Как вернуть товар купленный в кредит

Как вернуть кредитный товар?

По Закону о защите прав потребителей, если вы обнаружили в купленном товаре какие-либо недостатки – вы можете вернуть его продавцу или обменять на другой товар. Для товаров надлежащего качества такой возврат или обмен возможен, если товар не подошел по внешним признакам и сохранен товарный вид и упаковка товара. Естественно, эти правила применяются и к товарам, купленным в кредит.

Однако здесь есть определенная специфика. Дело в том, что если товар приобретается в кредит – он находится в залоге у банка до момента погашения кредита. Поэтому все действия по распоряжению товаром должны согласовываться с банком.

Порядок возврата кредитного товара

Чтобы избежать претензий от банка по поводу нарушения вами договора потребительского кредита, при возврате или обмене купленного в кредит товара желательно придерживаться следующего алгоритма.

Прочитайте условия договора о кредитовании

В условиях договора потребительского кредита или договора о залоге может быть расписан порядок действий по обмену или возврату товара, приобретенного в кредит. В этом случае текст договора разумно использовать в качестве инструкции.

Предъявите претензию продавцу

В претензии укажите, что вы хотите: расторгнуть договор и вернуть товар? заменить товар на такой же?обменять на другой аналогичный? Ваше требование должно быть ясно сформулировано.

Если вы возвращаете некачественный товар, приобретенный в кредит, укажите, что требуете также возместить вам проценты и другие платежи, уплаченные вами по кредитному договору. К претензии надо приложить копии кредитного договора и договора о залоге, справку из банка о полной стоимости кредита а также платежные документы, подтверждающие оплату требуемых к возврату платежей.

Если в претензии вы требуете расторгнуть договор и вернуть деньги, то укажите реквизиты счета, на который должна быть перечислена денежная сумма: для товаров надлежащего качества – стоимость товара, для некачественных товаров – стоимость товара плюс проценты и другие платежи, уплаченные вами по кредитному договору. Деньги должны быть перечислены вам не позднее 10 дней с момента получения претензии. За пределами этого срока вы имеете право требовать уплаты процентов за просрочку погашения требований потребителя (это 3 % в день от стоимости товара).

Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых вы передаете продавцу, а на второй, с отметкой представителя продавца о дате принятия претензии, остается у вас. Если продавец отказывается принимать претензию лично – вы можете отправить ее заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

Составьте акт о возврате товара

Акт о возврате товара – это основной документ для банка, подтверждающий факт возврата товара продавцу. В акте желательно указать подробно, какие именно недостатки товара были вами обнаружены и как они повлияли на невозможность использования товара по назначению. Акт вы составляете совместно с представителем продавца.

Обратитесь в банк с заявлением о расторжении кредитного договора

При возврате товара продавцу кредитный договор автоматически не расторгается. Для расторжения вам необходимо обратиться в банк с соответствующим заявлением.

Расторжение кредитного договора может проходить двумя способами:

1. Упрощенный порядок. Если с даты получения кредита еще не прошло 30 дней, то вы вместо расторжения договора можете просто вернуть досрочно сумму кредита в банк.
2. Общий порядок. Если с даты получения кредита прошло больше 30 дней, вам надо обратиться в банк с заявлением о расторжении кредитного договора. В заявлении укажите, что основанием для расторжения послужило существенное изменение обстоятельств (п.1 ст.451 Гражданского кодекса РФ), а именно: расторжение договора купли-продажи в связи с продажей товара ненадлежащего качества (возврата товара надлежащего, не подошедшего по внешним признакам).

К заявлению необходимо приложить претензию и акт о возврате товара.

Когда можно перестать платить по кредиту при возврате товара?

До расторжения кредитного договора вам не следует прекращать платежи по кредиту: это может повлечь начисление неустоек со стороны банка. Поэтому платежи стоит осуществлять до того момента, пока вы не получите справку банка об исполнении кредитного договора и закрытии счета.

Юридическая консультация по кредитам дает возможность сориентироваться и в стратегии работы, и в цене правовой помощи. Вопрос о цене работы обычно решается в зависимости от объема и сложности поставленных задач. Вы можете рассчитывать стоимость работы, исходя из примерных цен.

Консультация по кредиту
краткая консультация по телефону	бесплатно
личная консультация с анализом документов	4 000 руб.
Досудебное урегулирование
проведение переговоров	от 4 000 руб.
организация работы с контролирующими органами	от 15 000 руб.
Судебная процедура
подготовка документов для обращения в суд	от 15 000 руб.
полное ведение судебного процесса	от 75 000 руб.

Решение об обращении к конкретному адвокату обычно принимают на основе оценки его профессиональных и деловых качеств. Какие наши преимущества могут помочь вам принять решение об обращении именно к нам?

Как вернуть деньги за товар, купленный в кредит

Автолюбительница обнаружила недостатки в приобретенном в кредит за 846 400 ₽ автомобиле и направила продавцу претензию о возврате денег и процентов по кредиту. Продавец вернул деньги за авто только через 45 дней.

Женщина подала в суд, потребовав неустойку за задержку денег за 35 дней — 306 870 ₽ , моральный вред — 50 000 ₽, возмещение затрат на покупку допоборудования — 42 060 ₽ и уплаченных процентов по кредитному договору — 51 356 ₽, а также просила взыскать потребительский штраф.

Суд первой инстанции удовлетворил требования частично: взыскал неустойку — 10 000 ₽, затраты на допоборудование — 42 060 ₽, компенсацию морального вреда — 5 000 ₽, потребительский штраф — 10 000 ₽. Но вердикт истицу не устроил и она дошла до Верховного суда. Тот встал на сторону истицы.

Как происходит возврат денег за кредитный товар

Пошаговая инструкция, как вернуть кредитный товар

Шаг 1. Напишите заявление о возврате денег

Шаг 2. Получите от продавца акт о возврате товара

Не прекращайте платить кредит, пока ждете деньги от продавца и пока не обратитесь в банк за расторжением договора.

При возврате товара расторгнутым считается только договор купли-продажи, а кредитный договор продолжает действовать. Поэтому вносите платежи в банк, чтобы вам не начислили штрафные санкции (ст. 811 ГК РФ).

Шаг 3. Погасите кредит досрочно или обратитесь в банк с заявлением о расторжении кредитного договора

Шаг 4. Напишите продавцу претензию о возврате процентов по кредиту

Пример

3 сентября я купил в кредит телефон за 25 000 ₽ сроком на год под 12% годовых. 13 сентября вернул его продавцу из-за поломок. Так как я написал заявление на проведение экспертизы сроком 45 дней, деньги мне перевели только 28 октября. 3 октября я внес первый платеж по кредиту — 2 221 ₽.

Далее продавец перевел мне 25 000 ₽. В тот же день я позвонил в банк и попросил назвать точную сумму к досрочному погашению. Она составила 22 900 ₽, я ее оплатил. Затем написал продавцу заявление о возврате процентов по кредиту — 121 ₽, их мне перевели через три дня на карту.

Как вернуть товар, купленный в кредит. ПАМЯТКА

«Республика» разобралась, что нужно делать, если вы приобрели товар в кредит, а он вам не подходит.

«Республика» разобралась, что нужно делать, если вы приобрели товар в кредит, а он вам не подходит.

Если человек покупает товар, а он оказывается неисправным, товар можно вернуть или обменять. Поменять товар на аналогичный можно и в том случае, когда он исправен, но не подходит по каким-либо внешним признакам. Однако все становится немного сложнее, когда покупку человек совершает в кредит. «Республика» изучила эту проблему и подготовила для своих читателей специальную пошаговую инструкцию. Информацию нам предоставил региональный Роспотребнадзор.

Итак, для того, чтобы вернуть купленный в кредит товар продавцу:

1. Изучите два документа: договор с банком и договор о залоге товара

В этих документах обычно описывается порядок действий по возврату и обмену товара. При этом особое внимание нужно уделить индивидуальным условиям кредитного договора.

2. Напишите претензию к продавцу товара

В ней нужно потребовать расторжения договора купли-продажи. Если вы хотите вернуть продавцу товар ненадлежащего качества, в тексте претензии нужно также потребовать возмещения уплаченных процентов и других платежей по договору потребительского кредита. Претензию нужно написать в двух экземплярах: на одном должен поставить подпись представитель магазина

3. Вместе с продавцом составьте акт о возврате товара

С помощью этого документа можно подтвердить в банке, что товар вы действительно вернули продавцу. При этом первоначальный взнос, который вы уже заплатили, продавец должен вернуть на месте из кассы.

ВАЖНО: При возврате товара расторгнутым считается только договор купли-продажи. Поэтому покупателю не следует прекращать платежи по кредиту до расторжения или прекращения действия кредитного договора. Это может повлечь наложение штрафных санкций на покупателя со стороны банка.

4. Обратитесь в банк

В банк вы должны подать заявление о досрочном расторжении кредитного договора и договора залога. Для этого нужно:

— представить документы, подтверждающие возврат товара продавцу (акт о возврате и претензию)

— вернуть в банк сумму кредиты и проценты за фактический срок кредитования

— запросить справку о полной стоимости кредита, об исполнении кредитного договора и закрытии ссудного счета

Как расторгнуть договор на товары, купленные в кредит

Договором о продаже товара в кредит также может быть предусмотрена оплата товара в рассрочку. В последнее время наиболее часто встречающейся формой приобретения товаров в кредит является приобретение товара в кредит с одновременной рассрочкой платежа. Объем товаров, приобретаемых в кредит, и, следовательно, объем вопросов, возникающих в связи с продажей некачественных товаров в кредит, достаточно велик.
В случае с экспресс-кредитованием денежные средства на покупку товара предоставляются не непосредственным продавцом товара, а специализированной организацией — банком. Здесь и возникают основные трудности, так как в такой схеме купли-продажи товаров участвуют три стороны. Вопросы, касающиеся расчетов с потребителями в случае приобретения ими товаров ненадлежащего качества, проданного в кредит, регламентируются п. 5 ст. 24 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон).
Так, в случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.
Данное положение полностью согласуется с нормами ст.ст. 13,18 Закона, где установлена ответственность продавца в случае продажи потребителю товара ненадлежащего качества в форме обязанности по возмещению потребителю всех убытков, возникших у него в связи с продажей такого товара.
В данном случае убытками потребителя будут проценты, которые он заплатил продавцу либо банку (в зависимости от того, кто предоставляет кредит на покупку товара). Однако сюда не включаются штрафные санкции, которые потребитель уплачивал в связи с нарушением кредитного договора. Основной проблемой, с которой сталкиваются потребители, является то, что согласно формулировке п. 5 ст. 24 Закона потребитель может требовать сумму, уплаченную им на момент возврата товара, а зачастую товар выходит из строя до момента полного погашения кредита.
В случае если кредит на товар предоставляет продавец, то проблем особых не возникает: можно требовать расторжения договора купли-продажи товара в кредит — и потребителю возвращается сумма, уплаченная им на момент возврата товара продавцу. Договор расторгается, а обязательства по оплате некачественного товара прекращаются.
В случае предоставления кредита на товар третьим лицом — банком, возникает ряд проблем. Как уже было сказано, продавец обязан вернуть лишь те суммы, которые потребитель уплатил на момент возврата товара. Однако в этом случае банки не расторгают кредитный договор, и потребитель оказывается в положении, когда он, не имея приобретенного товара на руках, несет обязательства по погашению кредита, так как в большинстве случаев даже не ставит в известность банк о расторжении договора купли-продажи.

Как быть в этом случае?

1. При расторжении договора купли-продажи с продавцом можно на основании ст. 451 Гражданского кодекса РФ требовать от банка расторжения кредитного договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора (так как при заключении договора с банком потребитель исходит из того, что сможет пользоваться приобретаемым товаром). Нужно обратиться с письменным заявлением в банк для расторжения кредитного договора. В случае отказа банком в добровольном удовлетворении заявленного требования, необходимо обращаться в суд с исковым заявлением о расторжении кредитного договора. В этом случае уже суд будет определять правовые последствия расторжения договора с банком и распределять те или иные расходы между сторонами.
В случае если банк в досудебном порядке расторгнет кредитный договор, необходимо потребовать официального подтверждения от банка о том, что обязательства потребителя перед ним прекращены.

2. Согласно ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителя продавец несет ответственность в форме обязанности по возмещению убытков, причиненных потребителю нарушением его прав в полном объеме. В случае если банк отказывает в расторжении кредитного договора, потребителю можно поступить следующим образом: продолжать оплачивать кредит и, по итогам определенных периодов, предъявлять продавцу требования о возврате сумм, уплаченных банку. Данные суммы как раз и будут убытками потребителя, которые он понес в результате приобретения некачественного товара, т.е. в результате нарушения его прав на качественный товар. Здесь важно обратить особое внимание на следующее. Не получив от банка официальной информации о прекращении кредитного обязательства, ни в коем случае нельзя в одностороннем порядке прекращать оплачивать кредит, так как это может повлечь начисление штрафов и дополнительных процентов на потребителя, а также испортить кредитную историю.