Как подать в суд на авиакомпанию за невозврат денег за билеты

В течение какого времени можно вернуть деньги за отмененные рейсы?

В связи с закрытием воздушного пространства на юге России и в ряде зарубежных стран многие туристы лишились возможности перелета. Можно ли вернуть средства за авиабилет и в течение какого времени, разбирался АиФ.ru.

Когда можно вернуть деньги за отмененный рейс?

Согласно статье 127.1 Воздушного кодекса Российской Федерации, российская авиакомпания должна вынести решение по претензии пассажира в течение 30 дней с момента ее получения.

Что касается конкретно сроков возврата средств на счет клиента при вынужденном отказе от перелета, задержке или отмене рейса, то российское законодательство не устанавливает точные сроки. Поэтому каждая авиакомпания устанавливает на свое усмотрение сроки возврата денежных средств.

В основном сумма на счет пассажира поступает в течение двух месяцев. В особых случаях процесс может затянуться на полгода.

Какими сроками возврата располагают российские авиакомпании?

Учитывая продолжительность банковских операций, авиакомпании предупреждают пассажиров, что процедура может занять некоторое время:

• Аэрофлот — от 10 до 30 рабочих дней со дня подачи;
• S7 Airlines — до 30 рабочих дней;
• Utair — до 60 рабочих дней. Если билет был куплен на постороннем сайте или в агентстве, сроки возврата можно уточнить по месту его приобретения;
• «Уральские авиалинии» — в течение 30 рабочих дней;
• Smartavia — в течение 60 рабочих дней.

Что делать, если средства не возвращены в течение заявленного времени?

В случае, если средства не возвращены на счет пассажира в заявленный срок и исчерпаны все попытки вернуть средства за отмененный рейс, пассажир может обратиться в суд. Для этого, согласно ст. 17 закона РФ «О защите прав потребителей», необходимо предъявить иск:

• в главный офис, филиал или представительство авиакомпании;
• по месту заключения или исполнения договора;
• по месту жительства или пребывания истца.

Подать в суд на перевозчика можно в течение трех лет с момента задержки или отмены рейса, согласно п. 1 ст. 196 ГК РФ.

Какой необходим список документов для обращения в суд на авиакомпанию?

Для того чтобы подать в суд на авиакомпанию, необходимо подготовить пакет следующих документов:

Украинцам не возвращают деньги за авиабилеты. Что делать, если из-за карантина сорвался рейс

За период карантина в Украине резко возросло количество жалоб на авиакомпании. Связаны они, в частности, с отменой рейсов и нежеланием перевозчиков возвращать деньги за купленные билеты.

Хотя в целом, говорят юристы, из-за уменьшения числа рейсов общее количество жалоб на авиакомпании уменьшилось.

«Резкое уменьшение количества рейсов естественно привело к снижению жалоб на обслуживание во время рейса. Однако резко выросло количество жалоб, связанных с отменой рейсов и возвратом денег за купленные билеты», – отметил в беседе с UBR.ua глава авиационного сектора юридической фирмы Kinstellar Алексей Бурчевский.

Авиакомпании не спешат возвращать деньги своим клиентам за отмену рейсов на протяжении семи дней, как того требует действующее законодательство. Чаще всего процесс возврата средств занимает месяцы. Соответственно, пассажиры вынуждены жаловаться в государственные органы, как правило – в Госавиаслужбу.

Все дошло до того, что даже идеологи путешествий начали агитировать людей не рисковать деньгами и перенести такие желанные, но все же рисковые поездки за рубеж на более «стабильный» период.

«Даже самому странно, но сейчас свою задачу вижу не в том, чтобы вдохновлять украинцев летать, а предупреждать. Дело в том, что авиакомпании сейчас совершенно законно могут продать билет, но не впустить в самолет и ответственность за эту покупку лежит полностью на пассажире. Такие билеты невозможно вернуть, обменять, получить компенсацию, так как вины авиакомпании по закону нет», – рассказал UBR.ua путешественник и автор блога How2go.info Алексей Кучер.

Рейсы отменяют из-за карантина

Основной проблемой для авиакомпаний сейчас являются ограничения на въезд украинцев в зарубежные страны, а точнее, непредсказуемость указанных ограничений. Непоследовательная и непрозрачная политика многих правительств в отношении въезда иностранцев на их территорию отбивает желание многих украинцев путешествовать куда-либо.

«Люди боятся не только и не столько заразиться коронавирусом, сколько оказаться в вынужденном карантине в чужой стране или вообще получить отказ на въезд даже при наличии всех необходимых документов. Случай с задержанными в Греции украинскими пассажирами весьма примечательный», – заметил нам Алексей Бурчевский.

Однако есть две страны, куда из Украины сейчас летают лоукостеры, покупать билеты безопасно и относительно дешево. Это Турция и Болгария.

«Там нет ограничений на въезд для украинцев, а прямые рейсы стоят от 24 евро», – подсказывает Алексей Кучер.

Как можно вернуть деньги

Если пассажир подкован в юридическом плане, умеет грамотно и понятно излагать свои мысли и располагает временем и желанием, он может самостоятельно и практически бесплатно добиться компенсации от авиакомпании.

Для этого нужно сначала обратиться с письменной претензией непосредственно к перевозчику, например, через соответствующий вебсайт.

Если авиакомпания оставляет претензию без внимания или отказывается вернуть деньги – нужно написать жалобу в Госавиаслужбу. И скорее всего, говорят юристы, авиакомпанию оштрафуют.

«Обращаться в Госавиаслужбу можно несколько раз до тех пор, пока в авиакомпании не решат, что дешевле заплатить пассажиру деньги. Если все же ждать не хочется, или авиакомпания не платит штрафов и готовится к банкротству, есть смысл обратиться в суд», – подметил в разговоре с UBR.ua Алексей Бурчевский.

Подача иска по пассажирским жалобам, как и по остальным искам о защите прав потребителей, освобождается от уплаты судебного сбора.

Часто авиакомпания будет согласна заплатить до вынесения судебного решения. Если нет – получив на руки судебное решение и исполнительный документ, придется арестовывать ее счета с помощью государственного или частного исполнителя.

Если в Госавиаслужбе тянут с рассмотрением жалобы пассажира, не лишним будет написать на них заявление в прокуратуру, советуют эксперты. Тогда претензии рассматривают более оперативно.

Сюда же можно отнести жалобы о нарушении прав потребителя в случае, если у пассажиров не выходит перенести дату вылета на другую дату, как это произошло сразу с несколькими клиентами одного из популярных лоукостеров.

«Если возможность переноса рейса предусмотрена в правилах перевозок, как в данном случае, то это нарушение прав пассажиров. И в таком случае клиенты также могут требовать свои деньги обратно. При составлении претензии не лишним будет упомянуть 127-ю статью Воздушного кодекса, которая при этом нарушается – по ней штрафы намного выше», – отметил нам эксперт по транспортным вопросам, член организации «Европатруль» Вячеслав Коновалов.

Образец жалобы. Где найти и как заполнить

Скачать образец жалобы на авиакомпанию можно на сайте Еврокомиссии. Он подойдет первую очередь тем, кто знает английский.

Данный образец вполне подойдет украинцам, рейс которых задержали, отменили или, скажем, если им отказали в посадке на самолет. Образец заявления можно скачать, заполнить и направить непосредственно в авиакомпанию.

Если самостоятельно заполнить жалобу на английском – проблематично, то на сайтах большинства перевозчиков есть онлайн-формы, с помощью которых можно подать соответствующие претензии. Обязательно нужно в обращении указать не только предмет жалобы, но и подробно расписать сколько и за что пассажир требует компенсации.

Можно также оформить типовое исковое заявление или обратиться к юристу. В любом случае, нужно ссылаться на пункт 2 главы 2 раздела 15 «Правил воздушных перевозок и обслуживания пассажиров и багажа», утвержденных приказом Госавиаслужбы №1239 от 26.11.2018.

Принудительное возвращение средств

В случае отмены рейса юристы настоятельно не рекомендуют пассажирам подавать запрос на отмену билета, как этого просят некоторые перевозчики.

Вместо этого необходимо запросить письменное подтверждение и причины отмены рейса, а также заявление на возврат полной суммы потраченных денег, указав, что новая дата рейса не удовлетворяет потребности пассажира.

Часто авиакомпании предлагают только перенести дату рейса, но пассажиры имеют полное право требовать принудительного возврата средств.

По словам авиаюриста Андрея Гука, даже если перевозчик предлагает альтернативу отмененному рейсу, пассажир вправе отказаться от нее и требовать возврата денег.

Важный нюанс – при чрезвычайных обстоятельствах авиаперевозчик может отменить рейс без оповещения об этом пассажиров, поэтому необходимо самостоятельно контролировать все изменения по вылетам.

Хотите первыми получать важную и полезную информацию о ДЕНЬГАХ и БИЗНЕСЕ?

Вернуть деньги за авиабилеты: инструкция

Сейчас авиабилеты делятся на две категории: возвратные и невозвратные. Такую градацию власти ввели девять лет назад. Первые можно вернуть авиаперевозчику без объяснения причин. Если хотите получить назад их полную стоимость, то о поменявшихся планах нужно известить авиакомпанию за 24 часа до начала регистрации на рейс. Если попросите вернуть деньги уже после окончания регистрации, авиакомпания вправе ничего не выплачивать.

При этом пассажир может сообщить про отказ от полета любым удобным для него способом. Так в деле № 2-6505/2019 суд признал законным вариант, который использовала Анна Мураева*. Она позвонила на горячую линию Utair и сказала дежурному оператору, что вынуждена сдать билеты из-за болезни своего ребенка. Представители авиакомпании настаивали, что пассажиру нужно написать официальное обращение через форму на сайте. Суд с этим подходом не согласился, обязав ответчика выплатить Мураевой всю стоимость билета плюс потребительский штраф. Аналогичную позицию занял и Восьмой кассационный суд общей юрисдикции в другом подобном деле (№ 88-22514/2022).

Деньги за невозвратные билеты получить сложнее. Это возможно лишь в том случае, если возврат будет вынужденным.

1) Рейс отменили или сильно задержали (существенность задержки определяется внутренними правилами авиакомпании).

2) Поменялся маршрут перелета.

3) Пассажиру не досталось место в салоне самолета из-за овербукинга (билетов продали больше, чем кресел в салоне).

4) Пассажира задержали на досмотре, хотя ничего запрещенного у него не нашли.

5) Умер член семьи или близкий родственник пассажира.

6) Заболел пассажир или член его семьи/близкий родственник, с которым они должны были вместе лететь.

7) Отмена стыковки, если рейс был с пересадкой.

Источник: п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса

В других случаях, помимо перечисленных выше, авиабилет вернуть нельзя, подчеркивает Диана Халитова, юрист Ялилов и Партнеры Ялилов и Партнеры Региональный рейтинг. группа Уголовное право группа Недвижимость, земля, строительство группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции группа Арбитражное судопроизводство (крупные споры — high market) группа Банкротство × .

Судебный подход

На практике суды стараются расширительно толковать причины и доказательства, подтверждающий вынужденный возврат билетов. Так, Третий кассационный суд общей юрисдикции указал, что результаты врачебного консультативного заключения с рекомендацией не летать на длительные расстояния тоже можно признать документом, подтверждающим болезнь пассажира (дело № 88-20959/2022).

Есть шанс вернуть невозвратный билет и в том случае, если из-за неполадок сайта авиакомпании вы купили его не на нужную дату. Причем доказать отсутствие системного сбоя в работе портала должен именно продавец. Именно так постановил распределять бремя доказывания в подобных случаях Восьмой кассационный суд общей юрисдикции (дело № 88-10841/2023)

Определенные коррективы в правила возврата билетов внесла пандемия. Верховный суд признал законными введённые Кабмином положения, которые усложняют возврат денег за авиабилеты и путёвки (дело № АКПИ20-488). Согласно тогдашним нововведениям, срок возврата денег за билеты, которые приобрели до 1 мая 2020 года, увеличили до трёх лет с начислением процентов по ключевой ставке. В этот период клиенты также вправе потратить эту сумму на другой перелёт от той же авиакомпании.

А в недавнем решении ВС пришел к выводу, что те правительственные ограничения распространяются даже на возвратные билеты вне зависимости от выполнения или невыполнения рейса и причин отказа от перевозки. В деле № 53-КГ23-6-К8 покупатели не смогли попасть на рейс по семейным обстоятельствам в июне 2020 года, и теперь только этим летом вправе рассчитывать на возврат суммы, уплаченной за те билеты. То, есть спустя три года. По мнению Василия Хохлова из юрфирмы Косенков и Суворов Косенков и Суворов Федеральный рейтинг. группа Цифровая экономика группа Арбитражное судопроизводство (средние и малые коммерческие споры — mid market) группа Интеллектуальная собственность (Защита прав и судебные споры) группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции группа Ритейл, FMCG, общественное питание группа Интеллектуальная собственность (Консалтинг) группа Корпоративное право/Слияния и поглощения (high market) Профайл компании × , такой вывод Судебной коллегии ВС нарушает баланс интересов пассажиров и перевозчиков, поскольку существенно расширяет толкование положений правительственного постановления.

Так или иначе, если вы хотите попытаться вернуть деньги за авиабилеты, а авиакомпания отказывается это делать добровольно, то напишите досудебную претензию. Ее образец есть на сайте Роспотребнадзора. Этот документ надо будет отправить продавцу через Почту России не позже шести месяцев после перелёта. Если ответа на нее не поступит, то обращайтесь с иском в суд.

Журналисты издания Тинькофф Журнал в этом году опубликовали подробный рассказ покупательницы, которая успешно добилась возврата обеих категорий билетов: и возвратных, и невозвратных.

Как вернуть деньги за билеты на самолёт

База знаний

Сегодня многие сталкиваются с вопросом, как вернуть деньги за билеты на самолет, и компенсировать хотя бы часть расходов. Причины могут быть различны — задержка или отмена рейса, личные проблемы, болезнь, отсутствие мест и другие. Ниже рассмотрим, какие существуют основания для возврата средств, сколько денег можно вернуть, и в какой последовательности действовать для достижения результата.

Основания для возврата

В ст. 108 ВК РФ сказано, что пассажир самолета вправе отказаться от перелета с обязательным информированием перевозчика за 24 часа до отправки. Исключением являются случаи, когда авиакомпания установила иные правила по срокам возврата бумажного или электронного билета. Вернуть авиабилет можно по двум базовым причинам:

1. Вынужденная сдача. В эту категорию входят ситуации, связанные с виной самой авиакомпании — отсутствие места, отмена или задержка рейса, ошибки в оформлении и т. д.
2. Добровольный возврат. Пассажир просит вернуть деньги по личным причинам. Вероятные причины — болезнь, смерть близкого человека, личные проблемы и т. д.

В каждой из ситуаций подходы к возврату денег за авиабилет могут отличаться. Это связано с желанием перевозчика защитить финансовые интересы, если мошенники пытаются воспользоваться опцией.

Сколько денег можно вернуть

В упомянутой выше статье 108 ВК РФ сказано, что при обращении в авиакомпанию не менее, чем за 24 часа, человек вправе вернуть полную сумму за перелет. Если клиент не успел в этот срок, он получает выплаченную ранее сумму без учета сбора размером до 25%.При рассмотрении вопроса важно учесть, что все проездные документы на самолет условно делятся на следующие виды:

1. Возвратный авиабилет на рейс. Особенность — возможность вернуть почти всю оплаченную сумму.
2. Невозвратные билеты. Здесь возврат средств происходит в редких ситуациях, когда у клиента имеется уважительная причина. Также авиакомпания обязана вернуть аэропортовые сборы.
3. Авиабилеты с условием. Возврат производится при определенных обстоятельствах. К примеру, чем раньше пассажир сдает документ, тем выше сумма возврата. Размер последних зависит от цены, класса, периода года и иных обстоятельств.
4. Билеты со штрафами. Такие проездные документы можно сдать, но только со штрафными санкциями.

Чтобы понять, вернут ли деньги, необходимо учитывать несколько факторов: действующий тариф, класс обслуживания и причины обращения.

Примеры

Для примера рассмотрим несколько ситуаций:

1. Личные проблемы. При возникновении жизненных трудностей человек вправе заранее сообщить перевозчику о невозможности полета. Чем раньше это сделано, тем выше шансы получить 100% суммы без взыскания транспортных сборов.
2. Опоздание. По закону можно вернуть 75% от стоимости. При этом билет, купленный через Интернет в Италию, в Грузию или любую другую страну, можно отменить на сайте, где проводилась бронь. Для этого указываются данные из паспорта и код проездного документа.
3. Вина авиакомпании. В случае отмены или задержки рейса, отсутствии или переноса вылета, ошибок кассира, а также в ряде других причин можно рассчитывать на 100% компенсации.
4. Болезнь. Если человек не полетел в указанное время, заранее обратился для возврата и предъявил справку, возвращается полная сумма. Аналогичная ситуация характерна для случаев смерти родственника.

Во всех рассмотренных ситуациях имеет значение особенности авиабилета — возвратный или невозвратный (об этом упоминалось выше). Некоторые авиакомпании, к примеру, Аэрофлот, могут отказывать в выплате полной или части суммы по разным причинам. В таких обстоятельствах дело доходи до жалобы в Росавиацию или обращения в суд.При покупке дешевых билетов будьте готовы к тому, что вернуть назад полную сумму не получится. Авиакомпания, как правило, взимает определенный процент за отмену поездки. Если это произошло меньше, чем за 72 часа, размер штрафа может достигать 50% стоимости тикета.

Как вернуть деньги за билеты на самолет

Авиакомпании ежедневно сталкиваются с запросами на возврат денег за купленные ранее билеты. Если клиент следует инструкции и учитывает действующие правила, трудности возникают в редких случаях.

Что потребуется

В зависимости от ситуации пассажиру необходим паспорт, непосредственно авиабилет и дополнительные документы. В последнюю группу входят справки, подтверждающие необходимость возврата денежных средств:

• справка о болезни (своей, родственника)
• свидетельство о смерти
• прочая документация

Куда обращаться

Список мест, где можно сдавать билеты на самолет, оговорен в правилах перевозчика. Сведения доступны на офсайте авиакомпании, но по желанию можно набрать номер горячей линии и получить консультацию по телефону. Порядок возврата не должен противоречить ВК РФ, а также директивам Минтранспорта РФ.Чтобы вернуть деньги за билет, необходимо обращаться туда, где он был куплен. Это может быть сайт в Интернете, касса компании-перевозчика или турфирма.

Пошаговый алгоритм действий

Успех мероприятия зависит от следования приведенной ниже инструкции. Сделайте следующие шаги:

1. Уточните правила возврата, действующие в конкретной авиакомпании. Эту информацию можно получить на сайте или у оператора.
2. Обратитесь в фирму, где куплены авиабилеты: лично или по телефону. Во время общения может потребоваться имя, данные из паспорта и билета.
3. Если проездной документ куплен в агентстве, напишите заявление в эту организацию и отправьте его почтой (электронной и обычной). В письме расскажите о желании отказаться от перелета и потребуйте вернуть деньги на основании ВК РФ (ст. 108). В ситуации, когда компания находится в России, лучше прийти лично.
4. Обсудите способ возврата денежных средств — наличными или на банковскую карту. Дождитесь зачисления средств.
5. В случае отказа требуйте документ, оформленный в письменном виде. Если вам отказали по email, такое заявление также подойдет.
6. Напишите аналогичное письмо компании-перевозчику и отправьте по email. К обращению приложите копию письма-отказа, полученного от агентства. Желательно, чтобы обращение поступило к авиаперевозчику не меньше, чем за 24 часа до вылета.

Что делать при отказе

После этого авиакомпания возвращает деньги или отказывает, ссылаясь на разные обстоятельства. Как правило, упор делается на тот факт, что тариф невозвратный. Взамен могут предложить ваучер на определенный период или скидку на следующую поездку. В таких обстоятельствах сделайте следующее:

1. Напишите еще одно письмо с требованием соблюдать российское законодательство, приведите аргументы и ссылки на конкретные статьи. В тексте можно указать о намерении обратиться к руководству, Росавиацию или даже суд. В зависимости от ситуации может потребоваться несколько таких обращений. Чем более настойчивым является пассажир, тем выше шансы вернуть средства за билет.
2. При отсутствии эффекта оформите жалобу и отправьте ее в Росавиацию по email. К ней приложите переписку с авиакомпанией.
3. На завершающем этапе, если ничего не помогло, обращайтесь в суд. Здесь почти каждый юрист гарантирует победу. Исковое заявление подается на авиакомпанию или агента, который продал билет.

По закону можно требовать возврат двукратной суммы за авиабилет и компенсации. В большинстве случаев суд заставляет авиакомпанию вернуть деньги и пеню.

Когда возможен отказ

В ВК РФ существует такой термин, как невозвратные билеты. Они продаются по более низкой цене и предусматривают перелет эконом-класса. В 2014-м появился закон, согласно которого компания-перевозчик вправе продавать бюджетные билеты, если их число не более 30% всех мест.Но, несмотря на невозвратность тикета, деньги должны вернуть в следующих случаях:

• отсутствие стыковки рейса
• ошибки в оформлении
• отмена вылета и т. д.

При болезни или гибели близкого родственника информацию необходимо подтвердить документально.

Возврат при коронавирусе

Одной из популярных причин возврата является коронавирус и события в мире, связанные с этим заболеванием. При решении вопроса необходимо учитывать решение властей РФ, касающиеся пандемии, а также меры, которые принимаются правительствами других стран. Возврат денег за билеты на самолет из-за короновируса относится к вынужденным ситуациям. Если компания отменила рейс, человек вправе рассчитывать на возврат всей сумму. Исключением являются случаи, когда проездной документ куплен через сайт-агрегатор в Интернете (он взимает комиссию).Компании-перевозчики, как правило, не идут на конфликт и предлагают обменять билеты на более поздние рейсы или возвращают средства.Если пассажир хочет вернуть проездной документ по собственному желанию, а рейс не отменяли, необходимо учитывать общие правила. Проездной документ можно вернуть, если он возвратный. В ином случае с человека взимаются штрафы и сборы.Если причиной отмены рейса является короновирус, сделайте следующие шаги:

1. Убедитесь, что отказ от вылета является вынужденным.
2. Определитесь, что вы будете делать — требовать возврата или обмена.
3. Уточните место, где была сделана покупка.
4. Обратитесь в компанию-перевозчик с требованием вернуть деньги.

Необходимо помнить, что в связи с загрузкой процесс может проходить дольше, чем обычно. Кроме того, в каждой авиакомпании, будь это S7, ЮТеир, Победа, Азимут, Alitalia или другая, условия возврата могут отличаться.

Итоги

Теперь вы знаете, как вернуть деньги, если билет на самолет не нужен или возникли проблемы с вылетом произошли по вине авиакомпании. Важно учесть, что даже по невозвратным проездным документам можно получить хотя бы часть потраченной суммы. Для этого важно четко соблюдать инструкцию и знать свои права.

Консультация юристов по возврату авиабилетов

Если Вам не возвращают деньги за авиабилеты заполните форму ниже и наш специалист свяжется с Вами в ближайшее время для предоставления бесплатной консультации!