Как вернуть билет на электричку

Возврат неиспользованных билетов

Порядок возврата стоимости неиспользованного билета (разового и абонемента)

Возврат стоимости неиспользованного пассажиром билета для разовой поездки на поезде пригородного сообщения без указания мест согласно п.99 "Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом". Приказ Минтранса России от 19.12.2013 N 473 (ред. от 13.04.2020) не производится. Исключение составляют случаи незапланированного перерыва в движении таких поездов пригородного сообщения более чем на один час на станции отправления пассажиров.

Не полностью использованный (либо не использованный вовсе) абонемент можно вернуть обратившись в любую пригородную кассу АО «МТ ППК» и предъявив транспортную карту, на которой "записан" абонемент, кассовый чек (при наличии). Чек необходим в том случае, если окажется что транспортная карта "не читаема" на контрольно-кассовой технике. Так же, пассажир заполняет заявление установленной формы (бланк заявления выдает кассир).

Возврат Абонемента возможен исключительно в пределах срока его действия (для абонементов на количество поездок —также в пределах срока действия и до исчерпания лимита поездок).

Размер суммы, которая подлежит возврату, определяется путем деления стоимости абонементного билета на количество дней действия билета или количество поездок и умножения на фактическое количество дней, оставшихся до истечения срока действия билета с даты его возврата (дата возврата не включена), или количество неиспользованных поездок.

При возврате абонемента согласно п.99 Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом" (Приказ Минтранса России от 19.12.2013 N 473 (ред. от 13.04.2020) с пассажира взимается Сбор. Размер сбора зависит от количества совершенных по абонементу поездок или прошедших дней его действия, а также от предоставляемой по нему скидки. При расчете суммы сбора все совершенные поездки пересчитываются.

При возврате абонементного билета до начала срока его действия (или осуществления поездок) пассажиру возвращается полная стоимость проезда за вычетом минимальной суммы сбора за возврат. Минимальная сумма сбора составляет 20 рублей, но не более суммы, подлежащей возврату.

Возврат денег производится в течение 10 календарных дней со дня подачи пассажиром письменного заявления, при обращении в билетную кассу с необходимым для возврата денежных средств пакетом документов.

Срок рассмотрения может быть продлен до 30 календарных дней или до окончания срока действия абонемента в случае невозможности раскрытия информации на предъявленном электронном носителе о сроке действия, о проходах через турникеты, о постановке/не постановке в стоп-лист электронного носителя и т.д. При этом, Компания-перевозчик уведомляет пассажира о продлении срока рассмотрения заявления по указанному в заявлении каналу связи.

Примеры расчета суммы сбора:

Пример расчета возврата денежных средств за абонементный билет «Рабочего дня» сроком действия 1 месяц с 13.06.2023г. по 12.07.2023г. на скорый поезд «Ласточка» стоимостью 10345 руб. по маршруту Клин-Москва. Возврат денежных средств осуществлен 22.06.2023г.

Расчет суммы возврата и сбора за возврат осуществляется следующим образом:

1. Расчетное количество поездок для абонементов «Рабочего дня» на 1 месяц по Распоряжение ОАО «РЖД» 3119/Р от 29.11.2022г. равно 42 поездки, срок действия абонементного билета составляет 30 дней. В период его использования согласно производственному календарю на 2023г., вошли 22 рабочих дня, из которых абонемент использовался в течении 8 рабочих дней. Таким образом, по нему было совершено 42/22*8=15,272727 поездок, осталось неиспользованными 42/22*14=26,727272 поездок.
2. Сумма возврата составляет 10345/42*26,727272=6583 руб.
3. Альтернативным билетом для расчета сбора в данном случае является разовый билет, стоимость которого для маршрута возвращаемого абонемента на дату приобретения абонементного билета составляет 420 руб. Таким образом стоимость использованных поездок по альтернативному билету равна 420*15,272727=6414,54 руб.
4. Сумма сбора равна предоставленной по абонементу скидки за дни, в которые он использовался. В данном случае предоставленная скидка составляет 6414,53-10345/42*15,272727=2653 руб.
5. Таким образом сумма к выплате будет равна возврат денежных средств за неиспользованные поездки 6583 руб. минус сумма сбора 2653 руб. = 3930 руб.

Пример расчета возврата денежных средств за абонементный билет сроком действия 1 месяц «Ежедневно» с 09.06.2023г. по 08.07.2023г. на скорый поезд «Ласточка» стоимостью 12 320 руб. по маршруту Клин-Москва. Возврат осуществлен 19.06.2023г.

Расчет суммы возврата и сбора за возврат осуществляется следующим образом:

Возврат билетов

ВОЗВРАТ БИЛЕТОВ НА ПРИГОРОДНЫЕ ПОЕЗДА (БЕЗ УКАЗАНИЯ МЕСТ)
Билеты на пригородные поезда без указания мест являются невозвратными*. Срок действия билета — 1 сутки. Будьте внимательны при оформлении проездного документа.

ВОЗВРАТ БИЛЕТОВ НА ПРИГОРОДНЫЕ ПОЕЗДА (С УКАЗАНИЕМ МЕСТ)
Пассажир имеет право получить в билетной кассе полную стоимость проезда на поезде пригородного сообщения с указанием мест (в т.ч. электропоезд «Ласточка»):

ВОЗВРАТ ПОЛНОЙ СТОИМОСТИ проезда осуществляется:
— до отправления поезда в случае отмены отправления поезда, задержки отправления поезда, задержки отправления поезда более чем на час;
— не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда. При этом с пассажира взимается сбор за оформление возврата денег по неиспользованному проездному документу.

ВОЗВРАТ 50% СТОИМОСТИ проезда осуществляется при обращении пассажира менее чем за 2 часа до отправления поезда. При этом с пассажира взимается сбор за оформление возврата денег по неиспользованному проездному документу.

ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗА ПРОЕЗДНОЙ ДОКУМЕНТ ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ ПОСЛЕ ПОДАЧИ СООТВЕТСТВУЮЩЕГО ЗАЯВЛЕНИЯ В БИЛЕТНОЙ КАССЕ В ТЕЧЕНИЕ 30 ДНЕЙ.

* Исключение составляют случаи незапланированного перерыва в движении поездов пригородного сообщения более, чем на час. Возврат производится только в часы незапланированного перерыва в движении на станции отправления пассажиров. Для возврата стоимости билета пассажиру необходимо обратится в пригородную железнодорожную кассу на станции отправления с письменным заявлением.

РАЗОВЫЕ БИЛЕТЫ

Можно ли вернуть разовый электронный билет на пригородный поезд без предоставления мест?

Если пассажир передумал ехать, опоздал на поезд или ошибся в покупке билета, то возврат электронного билета не допускается.
Билет актуален в течение суток, на которые был приобретён, поэтому возможно уехать на следующем электропоезде.

Возврат электронного билета производится в случаях незапланированного перерыва в движении поездов более чем на час (в соответствии с абз. 24 ст. 83 Федерального закона от 10.01.2009 № 18-ФЗ «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации»).

Как вернуть деньги за билет на поезд. Инструкция

В РЖД анонсировали изменения в правилах перевозки пассажиров и багажа. Полный перечень появился на сайте перевозчика. В числе новшеств, которые вступают в силу с 1 сентября, говорится также о возможности переоформить билет в случае отмены поезда.

Согласно новым правилам, пассажиры теперь могут переоформить билет в случае отмены поезда дальнего следования вместо возврата денежных средств. За покупателем остается право получить место в том же вагоне, который был указан в первоначальном билете.

«За переоформление проездных документов (билетов) в случае отмены поезда сбор не взимается», — говорится в правилах.

В РЖД сообщили об изменениях правил перевозок. Они заработают 1 сентября

Как сдать билет

В случае, если рейс отправился вовремя, но сам пассажир на него опоздал, также есть возможность вернуть средства. Конкретная сумма возврата, как и порядок действий, в этом случае зависят от того, по какой причине произошло опоздание, а также как скоро удалось вернуть билет. Сделать это можно как в кассе на вокзале, так и на сайте РЖД.

Конкретная сумма возврата зависит от того, как быстро пассажир сможет вернуть билет. На фото: касса железнодорожного вокзала станции «Дорохово», Московская область

Онлайн-возврат

• Зайти в раздел «Мои заказы» в личном кабинете.
• Нажать «Запросить статус билетов»
• Выбрать «Оформить возврат».

Возврат в кассе

Вернуть билет можно в любой кассе на территории страны. Пассажир может сдать проездной документ только лично. На сайте РЖД отмечают, что вернуть билет «в исключительных случаях» можно по доверенности.

Для возврата нужны следующие документы:

• контрольный купон или номер электронного билета/заказа,
• паспорт (или другой удостоверяющий личность документ, указанный в билете),
• если пассажир ранее получил бумажный билет в кассе, вместо контрольного купона необходимо предъявить именно его.

Сколько денег вернут

Цена билета формируется из нескольких составляющих: плата за место, стоимость дороги (сам билет), цена страховки, сервисный сбор (услуги заказа и/или доставки билета другой фирмой).

• не позднее чем за восемь часов до отправления поезда — возвращается стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты,
• менее чем за восемь часов, но не позднее, чем за два часа до отправления, — стоимость билета и 50% стоимости плацкарты,
• менее чем за два часа и до момента отправления поезда — только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.

Возврат билета можно оформить в кассе на вокзале либо на сайте РЖД. На фото: вид на пути железнодорожного вокзала «Восточный», Москва

Если пассажир опоздал на поезд по уважительной причине, то вернуть билет можно в срок до пяти дней.

• При опоздании на поезд в течение 12 часов вследствие болезни, несчастного случая и при наличии подтверждающих документов в течение пяти суток с момента отправления поезда, на который приобретен проездной документ, — возвращается стоимость билета без учета плацкарты. В этом случае оформить возврат можно только в билетной кассе.

Также РЖД взимает сбор в размере 2 руб. 60 коп. за каждое место. При возврате деньги в срок от семи до 30 календарных дней зачисляются на карту, которой оплачивалась покупка.

Стюардесса назвала самую возмутительную привычку пассажиров

Пользователи Сети также упоминали о возможности использовать свой билет для следующего поезда по этому же маршруту. Сделать это по тому же проездному документу не удастся. Согласно «Правилам перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом» Минтранса, пассажир имеет право обратиться в кассу для возобновления действия билета. В этом случае нужно быть готовым к доплате плацкарты или разницы в стоимости проезда.