Яндекс еда не доставили заказ и сняли деньги что делать

«Курьер еду не передал, и деньги мне не вернули»

Наверняка каждый хоть раз пропускал звонок курьера. Здорово, если он дождался и передал заказ. А если нет? Вот оплатили вы «ужин на дом», а курьер до вас не дозвонился. В сервисе заказа доставки еды настаивают: вы сами виноваты, поэтому ваши деньги пойдут на оплату продуктов, которые использовали при готовке.

В такой ситуации оказался мужчина, обратившийся в редакцию «АГ» с вопросом:

«Через сервис “Яндекс.Еда” заказал суши. По невнимательности не ввел номер квартиры. Курьер звонил, но дозвониться не смог – были проблемы со связью. Заказ я не получил. Попросил вернуть деньги, но мне ответили, что они пойдут на оплату продуктов ресторана. Это законно? Я заказ оплатил, а еду не получил и деньги вернуть не смог».

Кому курьер может отдать заказ?

Курьер должен передать товар потребителю по указанному им адресу. Если его нет на месте, товар может принять любой человек, который сообщит номер заказа или иначе подтвердит его оформление. Достаточно показать сообщение о принятом заказе или чек на экране телефона (п. 20 Постановления Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463 (далее – Постановление Правительства РФ № 2463)).

Что должен делать курьер, если не получилось передать заказ?

Бывает, курьер привозит товар в срок, но не может передать его по вине потребителя. В таком случае продавец устанавливает новый срок доставки (п. 20 Постановления Правительства РФ № 2463).

А теперь обратимся к пользовательскому соглашению сервиса «Яндекс.Еда». В нем закреплены такие правила:

если клиент начинает использовать сервис, он считается принявшим пользовательское соглашение без оговорок и исключений (п. 2.3);
если клиент не согласен с частью пользовательского соглашения, он не вправе использовать сервис (п. 2.3);
оформляя заказ, клиент подтверждает, что полностью ознакомился с положениями пользовательского соглашения и принимает его (п. 3.9);
при оформлении заказа клиент обязан указать достоверные данные о себе и получателе заказа, в том числе полный адрес доставки (п. 3.11, 3.12);
если пользователь предоставил недостоверную информацию, он несет ответственность за все последствия этого (п. 3.11);
если курьер не смог вручить заказ по вине клиента, через 10 минут ожидания считается, что клиент отменил заказ. При этом деньги ему не возвращаются и направляются на возмещение расходов на исполнение заказа (п. 3.18).

Вывод: пользовательское соглашение сервиса противоречит Постановлению Правительства РФ № 2463, так как не предусматривает возможности повторной доставки.

Как призвать к ответу продавца, который не хочет передавать товар?

Если продавец отказывается передать товар, нужно направить ему претензию с требованиями, чтобы попытаться решить спор в досудебном порядке. Претензия оформляется письменно в двух экземплярах. Ее необходимо вручить лично под подпись ответственному лицу – один экземпляр оставляете ему, второй забираете с собой. Также претензию можно направить заказным письмом по Почте России на адрес сервиса.

Если продавец отказывается выполнить изложенные в претензии требования, вы можете обратиться в суд по своему месту жительства, либо по месту нахождения ответчика, либо по месту заключения или исполнения договора.

Яндекс.Еда: не доставили заказ, не вернули деньги, не помогли в поддержке

Хочу рассказать о последнем опыте использования Яндекс.Еды, спросить совета у тех, кто сталкивался с похожим, а также развернутых комментариев представителя о том, что делать в подобных ситуациях (а не приглашения в ЛС).

15.08 в сделала заказ в ресторане InChoco, который, спустя примерно час перешел в статус «Доставлено». Заказ не доставили, на телефон и в домофон не звонили, но я не паникую и жду свой заказ: иногда курьеры случайно нажимают на кнопку и приносят заказ спустя несколько минут. Несколько минут проходят, о чем сообщаю в поддержку, которая также советуют подождать, а потом уходит разбираться:

Ухожу спать без обещанных вафель, но с уверенностью, что в ситуации разберутся: раньше таких историй не было, да и фродера я не должна напоминать — заказываю через день и, как правило на более серьезный чек, вижу из истории обращений по возврату средств только июньскую просьбу вернуть деньги за испорченный брокколи из лавки.

На следующий день, и на все последующие решения ситуации не последовало. Писала несколько раз сообщения примерно одного содержания, ответ был один: мы разбираемся, сроков дать не можем, извините. По телефону сообщили примерно то же, дав мне номер обращения (40827) и примерный срок решения в 3-5 дней с момента звонка (17.08, кажется).

Самое интересное, что вызывает больше всего вопросов, началось, когда терпение стало заканчиваться и хотелось получить хоть какой-то человеческий ответ. Просто оставлю тут скриншоты переписки и мое отчаяние сразу станет понятно.

На этом общение с поддержкой закончилось — уж очень глупой мне показалась переписка 25.08.

Написала пару комментариев о случившемся под последним постом в их группе Вконтакте и могу сказать, что, в отличии от поддержки, модерация работает молниеносно: комментарии прожили меньше минуты и были удалены. Интересно, сколько еще подобных комментариев было сокрыто.

Сам пост, куда писала комментарий

Зашла почитать недавние отзывы в AppStore, там все примерно как у меня

Ну и все в этом духе.

А теперь, вопросы Яндекс.Еде:

Что происходит со службой поддержки (ей очень плохо)? Как оцениваете качество ответов на скриншотах?
Почему вы нигде на даете срока и порядка решения проблемы?
Что делать клиентам, оказавшимся в подобной ситуации (судя по комментариям, их много)? Обращаться в службу поддержки — не работает.
Какие разбирательства проходят по моему кейсу, какие сроки и порядок решения проблемы?
Почему вы удаляете комментарии в социальных сетях, вместо того, чтобы уточнить детали и разобраться?
Вы осознаете, что происходящее — нарушение закона о правах потребителя и мошенничество? Вы рассчитываете, что до разбирательств просто никто не дойдет?

Ребята из PR Яндекс.Еды, дайте, пожалуйста, развернутые ответы в комментариях.

Вопросы читателям

Кто сталкивался с подобным, что делали и чем закончилось?

Если запись читают эксперты, какой официальный порядок решения вопроса? Жалоба в РПН — досудебка — суд? Есть ли возможность объединиться и подать коллективную жалобу?

Какие есть хорошие юридические сервисы для подобных историй? Все-таки, размер финансовой потери невелик, хочется просто справедливости.

ps не ругайтесь, если что-то не так оформлено — до этого пользовалась порталом только в качестве незарегистрированного читателя, опыта написания статей не имею 🙂

Ощущение, что агент не глядя перебирает все закрывающие диалог canned responses подряд только чтобы пользователь отстал.

Ощущение что нет никакого агента, а есть какая-то автоматизация кривоватая,которая не может решить ни одного вопроса. Особенно ‘радует’ когда ‘оператор’ с которым ты общался 2 минуты назад и на повстанцы текста расписывал текст проблемы забывает все и уходит знакомиться с вопросом повторно

Наткнулись на ваш пост, и, признаемся честно, были неприятно удивлены тем, как справилась наша служба поддержки. Прежде всего, приносим свои извинения за произошедшее. Считаем, что должны признать свою ошибку — действительно, в работе с вашим обращением имел место быть ряд неверных решений. Мы взяли вопрос на контроль и проведём необходимые мероприятия, чтобы исключить подобные случаи в будущем.

Что касается вашего вопроса: мы вернули вам деньги за этот заказ, а также оставили приятный бонус в вашем приложении. Спасибо вам, что указали на слабые моменты в нашей работе.

Очень жаль, что достучаться можно только через пост здесь 🙁

«ряд неверных решений»

Неверные решения это создать обращения и ничего не делать?) Ну с этим то справились на отлично

Спасибо за оперативный ответ и решение проблемы. Публично признать ошибку — достойно, я не ожидала.
Тем не менее, увидела в интернете много отзывов с похожими историями, надеюсь, что их все дополнительно проверят и справедливо разберутся, без вот таких неприятных статей.

Вам плевать на клиента. Вам не нравится только то, что об этом узнали. Возможно и решили проблему только по этому.

Вы удивлены работой службы поддержки, которая всегда так работает? Ой как лукавите. Просто должен быть со стороны Яндекса конкретный человек с ФИО, который должен нести ответственность за косяки сервиса, а пока вы привычно спихиваете всю ответственностей на пользователей/курьеров/водителей. Совести у вас никогда не было и, видимо, в ближайшем будущем не ожидается. А в Вашем ответе опять общие слова, означающие лишь то, что делать вы ничего не собираетесь. Поддержка у вас просто, извините, днищенская и на 99,9% бесполезная.

А что удивляет? Ситуация вполне типичная и не только для еды но и для других сервисов (например маркет)

Это вы опять издеваетесь видимо? Вы продолжаете работать в таком же духе, ваша служба поддержки продолжает отписывать заученные скрипты. Вы, же продолжаете следовать своей мошенеческой схеме. Заказ не доставляется, деньги списываете. Надеюсь, что наша многодетная семья накормила сервис Яндекс.еда и вы стали немного богаче.

очень грустно, что вы отвечаете только в публичном пространстве. А в чате отвечаете заготовленными фразами, не отвечая на вопросы и врете.

Только что попал в похожую ситуацию. Поэтому со всеми скринами доказательствами видеозаписи где курьер даже не зашел в здание где один подъезд и висит три камеры. А служба поддержки нагло врет он зашел в здание но меня там не было.
И курьер который по русски не понимает половины фраз.

поэтому я тоже сейчас подготовлю похожую публичную статью, только там чуть поинтереснее будет)))

Заказ доставлен��
Деньги возвращены��
Ошибки исправлены��
Виновные наказаны��

Аналогично привезли заказ в половину дешевле и не те товары, после недели переписок отказали в возврате товаров. Причем юридически япокупала товары именно у Яндекс еды ( так как в чеке вы продавец), нарушены все сроки и порядок возврата и обмена товаров.

Заказ230408-6454861Здравствуйте! Мне привезли испорченный продукт с неверным весом. И товар который не соответствует карточке товара. Привезли не тот товар что я брала. И поддержка просто пишет мне очень жаль. Это как ? Получается продавец может отправить любой товар и покупателю никто не поможет?Помогите пожалуйста разобраться! С этой неприятной ситуациейСыр я заказала 300 грамм. Но по весам он 210 грамм а на этикетке написано вообще 260 грамм. К тому же на нам какой то налет и он кисло пахнет. Не сыром.Я брала литр мыла жидкого и 150 кускового. Пришло 500 мл жидкого и 90 кускогоИ чай брала 150 грамм и пришёл 100Получается мне пришло совсем другие товары помогите пожалуйста . Поддержка бездействукт совсем не идёт на контакт. Обманывают людей с карточкой товара

Вчера после работы сделал заказ, виноват был уставший не посмотрел адрес куда заказываю, понял что ошибся как только появилась карта, через 2 секунды нажал кнопку отмены, кнопка заблокировалась и предложила написать в поддержку, где вместо отмены бот Женя 40 минут полоскает мозги, в итоге деньги списали заказа нет, общается скриптами

Ситуация не изменилась ни на йоту. Мой заказ так же не привезли, заказ в стусе "доставлен", а сотрудник тех поддержки сообщил что деньги вернуть не могут, будут проводить "расследование", и по итогам "разбирательств" в случае положительного решения напишут на почту.
За что мы платим за сервисный сбор?

В данный момент, у меня такая же ситуация, служба поддержки не может нормально ответить, курьер прождал якобы 40 минут. На самом деле мы не смогли встреться с курьером, в связи со сложившейся обстановкой. Об этом заранее сообщили курьеру. С курьером связывались, он не хочет идти на встречу, мы предлагали различные исходы событий! Помогите разобраться, сейчас не денег, не еды

Такое сплошь и рядом, от вашей мошеннической компании, мне тоже не вернули деньги за заказ который не доставили��

Компания мошенников и воров

А мне не желаете деньги вернуть?

Вот сейчас один-в-один повторилась ситуация. Яндекс перепутал адрес и ни заказа, ни денег.

Мне тоже отказываются возвращать деньги за отсутствующие позиции в заказе. И в телефонной поддержке и в чате лепят отписки «мы обязательно разберёмся, но денег вернуть не можем». Отправила обращение к вам на почту, скриншот прикрепляю. Да, всего 50 рублей, но вы не имеете право так нагло кидать на деньги, даже на такие небольшие, своих клиентов. Номер, с которого был сделан заказ — 89527999480

Да уж. Яндекс еда дно. Что можно проверять с 15го числа?

Комментарий удален модератором

ChargeBack — самое просто решение. Напиши в чат банка, через карту которого была совершена покупка, что хочешь получить возврат денег за оплаченную, но неоказанную услугу. Магазин деньги списал, ничего не доставил, деньги не возвращает, кормит завтраками.
Может быть курьер дом перепутал и доставил не тому. Заранее статус доставлен не проставляют — только после вручения.

Пробовали такое в РФ после ухода визы и мастера? Не уверен, что мир и НСПК дают чарджбеки делать.

Да, спасибо за совет, тоже где-то сегодня наткнулась на этот способ, но Яндекс.еда тут решили вопрос быстрее, чем мне ответил оператор в чате с банком

Заказал как-то в мае доставку из Яндекс Маркета на 2500 р. Заказ был автоматически переназначен на Яндекс Такси (курьер), который куда-то благополучно пропал и заказ я не получил. Выяснилось, что отвечать за косяк Яндекс Такси Маркет не будет, и я должен сам писать в страховую, чтобы мне компенсировали деньги. Прислали ворох форм, 10 страниц точно, и всё нужно заполнять. До сих пор лежат, как посмотрю на них, становится не по себе, сколько я потрачу времени на возврат 2500 р. Да и протухла наверное уже эта возможность. Ощущение, будто всё это хорошо просчитано наперёд, многие забьют и не будут заполнять эти бесконечные формы, которые надо ещё распечатывать и подписывать. Профит!

Почему не сделать пин-код для получения заказа?! Никто другой заказ не получит, а курьер не сможет закрыть заказ без него.
И оператор не нужен, прошли сутки, заказ не закрыт — автоматический возврат д/с

Потому что многие у двери просят оставить.
На рецепции.
Ну и замедлит работу в целом.

Курьер приехал, дверь не открыли, с чего тогда возвращать деньги?

Комментарий удален модератором

Не суди по себе, пролетарка.

Сегодня сделал заказ из ресторана, заказ не привезли, хотя адрес у них был. Поддержка сказала, что не дозвонились до меня и все средства пойдут на то, чтобы оплатить ресторану затраты. Без суда и следствия, чистое воровство. Это какое-то безумие и чистой воды противоправные действия и беспредел!

Ох,вот именно сейчас у меня так . Злости не хватает

Такая же ситуация. Создаю заказ, жду более часа, ни звонков, ни доставки нет. Потом вижу в приложении статус отменен, ничего не поняв, создаю новый заказ, опять жду, дети ждут еду, нет доставки, нет звонков, выхожу на улицу, сидят в машине курьеры мило беседуют, забираю заказ, иду домой. Дети кушают, а я смотрю на списание денег и ничего себе, деньги списаны дважды за доставленный заказ и за отмененный заказ. Пишу в службу поддержки и в ответ та же или тот же Женя пишет, мол извините за ситуацию, но деньги не вернем. То есть моя многодетная семья накормила несчастный сервис яндекс.еда. Как можно списать денежные средства за заказ, который не доставили? Как можно отказывать вернуть деньги за отмененый, заказ сервисом, если потребитель не получил заказ и нагло при этом посмеиваться над потребителем, мол деньги не вернем, но ждем новых заказов. Совсем дебилы что-ли? Какие новые заказы? Хочется обратиться в суд с исковым заявлением и возмещением морального ущерба, ведь сервис Яндекс.еда обкрадывает потребителей и при этом издевательски отвечает на обращения в службу поддержки. Очень похоже на мошенеческую схему.

Вот все так же.Заказ из Улыбки Радуги не привезли и деньги не вернули .Прошла уже неделя.Помимо того что я из за них потеряла клиентку и деньги(не привезли краску для волос и не успела покрасить клиентку)Так ещё и неделю они уже мне нервы трепят.А вчера вообще написали что отказывают мне в возрате.Получается я оплатила заказ почти 1000 рублей.А мой заказ кто то прикорманил себе.Просто хамство.Их вина ,а я ещё должна им написывать и названивать.Больше не за что не буду у них заказывать.

Как вернуть деньги с Яндекс.Еды: подробная инструкция

Яндекс.Еда — это популярный сервис для заказа еды на дом и в офис. Возможно, вы столкнулись с ситуацией, когда заказанный продукт не оправдал ожиданий, испортился при доставке или возникли другие проблемы. В таком случае требуется вернуть деньги за некачественный продукт или отмененный заказ. Но как это сделать?

К поставщикам услуг Яндекс.Еды предъявляются высокие требования по качеству товаров и услуг. Тем не менее, в редких случаях возможны ошибки со стороны поставщиков, при которых заказ доставляется уже испорченным или скверным. В таком случае Яндекс.Еда готова вернуть вам деньги за несоответствующий заявленному продукт.

Чтобы получить возмещение средств, необходимо обратиться в службу поддержки Яндекс.Еды, предоставив доказательства несоответствия заказа и приложив фотографии товара. О оперативности возврата средств решает уже конкретный случай, поэтому рассчитывать на мгновенное возмещение не стоит. В любом случае, не стоит оставлять проблему без внимания и просить компенсацию за покупку — тогда есть вероятность, что в скором времени подобные ситуации перестанут возникать.

Как вернуть деньги за доставку Яндекс еда

Для того чтобы вернуть деньги за доставку Яндекс еда необходимо понимать, что это возможно только в определенных ситуациях. Например, если вы заказали доставку, но еда не пришла, вы можете связаться с представителями Яндекс еды и получить возмещение стоимости доставки.

Если же вы отменили заказ, но деньги за доставку были уже списаны с вашей карты, то в таком случае также можно вернуть деньги. Для этого нужно отправить запрос в службу поддержки и предоставить информацию о заказе и списании средств.

Важно отметить, что если вы отказались от заказа после прибытия курьера, то вернуть деньги за доставку невозможно. Также, если вы самостоятельно забрали заказ из ресторана, но ранее заплатили за доставку, то в такой ситуации также необходимо уточнять вопрос о возможности возврата денег.

Чтобы вернуть деньги за доставку Яндекс еда, необходимо выполнить несколько простых действий:
Связаться с представителями службы поддержки Яндекс еды;
Предоставить информацию о заказе и списании средств;
Уточнить условия возврата средств.

Также стоит понимать, что каждый случай индивидуален и может иметь свои особенности, поэтому при возникновении проблем с оплатой доставки важно своевременно обращаться в службу поддержки и уточнять все детали возврата денег.

Итак, чтобы вернуть деньги за доставку Яндекс еда, необходимо следить за тем, чтобы заказ был выполнен в соответствии с условиями доставки и своевременно обращаться в службу поддержки при возникновении проблем. Таким образом, вы сможете вернуть деньги за доставку и остаться довольными сервисом Яндекс еда.

Возврат денег за заказ еды на Яндекс.Еде

Когда вы заказываете еду на Яндекс.Еде и оплачиваете ее онлайн, то возникает вопрос о возможности возврата денег в случае отмены заказа или некачественной продукции.

Если вы заметили проблемы с продуктами, то вам необходимо связаться с поддержкой сервиса и расписать все проблемы, возникшие в ходе заказа. Если же вам не понравился заказ и вы не успели его получить, то вам следует также обратиться в службу поддержки.

Важно знать, что процесс возврата денег может занять несколько дней или недель. Это зависит от многих факторов, включая банковские процедуры и политики компаний-партнеров.

Итак, можно ли вернуть деньги за заказ еды на Яндекс.Еде? Да, это возможно в случае отмены заказа или получения продуктов низкого качества. Но помните, что процесс может занять некоторое время, и чтобы получить компенсацию, вам необходимо обратиться к сервису с описанием проблемы.

Если вы оплачивали заказ наличными, то вернуть деньги можно только в том случае, если вы возвратите продукты курьеру.

Куда обратиться, если Яндекс Еда не возвращает деньги?

В случае, если вы не получили свой заказ на Яндекс Еда или получили заказ с нарушением, вам могут вернуть деньги. Однако, иногда компания может отказаться в возврате денег, и тогда вы должны знать, куда обратиться.

В первую очередь, рекомендуется обратиться к службе поддержки Яндекс Еда. На сайте компании есть список контактов, где можно найти телефон, e-mail или чат. Вы можете объяснить ситуацию и попросить вернуть деньги, оставив заявку через сайт или приложение.

Если Яндекс Еда не отвечает на ваши обращения, можно обратиться в Роспотребнадзор или другую организацию защиты прав потребителя. На сайте Роспотребнадзора есть специальный раздел для подачи жалоб на предприятия. Также можно обратиться в суд, но этот путь подходит только для крупных сумм денег.

Важно помнить, что для успешного возврата денег нужно иметь доказательства нарушения со стороны Яндекс Еда;
Следует четко описать проблему и требовать компенсацию за нее;
Необходимо вести переписку с Яндекс Еда через официальные каналы связи, чтобы иметь подтверждение по каждому вопросу;
Если все формальности выполнены, деньги должны вернуть в течение нескольких рабочих дней.

Как вернуть деньги, если блюдо не соответствует ожиданиям?

На Яндекс.Еде предусмотрена возможность вернуть деньги за блюдо в случае, если оно не соответствует описанию или портит настроение своей неприятной вкусовой особенностью.

Первым шагом рекомендуется связаться с поддержкой сервиса. Для этого необходимо перейти в раздел «История заказов» в меню профиля и выбрать заказ, который не устроил по вкусовым качествам.

Подробно описать причину возврата стоит в переписке с оператором поддержки.

Далее сотрудники Яндекс.Еды согласовывают возможность возврата, в зависимости от причины. Если деньги будут возвращены, то это произойдет на карту, с которой был произведен оплата заказа, или на баланс виртуального кошелька.

В случае, если заказ уже был доставлен и оплачен, подробнее о процедуре стоит узнать у оператора.

Сколько времени занимает возврат денег с Яндекс Еды

В случае, если вы хотите вернуть деньги, которые были уплачены за заказ на Яндекс.Еда, следует учитывать, что процесс возврата зависит от типа оплаты.

Оплата банковской картой: обычно деньги возвращаются на карту в течение 3-5 рабочих дней.
Оплата через Яндекс.Деньги: возврат денег может занять от 3 до 10 рабочих дней.

Также стоит обратить внимание на то, что время возврата может быть изменено сервисом при наступлении праздничных или выходных дней.

Если ваш заказ отменен с ошибкой Яндекс.Еды, деньги вернутся на ваш счет в течение 1-2 рабочих дней.

Что произойдет, если я заказал еду на Яндекс.Еду, но не пришел за нее?

Варианты действий Яндекс.Еды

1. Если вы не забрали заказ и не сообщили об этом курьеру, то Яндекс.Еда может снять с вас дополнительные деньги за доставку.

2. Если вы не забрали заказ и сообщили об этом курьеру, то курьер заберет его с собой. Деньги возвращены не будут.

Варианты поведения клиента

1. Если у вас возникли какие-либо причины, по которым вы не можете забрать заказ, сообщите об этом курьеру или позвоните в службу поддержки Яндекс.Еды. В таком случае, возможно, вам вернут деньги.

2. Если вы не забрали заказ без весомых причин, Яндекс.Еда не будет возвращать деньги. Будьте внимательны и не забудьте забрать свой заказ.

Что происходит при отмене заказа в Яндекс Едa?

Если отменить заказ до его готовности к доставке

Если вы отменили заказ, который еще не готов к доставке, то на вашем балансе вернется 100% от стоимости заказа. Это происходит автоматически, и вы сможете увидеть сумму возвращенных денег в приложении Яндекс Еды.

Если отменить заказ после его готовности к доставке

Если вы отменили заказ, который уже был готов для доставки, то на вашем балансе вернется только часть от стоимости заказа. Точная сумма возврата может зависеть от многих факторов, включая время готовности заказа и наличие товаров в нем. Обычно возвращается от 20% до 50% от стоимости заказа.

Как получить деньги обратно?

Если вам вернули деньги, то они автоматически появятся на вашем балансе в приложении Яндекс Еды. Вы можете использовать их для оплаты будущих заказов или вывести на свой банковский счет. Для этого вам нужно нажать на соответствующую кнопку внутри приложения и следовать инструкциям.

Что делать, если деньги не вернулись?

Если деньги не вернулись на баланс, то прежде всего стоит проверить, правильно ли вы отменили заказ и какой процент возврата вам должен был быть отдан. Если все верно, то обратитесь в техническую поддержку Яндекс Еды. Они могут помочь вам разобраться в проблеме и вернуть деньги, если это необходимо.

Отказ от заказа еды на Яндекс.Еде

Часто бывает, что заказанная еда не соответствует ожиданиям клиента или просто не пришла вовремя. В таких случаях возникает желание отказаться от заказа и вернуть деньги.

На Яндекс.Еде есть возможность отменить заказ до того, как ресторан начнет его готовить. Для этого нужно перейти в раздел «Мои заказы» и выбрать соответствующий заказ. Если возможно его отменить, то появится кнопка «Отменить». При этом деньги будут возвращены на баланс Яндекс.Еды и могут быть использованы для нового заказа.

Если заказ уже в процессе готовки, то отменить его нельзя. В таком случае, если еда не соответствует ожиданиям клиента, нужно обратиться в службу поддержки Яндекс.Еды. В этом случае можно оставить жалобу на качество продуктов или нарушение сроков доставки. В зависимости от обстоятельств, возможно будут предоставлены компенсации или скидки на следующий заказ.

Если еда была уже доставлена, то возврат денег возможен только в случае явного нарушения прав клиента со стороны ресторана или курьера. Для этого так же нужно обратиться в службу поддержки Яндекс.Еды и предоставить подтверждающие документы или фотографии.

Возврат денег за заказ на Яндекс.Еде

Можно ли отказаться от заказа и вернуть деньги?

Да, возможно вернуть деньги за заказ на Яндекс.Еде, если вы отказались от заказа до его подтверждения или если была допущена ошибка со стороны сервиса, например, неверно указан адрес доставки или цена заказа была изменена без вашего согласия.

Если заказ уже был подтвержден и принят в обработку, отмена заказа возможна только с согласия продавца. В этом случае, возможно частичный возврат стоимости заказа, если продавец потратил деньги на продукты и уже начал их готовить.

Как вернуть деньги за заказ на Яндекс.Еде?

Для возврата денежных средств за заказ на Яндекс.Еде нужно обратиться в службу поддержки сервиса. Вам понадобится удостоверение личности и номер заказа. После проверки вашей заявки, деньги будут возвращены на ваш банковский счет в течение нескольких рабочих дней.

Обратите внимание, что если вы оплатили заказ с помощью банковской карты, сроки возврата могут зависеть от банка, выпустившего карту, а также от установленных им правил и условий. Обычно деньги возвращаются на карту в течение нескольких рабочих дней после заявки на возврат.

Как избежать проблем при заказе на Яндекс.Еде?

Проверьте правильность указанных данных (адрес доставки, контактные данные и т.д.);
Выбирайте проверенных продавцов с высоким рейтингом;
Оплачивайте заказы только после подтверждения их стоимости;
Следите за статусом заказа и своевременно связывайтесь с продавцом в случае возникновения проблем.

Что делать, если курьер доставки на Яндекс.Еде опоздал?

Время доставки является важным фактором для пользователей Яндекс.Еды, но иногда курьеры могут опоздать по разным причинам, таким как плохая погода, пробки на дорогах или перегруженность магазина.

Если курьер задерживается и вы беспокоитесь, что ваш заказ не прибудет вовремя, можете позвонить в службу поддержки Яндекс.Еды и узнать о статусе доставки. Кроме того, вы всегда можете следить за передвижениями курьера через приложение Яндекс.Еды, где вы сможете посмотреть, где находится ваш заказ в режиме реального времени.

Если курьер все же опоздал, Яндекс.Еда гарантирует возврат денег для пользователей, если заказ не был доставлен в течение 90 минут от момента подтверждения заказа.

В целом, Яндекс.Еда старается придерживаться своих временных ограничений и гарантирует возврат денег, если заказ не будет доставлен вовремя.

Сколько Яндекс возвращает денег

Яндекс.Еда — это сервис по доставке еды из ресторанов в различных городах России. В некоторых случаях пользователи могут иметь проблемы с заказами, например, если еда пришла в неподходящем качестве, оплата была произведена дважды или заказ был отменен, но деньги все еще списаны.

В зависимости от ситуации, Яндекс будет возвращать различные суммы денег. Компания может вернуть полную стоимость заказа, если он был отменен из-за задержек в доставке или из-за технических проблем со стороны ресторана. Если платеж был произведен дважды, то в этом случае будет возвращена полная стоимость повторного платежа.

Если же проблема связана с качеством еды, то сумма возврата может быть меньше. Например, если блюдо было приготовлено плохо, но пользователь все еще его съел, то сумма возврата может быть небольшой. Если же блюдо было полностью испорчено и не пригодно для употребления, то возможен полный возврат стоимости блюда.

Условия возврата также могут различаться в зависимости от города и региона. Чтобы вернуть деньги, нужно обратиться в службу поддержки Яндекс.Еды, указать причину возврата и предоставить доказательства (например, фотографии испорченной еды). Обработка возврата может занять несколько дней, и деньги будут возвращены на банковскую карту, с которой был совершен платеж.

Как вернуть деньги с Яндекс Еды?

Шаг 1. Проверьте статус заказа

Для начала проверьте статус вашего заказа в приложении или на сайте Яндекс Еды. Если статус заказа «Доставлен», значит средства списаны и вернуть деньги нельзя. Если статус заказа «Не доставлен», то вы можете запросить возврат денежных средств.

Шаг 2. Обратитесь в службу поддержки

Чтобы запросить возврат денежных средств, обратитесь в службу поддержки Яндекс Еды. Это можно сделать как через приложение, так и через сайт. Вам необходимо описать причину возврата и предоставить подтверждающие документы.

Шаг 3. Ожидайте рассмотрения заявки

После подачи заявки на возврат денег, необходимо ждать ее рассмотрения. Обычно это занимает до 7 дней. Результатом рассмотрения может быть как начисление денежных средств на ваш счет, так и отказ в возврате. Если вы не получили ответ в течение 7 дней, можно написать повторную заявку.

Шаг 4. Проверьте начисление денежных средств

Если заявка на возврат денежных средств была удовлетворена, проверьте начисление суммы на ваш счет. Обычно это происходит в течение нескольких рабочих дней.

Что невозможно сделать при возврате заказа на Яндекс.Еда

1. Вернуть часть заказа

Невозможно вернуть только отдельные блюда или напитки из заказа на Яндекс.Еда. Если вы обнаружили проблему только с одним продуктом, вам придется вернуть весь заказ и сделать новый, если это необходимо.

2. Изменить данные платежной карты

Если вы сделали заказ на Яндекс.Еда, используя кредитную или дебетовую карту, обратите внимание, что вы не можете изменить данные платежной карты при возврате. Поэтому убедитесь, что ваши данные карты верны перед оформлением заказа.

3. Получить возмещение наличными

Если вы сделали заказ на Яндекс.Еда и оплатили его наличными, вы не можете получить возмещение наличными при возврате. Яндекс.Еда возмещает деньги только на банковскую карту, с которой был произведен платеж.

4. Вернуть заказ находясь за пределами России

Если вы находитесь за пределами России, вы не можете вернуть заказ на Яндекс.Еда. Система Яндекс.Еда работает только на территории России, поэтому возврат заказа возможен только по территории РФ.

Как вернуть деньги за еду, которая не понравилась?

Проблема

Бывает, что мы заказываем еду через Яндекс.Еду и она нам не нравится. Что делать в этом случае? Можно ли вернуть деньги за неудачный заказ?

Решение

Да, можно. Если вы получили некачественный товар или еда не соответствует описанию на сайте, вам нужно сразу сообщить об этом Яндекс.Еде. Их служба поддержки может вернуть вам деньги за неудачный заказ. Однако, если вы отказались от заказа, который был приготовлен и доставлен к вам, то вернуть деньги за него не получится.

Что делать, если клиенту не понравилась еда на Яндекс.Еде?

Свяжитесь с поддержкой

Если вам не понравилось блюдо или оно было доставлено в ненадлежащем виде, свяжитесь с поддержкой Яндекс.Еды. Расскажите о проблеме, приложите фотографии, если это необходимо. Если причина не связана с качеством еды (например, проблемы с оплатой или доставкой), то также обратитесь в поддержку. Сотрудники сервиса помогут вам разобраться с проблемой и, при необходимости, вернуть деньги.

Оформите жалобу

Если вы не получили помощи от поддержки или она не удовлетворила вас, оформите жалобу. Для этого зайдите в раздел «Мои заказы», выберите заказ, который вызвал проблемы, и нажмите на кнопку «Оставить жалобу». Расскажите подробно о проблеме и приложите фотографии, если это необходимо.

Получите компенсацию

Если причина жалобы подтверждена, вам могут вернуть деньги или предоставить компенсацию. Компенсация может заключаться в бонусах на балансе Яндекс.Еды, повторной доставке блюд или других возможностях, которые будут предложены вам в конкретной ситуации.

В случае, если доставленное блюдо не отвечает качеству, оно будет заменено на новое.
Если причиной проблемы является действие курьера, вы можете оформить жалобу на него и получить компенсацию за неприятный опыт.

В любом случае, если вам не понравилось блюдо на Яндекс.Еде, вы можете рассчитывать на помощь и поддержку сервиса. Главное — своевременно сообщать о возникших проблемах и обращаться в поддержку.

Штрафы, которые могут взыскать с пользователей Яндекс Еды

Неустойка за отмену заказа

Пользователям Яндекс Еды может быть взыскана неустойка за отмену заказа после того, как курьер уже отправился за едой. Если заказ был оплачен, то неустойку вычтут из суммы возврата. Размер неустойки и условия ее взыскания зависят от ресторана и способа оплаты заказа.

Нарушение правил акций и промокодов

При использовании промокодов и участии в акциях на Яндекс Еде пользователи не могут нарушать правила и условия данных акций и промокодов. В случае нарушения может быть взыскан штраф в виде лишения возможности использовать промокоды, а также других скидок и бонусов. Размер штрафа зависит от степени нарушения правил.

Нарушение условий доставки

Пользователям Яндекс Еды нужно соблюдать условия доставки заказа. Нарушение этих условий может привести к взысканию штрафа. Например, если пользователь не смог встретить курьера вовремя и заказ был отдан другому лицу, то курьер может выставить штраф за неудачную попытку доставки. Размер штрафа зависит от степени нарушения и условий доставки.

Нарушение правил использования сайта

Пользователям Яндекс Еды запрещается нарушать правила использования сайта. Нарушение правил может привести к блокировке аккаунта или взысканию штрафа. Размер штрафа зависит от степени нарушения и вреда, нанесенного Яндекс Еде.

Нарушение правил поведения в соцсетях Яндекс Еды

Если пользователь Яндекс Еды нарушает правила поведения в соцсетях компании, то ему может быть выставлен штраф или заблокирован аккаунт. В случае нарушения пользователь может быть привлечен к ответственности и в других сферах использования Яндекс Еды.

Что делать, если курьер не отзывается по телефону?

Если вы заказали еду на Яндекс.Еде и курьер не отвечает на телефонные звонки, не паникуйте. Сначала попытайтесь повторно дозвониться на номер курьера, возможно, он был занят или не услышал звонок. В некоторых случаях дополнительно можно связаться с курьером через чат в приложении Яндекс.Еды.

Если курьер не отзывается 30–40 минут, то, скорее всего, что-то пошло не так. В таком случае необходимо связаться с сервисом поддержки Яндекс.Еды и сообщить о проблеме. При этом важно сохранить все сообщения с курьером и скриншоты с приложения Яндекс.Еды, где видно, что курьер не отвечает или не прибыл вовремя.

Обычно компания Яндекс.Еда решает проблемы с курьером быстро и возвращает деньги за заказ или присылает курьера с новой порцией еды. Однако если проблема с курьером возникла из-за вас (например, вы указали неверный адрес или не пришли к указанному времени), то вернуть деньги за заказ может быть затруднительно.

В любом случае стоит помнить, что Яндекс.Еда – это сервис, который заинтересован в качественном обслуживании своих клиентов, поэтому проблемы со связью курьера – это редкость, и в большинстве случаев Яндекс.Еда готова быстро и оперативно решить возникшую проблему.

Что будет, если курьер съест доставленную еду?

Это может произойти?

Хотя основная задача курьера является доставить заказ до двери клиента, некоторые курьеры могут съесть часть доставленной еды. Это может произойти, если курьер не оставляет заказ в идеальном состоянии или если он несет ответственность за опоздание доставки.

Как это влияет на заказ?

Когда курьер съедает часть заказа, это может негативно повлиять на вкус, аромат и качество доставленной еды. Это также может привести к недостаточному количеству еды для клиента или к получению не того блюда, которое было заказано.

Что делать, если курьер съел еду?

Если курьер съел часть или всю доставленную еду, то необходимо обратиться в службу поддержки Яндекс Еды. Там клиенты могут описать проблему и запросить возврат средств.

При оформлении возврата необходимо указать причину запроса и приложить соответствующие фотографии съеденной или поврежденной еды;
Возврат средств будет произведен на карту или номер телефона, с помощью которого был осуществлен платеж за доставку.

Если заказанные суши не привезли вовремя — что делать?

Проверьте информацию о заказе

Если ваш заказ не пришел в указанное время, то первым делом проверьте информацию о заказе на сайте «Яндекс.Еда». Возможно, курьер уже находится в пути, но из-за проблем на дороге задерживается.

Свяжитесь с курьером

Если вы убедились, что курьер не приехал вовремя, то попробуйте связаться с ним через мессенджер или телефон. Может быть, курьер просто заблудился или не смог найти ваш дом.

Обратитесь в службу поддержки

Если курьер не отвечает на звонки и сообщения, или вы не можете связаться с ним, то обратитесь в службу поддержки «Яндекс.Еда». Опишите свою проблему и предоставьте информацию о заказе. Служба поддержки постарается решить вашу проблему в кратчайшие сроки.

Возмещение стоимости заказа

Если суши не были доставлены вовремя, то вы можете запросить возмещение стоимости заказа. Для этого нужно обратиться в службу поддержки «Яндекс.Еда», предоставить информацию о заказе и объяснить, почему вы хотите вернуть деньги.

Выводы

Несвоевременная доставка еды — неприятная ситуация, но не отчаивайтесь. Вы всегда можете связаться с курьером или службой поддержки «Яндекс.Еда». Главное — сохранять спокойствие и вежливость во время общения.

Когда Яндекс еда переводит деньги

Когда пользователь оформляет заказ на Яндекс еде, деньги за заказ сразу же блокируются на его банковской карте. Таким образом, компания защищает себя от случаев, когда покупатель отменяет заказ после его готовности или не забирает его из ресторана.

Как только заказ доставлен пользователю и он подтверждает его получение, деньги автоматически переводятся на счет ресторана, который был выбран для приготовления блюд. В дальнейшем эти средства будут перечислены на банковский счет ресторана в течение нескольких банковских дней.

Если заказ не был выполнен из-за ошибки со стороны ресторана или доставщика, на странице заказа будет появляться опция «вернуть деньги». Нажав на нее, пользователь сможет вернуть оплаченную сумму на свою банковскую карту. Обратите внимание, что процесс возврата займет несколько дней, в зависимости от банка и способа оплаты.

Кроме того, в случае продолжительных задержек с доставкой или отмены заказа со стороны ресторана, пользователь может обратиться в службу поддержки Яндекс еды и оспорить транзакцию. После рассмотрения жалобы компания может принять решение о возврате денег на карту покупателя.

Отмена заказа в Яндекс Еде

Шаг 1: Открыть приложение Яндекс Еда

Для отмены доставки в Яндекс Еде нужно открыть приложение на своем мобильном устройстве.

Шаг 2: Открыть список заказов

На главной странице приложения нужно нажать на иконку меню и выбрать пункт «Мои заказы».

Шаг 3: Найти нужный заказ

В списке заказов нужно найти тот, который нужно отменить. Нажмите на него, чтобы перейти на страницу заказа.

Шаг 4: Отменить заказ

Чтобы отменить заказ, нужно нажать на кнопку «Отменить заказ». При этом появится форма для выбора причины отмены. Выберите причину и нажмите на кнопку «Отменить заказ».

Шаг 5: Подтвердить отмену

После нажатия на кнопку «Отменить заказ» появится окно с подтверждением отмены. Нажмите на кнопку «Подтвердить», чтобы подтвердить отмену заказа.

Важно: Если заказ уже готовится или находится на доставке, отменить его будет невозможно. В этом случае свяжитесь с поддержкой Яндекс Еды, чтобы решить проблему.

Как связаться со службой поддержки Яндекс еда?

Позвоните на горячую линию обслуживания

Если у вас возникли проблемы с заказом на Яндекс еде, вы можете позвонить на горячую линию обслуживания. На сайте Яндекс еды есть раздел «Контакты», где указан телефон поддержки. Служба поддержки Яндекс еда работает 24/7 и готова помочь вам с любыми вопросами связанными с заказами на сервисе.

Напишите сообщение в чате Яндекс еда

Если вы предпочитаете общаться через сообщения, вы можете написать в чат Яндекс еда. Чат находится в разделе «Помощь» на сайте Яндекс еды. В сообщении опишите свою проблему и оставьте свой контактный номер телефона. Сотрудник службы поддержки свяжется с вами в кратчайшие сроки для решения проблемы.

Заполните форму обратной связи

На сайте Яндекс еды есть форма обратной связи в разделе «Помощь». Заполните форму, описав свою проблему и оставив контактную информацию. Сотрудник службы поддержки свяжется с вами в ближайшее время, чтобы решить проблему.

Обратитесь к руководству Яндекс еда

Если ваши проблемы в области обслуживания и качества продуктов не решаются, вы можете обратиться к высшему руководству Яндекс еда. Найдите контакты высшего руководства на сайте компании и отправьте им письмо с жалобой. В вашем письме опишите свою ситуацию и требуйте решения проблемы.

Курьер не принес заказ и сервис доставки еды не вернул деньги. Как быть?

Сделали заказ в Яндекс.Еде на 3000 ₽. Сидим ждем заказ, приходит оповещение, что заказ задерживается. Уточняем у оператора, где заказ, нам отвечают «уже везут». Спустя время приходит сообщение, что курьер не смог дозвониться и ушел. В домофон никто не звонил, пропущенного нет.

Яндекс отказывается возвращать средства — «сами виноваты, а деньги потрачены на продукты». В Роспотребнадзоре сказали, что это не наши проблемы идите в суд.