Какой срок рассмотрения досудебной претензии
Перейти к содержимому

Какой срок рассмотрения досудебной претензии

  • автор:

Срок ответа на досудебную претензию: стоит ли ждать ответа, как соловей лета. Или не терять времени и сразу — в суд

Претензия — это документ с требованием исполнить какие-либо обязательства. Ее можно подать при нарушении сроков возврата денег или поставки продукции, для устранения недостатков товара или его замены, по многим другим спорам. Требования в претензии напрямую связаны с условиями договора. В некоторых случаях претензионный порядок рассмотрения спора является обязательной процедурой до обращения в суд.

Подавая претензию, заявитель рассчитывает на исполнение требований, на получение аргументированного ответа. Для этого на рассмотрение документа дается определенный срок. Он может устанавливаться в силу закона, по условиям договора, по обычаям делового оборота. О том, как исчисляется срок рассмотрения досудебной претензии и какие последствия грозят за его нарушение, читайте в нашем материале.

На что влияет срок ответа на претензию

В претензии описывается нарушение денежного или имущественного обязательства. Например, потребитель может указать в документе о ненадлежащем качестве товара, о необходимости его замены или ремонта, требовать возврата денег. Также в претензии желательно сделать ссылку на пункты в договоре или на нормы закона, подтверждающие обоснованность требований.

Подав претензию, заявитель не обязан бесконечно ждать ответа, исполнения требований и устранения нарушений. На рассмотрение документа дается определенный срок. Этот период времени стороны могут заранее указать в условиях договора. Для многих видов споров срок рассмотрения претензии прямо или косвенно определен законодательством.

В зависимости от сути требований в претензии и позиции ее получателя, по итогам рассмотрения можно:

  • дать аргументированный отказ по всем или отдельным требованиям (например, продавец может указать, что качество товара проверено и соответствует всем нормам);
  • исполнить заявленные требования (например, можно перечислить деньги по реквизитам, указанным в документе);
  • предложить заявителю другой вариант урегулирования спора (например, можно направить дополнительное соглашение с новыми условиями сделки).

Если досудебный порядок является обязательным условием для рассмотрения спора, то отказ от исполнения требований или нарушение сроков на ответ дает право сразу же обратиться в суд. Также это может повлечь дополнительные санкции для нарушителя обязательств. Например, закон «О защите прав потребителей» (ЗПП) предусматривает взыскание штрафа за необоснованный отказ от исполнения претензии. Размер штрафа составит 50% от суммы основного обязательства.

Если подавать претензию не обязательно, то за нарушение срока на ответ или при отказе от исполнения требований ничего не грозит. Не дождавшись выполнения обязательств в добровольном порядке, можно подать иск в суд. Если получен отказ на претензию, его можно представить в суд как доказательство.

Заказал мебель в квартиру. Она пришла
с браком. На досудебную претензию
производитель не ответил. Что делать?

По каким спорам нужно обязательно подавать претензию

Контрагенты по сделке могут сразу описать порядок разрешения спора, правила подачи претензий, а также и сроки ответа на нее. В этом случае нужно строго следовать условиям договора, иначе нельзя обратиться за защитой в суд. По некоторым видам споров претензию нужно обязательно подавать в силу закона:

  • если спор подпадает под требования закона о правах потребителя;
  • если экономический спор связан с взысканием денег по договорам и сделкам, с требованиями о неосновательном обогащении;
  • если возник спор в сфере публичных правоотношений (например, по результатам налоговой проверки);
  • в некоторых других случаях, предусмотренных законодательством.

В перечисленных случаях нужно прикладывать к иску доказательства отправки (вручения) претензии. Если подать иск без соблюдения претензионного порядка, то суд оставит документы без движения. Заявителю дадут срок на устранение недостатков. Если не выполнить предписание суда, документы вернут без рассмотрения.

Ответ на претензию

Ответ на претензию

Порядок направления и рассмотрения претензий

Нельзя ответить на претензию до ее получения. Поэтому заявителю важно не только правильно оформить документ, но и подтвердить факт его отправки, получения (вручения). Составив претензию, можно:

  • вручить ее второй стороне лично или уполномоченному представителю — на экземпляре заявителя должны поставить подпись или входящий (регистрационный) номер с датой;
  • заказным письмом по почте — на руках останется квитанция с трек-номером, датой отправки документа;
  • электронной почтой (если такой способ подачи претензии допускается договором) — для удостоверения подписи на электронном документе нужно использовать ЭЦП.

Претензию или жалобу в адрес налогового органа можно отправить через личный кабинет на сайте ФНС. Для удостоверения подписи можно использовать ЭЦП или аккаунт госуслуг. Если правильно заполнены все обязательные пункты в форме жалобы или претензии, система автоматически зарегистрирует входящий документ. С даты регистрации начнет течь срок на рассмотрение требований.

Если вторая сторона отказывается лично принять претензию или поставить входящий номер и дату, лучше не вступать в спор, а отправить документ почтой. Хотя прохождение письма займет несколько дополнительных дней, у отправителя на руках останется доказательство направления документа. Даже если контрагент откажется от получения письма, претензия будет считаться врученной. Следовательно, начнет течь срок на рассмотрение требований заявителя.

Какие уловки используют официальные
лица, лишь бы не отвечать
на досудебную претензию?

Когда начинает течь срок на рассмотрение или исполнение претензии

Срок на рассмотрение претензии исчисляется в календарных днях, если иное не указано в договоре. Точная дата начала срока может определяться:

  • со дня вручения претензии под роспись, под входящий номер;
  • с момента регистрации в системе электронного документооборота;
  • со дня вручения заказного письма или получения его в отделении почты;
  • со дня отказа от получения письма (эта дата подтверждает актом).

Как указано в п. 63 Постановления Пленума ВС РФ № 25, если претензия направлена почтой по надлежащему адресу, она считается врученной даже при отсутствии адресата и при отказе от получения. Дата доставки будет указана в почтовом извещении или на конверте.

Также заявитель может направить документ с уведомлением о вручении. Если вторая сторона откажется от получения, этот факт будет подтвержден отметкой специалиста почты.

Сроки ответа на досудебную претензию

Срок на ответ по претензии или на удовлетворение требований может определяться по условиям договора, по статьям ГК РФ или других нормативных актов. Также для исчисления сроков могут применяться такие понятия, как разумный срок и обычаи делового оборота.

Максимально точно определены сроки ответа на досудебную претензию по закону о правах потребителя. От соблюдения указанных сроков зависит размер штрафных санкций, которые придется заплатить продавцу или исполнителю. Также штраф в пользу потребителя и бюджета могут взыскать за необоснованный отказ в удовлетворении требований.

По нормам Гражданского кодекса РФ

В ГК РФ и других нормативных актах есть упоминание о нескольких сроках на рассмотрение претензии или на исполнение обязательства. Они зависят от вида сделки, сути обязательства и заявленного требования. Срок рассмотрения досудебной претензии по ГК РФ может составлять:

  • не позже 7 дней — когда в договоре не указан точный срок исполнения обязательства, а определить его из содержания закона или обычаев делового оборота невозможно (ст. 314 ГК РФ);
  • не позже 30 дней — если заявлено требование о расторжении или изменении договора (ст. 452 ГК РФ);
  • в срок, предусмотренный договором — по всем сделкам стороны вправе определять в договоре порядок рассмотрения претензий.

В договоре можно указать любой срок предъявления и рассмотрения претензии, который устраивает обе стороны. После подписания договора изменить этот пункт в одностороннем порядке нельзя. Поэтому контрагенты обязаны соблюдать обязательства. Также в тексте договора могут быть пункты о штрафных санкциях за нарушение сроков ответа.

До 2015 года в ст. 314 ГК РФ содержалось понятие «разумный срок». Оно распространялось на исполнение обязательств в добровольном порядке, по требованию и претензии второй стороны. Сейчас нормы о разумном сроке остались только для исполнения обязательств по договору.

Для выполнения требований, заявленных в претензии, теперь предусмотрен период времени 7 дней. По мнению законодателя, 7 дней является разумным сроком для выполнения любых требований. Но есть и оговорка — иной срок может вытекать из норм закона, обычаев делового оборота, условий сделки.

Может ли ответчик как-то в свою пользу
трактовать норму о разумном сроке
ответа на претензию?

По спорам о правах потребителя

В законе о правах потребителя максимально точно описаны все сроки для удовлетворения обязательств и рассмотрения претензий. Исходя из сути требований, будут действовать следующие сроки:

  • 7 дней — на обмен товара по заявлению покупателя;
  • 10 дней — на возврат денег и расторжение договора;
  • 30 дней — на замену товара, если изделие надлежащего качества отсутствует у продавца;
  • 45 дней — на устранение недостатков, выявленных в товаре (ремонт, восстановление).

Указанные сроки могут применяться поочередно. Например, если заявлено требование о замене товара, продавец обязан исполнить его за 7 дней. Если обмен товара невозможен, продавец обязан вернуть деньги. Срок оплаты (возврата) составляет 10 дней.

Продавец или исполнитель не может в одностороннем порядке продлить время на исполнение обязательства или на подготовку ответа. За это ему грозит штраф. Санкции последуют и за необоснованный отказ в удовлетворении требований потребителя.

Как правильно ответить на претензию

Даже если получатель претензии не согласен с заявленным нарушением, ему нужно дать аргументированный ответ. Там нужно ссылаться на нормы закона и условия договора, материалы проверок и экспертиз, на другие доказательства. Если вообще не ответить на претензию, можно попасть на штрафные санкции. При рассмотрении спора в суде такое поведение может осложнить защиту.

Ответ можно направить по почте в адрес заявителя, вручить лично или через курьера. Также заявитель может сам прийти за ответом в оговоренную дату. Ответ можно направить по электронной почте с заверением ЭЦП, если это допускается условиями договора.

Переписку на досудебном этапе разрешения спора можно использовать как доказательство в суде. Для этого нужно подтверждать даты отправки и получения (вручения). Если ответ не направлен, но требования фактически исполнены, ответчик подтверждает это документами (например, платежка о перечислении денег).

Можно ли при отсутствии ответа на претензию
«обуть» контрагента на всю
стоимость заказа?

Что грозит за нарушение срока исполнения досудебной претензии

Если закон или договор не предусматривает обязательное направление претензии, то и нарушение сроков ее рассмотрения не повлечет штрафных санкций или иных последствий. Но отсутствие ответа означает, что вторая сторона не готова идти на уступки, устранять нарушение и исполнять обязательства. Заявитель сможет обратиться за защитой в суд.

Если по закону или договору претензионный порядок является обязательным требованием, могут наступать следующие последствия:

    (размер определяется по закону, по договору);
  • взыскание единовременного штрафа (например, при нарушении прав потребителя размер штрафа составит 50% от суммы обязательства);
  • предъявление дополнительных требований (например, при неоплате по заявленному обязательству можно требовать расторжения договора).

Если ответчик не получил претензию, его не привлекут к ответственности. Также ответчик сможет указать в возражениях или отзыве для суда, что истец не направлял ему претензию, хотя это было обязательно сделать по закону.

Хотите узнать подробнее о сроках ответа на досудебные претензии и последствиях за их нарушения? Обращайтесь к нашим экспертам!

Срок ответа на досудебную претензию

Елена Потураева

В настоящее время предъявление претензии обязательно далеко не всегда. Неважно, идет ли речь об арбитражном, гражданско-процессуальном, административном споре — соблюдение претензионного порядка необходимо лишь тогда, когда это прямо указано в законе или же в договоре. Но если досудебный порядок обязателен, то закон оговаривает и срок ответа на досудебную претензию.

Пять дней

Именно в течение данного срока должна быть получена реакция по претензии, связанной с:

почтовым денежным переводом,

которые были осуществлены в пределах одного населенного пункта.

Если по каким-то причинам претензия удовлетворена, но лишь в части, или же оператор почтовой связи вообще отказался удовлетворять требования клиента, или же если просто прошло пять дней, а реакции никакой не последовало, то жертва почтовой связи с чистой совестью может обращаться в суд (арбитраж или общей юрисдикции).

ЮРИСТ - Арбитраж, взыскание долгов ЮРИСТ - Арбитраж, взыскание долгов

возврат искового заявления;

оставление без рассмотрения – если иск уже принят к производству.

Десять дней

Это срок, отведенный законом для ответа на претензии, в частности, по поводу качества туристского продукта. Имеются в виду претензии клиентов туроператору по поводу, например, непредставления надлежащей информации о турпродукте и (или) исполнителе, вреда, причиненного потребителю (его жизни, здоровью, имуществу) вследствие этой неполной или недостоверной информации; реализации дефектного турпродукта, не отвечающего стандартам качества и безопасности, нарушения договорных сроков и т.п.

Также десятидневный срок отведен для того, чтобы страховщик отреагировал на претензию по выплатам по договору ОСАГО – этот срок будет применяться до 1 января 2019 года, после этого будет применяться порядок, установленный законом об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг.

Пятнадцать дней

Законодатель отводит 15 дней на получение ответа на претензию по назревающему спору по обжалованию решения об отказе в государственной регистрации фирмы (и организации вообще) или предпринимателя без образования юридического лица (ПБОЮЛа). Напомним, что обращаться с жалобой по этому поводу необходимо в вышестоящий регистрирующий орган – и только после этого можно обращаться в суд и (или) в соответствующий вышестоящий федеральный орган. Заметим, что речь идет именно об отказе в государственной регистрации, а не об отказе в принятии заявления, например, Р14001 и приложений к нему, подаваемых для внесения изменений в ЕГРЮЛ. Для оспаривания решения о государственной регистрации досудебный порядок также не предусмотрен.

Тридцать дней (или месяц)

Это классический срок, применимый в том числе во взаимоотношениях с органами власти. Так, жалоба и, вообще, любое письменное обращение, поступившее в орган госвласти, местного самоуправления или же уполномоченному должностному лицу рассматривается в именно в течение 30 дней, считая со дня регистрации такого обращения. Исключение составляют случаи, когда претензия связана с нарушением миграционного законодательства – тогда применяется срок в 20 дней.

Это наиболее популярный срок для получения ответа на претензии по спорам, например:

о правомерности решений (требований, актов) налогового органа;

об изменении, расторжении договора, в т.ч. банковского счета;

связанным с заключением поставок для гос- и муниципальных нужд;

по поводу авиа-, ж/д-, автоперевозок, а также морских и внутренних водных;

о качестве почтовых услуг (если речь не идет об отправлениях в пределах одного и того же населенного пункта);

о нарушении исключительных прав.

alt=»ЮРИСТ — Досудебное урегулирование споров» /> ЮРИСТ - Досудебное урегулирование споров

Что значит – ответ в разумный срок?

Указание на разумный срок получения ответа содержатся в Гражданском кодексе, в АПК и ГПК, применимо к спорам, связанным с расторжением договоров аренды, найма и о выселении. Разумный срок конкретно нигде не обозначен, да и вряд ли возможно однозначно определить, что или кто может считаться разумным. ГК РФ оперирует этим понятием применительно к моменту исполнения обязательства, срок исполнения которого не определен. Разумность поведения оценивается с учетом:

характера рассматриваемого обязательства;

сложившихся взаимоотношений сторон;
доказанных условий исполнения, влияющих на возможность своевременного исполнения.

Иначе говоря, степень разумности во многом зависит от того, что сочтет разумным конкретный судья. Сложившиеся обычаи бизнес-сообщества полагают неразумным любой срок свыше месяца, хотя возможны и варианты. Например, полагаем, что по договору поставки разумным можно считать срок исполнения от дня заключения договора с поставщиком плюс время на транспортировку товара до поставщика.

Претензия по качеству товара

Тут такая тонкость: исходя из формального прочтения закона о защите прав потребителей, продавец (изготовитель, исполнитель) вообще-то не обязан отправлять ответ на вашу претензию. Обязанность реагировать на письменные обращения возложена на властные органы (государственные и муниципальные), а также на должностных лиц (см. ст. 1 закона о порядке рассмотрения обращений граждан РФ).

Обязанности продавца (изготовителя, исполнителя) куда существеннее: в определенные сроки исполнить ваши требования.

Так, на возврат денежных средств отведено 10 дней, на обмен некачественного товара – от недели до месяца. Но отправка претензии способом, который позволит впоследствии подтвердить дату такой отправки, крайне важна для того, чтобы подсчитать неустойки (пени), которые начисляются за каждый день просрочки, и для того, чтобы взыскать штраф за неисполнение требований добровольно (а это 50% от присужденных в итоге сумм).

Претензия: что это такое, как составить, что влияет на срок ответа

Претензия – это письменное заявление, направленное кто-либо с требованиями или претензиями о чем-либо. В различных ситуациях претензии предъявляются для урегулирования споров, рассмотрения различных видов предложений и возможности разумного ответа.

Срок ответа на претензию зависит от особенностей ситуации и направления. Например, в досудебном порядке срок может составить тридцать дней (или месяц), а рассмотрение претензий влияет на срок ответа.

Для составления претензии необходимо учесть определенные правила. В претензии следует явно указать суть проблемы, аргументированно изложить свою позицию и указать требования к ответной стороне. Важно использовать ясный и лаконичный язык, чтобы избежать недоразумений.

При составлении претензии можно использовать образцы и шаблоны, чтобы сделать текст более структурированным и профессионально сформулированным. Образцы претензий можно найти в различных юридических и деловых источниках или обратиться за помощью к специалистам.

Претензия – это важный инструмент для разрешения конфликтных ситуаций и защиты своих прав и интересов. Составление претензии требует внимательности и способности аргументированно излагать свои требования. Надлежащее и своевременное направление претензии может помочь достичь положительного результата в разрешении споров.

Порядок направления и рассмотрения претензий

Что такое претензия и какие виды претензий существуют? Претензия — это письменное заявление о нарушении прав или законных интересов, которое направляется от одной стороны другой стороне для решения конфликта или урегулирования споров. Виды претензий могут быть разными, например, финансовые, трудовые, гражданские и т. д.

Кто может предъявить претензию и в какой срок? Претензию может предъявить лицо, которое считает свои права нарушенными или законные интересы ущемленными. Срок для направления претензии обычно составляет тридцать дней с момента возникновения оснований для претензии.

Что значит направить претензию и какие особенности у этого процесса? Направить претензию – это значит отправить письменное заявление адресату, в котором указываются все факты и обстоятельства, подтверждающие правомерность претензии. Особенности направления претензии могут зависеть от специфики конкретной ситуации.

Как влияет срок ответа на рассмотрение претензии или ведение досудебного урегулирования? Срок ответа на претензию – это срок, в котором адресат должен внести решение по поводу претензии. Список решений может варьироваться в зависимости от сложности и вида спора или конфликта.

Тридцать дней (или месяц): срок ответа на претензию

Претензия – это документ, направляемый от одной стороны к другой с целью предъявить требования и привлечь к ответственности. В порядок разумный предъявить претензию может каждый, кто имеет основания для требований. Но что такое претензия и сколько времени дается на ее рассмотрение и урегулирование?

Срок ответа на претензию – это период времени, установленный законодательством для рассмотрения и досудебного урегулирования споров между сторонами. Влияет на срок ответа на претензию назначение, направления и виды претензий, а также особенности каждого конкретного случая.

Общий срок для ответа на претензию составляет тридцать дней или один месяц с момента получения документа. Если в течение этого срока ответа не поступает, то у претензиующей стороны возникают основания для обращения в суд.

Необходимо отметить, что требования закона могут отличаться в зависимости от вида претензии и ее содержания. Например, для определенных категорий дел, таких как трудовые споры или споры, связанные со страховыми полисами, может быть установлен иной срок ответа.

В целом, срок ответа на претензию является важным элементом в процессе досудебного урегулирования споров. Тридцать дней (или месяц) – это время, отведенное для получения аргументированного ответа от претензиуемой стороны и поиска возможного компромиссного решения спора.

Кто может предъявить претензию?

В процессе разрешения споров и урегулирования претензий возникают ситуации, когда одна из сторон желает выразить свою позицию и требования по поводу нарушения закона или договорных обязательств. Это и называется претензией. Предъявить претензию может как физическое лицо, так и юридическое лицо.

По закону существуют разные виды претензий и каждый вид имеет свои особенности. В зависимости от вида претензии может быть установлен разумный срок предъявления претензии — от 10 дней до 30 дней. Этот срок влияет на срок рассмотрения претензии и получение ответа на нее.

Претензия является одним из этапов досудебного разбирательства. То есть, прежде чем обратиться в суд, стороны должны сперва попытаться урегулировать спор между собой. Поэтому предъявление претензии является важным шагом для разрешения конфликта.

Особенности предъявления претензии зависят от вида споров или нарушений. Часто для составления и отправки претензии требуется определенная форма и документация, которые указаны в законе или договоре. Поэтому перед предъявлением претензии необходимо ознакомиться с правилами и требованиями, чтобы избежать ошибок при составлении.

Особенности и виды досудебного урегулирования споров

Досудебное урегулирование споров – это порядок рассмотрения претензий и предъявление ответа на них в разумный срок (или 30 дней). Что такое претензия? Претензия — это официальное заявление, которое может быть предъявлено для урегулирования споров. Срок ответа на претензию влияет на порядок и виды досудебного урегулирования.

Одним из видов досудебного урегулирования споров является медиация, при которой стороны обращаются к третьей нейтральной стороне, чтобы найти взаимовыгодное решение. Еще одним видом урегулирования является арбитраж, где спор рассматривается третейским судом.

Особенности досудебного урегулирования споров заключаются в том, что стороны могут сохранить отношения после урегулирования, а также они сами участвуют в процессе принятия решения. Кроме того, досудебное урегулирование споров позволяет сэкономить время и деньги, которые бы ушли на судебное разбирательство.

Виды досудебного урегулирования споров могут быть разными и зависят от ситуации. Но важно понимать, что предъявить претензию можно в любой момент, а решение спора может быть достигнуто через досудебное урегулирование без обращения в суд.

Что такое претензия?

Что такое претензия?

Претензия – это официальный документ, который составляется для направления обращения кто, участникам досудебного урегулирования споров и имеет свои особенности и порядок рассмотрения. Срок ответа на претензию составляет от 10 до 30 дней.

Претензия предъявляется в письменной форме и направляется лицом, имеющим жалобу или претензию нарушения своих прав или интересов. Претензия является первым этапом процесса решения споров и способствует разумному урегулированию.

Претензия может быть предъявлена по различным видам споров и влияет на дальнейшее развитие дела. Она выполняет роль официального уведомления о нарушении прав и требовании компенсации или урегулирования спора.

Для направления претензии необходимо соблюдать определенный порядок. В претензии должны быть указаны основания ее предъявления, требования к ответной стороне и доказательства. Важно также указать срок для рассмотрения претензии и возможные последствия в случае ее нерассмотрения или непринятия мер.

Что значит – ответ в разумный срок?

Рассмотрение претензии – это одно из ключевых направлений урегулирования споров. Но что такое «разумный срок», и как он влияет на ответ на претензию?

Разумный срок – это определенный временной период, в течение которого должен быть рассмотрен и дан ответ на предъявленную претензию. Обычно такой срок составляет тридцать дней (или месяц), но в некоторых случаях он может быть сокращен до 10-14 дней.

Ответ на претензию может быть дан как в письменной, так и в устной форме. Особенности порядка направления ответа определяются законодательством, но чаще всего он отправляется почтой с уведомлением о вручении или вручается лично.

Кто определяет конкретный срок ответа на претензию? Чаще всего этим занимается тот, к кому была предъявлена претензия – организация или предприниматель. Именно они решают, когда рассматривать претензию и в какой срок дать на нее ответ.

Важно понимать, что ответ на претензию может иметь юридическую силу, поэтому в случае несогласия с ним можно обратиться в досудебный порядок урегулирования спора или даже в суд. Но при этом необходимо соблюдать установленный срок для направления претензии – в противном случае она может быть признана недействительной.

На что влияет срок ответа на претензию?

Срок ответа на претензию имеет большое значение в процессе урегулирования споров. Во-первых, срок ответа определяет порядок направления претензии. Если претензия предъявляется до досудебного рассмотрения спора, то срок ответа составляет 30 дней. Если же претензия уже направлена после перехода к судебному разбирательству, то срок для ответа устанавливается в месяц.

Во-вторых, срок ответа также влияет на рассмотрение претензии. Он оказывает влияние на оценку разумности требований в претензии и на определение возможности удовлетворения этих требований. Суд может признать претензию неправомерной, если ответ на нее не был представлен в установленный срок.

Также стоит отметить, что на срок ответа на претензию может влиять специфика определенных видов споров. Например, в некоторых случаях возможно увеличение срока ответа на особенности процесса и необходимость проведения экспертизы или получения дополнительных документов для принятия решения.

В итоге, срок ответа на претензию – это важный фактор, который определяет порядок рассмотрения споров и имеет влияние на возможность удовлетворения требований претензии. Важно соблюдать установленный срок ответа и обратить внимание на особенности процесса рассмотрения претензии при составлении такого документа.

В какие сроки по закону нужно дать ответ на претензию?

По закону срок ответа на претензию зависит от того, чего хочет покупатель

Клиент может быть юридическим или физическим лицом и требовать заменить товар, устранить дефекты, снизить цену, вернуть полную стоимость или возместить убытки. На претензию нужно как-то ответить — отказать или удовлетворить требования клиента.

В законе № 2300-1 «О защите прав потребителей» прописаны сроки, в которые нужно ответить на претензию — они зависят от требований покупателя. Эти сроки действуют, когда физлицо покупает что-то для личных нужд, а не делает закупки для бизнеса.

О чем претензия Какой статьей закона № 2300-1 регулируется Срок ответа
Расторжение договора, возврат денег ст. 22 10 дней
Обмен товара ненадлежащего качества п. 1 ст. 21 7 дней, а если нужна дополнительная проверка — 20 дней
Обмен товара ненадлежащего качества, если его нет у продавца п. 1 ст. 21 1 месяц
Исправление недостатков, обнаруженных в товаре ст. 20 45 дней

Если претензия от контрагента

Закон о защите прав потребителей не применяется, если покупатель — ИП или компания. В таком случае срок ответа на претензию может быть прописан в договоре. Если в договоре срока нет, по закону ответить нужно в течение 30 календарных дней с момента получения претензии.

Что делать, если срок ответа на претензию нигде не обозначен

Бывает, клиент прислал претензию с требованием расторгнуть договор, но не указал срок ответа, и в законе или договоре этот срок не прописан. В этом случае срок рассмотрения претензии по закону — 30 календарных дней.

Что будет, если не ответить на претензию в срок

Если не отреагировать на претензию потребителя, он имеет право пожаловаться в Роспотребнадзор или подать на продавца в суд. В результате проверки Роспотребнадзора продавца могут оштрафовать. А судья может расценить отсутствие ответа на претензию как согласие с требованиями клиента и решить дело в его пользу. Суд может взыскать сумму, указанную в претензии, и назначить штраф — 50% от суммы взыскания.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *