МОЖНО ЛИ ВЕРНУТЬ ПЛАНШЕТ
Потребители часто обращаются с вопросом о возможности вернуть не понравившийся планшет.
Если речь идёт об исправном планшете, то вернуть его в первые 14 дней со дня покупки нельзя.
Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» Вы имеете право обменять товар надлежащего качества, в случае если сохранены все ярлыки, товарные свойства, и он не был в употреблении, в случае если товара на замену в день обращения не нашлось, Вы можете вернуть товар.
Однако, данная статья имеет исключение – товары на которые данная статья не распространяется закреплены в «Перечне товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену», утверждённый Постановлением Правительства № 55 от 19.01.1998. Согласно п. 11 указанного перечня не подлежат возврату и обмену технически сложные товары бытового назначения. Полный список технически сложных товаров можно найти в перечне технически сложных товаров, утверждённом Постановлением Правительства № 924 от 11.11.2011. В соответствии с п. 7 перечня к технически сложным товарам относятся компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины.
Таким образом, планшет относится к технически сложным товарам и входит в перечень товаров, которые нельзя вернуть в течение 14-и дней, если они исправны.
Совершенно иной порядок утверждён законодательством для ситуации, когда Вы купили планшет через Интернет-магазин.
Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» при приобретении планшета дистанционным способом (Интернет или каталог) Вы можете вернуть его без объяснения причин, если он исправен, сохранены все его свойства, он не был в эксплуатации, и не является индивидуальным предметом (Вы сделали на нём гравировку).
Сроки для возврата установлены п. 4 указанной статьи. Срок возврата планшета составляет 7 дней, и эта информация должна быть доведена до Вас письменно! Если продавец не предоставил Вам эту информацию, вопреки закону, то Вы можете вернуть планшет в течение 3 месяцев.
Вы можете вернуть купленный планшет, если он оказался неисправен, но так как планшет является технически сложным товаром, то данная процедура имеет свои особенности.
Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» если в течение первых 15 дней со дня покупки Вы обнаружили в планшете дефект (любое несоответствие требованиям), то имеете право предъявить следующие требования:
— отказаться от договора и вернуть деньги за планшет (срок исполнения 10 дней);
— обменять планшет, либо заменить его на другой, с доплатой или возвратом разницы в стоимости (срок исполнения от 7 дней до 1 месяца);
— отремонтировать планшет по гарантии, либо устранить недостатки через третьих лиц и потребовать возмещения расходов (максимальный срок исполнения 45 дней);
— соразмерно снизить стоимость планшета.
Если Ваш планшет сломался после 15 дней, то Вы гарантированно имеете право на ремонт Вашего планшета.
Однако, для того, чтобы предъявить иные требования, предусмотренные ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», такие как вернуть планшет или обменять, требуется наличие одного из следующих оснований:
— выявление существенного недостатка (недостаток нельзя устранить, недостаток повторяется после его устранения, ремонт требует несоразмерных затрат времени или денежных средств);
— нарушены сроки гарантийного ремонта планшета;
— планшет находится в гарантийном ремонте более 30 дней в каждом гарантийном году, в следствие неоднократного устранения недостатков.
При наличии любого из этих оснований Вы имеет право заявить указанные требования. Для этого Вам необходимо составить претензию, вручить один экземпляр продавцу, а на втором (Вашем экземпляре) продавец должен поставить отметку о принятии претензии и он остаётся у Вас как документ, устанавливающий факт обращения с требованием.
В случае если Вам откажут или нарушат сроки удовлетворения требований, то согласно ст. 17 Закона «О защите прав потребителей» Вам необходимо обратиться за защитой Ваших прав и законных интересов в органы судебной власти. На сегодняшний день судебная защита является самым эффективным способом восстановления нарушенных прав, который позволяет не только заставить продавца выполнить Ваши прежние требования, но и взыскать с него все компенсации (неустойку, моральный вред и штраф в Вашу пользу), а также расходы на привлечение юристов, если Вы прибегнете к их помощи.
Возврат планшета
Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат планшета обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованного). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №924 от 10.11.2011, планшет надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации. Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара. Так, Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463 предоставляет возможность возврата планшета продавцу в случае дистанционного способа продажи.
Возврат планшета надлежащего качества
Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате планшета надлежащего качества как технически сложного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.
При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.
- Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
- Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе
В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:
- Товар не был использован
- Товарный вид и упаковка сохранены
- Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
- Наличие кассовых или товарных чеков
Подача жалобы
В случае отказа продавца принять обратно планшет надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.
- Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
- Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
- Исковое заявление в суд.
Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине
Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.
Жалоба в Роспотребнадзор
Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.
Исковое заявление в суд
Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой технически сложный товар, как планшет, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.
Возврат в интернет-магазин
Согласно Постановления Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463, при дистанционном способе продажи возврат планшета возможен в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки планшета у продавца, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца.
Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный технически сложный товар по упрощенной схеме.
- Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней
- Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца
Также вы можете потребовать возврат денег за планшет, приобретенный в интернет-магазине в любое время до получения товара.
Порядок возврата
Если потребитель хочет вернуть планшет и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:
- Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
- Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;
- После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
- Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;
- О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
- Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.
Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты. В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись. Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов.
Альтернативные способы возврата
В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправный планшет обратно в магазин.
- Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
- Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
- По договоренности сторон.
Возврат планшета ненадлежащего качества (бракованного)
Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.
- Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
- Имеются недостатки, из-за которого планшет не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
- Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
- Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
- Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.
Основания для возврата
Брак бывает разных видов.
| Вид | Описание |
|---|---|
| Обычный | Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него |
| Существенный | Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств |
| Явный | Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля |
| Скрытый | Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении |
Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть планшет в магазин или другую торговую точку.
При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:
- Если брак возник из-за действий покупателя;
- Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
- Если срок действия гарантии закончен.
- гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
- гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.
Права покупателя
Если планшет будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.
- На возврат и получения денег;
- На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
- На проведение ремонта на бесплатной основе;
- На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
- По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.
Порядок действий
Если после покупки будет выявлен брак планшета, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.
Составление претензии на имя продавца
В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.
- ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
- Наименование и адрес торговой точки;
- Дата совершения покупки;
- Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
- Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
- Указать на требование возврата товара;
- Описать перечень документов, приложенных к претензии.
При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:
- копию товарного или кассового чека;
- копию гарантийного талона;
- накладную;
| Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качества | Скачать |
Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.
Срок рассмотрения претензии
В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.
- Если покупатель требует обмена планшета, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
- Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
- Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
- Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.
Сроки возврата денег
Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.
Возврат планшета с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.
Информация Роспотребнадзора от 17.02.2021 «О правилах возврата и обмена технически сложного товара»
Роспотребнадзор напоминает, что когда вы приобретаете конструктивно сложный товар, необходимо понимать и осознавать особый механизм его возврата и обмена.
Прежде всего технически сложные товары — это потребительские товары длительного пользования, имеющие сложное внутреннее устройство и выполняющие пользовательские функции на высоко технологическом уровне с использованием различных энергоресурсов.
В этой связи, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей) предусмотрен особый порядок возврата и обмена технически сложных товаров, включенных в перечень, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 N 924.
К таким товарам относятся:
легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования;
тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу;
суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями;
системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины;
лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления;
комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления;
телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления;
цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления;
холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели;
часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями;
инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические).
Различный механизм возврата и замены такого товара зависит от срока обнаружения в нем соответствующих недостатков.
Так, например, потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными <1> были отступления от требований к качеству товара, если требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю (абзац 8 пункта 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, пункт 38 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17).
<1> Существенный недостаток товара — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки (абзац 9 преамбулы Закона о защите прав потребителей).
По истечении пятнадцати дней со дня его передачи отказ от исполнения договора купли-продажи либо требование о замене технически сложного товара могут быть удовлетворены при наличии хотя бы одного из перечисленных в пункте 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей случаев:
обнаружение существенного недостатка товара (пункт 3 статьи 503, пункт 2 статьи 475 Гражданского кодекса Российской Федерации);
нарушение установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара (статьи 20, 21, 22 Закона о защите прав потребителей);
невозможность использования товара более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
При приобретении технически сложного товара ненадлежащего качества в интернет-магазине (дистанционным способом) действуют те же правила возврата, что и при совершении покупки в «обычном» магазине.
Особо следует отметить, что в соответствии с новыми правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи технически сложные товары бытового назначения надлежащего качества (без недостатков), на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года, не подлежат обмену в порядке и по основаниям, установленным статьей 25 Закона о защите прав потребителей.
Однако при приобретении таких товаров дистанционным способом действуют иные правила, поскольку приобретение товара в интернет-магазине не похоже на покупку в «обычном» магазине тем, что на стадии выбора товара и во время оформления сделки ознакомиться с ним возможно только по описанию, поэтому законодатель установил дополнительные гарантии для защиты прав потребителя от недобросовестных действий хозяйствующего субъекта.
В связи с этим, при приобретении технически сложного товара бытового назначения дистанционным способом его возврат (применительно к товару надлежащего качества) возможен в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней, в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
Отсутствие документа, подтверждающего факт и условия покупки технически сложного товара бытового назначения у продавца, не лишает потребителя возможности ссылаться на другие доказательства его приобретения (пункт 4 статья 26.1 Закона о защите прав потребителей).
Еще один важный момент, который следует знать потребителю при покупке технически сложного товара дистанционным способом, заключается в том, что, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.
Можно ли вернуть планшет в магазин
Разберемся, можете ли вы вернуть планшет в магазин в 2023 году после покупки. Бывает, что техника просто не подошла по своим характеристикам или потребитель передумал. Порой причиной возврата становится обнаружение дефекта, который препятствует пользованию товаром. Рассказываем, что делать, чтобы получить назад деньги за такой товар.
Содержание статьи
- Когда можно вернуть планшет
- Надлежащего качества
- Ненадлежащего качества
- Подача претензии
- Независимая экспертиза
- Возврат денег
Когда можно вернуть планшет
Шансы на возврат планшета будут зависеть от его состояния после приобретения. Для качественных и некачественных товаров предусмотрены разные правила, которые мы рассмотрим далее.
Если вы приняли решение вернуть планшет в магазин, проконсультируйтесь у наших юристов по защите прав потребителей. Опираясь на многолетнюю практику, мы дистанционно подскажем, как быть в вашей конкретной ситуации, поможем с нужными документами, претензией и при необходимости с обращением в суд.
Решение суда
Решение суда
Решение суда
Решение суда
Решение судаНадлежащего качества
Планшет относится к технически сложным товарам на основании Постановления Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. №924 и Постановления Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. №2463, и при возврате тут надо учитывать правила, предусмотренные ст. 25 Закона о защите прав потребителей (ЗПП). Если техника исправна, и она вам просто не понравилась, то с возвратом могут возникнуть проблемы. Даже при наличии требуемых документов и при обращении в магазин для возврата в течение 14 дней продавец имеет право отказать в сдаче товара обратно.
Ненадлежащего качества
Некачественный планшет можно вернуть при условии обращения в течение гарантийного срока изделия. К товарам, считающимся технически сложными, применяется правило 15-ти дней:
- в течение 15 дней с момента покупки можно вернуть планшет, имеющий незначительные недостатки;
- через 15 дней товар можно будет сдать в магазин только в том случае, если техника обладает существенными недостатками.
Существенными являются дефекты, препятствующие использованию купленного товара по назначению. К данной группе также относятся ситуации, когда товар находится на гарантийном ремонте свыше 30 дней в течение года или если продавец нарушил сроки проведения ремонта по гарантии.
Когда планшет возврату не подлежит
Чтобы сдать планшет обратно в магазин, следует вовремя предъявить свои требования и доказать, что обнаруженные дефекты возникли по вине производителя, продавца или импортера. Если перечисленные условия выполнены не будут, продавец откажет вам в возврате.
Чтобы выявить причины возникшей неисправности, магазин отправит планшет на независимую экспертизу. Если будет подтверждена вина продавца, покупателю вернут потраченные средства. Если же будут выявлены другие причины, в возврате вам откажут.
Как вернуть
Для возврата планшетного компьютера обратитесь в магазин и поговорите с сотрудником, который отвечает за решение такого рода вопросов. Как правило, бывает достаточно обычной беседы. Если у вас не получилось вернуть планшет, направьте продавцу письменное обращение:
- Подайте претензию с требованием о возврате.
- Дождитесь, пока продавец проверит качество товара после его приемки.
- Получите назад свои средства.
Если вы столкнулись с необходимостью осуществить возврат товара, являющегося технически сложным, в магазин, и у вас возникли с этим те или иные трудности, обращайтесь к нашим юристам по ЗПП. Опираясь на большой опыт, мы удаленно подготовим претензию в магазин, составим исковое заявление, защитим ваши интересы в суде.
Подача претензии продавцу
Покупатель обращается в магазин с письменной претензией с приложением копий всех необходимых документов (например, товарный или кассовый чек, счет, гарантийный талон и другие).
Что указать в претензии
Наименование и адрес магазина
ФИО, адрес и контакты покупателя
Дату совершения покупки
Описание приобретенного планшета
Стоимость технического изделия
Требование вернуть средства
Основания для возврата
Список документов, прилагаемых в качестве доказательств
Если у вас не сохранился чек, вы не лишаетесь права обратиться к продавцу с претензией. В качестве доказательства факта приобретения вы можете использовать свидетельские показания, записи с магазинных видеокамер, выписку из счета в банке.
Претензию следует составить в 2-х экземплярах. Один из них передается продавцу, а на втором ставится штамп. Если у вас не вышло вручить обращение, направьте его заказным письмом с уведомлением по почте России. Рекомендуем поручить подготовку такого документа профессионалам. Свяжитесь с юристами Европейской Юридической Службы, мы проанализируем ситуацию и грамотно составим претензию, а также поможем подготовить нужные доказательства.
Проведение независимой экспертизы
После того, как продавец получит претензию, он имеет право проверить качество планшета. Для того, чтобы выявить причины, проводится независимая экспертиза за счет продавца.
Вы как покупатель вправе участвовать в проверке качества планшета. Если вас не устроит результат проведенного экспертного исследования, вы можете обратиться в суд.
Возврат денег за планшет
Продавец должен известить покупателя о результатах проведенной экспертизы и принять соответствующие меры к возврату средств за товар.
Как только планшет будет возвращен продавцу от эксперта, тот должен тут же связаться с покупателем и решить вопрос возврата денежных средств.
Если планшет куплен через интернет
Некоторые покупатели предпочитают совершать покупки в интернет-магазинах. В частности, в Эльдорадо, ДНС, М-Видео и пр. К таким ситуациям должны применяться положения ст. 26.1 ЗПП. Потребитель в данном случае имеет право вернуть и качественную, и некачественную технику.
Планшетный компьютер без дефектов можно вернуть в интернет-магазин без объяснения причин. Покупатель может просто-напросто передумать, техника может не подойти ему по размеру, цвету, тех. характеристикам. Правила возврата качественного планшета, купленного в интернете, следующие:
- недоставленный товар можно вернуть в любое время;
- доставленный товар возвращается при желании в течение 7 дней с даты получения.
Пример из практики
Мужчина заказал себе планшет в интернет-магазине, оплатив заказ банковской картой на сайте. Товар доставили на следующий день после оплаты. На второй день после доставки мужчина попробовал использовать технику и понял, что ему неудобно это делать. Покупатель обратился к продавцу, попросив обменять товар или вернуть деньги, однако получил отказ. Представитель магазина заявил, что планшет исправен, и просто так, без наличия недостатков, обменять его не получится. Опираясь на ч. 4 ст. 26.1 ЗПП, мужчина обратился в магазин с претензией об отказе от товара и возврате средств, уплаченных за него.
Если покупатель не был проинформирован о правилах возврата купленной техники, то срок, в течение которого может быть осуществлен возврат, продлевается до 3-х месяцев.
Важно, чтобы у возвращаемого планшета сохранились товарный вид, заводские пломбы, упаковка. Покупатель перед возвратом планшета должен был произвести возврат к заводским настройкам. Учтите, что если будут заметны следы эксплуатации, у вас не получится вернуть технику.
Порядок взыскания с помощью суда
Если продавец так и не удовлетворил претензию покупателя и отказался возвращать деньги, надо обращаться с иском в суд. Взыскание средств с помощью суда осуществляется так:
- Покупатель составляет исковое заявление, содержащее требование к продавцу.
- Документы подаются в мировой, районный или городской суд.
- Потребитель участвует в судебном разбирательстве.
- Суд выносит решение.
- Если в течение месяца от продавца не поступает апелляционная жалоба, можно обратиться с заявлением о выдаче исполнительного листа. Если судебный акт не исполняется добровольно, исполнительный лист передают в ФССП.
- Покупатель получает средства наличными или путем перечисления на банковский счет.
Перед обращением в судебный орган необходимо соблюсти претензионный порядок. Если продавец ответил отказом или проигнорировал требования клиента, подается иск. Подводка
Если вам надо вернуть покупку, и у вас нет времени на самостоятельное изучение законодательства, обращайтесь к юристам ЕЮС. Мы расскажем, что нужно делать в вашем случае, и подготовим для вас комплект требуемых документов. При необходимости мы можем сопровождать вас очно в суде.
Судебная практика: возврат планшетов
Гражданин А. приобрел у ответчика семь черных планшетных компьютеров и три белых. А. попросил ответчика заменить планшеты черного цвета на аналогичные — другого цвета. Когда магазин отказал покупателю, он потребовал вернуть денежные средства, уплаченные за покупку, направив претензию. Продавец не удовлетворил требования потребителя.
Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда РФ отменила апелляционное определение, т.к. к технически сложному товару бытового назначения, который не подлежит возврату/обмену, если он не подходит покупателю, отнесена также вычислительная техника, на которую установлен гарантийный срок, коей и является планшет (Определение ВС РФ от 27.03.2018, №78-КГ17-102).
Частые вопросы
Гражданин получает назад свои деньги и погашает заем за счет них. Если причина возврата — производственные дефекты изделия, магазин должен возместить клиенту уплаченные проценты по кредиту.
Продавец должен оплатить неустойку в размере 1% от стоимости изделия за каждый день просрочки. Отсчет стартует на следующий день после истечения 10-дневного срока на возврат средств.
Речь о неустранимом недостатке или недостатке, который не может быть устранен без несоразмерных расходов либо затрат времени, или выявляется не раз, или проявляется снова после его устранения, или прочие подобные недостатки.
Заключение эксперта
Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете вернуть планшет в магазин в 2023 году, только если товар — бракованный. Вместе с тем, в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. № 2463, существует возможность вернуть качественный планшетный компьютер продавцу, если речь идет о дистанционном способе продажи.
Публикуем только проверенную информацию
Готов оказать содействие в решении вопросов гражданско-правового характера и предоставить юридическую консультацию даже в самых сложных ситуациях. Ален обладает не только теоретическими знаниями в сфере гражданского права, но и положительным практическим опытом ведения гражданских дел.
Юрист проконсультирует, составит документы за вас и подаст их. Узнайте шансы на успех и задайте вопросы бесплатно