Отмена или задержка рейса
Задержка или отмена рейса по вине авиакомпании считается основанием для вынужденного возврата средств. Но, если на другом рейсе той же авиакомпании есть места, перевозчик может предложить пассажиром полететь другим самолётом. Какой вариант выбрать — решать пассажиру.
Важно помнить, при переносе рейса на два-три часа компании часто отказываются компенсировать расходы. А если вы не против полететь другим рейсом — лучше поторопиться, потому что новые билеты предложат и другим пассажирам.
Эта статья и правда очень интересная, но еще интереснее находить дешевые билеты для сотрудников на b2b.aviasales.ru
Рейс отменили или перенесли перед вылетом
Обо всех изменениях, связанных с перелётом, авиакомпания сообщает пассажирам по email. Если рейс будет перенесён или отменён заранее, вы получите электронное уведомление, и у вас будет время обдумать дальнейшие шаги: лететь другим рейсом или вернуть билеты.
Если об изменении в расписании вы узнали уже в аэропорту, первым делом получите подтверждение. Подойдите к представителю авиакомпании и попросите поставить отметку о задержке или отмене рейса на маршрутную квитанцию или посадочный талон. Эта отметка поможет вернуть деньги, если вы не собираетесь лететь альтернативным рейсом.
Если полёт перенесли, но вы решили сохранить билет и подождать, следите за временем. При задержке более, чем на два часа, пассажиру полагается:
- доступ к комнате матери и ребёнка для одного пассажира с ребёнком не старше семи лет;
- два телефонных звонка или два сообщения по email;
- прохладительные напитки.
Если вы ждёте больше четырёх часов, просите горячее питание каждые шесть часов днём и каждые восемь часов в ночное время.
При задержке более восьми часов днём и более шести часов ночью требуйте:
- бесплатно остановиться в гостинице;
- довезти вас от аэропорта до этой гостиницы и обратно;
- бесплатно оставить багаж в камере хранения.
Альтернативный перелёт
При отмене рейса авиакомпания может предложить вам полететь другим рейсом. Перелёт может быть в другое время, в другой день или с дополнительными пересадками, но только если на этот альтернативный рейс есть места. Поменять пункт назначения при этом нельзя.
Если новый рейс отправляется позже, то время между несостоявшимся и новым полётом считается задержкой рейса. Так что, в зависимости от времени задержки, вы сможете рассчитывать на все меры поддержки со стороны авиакомпании: прохладительные напитки, горячее питание и др.
Вынужденный возврат авиабилета
Получить назад средства из-за отмены или переноса рейса можно, если это произошло по вине авиакомпании. Например, самолёт не успели подготовить или возникли нестыковки в расписании. Плохая погода или забастовка персонала виной авиакомпании не считаются.
Чтобы подтвердить отмену или перенос рейса в России, поставьте у представителей авиакомпании отметку на маршрутную квитанцию или посадочный талон — она понадобится для заявления на возмещение средств. В Европе такая отметка используется только при овербукинге.
Возврат также зависит от вашего маршрута:
- для полёта с пересадкой, для которого куплен единый билет, можно получить компенсацию за весь билет;
- для двух отдельных билетов возвращается только стоимость отменённого рейса;
- для билета по тарифу round trip (туда и обратно) деньги вернут за оба рейса;
- если у вас было запланировано путешествие из нескольких пунктов назначения и вы уже пролетели часть пути, а следующий рейс перенесли или отменили — можно вернуть деньги за проделанный путь. То есть авиакомпания возмещает деньги за билет, по которому пассажир уже прилетел. Если альтернативного рейса авиакомпания не предложила, то она должны дать возможность вернуться в изначальный пункт отправления. Но в таком случае пассажиру необходимо подтвердить неактуальность путешествия официальными документами;
- если из-за отмены или переноса рейса вы пропустили уже оплаченные мероприятия, можно возместить и эти расходы. Соберите чеки, билеты и квитанции, напишите дополнительное заявление на возмещение убытков и ссылайтесь на пункт 2 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Похожие статьи
Авиабилеты для детей
Особенности покупки авиабилетов на детей разных возрастов.
Как справиться с боязнью полётов
Даём несколько советов, как расслабиться на борту самолёта и побороть боязнь летать.
Выбор места в самолёте
Разбираем, в какой части самолёта удобнее сидеть и как решить, какое место выбрать.
О чартерных рейсах
Чартер — это заказной рейс, который выполняет авиакомпания вне регулярного расписания аэропортов. Как правило, билеты на такие рейсы продаются в турагентствах, но самолёты заполняются не всегда, поэтому у самостоятельных туристов тоже есть шанс купить билет на чартер и по очень низкой цене улететь в курортный город. Такие билеты нельзя купить у авиакомпании, но можно купить на нашем сайте и в приложении.
Когда лучше покупать билеты на чартеры #
В форме бронирования укажите города вылета и прилёта.
Обычно билеты появляются в последний момент. Чем ближе дата вылета, тем ниже цена, ведь нужно продать все места. Но если вы не свободны в выборе дней отпуска, то надежды дёшево улететь чартером мало: никто не знает, появятся ли билеты на нужную вам дату.
Выбор рейсов и дат больше в начале и в конце туристического сезона.
Чартеры часто задерживают #
Не так часто, как раньше. С декабря 2017 года Росавиация усилила контроль над чартерными рейсами и теперь особенно следит за пунктуальностью полётов.
Будет ли предоставлена компенсация, если рейс задержат #
Конечно. Если ваш вылет задерживают, у вас есть те же права, что и у пассажира регулярного рейса. Если рейс задержали более чем на 2 часа, вас должны обеспечить прохладительными напитками и организовать 2 звонка или 2 сообщения по e-mail. Если рейс задерживается более чем на 4 часа, вам положена горячая еда. Если прошло уже больше 8 часов днем или 6 ночью, вас должны разместить в гостинице.
Рейс перенесли на дату, когда виза ещё не действует #
В таком случае вас не пустят на рейс. Не рискуйте и напишите в чат поддержки Ozon Travel. Вы можете попросить пересадить вас на другой рейс или оформить вынужденный возврат.
Почему при покупке на почту приходит не билет, а сертификат на перелёт #
Это подтверждение покупки билета. Маршрутная квитанция будет выписана за 6 часов до заявленного времени вылета чартерного рейса. До этого времени могут поменяться время вылета, тип самолёта, авиакомпания-перевозчик и аэропорт вылета или прилёта.
В сертификате на перелёт найдена ошибка в данных #
Если вы увидели ошибку в данных, изменить их можно до выписки билета. Как можно скорее напишите в чат поддержки Ozon Travel, чтобы узнать, на каких условиях можно исправить неверную информацию.
Возможна ли онлайн-регистрация на рейс #
Зависит от авиакомпании. Одни открывают онлайн-регистрацию на своем сайте, а у других вы можете пройти регистрацию только в аэропорту. Предугадать это никак нельзя. Просто проверьте возможность онлайн-регистрации на сайте авиакомпании после получения электронного билета. Если такой возможности нет, придётся пройти регистрацию в аэропорту, предъявив паспорт. Маршрутную квитанцию или электронный билет распечатывать необязательно.
Какой багаж можно взять с собой #
Нормы провоза могут меняться в зависимости от многих факторов. Размер и вес багажа для своего рейса вы можете увидеть в маршрутной квитанции и в сертификате на перелёт. Для ручной клади на чартерных рейсах есть единые нормы:
- для экономического класса: 1 место весом до 5 кг;
- для бизнес-класса: 1 место весом до 10 кг;
- для детей от 0 до 2 лет: 1 место до 5 кг, независимо от класса обслуживания и тарифа.
Есть ли ограничения для чартеров в Индии и Таиланде #
Да, в этих странах особые правила для чартерных рейсов.
В Таиланде: вы должны прилететь в страну и улететь из неё либо только регулярными рейсами, либо только чартерными. Например, часто можно встретить предложения «Из Москвы в Таиланд за 7000 рублей чартерным рейсом!». Если вы планируете купить такой билет, а вернуться обратно регулярным рейсом, это будет ошибкой. На паспортном контроле вас просто могут не выпустить из страны. Поэтому советуем сразу бронировать билеты туда и обратно.
В Индии: если вы прилетели чартером одной авиакомпании, то улететь можете чартерным рейсом только этой же авиакомпании. Если прилетели регулярным рейсом, то улететь можно любым рейсом, кроме чартерного. Если берете билеты на чартерный рейс в Индию туда и обратно, внимательно проверяйте, чтобы перевозчиком была одна и та же авиакомпания.
Исключение: чартерные рейсы авиакомпании «Россия» всегда имеют статус регулярных.
Задержали чартерный рейс: что делать в этом случае
Неважно, каким рейсом вы летите. В случае задержки каждый пассажир имеет право на получение определенного комплекса услуг на время задержки, выплату компенсации и возмещение убытков в полном объеме. Отличается лишь размер компенсации и условия ее выплаты, что зависит от страны вылета и прилета, а также местонахождения авиакомпании.
И тот и другой документ будет доказательством обоснованности ваших требований в дальнейшем.
Компенсация при внутренней перевозке (по России)
В этом случае размер компенсации установлен ст. 120 Воздушного кодекса РФ и составляет 25 % от МРОТ за каждый час задержки рейса, но не более 50 % от стоимости билета.
Чтобы получить компенсацию вам необходимо в течение 6 месяцев со дня задержки рейса обратиться в авиакомпанию с письменной претензией (п. 4 ст. 124, пп. 4 п. 1 ст. 126 ВК РФ), в которой надо указать следующее:
- наименование перевозчика (юридического лица), фирменное название авиакомпании, ваши Ф.И.О., адрес проживания, контактный телефон, электронный адрес;
- суть ситуации (номер рейса, город и аэропорт вылета, указанное в билете время вылета, фактическое время вылета, количество часов задержки);
- требование о выплате компенсации и размер с расчетом (со ссылкой на ст. 120 ВК РФ);
- перечень приложенных документов (копии авиабилета, посадочного талона, справки о задержке рейса);
- ваша подпись, Ф.И.О. и дата.
Вручить претензию можно непосредственно в офисе (представительстве) авиакомпании, потребовав поставить на вашем экземпляре отметку о вручении и печать организации-перевозчика. При отказе от подписи отправьте еще один экземпляр по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.
Если отказали
Вы имеете право обратиться в суд. В иске, помимо требования о выплате компенсации за задержку рейса, вы имеете право также потребовать взыскания с авиакомпании компенсации морального вреда и штрафа в размере 50 % от суммы, которая будет присуждена судом, за отказ в удовлетворении ваших требований в добровольном порядке (в соответствии со ст. 13 и 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»), а также понесенных вами судебных издержек.
Если задержка рейса произошла из-за обстоятельств, которые не зависят от перевозчика (обстоятельства непреодолимой силы), или из-за устранения неисправности самолета, которая угрожает жизни или здоровью пассажиров, то в этом случае авиакомпания освобождается от обязанности выплаты компенсаций пассажирам. Однако факт наступления таких обстоятельств должен быть доказан перевозчиком.
Компенсация при международной перевозке
Если вы летите авиакомпанией, которая зарегистрирована на территории Евросоюза, или летите из Европы в города России или из одной европейской страны в другую, то размер компенсации определяется в соответствии с Монреальской конвенцией и зависит от времени задержки и дальности расстояния:
- минимальный размер – 250 евро (при задержке не менее трех часов и дальности до 1500 км);
- максимальный размер – 600 евро (при задержке более четырех часов и дальности более 3500 км).
Предъявить требование о выплате компенсации вы можете в течение нескольких лет, в зависимости от норм, действующих в стране, где зарегистрирована авиакомпания, или в стране вылета (если авиакомпания не европейская). Обычно этот срок составляет два года. Максимальный срок – шесть лет (Великобритания).
Претензия с требованием выплаты компенсации составляется на английском языке и направляется в авиакомпанию онлайн или в письменном виде (в зависимости от правил авиаперевозчика).
В претензии следует указать, на основании каких пунктов закона вам полагается компенсация, сумму компенсации, на которую вы претендуете, и описать обстоятельства задержки рейса. К претензии нужно приложить копии авиабилета, посадочного талона и справки о задержке рейса.
Если отказали
Вы вправе обратиться в контролирующие организации в стране вылета. Кроме того, вы можете подать к авиакомпании иск в суд того европейского города, в котором расположен главный офис перевозчика. Если же авиакомпания не европейская, то иск надо подавать в стране вылета при условии, что у перевозчика есть там представительство.
Если вы не хотите или не можете заниматься общением с авиакомпанией самостоятельно, можно обратиться в одну из компаний, которые занимаются разрешением таких ситуаций и могут по заявке пассажира обратиться в суд (например, AirHelp, Compensair и др.).
На что еще имеете право?
При любом виде авиаперевозки при задержке рейса (вне зависимости от причины) вы имеете и другие права:
1) Право на предоставление следующих услуг:
- предоставление комнаты матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
- два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте (при задержке более двух часов);
- обеспечение прохладительными напитками (при задержке более двух часов);
- обеспечение горячим питанием (при задержке более четырех часов и далее каждые шесть часов днем и каждые восемь часов ночью);
- размещение в гостинице (при задержке более восьми часов днем и более шести часов ночью);
- доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;
- хранение багажа.
2) Право требовать возмещения причиненных убытков
Например, в случае задержки вы вынуждены были оплатить стоянку машины, приобрести новый билет на стыковочный рейс или другой вид транспорта до места назначения, пропустили оплаченные заранее экскурсии или понесли иные незапланированные убытки.
Требование о возмещении убытков предъявляется вместе с требованием о выплате компенсации с приложением копий документов, подтверждающих убытки.
Узнавайте о новых материалах Роскачества первыми, подписывайтесь на нашу рассылку!
Что такое чартерные рейсы
Чартерные рейсы — довольно известное словосочетание для многих путешественников. Особенно для тех, кто летает в отпуск с помощью туристических агентств. Не многие знают, что билеты на чартерные рейсы можно купить не только в турпакете, но и отдельно. Некоторые знают о такой возможности, но боятся покупки из-за большого количества мифов вокруг чартерных самолетов .
Рассказываем, какими бывают чартерные рейсы , как найти на них билеты и о чем стоит помнить при покупке билетов на чартеры.
Что такое чартер
Чартеры — это нерегулярные рейсы , которые авиакомпания запускает по сезонным направлениям. Обычно это те направления, где есть один высокий сезон . При этом чартеры зачастую выполняются сторонними заказчиками на условиях арендного договора.
У таких рейсов не бывает определенного графика. Самолеты чартеров запускают под конкретные туры по самым разным направлениям.
Основной плюс чартерных рейсов — относительная дешевизна по сравнению с билетами на регулярные рейсы . Подробнее — ниже.
Если вы покупаете чартерные билеты, помните о том, что:
Какие бывают чартеры
У чартерных рейсов есть три типа.
Шаттл-чартеры — перелеты, которые совершаются туда-обратно в один день. Работает этот вид по типу цепочки: самолет отвозит одну группу туристов и тут же забирает тех, кто уже отдохнул.
Сплит-чартеры — вид полета, когда одна часть пути совершается регулярным рейсом , а вторая — чартерным рейсом . Такое практикуется на дальние расстояния или в случаях, если нет регулярного рейса по этому направлению: например, в Доминикану из Алматы или в Тулум из Астаны.
Чартер с отстоем — вылет, когда самолет ждет группу туристов, которую отвез в место назначения и возвращается в место вылета с той же группой. Этот вид чартера выгоден для туроператора или авиакомпании, так как простой в аэропорту выйдет дешевле, чем полет пустого воздушного судна. Правда, такие перелеты предполагают лишь недельный отдых.
Плюсы и минусы чартерных рейсов
Как мы писали ранее, главный плюс чартеров — относительная дешевизна на билеты популярных курортных направлений. Рассказываем недостатки и преимущества .
| Плюсы чартерных перелетов | Минусы чартерных перелетов |
| Прямой перелет по направлениям, куда не летают регулярные рейсы. | Нет определенного графика. Билеты на чартеры нужно «ловить» при поиске. Иногда полеты происходят не по расписанию. |
| Низкие цены на билеты, что особенно подходит для путешествия в высокий сезон. | Происходит частый перенос или отмена рейсов без объяснения причин. |
| Билеты дешевеют ближе к датам поездки, потому что турфирме нужно реализовать все билеты. | В акциях и бонусных программах чартеры не участвуют. Это значит, что мили с помощью полетов на чартерных рейсах накопить нельзя. |
| Авиабилеты можно переоформить на другое лицо перед выпиской. | Нельзя обменять дату вылета или вернуть билеты. Даже если вам очень понравилось отдыхать по выбранному направлению, продолжительность отдыха по чартерным рейсам будет всегда ограничена. |
| Билеты только эконом-класса. |
Какие авиакомпании выполняют чартерные перелеты
Чартер могут выполнять любые авиакомпании.Помимо рейсов , которые авиакомпании создают по чартерному договору, есть чартерные авиакомпании.
В Казахстане чартерные рейсы в течение года выполняет дочерняя компания SCAT — Sunday Airlines. Авиаперевозчик выполняет полеты в Арабские Эмираты, Индию, Китай, Малайзию, Таиланд и Турцию. Конечно, перелет нерегулярный, а маршрутная сетка может расшириться по требованиям рынка. Чартерными иногда бывают некоторые направления Air Astana.
Среди российских авиакомпаний — «Аэрофлот», «Россия», S7 Airlines, «Уральские авиалинии», «Якутия» и Nordwind Airlines. Чартерными авиакомпаниями являются AZUR air, Arab Wings, Choice Airways и Neos. Рейсы последнего, кстати, доступны на Авиате.
Как найти билеты на чартеры на Авиате
На Авиате чартерные рейсы можно приобрести как в приложении, так и на сайте. Среди направлений — Анталья, Дели, Дубай, Каир, Мале, Медина, Москва, Стамбул и Шарджа. Такие билеты помечены синей плашкой в приложении и на сайте Авиаты с надписью «Чартер».
При покупке чартерных билетов обратите внимание на несколько пунктов:
Чартерные билеты не возвращаются. Обменять их тоже нельзя.
Маршрутная квитанция может прийти за 1-3 дня до вылета, при этом номер билета на чартер формируется в течение 24 часов до вылета.
На чартерных рейсах нет онлайн-регистрации.
Искать чартерные рейсы лучше в начале или конце сезона: в самый его разгар, скорее всего, вы ничего не найдете. Выгоднее всего покупать чартерные билеты за неделю до вылета. Продолжительность путешествия лучше выбирать в 10-14 дней после вылета.
Топ популярных мифов о чартерах
Миф №1. Чартеры всегда совершаются на очень старых самолетах
Почти все авиакомпании, которые совершают чартерные перелеты , используют те же воздушные судна , что и на регулярных рейсах . Зачастую это новые самолеты , которые требуют меньшего количества ремонта.
Миф №2. Брать билеты на чартеры небезопасно
Некоторые считают, что с чартерными билетами ваш отпуск может завершиться в любое время , ведь поездкуотменят или перенесут на другие даты.
Это не так: чартерные рейсы подчиняются требованиям Воздушного кодекса, и поэтому правила поведения при возврате или обмене должны быть согласованы с ВК. Если чартер перенесли не по вашей вине, то вам полагается компенсация в виде напитков, горячей еды и даже номера в отеле, если полет перенесен на 6–8 часов. Авиакомпания должна поменять время вылета или посадить на другой самолет. При отмене рейса вы можете потребовать те же компенсации, что и при полете регулярными рейсами .
Миф №3. Чартеры — это всегда лоукостер.
Наверное, единственное, что объединяет чартеры и лоукостеры — это относительно низкие цены.
Если говорить серьезно, чартер — это про то, по какому договору организован перелет, а лоукостер — это вид авиакомпании. Лоукостер совершает регулярные рейсы . Например, лоукостер — это FlyArystan: вы летите без различных удобств, зато дешево по внутренним и международным направлениям. Чартер — это любой авиаперевозчик, который решил сдать свои самолеты по чартерному договору туристическому агентству или другой сторонней компании. В чартере у вас может быть и ручная кладь, и багаж, и бесплатное питание на борту. Все зависит от авиакомпании, которой вы летите.
Миф №4. На чартерах хромает сервис
Опять же здесь все зависит от того, билет какой компании вы купили. Если рейс выполняется стандартной авиакомпанией, то у вас на борту будет и широкое бортовое меню, и обходительные бортпроводники, и увеличенный багаж.
Часто задаваемые вопросы
Что делать, если задержали чартерный рейс?
Любая задержка рейса должна быть согласована с туристом.
Для начала нужно зафиксировать факт того, что самолет был задержан. Если вам пришло СМС-уведомление о переносе рейса или на табло в аэропорту видна строка «Задержан» («Delayed»), то это лучше задокументировать. Табло аэропорта можно найти онлайн и сделать скриншот. Если за время задержки вы совершили какие-то траты, обязательно сохраняйте все чеки и счета. Это же касается, если вдруг вы решили купить новый билет из-за опоздания на стыковочный рейс.
Кстати, учитывайте, что время нахождения в путешествии согласовывается датами, а не часами: поэтому если перелет перенесли на несколько часов и вы улетели не утром, а вечером, получить компенсацию, скорее всего, не получится.
Если авиакомпания не предлагает подходящих вариантов перелета, то нужно предъявить письменную претензию авиакомпании и приложить все вышеуказанные документы. Если авиакомпания игнорирует ваше обращение, то можно решить проблему в судебном порядке.
На сколько могут задержать чартерный рейс?
Определенных временных рамок задержки чартерных перелетов нет: самолеты могут быть задержаны на четыре часа, а могут и на полчаса. Туристы жалуются на задержки по 10-13 часов.
Максимальное время, на которое задержали чартерный самолет, — это 24 часа.
Нужно ли регистрироваться на чартерный рейс?
Да, регистрироваться на чартерный рейс нужно обязательно, как и на регулярный. Единственное отличие — не у всех чартерных рейсов может быть онлайн-регистрация. Заложите дополнительный час на прохождение регистрации в аэропорту.
Как узнать рейс чартерный или регулярный?
Если вы покупаете чартерные билеты на Авиате, то такие билеты помечены синей плашкой «Чартер». Регулярные рейсы не отмечены никакими отличительными знаками. Если вы купили билет (или вам его купили) и вы не увидели, была ли там плашка, то проверить можно с помощью номера рейса. У регулярных рейсов он состоит из трех цифр (например, TK305), а у чартерных — из четырех цифр.
Кормят ли на чартерных рейсах?
Всё зависит от того, билет чьей авиакомпании вы приобрели. Если летите Air Astana, например, то кормить вас, скорее всего, будут.
Можно ли зарегистрироваться онлайн на чартерный рейс?
Зарегистрироваться на чартерные рейсы онлайн нельзя. Придется стоять в очереди в аэропорту.