Как вернуть автомобиль в автосалон

Sorry, you have been blocked

This website is using a security service to protect itself from online attacks. The action you just performed triggered the security solution. There are several actions that could trigger this block including submitting a certain word or phrase, a SQL command or malformed data.

What can I do to resolve this?

You can email the site owner to let them know you were blocked. Please include what you were doing when this page came up and the Cloudflare Ray ID found at the bottom of this page.

Cloudflare Ray ID: 80879dd46a3e1cc8 • Your IP: Click to reveal 185.252.223.3 • Performance & security by Cloudflare

Семь самых популярных вопросов про возврат автомобиля в салон

В течение 14 дней без особых причин можно вернуть «простые» товары. Принцип следующий: говорите, что купленный товар по какой-то причине не подошел, другой товар на обмен также не подходит, поэтому требуйте возврат денег. Такой порядок прямо прописан в ст. 25 Закона «О защите прав потребителей».

Однако автомобиль относится к технически сложным товарам, для которых установлен специальный порядок возврата. в соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

В п. 1 ст. 25 добавлено, что есть перечень товаров, который обмену (и, как следствие, возврату) по таким основаниям не подлежит.

В п. 10 данного перечня как раз и указаны автомобили.

Если у вас есть основания для возврата автомобиля, которые прямо указаны в ст. 18 и 19 Закона «О защите прав потребителей».

Наличие кредита никак не влияет на возможность возврата некачественного автомобиля.

На практике такой возврат происходит одним из двух способов.

1. Автосалон перечисляет деньги сразу на ваш кредитный счет в банке, кредит погашается и автоматически снимается залог, после чего вы передаете автомобиль продавцу.

2. Автосалон перечисляет деньги вам, а вы уже идете в банк, закрываете кредит, снимается залог, и вы передаете автомобиль обратно продавцу.

Более того, если кредитный автомобиль оказался некачественным, то продавец или изготовитель обязаны компенсировать вам сумму всех процентов по кредиту. Кажется невероятным, но это прямо указано в п. 5 и 6 ст. 24 Закона «О защите прав потребителей».

Иногда такой вопрос задают в связи с тем, что просто не могут платить кредит. В этом случае вернуть автомобиль нельзя. Можно попросить салон выкупить его, если салону будет это интересно.

То, что автомобиль в залоге, вовсе не запрещает его продать, просто нужно предупредить об этом покупателя и найти сумму, чтобы покрыть разницу, которой может не хватить при закрытии кредита.

Если провести расчет прямо на кассе в банке и покупатель увидит, что деньги ушли на погашение кредита, то залог автоматически снимется в течение суток и покупатель ничем не рискует.

Сама по себе постановка автомобиля на учет в ГИБДД — действие скорее техническое, чем юридическое, так как переход права собственности на машину определяется все-таки договором купли-продажи и актом приемки-передачи.

Поэтому исходить надо, прежде всего, из того, есть ли основания для расторжения договора купли-продажи.

Такой вопрос часто задают, когда обнаруживают недостатки автомобиля в первые 15 дней и раздумывают над его возвратом.

Вернуть можно как поставленный на учет автомобиль, так и непоставленный. Среди всего действующего законодательства нет никаких запретов или правил на этот счет.

Такие правила прямо прописаны в п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

Автомобиль можно вернуть если:

• был превышен срок гарантийного ремонта 45 дней;
• в автомобиле проявились неоднократные поломки, то есть хотя бы две разные поломки;
• в автомобиле проявились повторяющиеся (неоднократные поломки);
• в автомобиле проявились неустранимые поломки;
• вы не могли пользоваться автомобилем в период гарантии более 30 дней из-за того, что в автомобиле устранялись разные поломки.

Да, можно, но при определенных условиях.

Этот вопрос возникает, потому что прямо такое основание для возврата в законе не прописано. Однако из этой ситуации, конечно же, есть выход.

В гарантийном ремонте отказывают, если считают, что именно вы сломали автомобиль, неправильно им пользуясь, либо потому, что в принципе не признают поломку.

Вы можете провести экспертизу автомобиля самостоятельно, и если эксперт подтвердит, что поломка есть и является производственной, то получается, что вам не ремонтировали автомобиль, хотя должны были. А это, в свою очередь, приравнивается к такому основанию для возврата как нарушение сроков гарантийного ремонта 45 дней.

Да, можно, но при определенных условиях.

Помимо гарантийного срока, есть еще срок службы. Суть этого срока в следующем: изготовитель автомобиля обещает вам, что машина должна отслужить это время без производственных недостатков.

Порядок возврата автомобиля на сроке службы прописан в п. 6 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей».

1. Сломаться должно что-то существенное.

Поэтому на практике лучше требовать возврат по данному основанию, если сломался двигатель или коробка передач. Без них автомобиль не может ездить и стоимость их ремонта самая высокая.

2. Обратиться можно только к изготовителю автомобиля. Если гарантийный срок истек, то продавец вам больше ничего не должен.

3. Перед обращением вы должны провести экспертизу за свой счет, чтобы доказать, что поломка производственная. (Да именно вы должны это сделать. В этом состоит ключевое отличие возврата автомобиля с истекшим гарантийным сроком от возврата гарантийного автомобиля, при котором экспертизу должен делать продавец за свой счет.)

4. Сначала можно потребовать только бесплатный ремонт, который включает в себя бесплатный вывоз автомобиля для ремонта на эвакуаторе и бесплатный возврат автомобиля после ремонта на эвакуаторе. На это изготовителю дается ровно 20 дней.

5. Если изготовитель не успел отремонтировать машину в 20 дней или просто отказался, тогда можно требовать возврат.

Правда, если автомобиль совсем старый, например 10-летний, то есть у него истек как гарантийный срок, так и срок службы, вернуть его можно только в первые 15 дней со дня покупки, если найдутся недостатки, которые не были описаны в договоре купли-продажи.

После истечения 15 дней оснований для возврата больше не будет.

Автор:

Станислав Сазонов
Юрист по возврату авто в салоны, эксперт «Яндекс Кью». Инстаграм

Возврат автомобиля с пробегом в автосалон что нужно знать

Возврат негарантийного б/у автомобиля возможен, но для этого нужно учитывать требования Закона №2300-1 и ряда других законодательных актов. Все зависит от того, в какой срок обращается покупатель к продавцу. Рассмотрим, какие существуют основания для возврата, можно ли вернуть исправную машину просто так, какие устанавливаются сроки для возврата или обмена, как добиться этого в досудебном порядке и что делать, если автосалон отказывается идти навстречу клиенту и соблюдать законы.

Основания для возврата

Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы , обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 302-32-85

Автомобиль относится к технически сложному товару согласно Постановлению Правительства РФ от 10.11. 2011 №924. Ст. 25 Закона №2300-1 дает людям право возвращать или обменивать товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Но к машинам это не относится, причем к любым. Автомобили включены в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463).

Таким образом, транспортное средство можно вернуть продавцу лишь в том случае, если в нем обнаружены недостатки. Этому будет предшествовать экспертиза, которая проводится за счет автосалона. Если эксперты выявят, что неисправность действительно возникла по вине продавца или производителя, договор купли-продажи расторгнут, а деньги по нему вернут владельцу.

Альтернативный вариант – проведение ремонта. Но здесь все зависит от того, в какой срок покупатель обратился в автосалон. Рассмотрим все более подробно.

Если с момента покупки прошло до 15 дней

Ст. 18 Закона №2300-1 позволяет покупателю обратиться в автосалон с требованием о возврате или обмене машины, в которой обнаружены недостатки. Продавец организует экспертизу, чтобы определить конкретные поломки и виновное в них лицо. Если окажется, что в неисправностях виноват покупатель, ему придется возместить стоимость экспертизы, а в возврате транспортного средства ему откажут.

Какие поломки могут быть:

• Течь масла, в том числе и с КПП;
• Нерабочие элементы подсветки;
• Неисправная электрика;
• Проблемы с кузовом.

Перечень неисправностей, при которых возможен возврат, законом не ограничивается. Например, человек может вернуть машину покупателю, если обнаружит, что она была восстановлена после ДТП. Важно, чтобы при заключении договора ему об этом не сообщили, а недостатки не были отражены в акте приема-передачи.

Примечание: сроки разрешения вопроса зависят от конкретного требования. Если покупатель хочет уменьшить стоимость или вернуть товар, продавцу дается 10 дней на рассмотрение. Если нужно устранить неисправности – 45 дней. Требование о замене должно быть удовлетворено в течение 20 дней. За это время продавец должен успеть проверить машину своими силами, при необходимости организовать экспертизу. Она проводится другой организацией, имеющей лицензию государственного образца.

Если с момента покупки прошло более 15 дней

Дорогие читатели! Если у вас возникли вопросы, обратитесь за консультацией к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону (звонок бесплатный): 8 (800) 302-32-85

Все сложнее, если с момента заключения договора купли-продажи уже прошло 15 календарных дней. В этом случае вернуть машину можно будет только по одному из нескольких оснований:

• Существенный недостаток. Под ним подразумевается дефект, который нельзя устранить ни при каких условиях, либо для исправления требуются несоразмерные вложения;
• Продавец нарушил срок устранения недостатка – 45 календарных дней;
• Автомобиль нельзя использовать по назначению в общей сложности более 30 дней в течение года. Например, если он постоянно ломается, и много времени стоит на СТО. В качестве доказательств понадобятся квитанции на оплату услуг мастеров.

Если же 15 дней прошло, но существенного недостатка и других оснований нет, отказ продавца в возврате будет вполне законным.

Важно! Требования ЗоЗПП распространяются как на юридических, так и на физических лиц. Если машина на гарантии, нужно руководствоваться тем, что написано в талоне.

Как вернуть негарантийный авто в досудебном порядке: пошаговая инструкция

Порядок возврата не слишком зависит от того, в какой срок в автосалон обратился клиент. Это влияет только на основания, по которым договор должен быть расторгнут, а деньги – возвращены покупателю.

Что нужно сделать, чтобы расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги:

1. Подать письменное требование о возврате. Перед этим можно самостоятельно сделать экспертизу, чтобы точно убедиться в своей правоте и быть уверенным, что дефекты возникли по вине продавца. В дальнейшем расходы на нее можно возместить через суд или в досудебном порядке. Но даже если не делать экспертизу, в дальнейшем ее проведет продавец.
2. Дождаться ответа. Его должны дать в течение 10 дней, это срок для удовлетворения требования о возврате.
3. Получить деньги. Они перечисляются продавцом на банковский счет покупателя, указанный в заявлении.

Если же продавец отказывает в возврате или игнорирует клиента, последний может обратиться в суд.

Документы

При обращении в автосалон за возвратом понадобится:

• Заявление. Оно заполняется на месте. Если же продавцом выступает физлицо (бывший собственник), заявление можно составить по своей форме. Законодательством она не утверждена;
• Паспорт;
• Договор купли-продажи;
• Экспертное заключение;
• Акт приема-передачи;
• ПТС, СТС;
• Заказ-наряды, акты выполненных работ на СТО;
• Документы, подтверждающие оплату ОСАГО или КАСКО.

Если машина бралась в автокредит, предоставляется кредитный договор и справки об уже выплаченных суммах.

Сроки рассмотрения требования

В среднем на это уходит 10 дней. Если прошло более 15 суток с момента покупки, продавец может предложить ремонт или обмен неисправного автомобиля на новый. В общей сложности процедура занимает 15-20 дней при благоприятных обстоятельствах и отсутствии споров.

Как вернуть негарантийную машину через суд: пошаговая инструкция

Надоело читать? Позвоните юристу и он быстро вас проконсультирует по любым вопросам (бесплатный звонок по всей России): 8 (800) 302-32-85

Если продавец отказывается возвращать деньги за машину или ремонтировать ее за свой счет, придется обращаться в суд.

В исковом заявлении можно указать сразу несколько требований:

• Расторгнуть договор;
• Взыскать с ответчика деньги, потраченные на экспертизу или устранение неисправностей;
• Взыскать стоимость автомобиля.

Заявление можно подать по месту заключения договора или адресу проживания истца.

Весь процесс пошагово выглядит так:

1. Истец обращается в автосервис, где выявляет недостатки. Важно, чтобы неисправность возникла до заключения договора купли-продажи, продавец знал о ней, но умолчал и не указал в акте приема-передачи. Так шансы выиграть дело будут выше.
2. Подготавливаются документы, составляется исковое заявление. Копия заявления направляется ответчику.
3. Суд принимает документы к производству, назначает предварительное слушание. На нем уточняются требования и обстоятельства дела.
4. Проводятся основные разбирательства. В это время истцу предстоит доказывать свою правоту и вину ответчика. При необходимости судья может привлекать экспертов. Стороны вправе ходатайствовать о вызове свидетелей.

Когда дело рассмотрено, судья единолично выносит решение. В общей сложности на рассмотрение таких споров отводится до двух месяцев, но сроки могут затягиваться.

Истцу нужно учесть следующее:

• Госпошлина по спорам о защите прав потребителей не взимается;
• Решение вступает в силу через месяц, но копию можно получить в течение 5 дней после принятия в окончательной форме;
• Когда решение вступит в силу, ответчик обязан вернуть деньги и принять машину обратно, если исковые требования удовлетворены.

Важно знать! Если суд откажет в удовлетворении требований, можно обжаловать решение до вступления в силу через апелляционную инстанцию.

Судебная практика

Дела о расторжении договоров купли-продажи чрезвычайно сложны, но при хорошей юридической подготовке добиться возврата автомобиля можно.

Вот несколько примеров решений по теме:

Возможные трудности

Проблемы могут начаться еще во время обращения в автосалон. Продавцы редко идут на уступки покупателям, пользуясь их юридической неосведомленностью. В итоге они предпринимают все для того, чтобы отказать в возврате или обмене неисправного автомобиля.

Если вам нужна помощь, обращайтесь к юристам за консультацией на нашем сайте. Для этого достаточно описать проблему в онлайн-форме на сайте или позвонить по номеру телефону. Любой вопрос будет решен в кратчайшие сроки!

Не нашли ответа на свой вопрос? Для того чтобы узнать, как решить именно Вашу проблему и получить консультацию юриста, пишите в онлайн-чат справа, в форму для вопросов ниже или звоните по телефону:

Консультация в чате и по телефону – это самые быстрые способы получения ответа. Через форму ниже – примерное время ожидания ответа 5-7 дней.

Возврат автомобиля в автосалон по закону о ЗПП

Приобретая автомобиль в автосалоне, каждый покупатель надеется на то, что он будет работать без поломок. Однако, на практике часто случается, что дилеры продают некачественную технику, которая в процессе эксплуатации выходит из строя. В статье рассмотрим, можно ли вернуть бракованное транспортное средство в автосалон, каков порядок возврата машины в течение 14 дней и в пределах гарантийного периода, как подать претензию дилеру, как доказать, что дефекты возникли по вине продавца и каков порядок возврата денежных средств через суд.

Можно ли вернуть автомобиль в автосалон?

Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы , обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 302-32-85

В соответствии с Законом № 2300-1, Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 года № 924 автомобиль относится к технически сложному товару. В отношении него действуют специальные правила обмена и возврата.

Можно ли вернуть авто в салон в течение 14 дней?

При обнаружении недостатков в течение 15 дней после покупки транспортного средства потребитель вправе предъявить продавцу претензии по качеству.

Покупатель может по своему выбору:

• попросить заменить машину на новый товар этой же марки или на другую модель с перерасчетом стоимости;
• отказаться от сделки и потребовать возврата денежных средств.

Следует знать! Если техника работает исправно, то вернуть ее не получится, поскольку автомобиль входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату (Постановление Правительства от 31.12.2020 N 2463).

Пример 1. 21.06.2018 года Анатольев А.Н. приобрел автомобиль KIA Pikanto (JA), стоимостью 829900 руб. у ООО «СБСВ-Ключавто КИО РОСТОВ». 4 июня 2018 года техника вышла из строя: из радиатора вытек антифриз, машина не заводилась. В этот же день покупатель направил в адрес дилера претензию посредством заказной корреспонденции, которая получена им 09.07.2018 года. Дилер оставил претензию без удовлетворения.

Анатольев А.Н. обратился в суд с иском о расторжении договора и возврате денег. В ходе разбирательства судья назначил экспертизу. В процессе исследования эксперт установил, что повреждение автомобиля возникло из-за механического воздействия на соты радиатора системы охлаждения ДВС. Причиной механического воздействия стала гайка, обнаруженная в дефлекторе вентилятора. Неисправность является производственным недостатком.

Суд пришел к выводу, что недостаток возник по вине дилера. Поскольку покупатель успел подать претензию продавцу в течение 15 дней после покупки, его требования удовлетворены (Апелляционное определение Ростовского областного суда от 21.05.019 года № 33-8253/2019).

Возврат бракованной техники в течение гарантийного срока

По истечении 15 дневного срока покупатель не лишается права на возврат автомобиля в автосалон.

Требования автовладельца о возврате товара по гарантии должны быть удовлетворены в следующих случаях:

• выявлены существенные дефекты;
• дилер не устранил недостатки после обращения автовладельца за гарантийным ремонтом;
• машина неоднократно передавалась на гарантийный ремонт, из-за чего автовладелец не мог пользоваться ею более 30 дней в течение года.

Важно! Признаки существенных недостатков раскрываются в Постановлении Пленума ВС РФ от 28.06.2017 года № 17. Они должны быть неустранимыми или требовать серьезного ремонта, не соразмерного по стоимости машины.

Пример 2. Кравцов А.В. приобрел автомобиль NISSAN PATHFINDER у ООО «Модус-Воронеж». По договору срок гарантии на технику составляет три года. В течение гарантийного периода покупатель неоднократно обращался за устранением недостатков. В сервисном центре произведена замена передней правой ступицы в сборе, втулки стабилизатора переднего СХ-7, АКПП, втулок переднего амортизатора и других деталей.

После очередной поломки автомобиль был доставлен к дилеру на эвакуаторе. Кравцов А.В. обратился к продавцу с претензией, в которой просил заменить товар на аналогичный. В ответ на претензию дилер сообщил, что модель снята с производства, поэтому замена не может быть осуществлена.

Кравцов А.В. обратился в суд за возвратом денег за товар. В процессе разбирательства проведена экспертиза, которая установила, что выявленные дефекты имеют производственный характер. Требования истца были удовлетворены (Апелляционное определение Воронежского областного суда от 29.01.2019 года по делу № 33-269/2019, 33-8852/2018).

Нужно помнить! Вернуть б/у машину также можно по гарантии. Автовладелец получает гарантийный талон, по которому вправе обратиться за устранением недостатков или возвратом денег.

Разрешается ли возврат машины в автосалон по истечении гарантийного срока?

Бывает, что дефекты выявляются после истечения гарантийного срока. В этом случае потребитель вправе требовать их безвозмездного устранения, если недостатки возникли до передачи машины. Претензию можно подать в течение 10 лет с момента совершения покупки (срок службы).

Названное правило применяется редко, поскольку на практике сложно доказать, что недостатки товара возникли до заключения договора купли-продажи.

Как вернуть автомобиль в автосалон?

Для возврата денег за неисправную машину следует подать претензию на имя руководителя организации-продавца. Она составляется в свободной форме и должна содержать обязательную информацию:

• наименование дилера;
• сведения о покупателе;
• дату и место приобретения машины;
• описание техники;
• перечень выявленных дефектов;
• ссылки на нормы права;
• требование вернуть деньги.

В конце документа ставится дата и подпись.

Претензия вручается сотрудникам дилера под подпись. На руки заявителю выдается его экземпляр обращения с отметкой о вручении документа.

Заявление покупателя должно быть рассмотрено в течение 10 дней. Если дилер откажет в удовлетворении требований или проигнорирует претензию, автовладелец вправе защищать свои интересы в суде.

Как доказать вину дилера?

Дорогие читатели! Если у вас возникли вопросы, обратитесь за консультацией к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону (звонок бесплатный): 8 (800) 302-32-85

Для того, чтобы подтвердить, что недостатки являются существенными и неустранимыми, следует провести независимую экспертизу качества товара. Она позволяет установить техническое состояние машины, выявить причины возникновения неисправности или поломки.

Автовладелец выбирает независимого эксперта и заключает с ним договор. Перед проведением исследования эксперт направляет в адрес продавца извещение с приглашением на мероприятие.

Исследование проводится в несколько этапов:

1. Транспортное средство осматривается с целью выявление всех недостатков. Проводится фото и видеосъемка. На каждом снимке фиксируется государственный номер машины либо другое обозначение с целью ее идентификации.
2. Составляется акт, в котором отражаются все восстановительные работы или факты замены дорогостоящих комплектующих, проведенные ранее.
3. Оценивается причиненный ущерб, рассчитываются затраты на ремонт.
4. Составляется отчет, в котором отражаются дефекты, причины их возникновения, а также стоимость восстановительных работ.

Организацию проведения экспертизы желательно доверить опытному юристу по защите прав потребителей. Он поможет выбрать аккредитованную экспертную организацию, заключит с ней договор и примет участие в осмотре транспортного средства.

Как через суд вернуть дилеру автомобиль?

Для возврата машины в автосалон через суд автовладелец готовит исковое заявление. Судья рассматривает дело 2-3 месяца. По итогам выносится решение, которое обязательно к исполнению.

В какой суд обращаться?

Автомобиль – дорогостоящая покупка, поэтому спор о возврате некачественного товара рассматривается в районном или городском суде. Покупатель вправе выбрать судебную инстанцию по месту своего жительства или адресу юридической регистрации дилера.

Какие документы подготовить?

Для того, чтобы доказать вину автосалона, необходимо представить в суд доказательства. В перечень документов входит:

• договор купли-продажи;
• товарный чек об оплате;
• свидетельство о государственной регистрации;
• гарантийный талон;
• сервисная книжка;
• акт приема-передачи машины;
• акт осмотра техники;
• претензия об устранении недостатков;
• заключение эксперта.

Нужно помнить! Документы готовятся в копиях, которые заверяются истцом самостоятельно. Формируется два пакета, по одному экземпляру для суда и потребителя.

Как составить исковое заявление?

Исковое заявление заполняется с учетом требований статьи 131 ГПК РФ.

В тексте документа потребуется отразить следующие моменты:

• наименование суда;
• сведения об истце и ответчике;
• дату и номер заключения договора купли-продажи автомобиля;
• перечень выявленных дефектов;
• сведения о соблюдении претензионного порядка разрешения спора;
• ссылки на нормы права;
• требование расторгнуть договор и вернуть деньги;
• перечень приложений;
• дату и подпись.

Госпошлина по спорам о защите прав потребителей не взимается. Исключение составляют ситуации, когда цена иска составляет более 1 000 000 руб. В этом случае размер обязательного сбора определяется по правилам пункта 1 части 1 статьи 333.19 НК РФ.

Исковое заявление подается через канцелярию суда. Если у покупателя нет возможности сделать это лично, можно оформить доверенность на третье лицо, которое подаст документы от его имени. Также истец вправе направить документы по почте заказным письмом с уведомлением.

Нюансы возврата кредитного автомобиля

Надоело читать? Позвоните юристу и он быстро вас проконсультирует по любым вопросам (бесплатный звонок по всей России): 8 (800) 302-32-85

Часто транспортное средство приобретается за счет заемных средств с залогом имущества у банка. В соответствии с гражданским законодательством и сложившейся судебной практикой банк не вправе препятствовать возврату бракованного автомобиля, купленного в кредит.

Если дилер соглашается с требованиями автовладельца, он обязан вернуть банку стоимость товара. Продавцу возмещается переплата по процентам.

После возврата денег банку следует потребовать соглашение о прекращении кредитного договора с условием об отсутствии претензий кредитора к заемщику.

Важно! Выплаты по кредиты не следует прекращать до расторжения договора с дилером. Иначе банк начислит заемщику неустойку и штрафные санкции.

Юридическая помощь при возврате автомобиля

Возврат некачественного автомобиля невыгоден дилеру, поэтому юристы автосалона всеми возможными способами отстаивают интересы продавца. Если у вас нет знаний в правовой сфере и опыта решения подобных проблем, желательно заручиться помощью квалифицированного адвоката по защите прав потребителей. Он поможет отстоять ваши права на всех стадиях спора с продавцом, соберет необходимые доказательства, подготовит претензию и исковое заявление, организует проведение независимой экспертизы.

Если вам нужна помощь опытного защитника по правам потребителей, обращайтесь к специалистам нашего сайта.

Не нашли ответа на свой вопрос? Для того чтобы узнать, как решить именно Вашу проблему и получить консультацию юриста, пишите в онлайн-чат справа, в форму для вопросов ниже или звоните по телефону:

Консультация в чате и по телефону – это самые быстрые способы получения ответа. Через форму ниже – примерное время ожидания ответа 5-7 дней.

Здравствуйте!
Подскажите пожалуйста 21.11.22 в автосалоне оформил автокредит на машину. Забрать должен машину 25.11, но сейчас передумал покупать. Дилер отказывается расторгнуть договор купли-продажи, хотя машину я даже не трогал. Подскажите как поступить в таком случае

Добрый день, Алексей.

Такое основание для расторжения договора купли-продажи, как передумал, законом не предусмотрено. Но варианты есть. В силу ст.451 ГК РФ договор можно расторгнуть в связи с изменившимися обстоятельствами. Но эти обстоятельства нужно подтвердить документально.

Скажем на покупку машины вы планировали брать кредит и банк вам его не одобрил, а договор купли-продажи авто вы уже заключили. Вот это существенное обстоятельство. Либо же у вас проблемы с работой возникли, скажем, понизили оклад, кто-то заболел, пришлось перевезти маму к себе и возросли расходы.

То есть вам нужно для начала письменно уведомить дилера о намерении расторгнуть договор купли-продажи транспортного средства в рамках ст.451 ГК РФ. Если дилер откажет, вопрос придется решать в судебном порядке. И как вы понимаете, в суд нужны документы, которые можно оформить за то время, пока будет длиться переписка с дилером, и назначено заседание суда.

Есть еще вариант. Ищите недостатки в авто и расторгайте договор в рамках ст.12 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей», так как от вас утаили информацию о товаре.

Приобрел автомобиль (бу) в автосалоне пробег 127000 через 1.5 месяца проверил по техосмотрам пробег реальный 247000 мои притензии к салону?

Пособие по возврату автомобиля в салон

Продавец уверяет, что гарантия распространяется только на первого покупателя? Не верьте. Если в машине найден существенный недостаток, несмотря на хорошее обращение с ней, ее можно вернуть в автосалон

Пока 15 дней не истекли, вернуть машину с недостатками получится, даже если ей лет 50. Помешать этому может только обман продавца в день покупки или возврата авто

Вернуть машину с пробегом можно производителю, даже если ее продал бывший владелец, а гарантия уже не действует. Производитель убеждает, что не несет ответственности за автомобиль, который куплен не в салоне официального дилера? Не верьте

Машину с пробегом можно попробовать вернуть, даже если она куплена у автовладельца или в салоне, который оказался агентом, притом что реальный продавец – физлицо. Только в первом случае в этом скорее смысла не будет, а вот во втором тактическая хитрость может сработать

Вернуть машину можно, даже если гарантия больше не действует. Только прежде нужно попросить ее отремонтировать. Причем на ремонт нужно ехать с автотехником или юристом, чтобы не остаться виноватым

Купил машину с гарантией, а она все время ломается. Как вернуть деньги?

Полгода назад я купил машину. У нее была гарантия два года. Уже три раза ездил в ремонт, но коробка и подвеска все равно стучат. Кажется, что теперь и с двигателем проблемы. В салоне тоже непорядок: то печка не работает, то дверь плохо закрывается. Я понимаю, что не дорогая иномарка, но я же покупал новое авто и хотел года три обойтись без серьезного ремонта.

Могу ли я потребовать назад деньги, если пробег 50 тысяч километров и машине полгода? Можно ли требовать доплату до цены такой же новой машины? Какие еще деньги я могу взыскать с автосалона?

Расскажите, что конкретно нужно делать, чтобы получить деньги, если машина ломается и она на гарантии? Хочется какую-то инструкцию на такой случай.

Да, да, тысячу раз да!

читает судебные решения вместо сериалов

Автомобиль — это технически сложный товар. Для него есть свои правила возврата. Автовладельцы, которые в них разобрались и все правильно оформили, то и дело возвращают деньги за машины с пробегом и получают компенсации. Этот вопрос не всегда получается решить в первой инстанции, потому что на кону крупные суммы и автосалоны не рады с ними расставаться. Но это реально, закон защищает автовладельцев, а суды довольно часто встают на их сторону.

Вот что нужно знать, если покупаете машину на гарантии, проездили на ней несколько месяцев и обнаружили недостатки.

Когда можно вернуть деньги за автомобиль

В законе есть список случаев, когда покупатель может расторгнуть договор купли-продажи автомобиля, потребовать новую машину или забрать все деньги с компенсацией:

1. у машины обнаружен существенный недостаток. Сломанный двигатель — это существенный недостаток, а перегоревшая лампочка — нет;
2. сервис нарушил сроки ремонта. Максимум по закону — 45 дней;
3. у машины все время что-то ломается. При этом из-за ремонта ей нельзя пользоваться больше 30 дней в году. Есть нюансы с тем, как эти дни считать и какие недостатки учитываются.

Эти условия для возврата не обязательно должны совпадать. Достаточно какого-то одного. Например, если машину не удается отремонтировать за 45 дней — это уже повод требовать деньги назад. Или если у машины есть существенный недостаток, то неважно, сколько ее ремонтируют, — можно просить новую.

Что делать, если машина сломалась

Если машина на гарантии и сломалась, ее можно отправить на бесплатный ремонт. Это тоже способ защиты прав: поломку устранят, можно будет ездить. Не всегда можно требовать деньги за двухлетнюю машину: есть мелкие недостатки, которые автосервис быстро устранит — существенными они не считаются.

Не всегда можно заранее определить, существенный ли у машины недостаток. И тем более нельзя узнать, уложится ли автосалон в сроки ремонта. Поэтому если у машины что-то сломалось, нужно заранее оформлять все документы, чтобы потом был шанс защитить свои права и вернуть деньги. Когда вы поймете, что сроки затянулись, может быть сложно это доказать.

Вот пошаговая инструкция на случай ремонта машины по гарантии.

Изучите договор купли-продажи

Там могут быть интересные условия по поводу сроков, сервисных центров и условий ремонта. Например, что вы должны сообщить продавцу о поломке в тот же день, когда ее обнаружили, иначе гарантия прекращается. Это не значит, что такое условие законное, но всегда лучше читать договор заранее. Хотят, чтобы вы сразу предупредили, — предупредите, чтобы им было не к чему придраться.

Автосалон может написать в договоре что угодно. Например, что ремонт по гарантии он может делать 90 дней. Вы можете подписать такой договор: при покупке машины это кажется неважным, она же новая. Когда дело дойдет до ремонта, все условия, которые ущемляют ваши права, считаются недействительными.

Узнайте, куда обращаться за ремонтом

Лучше, если это будет официальный дилер, который может делать ремонт по гарантии. Но это необязательно должен быть продавец машины. Дилер может находиться даже в другом регионе: главное — убедиться в его полномочиях для ремонта. У сервисного центра должен быть договор либо с дилером, либо с импортером.

Иногда автосалон и сервисный центр — одна и та же компания. В любом случае не стоит отдавать машину для ремонта в гараж знакомому или делать что-то самому. И на всякий случай посоветуйтесь с продавцом. До ремонта вы еще не знаете, что работа затянется. Пока ваша цель — устранить недостатки, а не забрать деньги.

Отдайте машину в ремонт

По гарантии он должен быть бесплатным. Фиксируйте все даты: когда обратились, что ремонтировали, что и когда вам ответили, когда обещали закончить и позвали забирать машину. Все это важно: в суде будут считать каждый день.

Пока машина в ремонте, гарантийный срок прерывается. Даже если до конца гарантии осталась неделя, можно отдать машину в ремонт, подождать 45 дней и требовать деньги. Конечно, при условии, что есть доказательства задержки со стороны сервиса. Просто не приехать за машиной нельзя: в суде такое задержкой не считается.

Соберите доказательства

Нужно иметь подтверждение, что недостатки существенные, ремонт затянулся, вы ждали, но не дождались. Все отметки о ремонте должны быть в сервисной книжке — проверяйте записи.

Может быть, понадобится экспертиза. Тут важно подтвердить, что вы сами изо всех сил надеялись на ремонт. А то был случай, когда деньги не вернули и машину не поменяли, потому что покупатель не очень-то настаивал на ремонте. Посчитали злоупотреблением правом.

Не забирайте машину из сервиса

Если появились основания требовать деньги назад, не забирайте машину и не ездите на ней. Если вы будете ездить полгода, а потом скажете, что ремонт вас не устроил и хочется поменять машину на новую, суд может отказать.

Это не значит, что нужно оставлять машину из-за любой поломки. Если вам кажется, что с машиной все в порядке, можете забрать и ездить. Экспертиза покажет, был ли этот недостаток существенным и повторился ли он потом. Просто делайте все честно и храните документы. Попытки заработать на автосалоне рано или поздно вскроются.

Напишите претензию: в сервисный центр и продавцу

Пишите вообще всем и храните документы. Звонки и переписка по почте — это так себе доказательства. Все должно быть на бумаге, с датами и в двух экземплярах. Опишите ситуацию и укажите свои требования: вернуть деньги или обменять машину. Если к тому времени машина подорожала, вам должны доплатить. На возврат денег по закону есть 10 дней.

Если все-таки забрали машину из сервиса, хотя срок ремонта затянулся или вас все равно не устраивает качество, пишите претензию сразу. Может быть, в итоге вам сделают нормальный ремонт и забирать деньги вы не захотите или не сможете. Но сразу написанная претензия — хороший аргумент в суде.

Обратитесь в суд

Пошлину платить не нужно, но стоит проконсультироваться с юристом и запастись терпением.