия.

2.3.5. В ходе подготовки претензии открылась информация, что ситуация, при которой турагенты будут поставлены в такие условия, что вынуждены будут уплачивать свои собственные денежные средства, создавалась консолидатором и туроператорами, в том числе и туроператором G, не один день и не один месяц – об этом сообщают лица, работающие в сфере туризма и знакомые с проблемой:

"Одна из крупнейших туркомпаний России «РоссТур» в шаге от полного краха. Уральских клиентов компании пытаются успокоить, что им вернут деньги по фингарантиям. Но механизм сработает только в части случаев. В остальных обязательства перед туристами легли на турагентов, которые сотрудничали с центром бронирования.[16]".

"Напомним, переводить деньги за брони напрямую поставщикам услуг призвал розницу руководитель центра бронирования Александр Недополз. А после – и Ростуризм: 4 октября ведомство опубликовало директиву, в которой агентам было рекомендовано решить проблемы клиентов за свой счет.[17]".

"Как сказали в ассоциации, агентства и туристы повторно оплачивают до 80-90% туров на ближайшие даты вылетов напрямую туроператорам.[18]".

"Туристы реагируют очень эмоционально. Но турагентства заинтересованы в том, чтобы вернуть клиентам деньги. Поэтому процентов 90 [турагентов] уже вкладывают свои средства, чтобы поток не улетевших туристов не увеличился, – рассказывает Галина Ляпина [директор турфирмы «Полярис» из Новоуральска]. – Турагенты хотят помочь гражданам."[19].

"MariaNO: «Туроператоры на протяжении многих лет допускали оплату заявок «РоссТуром» за пару дней до вылета! Заявки, заведенные в феврале по РБ, не аннулировались даже в сентябре, они в принципе никогда не аннулировались! Но все платежи по ним шли за несколько дней до вылета! Бедные туроператоры? Если бы их это не устраивало, то за ГОДЫ работы они бы что-то поменяли! Но нет![20]".

"Было несколько заявок, которые мне пришлось из своих денег оплатить, и туристы всё равно уехали. – пояснила руководитель агентства.[21]".

"Игорь Косицын 09.10.2018, 15:09 . вся эта большая тройка операторов сама на протяжении долгих лет способствовала "отложенным" оплатам РоссТура, позволяя им работать на оборотке и платить в последний день. Единовременное отключение и отказ в дальнейшем работать с РоссТуром по такому принципу — это умышленный сговор, который привел к тому, что РоссТур по сути деятельность приостановил, а туристы остались без отдыха. Раз породили такую схему работы и поощряли ее на протяжении долгого времени — отвечайте перед туристами вместе.[22]".

"«Насколько нам известно, уже давно заявки «РоссТура» оплачивались в последние три дня. В самой сети нам утверждали, что это нормально и основано на внутренних договоренностях с туроператорами. А они видели и ничего не делали. Возникает вопрос, почему?» – говорит руководитель «Пилигрима». руководитель красноярского турагентства «Пилигрим» Татьяна Журавлева.[23]".

". по информации АТОР, турагентствам и туристам приходится повторно оплачивать до 80-90 % туров на ближайшие даты вылетов напрямую туроператорам. «У «Интуриста» этот показатель составляет около 40 %, в Anex Tour — всего несколько десятков», — прокомментировали в АТОР. Соответственно, потери каждого из работавших с «РоссТуром» турагентств составили от сотен тысяч до миллионов рублей.[24]".

Более того, есть информация, что кризис с консолидатором ООО "РоссТур" – не первый среди таковых, и применяется туроператорами систематически: "С тех пор как разорился «Полар», прошло четыре месяца, востребованность его чата в WhatsApp, напротив, заметно снизилась. «Многие агентства просто оплатили за туристов и забыли про случившееся, как страшный сон. Теперь работают только на кредиты. Поэтому и отсеялось так много людей», – подводят промежуточные итоги оставшиеся активисты.[25]".

Вышеприведенные обстоятельства позволяют истцу сделать вывод о причинно-следственной связи между: 1) неисполнением обязательств консолидатором, 2) ненадлежащим исполнением, отказом от исполнения обязательств и недобросовестными действиями туроператора и 3) понесенными истцом убытками.

2.3.6. Туроператор осуществляет реализацию туристских продуктов через турагентов путем заключения договоров на условиях публичной оферты, размещенной на сайте туроператора с любым, кто отзовется. Этим договором установлено, что турагент обязан перевести на счет туроператора 100 % от стоимости услуг в течение 1 (одного) рабочего дня с момента направления ему уведомления посредством личного кабинета о том, что заявка доступна к оплате (п. 6.7 договора). В случае нарушения срока оплаты заявка аннулируется и туроператор удерживает денежные средства в размере фактически понесенных туроператором расходов (п. 8.3 договора). Истцом эти правила исполнены должным образом.

Для консолидатора туроператор делает исключения из общего правила, не аннулируя поступившие от него заявки, оплата по которым не произведена в установленные договором сроки, не требует установленного для всех турагентов оплаты туров в установленный срок. Такие действия консолидатора и туроператора нарушают публичный договор присоединения и являются ненадлежащим исполнением и неисполнением обязательств как консолидатором, так и туроператором, либо совершены по особому соглашению этих лиц на иных условиях, чем публично установленные правила присоединения турагентов к договору с туроператором.

В претензии истец просил туроператора представить копии соглашений с консолидатором, которыми устанавливаются отличные от публичной оферты отношения, однако туроператор этого не сделал, чем нарушил право истца знать об аргументах ответчика до начала судебного разбирательства (ч. 2 ст. 9 АПК РФ), и формирует истцу необходимость просить суд поставить эти вопросы перед туроператором и предложить ему представить соответствующие доказательства.

Вследствие такого бездействия ответчиков появляется необходимость выяснять обозначенные обстоятельства, а также исследовать все доказательства, которые будут представлены или истребованы (п. 2 ч. 5 ст. 227 АПК РФ), что создает условия для рассмотрения дела по общим правилам искового производства, хотя по формальным признакам спор относится к категориям дел, названным в частях 1 и 2 статьи 227 АПК РФ.

2.3.7. В нормальных деловых отношениях стороны действуют разумно и добросовестно, учитывают права и законные интересы друг друга, взаимно оказывают необходимое содействие для достижения цели обязательства – обеспечить туристам качественный отдых и получить за это соответствующее вознаграждение, – а также предоставляют друг другу необходимую информацию (п. 3 ст. 1, п. 5 ст. 10, п. 3 ст. 307 ГК РФ). Действия же ответчиков далеки от такого нормального поведения – своими действиями они довели ситуацию до кризисной, в результате которой консолидатор присвоил денежные средства, а туроператор выставил ультимативное требование произвести оплату турпродукта повторно под угрозой отказа туристу в путешествии с возмещением понесенных расходов, которые он оценил в размере 100 % от стоимости турпродукта.

Финансовая задолженность консолидатора перед туроператорами в 2018 году нарастала, и туроператор G не мог не знать о многомиллионной задолженности консолидатора: "Задолженность «РоссТура» перед контрагентами превышает 400 млн рублей, сообщил МГ источник в Ростуризме.[26]".

В гражданско-правовых отношениях для защиты интересов кредитора и предотвращения либо уменьшения размера негативных последствий от возможного неисполнения или ненадлежащего исполнения должником обязательства обычно применяется обеспечение обязательств. Исполнение обязательств может обеспечиваться неустойкой, залогом, удержанием вещи должника, поручительством, независимой гарантией, задатком, обеспечительным платежом и другими способами, предусмотренными законом или договором (гл. 23 ГК РФ).

В частности, законом (ст. 381.1 ГК РФ) в качестве меры обеспечения предусмотрен обеспечительный платеж. Публичным договором присоединения туроператора (пункты 7.2 и 7.3-7.5) предусмотрена такая мера обеспечения: на турагента возложена обязанность перевести на счет туроператора обеспечительный платеж. При наступлении обстоятельств, предусмотренных договором, сумма обеспечительного платежа засчитывается в счет исполнения соответствующего обязательства.

В связи с этим истец считает, что туроператор должен сообщить, имел ли он обеспечительный платеж от консолидатора на момент, когда тот обязан был перечислить денежные средства туроператору по заявке № Z. Истец считает, что туроператор должен аргументировать, почему он не оплатил заявку № Z из средств обеспечительного платежа консолидатора.

2.3.8. В предпринимательской деятельности такие события, как затруднения, кризис, крушение, несостоятельность, упадок, предвидятся, ожидаются и даже вызываются; их можно ускорять, предварять, смягчать и отодвигать. Кредиты и займы являются самыми распространенными способами предотвращения кризиса. Предоставляя отсрочку консолидатору, требовал ли от него туроператор гарантий исполнения обязательств? Интересовался ли, получит ли тот кредит, заем или финансовую помощь учредителей; привлечет ли антикризисных управленцев; какие иные меры принимал или намерен был предпринять консолидатор с целью своевременного перечисления денежных средств за оплаченные туристами путешествия?

У истца нет сомнений в том, что туроператору было известно, что туристы и турагенты произвели оплату турпродуктов в размере и в сроки, установленные туроператором, однако денежные средства удерживаются консолидатором. Поэтому истец считает, что на туроператоре лежит бремя доказывания:

– какие меры он принял для надлежащего исполнения обязательств перед туристом;

– какую степень заботливости и осмотрительности он проявил, чтобы не допустить одностороннего отказа от договора (аннуляция заявки) и предотвратить отказ туристу в путешествии.

2.3.9. У истца имеются основания утверждать, что туроператору и консолидатору был известен результат по аналогичному кризису с консолидатором ООО "ПОЛАР ТУР"[27], когда в подобной ситуации турагенты вынуждены были повторно оплачивать заказанные туры.

Так же и в отношении истца ответчики сознательно создавали такие обстоятельства либо не проявляли для надлежащего исполнения своих обязательств перед истцом и туристом необходимой заботливости и осмотрительности.

2.3.10. В арбитражном судопроизводстве рассмотрено около сотни исков к ООО "РоссТур". Все иски предъявлены турагентами; туроператоров среди истцов нет. Этот факт позволяет сделать вывод, что никто из туроператоров, в том числе и туроператор G, в результате удержания денежных средств консолидатором не пострадал, убытков не понес.

В совокупности с иными фактами, событиями, а также действиями и бездействиями ответчиков можно сделать вывод о том, что между ответчиками установлены особые правоотношения, которые позволяют консолидатору неопределенно долго удерживать денежные средства, полученные им от турагентов, а туроператору – формировать такие условия, что турагенты вынуждены повторно оплачивать один и тот же турпродукт.

2.3.11. Истец считает, что добросовестно действующий туроператор должен был бы своевременно информировать туристов и турагентов о не поступающих от консолидатора платежах и о нарастающей угрозе отказа в путешествии по забронированному путешествию (пункт 3 статьи 307 ГК РФ), предупредить об угрозе аннулирования тура или же аннулировать бронь (пункты 6.2 и 6.5 договора). Туроператор этого не сделал, что позволяет утверждать, что туроператор солидарно с консолидатором установили такие правоотношения, которые направлены на получение преимуществ, противоречат требованиям добропорядочности, разумности, справедливости и причинили убытки истцу.

2.4. Совокупность действий и бездействий туроператора и консолидатора, указанные в п. 2.3, позволяют истцу сделать вывод о согласованной деятельности ответчиков с целью дважды получить плату за один и тот же турпродукт.

Туроператор не требовал от консолидатора своевременной оплаты, не предпринял разумных мер по исполнению своих обязательств перед туристом и турагентом в течение всего периода, когда срок для оплаты истек, и сформировалась угроза отказа в оказании туристической услуги. Такие действия и бездействие туроператора позволяют сделать вывод, что между консолидатором и туроператором установлены правоотношения, отличные от условий публичного договора, и эти правоотношения направлены на получение ответчиками платы за один и тот же турпродукт дважды.

Вышеприведенные обстоятельства дают основание сделать вывод о том, что убытки истца наступили в результате таких согласованных действий ответчиков.

В соответствии с ч. 4 ст. 66 АПК РФ истец просит суд предложить ответчикам представить такие документы и обоснование своих действий, чтобы ответчики имели возможность опровергнуть это утверждение истца, иначе их следует считать признанными ответчиками (ч. 3.1 ст. 70 АПК РФ).

2.5. Вышеизложенные факты и аргументы дают основание утверждать, что туроператор и консолидатор действовали в отношении истца недобросовестно (пункты 3 и 4 статьи 1, статья 10, пункт 3 статьи 307, пункт 4 статьи 450 ГК РФ). Ответчики вправе опровергать данное утверждение, подтверждая соответствующими доказательствами, иначе их следует считать признанными ответчиками (ч. 3.1 ст. 70 АПК РФ).

2.6. Консолидатор и туроператор установили между собой такие правоотношения, которые позволили им за один и тот же турпродукт получить плату от истца консолидатору, а затем и туроператору.

При заключении договора с туристом истец не знал и не мог знать, что ответчиками совершались и готовились такие действия. Эти обстоятельства дают истцу основание считать, что в системной взаимосвязи с основными началами гражданского законодательства, следует оценивать действия всех участников на предмет возникновения, изменения и прекращения правоотношений, чтобы не позволить ответчикам извлекать преимущество из их недобросовестного поведения (пункт 4 статьи 1 ГК РФ).

Приведенные обстоятельства позволяют истцу утверждать, что туроператор и консолидатор установили между собой в отношении истца такие правоотношения, которые направлены на получение преимуществ, противоречат требованиям добропорядочности, разумности, справедливости и причинили истцу убытки.

3. Законодательное регулирование правоотношений при оказании туристических услуг.

Согласно ст. 9 закона о туризме турпродукт формируется туроператором. Оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, обеспечивает туроператор. В этих целях он действует самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом[28]. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора[29].

По вопросу взаимной ответственности туроператора и турагента закон о туризме установлено, что она должны быть установлена в договоре между ними[30].

Правоотношения между истцом и ответчиками возникли по поводу и в связи с оказанием услуг[31] туристу, и определены смешанными договорами[32] при заключении которых применяются положения закона о туризме, который устанавливает особенности формирования, продвижения и реализации турпродукта (п. 4 ст. 1005 ГК РФ), а также Закон "О защите прав потребителей", поскольку истец и ответчики оказывали туристическую услугу потребителю.

В спорных правоотношениях по поводу оказания туристической услуги одновременно приняли участие и турист, и турагент, и консолидатор, и туроператор. Правоотношения всех лиц оформлены двусторонними сделками:

  • турист – турагент от своего имени и за счет туроператора (договор о реализации туристского продукта № S);
  • турагент – консолидатор (договор о реализации туристского продукта № R);
  • турагент – туроператор (публичная оферта о заключении агентского договора);
  • остающиеся неизвестными сделки между туроператором и консолидатором.

Исходя из этого, подлежат применению правила, установленные общей частью обязательственного права (раздел III ГК РФ) в той части, в которой правоотношения всех лиц, которые приняли участие в оказании туристической услуги по заявке № Z, не урегулированы правилами об отдельных видах договоров (пункт 1 статьи 307.1 ГК РФ).

Истец считает, что необходимо учитывать как существо законодательного регулирования туристской деятельности, оказания услуг потребителям, признаки договоров, предусмотренных законами и иными правовыми актами, независимо от указанного сторонами наименования квалифицируемого договора, названия его сторон, наименования способа исполнения.

4. Вышеизложенные обстоятельства позволяют истцу сделать вывод о том, что в данном споре следует применить общее правило, установленное п. 2 ст. 322 ГК РФ:

"Обязанности нескольких должников по обязательству, связанному с предпринимательской деятельностью, равно как и требования нескольких кредиторов в таком обязательстве, являются солидарными, если законом, иными правовыми актами или условиями обязательства не предусмотрено иное".

[1] Далее – закон о туризме.

[2] ФПЗ – применяемая в турбизнесе аббревиатура от сокращенного "фактически понесенные затраты", что тождественно понятию "фактически понесенные расходы" применяемого в п. 3 ст. 783 и п. 1 ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей".

[3] Порядок действий по защите прав и законных интересов туристов в связи с приостановкой сотрудничества компании «РОССТУР», с ведущими туроператорскими компаниями. URL: https://www.russiatourism.ru/urgent/16056/ В настоящий момент по указанному адресу документ отсутствует: "404 СТРАНИЦА НЕ НАЙДЕНА". В печатном виде представлен приложением.

[4] Пункт 1 статьи 422 ГК РФ; статьи 10 и 10.1 закона о туризме.

[5] Пункт 2 статьи 431 ГК РФ.

[6] Пункт 3 статьи 421 ГК РФ.

[10] Статья 1006 ГК РФ.

[11] Пункт 4 статьи 1005 ГК РФ; статьи 9, 10 и 10.1 закона о туризме.

[12] Преамбула закона РФ "О защите прав потребителей".

[13] Пункт 3 постановления Правительства Российской Федерации от 10.08.2020 г. № 1200.

Что выгоднее раннее бронирование или горящие путевки

Практически каждый турист перед покупкой тура задается вопросом: что выгоднее горящий тур или ранее бронирование. В поисках ответа на этот вопрос туристы читают отзывы и спрашивают своих друзей и знакомых. Кто-то говорит что выгоднее ранее бронирование, кто-то говорит что перед вылетом тур подешевел и следовательно выгонее ждать горящих. Удивительно, но каждый из них говорит правду. Цены на различные туры ведут себя по разному, поэтому и отзывы диаметрально противоположные. Давайте разбираться.

Давайте разберем из чего состоит стоимость тура, как бы банально это не звучало цена тура включает: перелет, отель, трансфер, медицинская страховка.

Как только туроператор заключает договора с большинством отелей на предстоящий летний/зимний сезон, сразу же выставляет цены на туры и кричит о скидках по акции раннего бронирования. При этом размер скидки за раннее бронирование таких туров в рекламе туроператора может достигать 50%

Многие отели действительно предлагают при бронировании заранее различные скидки. Я на практике встречал до 20-30%. Но это скидка только за отель, а ведь есть еще и перелет. Туроператор на эту цену накидывает свой интерес 10-15%. На некоторые отели которые в эксклюзиве наценка значительно больше, но и скидка в случае горения также может быть больше.

Цена на авиаперелет. Туроператор выкупает у авиакомпании блок мест на рейсе за относительно не высокую цену. Публично она не раскрывается, но примерные цифры в индустрии туризма знают все. Также такие туроператоры как Корал/Санмар, Пегас, Анекс имеют свои авиакомпании. Так вот туроператор при формировании тура по раннему бронированию может заложить в турпакет абсолютно любую цену. Если направление новое тогда операторы закладывает стоимость с минимальной наценкой заранее. Если направление уже не новое и пользуется спросом операторы закладывают очень приличную маржу в цену авиабилета. Как правило оператор при старте продаж (запуска акции раннего бронирования) делает приличную наценку на авиаперелет, в надежде что если спрос будет хорошим, то перед вылетом цену еще поднимут. А если продажу пойдут плохо, ближе к вылету цену на билеты снизят.

Давайте рассмотрим ценообразование туров в бюджетные и дорогие отели с коротким перелетом, например в Турцию. Увидим как отличаются цена по горящей путевке и раннему бронированию. Для удобства расчет будем проводить на двоих.

    Бюджетный отель по раннему бронированию.

Предположим спрос очень низкий, для того что бы не получить убыток от пустых кресел в самолете, оператор снижает стоимость авиабилетов почти до нуля (самый крайний случай).

    Бюджетный отель по горящей путевке.

В страны с длительным перелетом, например в Таиланд, горящий авиабилет будет оказывать значительно больше влияние на цену.

Исходя из этого примерного расчета делаем вывод что выгоднее бронировать заранее дорогие туры в хорошие отели. А вот покупать тур по раннему бронированию в одни из самых дешевых отелей не всегда выгодно. Возможно лучше подождать горящую путевку.

Если у вас большой отпуск или вы можете поехать в любое время и планируете отдыхать в бюджетных отелях, тогда возможно лучше подождать горящих туров, так как с большой вероятностью в какой-то период они будут дешевле чем по раннему. Но если же вы ограничены в датах и хотите поехать в не самые дешевые отели, тогда стоит присмотреться к акциям раннего бронирования. Возможно (далеко не 100% вероятность) что это окажется выгоднее.

Какая выгода от раннего бронирования туров?

Туры на новый год и майские праздники раннее бронирование или горящие?

Новый год и майские праздники это дополнительные каникулы, поэтому большое число туристов стремится отдохнуть именно в эти даты. Поскольку другой возможности кроме отпуска нет.

На новый год с огромной вероятностью тур купленный по раннему бронированию будет дешевле, чем тур забронированный перед вылетом. В моей практике встречались случаи когда новогодний тур был дешевле по горящей, но это на столько редкое явление что только подтверждает правило.

Под турами на новый год я имею в виду, туры в период с вылетами в последний рабочий день года и позже, а также возвратами до первого рабочего дня года. Тур с вылетом 30 декабря и возвратом 7 января — период высокого спроса. А вот тур с вылетом 26 декабря уже не так популярен

Можно выделить такое правило: чем больше выходных дней захватывает тур, тем раньше его нужно бронировать. Если тур захватывает все выходные и праздничные дни, это очень популярный тур и нужно бронировать заранее. Выгода раннего бронирования в этом случае будет очевидна.

Если хотите бюджетно встретить новый год на курорте, тогда нужно выбирать туры с вылетом за несколько дней до нового года, например 20 декабря и возвратом 1 января. Такой тур будет максимально дешевым и его есть смысл попробовать поймать горящим.

На майские праздники тур с вылетом 1го и возвратом 4го мая (выходные дни) будет гораздо более востребован и следовательно врят-ли будет гореть, чем тур с вылетом 27 апреля и возвратом 12 мая.

Раннее бронирование туров это за сколько дней?

Не существует какой-то единой даты когда начинается или заканчивается раннее бронирование.

На «лето» (апрель, май, июнь, июль, август, сентябрь и начало октября) раннее бронирование начинается с конца декабря месяца и длится до 30 апреля. Если продажи идут хорошо то цены поднимают каждый месяц с 1 февраля, с 1 марта и т.д. Если продажи идут очень хорошо цены могут поднять и раньше заранее обозначенной даты.

На «зиму» (конец октября, ноябрь, декабрь, январь, февраль и до конца марта) раннее бронирование начинается с июля месяца.

Однажды я видел как у одного туроператора была цена на тур например 2000 долларов и срок действия акции до 28 февраля (как бы предполагая что 1 марта цена вырастет). Однако первого марта цена не только не выросла а еще и снизилась.

А вот свежий пример 2020 года, как после окончания первого этапа раннего бронирования 31 января, уже 3 февраля цена на некоторые отели снизилась.

После окончания первого этапа акции раннего бронирования цена снизилась

Условия раннего бронирования туров

У каждого туроператора свои условия.

Раннее бронирование Зима 2020 — 2021 Некоторые туроператоры уже начали бронирование на зиму 2020-2021 в связи с тем что туроператоры сейчас массово не возвращают деньги тем кто набронировал туров на весну и лето, поэтому бронировать туры на зиму и уж тем более лето 2021 крайне не рекомендуется.

Раннее бронирование лето 2020

А с 20 января туроператор вводит более лучшие условия по акции:

Условия раннего бронирования Корал Трэвэл

Coral Travel предлагет интересную акцию: если вы купили тур по раннему бронированию на лето 2020 до 28.02.2020, а позже тур подешевел, тогда они пересчитают цену и вернут разницу. Тур должен подешеветь в валюте тура (доллары, евро — для заграничных туров и рубля для туров по России). Если тур в Турцию подешевел в рублях, но не подешевел в валюте тура (евро), тогда пересчета не будет. Полные условия на фото.

Если по раннему бронированию цена упало можно вернуть деньги

  1. до 31 января 2020 года, предоплата 30% в течении 3х дней. Полная оплата не позднее 31 марта 2020.
  2. с 1 февраля до 31 марта 2020, предоплата 50% в течении 3х дней. Полная оплата до 31 марта.

  1. Акция до 31 января 2020 года, предоплата 30% в течении 3х дней. Полная оплата не позднее 90 дней до вылета.
  2. Акция до 31 марта 2020, предоплата 50% в течении 3х дней. Полная оплата до 31 марта.

Библио глобус. Акция действует до 30 апреля 2020, но у туроператора динамические цены и поэтому они могут подняться или опустить в любой момент. Поэтому если что-то понравилось незамедлительно бронируйте. Условия: предоплата 50% в течении 3х дней, полная оплата не позднее чем за 15 дней до вылета (но не позднее 30 апреля 2020). Акция распространяется на туры в Турцию и на Кипр в 2020 году. Особенности: туроператор Biblio Globus очень не любит, когда вы что-то меняете после бронирования. Вернее он как-раз любит, потому-что за каждое изменение он запросит с вас доплату иногда маленькую иногда нереально большую, поэтому рекомендуется бронировать если вы уверены на 100% в своих планах.

Тез тур. Предоплата 25% в течении 5 дней. Полная оплата не позднее 10 рабочих дней до вылета.

ТУИ. Акция до 31.03.2020. Первый взнос всего 3000 рублей. Второй взнос 50% за 60 дней до вылета. Полная оплата за 15 дней до вылета (по безвизовым странам) и за 21 день до вылета (по визовым странам).

Продажу туров на Лето 2020 начали уже практически все основные туроператоры.

Беспроцентная рассрочка на туры доступна тут

Цена у всех туроператоров фиксируется в валюте тура. Для туров по России это естественно рубль, тут все понятно цена уже не изменится. А вот для заграничных туров цена фиксируется в долларах или евро, а оплачивать тур вы обязаны в рублях по курсу туроператора на день оплаты. Например тур стоит 3000 долларов, вы заплатили при бронировании половину, а оставшиеся 1500 долларов вы должны заплатить как правило за месяц до вылета. Соответственно какой-будет курс доллара или евро в момент вашей оплаты, такая и будет окончательная цена тура. Выростет — значит будет дороже. Упадет — значит повезло и будет дешевле. Если вы не хотите подвергать себя валютным рискам, тогда оплачивайте заграничный тур сразу в полном объеме.

Общие условия раннего бронирования у туроператоров такие что они могут делать все что хотят например:

  • Изменить даты вылета рейсов. Например планировалось две цепочки авиарейсов, но в результате низкого спроса пришлось одну сократить. В результате такой оптимизации некоторые туры «слетают» в результате вместо 11 ночей, тур будет только на 9 ночей. Разницу в цене конечно вернут, но по своим внутренним ценам, в результате к возврату будут 10-20 евро. В этом случае, многие туроператоры, например Библио глобус скажут туристам: изменено расписание, выбирайте новый тур по новым ценам. Новые цены могут быть как выше так и ниже (что врят-ли сами понимаете).
  • Отменить рейсы в связи с низкой загрузкой. Деньги вернут, но сначала попробуют переориентировать вас на другую страну. Придумав различные препятствия по которым не возможно вернуть деньги прямо сегодня. И у вас не останется вариантов что бы согласится на их замечательное предложение. И все туроператоры без исключения скажут: не устраивают изменения, которые мы произвели? Тогда забирайте ваши деньги, которыми они прекрасно пользовались несколько месяцев. Естественно никаких процентов вам за это не заплатят. Прикольно? Зачем брать кредит, когда есть раннее бронирование и можно бесплатно пользоваться деньгами туристов. Если все будет хорошо рейс заполнится и полетит. Если что-то пойдет не так, туристам вернут деньги, предварительно слегка помучив написанием каких-то заявлений на возврат и т.д. Такое конечно происходит не очень часто, но все таки имеет место быть по многочисленным отзывам туристов на форумах и своему личному опыту.

А теперь давайте разберем какие у вас права при раннем бронировании

  • Если вы вдруг захотите поменять дату, количество дней, состав туристов. Оператор вам пересчитает всю заявку по новым ценам если они выросли. А если цены снизились скажет что по новым ценам пересчитать нельзя.
  • Если вы решите отказаться от тура, турагент будет пугать штрафами в 100% (подробности ниже).

Я не пытаюсь отговаривать от раннего бронирования или агитировать за самостоятельный туризм, где таких проблем меньше, зато есть другие проблемы. Просто хотелось бы донести все подводные камни бронирования путевок заранее. А выводы пускай каждый делает для себя сам. Очень много туристов бронируют заранее и это выгоднее и не попадают в ситуации описанные мной. Но в то же время туристов, которые пострадали от такого «раннего выгодного бронирования» довольно много. Случаи когда оператор берет деньги и банкротится мы не рассматриваем, это отдельная история. Здесь описывается только то когда люди покупают тур за 6-9 месяцев до вылета со 100% оплатой, а потом туроператор отменяет рейсы и возвращает деньги которыми бесплатно пользовался пол года.

Аннуляция туров по раннему бронированию

Миф № 1. Если не возможно поехать в тур, можно поменять фамилии туристов? Нет нельзя.

Отели, которые дают скидки по акциям раннего бронирования, хотят что бы эти скидки достались непосредственно туристам. Гостиницы не хотят что бы эти скидки присвоили себе каки-нибудь «перекупы». Ведь так заманчиво для туроператора забронировать отель по акции на вымышленных туристов, а потом ближе к вылету когда акции уже нет, заменить фамилии на реальных туристов. Именно поэтому отели не разрешают менять фамилии туристов, номера которых забронированны по акциям раннего бронирования. Заменить туристов можно, но скидка по акции не сохранится. Потому что отели так страхуются от перекупов.

Миф №2. Аннуляция туров купленных по раннему бронированию только со 100% штрафом?

Очень часто встречаются случаи когда операторы аннулируют туры без ФПЗ (штрафа) или с незначительными ФПЗ в 20-30 евро с человека

В то же время нужно знать что многие отели дают скидку по раннему бронированию в обмен на то что отказаться от отеля уже будет невозможно. Следовательно при отмене тура в такой отель оператор выставить ФПЗ в 100%, но только за отель. Поэтому вернуть деньги в полном объеме уже не получится.

Туристу главное понимать что турагенты, всячески отговаривают туристов от отмены тура (иногда обещают штраф 100% которого на деле может не быть), потому что в этом случае они ничего не заработают. Так как если аннуляция будет без ФПЗ (штрафа), тогда агент должен вернуть вам все деньги. Если отмена со штрафом, тогда все деньги заберет себе туроператор (возможно часть денег достанется отелю и авиакомпании, в зависимости от того какой был тур), но турагент в любом случае ничего не получит.

Если вы точно не можете поехать в путешествие, тогда аннулируйте тур, если будут большие фактически понесенные затраты у оператора (штраф на неофициальном языке), тогда можно написать письмо на минимизацию расходов. В случае если туроператору удастся минимизировать расходы (например продать ваши авиабилеты кому-то другому, или перебронировать заранее выкупленный номер на других туристов с удорожанием стоимости для них), тогда оператор минимизирует расходы и дополнительно вернет часть денег, а возможно и все. Также в последствии можно обратиться в суд, есть преценты где суды встают на сторону туристов и заставляют операторов вернуть деньги в полном объеме. Но также есть и решения судов где суды встают на сторону туроператоров.

А вот если вы хотите отменить тур, который купили по раннему бронированию, чтобы купить другой более выгодный, тогда лучше не рисковать. Потому что аннуляция может очень дорого обойтись (даже если изначально обещали без штрафа, менеджер мог не обратить внимание что именно этот отель по не возвратному тарифу).

Если вы хотите забронировать свое путешествие заранее, при этом значительно съэкономить и иметь возможность все отменить по уважительным причинам, например болезни одного из туристов. Тогда покупайте билеты на регулярные рейсы, деньги за них можно вернуть в случае болезни одного из пассажиров. История о том как вернуть не возвратные билеты аэрофлота. И бронируйте отели в любой из систем бронирования с оплатой при заселении, как правило большинство отелей можно отменить без объяснения причин без каких-либо штрафов. Поиск дешевых отелей с бесплатной отменой (не всегда) Но как правило на популярных направлениях самостоятельный тур дороже турпакета и имеет как плюсы так и минусы.

Сравнение цен по всем туроператорам:

Коронавирус и раннее бронирование стоит ли покупать туры и билеты

  • Низкая цена
  • Возможность попасть в отели, которые полностью раскупаются заранее и в которых позже не будет свободных мест.

Всемирная организация здравоохранения 6 марта заявила «Это ложная надежда — полагать, что вирус просто исчезнет в летнее время» цитата по Интерфаксу

Ситуация с коронавирусом очень сильно обрушила продажи туров и билетов.

  • Уральские авиалинии — невозвратные билеты купленные в период с 7 марта по 15 апреля 2020, можно будет вернуть со штрафом в 1000 руб./чел. Обновлено 5 апреля 2020, авиакомпания не возвращает деньги, а предлагает только бонусы.
  • Победа — невозвратные билеты можно вернуть если заранее купить такую услугу за 499 рублей. Обновлено: 5 апреля 2020г. Авиакомпания прекратила полеты до 31 мая 2020 и деньги обещает вернут только после 1 июля 2021г. или деньги можно использовать на любые другие полеты.
  • S7 — невозвратные билеты купленные с 5 марта по 10 апреля 2020г. можно вернуть с удержание 1000+100 рублей с человека. Так же по состоянию на 5 апреля 2020 деньги возвращают только бонусами.

Авиакомпании объясняют эти акции заботой о пассажирах, но ведь они отказываются возвращать деньги за билеты купленные до начала этой акции. Поэтому мое мнение это не забота о пассажирах, а попытка продать хоть сколько-то билетов, продажи видимо просто рухнули.

IATA международная ассоциация воздушного транспорта, и авиаэксперты предполагают крайне негативный сценарий развития событий для авиакомпаний и «Банкротства малых и средних авиакомпаний очень вероятны». Уже сейчас многие ведущие мировые авиакомпании отправляют сотрудников в отпуска, прекращают эксплуатацию самолетов. Группа Люфтганза выводит из эксплуатации 150 самолетов.

Ассоциация туроператоров России заявляет: «К концу сезона мы можем не досчитаться около 30% маленьких и средних компаний»

Спрос на туризм падает во всем мире. И как после этого можно представить ситуацию что в отелях не будет мест? Разве что какие-то отели будут вынуждены закрывать часть пустующих корпусов.

Дата окончания раннего бронирования устанавливается лишь для стимулирования спроса. Если отели остаются пустыми то даты этих акций буду продляться.

На следующий день после завершения акции туроператоры конечно поднимут цены, ведь туристы купившие по раннему должны увидеть и понять как они сэкономили и туроператору нужно попробовать продавать туры по дороже. Но если продаж не будет, туроператоры и отели вынуждены будут снижать цены (повод всегда найдут и придумают новую акцию например «позднее бронирование»).

Как мы подробно разобрали выше экономия на раннем бронировании не всегда очевидна. Условия договора с туроператором не равные, вы не можете ничего изменить бесплатно, а туроператор может все в том числе заменить отель, в который вы так боялись не попасть из-за нехватки мест.

  • Библио глобус п.3.2.1. договора с туристом.
  • Тез тур п.4.5. договора с туристом.
  • Корал и Санмар п.2.1. приложения №3 к договору с агентом.

Вы можете забронировать тур или авиабилеты на курорт где не будет коронавируса, но банкротсво авиакомпании или туроператора может оставить вас без отдыха и денег. Может случиться не банкротство, а отмена рейсов, ведь спрос на данный момент очень низкий и сумеет ли он восстановиться к сезону не известно. Наиболее вероятно что отмен рейсов не избежать. Если у вас только билеты, то при отмене рейса вам вернут деньги и это хорошо (по состоянию на 5 апреля 2020 авиакомпании перестали возвращать живые деньги даже за возвратные авиабилеты, предлагают только бонусы на следующий полет). Если у вас тур то при отмене рейса туроператор конечно обязан вернуть деньги, но из опыта могут возникнуть бюрократические сложности и оператор будет настойчиво предлагать перебронировать на другое направление у этого туроператора.

Можно купить билеты Аэрофлота и не беспокоиться, ведь он не обанкротится? Вероятность банкроства Аэрофлота — государственной авиакомпании близка к нулю, но есть другая проблема: Аэрофлот пока не заявил об отмене невозвратных билетов. И более того, когда в стране начинает усугубляться ситуация с коронавирусом, государство отменяет все рейсы, кроме Аэрофлота. По Китаю Аэрофлот добровольно возвращал невозвратные авиабилеты, а вот по Италии нет, как будет с другой страной неизвестно.

Если из-за коронавируса туры в страну отменят, туроператор обязан будет вернуть вам деньги, но скорее всего придется обращаться в суд за возвратом. Туроператор предложит другую страну, но предварительно скорее всего (из опыта закрытия других стран) поднимет цены на эту страну. И вам придется доплачивать и переплачивать за отдых в другой стране. Ведь в суд за возвратом денег вы скорее всего не захотите идти.

  • До февраля месяца 2020г., продажи по раннему бронированию шли хорошо, поэтому такое конечно возможно, если тип номера или сам отель достаточно специфичные.
  • Отель «в стопе» у туроператора (горит красным цветом), далеко не всегда означает что в отеле нет мест. Иногда это означает что туроператор продал столько номеров, сколько обещал продать и в новых продажах туроператор не заинтересован. Ведь он давал обещания и другим отелям о продажах, поэтому он останавливает продажи одного отеля и усиливает продажи другого. Обычно ближе к началу летнего сезона, происходит перераспределение квот, отель забирает номера у тех кто не смог их продать (например у туроператора из другой страны) и отдает их тем кто хорошо продает (например туроператору, который продает туры в России). Поэтому возможно что ближе к сезону, отели которые сейчас «в стопе», могут снова появиться в продаже.

Возможно перед вылетом цена будет и дороже, но это будет переплата за более ясную ситуацию с вирусом и туристическими компаниями. Это как покупка квартиры на стадии котлована или покупка готовой квартиры.

Если вы решили бронировать, тогда сравнивайте цены всех туроператоров и бронируйте онлайн. Оплата тура банковской картой может спасти от банкротства туроператора, читайте наш пост ВКонтакте

Если решили покупать тур в последний момент, тогда следите за нашей подборкой стран где нет коронавируса

Решили ждать горящих? Тогда подписывайтесь на нашу рассылку. Мы не спамим, а высылаем только самые самые горящие предложения, очень редко, но метко.

Сочи, Крым или Анапа где лучше отдыхать?

Обзор основных особенностей курортов России

Какой загранпаспорт делать ребенку?

В какие страны нельзя с «вписанными» в паспорт детьми, а также куда нельзя с 10-летним паспортом ребенка.

Где нет коронавируса и куда поехать отдохнуть

Обзор стран и курортов где сейчас тепло и нет коронавируса

Можно ли объединять багаж?

Подробные анализ правил всех популярных авиакомпаний.

Можно ли купить авиабилет другому человеку?

Какие авиакомпании не разрешают оплачивать авиабилет чужой картой

Чем отличается чартерный рейс от регулярного?

Развеем многие мифы.

Перелет с пересадкой в Москве

Рассмотрим все нюансы: регистрация, багаж, кто отвечает за опоздания и так далее.

Как доехать из Шереметьево в аэропорт Домодедово

На автобусе плюс метро, аэроэкспрессе или такси. Что быстрее, надежнее или дешевле?

Отличие звезд и типов номеров в отеле

Как правильно выбрать отель? Почему звезды ничего не значат?

Отдых в Болгарии с детьми отзывы

Море, пляжи, развлечения для детей.

Несебр в Болгарии отзывы

Старый и новый город, а также пляжи

Где отдохнуть в Адлере с детьми

Обзор районов и пляжей для лучшего отдыха с детьми в Адлере

Где в Греции лучше отдыхать с детьми?

Обзор курортов и лучших отелей Греции для отдыха с детьми?

Боюсь летать на самолете что мне делать?

Практические советы как избавиться от аэрофобии

Как правильно собрать чемодан на отдых?

12 последовательных шагов, которые вам помогут.

Авиабилеты со сложным маршрутом

Что это такое и зачем их покупать?

Шри-Ланка что обязательно посмотреть

Обзор основных мест для посещения на острове, а также как лучше добраться до Шри-Ланки

Зоопарк Фригия отзывы

Как посетить зоопарк самостоятельно и многое другое

Путешествие в Лиссабон

Когда лучше ехать? Где остановиться? Что посмотреть самостоятельно?

Как попасть в Паттайю

А также о том где в Паттайе чистое море

Мини отели и коттеджи Паттайи для спокойного отдыха

Что посмотреть в Берлине самостоятельно

Краткий обзор основных достопримечательностей Берлина для самостоятельного просмотра.

Винный туризм в Европе

Агротуризм в Италии

Эко отдых на действующих фермах

Где остановиться на острове Бали

Путеводитель по Бали

Лучшие отели для отдыха с детьми в ОАЭ

От экономичных до элитных.

Где забронировать отель?

Рассмотрим на каких сайтах лучше бронировать номер в гостинице, а на каких лучше этого не делать.

Занзибар — когда лучше ехать?

Что посмотреть и как добраться?

Особенности отдыха в эмиратах

Рассмотрим чем отличается отдых в Шардже, Дубае, Рас-эль-Хайме и Фуджейре

Хорошие отели Праги 3 звезды

Обзор лучших отелей Праги категории 3*

Бюджетные отели Нячанга

Где остановиться в Нячанге? Какой недорогой отель выбрать?

Аренда машины в Дубае

Стоит ли брать на прокат машину в Арабских Эмиратах?

Аренда яхты в Мармарисе

Как арендовать яхту в Турции? Сколько стоит?

Купить тур или забронировать все без туроператора?

Рассмотрим в какие страны лучше ехать без туроператора, а куда лучше купить тур.

Отели Пхукета подходящие для отдыха с детьми

Обзор отелей в которых есть водные горки и другие развлечения для детей

Горящие туры в Рас эль Хайму из Москвы

Ждать горящих или покупать зимние туры в Рас эль Хейму уже сейчас?

Горящие туры в Дубай из Москвы

Обзор лучших горящих путевок в Дубай из Москвы

Туры в Дубай на новый год

Такие туры нужно бронировать заранее.

Туры по системе Фортуна, Рулетка и Секрет

Как узнать отель в который попадешь?

Прокат авто на Крите и Родосе

Арендовать машину заранее или брать на месте? Как бесплатно получить детские кресла? Последствия попадания на арендованной машине в мелкое ДТП. Нужны ли международные права в Греции?

Туры на остров Кос из Москвы

Горящие туры на Греческий остров Кос

Горящие туры на Крит на двоих

Вылет из Москвы, питание все включено.

Крит в октябре — стоит ли ехать?

Отзыв туриста о погоде, море и отелях на острове в октябре месяце.

Горящие туры на Родос из Москвы

У кого из операторов чаще бывают горящие путевки в Грецию, а также как поймать и купить такие туры.

Что посмотреть в Таррагоне

Обзор достопримечательностей Испанской Таррагоны

Альмерия — другая Испания

Овербукинг в гостинице

Или о том как отели перепродают ваш номер. Что делать если вас не заселяют?

Топливные сборы туроператоров

Что такое? Зачем они нужны? Сколько стоят? Можно ли обойтись без них?

Перелет с детьми в самолете

Разбираем тонкости и нюансы семейного авиапутешествия

Бенидорм — Коста Бланка

Отзыв об отдыхе и пляжах.

Как правильно подобрать тур по всем туроператорам

Не обращаясь в турагентство

Пляжи Коста Брава в Испании

Выбираем лучший на собственном опыте

Выезд ребенка за границу

Когда нужно согласие второго родителя, а когда нет? Разбираем ситуации.

Аликанте — Бенидорм как добраться?

Обзор бюджетных вариантов как добраться из аэропорта Аликанте в Бенидорм.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *