Как сдать ноутбук по гарантии
Перейти к содержимому

Как сдать ноутбук по гарантии

  • автор:

Возврат ноутбука: в течении 14 дней, без объяснения причин

2300-1 Непищевые продукты могут быть заменены на аналогичные продукты в соответствии с правилами статьи 25 закона №. Это правило применяется, если продукт не подходит по цвету, составу или размерам, или если он не является вашим выбором.

Вместе со статьей 25 необходимо учитывать пункт 8 статьи 18(1) Закона № 2300-1, который устанавливает особые правила замены и возврата технически сложных товаров.

Перечень технически сложных товаров утвержден постановлением Правительства РФ от 1011 ноября 2011 года. К ним относятся ноутбуки, системные блоки, в том числе персональные компьютеры, крепеж и ноутбуки.

Примеры судебной практики 1. приобрел ноутбук с комплектующими в ООО «Рассвет» у Стефанова Е.А.; в течение 14 дней покупатель обратился к продавцу с просьбой принять товар обратно и заменить его на другую модель с доплатой. Магазин отказался заменить товар, ссылаясь на то, что ноутбук является технически сложным товаром.Не согласившись с отказом ООО «Рассвет», Степанов Е. А. обратился в суд за защитой своих интересов. В ходе судебного разбирательства было установлено, что истица знакома с устройством. В его присутствии был произведен осмотр аппарата. Покупатель подтвердил, что приобрел товар хорошего качества. В ходе судебного заседания не было представлено доказательств того, что товар был продан с недостатками или не была предоставлена информация о его характеристиках. Суд постановил, что в связи с тем, что ноутбук является технически сложным товаром, в удовлетворении иска должно быть отказано (апелляционное определение судьи г. Москвы от 10. 01. 2018 г. № 33-418/2018).

В каких случаях можно вернуть или обменять ноутбук?

В соответствии со статьей 2300-1 закона № 18 технически сложные товары могут быть возвращены только с дефектом. Предпочтительное решение зависит от тяжести дефекта и времени обращения к продавцу.

Возврат в течение 15 дней

Если покупатель обнаружил незначительный дефект, он имеет право потребовать от магазина обмена или возврата денег. Заявление должно быть подано в течение 15 дней с момента выхода на рынок.

К легким дефектам относятся царапины, заломы, потертости и другие дефекты, не препятствующие использованию товара.

Пример из практики 2. Черемисин Н.А. Вы приобрели ноутбук в интернет-магазине. В течение 15 дней с момента продажи выявилось повреждение в процессе эксплуатации в виде срабатывания камеры. Продавцу был отправлен запрос на возврат денег, но ответа не последовало. Шеремисин Н. А. инициировал досудебную проверку, которая установила, что дефект носит строительный характер. Покупатель обратился в суд за защитой своих интересов. По инициативе магазина была проведена судебная экспертиза. Она показала, что дефект носил конструктивный характер. Требования истца были удовлетворены (апелляционное решение Саратовского районного суда от 15. 10. 2019 г. по делу 33-7815/2019).

Возврат по гарантии

Если дефект обнаружен по истечении 15 дней, то товар возвращается в рамках гарантийного обслуживания.

Покупатель должен доказать следующие обстоятельства

  • Ноутбук имеет серьезный дефект,
  • срок гарантийного ремонта был нарушен продавцом
  • Дефект устранялся несколько раз, а материал не использовался в течение 30 дней в году.

Претензии по качеству могут быть предъявлены как производителю, так и потребителю.

Пример 3. Р. А. Кузнецов приобрел в ООО «Коннект» ноутбук MSI GE70 20D-271RU. В течение 10 месяцев покупатель неоднократно обращался к продавцу для устранения недостатков ноутбука в соответствии с условиями гарантийного обслуживания. В последнем обращении покупатель потребовал возврата уплаченной за товар цены, что осталось без ответа, Кузнецов Р.А. обратился в суд за защитой своих интересов. Апелляционный суд установил, что в течение года ноутбук ремонтировался по гарантии четыре раза общей продолжительностью 55 дней. В связи с этим иск Кузнецова Р. А. был удовлетворен (Апелляционное определение Санкт-Петербургского суда от 17 августа 2017 года 33-14093/2017).

Как вернуть ноутбук: пошаговая инструкция

Если покупатель заметил, что техника неисправна, он может обратиться с письменной претензией к продавцу. Магазин инициирует проведение экспертизы для проверки доводов потребителя. Если будет выявлен дефект конструкции, деньги возвращаются покупателю. Рассмотрим весь процесс возврата ноутбука.

Шаг 1 – Составление претензии

Если необходимо вернуть неисправное оборудование, необходимо обратиться к продавцу с письменным заявлением. Клиент составляет заявление в свободной форме.

  • Имя, адрес и контактные данные продавца,
  • Ваше имя, адрес и номер телефона,
  • Детали договора купли-продажи,
  • Описание оборудования,
  • Цена ноутбука,
  • список дефектов,
  • ссылка на законодательные положения 2300-1,
  • Просьба о разрешении сделки и возврате денег,
  • подпись и дата.

Документация, представленная в претензии, также должна быть зарегистрирована.

Подтверждение оплаты, гарантийные талоны и документация, касающаяся использования ноутбука, должны быть приложены к требованию.

Шаг 3 – Проведение экспертизы

После получения претензии продавец организует осмотр. Это необходимо для определения причин возникновения дефектов.

Специалисты контролируют стабильность работы техники и качество сборки. Например, если клиент сообщает в претензии, что ноутбук работает медленно и допускает ошибки, после общего осмотра проводится специальная оперативная проверка.

По результатам проверки составляется заключение. Если оно составлено в пользу клиента, продавец обязан взять на себя расходы на проведение теста.

Шаг 4 – Возврат денег за товар

Возврат денег за бракованные ноутбуки производится после создания экспертизы. Обычно это занимает до 45 дней. После этого, когда товар поступает в сервисный центр, покупатель должен подать заявление на возврат денег. Оно должно быть рассмотрено в течение 10 дней.

Однако я предупреждаю вас! При оплате картой деньги переводятся на ваш банковский счет. При оплате наличными деньги выдает кассир магазина.

Что делать, если отказали в возврате?

Некоторые продавцы отказываются возвращать деньги за технически сложные товары или игнорируют претензии покупателей. В таких случаях вам следует отстаивать свои интересы в суде.

Дела о защите прав потребителей рассматривают мировые и районные (городские) суды. Если ноутбук стоит менее 50 000 рублей, иск должен быть передан на хранение в мировой. Если иск стоит более 50, 000 рублей, то он должен быть передан на хранение в областной (мировой суд). — Областные (мировые) суды.

Иск должен быть подан в соответствии с правилами статьи 131 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации. К иску должны быть приложены документы, направленные продавцу вместе с иском и ответом на исковое письмо.

Какие сложности могут возникнуть при возврате ноутбука?

Возврат ноутбука позволяет продавцу отказать покупателю и опровергнуть тот факт, что на технически сложные товары не распространяются нормы Закона 2300-1, посвященные высококачественным товарам. Поэтому важно своевременно обратиться за помощью к профессиональному юристу. Он объяснит вам оттенки возврата и поможет правильно оформить необходимые документы.

Беседы и консультации по телефону — самый быстрый способ получить ответ. Через анкету ниже — примерное время ожидания ответа составляет 5-7 дней.

Управление Роспотребнадзора по Республике Марий Эл

Образец претензии в случае обнаружения недостатка в технически сложном товаре — Защита прав потребителей

Защита прав потребителей

ОБРАЗЕЦ

Требование должно быть скопировано заполненным требованием или составлено в двух экземплярах. Один экземпляр требования должен быть вручен уполномоченному лицу продавца (исполнителю) с указанием фамилии, места, даты вручения и штампа (при наличии). В случае отказа от принятия требований вы должны направить продавцу (исполнителю) уведомление заказным письмом и желательно с описью вложения.

ПРЕТЕНЗИЯ

___________________ Тел: ________________

(Технически сложные товары с дефектами в течение 15 дней с рынка)

«____»_____________________ Я купил ______________________________________________ бренд ______________________ из __________________. Покупка подтверждается ______ (например, кассовым или товарным чеком, отзывами).

Гарантийный срок на товар составляет _________________________________________.

В процессе эксплуатации, через ______ дней, проявились следующие дефекты: ________

___________________________________________________________________________ (описать дефект).

На основании вышеизложенного и в соответствии со статьей 18 Закона «О защите прав потребителей» я требую следующее

(Укажите одно из моих требований) [1].

В случае необходимости проведения проверки качества (экспертизы) товара на моей территории, прошу сообщить мне о месте и времени ее проведения. Поскольку я, как потребитель и собственник товара, проверку качества товара (присутствовать при проверке). [2]

Если мою претензию отклонят, я обязан обратиться в суд за защитой своих прав как потребителя и потребовать помимо вышеуказанного возмещения ущерба и морального вреда (Основание: статьи 13-15 Защита прав потребителей Закона о защите прав потребителей).

Если суд установит, что требования потребителя, установленные законом, удовлетворены, суд может взыскать с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за недобровольное удовлетворение требований штраф в размере 50% от суммы, которую суд решил в пользу потребителя.

Предлагаю разрешить спор в досудебном порядке.

Я хотел бы получить письменное уведомление в срок [3] по адресу ______________________ (указать дату) не позднее.

В случае нарушения вышеуказанных сроков продавец, допустивший эти нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 1% цены товара (ст. 23 Закона о защите) (Правах потребителей).

Приложение: ______________ (копии документов, подтверждающих покупку товара и других документов, имеющих отношение к сделке).

Дата _________________ Подпись ______________

Получение претензии от продавца (при вручении из рук в руки).

(Примечание: необходимо представить два экземпляра счета-фактуры (один экземпляр должен быть передан продавцу, а другой хранится у потребителя). Продавец обязан зафиксировать получение счета-фактуры в экземпляре потребителя (если счет-фактура не принята продавцом, она должна быть направлена заказным письмом с уведомлением (дата вручения является датой начала исчисления срока выполнения требований, указанных в счете-фактуре)).

  • [1] Согласно статье 18, пункту 1 Закона РФ «О защите прав потребителей» на технически сложные товары (перечень технически сложных товаров утвержден постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 года № 924) правами потребителя в случае обнаружения в нем недостатков являются
  • потребовать замены на товар этой же марки (модели, типа),
  • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, вида) с соответствующим перерасчетом покупной цены
  • потребовать соответствующего уменьшения покупной цены,
  • потребовать от потребителя или третьего лица немедленного и бесплатного устранения недостатка или возмещения расходов на устранение недостатка,

Покупатель также может отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата покупной цены.

[2] Продавец обязан при необходимости проверить качество товара при получении от потребителя товара ненадлежащего качества. Потребитель имеет право участвовать в проверке качества товара.

При возникновении спора о причине возникновения недостатка продавец обязан провести проверку товара за свой счет. Проверка товара проводится в сроки, установленные ст. ст.

20, 21 и 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»; потребитель вправе присутствовать при осмотре товара и в случае несогласия с его результатами оспорить выводы такого осмотра в судебном порядке».

[3] Согласно статье 21 Федерального закона РФ «О защите прав потребителей», если потребитель обнаружит в товаре недостаток и потребует его замены, продавец обязан заменить товар в течение семи дней. дней со дня предъявления требования потребителем, а если дополнительная проверка качества товара проводится продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение 20 дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации, уполномоченного индивидуального предпринимателя или импортера) на момент предъявления требования отсутствует необходимый товар, замена должна быть произведена в течение одного месяца со дня предъявления требования.

Возврат ноутбука надлежащего качества

Согласно Закону о защите прав потребителей, ноутбук можно вернуть продавцу только в том случае, если он неисправен. При этом, в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации № 924 от 10 ноября 2011 года, нельзя вернуть ноутбук надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации. Однако вернуть можно как исправный, так и бракованный товар.

Например, Постановление Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 года № 2463 предусматривает возможность возврата ноутбука продавцу в случае дистанционных методов продажи.

Закон о защите прав потребителей дает право розничному продавцу отказать в возврате ноутбука достаточного качества как технически сложного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу с просьбой об обмене. Обмен может быть запрошен либо на аналогичный товар, либо на другой товар, за который возможен возврат денег.

  • Однако в двух случаях в течение этого 14-дневного периода может быть осуществлен полный возврат.
  • Если у продавца нет товара, подлежащего замене

Если продавец не может обменять товар, а товар есть на складе

  • В этом случае товар должен соответствовать определенным условиям.
  • Товар не используется
  • Товар выставлен и упакован как есть
  • Бирки и пломбы не нарушены

Подача жалобы

Ноутбук должен быть в кассовом или товарном чеке.

  • Если продавец отказывается принять обратно бракованный ноутбук, вы можете подать жалобу одним из трех способов
  • Непосредственно по адресу продавца или в отдел рекламаций,
  • Подать жалобу в Роспотребнадзор.

Подать жалобу в суд.

Непосредственно в администрацию магазина или в отдел жалоб.

Жалобу по адресу или в отдел жалоб можно подать устно или по телефону. Однако рекомендуется обратиться к ним в письменном виде и написать жалобу.

При подаче письменной жалобы можно использовать свободный стиль. Однако в заявлении должна быть указана только правдивая информация. Жалобы рассматриваются примерно в течение 10 дней с момента подачи жалобы. Ответы должны приходить в письменном виде.

Жалобы в Роспотребнадзор

Наиболее эффективным способом является подача жалобы в службу Роспотребнадзора. Жалоба может быть составлена в свободной форме. Необходимо предоставить описание ситуации. Также следует указать, как руководство и торговая точка отреагировали на жалобу. В среднем на подачу жалобы уходит около месяца, но зачастую ответ вы получите гораздо раньше.

Существует еще один способ добиться возврата денег за сложные товары, такие как ноутбуки, — это обращение в суд в случае неправомерного отказа. Это довольно сложный процесс, но часто приводит к положительному результату.

Возврат в интернет-магазин

Переходить к юридическим действиям целесообразно только в том случае, если Роспотребнадзор дал продавцу официальный ответ на возврат денег, но продавец проигнорировал ее и не выполнил свои обязательства. В противном случае выиграть дело сложно.

Согласно постановлению Правительства РФ от 31 декабря 2020 года.2463, продавец дистанционно может вернуть ноутбук, если сохранен товарный вид имущества и продукции потребителя, а также если сохранены документы, подтверждающие факты и условия покупки этих товаров. Отсутствие документов, подтверждающих продажу ноутбука в розницу, не мешает потребителю полагаться на другие доказательства приобретения товара в розницу.

  • Согласно существующим правилам дистанционной торговли, технически сложные высококачественные товары могут быть возвращены в упрощенном порядке.
  • Если покупатель расписался за товар, он может вернуть его в течение семи дней.

Если он не получил расписку о получении товара, он может вернуть его в течение одного месяца.

Порядок возврата

Он также может потребовать возврата денег за ноутбук, купленный в интернет-магазине, в любое время до получения товара.

  1. Если потребитель хочет вернуть ноутбук и получить потраченные деньги, он должен выполнить следующие шаги
  2. Вначале потребитель должен составить письменное заявление и отправить его продавцу. Это заявление может быть написано от руки и вручено лично продавцу или отправлено в электронном виде на адрес электронной почты продавца.
  3. Если товар приобретается в электронном виде, заявление отправляется на адрес электронной почты или заполняется в специальной форме на сайте.
  4. Затем продавец должен полностью изучить заявление и принять меры. Все это делается в соответствии с установленными законом сроками,
  5. У интернет-магазинов есть 30 дней на расследование и принятие решения. Однако у обычных магазинов есть 10 дней на рассмотрение заявления и принятие решения.
  6. Потребитель может уведомить о принятом решении в письменном виде или по телефону,

Если потребителю отказано или заявление проигнорировано, он может обратиться в другой компетентный орган.

Альтернативные способы возврата

Для подачи заявления не нужно готовить специальный бланк, достаточно обычного листа бумаги формата А4. Необходимо указать контактную информацию, номера телефонов и адреса электронной почты. В заявлении необходимо указать информацию о приобретенной вещи — ее название, дату покупки, причину.

Далее необходимо объяснить, почему вы хотите вернуть товар. В конце заявления необходимо поставить подпись и дату. В дополнение к заявлению необходимо приложить весь перечень необходимых документов.

  1. В некоторых случаях существуют законодательные нормы, позволяющие вернуть в магазин рабочий ноутбук.
  2. Возврат, когда продавец предоставил неверную информацию о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо подать заявление.
  3. Возврат действительного товара возможен без обоснования даты покупки.

Основания для возврата

функция не соответствует ГОСТу или ТУ, в соответствии с которыми было изготовлено изделие.

Существуют различные типы дефектов Тип
Описание Нормальный.
Качество изделия не соответствует установленным для него стандартам Значительный.
Дефекты трудно устранить, а их исправление может занять много времени и стоить дорого. Очевидный.
Дефекты этого типа устанавливаются во время плановых проверок. Они также размещаются на этапе инспекции. Секретный

Дефекты этого типа находятся в процессе эксплуатации или длительного хранения.

При наличии любого из вышеперечисленных дефектов ноутбук можно вернуть в магазин или другому продавцу.

  1. Однако товар не может быть возвращен, если
  2. дефект возник по вине покупателя; или
  3. если покупатель был уведомлен о дефекте ранее,

если гарантийный срок истек.

  • Гарантийный срок — это период, в течение которого производитель или продавец предоставляет покупателю право вернуть бракованный товар. Он определяется в зависимости от вида товара, характеристик и требований законодательства.
  • Гарантия производителя

Гарантия с момента продажи — она должна быть не менее срока, определенного производителем.

Права покупателя

Покупатели могут вернуть товар в течение двух лет с момента продажи, даже если гарантийный срок истек. Однако для этого должны быть серьезные причины. И процесс возврата в таких случаях может быть сложным.

  • Если ноутбук оказался ненадлежащего качества, то есть выявлена поломка, дефект, то в соответствии со статьей 18 «Закона о защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.
  • Получить возврат денежных средств,
  • Обменять товар на новый с такими же утверждениями,
  • На бесплатный ремонт товара,
  • Обменять товар с другими характеристиками и доплатить разницу в цене

По соглашению сторон уменьшить цену товара, равную стоимости обнаруженного дефекта.

Порядок действий

Важно отметить, что один из вышеперечисленных пунктов должен выбрать покупатель, а не продавец.

Если после покупки в ноутбуке обнаружился дефект, первое, что должен сделать покупатель, — связаться с продавцом. Сначала стоит попробовать договориться с ним устно, но если он не уступит, следует предпринять серьезные шаги.

  • Хотя в законодательстве нет конкретного образца, на практике уже существует определенная форма, часто используемая при возврате товара. Именно этой формы следует придерживаться, и тогда заявление будет иметь юридическую силу.
  • Полное имя покупателя, его контактные данные и подпись,
  • Название и адрес розничного продавца,
  • Дата покупки,
  • Информация о товаре (например, точное название и серийный номер),
  • Причина возврата (с указанием дефектов товара),
  • заявление на возврат товара,

поясните список документов, которые должны быть приложены к заявлению.

  • К заявлению должны быть приложены следующие документы
  • Копия документа, подтверждающего продажу или подтверждение факта покупки,
  • Копия гарантийного талона,

Срок рассмотрения претензии

Стоит отметить, что если у потребителя нет доказательств, то претензия должна быть принята. В качестве доказательств могут выступать свидетели, информация о рынке, хранящаяся в базе данных, или информация с видеокамеры.

Информация Роспотребнадзора от 17.02.2021 «О правилах возврата и обмена технически сложного товара»

Роспотребнадзор напоминает, что когда вы приобретаете конструктивно сложный товар, необходимо понимать и осознавать особый механизм его возврата и обмена.

Прежде всего технически сложные товары — это потребительские товары длительного пользования, имеющие сложное внутреннее устройство и выполняющие пользовательские функции на высоко технологическом уровне с использованием различных энергоресурсов.

В этой связи, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей) предусмотрен особый порядок возврата и обмена технически сложных товаров, включенных в перечень, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 N 924.

К таким товарам относятся:

легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);

автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования;

тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);

снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу;

суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);

оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями;

системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины;

лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления;

комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления;

телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления;

цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления;

холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели;

часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями;

инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические).

Различный механизм возврата и замены такого товара зависит от срока обнаружения в нем соответствующих недостатков.

Так, например, потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными <1> были отступления от требований к качеству товара, если требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю (абзац 8 пункта 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, пункт 38 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17).

<1> Существенный недостаток товара — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки (абзац 9 преамбулы Закона о защите прав потребителей).

По истечении пятнадцати дней со дня его передачи отказ от исполнения договора купли-продажи либо требование о замене технически сложного товара могут быть удовлетворены при наличии хотя бы одного из перечисленных в пункте 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей случаев:

обнаружение существенного недостатка товара (пункт 3 статьи 503, пункт 2 статьи 475 Гражданского кодекса Российской Федерации);

нарушение установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара (статьи 20, 21, 22 Закона о защите прав потребителей);

невозможность использования товара более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

При приобретении технически сложного товара ненадлежащего качества в интернет-магазине (дистанционным способом) действуют те же правила возврата, что и при совершении покупки в «обычном» магазине.

Особо следует отметить, что в соответствии с новыми правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи технически сложные товары бытового назначения надлежащего качества (без недостатков), на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года, не подлежат обмену в порядке и по основаниям, установленным статьей 25 Закона о защите прав потребителей.

Однако при приобретении таких товаров дистанционным способом действуют иные правила, поскольку приобретение товара в интернет-магазине не похоже на покупку в «обычном» магазине тем, что на стадии выбора товара и во время оформления сделки ознакомиться с ним возможно только по описанию, поэтому законодатель установил дополнительные гарантии для защиты прав потребителя от недобросовестных действий хозяйствующего субъекта.

В связи с этим, при приобретении технически сложного товара бытового назначения дистанционным способом его возврат (применительно к товару надлежащего качества) возможен в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней, в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Отсутствие документа, подтверждающего факт и условия покупки технически сложного товара бытового назначения у продавца, не лишает потребителя возможности ссылаться на другие доказательства его приобретения (пункт 4 статья 26.1 Закона о защите прав потребителей).

Еще один важный момент, который следует знать потребителю при покупке технически сложного товара дистанционным способом, заключается в том, что, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

Возврат ноутбука

Кадырбаев Ален Шаукетович Европейская Юридическая Служба

Как вернуть ноутбук в 2023 году? Как правило, Закон о защите прав потребителей дает возможность отказаться от покупки, но для разных категорий товаров действуют разные нормы. Так, возврат ноутбука возможен лишь при некоторых обстоятельствах, которые стоит учитывать в споре с продающей стороной. Мы расскажем вам об особенностях этой процедуры, чтобы вы могли правильно защитить свои права.

Возврат ноутбука

Содержание статьи

  1. Возврат в течение 14 дней
    1. Надлежащего качества
    2. Если товар не распечатывали
    1. При наличии брака
    2. Риски
    1. В первые 15 дней
    2. В течение гарантии
    3. Ноутбук не восстановлен
    1. Как составить претензию
    2. Как направить претензию
    3. Как проводится экспертиза
    4. Как вернуть деньги за товар
    5. Приобретен в кредит
    6. Куплен в Интернет-магазине

    Можно ли осуществить возврат ноутбука в течение 14 дней

    В соответствии с п.7 Перечня, утвержденного постановлением Правительства РФ №924 от 10.11. 2020, ноутбук — технически сложный товар. Поэтому на него не распространяется ч.1 ст. 25 ЗоПП, согласно которой непродовольственную продукцию можно возвращать в магазин в течение 14 дней со дня покупки.

    Вернуть ноутбук возможно, только если он ненадлежащего качества, а дефект, при этом, возник не по вашей вине, и это официально установлено.

    Гражданин Степанов Е.А. приобрел в компании «Рассвет», торгующей в Интернете, ноутбук вместе с аксессуарами. В течение четырнадцати дней покупатель обратился к продавцу с просьбой принять этот товар назад и заменить технику на другую модель с доплатой. Однако магазин отказал клиенту в обмене, сославшись на то, что ноутбук — технически сложный товар. Разбирать ситуацию пришлось в суде. Степанов Е.А. обратился в суд за защитой своих интересов, не согласившись с отказом ООО «Рассвет». В ходе судебных разбирательств было установлено, что истца полностью ознакомили с устройством. И проверка техники была проведена в его присутствии. Клиент подтвердил, что товар был надлежащего качества. В суде не были предоставлены доказательства того, что товар был продан с недостатками или что не была предоставлена информация о его свойствах. Суд отказал в удовлетворении иска, т.к. ноутбук — технически сложный товар (Апелляционное определение Московского горсуда от 10.01.2018 года, дело №33-418/2018).

    Если ноутбук надлежащего качества и не использовался

    Даже если вы ни разу не использовали ноутбук и предоставили продавцу чек о покупке, он не обязан принимать товар назад. Вы можете договориться с магазином о том, чтобы обменять купленное устройство на аналогичную модель. Но будьте готовы к тому, что продавец может и отказать: в данном случае отказ принимать технически сложный товар обратно правомерен, а инициировать спор нет смысла.

    Если товар не распечатывали

    В такой ситуации решение по-прежнему остается за продавцом, поскольку при покупке вас ознакомили с товаром, и вы его приняли. Факт того, что компьютер даже не был распакован, ни в коем случае не обязывает магазин технику обратно, однако повышает ваши шансы на обмен, ведь такой товар гораздо легче опять выставить на продажу.

    Можно ли вернуть неисправный ноутбук

    Если приобретенная продукция ненадлежащего качества, т.е. не соответствует заявленным характеристикам и не может исполнять свои функции, вы имеете право заявить требование по ноутбуку с недостатком о замене или возврате в первые 15 дней. По истечении этого срока возможен только ремонт. Возврат или замена (когда 15 дней уже прошли) возможны лишь при обнаружении существенного недостатка, нарушении сроков ремонта либо неоднократного устранения различных недостатков, из-за чего лэптоп нельзя было использовать в совокупности более 30 дней.

    Гражданин Черемисин Н.А. купил ноутбук дистанционным способом в интернет-магазине. В течение 15 дней со дня приобретения изделия в процессе эксплуатации у него выявился недостаток: невозможность включения камеры.

    Черемисин направил претензию о возврате денежных средств в адрес продавца. Но ответа не последовало. Господин Черемисин Н.А. по собственной инициативе провел досудебную экспертизу. И в результате было установлено, что дефект камеры — производственный. Чтобы защитить свои интересы, покупатель обратился в суд. Была проведена судебная экспертиза по инициативе магазина: результаты подтвердили, что дефект носит производственный характер. Таким образом, исковые требования были удовлетворены (Апелляционное определение саратовского облсуда от 15.10.2019 г., дело №33-7815/2019).

    При наличии заводского брака

    Если у приобретенного ноутбука обнаружен дефект, либо у него выявились какие-то повреждения не по вашей вине — это тот случай, когда продавец должен принять товар обратно.

    Брак может быть:

    • обычным (устройство не соответствует установленным нормам);
    • существенным (недостаток устраним, но для этого потребуются большие усилия и значительные финансовые затраты);
    • явным (выявляется на стадии стандартного осмотра или техконтроля);
    • скрытым (выявляется при длительном применении или хранении товара).

    Любой из перечисленных выше недостатков является основанием для замены ноутбука на другую модель или для возврата денег.

    Риски в случае с повреждением по вине покупателя

    Если заявленный брак возник из-за неверной эксплуатации товара, то это вина покупателя, и, соответственно — причина для того, чтобы отказать в возврате. Так, продавец ничего не нарушает, не принимая поврежденный лэптоп, если у компьютера сломан экран или если внутри была обнаружена жидкость.

    Тут вы вправе рассчитывать лишь на ремонт устройства за ваши деньги, поскольку речь идет не о гарантийном случае.

    Когда вы вправе требовать возврат

    Вы вправе рассчитывать на возврат ноутбука исключительно в том случае, если это техника ненадлежащего качества. Но и здесь вероятность успешного исхода дела будет зависеть от срока обращения, а также от степени серьезности дефекта. Таким образом, итог спора с продавцом не всегда очевиден, если мы говорим о неисправном устройстве.

    ELS консультация ELS консультация

    Ноутбук относится к категории технически сложных товаров, для возврата которых существуют свои правила, установленные законом. Наши юристы расскажут обо всех деталях возврата такого товара, помогут составить нужные документы и вернуть потраченные деньги.

    ELS authors

    ELSРешение суда
    ELSРешение суда
    ELSРешение суда
    ELSРешение суда
    ELSРешение суда

    В первые 15 дней

    В соответствии с п.7 ч.1 ст. 18 ЗПП, при обнаружении какого-то несущественного недостатка, вы можете требовать:

    • аннулировать договор купли-продажи и полностью вернуть уплаченные деньги;
    • обменять на аналогичный товар либо на другую модель с перерасчетом стоимости.

    В течение гарантийного срока

    Если после приобретения ноутбука прошло уже более 15 дней, вы имеете право требовать вернуть деньги за ноутбук либо обменять купленное устройство на другую модель, если:

    • был выявлен существенный недостаток, и для его устранения потребуются значительные усилия и траты;
    • продавцом были нарушены сроки проведения гарантийного ремонта;
    • технику не использовали 30 и более дней в течение каждого года гарантийного периода из-за того, что пришлось неоднократно обращаться за устранением дефекта.

    Во всех прочих случаях вы вправе требовать осуществить бесплатный ремонт устройства, которое из-за значительных дефектов невозможно использовать по назначению.

    Претензию по качеству товара можно предъявлять лишь в течение срока гарантии или периода службы техники (ч.1 статья 19 ЗоПП). Этот период устанавливают изготовитель и продавец.

    Если подобных данных нет, можно обратиться за устранением недостатков в течение двух лет после совершения покупки. Поэтому если сломался ноутбук на гарантии, у вас есть все шансы решить вопрос в свою пользу.

    Гражданин Кузнецов Р.А. купил ноутбук в ООО «Коннект». В течение десяти месяцев покупатель не раз обращался к продавцу с просьбой устранить недостатки ноутбука, согласно условиям гарантийного обслуживания. В последней претензии потребитель попросил вернуть ноутбук по гарантии, возвратив сумму, потраченную на товар. Но обращение осталось без ответа. Тогда Кузнецов Р.А. обратился в суд, чтобы добиться справедливости. Апелляционной инстанцией было установлено, что в течение года приобретенный лэптоп находился на гарантийном ремонте четыре раза — а в общей сложности это составило 55 дней. В связи с этим, исковые требования гражданина Кузнецова были удовлетворены (Апелляционное определение Санкт-Петербургского горсуда от 17.08.2017 г. №33-14093/2017).

    Если ноутбук не восстановлен после гарантийного ремонта

    Если после ремонта по гарантии ноутбук по-прежнему невозможно использовать, вы можете:

    • предъявлять соответствующие претензии сервисному центру и опять отдавать ноутбук в ремонт (в рамках гарантийного срока, который указан в акте приема-передачи товара);
    • выставлять требование продавцу о новом ремонте (если период гарантии от сервиса закончился, а гарантийный срок товара — еще нет);
    • запрашивать возврат денег или обмен товара.

    На выполнение последнего пункта требования у магазина есть 10 дней (ст. 22 ЗоПП).

    Порядок возврата: шаги, документы, сроки

    Если покупатель обнаружил какие-то недостатки у техники, он может обратиться с письменной претензией к продавцу. Чтобы проверить доводы потребителя, магазин инициирует проведение экспертизы. Клиенту вернут деньги только после того, как был подтвержден производственный дефект. Схематично эты процедура будет выглядеть так:

    Процедура возврата ноутбука

    Направление претензионного письма

    Возврат денежных средств

    ELS консультация ELS консультация

    Чтобы вернуть в магазин ноутбук, следует соблюсти претензионный порядок и дождаться результата экспертизы. Чтобы правильно составить претензию, лучше сразу обратиться за квалифицированной помощью. Наши юристы разъяснят нюансы возврата и помогут грамотно составить необходимые документы.

    ELS authors

    Как составить претензию

    Разберем алгоритм возврата ноутбука подробнее. Если вам нужно вернуть некачественную технику, потребуется письменное обращение к продавцу. Претензия пишется в свободной форме. Укажите в ней следующее:

    Что указать в претензии

    Наименование, адрес и контакты продавца;

    ФИО, адрес проживания и телефон покупателя;

    Данные о заключении договора купли-продажи;

    Ссылки на нормы Закона №2300-1;

    Требование расторгнуть сделку и вернуть денежные средства;

    Также следует обозначить, какие документы прилагаются к претензионному письму. Приложить нужно чек об оплате, гарантийный талон, а также документы по эксплуатации раскладного портативного компьютера.

    Скачать Образец претензии о возврате денег за ноутбук

    Как направить претензию

    Претензию необходимо вручить продавцу под подпись. Один экземпляр оставьте в магазине, а второй оставьте себе с отметкой о получении.

    Если у вас нет возможности посетить продавца, вы можете направить документы и по почте. Для этого оформите заказное письмо с уведомлением. После того, как корреспонденция будет получена продающей стороной, сотрудник магазина проставит отметку на извещении, которое должно быть возвращено клиенту в качестве доказательства, что заявление было вручено.

    Как проводится экспертиза

    После того, как продавец получил претензию, он инициирует проведение экспертизы. Она необходима для того, чтобы определить действительные причины возникновения тех или иных дефектов.

    Эксперт проверяет, насколько стабильно работает техника. Также оценивается качество сборки. Например, если клиент указал в претензионном письме , что ноутбук работает крайне медленно и постоянно выдает ошибки, то после общего тестирования производится исследование оперативной памяти.

    Затем по результатам экспертизы составляется заключение. Если оно в итоге было составлено в пользу покупателя, то продавец берет расходы по ее проведению на себя.

    Как вернуть деньги за товар

    Возврат денег за неисправный ноутбук производится только после проведения исследования экспертом. Экспертиза проводится в сроки, соответствующие предъявленному требованию. Если заявлено требование о возврате денег, то экспертиза проводится в десятидневный срок.

    Если ноутбук приобретен в кредит

    В данном случае возврат осуществляется в стандартном порядке. Вы вправе отказаться от покупки или обменять ноутбук на другой в течение 15 дней при несущественных дефектах и получить бесплатный ремонт в течение гарантийного периода либо срока службы.

    Согласно ч.5 ст. 24 ЗоПП, если товар приобретен в кредит, то при возврате покупателю выплачивают только ту сумму, которая была внесена в счет погашения долга. Также возмещаются расходы на оформление кредитного договора. А поскольку требовать возврата денег можно лишь в течение 15 дней после покупки — то и смысла в инициировании спора нет.

    Таким образом, если вы купили переносной компьютер в кредит, то лучше обращаться за ремонтом либо обменом.

    Если ноутбук куплен в Интернет-магазине

    Для онлайн покупок существуют отдельные правила возврата. В соответствии со ст. 26.1 ЗоПП, поскольку у покупателя нет возможности ознакомиться с товаром непосредственно, здесь действуют иные нормы:

    • вернуть разрешается даже исправный технически сложный товар;
    • отказаться от покупки можно в любой момент до получения лэптопа, а также в течение семи дней после приобретения.

    Если продавец отказывается принимать ноутбук обратно

    В случае отказа магазина в оформлении возврата убедитесь, что он точно неправомерен. Если ваши права и впрямь нарушаются, вы вправе:

    1. Подать досудебную претензию. Если заявлено требование о возврате товара, то рассматривается такая претензия 10 дней. Дальше расскажем, куда еще можно обратиться для восстановления справедливости;
    2. Обратиться в судебную инстанцию и взыскать как стоимость приобретенной техники, так и другие суммы: неустойку за нарушение сроков исполнения требований потребителя, возмещение морального ущерба, а также штраф. Кроме того, вы можете обратиться в Роспотребнадзор. Однако этот этап необязателен. Жалобу в надзорный орган вы можете подать одновременно с исковым заявлением или отдельно. В последнем случае это очень увеличит время ожидания решения спора, т.к. ответа ждут до 30 дней.

    Иск составляют, согласно правилам ст. 131 ГПК РФ. Чтобы вам было удобнее, наши специалисты подготовили образец необходимого в данной ситуации искового заявления:

    Скачать Образец иска о возврате денег за ноутбук

    Госпошлина в данном случае не взимается. К иску приложите паспорт, документы, подтверждающие описанные в заявлении обстоятельства (чек и заключение эксперта, если есть) и попытки урегулирования спора в досудебном порядке (первичное заявление и претензию).

    ELS консультация ELS консультация

    Если продавец отказался принять лэптоп обратно, подайте досудебную претензию на возврат товара ненадлежащего качества, а затем обратитесь в суд. Наши юристы дистанционно помогут правильно составить претензионное письмо, исковое заявление, а также поддержат вас на всех этапах судебных разбирательств.

    ELS authors

    Судебная практика: возврат ноутбука

    Рассмотрим соответствующий пример из судебной практики. Люберецкий горсуд Московской обл. рассмотрел дело №2-1138/2017 о возврате ноутбука. В ходе судебных разбирательств было установлено, что заявитель приобрел неисправное изделие. Технику пришлось сдать на гарантийный ремонт, но после него проблема так и не была устранена. Истец оформил претензию на возврат денег. Вторая сторона ее проигнорировала. После рассмотрения всех материалов дела суд постановил взыскать с ответчика стоимость ноутбука и ремонта, компенсацию морального вреда, а также неустойку и штраф (Решение № 2-1138/2017 от 26.04.2017 г., дело № 2-1138/2017).

    Возврат технически сложного товара по закону о ЗПП

    Частые вопросы

    Обменять ноутбук, который вы купили, или вернуть за него деньги, только потому, что он вам не понравился, по закону нельзя. Но нужно учитывать вашу индивидуальную ситуацию. Если, совершая покупку, вы оговорили с продавцом возможность обменять или сдать товар и включили этот пункт в условия гарантии или в договор, то устройство можно будет вернуть. Кроме того, существует ст. 26.1, регулирующая правовую основу для приобретения товаров дистанционно. Купленный в Интернет-магазине ноутбук можно вернуть в течение семи дней с момента получения вещи на руки. Деньги вам вернут в течение десяти дней, но с вас будет удержана сумма, затраченная на доставку.

    Если вы купили ноутбук, и он сразу сломался, вам нужно оформить претензию и потребовать вернуть денежные средства. Поскольку речь идет о технически сложном товаре, в случае обнаружения в нем недостатков вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать вернуть вам уплаченную за товар сумму. Еще один вариант — потребовать его заменить на товар той же марки либо на аналогичный товар другой марки с перерасчетом цены в течение 15 дней со дня передачи вам товара. По истечении указанного срока ваши требования подлежат удовлетворению, если у товара был обнаружен существенный недостаток, если были нарушены сроки устранения дефектов, а также если товар невозможно было использовать в в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней из-за неоднократного устранения тех или иных его недостатков.

    Продавец обоснованно вправе отказать покупателю в оформлении возврата, если во время экспертизы не было обнаружено существенных дефектов, если обнаруженные недостатки — результат эксплуатации техники приобретателем, а также если устройство попытались вернуть в магазин, когда четырнадцать дней уже прошли (тут вы можете рассчитывать лишь на ремонт по гарантии).

    Обмен в срок до двух недель ноутбука, у которого нет выявленных дефектов, не гарантируется законом. Такое возможно только по доброй воле продавца. Чаще всего торговые сети и магазины готовы обменять исправный переносной персональный компьютер на другой товар, если его цена такая же либо выше (при доплате), чем стоимость раскладного компьютера, не устроившего покупателя. В таком случае магазин может добровольно обменять ноутбук, даже если экспертиза не выявила браков.

    Заключение эксперта

    Подводя итоги, обратим ваше внимание на то, что вернуть ноутбук в магазин можно лишь в том случае, если он в ненадлежащем качестве, поскольку данное устройство входит в Перечень технически сложных товаров. Например, если у компьютера есть повреждение монитора. Продавец может согласиться обменять нераспакованную и ни разу не использованную технику, однако это не является его обязанностью. Отказаться от такого товара допустимо только при наличии дефектов, возникших не по вине покупателя. Если недостаток несущественный и никак не влияет на возможность применения техники, то его можно вернуть в течение 15 дней и получить назад средства. Однако если прошло уже больше времени, можно вернуть ноутбук исключительно при крупных недостатках и только на ремонт. Вы можете требовать вернуть деньги, если лэптоп так и не работает после ремонта. Чтобы оформить возврат, подайте письменное заявление, к нему приложите паспорт и чек (или иное доказательство покупки). Если продавец не желает принимать ноутбук без всяких на то оснований, вы вправе подать ему досудебную претензию, а затем обратиться в судебный орган. Когда стороны не способны прийти к соглашению о причинах возникновения дефектов, то магазин назначает экспертизу за собственный счет. Покупатель также может заказать проверку, и если будет доказано, что возникший дефект возник не по его вине, то расходы на диагностику будут компенсированы продавцом.

    Права потребителя при обмене и возврате товара

    Аватар автора

    Если вы купили вещь, а она разонравилась или не подошла, ее можно обменять на другую или вернуть. Если товар с браком или сломался при использовании, его тоже можно вернуть и забрать деньги. Иногда сломанную машину можно вернуть в автосалон даже через три года после покупки, а взамен получить новую или денег еще на две.

    Те, кто знает свои права при обмене и возврате, так и делают. А те, кто не знает, сами платят за ремонт.

    Права потребителя при обмене и возврате товара

    Право заменить товар с браком

    Основание: ст. 21 ЗоЗПП.

    Зачем. Если вы купили телевизор, платье или колбасу, а дома обнаружили недостатки, товар можно обменять. Например, если телевизор не включается, на платье разошлась молния, а колбаса странно пахнет.

    Допустим, вас устраивает этот телевизор, эта модель платья и именно эта колбаса, вы не хотите забирать деньги или ремонтировать молнию. Вы хотите такую же вещь, только новую, работающую или съедобную. Тогда можно пойти в магазин и попросить поменять товар с браком на качественный:

    1. такой же модели, марки или артикула — без доплаты;
    2. другой модели или марки — с пересчетом цены.

    Сроки. Если товар не входит в список технически сложных, сроки такие:

    Товар на гарантии В течение гарантийного срока
    У товара есть срок годности В течение срока годности
    Гарантийный срок не установлен В течение двух лет после покупки
    Товар на гарантии В течение гарантийного срока
    У товара есть срок годности В течение срока годности
    Гарантийный срок не установлен В течение двух лет после покупки

    Как реализовать. Ваш план действий:

    1. Напишите претензию продавцу. Бланки обычно есть в магазине, но можно скачать в интернете или написать в произвольной форме. Укажите, какие недостатки вы обнаружили и на что хотите поменять.
    2. Приложите к претензии копию чека. Но даже если его нет, это не повод отказывать вам в замене.
    3. Попросите продавца поставить отметку на вашем экземпляре или отправьте претензию заказным письмом.
    4. Дождитесь, когда продавец проверит качество и выяснит причины недостатков. Для этого может понадобиться экспертиза. Можете принять в ней участие.
    5. На обмен товара у продавца есть 7 дней. Если будут проверять, то максимум 20 дней. Если аналогичного товара нет в наличии, срок увеличат до месяца.
    6. Если отказали в обмене или свалили на вас вину, напишите жалобу в Роспотребнадзор или идите в суд. Так можно получить даже больше денег.

    Сразу покажите продавцу свою грамотность и готовность идти до конца. С такими покупателями магазины гораздо сговорчивее: незаконный отказ может обойтись им намного дороже.

    См. также:

    Право на уценку из-за брака

    Зачем. Допустим, вы купили платье, а дома увидели, что несколько страз отклеились. Вроде бы незаметно, но неприятно: это недостаток. Поменять платье на другое не получается: подходящего размера нет, а через два дня праздник. Ремонтировать тоже нет смысла: такие стразы нигде не найти, а за работу возьмут дорого. Тогда можно пойти в магазин и попросить уменьшить цену из-за недостатка. Например, за то, что вы все-таки оставите у себя это платье, вам сделают скидку 2000 рублей.

    Как реализовать. План действий — как при обычном обмене. Только в претензии нужно описать недостаток и попросить не заменить товар, а снизить цену и вернуть разницу. О сумме нужно договариваться: в законе на этот счет ничего не написано. Если не получится договориться, лучше забрать все деньги и купить другой товар. Это проще, чем судиться из-за скидки. Но если товар очень дорогой, например машина, в этом может быть смысл.

    См. также:

    Право на бесплатный ремонт

    Основание: ст. 20 ЗоЗПП.

    Зачем. Если вы что-то купили, а товар сломался, но вы не хотите его менять или забирать деньги, можно потребовать сделать ремонт за счет магазина. Например, вам сделали кухню под заказ, но у шкафчиков стали скрипеть петли и треснуло одно стекло. Переделывать кухню долго и незачем. Можно позвонить продавцу и попросить, чтобы мастер заменил петли и стекло. Кухня будет как новая, а вы ничего не потратите.

    Как реализовать. Через претензию и просьбу устранить недостатки. Причем у вас есть выбор, как именно их устранять:

    1. ремонтирует продавец;
    2. ремонтирует кто-то еще, а продавец оплачивает;
    3. вы сами занимаетесь ремонтом, а продавец компенсирует расходы.

    В претензии обязательно зафиксируйте дату обращения и срок, когда вам пообещали устранить недостаток. Для любого товара это максимум 45 дней. Никаких устных обещаний — только документы. Это пригодится в суде и повлияет на компенсацию. Может, в случае с дверными петлями вы и не станете судиться, но если речь о поломке машины за миллион рублей, то на кону стоит новый автомобиль — всего лишь из-за затянутого ремонта.

    Пока товар ремонтируют, вам должны предоставить замену. Но это правило работает не для всех товаров: автомобиль, зубную щетку, диван и пистолет на время ремонта предоставлять не обязаны.

    Когда будете забирать товар из ремонта, проследите, чтобы вам продлили гарантию на такой же срок. Все случаи обращений обязательно фиксируйте. Если поломок будет столько, что вы месяц в течение года не сможете пользоваться покупкой, это повод требовать замены на новую — даже если речь о машине.

    См. также:

    Право вернуть бракованный товар и забрать деньги

    Основание: ст. 18 ЗоЗПП.

    Зачем. Если в течение гарантийного срока или срока годности вы нашли брак, можете не просить о ремонте, замене или скидке. Сразу идите и требуйте вернуть деньги. Вы не обязаны соглашаться на снижение цены или бесплатный ремонт, если не хотите. Главное — соблюдать срок для претензии: обращаться нужно в течение гарантийного срока или срока годности, а не когда угодно. И только если это не технически сложный товар: для таких покупок особые условия.

    Как реализовать. Забрать деньги за некачественный товар можно в течение гарантийного срока. Поэтому всегда уточняйте, есть ли гарантия и какая. Для некоторых товаров забирать деньги из-за плохого качества можно в течение срока годности, например когда речь о продуктах.

    Если гарантии нет, потребовать назад деньги можно в течение двух лет. Срок может быть и больше, если такие гарантии дает продавец — это нужно читать в договоре.

    Если хотите забрать деньги, действуйте по стандартной инструкции: пишите претензию и требуйте возврата всей суммы. Это требование должны исполнить в течение 10 дней.

    При возврате денег товар нужно отдать в магазин. Если деньги не вернут, Роспотребнадзор и суд вам в помощь. Тогда требуйте все, что положено по закону: ущерб, неустойку, компенсацию морального вреда и штраф 50% сверху. Но для начала расскажите продавцу о своих планах: вполне возможно, до суда и не дойдет.

    См. также:

    Право провести экспертизу товара с недостатками

    Зачем. Бывает, что брак в товаре очевиден, например на шубе неравномерно прокрашен мех, но это заметили уже дома. Или телевизор пришел с треснутым экраном, и это обнаружилось при курьере. Такой товар должны обменять или вернуть за него деньги: он некачественный. Но бывает, что с браком непонятно: то ли это плохо приклеенная подошва, то ли ботинки носили не в сезон. Может, телефон не включается из-за заводского дефекта, а может, его уронили в воду, а теперь хотят заменить. Если продавец и покупатель не могут договориться по поводу брака или есть сомнения, проводят экспертизу.

    Экспертизу сначала всегда оплачивает магазин или производитель — смотря кому предъявили претензии. Если случай гарантийный или недостаток производственный и не по вине покупателя, возмещать стоимость экспертизы не придется. Но если выяснится, что виноват покупатель, он возместит продавцу все расходы на проверку качества.

    Как реализовать. Если продавец не хочет менять товар и говорит, что вы сами виноваты, требуйте провести экспертизу. Если магазин сам на ней настаивает — его право. Вы можете присутствовать при проверке и потом оспорить ее результаты.

    Если не верите магазину, проведите экспертизу сами: расходы потом возместят. Проследите, чтобы у эксперта было образование и сертификат. Заранее сообщите продавцу, что заказали экспертизу.

    Для экспертизы установлены сроки. Магазин не может проводить ее месяцами и оттягивать возврат денег под предлогом, что заключение пока не готово.

    Сроки зависят от требований покупателя
    Требование покупателя Срок экспертизы
    Устранить недостатки 45 дней
    Заменить товар 20 дней
    Вернуть деньги, снизить цену, оплатить ремонт или возместить убытки 10 дней
    Устранить недостатки 45 дней
    Заменить товар 20 дней
    Вернуть деньги, снизить цену, оплатить ремонт или возместить убытки 10 дней

    См. также:

    Право вернуть и отремонтировать технически сложный товар

    Зачем. Некоторые товары относятся к технически сложным. Это особая категория, для которой установили отдельные условия и сроки возврата. Если вы покупаете товар из такого списка, то нужно соблюдать эти правила, даже если нашелся брак.

    Как реализовать. Допустим, вы купили технически сложный товар — автомобиль. А потом он стал ломаться. Его можно вернуть в автосалон или производителю, а взамен потребовать возврата полной суммы. И ремонта тоже можно потребовать.

    Вот на каких условиях можно это сделать.

    В течение 15 дней можно вернуть технически сложный товар с недостатками и получить за него полную сумму. При этом неважно, существенный недостаток или нет.

    Если 15 дней после получения товара уже прошли, то забрать деньги можно только в таких случаях:

    1. Есть существенный недостаток. То есть его нельзя устранить, на ремонт нужно много денег и времени, поломка снова проявляется после ремонта.
    2. Ремонт не успели сделать в положенный срок. Этот срок не может превышать 45 дней.
    3. Из-за поломок товар нельзя использовать больше 30 дней в течение каждого гарантийного года, потому что неисправности возникают снова и снова.

    То есть если ваш автомобиль через год после покупки все еще на гарантии, но у него начал ржаветь кузов и заскрипели стойки — это существенные недостатки. Можно требовать возврата полной суммы за машину или замены ее на новую.

    Если вы согласились на ремонт по гарантии, но вместо 45 дней машину не отдали даже через два месяца, автосалон может оставить ее себе, а вам обязан отдать деньги — причем с учетом удорожания и без уценки за пробег. Или пусть меняет машину на новую.

    Такая же история с другими технически сложными товарами: ноутбуками, смартфонами, телевизорами и холодильниками.

    Главное правило для технически сложных товаров: письменно фиксируйте сроки ремонта. Иногда счет идет на дни, а доказывать право на возврат всей суммы приходится в суде.

    См. также:

    Право на обмен и возврат товара, который не подошел

    Основание: ст. 25 ЗоЗПП.

    Зачем. Даже если у товара все в порядке с качеством, его все равно можно сдать обратно в магазин и забрать деньги. Например, платье не подошло к туфлям, кроссовки оказались малы, а диван не вписался по габаритам. У вас есть две недели на то, чтобы обменять товар или получить назад всю сумму.

    Как реализовать. Если покупка без брака, а просто разонравилась, не подошла или не нужна, укажите одну из таких причин для возврата: фасон, размер, габариты, цвет или комплектация. Из-за другой причины магазин имеет право отказать.

    Чтобы все сделать правильно и не поддаться на уловки хитрых продавцов, почитайте подробную инструкцию о возврате качественных товаров. Там все нюансы: что нельзя возвращать, как составить претензию и что говорят суды.

    См. также:

    Право без объяснения причин вернуть товар, который купили через интернет

    Зачем. Когда покупку делают в интернете или по телефону, это дистанционная торговля. Вы не можете потрогать платье, оценить текстуру кроссовок, примерить спортивный костюм и проверить качество пластика у кофемашины. То есть при дистанционных покупках у потребителя выше риск выбрать не то. Поэтому возвращать можно любые товары, которые купили через интернет, даже колготки и технику. И не по конкретным причинам, а просто потому, что передумали.

    Как реализовать. С возвратом дистанционных покупок есть нюансы и установлены свои сроки. Например, вернуть товар без брака можно в течение 7 дней, а не 14, как при покупке в магазине. Но этот срок можно продлить до трех месяцев, если знать свои права и проверять упаковку.

    Некоторые товары вернуть все-таки не получится: если их сделали под вас или это продукт. Подробности — в статье про возврат заказов через интернет. Там рассказано, как принимать товар, что писать в претензии, кто платит за доставку и что делать, если магазин не в России.

    См. также:

    Право на компенсацию, неустойку и штраф

    Зачем. Закон гарантирует вам право поменять товар из-за размера, вернуть деньги из-за брака и бесплатно отремонтировать машину по гарантии. Но некоторые продавцы этого не делают. Они говорят, что стол возврату не подлежит, цвет платья вы видели на сайте, обувь неправильно носили, а требовать за машину с пробегом полную стоимость — это перебор. И нарушают ваши права.

    Но если ваши права нарушены, это повод потребовать больше денег. То есть не только стоимость стола, платья, обуви или машины, но и дополнительные суммы. Скорее всего, их придется требовать через суд, но сам факт обращения автоматически увеличит выплаты в полтора раза. Иногда это очень много денег.

    Как реализовать. Для начала — всегда обращайтесь к продавцу письменно. Если хотите вернуть деньги за ботинки, пишите претензию. Даже если продавец мило улыбается и говорит: «Оставьте ботиночки, придет директор — и мы вам перезвоним по поводу возврата». Нет, вас не проведешь. Вы оставите ботинки только при условии, что у вас примут письменную претензию и распишутся на втором экземпляре.

    А срок ремонта машины вы зафиксируете письменно. И потом запишете, когда вас пригласят ее забирать. Если срок ремонта пройдет, то откажетесь забирать и потребуете деньги — тоже письменно.

    Если ваши права уже нарушены, требуйте:

    1. Компенсацию убытков, если они есть.
    2. Возмещение вреда. В том числе морального, его даже доказывать не надо.
    3. Неустойку 1% в день.
    4. Штраф 50% сверху, если дело дойдет до суда.

    11 млн за подержанную БМВ, 500 тысяч за холодные стены в квартире, 800 тысяч за просрочку сдачи дома, новая машина взамен трехлетней или 70 тысяч за сломанный смартфон — это реально. Такие суммы получали покупатели, которые не хотели мириться с недостатками, поломками и просрочками, знали свои права и боролись за них.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *