Как написать претензию в авиакомпанию о задержке рейса и о компенсации

Как взыскать убытки с авиакомпании из за задержки рейса

Советуют судьи: кто виноват и что делать, если задержали авиарейс

Летом, в период отпусков, пассажиры авиакомпаний часто могут столкнуться с задержками рейсов. Кто несет за нее ответственность – авиакомпания или туроператор? Кто виноват, если на рейс пассажир не попал из-за отсутствия визы, и когда можно получить компенсацию за опоздание на стыковочный рейс? На эти и другие вопросы отвечает судья Свердловского областного суда Мария Протасова.

«Право.ru» собрало основные советы судьи Марии Протасовой в карточки. Посмотрев видео на официальном сайте Свердловского облсуда, можно подробнее ознакомиться с тем, в каких случаях пассажиру, столкнувшемуся с проблемами из-за задержки рейса, полагается компенсация, кто должен ее выплачивать, что нужно, чтобы доказать убытки, и в каких случаях в проблемах виноват сам пассажир, а не перевозчик или туроператор.

1. Если я лечу чартерным рейсом, могу ли я рассчитывать на ту же компенсацию, что и пассажиры регулярных рейсов?

Конечно. Чартерные перевозки так же, как и регулярные, подчиняются требованиям Воздушного кодекса РФ, федеральным авиационным правилам. Общие правила воздушных перевозок пассажиров утверждены приказом Минтранса № 82, и, соответственно, пассажиры чартерных рейсов пользуются теми же правами, которые установлены в этих нормативных актах, что и пассажиры регулярных рейсов.

2. Кто несет ответственность за задержку рейса – авиакомпания или туроператор?

Если авиаперевозка входит в состав тура, купленного у туроператора, за неисполнение или ненадлежащее исполнение договора, в том числе в части авиаперевозки, отвечает туроператор. Вернуть пассажиру деньги, заплаченные за чартерную перевозку, должно лицо, которому пассажир и платил за билет.
В этих случаях может наступить и ответственность самой авиакомпании – например, если багаж задержали или потеряли.

Если же заключается непосредственно договор перевозки, ответственность за его неисполнение или ненадлежащее исполнение несет авиакомпания.

3. Если пассажир опаздывает на стыковочный рейс из-за задержки первого вылета, может ли он получить компенсацию?

Да. Такие споры рассматриваются по правилам о возмещении убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств. Их результат зависит от фактических обстоятельств конкретного спора, в том числе от конкретных доказательств, которые представлены в материалах дела.

Само по себе сокращение стыковки о наличии оснований для возмещения убытков не говорит. Неявка пассажира на стыковочный рейс также может не иметь отношения к задержке первоначального рейса.

В случае единой перевозки, то есть перевозки по одному билету, обязанность обеспечить стыковку возлагается на перевозчика, и если задержка первого рейса влечет изменение договора воздушной перевозки, то доплата с пассажиров не должна взиматься. Поэтому при единой перевозке права пассажиров в большей степени нарушены не самой задержкой рейса, а невыполнением перевозчиком вытекающих из такой задержки обязанностей.

4. Можно ли через суд добиться компенсации за дни отпуска, если они были потеряны из-за переноса вылета и билеты входили в стоимость тура?

Можно. При сокращении стоимости тура турист может просить перерасчет стоимости тура пропорционально неоказанной услуге. В том числе он вправе поставить вопрос о защите своих прав как потребителя, потребовав в том числе и компенсацию морального вреда.

5. Вправе ли пассажир требовать компенсацию за предметы первой необходимости – например, то, что ему пришлось купить из-за потери или задержки багажа?

Непосредственно этого в законе не установлено. Такие споры, если они возникают, также разрешаются по правилам о возмещении убытков, которые причинены ненадлежащим исполнением обязательств. Соответственно, в первую очередь следует доказывать сам факт расходов. Придется доказать и то, что такие расходы являлись необходимыми для восстановления нарушенного права.

Претензия российской авиакомпании за задержку рейса

Всегда неприятно, когда рейс задерживается. Получение покрытия расходов становится компенсацией за потерянное время и нервы, если оформить жалобу туроператору.

Определение задержки полета

Под этим понятием подразумевается приостановление движения самолета в начале рейса или уже в пути. Неважно, что послужило поводом для неудобств, за это держит ответ как авиакомпания, так и туроператор.

Следует грамотно написать жалобу, причем сразу же после доставленных неудобств. Часто можно даже добиться возврата денег за билет на задержанный рейс.

Советы по отмене и задержке рейса, которые должен знать каждый путешественник

Что может послужить поводом для подачи претензии

Основной причиной для оформления жалобы является аннулирование или долгое ожидание полета. Все изменения в рейсе должны происходить из-за непредвиденных обстоятельств авиаперевозчика.

В законопроектах России указано, что задержка рейса является довольно веским основанием, чтобы претендовать на возмещение ущерба в размере 100 % стоимости билета. При этом турфирма должна компенсировать убытки клиента в ограниченный промежуток времени.

Свой запрос нужно оформлять в печатном виде, указав, что отказ лететь был вынужденным. Основание для компенсации 100 % средств обусловлено не только законодательством РФ, но и статьей № 108 Воздушного кодекса страны.

Вопрос следует решать еще в аэропорту. У сотрудников нужно попросить сделать пометку на билете о задержке рейса.

Неплохо сделать фотоснимок, где будет видна информация о задержке на электронном табло. А также взять номера телефонов у попутчиков — они понадобятся в качестве свидетелей на суде, если состоится заседание.

Что должна делать авиакомпания

Когда турист решил не отказываться от полета в перенесенное время, то он может воспользоваться дополнительными удобствами и услугами, ожидая самолет:

• Если ребенок не достиг 7-летнего возраста, родителям положено нахождение в детской комнате без оплаты.
• Авиакомпания должна гарантировать сохранность багажа.
• Если ожидание занимает больше двух часов, должны предоставляться прохладительные напитки.
• Уведомления о задержке рейса должны быть отображены не только в аэропорту. Пассажиру должно прийти сообщение на мобильный телефон.
• По прошествии четырех часов пребывания в аэропорту ожидающим рейса должны организовать горячую еду. Дополнительное питание предоставляется на шестой час ожидания в дневное время и — на восьмой в ночное время суток.
• Если ждать приходится на протяжении шести и более часов, то должна быть возможность восстановить силы в отеле. Когда ожидание приходится на ночь, авиакомпания обязана оплатить как отель, так и проезд к нему.

Чтобы все эти услуги предоставлялись бесплатно, после объявления о переносе полета следует оформить заявление с жалобой к туроператору.

Что должны предоставлять авиакомпании при задержке рейса

Если ждать пришлось более семи часов, для выплаты денег следует оформить отказ от рейса.

Авиакомпании могут отказать в компенсации

Подать жалобу не представляется возможным, когда авиаперевозчик в качестве причины задержки называет непреодолимую силу (форс-мажор). Подобная модель поведения свойственна компаниям уже много лет, чтобы не выплачивать потерпевшим по справедливости положенные средства.

Кроме того, организаторы полета могут отказывать в удовлетворении претензий, если полет задержался из-за государственных органов, природных катаклизмов, нелетной погоды, различных протестов и забастовок сотрудников воздушных сил.

В связи с этим зачастую лучше сразу же подавать исковое заявление в судовые органы. Тогда представитель авиакомпании должен доказать свою невиновность, а также, что задержка рейса действительно состоялась не из-за его халатности, а по причине форс-мажора.

Что следует требовать

Даже если пассажир не отказался от рейса, он все же может претендовать на некоторую компенсацию средств за неудобства, доставленные авиакомпанией.

К примеру, может стать известно, что рейс будет отправляться на следующий день. Пассажир отправляется в отель на ночлег, а на следующий день едет в аэропорт. В таком случае можно требовать компенсацию за проживание в гостинице.

Конечно, нужно сохранить все документы и чеки, подтверждающие данное заселение. Иначе ни о какой жалобе и речи быть не может. Турист задержанного рейса может претендовать на возмещение потраченных денег за другие нужды.

Например, пассажир купил билет на концерт, но рейс не прибыл вовремя. Так как не удалось побывать на событии из-за авиакомпании, то пассажир имеет право требовать компенсацию. По той же схеме можно действовать, если пропадают проездные документы на другой транспорт.

В документе с претензиями к авиаперевозчику можно требовать сохранность багажа, использование комнаты матери и ребенка без оплаты услуг, доставки на ночлег в гостиницу или другое место и обратно, если полет отложили надолго.

Помимо выплаты денег, пассажир имеет право потребовать средства за нанесенный эмоциональный ущерб. К примеру, он может из-за задержки полета опоздать на похороны близкого родственника, что, безусловно, является трагедией.

Если пассажир испытывает проблемы со здоровьем, которые усугубились из-за длительного ожидания, он также может подавать заявление. Определенной суммы, которая взимается как моральный ущерб, в законодательстве не указано. Ее нужно установить самому, но в рамках разумного.

Как правильно написать претензию

Согласно действующему законодательству Российской Федерации, составленное заявление с претензией является официальным шагом перед судом для решения возникшей ситуации мирным путем.

Строгого образца для ее составления не существует. Поэтому можно использовать шаблон, приведенный ниже, или перефразировать его своими словами. Естественно, в образце нужно будет менять реквизиты в соответствии с рейсом, который задержался.

Прежде чем писать заявление, необходимо собрать все документы о рейсе и убытках, которые понес конкретный пассажир. Жалоба подается именно той авиакомпании, у которой были приобретены билеты.

Претензия авиакомпании за задержку рейса (образец)

Как подавать документ

Изначально претензия подается туроператору. Не факт, что данный орган серьезно отнесется к требованиям пассажира. Поэтому следующими инстанциями, в которые можно обратиться, будут Роспотребнадзор или судовые органы.

Если рейс был запланирован внутри страны, то на рассмотрение заявления уйдет до полугода. Точкой отсчета является первоначальная дата отправления рейса. Если идет речь о международном полете, то обработка требований может занять до двух лет.

Способы подачи заявления

Существует три способа подачи заявления:

Способы подачи заявления

• Лично вручить секретарю или другому сотруднику, отвечающему за связи с пассажирами. С собой следует иметь два экземпляра, чтобы оставить один для себя. Сотрудник должен поставить печать, свидетельствующую, что жалоба принята на рассмотрение.
• Заказным письмом.
• Воспользовавшись услугами представителя по нотариальной доверенности. Для этого должна быть уважительная причина.

Туроператор, в отличие от других органов, должен обрабатывать информацию в течение 10 дней. Если ответа нет, нужно идти в суд или Роспотребнадзор.

Отказ авиакомпании в удовлетворении требований

Если перевозчик выражает нежелание признавать свою ошибку и игнорирует просьбу о компенсации ущерба, то это нарушение статей ГК России и положений Закона «О защите прав потребителей». Тогда уже точно нужно привести виновного к ответу через суд.

Только так можно рассчитывать на компенсацию средств. Решением суда может стать и частичное возмещение, к примеру, половины запрашиваемой суммы. Прежде чем подавать иск, лучше всего записаться на консультацию к авторитетному юристу.

Заключение

Если изменение рейса приносит хлопоты и неудобства, подача жалобы — это реальный шанс что-то изменить не только для себя, но и для других пассажиров.

Важно собрать все данные, чтобы заявление имело перспективы: на билете нужно поставить отметку о задержке, сфотографировать табло и т. д. Отказаться от поездки — право каждого пассажира, как и требовать компенсацию за сорванные дела.

Компенсация за задержку рейса

Задержка рейса может негативно отразиться на бизнесе или испортить отпуск. Чтобы защитить интересы граждан и авиакомпаний, в 2023 году предусмотрена компенсация за задержку рейса.

Об этом свидетельствует Федеральный закон № 82 ГК РФ (скачать Федеральный закон № 82 ГК РФ) и постановление Европарламента № 261 (скачать постановление Европарламента № 261). А также пассажиры и компании обязаны соблюдать Воздушный кодекс РФ и ЕС. Предъявить компании человек ничего не может, если он по своей вине опоздал на рейс.

На сервисе Compensair.com вы можете ввести маршрут рейса и за 2 минуты посмотреть положена ли вам компенсацию за задержанный вылет самолета.

Скриншот сайта compensair

Посмотрите видео о том как вернули деньги за задержку рейса с помощью сервиса

Расчет компенсации за задержку рейса самолета, можно также произвести пройдя по данной ссылке.

Основные аспекты

Пассажира обязаны предупреждать о подобных ситуациях, но бывают непредвиденные обстоятельства. Если причиной явились погодные условия или политическая обстановка в городе, то для этого предусмотрен перенос полета и компенсация.

Специальная служба обязана отправить сообщение. В электронном письме должны быть описаны обстоятельства. Если пассажир находится в аэропорту, то подобная информация дублируется на табло.

Необходимо подавать претензионное письмо, если авиаперевозчик по каким-то причинам отменяет рейс. Узнав о том, что расписание изменено или рейс откладывается, человек имеет право:

1. Компенсации за доставленные неудобства.
2. Бесплатной замены билета на другую поездку.
3. Потребовать альтернативный способ перелета в пункт назначения.

На заметку. В случае задержки рейса для начала нужно выяснить, по чьей вине это произошло, а потом действовать согласно инструкции.

Задержка рейсов по вине авиакомпании или пассажира

Если человек не смог вылететь в соответствии с графиком, то авиаоператору положен штраф за задержку рейса.

Самые распространенные случаи:

1. Компания продала больше билетов, чем мест на борту. Это могло случиться из-за ошибки оператора или компьютерной системы. К тому же многие операторы специально выбрасывают в продажу больше билетов, чтобы подстраховаться.
2. Путаница в расписании рейсов или пассажиру оформили билет не на тот авиаперелет.
3. Экипаж не смог выйти в рейс по неуважительным обстоятельствам.
4. Форс-мажоры и независящие от компании и пассажиров причины.
5. Авиаоператор сам внезапно отменяет рейс, потому что было продано мало билетов. Самолет невыгодно выпускать в рейс с полупустым салоном.

Размер штрафа и обстоятельства выплат зависят от ситуации. Статистика такова, что часто покупатель билета виновен в том, что пропустил свой вылет. Самые распространенные ситуации:

1. Нелетная погода, которая может стать причиной катастрофы и навредить здоровью пассажиров.
2. Терроризм.
3. Вспыхнувшие эпидемии.
4. Военные действия или другие события, вызывающие опасность.
5. Воздушное судно, на котором должен был проходить полет, неисправно.

На заметку. Чаще всего рейс переносят на более удобное время, которое согласовывается с пассажирами. Если оператор невиновен в задержке, то выплаты денежных средств в 2023 году не предусмотрены.

Введите данные вашего рейса в форме ниже и проверьте в режиме онлайн, положена ли вам компенсация.

Денежные выплаты за задержку

Компенсация зависит от стоимости билета и временного интервала. Если вылет был задержан на 3 часа, то сумма будет одна, а если на 5 часов или на сутки, то другая. Когда компания отказывается от перевозки людей, следует подавать исковое заявление в суд.

Существуют чартерные рейсы, международные и местного назначения. Это обстоятельство также влияет на сумму выплат. В России выплата представляет собой оплату моральной компенсации.

Стандартная сумма — это три процента за каждый час задержки или штрафная санкция в виде 50 % от МРОТ. Если полет должен быть осуществлен в Евросоюз, компенсация рассчитывается из таких показателей, как время полета и его дальность. Комиссионные расценки в 2023 году:

1. Расстояние, превышающее 1500 километров, и три часа ожидания — 250 евро.
2. От 1500 до 3500 километров и три часа задержки — 300 евро.
3. Свыше 3500 километров и более трех часов ожидания — 400 евро.
4. Свыше 3500 километров и более пяти часов ожидания — 600 евро.

Составить претензию для получения компенсации помогают юристы, работающие с европейскими странами, на сервисе Compensair. Предоплата не требуется, за свои услуги они берут 25% после решения вопроса в пользу клиента о выплате денег.

Если оператор заблаговременно предупредит туриста о том, что рейс будет отменен или изменено время вылета, то комиссионные не будут выплачены (даже если человек напишет претензионное письмо). При воздушном путешествии в страны Азии стоит знать, что авиакомпании по этим направлениям если и выплачивают неустойки, то в незначительном эквиваленте.

На заметку. Пассажиры всегда могут обратиться за консультацией в колл-центр или бесплатную службу, которая действует по всему миру. Сотрудники перевозчика обязаны предоставить исчерпывающую информацию и пошаговую инструкцию действий в любой ситуации.

Перевозчик обязан принять меры, чтобы пассажиры в комфорте провели время ожидания. Имеется в виду горячее питание, питье, ночлег, комнаты для отдыха, мобильная и компьютерная связь и скидки на будущие перелеты. Помните, что у каждой авиакомпании есть свой перечень услуг и порядок их предоставления.

В некоторых компаниях предоставляется услуга альтернативного рейса с повышенной комфортностью или компенсации разницы между билетами, если человек купил пассажирский талон на другой вылет самостоятельно. Помните, что при обмене некоторые операторы выплачивают двойную стоимость одностороннего билета.

1. Компенсация в 650 евро, если человек прибыл в пункт назначения на два часа позже положенного.
2. 1300 евро, если задержка превысила двухчасовой рубеж.
3. Если задержка превышает три часа, то в этом случае необходимо писать претензионное письмо. Сумма будет высчитываться индивидуально для каждого пассажира.

Человек должен действовать исходя из ситуации. Некоторые компании заботятся о своих клиентах и сразу связываются с ними, чтобы обговорить все нюансы. Другие же ждут, пока путешественник сам проявит инициативу.

Большинство операторов имеет мобильное приложение, через которое можно узнать всю необходимую информацию. Надежнее, если пользоваться одним и тем же перевозчиком.

Расчет компенсации

С помощью этого онлайн-сервиса вы можете рассчитать сумму положенной вам компенсации за задержку вылета рейса в рамках стран ЕС и Турции в 2023 году

Права и обязанности пассажира

Путешественники и операторы должны взаимодействовать между собой.

Перечень прав, установленных законодательством, которыми обладает пассажир, вне зависимости от континентальной принадлежности авиакомпании:

1. Предоставление места, где будет осуществляться хранение багажа.
2. Горячий обед и питье.
3. Комната для отдыха и отдельное помещение для женщин с грудными младенцами.
4. Гражданин имеет право на два звонка и два электронных сообщения в любую точку мира.
5. Если задержка превышает четыре часа, то горячее питание и прохладительные напитки должны предоставляться каждые шесть часов.
6. Задержка и отмена рейсов более чем на три часа должна сопровождаться организацией всех необходимых условий для удовлетворения нужд граждан.
7. Предоставление ночлега, если рейс задерживается более чем на шесть часов или задержка произошла в вечернее или ночное время.

Ставится отметка о задержке рейса на билете. Об этом должны побеспокоиться сотрудники компании. Если этого не произошло, пассажир должен самостоятельно пройти к кассам. Помните, что подходить следует не к работнику аэропорта, а к лицу, работающему на оператора, и потребовать поставить печать на билет.

Действия при невыполнении обязательств авиакомпанией

Как получить компенсацию за задержку рейса самолета? Основная рекомендация для пассажиров: не стоит ждать, что сотрудники компании будут предлагать свои услуги. Перед тем как приобретать билет, возьмите буклет, в котором указана контактная информация оператора для экстренной связи.

Пострадавшей стороне может помочь страховка от задержки рейса. Но в случае если гражданин не оформил эту дополнительную услугу, предъявлять претензии следует самостоятельно и четко проработать каждый шаг.

Нужно написать жалобу в авиакомпанию. Если перевозчик проигнорирует претензионное письмо, то нужно действовать следующим образом:

Поставить отметку о задержке у сотрудников перевозчика.

возьмите в аэропорту справку о задержке рейса, по одной справке на каждого пассажира

По возможности сделайте фото информационного табло в аэропорту

Пример счета за гостиницу

Претензия должна составляться по правилам (скачать претензию для заполнения). Запрещены исправления в заявлении. Если текст будет нечитабельным, то претензионное письмо не будет рассмотрено. Не допускайте ложную информацию в жалобе и прописывайте четко свои требования.

Фото притензии части 2

К письму необходимо прикладывать копии всей документации, которая подтверждает правоту изложенного в претензии.

приложите электронные билеты

Основные пункты следующие:

1. Наименование перевозчика и его юридический адрес.
2. Дата, время и способ покупки билета.
3. Ф. И. О., адрес и контактные данные пострадавшего.
4. Время задержки рейса и важные обстоятельства этого момента.
5. Четко изложить, в чем состоит нарушение прав.

Претензионное письмо составляется в двух экземплярах. Если оно передается сотруднику перевозчика, то он обязан поставить на втором бланке отметку о том, что жалоба принята. Претензию можно подать в течение двух лет, если произошла задержка международного рейса.

Жалобу можно отправить заказным письмом через Почту России или по электронной почте. Точный адрес можно найти на официальном сайте компании. Заполнить заявление можно на бумаге или с помощью электронной формы на ресурсе перевозчика.

Практика показывает, чтобы сотрудник гарантированно завизировал претензионное письмо, лучше отправлять бумажный вариант жалобы и обращаться непосредственно. Если письмо было проигнорировано, то можно обращаться в суд. В этом случае, пострадавшая сторона вправе включить в сумму компенсации, моральный ущерб и судебные издержки.

Инвестиции и покупка недвижиммости в Дубай. Гарантированный доход 7-10% годовых в валюте. Все подводные камни и личный опыт, как заработать, а не потерять 40% из-за неправильных инвестиций.
Все подробности — подписывайтесь на проверенный телеграмм канал https://t.me/homeindubai.
Как переехать жить в Дубай с семьей: резидентская виза, банковские счета, выбор жилья, школа для ребенка, все на личном опыте — https://t.me/homeindubai.

Представители перевозчика обязаны рассмотреть жалобу в течение 30 дней.

Помочь в правильном написании претензии вам могут помочь в этой проверенной компании.

Страховка

Можно застраховать себя от подобных ситуаций. Получение компенсации — кропотливый процесс, а если при покупке билета пассажир оформляет страховку, уже страховая организация компенсирует денежные средства.

1. Страхование при задержке рейса дает страховку на все случаи жизни, кроме форс-мажорных ситуаций.
2. Страховка не распространяется на чартерные рейсы.
3. Чтобы получить страховую премию, задержка должна составлять не менее четырех часов.
4. Стоимость страховки варьируется от 100 до 300 рублей, в зависимости от стоимости билета.
5. Материальная компенсация выплачивается по страховке только в том случае, если перевозчик виноват в отмене вылета.
6. Страховая организация берет на себя все расходы по питанию и размещению пассажира.
7. Максимальная сумма выплат освещена в полисе при его получении.
8. Если полис потерян, то его легко восстановить.

ВАЖНО! Чтобы получить выплату по страховке, нужно предъявить в страховую фирму посадочный талон, полис, паспорт и чеки, свидетельствующие о дополнительных расходах.

Опытные путешественники предупреждают, что чаще всего задержка рейсов происходит, когда покупается билет с хорошей скидкой у мелких авиакомпаний. Прежде чем совершить покупку, стоит удостовериться, что оператор ответственно подходит к своим обязанностям. Надежные перевозчики не дадут повода требовать комиссионные за принесенные неудобства.

От долгой процедуры получения компенсации может оградить человека оформление страхового полиса. Размер страхового взноса невелик, он увеличивает стоимость пассажирского талона всего на несколько сотен российских рублей.

Если турист летает регулярно, то он может заключить договор с одной компанией, которая будет страховать его постоянно. Долгосрочное сотрудничество подразумевает не только гарантию безопасности своей жизни и потраченных денег, то также льготные условия для постоянных клиентов.

Что делать при задержке рейса?

При задержке рейса пассажир вправе отказаться от полета, потребовать возмещения убытков и компенсации морального вреда, взыскать штраф с перевозчика и бесплатно получить услуги по хранению багажа, обеспечению прохладительными напитками, горячим питанием и т.д.

Задержка рейса

Задержкой рейса признается перерыв в воздушной перевозке по вине перевозчика (авиакомпании) или вынужденная задержка самолета при отправке и (или) в полете. Основными причинами задержки рейсов могут являться технические неисправности самолета, плохие погодные условия, позднее прибытие самолета.

В случае задержки рейса время ожидания отправления рейса начинается со времени отправления рейса, указанного в билете (п. 99 Федеральных авиационных правил, утв. Приказом Минтранса России от 28.06.2007 N 82).

Права пассажира при задержке рейса

При задержке рейса пассажир имеет следующие права (п. 2 ст. 108 ВК РФ; п. 227 Федеральных авиационных правил; п. 2 ст. 13, ст. 15 Закона от 07.02.1992 N 2300-1):

1. право на отказ от полета. Такой отказ от перевозки считается вынужденным, и в данной ситуации перевозчик обязан вернуть стоимость авиабилета даже в том случае, если билет являлся "невозвратным";
2. право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда. Так, пассажир вправе обратиться к перевозчику (авиакомпании) с претензией о возмещении убытков, которые он понес в связи с задержкой рейса (если например, сорвались заранее оплаченные экскурсии, пассажир опоздал на поезд и т.д.).
   К претензии в адрес перевозчика пассажиру необходимо приложить копии документов, подтверждающие понесенные убытки. Претензия предъявляется перевозчику в аэропорту пункта отправления или в аэропорту пункта назначения. При внутренних воздушных перевозках такая претензия предъявляется в течение шести месяцев со дня задержки рейса (п. 4 ст. 124, пп. 4 п. 1 ст. 126 ВК РФ);
3. право на взыскание штрафа с перевозчика за просрочку доставки пассажира в пункт назначения. Такой штраф устанавливается в размере 25% установленного МРОТ за каждый час просрочки, но не более чем 50% стоимости авиабилета, если перевозчик не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности самолета, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика (ст. 120 ВК РФ).

Справка. МРОТ, влияющий на размер штрафа

Размер штрафа, установленного в зависимости от МРОТ, определяется исходя из суммы, равной 100 руб. (ст. 5 Закона от 19.06.2000 N 82-ФЗ).

При международных воздушных перевозках перевозчик несет ответственность, установленную соответствующими международными договорами РФ. Так, в случае перевозки, на которую распространяется действие Монреальской конвенции, размер ответственности перевозчика ограничен суммой 5 346 специальных права заимствования (ст. 3 ВК РФ; ст. 19, п. 1 ст. 22, п. 1 ст. 23, ст. ст. 24, 55 Монреальской конвенции от 28.05.1999; абз. 1 Закона от 03.04.2017 N 52-ФЗ; Информация Росавиации).

Также перевозчик может заключить соглашение с пассажирами о повышении своей ответственности по сравнению с вышеуказанными размерами. В таком случае размер ответственности перевозчика определяется на основании данного соглашения (ст. 123 ВК РФ).

Услуги, которые пассажир вправе получить в аэропорту при задержке рейса

Помимо указанных выше прав, при задержке рейса пассажир имеет право на бесплатное предоставление ему перевозчиком дополнительных услуг, а именно (п. 99 Федеральных авиационных правил):

1. на организацию хранения багажа;
2. предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
3. обеспечение прохладительными напитками, а также два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;
4. обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов. При дальнейшей задержке рейса питание предоставляется каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь часов в ночное время;
5. размещение в гостинице при ожидании отправления рейса более восьми часов — в дневное время и более шести часов — в ночное время, а также доставку пассажиров транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно.

"Электронный журнал "Азбука права", актуально на 12.08.2022

Другие материалы журнала "Азбука права" ищите в системе КонсультантПлюс.

Претензия авиакомпании за задержку рейса

Претензия авиакомпании за задержку рейса – это официальная бумага, с которой любой пассажир, пострадавший от задержки рейса в аэропорту, может обратиться в адрес авиаперевозчика с требованиями. Сегодня мы расскажем, какую ответственность авиакомпания несёт перед пассажиром за задержку рейса, разберемся, как правильно заявить требования на официальном уровне.

Внимание! Этот документ можно скачать в КонсультантПлюс.

• Бланк и образец
• Онлайн просмотр
• Бесплатная загрузка
• Безопасно

Задержка рейса в аэропорту

Задержка рейса в аэропорту – это регулярная ситуация, с которой хотя бы раз в жизни сталкивался любой путешественник. Вылет может задержаться по различным причинам: задержка от компании-перевозчика, погодные условия и так далее. Конечного потребителя в лице пассажира рейса мало волнуют причины, по котором он не смог получить необходимую ему услугу.

Воздушный кодекс Российской Федерации наделяет пассажира авиарейса дополнительными гарантиями, позволяющих ему отстаивать свои права в случае возникновения внештатных ситуациях. Задержка рейса как раз относится к одной из таких. Так, авиакомпания в случае задержки рейса более чем на два часа обязана предоставить ожидающих напитки, четыре часа – горячее питание, а восемь часов и более – гостиницу с оплатой проезда до нее.

К сожалению, далеко не каждая авиакомпания настолько трепетно относится к своим клиентам. Любое гражданское требование носит заявительный характер, то есть, до тех пор, пока кто-то из пассажиров не напомнит о таком обязательстве, авиакомпания обычно бездействует.

Убытки пассажира

В большинстве случаев у пассажира авиарейса на месте прибытия уже запланированы те или иные активности: аренда гостиничного номера, трансферт до места проживания, оплаченные экскурсии и так далее. По общему смыслу закона гражданин, понесший убытки в связи с задержкой рейса, имеет право на компенсацию утраченных денежных средств. Зачастую даже несколько часов задержки вылета могут послужить основанием для снятия брони или необходимости доплаты за поздний заезд. Все эти расходы можно переложить на авиакомпанию, если выставить ей претензию.

В качестве доказательств несения убытков мы прикладываем ксерокопии подтверждающих документов: талон на бронирование гостиничного номера, чек об оплате той или иной услуги на месте пребывания. По факту предъявления этих бумаг в совокупности с претензией потребитель сможет рассчитывать на материальную компенсацию в соответствии со статьей 15 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Обращение с претензией

Выставить авиакомпании претензию можно в течение трёх лет с даты нарушения вашего гражданского права. Именно такой срок исковой давности предусматривает Гражданский процессуальный кодекс. Из содержания документа должно быть чётко ясно, кому он адресуется, от кого, по какому вопросу, чего хочет добиться гражданин. Процедура рассмотрения претензии приводится в положениях Закона «О защите прав потребителей», ведь, по сути дела, авиакомпания предоставляет гражданам (потребителям) услуги, а значит, здесь применимо применять положения данного нормативного правового акта.

Выставить претензию можно тремя способами: лично посетив офис авиакомпании, направив заказное письмо по юридическому адресу фирмы, отправив электронное письмо на e-mail. То, каким именно вариантом воспользоваться, решает сам потребитель. Вариант с электронной почтой выглядит самым простым в исполнении, однако потребуется сначала распечатать документ, затем его подписать и отсканировать, а лишь потом предъявить на рассмотрение.

Инструкция по составлению претензии

Претензия авиакомпании за задержку рейса будет формироваться по общим правилам делового документооборота, предполагающим соблюдение правил русского языка, применение базовых навыков юридической техники, выдержка нейтрального тона повествования. Для удобства работы с документом разделим его на три структурных элемента: шапку, основную часть с содержанием претензии, часть с обращением к должностному лицу с выдвижением требований.

Шапка представляет собой набор идентификаторов сторон. Гражданин указывает свои ФИО, серию и номер паспорта, место прописки, а также контактный номер сотового телефона. В качестве альтернативы можно оставить адрес электронной почты для обмена сканами документов. Для авиакомпании мы пропишем её полное наименование со ссылкой на организационно-правовую форму, ФИО и должность руководителя, юридический адрес.

Следующим шагом переходим к оформлению основной содержательной части. Первым делом ссылаемся на сам факт приобретения авиабилета на перелёт из одного города в другой. Расписываем установленные авиакомпанией время и дату вылета, прилёта. Затем мы утверждаем, что вылет рейса был задержан по тем или иным причинам на определённое количество часов (дней), в связи с чем вы как гражданин понесли убытки. Ссылаемся на тот факт, что у вас снялась бронь на гостиницу, «сгорели» билеты на экскурсию, концерт, спектакль и так далее.

Ниже по документу обращаемся к представителю авиакомпании, выставляем свои требования. Требуем выплатить вам денежные средства в качестве компенсации понесённых вами по вине авиаперевозчика убытков. Напоминаем, что всякая денежная сумма, фигурирующая в претензии, должна подтверждаться документами.

На этом этапе претензию авиакомпании уже можно назвать полностью сформированной. Теперь заявителю требований осталось лишь заверить её своим автографом, оставить дату её формирования.

Как получить компенсацию за задержанный рейс

В России отмена рейсов затрагивает в среднем более тысячи пассажиров каждый день. Такие данные привел AirHelp. Всего же отмена авиарейсов в 2020 году коснулась почти 360 000 россиян. То есть проблема достаточно частая, и столкнуться с ней может любой пассажир. Юристы советуют сразу, как только в аэропорту объявили о задержке, обращаться к работнику авиакомпании за разъяснениями. Сотрудник обязан сообщить причину задержки или отмены рейса, примерное время отправления, если рейс задержан, и держать в курсе всех изменений.

• напитки спустя 2 часа задержки, горячее питание спустя 4 часа;
• 2 телефонных звонка или 2 сообщения по электронной почте спустя 2 часа;
• комната матери и ребенка, если один из пассажиров – ребенок до 7 лет;
• гостиница, если разница между отмененным и другим представленным рейсом составляет 8 часов днем или 6 часов ночью;
• бесплатный транспорт до гостиницы и обратно;
• бесплатное хранение багажа.

п. 99 Федеральных авиационных правил

Пассажир задержанного рейса может рассчитывать и на денежную выплату. У него есть два пути: отказаться от перелета и вернуть стоимость неиспользованной части билета или требовать компенсации убытков, штрафа и морального вреда.

В первом случае получить деньги можно даже за невозвратный билет, говорит Елена Соплина, ведущий юрист INTELLECT (ИНТЕЛЛЕКТ) INTELLECT (ИНТЕЛЛЕКТ) Федеральный рейтинг. группа Цифровая экономика группа ТМТ (телекоммуникации, медиа и технологии) 8 место По количеству юристов 30 место По выручке на юриста 41 место По выручке Профайл компании × . Для этого нужно поставить отметку в посадочном талоне или получить документ, подтверждающий задержку рейса у сотрудников авиакомпании. А потом вручить (если в аэропорту есть представительство авиакомпании) или направить заявление на вынужденный возврат на сайте перевозчика или по почте. К нему надо приложить документы, подтверждающие задержку рейса.

В большинстве случаев вопрос с возвратом стоимости билета решается оперативно, авиакомпания одобряет сумму и отправляет ее на счет пассажира.

Елена Соплина, ведущий юрист INTELLECT (ИНТЕЛЛЕКТ) INTELLECT (ИНТЕЛЛЕКТ) Федеральный рейтинг. группа Цифровая экономика группа ТМТ (телекоммуникации, медиа и технологии) 8 место По количеству юристов 30 место По выручке на юриста 41 место По выручке Профайл компании ×

Получить компенсацию

Сложнее обстоят дела с получением компенсации убытков, штрафа и морального вреда, считает Соплина. Как и в случае с возвратом стоимости билета, сначала нужно обратиться в авиакомпанию. Досудебный порядок обязателен, без него исковое заявление могут вернуть или оставить без рассмотрения.

Чем грамотнее будет составлена претензия, тем больше шансов, что компания выплатит компенсацию, считает Ольга Туренко, адвокат АК Бородин и Партнеры Бородин и Партнеры Федеральный рейтинг. группа Банкротство (споры mid market) группа Налоговое консультирование и споры (Налоговые споры) группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции группа Уголовное право × . Она советует указать все максимально подробно: свои анкетные и контактные данные, даты покупки билетов, номер рейса, даты вылета, время вылета (плановое и фактическое), сумму, подлежащую компенсации, реквизиты счета, куда нужно перечислить средства. Важно, по словам эксперта, не только перечислить все факты, но и подтвердить их.

Дмитрий Куликов, юрист Адвокатское бюро «А2» Адвокатское бюро «А2» Федеральный рейтинг. группа Корпоративное право/Слияния и поглощения (mid market) группа Недвижимость, земля, строительство группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции группа Арбитражное судопроизводство (средние и малые коммерческие споры — mid market) × , считает, что лучшим доказательством будет справка о задержке, которую выдает представитель авиакомпании в аэропорту на стойке. Но суд, по его словам, примет во внимание любые документы. Яков Присяжнюк, старший юрист Бюро адвокатов «Де-юре» Бюро адвокатов «Де-юре» Федеральный рейтинг. группа Арбитражное судопроизводство (средние и малые коммерческие споры — mid market) группа Банкротство (споры mid market) группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции группа Банкротство (реструктуризация и консалтинг) группа Семейное и наследственное право группа Уголовное право группа Природные ресурсы/Энергетика группа Недвижимость, земля, строительство 11 место По количеству юристов 19 место По выручке 22 место По выручке на юриста Профайл компании × , советует сохранить как можно больше письменных доказательств: билет с отметкой о задержке рейса, посадочные талоны с временем отправления и прибытия рейса, а также все документы, подтверждающие дополнительные расходы. Например, если гостиницу пришлось оплатить за свой счет, нужно приложить чек. Туренко рекомендует сделать скриншоты сообщения о задержке рейса и предоставить их суду. Важно еще приложить к иску копию претензии, направленной в компанию, и копию ответа.

Куликов говорит, что многие авиакомпании платят на стадии претензии, хотя некоторые отказывают, даже когда виноваты: «Они надеются, что пассажир не пойдет в суд». Присяжнюк полагает, что до суда в основном доходят дела, в которых авиаперевозчик, скорее всего, выиграет.

Разный размер компенсации

Размер компенсации будет зависеть о того, какой это был перелет: внутренний или международный. В первом случае применяются нормы Воздушного кодекса, во втором – Монреальская конвенция; в апреле 2017 года Россия ратифицировала ее положения, и с этого времени российские авиапассажиры международных рейсов получили усиленную защиту. Свое регулирование есть и на территории Евросоюза.

Порядок взыскания для международных и внутренних рейсов не имеет принципиальных отличий, считает Туренко. Разве что может понадобиться составить претензию на национальном языке перевозчика.

Если говорить о положениях российских и европейских норм, то они во многом похожи. Ст. 5 кодекса ЕС и ст. 794 ГК, ст. 795 ГК указывают, что авиакомпания виновата в задержке рейса, если:

• экипаж или борт не готов к выполнению рейса;
• допущены ошибки в расписании перелетов;
• пассажиру отказано в посадке (так называемый овербукинг, когда количество проданных на рейс билетов превышает число посадочных мест в самолете);
• перелет отменен из-за нерентабельности.

Присяжнюк продолжает, что национальное и международное право созвучны и в вопросе освобождения перевозчика от ответственности перед пассажиром. Так, по общему правилу, перевозчик освобождается от ответственности, если докажет, что задержка рейса была вызвана обстоятельствами непреодолимой силы (ст. 19 Монреальской конвенции, ст. 401 ГК, ст. 120 ВК).

Обстоятельство непреодолимой силы – это чрезвычайное и непредотвратимое при данных условиях обстоятельство.

Это обстоятельства, которые перевозчик никак не мог предусмотреть и которые от него не зависят. Например, стихийные бедствия или погодные условия, войны и забастовки, ограничения перелетов по инициативе государства. Закрытие границ из-за пандемии – это тоже обстоятельство непреодолимой силы.

Практика в пользу авиаперевозчиков

Чрезвычайные и непреодолимые обстоятельства исключают ответственность за задержку рейса. Так, по делу № 2-188/2017 пассажир авиакомпании «Сибирь» пытался взыскать с перевозчика почти 32 000 руб. (материальный ущерб, компенсация морального вреда и штраф за просрочку доставки пассажира). Свои требования он объяснял тем, что вылет самолета задержался почти на девять часов. Из-за этого он опоздал на другой рейс, который должен был доставить его на отдых. В итоге в отель он приехал только спустя сутки и вместо семи дней смог отдохнуть всего шесть. Авиаперевозчик утверждал, что вылет отложился из-за плохих погодных условий. Автозаводский райсуд г. Нижнего Новгорода пришел к выводу, что «неблагоприятные метеорологические условия» – это обстоятельства непреодолимой силы. Первая инстанция решила, что в таком случае перевозчик освобождается от ответственности. В удовлетворении иска пассажира суд отказал. Решение «засилила» и апелляция.

Хотя туман или сильный ветер – серьезные аргументы для судов, опускать руки не стоит, считает Соплина. Истцу она рекомендует выяснить погодные минимумы для конкретного экипажа, самолета и даже аэродрома (у всех свои).

Соплина говорит, что авиаперевозчики во избежание ответственности часто ссылаются в суде и на технические акты, якобы подтверждающие неисправность воздушного судна в день задержки рейса. Но техническая неисправность может произойти и по вине перевозчика, к примеру, несвоевременное прохождение технического осмотра судна. Поэтому пассажиру следует внимательно изучать представленные доказательства, в случае необходимости привлекать специалистов или экспертов, уверена Соплина.

Практика в пользу пассажира

Вылет по маршруту Омск-Москва задержался, из-за этого один из пассажиров опоздал на стыковочный рейс до Бордо (Франция). Ему пришлось покупать новые билеты. Убытки (46 000 руб.), компенсацию морального вреда (25 000 руб.), неустойку (177 000 руб.) и штраф он попытался взыскать с «Уральских Авиалиний». Перевозчик настаивал, что рейс задержали, потому что самолет поздно прибыл с предыдущего рейса и на нем устраняли неисправность – снижение уровня гидрожидкости. Но суд отверг эти аргументы: ответчик не доказал, что поломка была серьезной и могла угрожать жизни и здоровью людей. В итоге с авиакомпании в пользу клиента взыскали почти 84 000 руб., в том числе стоимость новых билетов (дело № 2-391/2020, решение вступило в силу).

К похожему выводу пришел Верховный суд Татарстана по делу № 33-6809/2015. Он указал, что суду не представлено бесспорных доказательств технической неисправности самолета и отмены рейса по этой причине. Саратовский областной суд, рассматривая дело № 33-8479/2015, пришел к выводу, что техническую неисправность воздушного судна нельзя отнести к обстоятельствам непреодолимой силы.

Опытом взыскания компенсации по регламенту ЕС поделился юрист Владимир Мамонтов. В деле № 33-37248/2018 ему удалось отсудить с авиакомпании € 1 600. В 2017 году Мамонтов купил путевку в Грецию на четырех человек. В нее входил перелет из Москвы в Ираклион и обратно. Но в связи с поздним прибытием самолета обратный рейс задержали почти на семь часов. Тогда Мамонтов обратился к ООО «Северный ветер» с претензией: он просил выплатить каждому из пассажиров по €400 (согласно регламенту ЕС за задержку при перелетах на расстояние более 1 400 км в одну сторону). Авиакомпания предложила только компенсацию в размере 175 рублей на каждого пассажира (в соответствии с Воздушным кодексом). А вот суд решил, что семье все-таки положены выплаты по регламенту ЕС. Но в таком случае не подлежат применению нормы закона о защите прав потребителей, то есть нельзя рассчитывать еще на неустойку, штраф и компенсацию морального вреда. Останкинский районный суд Москвы взыскал в пользу каждого члена семьи € 400. Апелляция это решение оставила без изменения.

Подобные споры – редкость, говорит Туренко. По ее словам, практика взыскания компенсации, предусмотренной регламентом ЕС, находится только на стадии формирования. Это касается и выплат компенсаций за задержку международных рейсов.

Пассажиры не обращаются в суды за компенсацией массово, потому нет ничего удивительного в том, что за три с небольшим года (Россия в 2017 году ратифицировала Монреальскую конвенцию) судебная практика лишь начинает формироваться и не является обширной.

Ольга Туренко, адвокат Бородин и Партнеры Бородин и Партнеры Федеральный рейтинг. группа Банкротство (споры mid market) группа Налоговое консультирование и споры (Налоговые споры) группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции группа Уголовное право ×

В целом Туренко признает, что вероятность получить деньги за задержку рейса невелика. Но удачные примеры на практике все же встречаются. Соплина в таких спорах советует уточнить, почему не был предоставлен резервный самолет, осуществляли ли во время задержки рейса взлет и посадку другие воздушные судна, был ли открыт аэродром на прием и отправление самолетов.

• наличие договора воздушной перевозки (билеты, счета, акты, платежные поручения и тому подобное);
• ненадлежащее исполнение обязанностей по перевозке;
• наличие и размер убытков (билеты, платежные поручения);
• наличие причинно-следственной связи между задержкой рейса и убытками;
• соблюдение претензионного порядка (претензии, переписка сторон, уведомления).

Татьяна Мацукова, юрист ЮК Юридическая компания «Генезис» Юридическая компания «Генезис» Региональный рейтинг. группа Антимонопольное право (включая споры) группа Недвижимость, земля, строительство группа Интеллектуальная собственность ×