Обратная связь в режиме 24/7 теперь доступна в мессенджерах
Ежедневно в «Автодор-Платные Дороги» поступают сотни обращений от пользователей скоростных дорог. Операторы контактного центра, обладая самой актуальной информацией, осуществляют круглосуточную поддержку пользователей и помогают им на дороге.
С января по ноябрь 2022 года операторы контактного центра обработали 1,5 млн обращений. Чаще всего пользователи интересовались вариантами оплаты проезда по транспондеру Т-pass и автодорогам, оборудованным системой «Свободный поток». Операторы помогали водителям проверить наличие задолженности за проезд по Центральной кольцевой автомобильной дороге (ЦКАД), предоставляли информацию о балансе лицевого счета транспондера и подключенных услугах.
Теперь обратная связь для пользователей федеральных автомобильных дорог, которые находятся в доверительном управлении Госкомпании «Автодор», дополнительно организована через мессенджеры.
Для связи с оператором через WhatsApp и Telegram необходимо добавить номер телефона +7 989 112 2323 в контакты и написать сообщение. В Viber для связи с оператором достаточно перейти по ссылке с устройства, на котором установлено приложение Viber. Сообщения могут содержать текст, изображения и файлы, необходимые для консультации.
Задать вопрос в режиме диалога по-прежнему можно на сайте «Автодор – Платные Дороги». Для этого следует нажать на значок службы поддержки в правом нижнем углу экрана.
Верховный суд объяснил, как пользоваться платными дорогами
Водитель может заключить договор с оператором платной автомобильной дороги несколькими путями. Можно заплатить в пункте взимания платы, оплатить талон или просто въехать на платную дорогу. Последний способ заключения договора оспорил в Верховном суде юрист Иван Гусев. По его мнению, подп. «а» п. 4 Правил оказания услуг по организации проезда транспортных средств по автомобильным дорогам Правительства РФ от 19 января 2010 года противоречит нормам Гражданского кодекса о порядке заключения сделок.
«Проезд бесплатный, но права нарушаются»
Гусев иллюстрировал позицию по делу собственным примером. Как житель подмосковного Домодедова он ездит в столицу и обратно по платному участку трассы М4-Дон (20–117 км), но не встречает на пути ни пунктов оплаты, ни информационных щитов. Юрист ничего не платит, но переживает, что в любой момент у него могут потребовать долги за прошедшие три года. Ведь каждый раз он заключал договор, выезжая на дорогу. Это и стало поводом обратиться в Верховный суд.
– В чем нарушение ваших прав? – без предисловий спросила юрист Минтранса Светлана Тонких. – Вы бесплатно ездите.
– Меня принуждают к заключению договора, – ответил Гусев.
– С вас взимают плату?
– Если еду налево – взимают. Если направо – нет, – улыбнулся Гусев.
– Так в чем ваши претензии? – допытывалась Тонких.
– Я не заключаю никакого договора и ничего не осознаю, – ответил юрист. – Есть ли в договоре пункты о безопасности движения или отсутствии пробок? На этой трассе всегда пробки. Что я получаю как потребитель за свои деньги?
"Вы ездите по платной дороге бесплатно. В чем нарушение ваших прав?"
На вопросы ответил Глеб Конюшкин из Росавтодора. Вопреки заявлениям Гусева, текст договора находится в общем доступе на сайте Росавтодора и оператора ООО «Автодор-Платные дороги», заявил он. По его словам, водитель получает право безопасного проезда по дороге, которая поддерживается в хорошем состоянии, право бесплатного выезда аварийного комиссара в случае ДТП, даже если проезд не оплачен. Тарифы также утверждены, сообщил Конюшкин.
– Так на участке 20–117 км платная или бесплатная дорога? Могу я проехать? – спросил председательствующий Николай Романенков. – Мне дальше 40-го километра не надо.
Гусев и Конюшкин ответили, что по факту бесплатно.
Право или правоприменение
Затем выступила Тонких, которая возражала против удовлетворения жалобы. Она настаивала, что закон допускает заключать договор с помощью конклюдентных действий – то есть в данном случае просто съезда на платную дорогу. Большинство из них имеет свободный доступ с оплатой на специальных пунктах. Это проще для водителей, и не такая серьезная помеха движению, объяснила Тонких. Она рассказала, что новая Центральная кольцевая автодорога [строится в Московской области, чтобы разгрузить МКАД – "Право.ru"] и вовсе будет работать по открытой системе оплаты без шлагбаумов и остановок с помощью современных технологий.
"Платные дороги свободного доступа меньше мешают движению и проще для водителей".
Представителя Генпрокуратуры Ларису Масалову интересовало, жаловался ли Гусев на отсутствие знаков платной дороги.
– Жаловался. По мнению Росавтодора, таких съездов там нет, – ответил юрист.
– Здесь вопрос не права, а правоприменения – оповещения на конкретном участке, – заключила Масалова.
С этим была согласна Тонких, которая напомнила об обязанности ставить информационные щиты.
В ходе заседания стало известно, что Гусев подал иск о защите права на информацию как потребитель дорожной услуги. Первое слушание в Тверском райсуде состоится 23 июля. В его ходе заявитель должен решить свои проблемы, считали его оппоненты. А Верховный суд, выслушав участников дела, огласил решение: в требованиях Гусеву отказать.
Пункты взимания платы и Центры поддержки
г. Москва, ул. Ленинская Слобода, д. 26, стр. 28 (бизнес-центр «Слободской»), 1-й этаж, офис № 142.
Обслуживания физических и юридических лиц.
Режим работы: ежедневно с 09:00 до 21:00.
Принимаются карты Visa, MasterCard, МИР.
ЦКАД:
Рамки системы взимания платы на ЦКАД
Свободный поток – это система взимания платы без шлагбаумов. Автомобили без остановок проезжают через рамку с оборудованием фиксации проезда. Оплата производится с лицевого счета пользователя по транспондеру или с помощью государственных регистрационных номерных знаков.
- М-4 «Дон» — М-2 «Крым»
- М-2 «Крым» — Калужское шоссе
- Калужское шоссе — Лисинцево (А-107)
- М-11 «Нева» — Никольское-Горки (А-107)
- Никольское-Горки (А-107) — М-8 «Холмогоры»
- М-8 «Холмогоры» — М-7 «Волга»
- М-7 «Волга» — Носовихинское шоссе
- Носовихинское шоссе – Егорьевское шоссе
- Егорьевское шоссе – М-5 «Урал»
- М-5 «Урал» — Домодедово (аэропорт)
- Домодедово (аэропорт) – М-4 «Дон»
- М-10 «Россия» — М-11 «Нева»
Возможные способы оплаты:
- по транспондеру;
- оплата проезда после совершенной поездки.
Пункты взимания платы на ЦКАД
- ПВП 2 км: съезд с ЦКАД на М-11 «Нева» в сторону Санкт-Петербурга и съезд с М-11 «Нева» на ЦКАД в сторону А-107 (оператор по взиманию платы ООО «Автодор-Платные Дороги»).
Центры поддержки и обслуживания
- 2 км ЦКАД – Центр поддержки и обслуживания находится в здании Центра управления проездами.
- Расположен при заезде на ЦКАД через транспортную развязку М-11 «Нева» со стороны г. Москвы, до пересечения Пункта взимания платы, по направлению движения к внутренней стороне ЦКАД. При движении по ЦКАД при любых других вариантах построения маршрута заезд в Центр поддержки и обслуживания невозможен.
- Режим работы: с 09:00 до 21:00, без перерывов и выходных.
- Принимаются карты Visa, MasterCard, МИР.
- 55 км ЦКАД – Центр поддержки и обслуживания находится рядом со зданием Центрального пункта управления ЕО ЦКАД.
- Режим работы: 09:00 до 21:00, без перерывов и выходных.
- Принимаются карты Visa, MasterCard, МИР.
- 99 км ЦКАД – Центр поддержки и обслуживания располагается в модульном офисе (внешняя сторона ЦКАД) сразу после съезда на ЦКАД с Горьковского шоссе в направлении М-8 «Холмогоры».
- Режим работы: 09:00 до 21:00, без перерывов и выходных.
- Принимаются карты Visa, MasterCard, МИР.
- 179 км ЦКАД – Центр поддержки и обслуживания располагается в модульном офисе (внешняя сторона ЦКАД) между развязками с М-5 «Урал» и М-4 «Дон».
- Режим работы: 09:00 до 21:00, без перерывов и выходных. Принимаются карты Visa, MasterCard, МИР.
- 180 км ЦКАД – Центр поддержки и обслуживания располагается в модульном офисе (внутренняя сторона ЦКАД) между развязками с М-5 «Урал» и М-4 «Дон».
- Режим работы: 09:00 до 21:00, без перерывов и выходных. Принимаются карты Visa, MasterCard, МИР.
- г. Ногинск, ул. Поселковая, д.72, ТЦ «Панорама».
- Обслуживание физических и юридических лиц.
- Режим работы: понедельник — четверг 09:00-18:00, пятница 09:00-16:45, выходные дни: суббота — воскресенье.
- Принимаются карты Visa, MasterCard, МИР.
- Обслуживание физических и юридических лиц.
- Режим работы: понедельник — четверг 09:00-18:00, пятница 09:00-16:45, выходные дни: суббота — воскресенье.
- Принимаются карты Visa, MasterCard, МИР.
- Расположение и график работ указаны на странице Мобильный пункт продаж
Принимаются карты Visa, MasterCard, МИР. - Консультация по товарам и услугам, специальным предложениям;
- продажа персонифицированных транспондеров «Т-Pass»;
- предоставление транспондера «Т-Pass» в аренду за 5 руб. в день; Лицевых счетов Электронных средств регистрации проезда;
- блокировка/разблокировка Электронных средств регистрации проезда;
- персонификация пользователей транспондеров Т-pass;
- подключение к услуге интероперабельности для проезда по всем платным автомобильным дорогам;
- предоставление отчетных документов;
- решение вопросов по функционированию и работоспособности Электронных средств регистрации проезда.
- получить всю интересующую информацию о платных участках автомобильных дорог ЦКАД, М-3 «Украина», М-4 «Дон» и М-11 «Нева» и М-1 «Беларусь»;
- приобрести Электронные средства регистрации проезда в собственность или взять в аренду за 5 рублей в день;
- заключить договор купли-продажи Электронных средств регистрации проезда, а также договор на оказание услуги оплаты проезда на юридическое лицо (только в Дополнительных офисах);
- получить детализацию поездок по персонифицированному устройству;
- получить комплекс услуг клиентского обслуживания;
- оставить претензию, вопрос или пожелание в целях улучшения качества обслуживания.
- c 58 км по 97 км, c 97 км по 149 км, 208 км по 543 км в Тверской, Новгородской и Ленинградской областях: ПВП 48, 58, 67, 89, 97, 124, 149, 208, 214, 258, 330, 348, 402, 444, 524 (оператор по взиманию платы ООО «ОССП»).
- с 543 км по 668 км в Ленинградской и Новгородской областях: ПВП 545 км, 646 км (оператор по взиманию платы ООО «Управление Северной Автомагистралью»).
- с 668 км по 684 км в Ленинградской области: ПВП 679 км (оператор по взиманию платы ООО «Оператор Скоростных Автомагистралей Северо-Запад»), ПВП 668 км (оператор по взиманию платы ООО «Автодор-Платные Дороги»).
- консультация по товарам и услугам, специальным предложениям;
- продажа персонифицированных транспондеров «Т-Pass»;
- предоставление транспондера «Т-Pass» в аренду за 5 руб. в день; Лицевых счетов Электронных средств регистрации проезда;
- блокировка/разблокировка Электронных средств регистрации проезда;
- персонификация пользователей транспондеров Т-pass;
- подключение к услуге интероперабельности для проезда по всем платным автомобильным дорогам;
- предоставление отчетных документов;
- решение вопросов по функционированию и работоспособности Электронных средств регистрации проезда.
- получить всю интересующую информацию о платных участках автомобильных дорог ЦКАД, М-3 «Украина», М-4 «Дон» и М-11 «Нева» и М-1 «Беларусь»;
- приобрести Электронные средства регистрации проезда в собственность или взять в аренду за 5 рублей в день;
- заключить договор купли-продажи Электронных средств регистрации проезда, а также договор на оказание услуги оплаты проезда на юридическое лицо (только в Дополнительных офисах);
- получить детализацию поездок по персонифицированному устройству;
- получить комплекс услуг клиентского обслуживания;
- оставить претензию, вопрос или пожелание в целях улучшения качества обслуживания.
- c 124 км по 150 км в Калужской области (оператор по взиманию платы ООО «ОССП») ПВП 136 км.
- c 150 км по 194 км в Калужской области (оператор по взиманию платы ООО «ОССП») ПВП 168 км.
- Калужская область, 136 км автомобильной дороги М-3 «Украина»
Расположен по направлению «из Москвы» до пересечения Пункта взимания платы 136 км.
Режим работы: 09:00-21:00 без перерывов и выходных.
Принимаются карты Visa, MasterCard, МИР - Калужская область, 168 км автомобильной дороги М-3 «Украина» Калужской области
Расположен по направлению «из Москвы» до пересечения Пункта взимания платы 168 км.
Режим работы: 09:00-21:00 без перерывов и выходных.
Принимаются карты Visa, MasterCard, МИР - Бизнес-центр «М-11», г. Калуга, ул. Мичурина, д.11, офис 308, 3й этаж. От остановки общественного транспорта пл. Победы (ул. Степана Разина) 450 метров до Бизнес-Центра «М-11».
Обслуживание физических и юридических лиц
Режим работы: понедельник – четверг с 09:00 до 18:00, в пятницу с 09:00 до 16:45. Выходные дни: суббота — воскресенье.
Принимаются карты Visa, MasterCard, МИР. - Консультация по товарам и услугам, специальным предложениям;
- продажа персонифицированных транспондеров «Т-Pass»;
- предоставление транспондера «Т-Pass» в аренду за 5 руб. в день; Лицевых счетов Электронных средств регистрации проезда;
- блокировка/разблокировка Электронных средств регистрации проезда;
- персонификация пользователей транспондеров Т-pass;
- подключение к услуге интероперабельности для проезда по всем платным автомобильным дорогам;
- предоставление отчетных документов;
- решение вопросов по функционированию и работоспособности Электронных средств регистрации проезда.
- получить всю интересующую информацию о платных участках автомобильных дорог ЦКАД, М-3 «Украина», М-4 «Дон» и М-11 «Нева» и М-1 «Беларусь»;
- приобрести Электронные средства регистрации проезда в собственность или взять в аренду за 5 рублей в день;
- заключить договор купли-продажи Электронных средств регистрации проезда, а также договор на оказание услуги оплаты проезда на юридическое лицо (только в Дополнительных офисах);
- получить детализацию поездок по персонифицированному устройству;
- получить комплекс услуг клиентского обслуживания;
- оставить претензию, вопрос или пожелание в целях улучшения качества обслуживания.
- c 33 км по 66 км в Московской области (оператор по взиманию платы ООО «Автодор — Платные Дороги») ПВП 46 км.
- Московская область, 46 км автомобильной дороги М-1 «Беларусь»
Расположен по направлению «из Москвы» до пересечения Пункта взимания платы 46 км.
Режим работы: 09:00-21:00 без перерывов и выходных
Принимаются карты Visa, MasterCard, МИР - Консультация по товарам и услугам, специальным предложениям;
- продажа персонифицированных транспондеров «Т-Pass»;
- предоставление транспондера «Т-Pass» в аренду за 5 руб. в день; Лицевых счетов Электронных средств регистрации проезда;
- блокировка/разблокировка Электронных средств регистрации проезда;
- персонификация пользователей транспондеров Т-pass;
- подключение к услуге интероперабельности для проезда по всем платным автомобильным дорогам;
- предоставление отчетных документов;
- решение вопросов по функционированию и работоспособности Электронных средств регистрации проезда.
- получить всю интересующую информацию о платных участках автомобильных дорог ЦКАД, М-3 «Украина», М-4 «Дон», М-11 «Нева» и М-1 «Беларусь»;
- приобрести Электронные средства регистрации проезда в собственность или взять в аренду за 5 рублей в день;
- заключить договор купли-продажи Электронных средств регистрации проезда, а также договор на оказание услуги оплаты проезда на юридическое лицо (только в Дополнительных офисах);
- получить детализацию поездок по персонифицированному устройству;
- получить комплекс услуг клиентского обслуживания;
- оставить претензию, вопрос или пожелание в целях улучшения качества обслуживания.
- 77 км М-12 «Москва-Нижний Новгород- Казань» на площадке отдыха работает Модульный Центр поддержки и обслуживания.
- Обращения заявителей в письменной форме можно направить на имя Генерального директора ООО «Автодор-Платные Дороги» через Почту России или курьерскую доставку по адресу 127006, г. Москва, Страстной бул., 9. Также можно отправить жалобу в электронном виде на адрес info@avtodor-tr.ru.
- Автодор переподчиняется напрямую правительству, а стратегию утверждает наблюдательный совет госкомпании. Ранее компания подчинялась Минтрансу.
- Контактный центр Автодор работает круглосуточно и доступен по бесплатному номеру 8-800-707-23-23 или *2323 с мобильного телефона.
- Для жалоб и претензий автомобилистов начала работать «горячая линия», где можно оставить жалобы и задать любые вопросы по работе платных участков дорог. Номер горячей линии — 8-800-707-23-23.
- Жалобы на ЦКАД можно отправить через форму обратной связи на сайте ООО «Автодор-Платные Дороги» либо позвонить на телефон контакт-центра — 8-800-707-2323 (*2323 с мобильного телефона).
- ООО «Союз Автодор», зарегистрированное в Ивановской области, владеет компанией «Автодор». Ее переданы в доверительное управление участки дорог, находящиеся в федеральной собственности РФ, а также, по распоряжению правительства, занимается строительством новых дорог. В 2020 году выручка ООО «Союз Автодор» составила 10,5 миллиарда рублей, а чистая прибыль — 210,7 миллиона.
- В разных регионах России действуют свои горячие линии, в том числе для обращений по поводу пандемии. Номер горячей линии Автодор региона — 8-800-444-40-03.
- Горячая линия — это автоматизированная возможность поддерживать связь с клиентами. Звонки на 8-800… оплачивает владелец номера, а не абонент.
- через форму обратной связи на сайте ООО «Автодор-Платные Дороги»;
- по телефону контакт-центра 8-800-707-2323 (*2323 с мобильного телефона).
- в муниципалитет — если речь идет о состоянии городских улиц;
- в администрацию города.
- в управление ГИБДД ГУ МВД по соответствующему региону.
М4:
Пункты взимания платы трассы М-4 «Дон»
Взимание платы за проезд происходит только на Пункте взимания платы (ПВП).
На текущий момент плата взимается на платных участках автомобильной дороги М-4 «Дон»:
-
c 21 км по 225 км в Московской и Тульской областях (оператор по взиманию платы ООО «Автодор — Платные Дороги») ПВП 62км, ПВП 71 км и 133 км*.
*На Пунктах взимания платы 71 км и 133 км трассы М-4 «Дон» транспондеры продаются круглосуточно как по направлению «из Москвы», так и по направлению «в Москву», на двух крайних правых полосах для негабаритного транспорта.
**Участок в Липецкой области (414-464 км) имеет смешанную систему взимания платы. Пункты взимания платы расположены на 416 км и на 460 км. Оплата осуществляется при въезде на платный участок и действует в течение 12 часов с момента оплаты. Для выезда с платного участка необходимо предоставить чек об оплате проезда кассиру-контролеру ПВП, если оплата была за наличный расчет. При использовании транспондера для оплаты проезда при въезде на платный участок списываются денежные средства с лицевого счета по установленному тарифу, а при выезде с платного участка фиксируется «нулевой» проезд. Следует учесть, что если проезд по платному участку занял больше 12 часов, то проезд необходимо оплатить заново.
***На пункте взимания платы на 545-м км производится оплата проезда по двум платным участкам: км 517 — км 544 в обход сел Новая Усмань и Рогачевка и км 544 — км 589 (Воронежская область).
Центры поддержки и обслуживания — трасса М-4 «Дон»
Предназначены для качественного и своевременного обслуживания пользователей автомобильной дороги М-4 «Дон»
Расположение Центров поддержки и обслуживания:
Интернет-магазин
Режим работы: пн-чт 09:00-18:00, пт 09:00-16:45. Выходные: сб-вск.Московская область, 51 км автомобильной дороги М-4 «Дон».
Расположен по направлению «из Москвы».
Режим работы: 09:00-21:00, без перерывов и выходных дней.
Принимаются карты Visa, MasterCard, МИР.Московская область, 71 км автомобильной дороги М-4 «Дон».
Расположен по направлению «в Москву» до пересечения Пункта взимания платы 71 км.
Режим работы: 09:00-21:00, без перерывов и выходных дней;
Принимаются карты Visa, MasterCard, МИР.Тульская область, 133 км автомобильной дороги М-4 «Дон».
Расположен по направлению «из Москвы» после пересечения Пункта взимания платы 133 км.
Режим работы: 09:00-21:00, без перерывов и выходных дней.
Принимаются карты Visa, MasterCard, МИР.Тульская область, 228 км автомобильной дороги М-4 «Дон».
Расположен по направлению «из Москвы» до пересечения Пункта взимания платы 228 км.
Режим работы: 09:00-21:00, без перерывов и выходных дней.
Принимаются карты Visa, MasterCard, МИР.Тульская область, 322 км автомобильной дороги М-4 «Дон».
Расположен по направлению «из Москвы» после пересечения Пункта взимания платы 322 км.
Режим работы: 09:00-21:00, без перерывов и выходных дней.
Принимаются карты Visa, MasterCard, МИР.Липецкая область, 339 км автомобильной дороги М-4 «Дон».
Расположен по направлению «из Москвы» до пересечения Пункта взимания платы 339 км.
Режим работы: 09:00-21:00, без перерывов и выходных дней.
Принимаются карты Visa, MasterCard, МИР.Воронежская область, 515 км автомобильной дороги М-4 «Дон».
Расположен по направлению «в Москву» до пересечения Пункта взимания платы 515 км.
Режим работы: 09:00-21:00, без перерывов и выходных дней.
Принимаются карты Visa, MasterCard, МИР.Воронежская область, 545 км автомобильной дороги М-4 «Дон».
Расположен по направлению «из Москвы» после пересечения Пункта взимания платы 545 км.
Режим работы: 09:00-21:00, без перерывов и выходных дней.
Принимаются карты Visa, MasterCard, МИР.Воронежская область, 620 км автомобильной дороги М-4 «Дон».
Расположен по направлению «из Москвы» до пересечения Пункта взимания платы 620 км.
Режим работы: 09:00-21:00, без перерывов и выходных дней.
Принимаются карты Visa, MasterCard, МИР.Воронежская область, 636 км автомобильной дороги М-4 «Дон».
Расположен по направлению «в Москву» после пересечения Пункта взимания платы 636 км.
Режим работы: 09:00-21:00, без перерывов и выходных дней.
Принимаются карты Visa, MasterCard, МИР.Ростовская область, 1093 км автомобильной дороги М-4 «Дон».
Расположен по направлению «из Москвы» до пересечения Пункта взимания платы 1093 км.
Режим работы: 09:00-21:00, ежедневно.
Принимаются карты Visa, MasterCard, МИР.Краснодарский край, 1184 км автомобильной дороги М-4 «Дон».
Расположен по направлению «в Москву» до пересечения Пункта взимания платы 1184 км.
Режим работы: 09:00-21:00, ежедневно.Краснодарский край, 1223 км автомобильной дороги М-4 «Дон».
Расположен по направлению в «в Москву» рядом с Пунктом взимания платы на 1223-м км.
Режим работы: 09:00-21:00, ежедневно.
Принимаются карты Visa, MasterCard, МИР.г. Воронеж, Московский проспект, 7Е Бизнес-центр «Плаза»(здание бывшего завода Электросигнал), остановка общественного транспорта «Политехнический институт», центральный вход, 2 этаж, по коридору налево, офис 216.
Обслуживания физических и юридических лиц
Режим работы: понедельник — четверг 09:00-18:00, пятница 09:00-16:45. Выходные дни: суббота — воскресенье.
Принимаются карты Visa, MasterCard, МИР.г. Ростов-на-Дону, проспект Буденновский 3/3 ,офис №505
Обслуживания физических и юридических лиц
Режим работы: понедельник — четверг 09:00-18:00, пятница 09:00-16:45. Выходные дни: суббота — воскресенье.
Принимаются карты Visa, MasterCard, МИР.г. Краснодар, ул. Уральская 75/1 корпус 1, офис 309 Бизнес-центр «AVM- ORSETTO»
Обслуживания физических и юридических лиц
Режим работы: понедельник — четверг 09:00-18:00, пятница 09:00-16:45. Выходные дни: суббота — воскресенье.
Принимаются карты Visa, MasterCard, МИР.Мобильный пункт продаж
Услуги стационарных пунктов поддержки и обслуживания:
В Центрах поддержки и обслуживания можно:
Персонифицировать устройство можно только при наличии документа, удостоверяющего личность (паспорт). Более подробную информацию о работе пунктов взимания платы, Центров поддержки и обслуживания, правилах проезда по автомобильной дороге М-4 «Дон» можно узнать в контактном информационном центре по телефону: 8-800-707-23-23 (круглосуточно, звонок бесплатный по всей России). Также через контактный центр можно связаться с сотрудником любого Центра поддержки и обслуживания или Дополнительного офиса.
При пополнении лицевого счета транспондера T-pass в Центрах поддержки и обслуживания, Дополнительных офисах и Мобильных пунктах продаж комиссия не взимается.
М11:
Пункты взимания платы скоростной дороги М-11 «Нева»
Взимание платы за проезд происходит только на Пункте взимания платы (ПВП).
На текущий момент плата взимается на следующих платных участках автомобильной дороги:
К оплате принимаются: наличные денежные средства, банковские карты (VISA, MasterCard, МИР), транспондер T-pass.
Центры поддержки и обслуживания
Расположение Центров поддержки и обслуживания:
Московская область, 70 км автомобильной дороги М-11 «Нева».
Расположен на площадке отдыха по направлению из Москвы.
Внимание! С 09.01.2023 офис работает по следующему графику: среда-воскресенье с 09.00 до 18.00, понедельник- вторник — выходные дни.
Режим работы: 09:00-21:00, без перерывов и выходных.
Принимаются карты Visa, MasterCard, МИРМосковская область, 89 км автомобильной дороги М-11 «Нева».
Расположен на съезде с трассы А-108 и последующем въезде на платный участок со стороны г. Клина, после Пункта выдачи талонов с правой стороны.
Режим работы: 09:00-21:00, без перерывов и выходных.
Закрыт с 1 октября 2022 года.
Принимаются карты Visa, MasterCard, МИРТверская область, 147 км автомобильной дороги М-11 «Нева».
Расположен по направлению «в Москву» после пересечения Пункта взимания платы 147 км.
Режим работы: с 09:00 до 21:00, без перерывов и выходных.
Принимаются карты Visa, MasterCard, МИРТверская область, 208 км автомобильной дороги М-11 «Нева».
Расположен по направлению «в Москву» после пересечения Пункта взимания платы 208 км.
Режим работы: 09:00-21:00, без перерывов и выходных.
Принимаются карты Visa, MasterCard, МИРНовгородская область, 545 км автомобильной дороги М-11 «Нева».
Расположен по направлению «в Москву», подъезд к Центру поддержки и обслуживания возможен только после пересечения Пункта взимания платы 545 км.
Режим работы: 09:00-21:00, без перерывов и выходных.
Принимаются карты Visa, MasterCard, МИРЛенинградская область, 679 км автомобильной дороги М-11 «Нева».
Расположен на 679 км, справа по направлению из г. Санкт-Петербург (Пушкинский р-н, г. Санкт-Петербург).
Режим работы: 09:00-21:00, без перерывов и выходных.
Принимаются карты Visa, MasterCard, МИР.Санкт-Петербург, Московский проспект, д. 111, офис 504 (Бизнес-центр «Аркада»).
Обслуживание физических и юридических лиц
Режим работы: пн-чт с 09:00 до 18:00, в пт.: с 09:00 до 16:45, выходные: суббота и воскресенье.
Принимаются карты Visa, MasterCard, МИРУслуги стационарных пунктов поддержки и обслуживания:
В Центрах поддержки и обслуживания можно:
Персонифицировать устройство можно только при наличии документа, удостоверяющего личность (паспорт). Более подробную информацию о работе пунктов взимания платы, Центров поддержки и обслуживания, правилах проезда по автомобильной дороге М-11 «Нева» можно узнать в контактном информационном центре по телефону: 8-800-707-23-23 (круглосуточно, звонок бесплатный по всей России).
М3:
Пункты взимания платы трассы М-3 «Украина»
Взимание платы за проезд происходит только на Пункте взимания платы (ПВП).
На текущий момент плата взимается на следующих платных участках автомобильной дороги:
К оплате принимаются: наличные денежные средства, банковские карты (VISA, MasterCard, МИР), транспондер T-Pass.
Центры поддержки и обслуживания — трасса М-3
Расположение Центров поддержки и обслуживания:
Услуги стационарных пунктов поддержки и обслуживания:
В Центрах поддержки и обслуживания можно:
Персонифицировать устройство можно только при наличии документа, удостоверяющего личность (паспорт). Более подробную информацию о работе пунктов взимания платы, Центров поддержки и обслуживания, правилах проезда по автомобильной дороге М-3 «Украина» можно узнать в контактном информационном центре по телефону: 8-800-707-23-23 (круглосуточно, звонок бесплатный по всей России).
М1:
Пункты взимания платы трассы М-1 «Беларусь»
Взимание платы за проезд происходит только на Пункте взимания платы (ПВП).
На текущий момент плата взимается на следующих платных участках автомобильной дороги:
К оплате принимаются: наличные денежные средства, банковские карты (VISA, MasterCard, МИР), транспондер T-Pass.
Центры поддержки и обслуживания — трасса М-1
Расположение Центров поддержки и обслуживания:
Услуги стационарных пунктов поддержки и обслуживания:
В Центрах поддержки и обслуживания можно:
Персонифицировать устройство можно только при наличии документа, удостоверяющего личность (паспорт). Более подробную информацию о работе пунктов взимания платы, Центров поддержки и обслуживания, правилах проезда по автомобильной дороге М-1 «Беларусь» можно узнать в контактном информационном центре по телефону: 8-800-707-23-23 (круглосуточно, звонок бесплатный по всей России).
М12:
Рамки системы взимания платы на М-12 «Восток»
Свободный поток – это система взимания платы без шлагбаумов. Автомобили без остановок проезжают через рамку с оборудованием фиксации проезда. Оплата производится с лицевого счета пользователя по транспондеру или с помощью государственных регистрационных номерных знаков.
На текущий момент плата взимается на следующих маршрутах:А-113 (ЦКАД) – А-108 (г.Ногинск – г.Орехово-Зуево)
Центры поддержки и обслуживания
Режим работы: ежедневно с 09:00 до 21:00. Принимаются наличные денежные средства и банковские карты.
Кому жаловаться на Автодор
Обращения заявителей могут быть направлены в письменной форме на имя Генерального директора ООО «Автодор-Платные Дороги» посредством Почты России, либо курьерской доставки по адресу 127006, г. Москва, Страстной бул., 9, либо в электронном виде по адресу info@avtodor-tr.ru.
Кому подчиняется Автодор
Первый — переподчинение ГК «Автодор» Минтрансу (сейчас подчиняется напрямую правительству, а стратегию утверждает наблюдательный совет госкомпании).
Как позвонить на горячую линию Автодор
Информационный контактный центр
Круглосуточная поддержка пользователей: 8-800-707-23-23 или *2323 (с мобильного телефона).
Куда жаловаться на платную дорогу
По словам Вареновой, уже начала работу «горячая линия», принимающая любые претензии и пожелания автомобилистов, также специалисты центра отвечают на любые вопросы по работе платных участков дорог. Для получения консультации нужно позвонить по бесплатному номеру 8-800-707-23-23.
Куда пожаловаться на Цкад
Это можно сделать:
Кто держит Автодор
Фокус», ООО «Союз Автодор» зарегистрировано в Ивановской области и работает больше 12 лет, раньше оно называлось «ДСУ 1». Владеет компанией Александр Комков. В 2020 года выручка организации составила 10,5 миллиарда рублей, а чистая прибыль — 210,7 миллиона.
Кто хозяин Автодор
Проще говоря, «Автодор» контролирует переданные ей в доверительное управление участки дорог, находящиеся в федеральной собственности РФ, а также, по распоряжению правительства, занимается строительством новых дорог.
Как обратиться на горячую линию
Горячая линия региона 8-800-444-40-03. В Воронежской области действует федеральная горячая линия по коронавирусу — 8-800-2000-112, горячая линия Департамента здравоохранения области — +7 (473) 212-64-42. Телефон круглосуточно региональной горячей линии 8-800-707-10-03.
Как работает горячая линия
Горячая линия — это возможность поддерживать связь с клиентами беспрерывно. Звонки на 8-800… оплачивает владелец номера, а не абоненты. Современные системы горячих линий автоматизированы. Они воспроизводят голосовое меню, соединяют абонента с компетентными сотрудниками и даже способны провести опрос.
Как называется горячая линия
Телефо́н дове́рия (линия жизни, кризисная линия, горячая линия, линия помощи) — дистанционная служба экстренной психологической помощи, предназначенная для оказания моральной, эмоциональной или духовной поддержки широким слоям населения.
Что делать если не заплатил за платную дорогу
Если вы не оплатите долг за поездку в течение 5 дней, Ространснадзор выдаст штраф за неуплату платной дороги: 1500 рублей владельцу легкового автомобиля и 5000 рублей владельцу грузового автомобиля. Штраф может быть погашен со скидкой 50% в течение 20 дней с момента заказа.
Что если не платить за платную дорогу
Если собственник автомобиля не произвёл оплату в течение пяти дней, ему придёт штраф по статье 12.21.4 КоАП: 1,5 тысячи рублей для легковых автомобилей и 5 тысяч рублей для грузовиков. Но автомобилистам предоставляется возможность аннулировать штраф.
Кто отвечает за платные дороги
Управление федеральными платными автодорогами в стране осуществляет государственная компания «Российские автомобильные дороги» («ГК Автодор»).
Как подать жалобу на дорожные службы
Если дорога в плохом состоянии — с ямами, без разметки, дорожных знаков, тротуаров и пешеходных переходов, — имеет смысл подать жалобу:
Куда написать жалобу про дороги
За качество дорог ответственны определенные организации и органы власти, жаловаться на дорожные службы надлежит в ГИБДД, прокуратуру или суд. Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.
Как связаться с автодором
Позвонив по телефону 8-800-707-23-23, любому пользователю предоставляется консультация по вопросам, связанным с платными участками автомобильных дорог, находящихся в доверительном управлении Государственной компании «Автодор», способами и правилами проезда, а также с Электронными средствами регистрации проезда.
Кому обращаться по поводу дорог
Если обращение на плохое состояние дороги уже составлено, его можно сдать в следующие государственные органы: ГИБДД. Администрация города, района или области. Управляющая компания.
Кто контролирует дороги
Осуществление дорожной деятельности в отношении автомобильных дорог регионального или межмуниципального значения обеспечивается уполномоченными органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации.
Кто регулирует дороги
Росавтодор, подведомственное Минтрансу РФ, осуществляет функции по реализации такого нормативно-правового регулирования, выступая органом, непосредственно организующим использование автомобильных дорог и осуществляющим дорожную деятельность в пределах своих полномочий.
Что будет если не заплатить за ЦКАД
Если оплата не была произведена, владелец транспортного средства привлекается к административной ответственности по ст. 12.21.4 КоАП РФ, введенной в действие в январе 2021 года. Сумма штрафа для легковых автомобилей составляет 1500 рублей, для грузовиков и автобусов — 5000 рублей.
Как узнать когда проехал по ЦКАД
В обращении напишите госномера принадлежащих вам автомобилей и попросите выслать детализацию их проездов по ЦКАД. В полученном файле будут участки ЦКАД, время, дата и стоимость проезда по каждому из них.
Как позвонить платные дороги
КАЗИНФОРМ — Для обслуживания пользователей платных дорог запущен контакт-центр 1403.
Как проверить сколько должен за платную дорогу
Для проверки состояния баланса или его пополнения необходимо набрать команду на телефоне *505#, и затем ввести государственный номер автомобиля. Далее в меню останется выбрать нужную операцию.
Как подать жалобу на железную дорогу
С вопросами, носящими справочный характер, пожалуйста, обращайтесь в Единый информационно-сервисный центр по бесплатному телефону 8 (800) 775-00-00. Все вопросы, связанные с оформлением электронных билетов, задавайте по электронному адресу ticket@rzd.ru.
Куда написать жалобу на железную дорогу
Неизменный телефон горячей линии РЖД: 8 800 775 00 00. Звонки с мобильных и городских номеров на всей территории России бесплатны. С помощью службы поддержки РЖД пассажиры обычно решают вопросы, связанные с железнодорожными поездками: Расписание движения пассажирских поездов, электричек, поездов дальнего следования.
Кто контролирует строительство дорог
Контроль за соблюдением закона при строительстве, ремонте и содержании дорог осуществляют прокуроры, специалисты счетных палат и финансовые ревизоры. По итогам проверок контролеры требуют устранить нарушения, но могут и обвинить в неэффективном использовании бюджетных средств.
Кто отвечает за дороги
13 Постановления Правительства РФ от 23.10.1993 года № 1090 «О Правилах дорожного движения»). Таким образом, собственник автомобильных дорог, должен исполнять возложенную на него обязанности по содержанию дорожных покрытий в надлежащем состоянии.
Автодор — это федеральная дорожная корпорация, которая занимается строительством, ремонтом и содержанием федеральных автомобильных дорог России. Однако, как и любая организация, Автодор может столкнуться с жалобами и претензиями со стороны пользователей дорог. В таких случаях, заявители имеют возможность обратиться с жалобой на автодор как в письменной, так и в электронной форме.
Для того чтобы направить обращение на Автодор, необходимо отправить письмо на имя генерального директора ООО «Автодор-Платные Дороги» по адресу 127006, г. Москва, Страстной бул., 9. Кроме того, можно отправить электронное письмо на адрес info@avtodor-tr.ru.
ГК «Автодор» переподчиняется напрямую правительству, а стратегию утверждает наблюдательный совет госкомпании. Кроме того, информация для пользователей дорог доступна на горячей линии Автодора, которая работает круглосуточно для поддержки пользователей дорог. Для связи с горячей линией Автодора необходимо позвонить на бесплатный номер 8-800-707-23-23 или *2323 (с мобильного телефона).
Если же пользователи дорог хотят обратиться к компании, которая держит Автодор, то это ООО «Союз Автодор», зарегистрированное в Ивановской области и работающее более 12 лет. Владелец компании — Александр Комков. В 2020 году выручка компании составила 10,5 млрд рублей, а чистая прибыль — 210,7 млн.
В случае возникновения вопросов или жалоб на платные участки дорог, связанных с ООО «Автодор-Платные Дороги», можно обратиться на горячую линию по бесплатному номеру 8-800-707-23-23, где специалисты центра принимают любые претензии и пожелания автомобилистов и отвечают на любые вопросы по работе платных участков дорог.
Кроме того, можно отправить жалобу на ЦКАД через форму обратной связи на сайте ООО «Автодор-Платные Дороги» или позвонить в контакт-центр по номеру 8-800-707-2323 (*2323 с мобильного телефона).
Горячая линия — это возможность поддерживать связь с клиентами беспрерывно. Звонки на 8-800… оплачивает владелец номера, а не абоненты. Современные системы горячих линий автоматизированы. Они воспроизводят голосовое меню, соединяют абонента с компетентными сотрудниками и даже способны провести опрос.
Таким образом, пользователи дорог могут обратиться на горячую линию, отправить жалобу на сайте или по электронной почте, а также обратиться напрямую в контакт-центр, чтобы получить ответ на интересующие вопросы и решить возникшие проблемы.
Внимание! С 5 ноября 2022 г. Центр временно прекращает свою работу.