Как исполнить решение финансового уполномоченного
Перейти к содержимому

Как исполнить решение финансового уполномоченного

  • автор:

Статья 24. Исполнение решения финансового уполномоченного

1. Исполнение финансовой организацией вступившего в силу решения финансового уполномоченного признается надлежащим исполнением финансовой организацией обязанностей по соответствующему договору с потребителем финансовых услуг об оказании ему или в его пользу финансовой услуги.

2. Финансовая организация обязана проинформировать финансового уполномоченного в электронной форме через личный кабинет финансовой организации, который ведется Банком России или службой обеспечения деятельности финансового уполномоченного, и (или) по электронной почте об исполнении решения финансового уполномоченного не позднее следующего рабочего дня со дня его исполнения либо об отказе в исполнении данного решения не позднее одного рабочего дня со дня окончания срока исполнения указанного решения, определенного в соответствии с настоящим Федеральным законом.

3. В случае признания финансовой организации банкротом исполнение решения финансового уполномоченного прекращается и исполнение обязательств должника осуществляется конкурсным управляющим в порядке, предусмотренном Федеральным законом от 26 октября 2002 года N 127-ФЗ «О несостоятельности (банкротстве)».

4. В случае, если после принятия финансовым уполномоченным решения по обращению, которое предполагает исполнение финансовой организацией денежных обязательств перед потребителем финансовых услуг, вводится мораторий на удовлетворение требований кредиторов, срок исполнения решения приостанавливается до окончания срока действия моратория.

5. Потребитель финансовых услуг вправе проинформировать финансового уполномоченного об исполнении финансовой организацией решения финансового уполномоченного, об отказе от его исполнения или о неполном его исполнении.

6. В случае, если финансовая организация не исполнила в добровольном порядке решение финансового уполномоченного или условия соглашения, на основании заявления потребителя финансовых услуг суд взыскивает с финансовой организации за неисполнение ею в добровольном порядке решения финансового уполномоченного или условия соглашения штраф в размере 50 процентов суммы требования потребителя финансовых услуг, которое подлежало удовлетворению в соответствии с решением финансового уполномоченного или соглашением, в пользу потребителя финансовых услуг.

Статья 24. Исполнение решения финансового уполномоченного

1. Исполнение финансовой организацией вступившего в силу решения финансового уполномоченного признается надлежащим исполнением финансовой организацией обязанностей по соответствующему договору с потребителем финансовых услуг об оказании ему или в его пользу финансовой услуги.

2. Финансовая организация обязана проинформировать финансового уполномоченного в электронной форме через личный кабинет финансовой организации, который ведется Банком России или службой обеспечения деятельности финансового уполномоченного, и (или) по электронной почте об исполнении решения финансового уполномоченного не позднее следующего рабочего дня со дня его исполнения либо об отказе в исполнении данного решения не позднее одного рабочего дня со дня окончания срока исполнения указанного решения, определенного в соответствии с настоящим Федеральным законом.

3. В случае признания финансовой организации банкротом исполнение решения финансового уполномоченного прекращается и исполнение обязательств должника осуществляется конкурсным управляющим в порядке, предусмотренном Федеральным законом от 26 октября 2002 года N 127-ФЗ «О несостоятельности (банкротстве)».

4. В случае, если после принятия финансовым уполномоченным решения по обращению, которое предполагает исполнение финансовой организацией денежных обязательств перед потребителем финансовых услуг, вводится мораторий на удовлетворение требований кредиторов, срок исполнения решения приостанавливается до окончания срока действия моратория.

5. Потребитель финансовых услуг вправе проинформировать финансового уполномоченного об исполнении финансовой организацией решения финансового уполномоченного, об отказе от его исполнения или о неполном его исполнении.

6. В случае, если финансовая организация не исполнила в добровольном порядке решение финансового уполномоченного или условия соглашения, на основании заявления потребителя финансовых услуг суд взыскивает с финансовой организации за неисполнение ею в добровольном порядке решения финансового уполномоченного или условия соглашения штраф в размере 50 процентов суммы требования потребителя финансовых услуг, которое подлежало удовлетворению в соответствии с решением финансового уполномоченного или соглашением, в пользу потребителя финансовых услуг.

Как взыскать деньги со страховой компании по решению омбудсмена?

В 2019 году в России запустили институт финансового уполномоченного (страхового омбудсмена) в части споров страховых компаний и их клиентов. При этом омбудсмен сегодня заменяет суд в большинстве подобных случаев.

Поделиться

В суде попросту не примут иск, если он подлежит рассмотрению страховым омбудсменом. Полный перечень ситуаций, когда необходимо обращаться к финансовому уполномоченному, а не в суд, приведен в Федеральном законе «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» № 123-ФЗ от 4 июня 2018 года.

В частности, в компетенцию омбудсмена входит рассмотрение всех дел по ОСАГО, а также дел по другим видам страховой защиты, если сумма финансовых претензий к страховой компании не превышает полмиллиона рублей.

Таким образом, в подавляющем большинстве случаев для разрешения спора со страховщиком нужно обращаться к финансовому уполномоченному.

Если омбудсмен вынесет решение об удовлетворении требований клиента к страховой компании, последняя обязана в добровольном порядке выплатить необходимую денежную сумму. Однако на практике страховщик может не исполнить решение омбудсмена, как это нередко случается и с судебными решениями.

В подобной ситуации становиться актуальной процедура принудительного взыскания денег со страховой компании. И если в случае с судами данный механизм отлажен годами практики, то в случае с финансовым уполномоченным часто возникают проблемы при предъявлении исполнительного документа в банк, где у открыт расчетный счет.

Какой документ выдает омбудсмен для взыскания денег?

В соответствии с пунктом 1 статьи 12 Федерального закона «Об исполнительном производстве» № 229-ФЗ от 2 октября 2007 года, исполнительным документом, направляемым или предъявляемым судебному приставу-исполнителю, является удостоверение, выдаваемое уполномоченными по правам потребителей финансовых услуг в порядке, предусмотренном Федеральным законом «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг».

Если страховой омбудсмен признал позицию клиента страховой компании обоснованной, то последнему выдается удостоверение.

До момента выдачи удостоверения омбудсмен вправе ждать от страховщика добровольного исполнения решения в течение полутора месяцев. Данный срок пролонгируется, когда страховая компания обращается в суд, чтобы оспорить решение финансового уполномоченного.

Куда обращаться с удостоверением омбудсмена?

Удостоверение финансового уполномоченного на принудительное взыскание денег со страховщика может быть использовано как для самостоятельного предъявления в финансовое учреждение, так и для передачи судебному приставу.

Самостоятельное обращение в банк

Как и в случае с исполнительным листом, выданным на основании решения суда, в случае с удостоверением омбудсмена клиент страховщика вправе самостоятельно предъявить данный документ в финансовое учреждение, в котором у страховой компании открыт расчетный счет.

В данном случае действуют те же правила и сроки, что и при предъявлении исполнительного листа.

Банк обязан списать нужную сумму с расчетного счета страховщика. Нарушение данного правила влечет для кредитного учреждения ответственности, предусмотренную действующим законодательством и нормативными актами Центробанка России.

Приставы-исполнители

При отсутствии у взыскателя времени на самостоятельное предъявление удостоверения в кредитное учреждение или при отсутствии информации о имеющихся у страховой компании расчетных счета можно обратиться в службу судебных приставов.

Пристав-исполнитель возбуждает исполнительное производство, после чего производит розыск расчетных счетов страховщика.

В некоторых случаях такой подход оправдан. Например, в случае с крупными страховщиками, которые не скрывают сведения о своих расчетных счетах, а на последних есть требуемая сумма денег.

Что делать, если на счетах страховой компании нет денег?

Нередко случается, что взыскание невозможно даже при наличии удостоверения или исполнительного листа, так как на расчетном счете страховой компании нет денег. Чаще всего это всего лишь хитрость менеджмента страховщика, пытающегося уклониться от взыскания.

В такой ситуации нужно найти расчетные счета компании, на которые поступают платежи от клиентов. Для этого можно обратиться в офис страховщика якобы с намерением заключить договор, попросив выставить счет на оплату в безналичной форме.

Как правило, не возникает проблем с получением актуальных реквизитов, если клиент намерен оплатить полис, а не взыскать причитающиеся ему средства. Далее нужно предъявить в банк, указанный в реквизитах, удостоверение страхового омбудсмена либо можно передать полученную информацию судебному приставу.

Как исполнить решение финансового уполномоченного

Начиная с 28 ноября 2019 года до подачи искового заявления в суд

необходимо обязательное обращение к финансовому уполномоченному для

рассмотрения споров по всем видам личного и имущественного страхования (кроме

организаций, которые осуществляют исключительно обязательное медицинское страхование).

Начиная с 01 января 2020 года такой же порядок разрешения споров с потребителями финансовых услуг применяется, также в отношении всех микрофинансовых организаций.

С 01 января 2021 года потребитель будет обязан направлять обращение финансовому уполномоченному по спорам со всеми кредитными организациями, кредитными потребительскими кооперативами, ломбардами, и негосударственными пенсионными фондами. Новый порядок может начать применяться и ранее (до 01 января 2021 года), если финансовая организация, к которой потребитель имеет претензии, включена в Перечень финансовых организаций, взаимодействующих с финансовым уполномоченным на добровольной основе, который ведет АНО «СОДФУ».

Финансовый уполномоченный по правам потребителей рассматривает имущественные требования финансовым организациям, которые не превышают 500 тыс. руб. До обращения к омбудсмену потребитель должен направить заявление (обращение) в финансовую организацию.

Стандартная форма обращения направляемого в финансовую организацию в электронной форме утверждена Положением о стандартной форме обращения, направляемого потребителем в финансовую организацию в электронной форме (Решение совета службы финансового уполномоченного от 12.04.2019г.)

Форма заявления размещается в личных кабинетах на официальных сайтах финансовых организаций в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» или на официальном сайте финансового уполномоченного. Заявление в финансовую организацию может быть подано и в письменной форме.

Таким образом, с целью минимизации затрат потребителя, например при отказе от услуг добровольного страхования в течение 14 календарных дней, потребители могут обратиться через личный кабинет на сайте страховой организации с заявлением с отказом от услуг страхования по форме утвержденной финансовым уполномоченным.

Как указывалось ранее срок рассмотрения обращения -15 рабочих дней с даты получения электронного заявления по стандартной форме, в иных случаях — 30 дней с даты получения заявления.

Порядок подачи обращения финансовому уполномоченному

Требования к содержанию обращения установлены в ст. 17 Федерального закона «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» от 04.06.2018 № 12Э-ФЗ.

Стандартная форма обращения направляемого финансовому уполномоченному в электронной форме утверждена Положением о стандартной форме обращения, направляемого финансовому уполномоченному в электронной форме .

Принятие и рассмотрение обращений потребителей финансовых услуг финансовым уполномоченным осуществляется бесплатно.

Обращение финансовому уполномоченному может быть направлено одним из следующих способов:

  • в электронной форме через личный кабинет на официальном сайте уполномоченного:https://finombudsman.ru/. Для этого необходимо зарегистрироваться на сайте;
  • с использованием информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования, в том числе сети «Интернет», включая единый портал государственных и муниципальных услуг (п.п. 2 п. 2 ст. 17 Закона № 12Э-ФЗ);
  • в письменной форме на бумажном носителе по адресу финансового уполномоченного: 119017, г. Москва, Старомонетный пер., дом 3.

К обращению должны быть приложены копии следующих документов:

  • заявление (обращение) в финансовую организацию;
  • ответ финансовой организации на обращение (при наличии);
  • договор с финансовой организацией;

4) иных документов по существу требования потребителя.

В течение 3-х рабочих дней со дня поступления обращения финансовому уполномоченному потребителю направляется уведомление о принятии обращения к рассмотрению либо об отказе в принятии обращения к рассмотрению.

Порядок рассмотрения обращения финансовым уполномоченным

Обращение должно быть рассмотрено в течение 15 рабочих дней со дня, следующего за днем передачи финансовому уполномоченному.

Если по предмету спора нужно произвести независимую экспертизу, рассмотрение приостанавливается на время экспертизы, но не более чем на 10 рабочих дней.

Очное рассмотрение обращения:

Финансовый уполномоченный может принять решение по очному рассмотрению обращения. Об этом уведомляют потребителя и финансовую организацию. Рассмотрение приостанавливается до получения обеими сторонами такого уведомления.

Неявка на очное рассмотрение какой-либо стороны в случае наличия подтверждения факта получения ею уведомления не препятствует рассмотрению обращения по существу.

Права потребителя при рассмотрении обращения:

  • следить за ходом рассмотрения обращения в личном кабинете (уведомления о ходе рассмотрения обращения могут также приходить на мобильный телефон и электронную почту);
  • ходатайствовать об очном рассмотрении обращения;
  • отозвать обращение, если потребитель решил не предъявлять требований к финансовой организации;
  • отказаться от обращения в случае урегулирования спора с финансовой организацией путем заключения соглашения, а также в случае добровольного исполнения финансовой организацией ваших требований.

Принятие решения финансовым уполномоченным:

По результатам рассмотрения обращения финансовый уполномоченный принимает решение о его полном или частичном удовлетворении или об отказе в его удовлетворении.

Решение финансового уполномоченного в течение одного рабочего дня со дня его принятия направляется потребителю одним из следующих способов:

  • в форме электронного документа, подписанного финансовым уполномоченным усиленной квалифицированной электронной подписью;
  • на бумажном носителе (может быть вручено нарочно или направлено на почтовый адрес, указанный в обращении).

Решение финансового уполномоченного вступает в силу по истечении 10 рабочих дней после даты его подписания.

Исполнение решения финансового уполномоченного:

Решение финансового уполномоченного доводится до финансовой организации в течение одного рабочего дня со дня его принятия и должно быть исполнено финансовой организацией не позднее срока, указанного в данном решении.

Если решение финансового уполномоченного не будет исполнено добровольно, то в течение 3 месяцев с даты, когда оно должно было быть исполнено потребитель обращается к финансовому уполномоченному за получением

удостоверения. Удостоверение является исполнительным документом, на основании которого судебный пристав-исполнитель приводит решение финансового уполномоченного в исполнение в принудительном порядке. Обжалование решения финансового уполномоченного:

После рассмотрения обращения финансовым уполномоченным, потребитель вправе обратиться в суд в случае, если:

  • не согласен с вступившим в силу решением финансового уполномоченного;
  • финансовый уполномоченный отказался рассматривать обращение или не принял решение в установленный законом срок;
  • рассмотрение обращения прекращено по основаниям, установленным статьей 27 Федерального закона «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» (например, если потребитель ранее не обращался в финансовую организацию, спор рассматривается в суде, обращение не подлежит рассмотрению финансовым уполномоченным и пр.).

Потребитель обращается в суд в течение 30 дней после дня вступления в силу решения финансового уполномоченного, в порядке, установленном гражданским процессуальным законодательством Российской Федерации.

В случае обращения в суд, потребитель должен направить копию исковое заявление финансовому уполномоченному.

Получить профессиональную помощь в поиске разрешения проблемной ситуации на основании законодательства РФ о защите прав потребителей Вы можете в консультационном пункте для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии» в Свердловской области в г. Серов, Серовском , Гаринском , Новолялинском и Верхотурском районах по адресу: 629992, Свердловская область, город Серов, улица Фрунзе, дом 5, кабинет 25. Телефон : 6-50-70

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *