Sorry, you have been blocked
This website is using a security service to protect itself from online attacks. The action you just performed triggered the security solution. There are several actions that could trigger this block including submitting a certain word or phrase, a SQL command or malformed data.
What can I do to resolve this?
You can email the site owner to let them know you were blocked. Please include what you were doing when this page came up and the Cloudflare Ray ID found at the bottom of this page.
Cloudflare Ray ID: 8087525c2a58325b • Your IP: Click to reveal 185.252.223.3 • Performance & security by Cloudflare
Как вернуть деньги за билеты на междугородний автобус
Отказаться от поездки можно не только на поезде или самолетом, но и автобусом. Ситуаций, по которым может не состояться поездка, очень много, например, болезнь, опоздание, смена планов, технические неполадки транспортного средства и т. д. В одних случаях денежные средства возвращаются полностью, а в других только частично. Процедура возврата билетов на автобус регулируется следующими законодательными актами:
1. ФЗ от 08.12007 №259 «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта». П. 1 ст. 23 определяет ситуации, при которых осуществляется возврат стоимости проезда, а также возможные удержания в зависимости от времени обращения пассажира в кассу.
2. Закон РФ от 07.01992 №2300-1 «О защите прав потребителей».
Осуществить возврат проездного документа, приобретенного в кассе, можно следующим образом:
· отправиться на автовокзал, где приобретались билеты;
· предъявить оригинал паспорта пассажира, на чье имя оформлялся проездной документ, а также сам билет;
· заполнить заявление на возврат.
В соответствии со ст. 23 Устава автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта, в случае возврата билета в кассу не позднее, чем за два часа до отправления транспортного средства, пассажир вправе получить обратно стоимость проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади за вычетом пяти процентов их стоимости.
Если Вы возвращаете билет позднее этого срока, но до отправления автобуса, то возврат денег осуществляется за вычетом 15% уплаченной суммы.
Если вы опоздали на автобус не более, чем на три часа, то с Вас удержат 25% стоимости проезда, провоза багажа и ручной клади.
Если же опоздание произошло вследствие болезни или несчастного случая (данные факты должны быть подтверждены документально), то за возвратом денег можно обращаться в течение трех суток с момента отправления автобуса (четверть уплаченной суммы также будет удержана). Возврат денег производится в пункте продажи билетов, в котором пассажир приобрел билет, либо в иных пунктах продажи билетов, указанных перевозчиком, в течение 10 дней с момента предъявления пассажиром соответствующего требования (рекомендуется оформить требование письменно).
Инструкция по возврату купленных билетов
1. Возврат денежных средств осуществляется на ту карту, с которой производилась оплата.
2. За операцию по оформлению возврата платежей за неиспользованную маршрутную квитанцию взимается комиссия перевозчика.
3. При возврате пассажиром (клиентом) маршрутной квитанции через сайт продавца по причине отказа от поездки производятся следующие удержания:
— возврат маршрутной квитанции более чем за 2 (два) часа до отправления — 5%,
— возврат маршрутной квитанции в течение 2 (двух) часов до отправления — 15%,
— возврат маршрутной квитанции в течение 3 (трех) суток после отправления — 25%, при наличии справки из медицинского учреждения или акта о несчастном случае,
— в случае опоздания на рейс, отправляющийся от автостанции или автовокзала, для оформления возврата Вам необходимо в течение 3 часов с момента отправления непосредственно на автостанции поставить отметку об опоздании. Затем произвести возврат на сайте через форму возврата или в приложении. В случае возникновения вопросов обратитесь в поддержку сайта на support@avtovokzaly.ru, в чат или по телефонам 8-800-775-45-73 (для звонков по России, бесплатно), +7 (495) 255-16-99 (для звонков из-за границы) (с 8:00 до 22:00 ежедневно, время московское).
4. В случае если в своей деятельности перевозчик руководствуется иными правилами возврата маршрутных квитанций, чем предусмотренные Федеральным законом от 8 ноября 2007 г. № 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта», возврат осуществляется по правилам перевозчика. Ознакомиться с ними можно на странице транспортной компании. Администрация сайта не несёт ответственности за правила возврата, установленные в транспортной компании. По всем вопросам о формировании правил возврата билетов вы можете обратиться к перевозчику.
5. Сервисный сбор возврату не подлежит. Исключение: отмена рейса по вине перевозчика, в таком случае возврату подлежит 100% суммы, уплаченной пассажиром (клиентом).
6. Приём заявок прекращается за 10 минут до отправления автобуса, если перевозчик не указал иные правила возврата маршрутных квитанций. Если возврат маршрутных квитанций невозможен через сайт, необходимо обращаться к перевозчику (контакты указаны в маршрутной квитанции), в кассу или в администрацию автовокзала.
7. Для оформления возврата маршрутной квитанции необходимо заполнить заявку на возврат. В заявке можно выбрать один или несколько билетов, которые Вы хотите вернуть. На электронную почту, указанную при оформлении маршрутной квитанции, будут отправлены уведомления о возврате билета и денежных средств.
8. Отменить отправленную заявку на возврат невозможно.
Как оформить заявку на возврат на сайте
В разделе « Возврат билета » внизу страницы. На открывшейся странице будет список Ваших заказов доступных для возврата. Найдите нужный заказ в списке и перейдите по ссылке «Вернуть билеты».
Если список пуст или в нём отсутствует необходимый заказ, воспользуйтесь поиском заказов по номеру телефона, электронной почте или по номеру маршрутной квитанции.
Поиск заказа по номеру телефона или электронной почте:
1. Введите номер телефона/адрес электронной почты, указанный при покупке билетов.
2. Нажмите кнопку «Получить код».
3. Дождитесь получения кода подтверждения.
4. Введите полученный код и нажмите кнопку «Подтвердить»
5. Будет осуществлён поиск заказов по указанному номеру телефона/электронной почте.
Поиск заказа по номеру маршрутной квитанции:
1. Заполните поле «Номер маршрутной квитанции». Выберите гражданство, укажите тип и номер документа, которые были указаны при бронировании билета. Все данные также есть в Вашей маршрутной квитанции.
2. Нажмите кнопку «Найти билет».
3. Если Вы указали верные данные, ваш заказ появится в списке заказов над формой поиска.
Возврат денег за билеты на междугородный автобус
Вопрос: Мы с подругой решили отправиться в другой город, чтобы посмотреть достопримечательности. Купили билеты на автобус. Однако накануне поездки подруга заболела, поэтому поездка не состоялась. Можно ли в данной ситуации претендовать на возврат денег за билеты?
Ответ: В соответствии со ст. 23 Федерального закона от 8 ноября 2007 года №259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта», в случае возврата билета в кассу не позднее, чем за два часа до отправления транспортного средства, пассажир вправе получить обратно стоимость проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади за вычетом пяти процентов их стоимости. Если Вы возвращаете билет позднее этого срока, но до отправления автобуса, то возврат денег осуществляется за вычетом пятнадцати процентов уплаченной суммы. Если вы опоздали на автобус не более, чем на три часа, то с Вас удержат двадцать пять процентов стоимости проезда, провоза багажа и ручной клади. Если же опоздание произошло вследствие болезни или несчастного случая (данные факты должны быть подтверждены документально), то за возвратом денег можно обращаться в течение трех суток с момента отправления автобуса (четверть уплаченной суммы также будет удержана). Возврат денег производится в пункте продажи билетов, в котором пассажир приобрел билет, в течение 10 дней с момента предъявления пассажиром соответствующего требования (рекомендуется оформить требование письменно).