Как вернуть ювелирное изделие в магазин

Как вернуть ювелирное изделие в магазин

Согласно постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 ювелирные изделия возврату и обмену не подлежат. Тем не менее, мы осуществляем возврат товара надлежащего качества при условии что он был приобретен с использованием дистанционного способа продажи после 100% предоплаты. Вы можете отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (целостность пломбы и бирки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Данная услуга не распространяется на товары, приобретенные в салонах розничной сети.

Возврат товаров ненадлежащего качества

Ювелирные изделия подлежат возврату в случае обнаружения у изделий заводского брака или скрытых дефектов. Срок обнаружения скрытых дефектов (по ОСТ 117-3-002-95) составляет — 6 месяцев. Перед продажей отдел технического контроля осматривает все украшения на наличие дефектов. Клиенты имеют возможность осмотреть украшение перед покупкой на наличие брака и дефектов по факту. Если украшение имело скрытые дефекты, которые обнаружились уже после покупки в процессе носки, то мы за свой счёт производим ремонт украшения или меняем на другое или возвращает деньги за покупку. При отказе потребителя от товара, в случае брака, продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, не позднее чем через 14 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования;

Порядок действий при возврате товара

Возврат или обмен товара осуществляется в магазине, где он был приобретен, услугу по транспортировки товара мы не осуществляем. В случае возврата денег при оплате картой, необходимо обратиться в салон где была произведена оплата. Если расчет производился в безналичном порядке — деньги перечисляются на расчетный счет/карту покупателя при предъявлении удостоверения личности. Возврат наличных денежных средств осуществляется через центральную кассу.

Адреса салонов:

ТЦ Голден Гросс, м. Курская, м. Чкаловская, ул. Верхняя Сыромятническая, д. 2. Салоны 100, 115, 143
ТЦ Таганский Пассаж, метро Таганская / Марксистская, ул. Таганская д. 3. Ювелирный гипермаркет Златоград

Обратите внимание!

Продавец оставляет за собой право отказа в рассмотрении заявления и принятии возврата брака изделия, в следующих случаях:

1. истечение срока возврата;
2. наличие механических или других повреждений;
3. наличие признаков воздействия высоких температур и химических веществ;
4. наличие следов технического ремонта, проведенного покупателем или третьей стороной;
5. неправильный уход за изделием, который привел к выпадению, сколу или изменению цвета вставок, изменению цвета эмали или металла, а также другие дефекты, которые были получены в результате неправильной эксплуатации товара;
6. изделия, не подошедшие по причине индивидуальных особенностей организма;
7. отсутствие необходимых документов.

Вход или регистрация

Упаковка должна стать предысторией подарка, особенно такого, как ювелирные украшения. Грамотное оформление подарка позволит подчеркнуть его статус и особое расположение к получателю. В ходе психологических исследований было выяснено, что зачастую то, как подарок преподносится, имеет даже большее значение, чем сама вещь. Поэтому, мы позаботились о том, чтобы наши украшения получили достойное оформление в фирменной подарочной упаковке.

При покупке пары обручальных колец Вы получаете ПОДАРОК, ГРАВИРОВКУ ИМЕНИ — одно имя на каждом из колец бесплатно.

Правила акции:

• Купите пару обручальных колец в интернет-магазине Zlato-Grad.ru или в ювелирных салонах Златоград.
• Получите сертификат на бесплатную гравировку имени в подарок.
• Срок действия сертификата 14 календарных дней со дня покупки.
• К сертификату прилагаются товарный чек и кассовый чек на покупку.
• Гравировка выполняется по адресу: г. Москва, ул. Верхняя Сыромятническая д.2, 2 этаж, павильон 236. Телефон для справок: 8 (499) 764-95-57.

Счастья Вам и долгих лет совместной жизни!

Правила примерки:

Вы можете заказать для примерки до 5-ти украшений одновременно;

Возврат товаров надлежащего качества

Согласно постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 ювелирные изделия возврату и обмену не подлежат. Тем не менее, мы осуществляем возврат товара надлежащего качества при условии что он был приобретен с оформлением резерва в интернет-магазине. Данная услуга не распространяется на товары, приобретенные в салонах розничной сети без предварительного резервирования на нашем сайте. Вы можете отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней. Возврат товара осуществляется в салоне, где был приобретен товар. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (целостность пломбы и бирки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Возврат товаров ненадлежащего качества

Ювелирные изделия подлежат возврату в случае обнаружения у изделий заводского брака или скрытых дефектов. Срок обнаружения скрытых дефектов (по ОСТ 117-3-002-95) составляет — 6 месяцев. Перед продажей отдел технического контроля осматривает все украшения на наличие дефектов. Клиенты имеют возможность осмотреть украшение перед покупкой на наличие брака и дефектов по факту. Если украшение имело скрытые дефекты, которые обнаружились уже после покупки в процессе носки, то мы за свой счёт производим ремонт украшения или меняем на другое или возвращает деньги за покупку. При отказе потребителя от товара, в случае брака, продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, не позднее чем через 14 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования;

Порядок действий при возврате товара

Возврат или обмен товара осуществляется в магазине, где он был приобретен, услугу по транспортировки товара мы не осуществляем. В случае возврата денег при оплате картой, необходимо обратиться в салон где была произведена оплата. Если расчет производился в безналичном порядке — деньги перечисляются на расчетный счет/карту покупателя при предъявлении удостоверения личности. Возврат наличных денежных средств осуществляется через центральную кассу.

Адреса салонов:

ТЦ Голден Гросс, м. Курская, ул. Верхняя Сыромятническая, д. 2

ТЦ Таганский Пассаж, метро Таганская / Марксистская, ул. Таганская д. 3. Ювелирный гипермаркет Златоград

Нет нужного размера?

Не переживайте! Если у вас есть в запасе хотя бы 4 недели, то мы сделаем нужный размер для Вас под заказ!

Все что для этого нужно — приехать в наш салон в ТЦ «Галерея Кристалл» по адресу: г. Москва, ул. Марксисткая д. 38 стр. 1 (метро Пролетарская) измерить размер (для надежности) и заключить договор на изготовление колец. Мы сделаем их любого размера и точно в срок! И никакой дополнительной наценки за индивидуальный заказ.

Понравилось украшение, но его нет в наличии?
Не переживайте! Мы можем изготовить его специально для Вас!

Все что для этого нужно — приехать в наш салон измерить размер (для надежности) и заключить договор на изготовление украшения. Мы сделаем точно в срок и не возьмем никакой дополнительной наценки за индивидуальный заказ.

Вы можете приехать к нас в ТЦ «Голден Гросс» по адресу: г. Москва, ул. Верхняя Сыромятническая д. 2 (метро Курская) или ТЦ «Галерея Кристалл» по адресу: г. Москва, ул. Марксисткая д. 38 стр. 1 (метро Пролетарская).
Или позвонить нам по телефону — 8 (495) 120-60-36

Изготовление изделия зависит от его сложности — от 14 до 45 дней.

Уважаемые посетители!

Информация о товарах размещенная на данном сайте в ближайшее время может не совпадать. Наличие товара и актуальные цены уточняйте по телефону у менеджеров! Приносим извинения за предоставленные неудобства! Мы меняемся для Вас!

Как вернуть бижутерию по закону в 2023 году: пошаговая инструкция

Возврат ювелирных изделий, приобретенных в магазинах, является актуальной темой для многих покупателей, а в 2023 году вступает в силу новая редакция Закона о защите прав потребителей, которая вносит изменения в процедуру возврата товара. Эти изменения коснутся и возврата бижутерии.

Право на возврат бижутерии возникает, если товар неисправен или не соответствует заявленным характеристикам. Согласно новым правилам, покупатель может вернуть бижутерию в течение 14 дней с даты покупки, если она не была в употреблении и сохранила товарный вид.

Для осуществления возврата покупатель должен обратиться в магазин, в котором было приобретено ювелирное изделие, и предоставить свидетельские показания или иные документы, подтверждающие рыночные факты. Если товар оказался бракованным, покупатель имеет право потребовать замены, ремонта или возврата денег за ювелирное изделие. Если продавец отказывается, покупатель может обратиться с жалобой в компетентный орган по защите прав потребителей.

Важно помнить, что права потребителей предусмотрены законом и регулируются нормативно-правовыми актами. Поэтому все покупатели должны быть ознакомлены с действующими нормативными актами, чтобы знать и грамотно защищать свои права в случае возникновения проблем с бижутерией или другими товарами.

Возврат бижутерии по закону

В 2023 году были внесены изменения в закон о возврате бижутерии. Теперь потребители имеют возможность вернуть товар ненадлежащего качества или не соответствующий описанию. Это право защищает интересы покупателя и обязывает продавца соблюдать закон.

Для того чтобы вернуть бижутерию в соответствии с законом, необходимо соблюсти определенный порядок действий. Во-первых, покупатель должен оценить качество товара и убедиться, что он не соответствует заявленным характеристикам. Затем он должен обратиться к продавцу с претензией и потребовать возврата денег или замены товара на аналогичный.

Если продавец отказывается или не отвечает в течение семи дней, покупатель может обратиться в суд для защиты своих прав. Для установления факта нарушения договора важно собрать все необходимые доказательства, включая свидетельские показания, фотографии и заключения экспертов.

При возврате бижутерии по закону покупатель вправе требовать полного возврата стоимости товара или его замены. Кроме того, если имеет место недобросовестное поведение продавца, покупатель может потребовать компенсации за неиспользование товара. Все эти меры направлены на защиту интересов покупателей и создание справедливых условий в сфере торговли ювелирными изделиями.

Ювелирная бижутерия: правила и условия возврата

Возврат бижутерии по закону 2023 года регулируется определенными правилами и сроками. Это важно знать всем покупателям. Если вы купили бижутерию и не удовлетворены ее качеством или дизайном, вы имеете право вернуть товар и получить свои деньги обратно.

По закону срок возврата бижутерии составляет 14 дней со дня покупки. В течение этого срока вы можете обратиться в магазин с документами, подтверждающими факт продажи, и потребовать возврата денег. Важно помнить, что изделие должно быть в целости и сохранности, во всех оригинальных упаковках и ярлыках.

Возврат ювелирных изделий возможен также при наличии скрытых дефектов, проявившихся после покупки. В этом случае срок возврата может превышать 14 дней, но не более двух лет с момента покупки. Вы должны предоставить доказательства наличия дефекта, например, фотографии или экспертное заключение.

При возврате ювелирных украшений магазин обязан возместить всю стоимость изделия, включая стоимость доставки, если она была оплачена. Однако если вы передумали и хотите вернуть товар без каких-либо серьезных причин, магазин может снять с вас некоторые расходы и оформить возврат.

В случае возникновения спора вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав. Важно знать, что правила возврата ювелирных изделий не распространяются на изделия, изготовленные на заказ или имеющие явные следы использования.

Как подготовиться к возврату бижутерии

Закон 2023 «О возврате бижутерии» предусматривает различные шаги, которые необходимо выполнить для успешного возврата товара. Важно соблюдать правильную последовательность действий, чтобы избежать ненужных проблем и задержек.

1. проверьте срок возврата. Убедитесь, что право на возврат вещи принадлежит потребителю. Обратите внимание на установленные законом сроки и условия.

2. упаковать товар. Во избежание повреждения при транспортировке отправляйте ювелирные изделия в безопасном месте. Во избежание повреждений накройте изделие мягкой упаковкой и поместите в жесткую коробку.

3. сохраните чек и упаковку. Для успешного возврата ювелирных изделий важно иметь подтверждение первоначальной покупки. Также желательно сохранить упаковку, в которой была приобретена бижутерия.

4. свяжитесь с продавцом. Перед отправкой бижутерии свяжитесь с продавцом, чтобы уточнить процедуру возврата. Возможно, он предоставит специальные бланки или инструкции по возврату изделия.

5. отправьте предмет. Получив все необходимые инструкции от продавца, верните бижутерию. Сохраните подтверждение о доставке и отслеживайте посылку, чтобы убедиться в ее доставке.

6. ожидайте возврата денег. После получения иска от продавца ожидайте возврата денег на банковскую карту или другой способ оплаты покупки.

Возврат костюма на основе закона 2023 года не представляет сложности, если правильно подготовиться и следовать вышеуказанным шагам. Позаботьтесь об успешном возврате товара и будьте внимательны, чтобы получить свои деньги обратно.

Где можно вернуть бижутерию

Если вы хотите вернуть бижутерию по закону, вам необходимо обратиться в магазин, где была совершена покупка. В большинстве случаев возврат товара осуществляется по месту его приобретения. В этом случае вам понадобятся свидетельские показания или другие документы, подтверждающие факты продажи.

Прежде чем обращаться в магазин, ознакомьтесь с условиями возврата товара, указанными в документе о выкупе или на сайте магазина. Как правило, существуют конкретные сроки возврата товара, а также требования к состоянию, упаковке и наличию всех комплектующих.

При возникновении проблем с возвратом ювелирных изделий можно также обратиться в Роспотребнадзор или другие органы защиты прав потребителей. На их официальном сайте можно найти информацию о правах потребителей и способах разрешения споров с продавцом.

При обращении в службу защиты прав потребителей рекомендуется иметь все документы, связанные с рынком и возвратом товара. К ним относятся кассовые документы, гарантийные талоны, фотографии дефектов товара и почтовая переписка с продавцом.

Документы, необходимые для возврата бижутерии.

Для возврата ювелирных изделий по Закону 2023 года необходимо предоставить специальные документы, подтверждающие право на возврат товара. Важно соблюдать правильную последовательность действий и предоставить всю документацию, необходимую для успешного возврата выручки.

Во-первых, вам потребуется доказательство или кассовый документ, подтверждающий наличие бижутерии. Документ должен содержать информацию о товаре, его стоимости, дате и месте покупки. Если чека нет, можно запросить копию документа, обратившись в магазин, где была совершена покупка.

Необходимо также предоставить упаковку от бижутерии и коммерческой одежды. Упаковка должна быть неповрежденной и в хорошем состоянии. Если упаковка выброшена, обратитесь в магазин с просьбой предоставить аналогичную упаковку и вернуть товар.

Для возврата бижутерии также требуется паспорт или другой документ, удостоверяющий личность. Это необходимо для того, чтобы вернуть изделие и удостовериться, что именно его владелец приобрел эту вещь.

В некоторых случаях магазины могут попросить вас заполнить специальную форму заявления на возврат товара. В заявлении обычно указывается информация о рынке, причина возврата и личные данные покупателя. Убедитесь, что заявление заполнено правильно и в нем четко указана причина возврата.

Соблюдайте все требования и предоставьте необходимую документацию, чтобы в 2023 году ювелирное изделие можно было успешно вернуть по закону. Будьте внимательны и следуйте инструкциям магазина, чтобы возврат прошел без проблем и задержек.

Возврат бижутерии: поэтапность

Для возврата бижутерии по закону 2023 года необходимо соблюсти определенный ряд действий. Если вы не отвечаете перечисленным признакам или по каким-либо причинам приобрели бижутерию, которая вам не подошла, вы имеете право вернуть ее и получить полную компенсацию или обменять на другой товар.

Прежде всего, если вы хотите вернуть ювелирное изделие, необходимо ознакомиться с правилами возврата, установленными магазином или продавцом. Возможно, вам потребуется предоставить свидетельство или другое доказательство покупки.

Затем следует связаться с продавцом или магазином, в котором был приобретен костюм. Объясните, почему вы хотите вернуть вещь, и уточните, что вы предпочитаете — возврат денег или обмен на другую вещь.

При общении с продавцом или представителем магазина важно быть вежливым и выдержанным. Подчеркните все недостатки товара и сошлитесь на законные права покупателя. Если продавец отказывается принять возврат денег или отказывается предоставить неприемлемые условия, можно обратиться в службу защиты прав потребителей или обжаловать решение в суде.

Если магазин принимает требование о возврате денег, уточните, какой документ необходимо заполнить. Обычно это может быть заявление на возврат или бланк, предоставленный самим магазином. Заполните форму, указав необходимые сведения, включая информацию о товаре, норме возврата и предпочтениях по возврату.

В зависимости от политики магазина вы можете получить полный возврат денег в виде банковской карты или наличных, либо обменять товар на другой. Если вы решили произвести обмен, уточните, какие товары доступны для обмена и не придется ли вам доплачивать или получить разницу в цене.

После оформления возврата или обмена обязательно сохраните копии всех документов, относящихся к вашему требованию о возврате ювелирного изделия.

Выполнив эти действия, вы сможете успешно вернуть бижутерию, не соответствующую вашим ожиданиям или требованиям, и получить возмещение или обмен на другой предмет, который вас удовлетворит.

Часто задаваемые вопросы о возврате бижутерии

1. каков установленный законом срок возврата бижутерии?

По закону срок возврата бижутерии составляет 14 дней с момента покупки. В течение этого срока изделие может быть возвращено без объяснения причин.

2. в каких случаях можно вернуть бижутерию?

Бижутерию можно вернуть, если она не соответствует заявленным функциям, имеет скрытые дефекты или не устраивает вас по каким-либо другим причинам. Важно помнить, что бижутерия должна быть в оригинальной упаковке и в хорошем состоянии.

3. какие документы, подтверждающие покупку, необходимо предоставить при возврате бижутерии?

Чтобы вернуть бижутерию в соответствии с законодательством, необходимо предоставить чек или кассовый документ, подтверждающий факт продажи. Это может быть бумажный документ или электронное доказательство.

4. что касается возврата ювелирных изделий?

Возврат денежных средств за ювелирные изделия осуществляется после возврата суммы на банковский счет или через систему электронных платежей, на которые была произведена оплата при покупке.

5. могу ли я вернуть бижутерию, если упаковка была вскрыта?

Если упаковка была вскрыта, это может повлиять на возможность возврата бижутерии. В таких случаях при принятии решения о возврате продавец будет исходить из причины вскрытия упаковки и состояния изделия.

6. могу ли я вернуть ювелирные изделия, если они имеют следы использования?

Если бижутерия имеет следы использования, возврат может быть отклонен. Поэтому рекомендуется хранить предмет в первоначальном состоянии до момента возврата.

Возврат драгоценных изделий в интернет-магазин

Приобретение драгоценного украшения всегда было делом непростым, ведь такая вещь нередко становится памятным подарком для себя или близкого человека. Поэтому хочется, чтобы новый предмет роскоши соответствовал всем желаемым критериям.

Приобретение драгоценного украшения всегда было делом непростым, ведь такая вещь нередко становится памятным подарком для себя или близкого человека. Поэтому хочется, чтобы новый предмет роскоши соответствовал всем желаемым критериям.

Но что делать если при получении заказа появились вопросы и что-то пошло не так? Вдруг необходимый размер не совпадает или вещь просто не понравилась? Многих людей в таких случаях волнует вопрос возврата в интернет-магазин ювелирных изделий и возможен ли он вообще, ведь покупка прошла не просто в магазине, а на виртуальном сайте.

Можно ли сделать возврат ювелирного изделия в интернет-магазин

Всего существует два случая, при которых изделие хотелось бы вернуть: ненадлежащий вид (брак) и неподходящие цвет, форма или размеры. Ниже каждый случай будет описан более подробно.

Обнаружение брака в украшении

Качественными определяющими критериями любой драгоценности являются единые межгосударственные стандарты или ГОСТы.

Также все права описаны в специальных законах о защите потребителя, направленные на отстаивание прав покупателей в различных спорах с изготовителем или продавцом.

Имеющие клеймо драгоценные украшения могут реализовываться только в тех случаях, которые предусматривают наличие клейм государства и оттиск изготовителя. Но имеются случаи, когда продукция, изготовленная из серебра, не имеет государственного клейма (характерно только для российского производства). Ограненные камни, имеющие ценность (драгоценные камни), реализовываются только в тех случаях, когда интернет-магазин имеет на них специальные сертификаты на каждую единицу, подлежащую розничной продаже.

Продающиеся в магазине драгоценные изделия должны иметь ярлыки с пломбами, которые указываю:

• название и изготовителя или импортера со страной происхождения украшения;
• модель и артикул изделия;
• массу общий вес;
• указание состава (металл или другой какой-либо ценный материал, из которого создано, соответственно с пробой);
• размер украшения (только для всевозможных цепочек, браслетов и колец);
• стоимость единицы товара.

Данные изделия с указанием вышеперечисленных характеристик допускаются к продаже с обязательной упаковкой.

Исходя из предыдущих данных продавец, перед тем, осуществить продажу товара, должен проверить изделие на наличие соответствия данных ярлыков с указанием характеристик стоимости, названия, состава и т.д. В случае с драгоценными камнями, имеющими огранку, продавец должен проверить их специальный обязательный сертификат.

Покупатель имеет полное право заявить о необходимости взвесить покупку и проверить ее по всем характерным критериям для удостоверения ее качества.

Но даже после покупки могут случиться казусы (треснул или выпал камешек, перестала застегиваться застежка на цепочке).

В этом случае можно и необходимо обратиться в интернет-магазин со следующими требованиями:

• сделать цену ниже на проданное магазином изделие и забрать разницу;
• устранить обнаруженные дефекты и забрать средства, затраченные на ремонт (если изделие ремонтировалось своими силами в отдельной мастерской, не имеющей никакого отношения к магазину продавцу);
• произвести замену на такой же товар или схожий по цене и составу (допускаются случаи с разностью в цене по сравнению с исходным украшением, но с доплатой или возвратом разницы магазином — в случае, если вторая единица дешевле первой);
• потребовать возмещения стоимости и вернуть покупку магазину.

Действие возврата или замены драгоценной покупки необходимо сделать в течении гарантийного периода. Заявленного законом точного срока нет — тут каждая реализующая организация устанавливает его на свое усмотрение.

В случаях, когда гарантии на изделие нет, покупатель все же имеет право возврата и замены изделия, но в пределах разумного (максимальный период достигает двух лет с момента продажи).

Когда ваше требование сделать возврат в интернет-магазин оказалось твердым и на законных основаниях, магазин обязан произвести возмещение средств в течение десяти дней с момента заявления. Но что делать если вы не грамотны в составлении претензии и не имеете об этом ни малейшего понятия?

На такой случай любой посетитель этого сайта может воспользоваться нашими образцами составления претензий, каждый из которых был грамотно составлен нашими специалистами. Помимо этого, наши юристы приготовили подробный план мероприятий по защите своих прав, что также немаловажно в таком нелегком деле.

Неподходящие цвет, форма или размеры

Получив заказ и убедившись в том, что ценный аксессуар не удовлетворяет ваши ожидания (несовпадение цвета, формы, размера и др.), назревает вопрос его замене или возврате в интернет-магазин. На этот счет существует правило о сдаче изделия в течение 14 календарных дней. Но, к сожалению, оно действительно не во всех случаях.

К примеру, если вы приобрели драгоценную продукцию вживую в салоне и через время она вас просто не устроила, то возврат невозможен (при условии ее надлежащего качества). Этот момент прописан в законе Российской Федерации, а соответственно неоспорим.

Каким образом можно сдать ювелирную продукцию в интернет-магазин

Некоторое время назад законом не было уточнен момент возврата ценных качественных украшений, которые были приобретены через интернет. Но на данный момент все стало ясно: подобные товары надлежащего качества (ювелирные изделия и драгоценные камни, имеющие соответствующие сертификаты), приобретенные в сфере интернета подлежат возврату в случаях, если:

• продукция на момент сдачи сохранила товарный вид и не имеет следов изношенности;
• изделие сопровождается чеком того магазина, в котором приобреталось (с указанием даты и времени);
• В комплекте с товаром имеется упаковка (обязательное условие, прописанное законодательством РФ).

В пределах какого времени действует возврат драгоценных украшений

В интернет-сфере торгового характера существует особенный принцип, известный далеко не всем. Он гласит о том, что покупатель имеет полное право отказаться от покупки в любой момент на время его доставки. Если продавец вас уверяет в том, что заказ оформлен и передумать уже невозможно — это неправда. Пока товар не доставлен-в любой момент этого периода можно воздержаться от покупки.

Если после получения заказа, вы поняли, что он вам не подходит или вовсе не понравился и хотелось бы вернуть такую покупку — не стоит затягивать процесс возврата.

Его лучше провести в кратчайшие сроки (общепринятый отведенный период — неделя с момента получения).

В некоторых случаях возможно продление на усмотрение продающей компании. Интересно то, что при возврате товара в рамках указанного срока описание причины — не обязательное условие — этот пункт вы можете и вовсе опустить.

Также возможен вариант сдачи изделия обратно в течение трех месяцев — он реален при условии отсутствия письменного информирования о сроках, в рамках которых можно вернуть украшение.

Претензия в письменном виде — неотъемлемая часть процесса сдачи купленного драгоценного украшения без каких-либо дефектов. Ее можно написать от себя или прибегнуть к специальным образцам, которые чаще всего можно найти на самом сайте магазина.

В случае написания претензии свободной формы следует учитывать следующие моменты:

• написание личных данных (фамилия, имя, отчество, реквизиты банковской активной карты, номер телефона, электронная почта для получения информации и др.);
• данные торгового представителя (адрес размещения, номер телефона, электронная почта, почтовый индекс и т.д.);
• характеристика купленного ювелирного аксессуара (цена, день, год приобретения и доставки);
• причина возврата.

Помимо самого требования приложить чек или его копию (скриншот с телефона об оплате).

Связавшись с менеджером магазина обговорите порядок возврата, ведь их существует несколько вариантов, а именно:

• через курьера интернет-магазина;
• через почтовое отделение с возможностью отслеживания для проверки пути и доставки;
• через место выдачи заказов необходимого интернет-магазина;
• вернуть в специальный автоматизированный терминал, (если таковой имеется).

Выбирая путь обратной доставки магазину всегда можно обратиться в службу поддержки сайта, специалисты которой расскажут о плюсах и минусах каждого способа доставки и подскажут наиболее выгодный.

После всех проведенных мероприятий по возврату нежелательной покупки обратно в интернет-магазин, реализующая организация обязана возместить стоимость покупки в полной мере (за исключением цены доставки, которую затратила продающая организация на пути к вам). Отведенный срок возврата средств -десять дней со дня заявления о возвращении товара в магазин.

Как вернуть ювелирное изделие

Приобретение золотого или серебряного ювелирного изделия – не дешевое, но приятное удовольствие, омрачить которое может внезапно обнаруженный дефект. Иногда, оказывается так, что покупатель может найти скрытый брак или заводское несоответствие, уже оказавшись дома и заплатив за вещь полную сумму. В такой ситуации, необходимо обладать соответствующими знаниями и понимать, как и по каким правилам по закону осуществляется обмен и возврат ювелирных украшений в магазин.

Общие правила

В федеральном законодательстве четко прописан порядок возвращения таких потребительских товаров, как одежда, обувь, электро- и авто аксессуары, техника для дома, продовольственные продукты и так далее. Подобная процедура в формате ювелирных товаров также возможна согласно документам и регламентируется 18 статьей ЗоЗПП . В ней указано, что если покупатель нашел дефекты, о которых продавец не упомянул, то он вправе в претензионной форме попросить заменить вещь или вернуть обратно деньги.

Согласно нормам закона, лицо может потребовать:

• заменить на точно такое же или подобное, с учётом изменения стоимости;
• скидку из-за наличия явно выраженного брака;
• убрать выявленный дефект;
• возместить траты, которые оно понесло в ходе самостоятельного устранения несоответствий;
• полностью вернуть потраченные деньги при том условии, что покупка вернется продавцу в первоначальном виде.

Также предписания 18 статьи закона, защищающей правовые аспекты покупателей, четко разъясняют правила, можно ли сделать возврат или обмен золотых ювелирных изделий, когда аксессуар не подходит человеку по фасону, типу, размеру, внешним данным – то есть вернуть его обратно в магазин не представляется возможным.

Однако многие бренды идут на уступки клиентам и предоставляют пару дней на обдумывание. К примеру, если вещь была куплена в подарок и есть сомнения в правильно выбранном размере или вкусах человека. Подобные условия оговариваются в устной форме заранее, но не несут документальной подверженности.

Существует ряд пояснений, почему государством не разрешается возвращать или заменять не понравившийся товар:

• Возможность неправомерной выгоды, путем подмены. Торговая точка не может утверждать на 100 процентов, что
• принесенный предмет был именно на ее прилавке, а тратить время и деньги на постоянные экспертизы крайне неразумно;
• Ценообразование. Стоимость аксессуаров высока и менять их каждый раз, когда они надоели клиенту, не выгодно.

Можно ли вернуть или обменять ювелирные украшения: что говорится в ЗоЗПП

Реализация украшений регламентируется нормами действующего законодательства. Настоящие правила и условия торговли драгоценностями устанавливаются исключительно государством, в лице Правительства РФ. Его постановление под номером 55, включает в себя все нюансы, касающиеся дистрибуции в ювелирном деле. Все особенности такого процесса прописаны в 7 главе этого документа.

Согласно вышеуказанным предписаниям, реализация подобной продукции должна происходить только при соблюдении следующих требований:

• Выдаваемый кассовый чек, должен содержать подобную информацию об аксессуаре: артикул, пробный знак, вид покупки, дату и время оплаты. Если такие сведения в кассовом чеке отсутствуют, Вам должны предоставить товарный чек.
• Все изделия должны иметь гос. гарантию в виде соответствующего клейма, исключением являются только товары, весом до 3 грамм.
• Для украшений отечественных производителей используются соответствующие оттиски.
• Золотые и серебряные произведения искусства, инкрустированные самоцветами должны реализовываться в, специального типа, упаковке.
• Если в изделие вставлен драгоценный минерал, то сведение об этом тоже должно отображаться на бирке.
• Предпродажная подготовка в обязательном порядке должна включать в себя тщательный осмотр продукции на наличие ценника, дефектов, проб, пломб и ярлыков.
• При необходимости и требовании покупателя, продавец обязан произвести взвешивание украшения.

Все сведения о товаре (вес, проба, артикул, наличие вставок, заводское название и идентификация производителя) указываются на прикрепленном ярлыке. Если такого нет – лучше воздержаться от приобретения.

В России принято несколько типов пломбирования, указывающих на количественное соотношение металлов в составе:

• 375, где содержание золото – 37,5%;
• 500 – где дорогостоящего элемента ровно половина;
• 585 – 58,5% золота, наиболее распространенный вариант;
• 958 – редко применяемая, практически чистое золото.

Буква же обычно означает гос. инспекцию, проставляющую штамп. Бирка, на которой помещаются данные, крепится к нему пломбой завода-изготовителя. Это является эффективной защитой от подделок и самого украшения, и прикрепленной бирки.

Подобные правила относятся к товарам, не бывшим в употреблении. Но что говорит закон о украшениях, приобретенных, например, в ломбарде? Такой способ приобретения драгоценных изделий становится все популярнее, поскольку позволяет приобрести действительно уникальные и редкие предметы по вполне доступной цене. Так что, знать, как действует ЗоЗПП в этом случае будет не лишним.

Если по истечении оговоренного срока хозяин не выкупил заложенный предмет, то ломбард вправе выставит его на продажу. В этом случае, в отношении продавца начинает действовать закон о защите прав потребителя. То есть вернуть драгоценное украшение возможно только при выявлении ненадлежащего качества. Также возможно в устной форме оговорить возможность возврата с продавцом (например, не подошедшего по размеру кольца), но в этом случае многое зависит от добросовестности человека.

В целом, при продаже изделия, бывшего в употреблении необходимо предоставить всю требуемую информацию касательно данного товара: сведения о состоянии, имеющихся недостатках, какие были проведены предпродажные мероприятия (чистка и прочее) – указывается на ярлыке.

Процедура

Покупая дорогостоящую продукцию, потребители хотят знать, подлежат ли обмену или полному возврату ювелирные изделия из золота по закону. Эта процедура возможна только если документально доказано, что в товаре есть заводской дефект. Согласно Гражданскому кодексу, а именно 476-й статье, продавец перестает нести свои обязательства за выявленный брак, с момента передачи драгоценности покупателю.

Основанием, для возвращения, могут послужить следующие причины:

• Если существующий пробный знак на золотом или серебряном предмете не соответствует действительности и своему номиналу. В этом случае, при имеющемся на руках, подтверждении экспертизы, можно обращаться в антимонопольную службу РФ. Часто мошенники, серебряное кольцо с нанесенной позолотой, выдают за золотое, клеймируя соответствующей пробой – тогда выявить подделку сразу, оказывается крайне сложно. Обнаруживается она, в основном, только после истирания верхнего слоя. Кроме того, иногда 375, самую бюджетную пробу, штампуют, как 585. Определить подлинность и качество изделия можно в любом ломбарде города или ювелирной мастерской, обладающей соответственным оборудованием.
• Инкрустированные кристаллы, плохо держатся и выпадают.
• Часы в драгоценном обрамлении перестали идти или сломался их браслет.
• На металле обнаружены сколы или механические повреждения.
• Плохо закрываются замки или чересчур болтаются звенья цепочки, неработающая застежка.
• Обнаружение подделки драгоценных камней, оформляющие аксессуар.

Можно ли отнести обратно в течение 14 дней

Отдать назад товар можно сразу после нахождения изъянов или заводского несоответствия. Законодательство подчеркивает, что золотые украшения подлежат обязательному обмену или возврату в срок до 14 суток с даты покупки — если найден очевидный брак, и в период до полугода — при выявлении скрытого брака.

Также согласно нормам, вернуть драгоценные предметы возможно на протяжении всего времени гарантийных обязательств. Зачастую гарантию качества дает фабрика, в случае когда этого нет, то ее может устанавливать и сам продавец — обычно, она составляет 2 года после совершения покупки.

Если гарантия отсутствует, покупателю потребуется доказать, что товар был низкокачественным изначально. В этом сможет помочь только экспертиза в независимой лаборатории.

Причины возможного отказа в просьбе возврата или обмена

Сотрудники магазина могут не удовлетворить Ваши требования относительно замены купленного аксессуара или возвращения потраченных денег если:

• не соблюдены сроки, установленные законодательством;
• доказано, что изъян получен уже после даты совершения сделки;
• прошел гарантийный период на данный предмет.

Если ювелирные изделия из серебра или золота подлежат возврату или обмену, дистрибьютор должен принять обратно украшение для устранения несоответствия, при этом самостоятельно финансируя все с этим связанные мероприятия. Когда поломка не может быть исправлена ввиду сложности, фирма, продавшая товар должна предложить клиенту подобное изделие отличного качества, другое похожее с доплатой или с возвратом разницы цены, либо вернуть обратно всю потраченную сумму.

Если Вам отказали и разрешить проблему договором не удалось – остается только обращаться в судебную инстанцию по истечению 30 дней с момента подачи претензии.

Если исковая сумма составляет до 50 тыс. руб. – можно обращаться в мировой суд, если больше 50 тыс. руб. – в районный, при иске в более чем миллион – оплачивать гос.пошлину не надо.

Порядок действий и необходимые шаги возмещения денежных вложений за некачественный товар

Как описано выше, по закону, можно осуществить возврат золотых и прочих ювелирных изделий ненадлежащего уровня качества в торговую точку в течении 14 дней. Для этого потребуется отправиться в место покупки, найти нужного продавца и изложить на листе бумаги основные претензии. К документу обязательно прикладывается копия чека (не оригинал!), а также ярлычки и бирки, если таковые сохранились к моменту подачи заявления.

В случае, утери подтверждения об оплате, не спешите отчаиваться – всегда можно разыскать свидетелей или запросить видеофиксацию момента передачи продукции.

Далее, если магазин посчитает нужным установить причину поломки самостоятельно – назначается экспертиза, при проведении которой покупатель также может присутствовать. Если его не удовлетворят результаты – он имеет право обратиться к другому независимому эксперту, но выделив средства из своего бюджета. Обычно, надобность в последнем случае возникает уже во время судебного разбирательства.

Претензию магазин, продавший некачественный товар рассматривает в срок до 10 суток. Если по окончанию этого периода Вы не получили ожидаемый результат и в помощи Вам отказали – стоит обращаться в суд, где кроме суммы за сам предмет, Вы сможете запросить и моральную компенсацию. Если иск получит положительное решение, суд также назначит ответчику выплату штрафа в количестве 50-ти процентов от размера запрашиваемой суммы и данные средства пойдут в государственный бюджет.

Защита прав потребителя

Зная, можно ли возвращать ювелирные изделия в магазин, также нужно быть осведомленным о возможности получения неустойки за каждые сутки невозврата денежных средств фирмой-продавцом. Для этого оформляется претензия о денежной компенсации. Размер выплат можно просчитать самому. Если реализовавшее лицо не заменило продукцию в течение семи дней после подачи заявления, начиная с 8 дня начисляется неустойка в 1% от ее стоимости. В случае, когда товар отправлен на экспертизу, расчёт начинается через 20 дней, т.е. с 21 дня после письменного требования.

Обратите внимание, что согласно закону, иск полностью оплачивает продавец, и тратиться на госпошлину покупателю не придется, но в случае доказательства неправоты последнего – ему придется компенсировать ответчику все потраченные средства.

Дело будет рассматривать суд по месту жительства истца, хотя подать заявление можно и ближе к нахождению ответчика.

Перед трудоемкой и утомительной процедурой судебных разбирательств, все же попытайтесь найти устно общий язык с продавцом. Если не получится – подыщите грамотного юриста, который поможет Вам справится с деталями дела.

Итоги

Теперь Вы осведомлены, можно ли и как именно вернуть бракованное ювелирное изделие в специализированный магазин или обменять на другое. Зная свои права, Вы можете требовать удовлетворения претензии у продавца, и в случае отказа писать заявление и обращаться в суд. Если Вы действовали в рамках пунктов действующего закона – скорее всего Ваш иск будет удовлетворен, а вместе с ним и возмещен моральный ущерб за потраченное время и деньги. Покупайте товар только у проверенных производителей с хорошей репутацией, таких как магазин-ломбард «Аверс», которые идут навстречу и ограничиваются мирной договоренностью, когда это возможно.