Какие способы поставки товаров бывают

Какие способы доставки подходят для интернет-магазина

197110, Россия, Санкт-Петербург, а/я 144, ООО «Юми» +7 (812) 309-68-23

Российские интернет-магазины пользуются в основном 4-5 методами доставки. Какому из них отдать предпочтение, решает обычно покупатель, которому предоставляется выбор. Но и владельцы торговой площадки также могут установить конкретный способ доставки.

Как показывает статистика, большая часть пользователей выбирает самовывоз, но только если им это удобно. Например, могут забрать заказ по дороге куда-либо, или пункт выдачи находится недалеко от станции метро, которая им по пути.

Остальные покупатели, живущие в том же городе, где находится магазин, готовы ждать курьерской доставки. Причем бесплатную доставку выбирает большинство.

Клиенты из других регионов не могут приехать лично или выбрать курьерскую доставку, поэтому им остается только 2 варианта: получить заказ через Почту России или с помощью услуг транспортной компании, которая работает на территории всей страны.

Самовывоз

По сути, это даже не доставка, а просто предоставление покупателю возможности забрать свой заказ самостоятельно. Пункты выдачи обычно организуются на складе с товаром или в офисе. Некоторые частники умудряются обустроить под самовывоз свое жилье, но это грозит тем, что его владельцу не будут давать покоя и дом превратится в проходной двор.

Самовывоз может выбрать любой интернет-магазин, но при работе со всеми населенными пунктами России следует указывать, что данный метод доступен только для определенного города, в котором располагается склад или центральный офис.

Курьерская доставка

Такой способ доставки предусматривает 2 варианта:

1. Создание собственной курьерской службы.
2. Сотрудничество с аутсорсинговой курьерской службой.

Первый пункт наиболее эффективный и надежный, так как вы будете иметь полный контроль над деятельностью своих сотрудников. Вместе с тем, это еще и самый дорогой вариант, ведь на обучение и содержание собственных курьеров уйдет немало денег.

Второй пункт не столь хорош, как первый, но для небольших интернет-магазинов вполне подойдет, так как сводит затраты на курьерскую доставку к минимуму.

Приведем в пример несколько сторонних компаний, которые оказывают магазинам услугу курьерской доставки заказов.

Доставка СДЭК встроена в интернет-магазины, работающие на конструкторе сайтов 1С-UMI. Это популярная курьерская служба доставки. Есть экспресс-доставка по Москве и регионах. Специальный сервис “Посылочка” — отправка груза без взвешиваний и замеров. Очень широкая курьерская сеть не только по доставке, но и забору груза у клиента. Курьерская служба доставки СДЭК зарекомендовала себя хорошо как у клиентов интернет-магазинов, так и у владельцев бизнеса. Магазины на базе 1C-UMI плотно интегрированы с службой доставки СДЭК. Интеграция позволяет пользоваться всеми преимуществами курьерской службы.

Allobegy

Полноценный сервис доставки для интернет-магазинов. Берет на себя обязанность доставлять товар курьером, до почтоматов, пунктов самовывоза, Почтой России.

АКСИОМУС

Курьерская служба, которая доставляет переданный ей заказ на следующий день по Москве и области и через один день по Санкт-Петербургу и Ленобласти. В наличии имеется множество пунктов самовывоза, у курьеров есть возможность принимать оплату при помощи банковской карты, перед выездом звонят и предупреждают покупателя. Возврат наложенных платежей выполняется каждую неделю. Однако работать с этой фирмой дозволяется только индивидуальным предпринимателям или ООО.

Ritm-Z

Компания, которая берет на аутсорсинг доставку заказов для интернет-магазинов. Курьерская служба работает только в пределах Москвы и Санкт-Петербурга. Что касается прочих регионов, есть возможность отправки посылок в местные пункты выдачи.

Доставка Почтой России

Метод доступен физическим лицам. Нет жесткой необходимости регистрировать ИП. Однако стоит помнить, что, если вами заинтересуется налоговая, проблем с законом не избежать, поэтому лучше работать в качестве индивидуального предпринимателя.

С Почтой России опытные люди рекомендуют заключать индивидуальный договор на оказание услуг связи. Это необходимо для того, чтобы сократить потенциальные риски до минимума и не нести ответственности за повреждение, потерю посылок по вине почты.

Еще одна удобная возможность доставки почтой – это отправка заказа наложенным платежом. Покупатель оплачивает посылку только при ее получении в почтовом отделении. Но такой способ больше выгоден клиентам, чем самому магазину.

К упаковке посылок Почта России предъявляет определенные требования.

Транспортные компании

Самые распространенные – это EMS и DHL. В отличие от местных курьерских служб, транспортные компании работают по всей стране и даже за рубежом. Таким образом, если вы планируете открыть магазин с доставкой по России или по странам ближнего, дальнего зарубежья, вы сможете пользоваться услугами таких компаний или почтой.

Первый вариант значительно дороже, но и сроки доставки в разы меньше. Кроме того, курьеры транспортных организаций доставляют посылки прямо по адресату. Нет нужды отправляться в почтовое отделение, выстаивать очередь и терять свое время.

Весь путь товара от места отправления до пункта вручения можно проследить онлайн при помощи трек-кода. Это удобно как для администрации интернет-магазина, так и для покупателя, который будет видеть, где сейчас находится его заказ и что с ним происходит.

Почтоматы

Данный способ доставки появился совсем недавно, но уже привлек внимание многих интернет-магазинов ввиду своей низкой стоимости.

Почтомат – это специальный терминал, который хранит и выдает посылки клиентам. Размеры товара ограничиваются габаритами ячейки, поэтому заказывать большой телевизор или холодильник и ожидать его доставки в почтомат явно не имеет смысла.

Отправкой посылок в почтоматы занимаются такие сервисы, как PickPoint и InPost.

Если ваш сайт создан на конструкторе 1C-UMI, вы можете добавить разные методы доставки товара: самовывозом, курьером, транспортной компанией или Почтой России. Мы рекомендуем пользоваться курьерской службой СДЭК, потому что она встроена в процесс оформления заказа, учитывается при расчете суммы заказа и встроена в панель обработки заказов.

Альтернативные способы доставки для интернет-магазинов, о которых возможно вы не знали

Мы уже писали о классических способах доставки: транспортных компаниях, “Почте России”, различных курьерских службах и самовывозе. Но время не стоит на месте, и на этом поприще постоянно появляется что-то новенькое. Сегодня расскажем о нескольких альтернативных способах доставки, которые начинают набирать популярность. Читаем, вникаем, используем!

Зачем это нужно

Пожалуй, не стоит объяснять, что чем больше способов доставки предлагается покупателю, тем выше вероятность сделки. Повышаются конверсионные показатели сайта, растут выручка и прибыль. К классическим методам доставки товаров все привыкли. Курьерская служба или доставки транспортными компаниями — просто маст хэв среди возможных способов. Но очень часто их бывает недостаточно.

Все они не лишены недостатков: за курьера надо платить, “Почта России” слишком долго везет, да и сотрудники этой конторы не отличаются приветливостью, а слова “клиентоориентированность” для них просто не существует. Открыть сеть пунктов выдачи заказов (да даже и один ПВЗ) — значит заморачиваться с арендой помещений, подбором персонала и другими прелестями выхода в оффлайн. К тому же это банально дорого. И так далее, и тому подобное, недостатки классических способов доставки можно перечислять еще долго.

В результате получается, что жители мегаполисов без проблем могут довольствоваться проверенными способами доставки. Да и оплатить работу курьера для них не так накладно. К тому же часто в таких населенных пунктах курьерская доставка вообще бесплатна.

А вот для клиентов из небольших городов и тем более деревень и поселков выбор способа доставки — та еще головная боль. Для них в полной мере работает правило “За морем телушка полушка, да рубль перевоз”. Да, заказать и купить можно что угодно, но за доставку возьмут еще столько же. Проще доехать до ближайшего торгового центра и купить все в оффлайне. По этим причинам вы теряете потенциальных клиентов, которые могли бы стать постоянными покупателями.

Покупатели часто ищут среди способов доставки альтернативу существующей классике. Что-то такое, что совмещает в себе достоинства привычных методов, но в тоже время лишено их недостатков. Чтобы и рыбку съесть, и косточкой не подавиться, как гласит известная поговорка. К счастью, такие способы существуют, и их не так уж и мало. Итак, рассмотрим несколько нетрадиционных способов доставки, за которыми стоит будущее.

Постаматы

Вы когда-нибудь видели камеры хранения на железнодорожных и авиавокзалах? Так вот, постаматы выглядят в точности так же. Это конструкция с ячейками разных размеров, запертыми электронным замком. Представители службы раскладывают по ячейкам заказы, а покупатели забирают их при помощи электронного терминала. Если заказ оплачен на сайте полностью, надо только ввести номер заказа, после чего открывается нужная ячейка. В случае, когда покупка еще не оплачена или сделана частичная предоплата, можно завершить покупку прямо на этом же терминале — он так умеет.

Привозить заказы и раскладывать их в ячейки могут не только курьеры службы, но и сотрудники интернет-магазина. Это куда удобнее привычной курьерской доставки: не нужно объезжать несколько десятков адресов — можно сделать все централизованно. Способ взаимодействия между службой и интернет-магазином зависит от выбранного тарифа и условий договора.

Постаматы устанавливаются в крупных торговых центрах, вокзалах и других местах с большим скоплением народа, к тому же работающих зачастую в круглосуточном режиме. Заказ можно забрать по пути на работу, во время субботнего шопинга и так далее, а самое главное — в любое удобное время. Не нужно отпрашиваться с работы, чтобы подстроиться под курьера. Удобно, одним словом.

Некоторые службы доставки через постаматы вообще выступают в роли платежных агентов. Это значит, что интернет-магазину, использующему исключительно такой способ доставки, нет необходимости применять контрольно-кассовую технику — онлайн-кассы. Деньги на счет переведет поставщик услуги по безналичному платежу, а для этого ККТ не требуется.

Очень удобно решается вопрос возврата товара. Все, что требуется от покупателя — отнести заказ и положить его обратно в ячейку. Все остальное берет на себя служба доставки.

Популярная службы доставки через сети постаматов — PickPoint. На сегодняшний день сеть насчитывает более 5400 постаматов во многих городах России. Кроме них есть еще и пункты выдачи товара — около 2300. Служба ежедневно доставляет около миллиона посылок.

Доставка на аутсорсе

Уйдем немного в другую плоскость. Вы наверняка читали, что классические способы доставки включают в себя обязательные договорные отношения с курьерскими службами, транспортными компаниями и так далее. А теперь представьте: транспортных компаний не один десяток, курьерских служб и того больше. Чтобы охватить максимальную географию, придется заключать договора со всеми. А потом, на этапе оформления заказа, еще и думать, какой курьерке или ТК поручить доставку до конкретного покупателя. Выбрать способ, идеально подходящий для каждого случая.

Так вот: это почти нереально чисто физически. В теории, возможно, а на практике начнется такая путаница, что разобраться будет невозможно. Между тем выход существует. Для доставки есть службы — агрегаторы, которые берут все вышеперечисленные хлопоты на себя. От вас требуется только заключить договор о сотрудничестве, а потом передать товар представителю сервиса и указать адрес доставки.

Работники службы сами решат, как везти заказ конкретному клиенту. Они работают с множеством контрагентов и выбирают оптимальный вариант. Могут доставить курьером, довезти до постамата, отправить “Почтой России” или разместить на собственном пункте выдачи — смотря что оптимально в каждой ситуации.

Владелец интернет-магазина просто получает доступ к разветвленной сети доставки, охватывающей всю страну. А сам при этом вообще ничего не делает — только оплачивает стоимость услуг по договору. При этом он уверен, что груз доедет вовремя и туда, куда надо. На сайте можно смело указать миллион плюс один способов доставки, чтобы каждый пользователь выбрал тот, что подходит именно ему. Профит!

Фулфилмент доставка

Обычно фулфилмент ассоциируется в e-commerce с особой схемой работы с поставщиками и прямыми производителями товаров. Здесь все работает так: интернет-магазин — всего лишь виртуальная витрина. Нет собственного склада, а тем более пунктов выдачи и службы доставки. Всем этим занимаются фулфилмент-поставщики, а интернет-магазин только продает товар и принимает оплату.

Как работает фулфилмент

А теперь задумайтесь: насколько развита инфраструктура доставки и хранение посылок у таких компаний? Правильно, очень даже развита. У них есть собственные складские площади, службы доставки, договорные отношения с подобными организациями во многих городах и населенных пунктах. Грех не использовать это все в целях оптимизации доставки товаров для покупателей. Тем более, что большинство фулфилмент компаний не то что не против, а даже стимулируют интернет-магазины к такому формату сотрудничества.

Принцип работы примерно такой же, как и в предыдущем случае. Вы заключаете договор о сотрудничестве, после чего все хлопоты по доставке и хранению заказов ложится на плечи партнера. Форматов сотрудничества — вагон и маленькая тележка. Можно отвезти товар на склад контрагента, а оттуда передать на доставку. Можно привезти продукцию в обход собственных складов сразу в фулфилмент-компанию. Или использовать склады как перевалочные пункты в логистических цепочках. Все зависит от конкретной схемы и способа доставки.

Такие услуги оказывают множество компаний, оказывающих услуги фулфилмента для интернет-магазинов, например то же “Алло? Бегу!” или транспортная компания “СДЕК”.

Использование партнерских сетей

У вас есть интернет-магазин с собственной службой доставки. И у ваших друзей есть интернет-магазины с пунктами выдачи, курьерами и так далее. Так почему бы не использовать сети совместно, для общего, так сказать, блага? Нет ни одной причины, которая могла бы этому препятствовать. Главное — чтобы сети не пересекались, а наоборот, дополняли друг друга. Если у вас есть пункт выдачи заказов в городе Н, вы можете выдавать товары клиентам партнера в этом населенном пункте. Ему не нужно открывать здесь свою точку. А вам необязательно присутствовать там, где есть пункт выдачи магазина-партнера.

Кстати, такой подход вовсю используют крупные торговые сети и ритейлеры федерального масштаба. Интернет-магазин “Юлмарт”, например, отказался от пунктов выдачи во многих городах и привозит товары в офисы продаж “Ростелекома”. “Ламода” заключила партнерское соглашение с группой компаний X5 Retail Group и теперь откроет пункты выдачи в магазинах “Пятерочка”. Осознаете масштаб? Среднестатистическому интернет-магазину до такого далеко, но сам подход к делу можно с успехом использовать и при более скромном размахе. Преимуществ полно: не нужно платить за аренду площадей, да и сами помещения используются более эффективно.

А еще можно открыть пункт выдачи известного бренда

Эдакая работа по франшизе. Суть такая: вы открываете пункт выдачи заказов, но не под вывеской вашего интернет-магазина, а под покровительством известной службы доставки. Весь брендинг, рекламное сопровождение и прочие маркетинговые моменты берет на себя партнер.

Одним из лидеров в этой сфере является компания Boxberry. Это не только служба доставки, но и владелец одной из самых разветвленных сетей пунктов выдачи заказов. Преимущества в том, что вы можете здесь немного заработать. Пункт выдачи Boxberry будете использовать не только для себя, но и для других интернет-магазинов, разумеется, за деньги.

Из всех перечисленных способов этот — самый затратный. К обязательным условиям относятся наличие помещения (собственного или арендованного) площадью не менее 20 квадратных метров, наемные работники склада, контрольно-кассовое оборудование и так далее. Зато если среди способов доставки на сайте указан пункт Boxberry, это большой плюс. Обычно покупатели знают, что в их городе есть точки выдачи служб доставки, и стараются заказывать в таких интернет-магазинах, которые привозят товары именно сюда.

Немного об оформлении пункта “Доставка”

У вас на сайте ведь есть такой, правда же? Если еще нет, срочно меняйте ситуацию. Заверяем: любой покупатель из отдаленного населенного пункта обязательно захочет почитать о том, как повезут его заказ и сколько это будет стоить. Несмотря на кажущуюся очевидность рекомендации, на сайтах многих интернет-магазинов такие данные вообще отсутствуют. Поэтому немалая доля пользователей отсеивается на этапе изучения информации о магазине.

Итак, в меню обязательно должен присутствовать пункт о доставке. В контексте статьи скажем следующее: не стоит относиться к его оформлению спустя рукава. Проведите аудит сайта и вовремя исправьте недостатки. Укажите все возможные способы доставки, которые можете предложить покупателю. Перечислите все пункты выдачи и постаматы, до которых можете привезти. Распишите ТК и курьерские службы, с которыми сотрудничаете. Лишней такая информация не будет никогда. Дайте клиенту понять: вы обязательно доставите заказ именно туда, куда ему удобно.

Заключение

Помните: главное преимущество интернет-магазина — покупка не вставая из-за стола. А если за заказом надо ехать за тридевять земель, то какая же это онлайн-торговля? Проще доскочить до ближайшего торгового центра и купить все там. Поэтому адекватная доставка — Альфа и Омега в e-commerce. Это даже важнее цен и способов оплаты. Надеемся, что после прочтения статьи вы стали еще на один шаг ближе к идеальному сервису. Удачных продаж!

Как оформить договор с поставщиком

Когда отношения с контрагентами идут гладко, бизнес может не вникать в договоры и работать вообще без них: кажется, что эти бумаги ни на что не повлияют. Но если вдруг возникнут проблемы, договор станет защитой бизнеса и одним из важнейших доказательных документов в суде. Рассмотрим в статье подробно, как работать с договором поставки безопасно для компаний и предпринимателей.

Чем отличается договор поставки от других видов договоров

Договор поставки — один из видов договора купли-продажи. По такому договору продавец передает покупателю товары, которые производит или покупает для перепродажи. Отличить поставку от других видов купли-продажи позволяют два важных признака:

1. Договор поставки — это всегда договор между предпринимателями или компаниями.
2. Покупатель приобретает товары для бизнеса, а не для личного, семейного или домашнего использования.

У такого договора есть несколько особенностей. Дальше рассмотрим порядок заключения договора поставки.

Как заключить договор поставки

По закону договор поставки можно заключить двумя способами:

1. Составить обычный договор на бумаге или в электронном виде и подписать его.
2. Обменяться письменными сообщениями, в которых будет два существенных условия договора поставки: товар и срок поставки.

В этом случае договор считается заключенным, даже если нет отдельного бумажного договора, подписанного обеими сторонами

Бывают ситуации, когда один предприниматель направил договор, а другой его не подписал, но своими действиями согласился с его условиями: например, перевел деньги или начал отгружать товар. В таком случае договор тоже будет считаться заключенным и связывающим контрагентов.

Дальше рассмотрим основные разделы, которые могут быть в договоре поставки.

Условия поставки по договору

Перед заключением договора нужно согласовать ряд условий, чтобы он имел юридическую силу. Условия бывают двух видов — существенные и обычные.

Существенные условия — это предмет и срок поставки. Их обязательно нужно включать в договор — если стороны не согласовали его предмет, суд может признать договор незаключенным. В случае возникновения спора, суд встанет на сторону покупателя и продавцу придется вернуть ему деньги.

Если поставщик нарушил срок поставки, по закону покупатель может купить необходимые товары в другом месте и требовать у поставщика компенсацию расходов.

Обычные условия — это обязанности сторон, срок действия договора, ответственность сторон, расторжение договора, разрешение споров. Договор можно заключить без согласования обычных условий.

Дальше рассмотрим основные разделы, которые могут быть в договоре поставки.

Предмет договора

Под предметом договора обычно понимается товар, который продавец передает покупателю. Товар — это любое движимое имущество, которое продается или предназначено для продажи, например овощи или самосвалы. Единственное, товаром нельзя называть недвижимость, потому что ее продажа регулируется отдельными статьями Гражданского кодекса.

Что здесь писать. Предмет договора должен быть прописан четко и конкретно.

Если стороны укажут в договоре поставки, что его предметом является «машина», то определить, что именно должно быть передано продавцом покупателю, невозможно. «Машиной» можно одинаково назвать автомобиль, стиральную машину или заводской станок.

Если же стороны укажут, что предметом договора является поставка автомобиля, и укажут марку, модель и VIN, то предмет можно считать согласованным.

Предмет договора не обязательно согласовывать в самом договоре: его можно указать в дополнительных соглашениях или приложениях к договору. Это удобно, если контрагенты часто работают вместе и им не нужно заключать договор на каждую отдельную партию товара, а проще работать по заявкам на общих условиях.

Примеры формулировок. Вот как можно сформулировать этот пункт в договоре.

Это неудачный вариант. Непонятно, что за автомобиль должен быть передан: новый или подержанный, какая марка, цвет, модель

Так может выглядеть пункт договора поставки, когда предмет договора указывают в приложениях, например в отдельных заявках

Так может выглядеть пункт договора поставки, когда предмет договора указывают сразу в договоре. Сроки поставки и оплаты в этом пункте прописывать не обязательно, лучше вынести их в отдельный подробный пункт

Сроки поставки

Срок — второе существенное условие договора поставки. Важно указать дату, когда продавец передает товар покупателю, или прописать условия определения этой даты.

Что здесь писать. Если покупателю важно, чтобы товар доставили к конкретной дате и не раньше, в договоре нужно указать, что «срок поставки — 10‑е число месяца, следующего за месяцем заключения договора, продавец не вправе доставить товар раньше». Иначе поставщик может привезти товар, а покупатель не сможет его принять и понесет из-за этого убытки. Например, если вы заказываете крупногабаритное оборудование, но пока в помещении идет ремонт и вам некуда его установить.

Если важно, чтобы товар привезли как можно раньше, в договоре поставки можно написать, что «поставка раньше указанного срока возможна при условии уведомления покупателя за столько-то дней».

Цена, количество, качество и ассортимент товара

Условия о цене, количестве и ассортименте товара можно включать в сам договор поставки или в приложения к нему. Это зависит от особенностей сотрудничества контрагентов.

Планируется разовая поставка по договору	Поставка товара партиями в течение долго времени
Удобнее прописать все условия сразу в договоре	Удобнее перенести условия о ценах, количестве и ассортименте товара в приложения

Что здесь писать. По закону продавец обязан вместе с вещью передать ее комплектующие и относящиеся к ней документы: технический паспорт, сертификат, инструкцию по эксплуатации. В договоре можно перечислить эти документы.

Компания покупает байдарки. Вместе с байдарками продавец обязан передать к ним весла, даже если они не указаны в договоре. Но все равно лучше указать в договоре полный список передаваемых товаров, чтобы избежать споров с продавцом и сэкономить время.

Условие про передачу сертификата или декларации соответствия важно, потому что эти документы обязательны для многих товаров. Если их не будет, можно получить штраф: от 30 тысяч рублей до 1 миллиона рублей.

Примеры формулировок. Вот как можно сформулировать этот пункт в договоре.

Так может выглядеть пункт договора поставки, где указывают, что именно продавец передает покупателю

Еще в договор можно включить условие о комплектности товара. Часто товары продаются в определенной комплектации. Например, шкафы продаются не в собранном виде, а как набор для сборки — в виде деталей. Кроме этого, к товару может прилагаться техническая документация, которая тоже считается частью комплектности.

Если товар состоит из двух или более комплектующих, то условие о комплектности товара нужно включить в договор поставки, где будут перечислены все детали.

Если в договоре нет условия о комплектности, поставщик обязан передать товар в той комплектации, которая обычно применяется к такому виду товара.

Примеры формулировок. Вот как можно сформулировать этот пункт в договоре.

Так может выглядеть условие о комплектности товара

Обязанности сторон

Главная обязанность продавца по договору поставки — передать покупателю нужный товар надлежащего качества. Эта должно быть прописано в договоре поставки, иначе покупатель рискует получить товар не вовремя и плохого качества.

Что важно для покупателя. Если вы покупатель, лучше указать в договоре следующие обязанности поставщика, которые защитят вас от рисков:

1. Предоставить документы, подтверждающие соответствие товара обязательным требованиям.

Если товар поставляет зарубежная компания, можно указать такие документы: коммерческий счет — инвойс, упаковочный лист, сертификат происхождения, экспортную декларацию ЕХ1, письмо — разрешение производителя на импорт товара на территорию РФ, адресованное Федеральной таможенной службе.

Точный список документов, необходимых для таможенного контроля, снижает риск просрочки поставки товаров и штрафов за таможенные нарушения.

2. Обеспечить упаковку товара и его крепление перед перевозкой, чтобы защитить товар от механических и химических повреждений.

По общему правилу считается, что поставщик исполнил свои обязательства в момент передачи товара перевозчику. Поэтому при повреждении груза может возникнуть спор между покупателем, поставщиком и перевозчиком о том, кто виноват. Если в договоре есть пункт об ответственности поставщика за перевозку, это дает возможность взыскать с него убытки.

3. Промаркировать упаковку товара с трех сторон: на двух противоположных боковых сторонах и сверху. Маркировка должна быть четко нанесена водостойкой краской на русском или английском языке. Обычно указываются отправитель, получатель, реквизиты договора, вес.

Это позволяет не перепутать партии товара. А надписи «Осторожно», «Верх», «Не кантовать» снижают риск повреждений при доставке.

4. Известить покупателя, когда товар приедет к нему.

5. Нести все риски, которым может подвергаться товар до момента передачи покупателю.

6. При необходимости помочь покупателю получить документы, которые могут потребоваться для экспорта и импорта.

Что важно для продавца. Главные обязанности покупателя — принять товар и оплатить его. К другим обязанностям покупателя можно отнести:

1. Осмотреть товар в указанный срок и проверить его качество. Если будут выявлены недостатки — сообщить продавцу.
2. Нести все расходы и риски с момента передачи товара.
3. Понести дополнительные расходы в связи с приемкой, если они потребуются. Например, если не получится разгрузить своими силами и придется нанимать грузчиков.

Самое важное для продавца — не допустить, чтобы процесс приемки товара затянулся. Иначе покупатель может начать пользоваться товаром, и будет сложно выявить реальную причину недостатков.

Способы доставки товара

Тут описывают, каким образом товар доберется до покупателя. Если стороны в договоре не согласуют условия доставки, продавец вправе сам все решить.

Что здесь писать. Для покупателя важно прописать в договоре:

1. Каким транспортом должен быть доставлен товар? Если нужно, указать требования к транспорту: высоту, вес, вид кузова.
2. Кто будет разгружать товар?
3. Как поставщик должен сообщить покупателю о способе доставки? Например, если офис или склад покупателя находятся на территории с пропускным режимом, нужно заранее по электронной почте сообщить марку, модель, номерной знак автомобиля, который доставляет товар.
4. Кто страхует груз, если перевозкой занимается третье лицо?

В договор поставки можно добавить условия, что покупатель вправе осмотреть товар на складе поставщика и самостоятельно его забрать. Если покупатель не заберет товары в срок, поставщик имеет право требовать их оплаты или может отказаться исполнять договор. Поэтому поставщику очень важно указать срок вывоза товаров: ведь ему приходится резервировать их под покупателя.

Например, в сфере строительства так могут продавать кирпич. Производитель резервирует какой-то вид кирпича, а строительная компания забирает его в определенный срок. Так строители не несут расходов на хранение и охрану кирпича, а забирают его тогда, когда он понадобится.

Приемка товара

Момент приемки товара — один из самых важных: если в договоре не согласован порядок приемки, при этом товар принят, покупатель обязан его оплатить.

Что здесь писать. Если стороны нечетко проговорили условия приемки, это почти всегда приведет к спорам. Чтобы их избежать, в договоре желательно прописать следующие пункты.

Лица, которые будут участвовать в приемке, со стороны обоих контрагентов. Вряд ли принимать товар будет директор компании или сам индивидуальный предприниматель. Поэтому нужно указать:

• кто будет принимать и на основе каких документов, например доверенностей или удостоверений;
• обязанность заранее сообщить друг другу, например за три дня, кто будет участвовать в приемке.

Сроки приемки. Если в договоре срока нет, по закону товар должен быть принят в разумный срок. Судебная практика считает, что это 7 дней. Бывает, что за это время товары могут испортиться, поэтому в таких случаях особенно важно установить короткий срок, например один день.

Действия до приемки товара. Иногда для приемки нужно освободить помещение, нанять подъемно-погрузочную технику, установить измерительные приборы. Обо всем этом лучше договориться сразу, чтобы при споре не пришлось выискивать обязанности сторон в гражданском кодексе.

Действия во время приемки товара. Если нарушить порядок приемки, в некоторых случаях покупатель не сможет доказать, что продавец поставил товар ненадлежащего качества. Поэтому в договоре этот порядок тоже лучше подробно прописать: как проверяется работоспособность, проходит осмотр или экспертиза.

Действия сторон, если будут поставлены не все товары или в них обнаружат мелкие недостатки. Чтобы подстраховать себя в такой ситуации, продавцу в договоре стоит установить срок на допоставку и договориться, что покупатель принимает товар на ответственное хранение, пока продавец будет устранять недостатки.

Покупатель в такой ситуации должен сразу сказать поставщику, что товар принят на ответственное хранение. Иначе суды могут посчитать, что товары приняты без возражений.

Порядок расчетов

В этом разделе указывают, каким способом покупатель оплатит товар, например наличными или безналичным переводом, будет ли предоплата.

Что здесь писать. Обычно в основной договор включают только способ расчетов — например, по расчетному счету платежными поручениями на основании счетов поставщика. А вот сроки платежей чаще выносят в приложения, чтобы указывать условия по каждой конкретной поставке.

От формулировки зависит, кто останется в выигрыше — покупатель или продавец:

1. Обязательство исполнено в момент списания денег с расчетного счета покупателя. Такая формулировка выгодна покупателю, но не выгодна поставщику. Тут получается, что на продавце остался риск незачисления денег.
2. Обязательство исполнено в момент зачисления денег на расчетный счет поставщика. Эта формулировка выгодна поставщику: риск незачисления денег остался на покупателе.
3. Обязательство исполнено в момент зачисления денег на корреспондентский счет банка поставщика — компромиссный вариант. Деньги еще не на счете поставщика, но уже в его банке, ответственность за свой банк несет поставщик. А покупатель исполнил обязательство, когда деньги дошли до банка поставщика.

Эти моменты важны в спорах, потому что от них зависит, как и кому будет начислены штрафы и пени.

Примеры формулировок. Вот как можно сформулировать этот пункт в договоре.

Это пример, когда договор разовый и все условия расчетов вынесли сразу в договор поставки

Ответственность сторон

Здесь указывают санкции, которые применяют к поставщику и покупателю, если они не исполнят свои обязательства. К сожалению, неустойки не гарантируют исполнение обязательства: если у должника нет денег для погашения основного долга, то и неустойку он тоже не заплатит. Поэтому, даже если прописать самые серьезные штрафы, не стоит рассчитывать, что это на 100% убережет от проблем.

Что здесь писать. В договоре обычно предусматривают неустойки:

• для поставщика — за нарушение сроков поставки;
• для покупателя — за нарушение сроков оплаты.

Еще можно прописать неустойку по замещающей сделке — объясняем ниже, что это значит.

Неустойка за нарушение сроков поставки или оплаты. Пример хорошего тона — «зеркальная ответственность». Контрагенты договариваются о равных процентах неустойки, например 0,3% за каждый день неисполнения.

Слишком большая неустойка может быть снижена судом, если об этом попросит одна из сторон. Поэтому лучше устанавливать неустойку не более 0,5% за каждый день просрочки исполнения обязательства.

Если стоимость товара высокая, можно установить предел для начисления штрафной санкции — «не более суммы основного долга» или установить сумму, на которую будет начисляться неустойка, — «от стоимости неоплаченного товара» вместо «суммы договора». Такое ограничение защитит покупателя от слишком большой неустойки, несоразмерной с тяжестью нарушения.

Неустойка по замещающей сделке. Если поставщик немотивированно откажется исполнять уже заключенный договор и покупателю придется закупить товар по более высокой цене, покупатель вправе взыскать с поставщика разницу. Для этого в договор добавляют пункт о взыскании убытков — это называется «неустойка по замещающей сделке».

Примеры формулировок. Вот как можно сформулировать этот пункт в договоре.

Так может выглядеть пункт договора о неустойке по замещающей сделке

Форс-мажор

Форс-мажор — обстоятельства непреодолимой силы. Если они наступят, это освобождает должника от ответственности, например от уплаты неустойки или возмещения убытков.

На практике такие ситуации встречаются редко, и отечественные суды редко соглашаются с тем, что форс-мажор наступил. Поэтому не будем подробно рассматривать: скорее всего, это ни на что не повлияет. К тому же от фиксации форс-мажора в договоре ничего не зависит — если обстоятельства наступят, то норма сработает и без указания в договоре.

Разрешение споров

По закону нельзя обратиться в суд без предварительного досудебного разрешения спора.

Стандартные правила подачи претензии прописаны в законе. Досудебная претензия направляется стороной заказным или ценным письмом Почтой России, чтобы подтвердить факт ее направления или вручения.

Что здесь писать. Чтобы разрешать споры быстрее, можно прописать в договоре собственный порядок:

1. Сократить срок рассмотрения претензии: например, до 7 календарных дней.
2. Предусмотреть обмен претензиями в электронном виде. Например, по адресам электронной почты, указанным в разделе договора с адресами и реквизитами сторон.
3. Предусмотреть обязанность предоставления документов, подтверждающих обоснованность предъявляемых требований.

Если спор не урегулирован путем обмена претензиями, стороны вправе обратиться с исками в суд.

Сроки действия договора

Иногда контрагенты считают, что если истек срок действия договора, то исполнять договор больше не нужно. Это не так. Если товар поставлен, обязательство по его оплате и штрафные санкции продолжают действовать и после истечения срока действия договора.

Поэтому в договоре стороны часто указывают, что он действует до полного исполнения сторонами своих обязательств. Юридически это может звучать не совсем корректно, но интересы обеих сторон это полностью учитывает.

Досрочное расторжение договора поставки

По закону односторонне отказ или изменение условий договора поставки не допускаются. Исключение, когда возможен односторонний отказ, — существенное нарушение обязательств со стороны контрагента. Например, если продавец не передает товар длительное время или покупатель его не оплачивает.

Исключение, когда возможен односторонний отказ, — существенное нарушение обязательств со стороны контрагента. Например, если продавец не передает товар длительное время или покупатель его не оплачивает.

Что здесь писать. Чтобы подстраховаться на случай споров, в договоре можно прописать ситуации, когда договор может быть расторгнут.

Пример корректного пункта, в каких ситуациях можно отказаться от исполнения договора

Мы рассмотрели только самые частые ситуации. Но все подробности договора поставки невозможно учесть в одной статье, потому что случаи бывают разные. Мы не рекомендуем составлять важные договоры по советам из интернета, потому что это риски для компании. Стоит обратиться к профильному юристу, особенно если работаете с крупными суммами.

Что делать, если покупатель отказывается принять товар по договору

Если покупатель отказывается принять товар, поставщик не только не получит деньги за него, но еще может понести дополнительные расходы, например, на хранение товара. Поэтому покупатель вправе отказаться от товара только при наличии веских причин.

Такими причинами может быть:

• срок приемки товара не наступил;
• поставщик нарушил срок передачи товара, а покупатель успел письменно отказаться от него;
• поставщик передает товар без документов;
• товар не соответствует договору поставки;
• поставщик привез лишний товар;
• поставщик передает товар без надлежащей упаковки.

Если у покупателя нет таких причин для отказа от приемки, поставщик вправе обратиться в суд. Если суд установит, что покупатель отказался принять товар без веских оснований, тогда деньги за товар и расходы поставщика взыщут с покупателя. В ответ поставщик обязан передать покупателю оплаченный товар.

Мы рассмотрели только самые частые ситуации. Но все особенности договора поставки невозможно учесть в одной статье, потому что случаи бывают разные. Мы не рекомендуем составлять важные договоры по советам из интернета, потому что это риски для компании или ИП. Стоит обратиться к профильному юристу, особенно если работаете с крупными суммами.

Доставка для интернет-магазина: виды, способы, как работает и какой вариант выбрать

Вы начинающий бизнесмен и только выбираете подходящую службу доставки товаров для интернет-магазина по России или уже длительное время сотрудничаете с несколькими из них и хотите поменять выбор? В этой статье мы расскажем о разных способах транспортировки, достоинствах и недостатках каждого из них, приведем популярные фирмы в этом направлении.

Какие бывают способы забрать покупку

Покупатель набирает в электронную корзину товарные единицы, переходит к оплате, а затем к тому, как он сможет получить желаемый предмет. Обычно предлагают несколько вариантов, которые различаются стоимостью и сроками. Все зависит от множества факторов:

• Где территориально находится основная целевая аудитория магазина – в городе расположения или в любом уголке страны. В первом случае это может быть зоомагазин, флористика, мелкая розница, строительные материалы, техника, мебель. Во втором – уникальная продукция или крупные оптовые поставки, когда затраты на транспортировку покрываются за счет выгоды в цене.
• Размер приобретения. Понятно, что для крупногабаритного груза нужен специальный транспорт (диван, стиральная машинка, стройматериалы), в то время как гаджет или одежду, пару туфель можно забрать самостоятельно.
• Специфика. Здесь уже учитываются нюансы. К примеру, обувь нужно примерить перед оплатой, а технику – включить. Тяжелые предметы требуют наличия грузчиков. А в ряде случаев (например, вы торгуете станками по металлообработке) нужны даже погрузочные манипуляторы.

В связи с данными параметрами, мы предлагаем познакомиться с основными способами и вариантами доставки товара из интернет-магазина.

Самовывоз

Самостоятельно забрать продукцию клиент может из двух мест:

• Точка розничной продажи. Если их несколько, то во время заказа покупатель сам выбирает ту, которая ближе всего находится к его дому/работе.
• Склад. В этом случае необходимо предусмотреть наличие стойки, где люди смогут забрать вещи. То есть складское помещение должно быть обустроенным: отопление, освещение, чистота и порядок.

Данный способ, с одной стороны, менее удобен для посетителя. Но, с другой, имеет значительные преимущества:

• При небольшой сумме покупки осуществлять доставку просто нерентабельно. Даже свой транспорт требует заправку бензином в большем объеме, чем приобретение.
• Не нужно тратить на это время и рабочую силу.
• Для продавцов розничных точек или сотрудников склада не составит труда отдать по штрих-коду укомплектованный товар.
• Если продукция отпускается со складского помещения, то обычно там и происходит комплектация.
• Большая скорость подготовки заказа, часто занимает 1 день.

Большинство бизнесменов предлагают на выбор 2-3 способа получения. К примеру, если заказчик набрал покупки на определенную сумму, то их привезут на дом. В обратном случае – либо оплачивайте транспортные расходы, либо забирайте самовывозом.

Отправка заказа курьером по своему городу

Этой схемой пользуются многие компании, она наиболее проста и удобна. Клиент может произвести оплату сразу по карте или в руки после проверки принесенной продукции. Курьерский состав лучше нанимать самостоятельно. Особенность в гибком графике, вы, например, можете устроить на полдня студентов, которые только по вечерам будут на велосипеде, автомобиле, пешком или на общественном транспорте развозить заказы. Часто этим пользуются пиццерии и прочая еда навынос, а также флористы.

Заказчик может назначить встречу в любое удобное время, а также указать адрес дома, работы.

Есть масса преимуществ:

• Невысокая заработная плата курьерам, они обычно работают в зависимости от количества поездок, + компенсируются транспортные расходы.
• Нет необходимости в содержании автопарка, а значит, не случается поломок и починок.
• Легко найти рабочую силу.
• Услугу можно сделать дополнительной, а значит – платной, а это хорошая прибыль для начинающего предприятия.
• Если оплата производится постфактум, то увеличивается вероятность приобретения.

Конечно, в любом способе есть недостатки. Это наличие недобросовестных курьеров – учащается возможность кражи. Избежать этого можно или минимизировать риски, если брать весь персонал в штат официально, а также внимательно проверять каждого претендента.

Есть ограничение – продажа должна осуществляться в черте вашего города. Если курьер на личном транспорте, а покупок из ближайшей области много, можно выделить один день в неделю на объезд населенных пунктов.

Отправка товара почтой России

Почтовое отделение есть во всех городах и деревнях, география присутствия максимально обширная – вся страна. Несмотря на множественные нюансы и мифы, которые обращены в сторону почтового отделения, у такого варианта есть значительные преимущества:

• Возможность выслать посылку в любую точку России.
• Необязательно быть юридическим лицом (ИП, ООО), чтобы делать отправку – это очень подходит начинающим бизнесменам, а также тем, кто занимается изготовлением бижутерии, скрапбукингом и прочей самодеятельностью без регистрации.
• Можно интегрировать с CRM, то есть настроить автоматическое заполнение бланков (адрес, индекс, ФИО), автоматизировать изменение статуса заказа.
• Возможность отправить наложенным платежом, то есть со своевременной оплатой через ту же почту – вы не рискуете потерять средства.

Несмотря на все достоинства, отметим недостатки:

• Длительный срок поручения. Об этой особенности ходят шутки. И хоть за последние годы чувствуется значительное улучшение ситуации, подождать придется 5-7 дней.
• В крупных городах этот вариант отправки почти не выбирают, им предпочитает пользоваться целевая аудитория из небольших населенных пунктов.
• Возможность потери. Если в пути посылка действительно была утеряна, но деньги за нее возвращаются в течение 2 месяцев.
• Большие очереди в отделениях, особенно в период оплаты квитанций за коммунальные платежи.

Как работает доставка в интернет-магазине через постаматы

Это альтернативный сервис, который является чем-то средним между курьером и самовывозом, потому что обе стороны обязаны приехать в точку размещения ящиков. Это камеры хранения, которые арендуются продавцом. Алгоритм действий следующий:

• покупатель оплачивает безналичным способом заказ;
• продукцию помещают в ящик;
• получателю приходит на телефон СМС-ка с номером;
• он посещает место установки постамата, вводит пароль и забирает приобретение.

Преимущества – невысокая оплата, а также отсутствие потребности держать крупный оборудованный склад или штат сотрудников. Подходит для небольшого частного бизнеса. Больше недостатков:

• все равно нужно тратить время и деньги на транспортировку;
• размер покупки ограничен параметрами ячейки;
• оплата только безналичная, нет возможности оплатить покупку после получения в руки;
• не всегда заказ выкупают.

Транспортные компании (ТК)

Необходимость сотрудничать с посредниками возникает, когда нужно отправлять крупногабаритные или тяжелые грузы по всей стране, а ресурсы почты ограничены. Вторая возможность – если покупатель находится в городе продажи, но вот личного транспорта и команды грузчиков предпринимателем не предусмотрено.

Смысл и алгоритм сотрудничества аналогичен почтовому переводу. Когда ТК привозит товар в пункт назначения, его самостоятельно забирает покупатель. Но есть и дополнительная услуга, обычно она идет за отдельную плату – доставка до двери.

• Наивысшая сохранность – подписывается официальный договор, согласно которому транспортная компания отвечает за целостность груза.
• Короткие сроки.
• Высокая стоимость. Единственный вариант минимизировать для себя расходы – перекинуть их частично или полностью на заказчика.

Доставка с примеркой для интернет-магазина

Продажа предметов гардероба всегда нуждается в предварительном примеривании – размер не подходит, с фасоном ошиблись, цвет не тот, что на картинке, заводской брак. Поэтому нужна примерочная кабина, зеркала, все обрудование. Компании обычно поступают одним из трех способов:

• Нанимают собственных курьеров, которые приходят на дом, предлагают произвести примерку в комфортных условиях, затем принимают оплату и отдают вещи/обувь или забирают все. Обычно в данной ситуации заранее оплачивается труд курьера.
• Создают свои склады с пунктом выдачи (ПВЗ) под собственным брендом. Здесь же располагают примерочные кабины и все надлежащее оборудование. Оплачивать можно также постфактум – если подошло.
• Сотрудничают с популярными службами, арендуют их помещение или пользуются полностью их услугами.

Все методы хороши, последний проще всего организовывать. Один из вариантов – использовать сторонние силы. Посмотрим, к кому лучше обратиться.