Как вернуть деньги за марафон

Справочник потребителя
Советы по здоровому питанию
Нормативные правовые акты
Информационно-аналитические материалы
Органы и организации в сфере защиты прав потребителей
Результаты проверок
Продукция, не соответствующая обязательным требованиям
Судебная практика
Новости
Для сотрудников

отказ в возврате регистрационного взноса за участие в марафоне, который перенесён на 2021 г.

Завьялова Марина Вячеславовна

Добрый день! 7 марта на сайте агрегатора russiarunning.com я оплатила регистрационный взнос за участие в "Фестивале спорта Алые паруса" , который должен был состояться 6 июня в г. Санкт — Петербург и организатором которого является ООО "Компания по организации спортивно — массовых мероприятий " Грифон"". Чек оплаты во вложении. 17 апреля организатор сообщал, что в связи с эпидемической обстановкой график проведения соревнований меняется, летние старты не проводятся и , соответственно старт 6 июня не проводится. Вернуть деньги на сайте russiarunning.com не возможно, идёт отсылка к компании " Грифон" Переписка с учредителем компании грифон Киевич Е.А. с требованием возврата денег результата не дала, т.к. Киевич Е.А. утверждает, что соревнования не отменены, а перенесены на лето 2021 года(!). Это не может меня категорически устроить и я буду признательна за информацию о последовательности действий для получения оплаченного взноса.

Опубликовано: 29.04.2020 в 13:21

Добрый день! Претензию можно предъявить владельцу агрегатора, вы вправе обратиться с письменной претензией (ст.32 Закона о защите прав потребителей, ст.782 ГК РФ) и потребовать возврата денежных средств, с указанием " В случае неудовлетворения добровольно в досудебном порядке моих требований,я вынуждена обратиться в Роспотребнадзор и с исковым заявлением в суд"

Возврат средств за пройденную переподготовку в 2023 году

С приходом пандемии в России выросла популярность онлайн-курсов и марафонов. Их взялись проводить компании, которые лишились дохода в офлайне, и крупные блогеры. Они принялись учить людей управлять временем, распоряжаться личными финансами и правильно мечтать.

Ожидания учеников таких курсов не всегда соответствуют реальности: часто блогеры рассказывают прописные истины. Но отстоять свои права и вернуть деньги за бесполезный тренинг будет непросто, говорят юристы.

Сейчас в интернете можно научиться чему угодно. Есть курсы от ведущих университетов России и мира (например, их предлагает Гарвард и ВШЭ), есть онлайн-марафоны от блогеров и звезд. Телеведущая Виктория Боня проводит курсы по гимнастике для лица и макияжу, а музыкальный продюсер Яна Рудковская продает «марафоны трансформации и развития личности для сильных и успешных женщин».

Пользователей интернета учат «зарабатывать и думать так, как это делают миллионеры, правильно загадывать и визуализировать желания, встраиваться в энергетические потоки».

Из-за такой высокой конкуренции блогеры стараются быть актуальными и отвечать на запросы аудитории. Но иногда заходят слишком далеко. Например, создательница «Марафона желаний» Елена Блиновская 24 февраля (в день начала российской специальной операции на территории Украины) предложила своей аудитории новый «Марафон дружбы» за 15 000 руб., пишет TexTerra.

Она решила помочь своим подписчикам «развязать узел судьбы» и правильно загадать желание, которое остановит развитие ситуации. Реакция на такой курс оказалась неоднозначной: одни благодарили Блиновскую, а другие обвиняли в желании нажиться на происходящем в соседней стране. Впрочем, негативные отзывы не помешали Блиновской развивать свой инфобизнес дальше: в конце апреля она запустила семидневный полумарафон «Дерзость быть собой».

Несмотря на порой сомнительное содержание, учиться на онлайн-курсах блогеров недешево. Например, телеведущая Регина Тодоренко продает свой курс «Люби, делай, мечтай» как минимум за 8580 руб. Причем цена курса не всегда соответствует качеству. Это доказывают жалобы покупателей. Одна из учениц блогера и визажистки Гоар Аветисян направила жалобу в Роспотребнадзор.

Девушка купила курс по макияжу «Бьюти-спец 2.0» за 69 900 руб., ей дали доступ в личный кабинет, но уроки в профиле так и не появились. Старт обучения постоянно переносили на новые даты, точный день начала курса так и не установили. Поэтому клиентка направила досудебную претензию и написала жалобу в Роспотребнадзор, передает Lenta.ru.

Этот случай не единичный. В народе людей, которые продают информационные продукты без практической ценности, называют инфоцыганами. Их часто обвиняют в мошенничестве.

Мы решили разобраться, на что обращать внимание при заключении договора и можно ли вернуть деньги, заплаченные за бесполезный тренинг.

Покупка онлайн-курса: юридические аспекты

Обычно, чтобы купить онлайн-курс, нужно заключить договор оферты, рассказывает старший юрист юрфирмы Солнцев и партнеры Солнцев и партнеры Региональный рейтинг. группа Антимонопольное право (включая споры) группа Арбитражное судопроизводство (средние и малые споры — mid market) группа Интеллектуальная собственность группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции 17 место По количеству юристов Профайл компании × Татьяна Стецура. Иногда речь может идти о пользовательском соглашении, которое направляют клиенту по его запросу. В любом случае это договор, с которым потенциальный ученик может только согласиться. Вносить изменения в него нельзя. Как только покупатель оплачивает курс, договор считается заключенным (п.

Адвокат Князев и партнеры Князев и партнеры Федеральный рейтинг. группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции группа Семейное и наследственное право × Владислав Жук поясняет, что курс можно купить в соцсетях, например у блогера. Тогда подтверждением заключения договора станет переписка (ч. 2 ст. 434 ГК).

Иногда для регистрации достаточно войти в чат и отправить кодовое слово.

Как вернуть деньги

Часто онлайн-курс, который проводит звезда или известный блогер, не несет в себе ценности: информация собрана из открытых источников, уроки не соответствуют общей теме или лектор рассказывает очевидные вещи. В таких случаях ученик вправе потребовать деньги назад.

С точки зрения законодательства, онлайн-курс — это услуга, оказанная в дистанционной форме. В теории от него можно отказаться в любое время, согласно ст. 32 закона «О защите прав потребителей» («Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)»).

В течение десяти дней организатор курса должен вернуть ученику деньги, а если сроки нарушены, то можно добавить еще и неустойку в размере 3% от суммы долга за каждый день просрочки. Если дело дойдет до суда, ученик вправе потребовать еще и потребительский штраф. Но придется возместить расходы преподавателю: например, на услуги видеооператора, который помогал записывать курс.

Но на практике инфобизнесмены научились обходить эти нормы, поэтому вернуть деньги по ст. 32 закона «О защите прав потребителей» получается далеко не всегда. Часто в договоре о покупке онлайн-курса сказано, что услуги считаются оказанными с момента предоставления доступа к обучающим материалам, отмечает адвокат юридической компании ЗАО «Сотби» ЗАО «Сотби» Федеральный рейтинг. группа Арбитражное судопроизводство (средние и малые коммерческие споры — mid market) группа Банкротство (реструктуризация и консалтинг) группа Банкротство (споры high market) группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции группа Арбитражное судопроизводство (корпоративные споры) группа Международные судебные разбирательства группа Уголовное право группа Частный капитал Профайл компании × Дмитрий Бирюлин.

Пункт договора, что услуги считаются оказанными с момента предоставления доступа к обучающим материалам, помог блогеру Петру Голикову* выиграть дело против подписчика Романа Крылова*. Крылов купил у Голикова курс «Корпоративный блогер», но после покупки обнаружил, что материалы онлайн-обучения не соответствуют обещанному и содержат нецензурную лексику. Крылов подал иск к Голикову и потребовал вернуть ему уплаченные по договору 130 000 руб. и заплатить потребительский штраф (50% от взысканной суммы).

Суд отклонил доводы Крылова и указал, что ответчик исполнил свою обязанность и предоставил доступ, а отказ от договора заявлен после фактического оказания услуги (дело № 88-15388/2021).

Таким образом, если вы поняли, что курс вам не нравится уже после оплаты и получения доступа (например, вам скинули видеоуроки или методичку), воспользоваться ст. 32 закона «О защите прав потребителей» не получится.

Все гораздо сложнее, если в результате обучения жизненный запал так и не нашелся, потенциал не раскрылся, «финансовый потолок» не пробился, а «ресурсное состояние» не вернулось. Потом будет непросто доказать, что нет ощущения вечной пульсации Вселенной, а работа с родовыми программами не принесла результата.

Юлия Рамзенкова, член Ассоциации юристов России

Если решили вернуть деньги за курс, который уже начали проходить, то можно опираться на ч. 1 ст. 29 закона «О защите прав потребителей» («Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)»). В таком случае можно требовать устранить недостатки или уменьшить стоимость курса.

А если речь идет о существенных недостатках, то можно отказаться от обучения и попросить вернуть деньги.

Но при отказе от онлайн-курса нельзя сказать, что он просто не понравился, поясняет руководитель GR-практики BMS Law Firm BMS Law Firm Федеральный рейтинг. × Дмитрий Лесняк. Нужно объяснить, почему курс некачественный. Например, реальные объем или содержание программы не соответствуют заявленным, не было обещанной обратной связи или изменили график проведения занятий.

Стецура советует еще до оплаты запросить у автора курса документы, где будут зафиксированы программа обучения, уровень преподавателя, график занятий, количество консультаций.

Ответственность коучей

Впрочем, инфомошенники часто не боятся гражданских исков: они могут снять деньги со счетов, а на предприятие повесить все долги, обанкротить и ликвидировать. Заявление о преступлении работает лучше: почти все с радостью возвращают деньги пострадавшим, как только появляется риск уголовного преследования, говорит руководитель «Центра информационной безопасности» Жан Ботанов.

Лесняк отмечает, что коуча можно обвинить в мошенничестве (ст. 159 УК), если он получил от учеников деньги, но доступ к курсу не предоставил. Еще один вариант — был заявлен известный спикер, но договоренностей с ним на самом деле не было.

Если курс оказался некачественным, его программа не соответствовала заявленной, но вернуть деньги за обучение не получилось, можно пожаловаться в госорганы за предоставление недостоверной информации в рамках рекламы (п. 1 ст. 14.3 КоАП).

Норма предусматривает штрафы до 2500 руб. для граждан, до 20 000 руб. для должностных лиц и до 500 000 руб. для компаний.

Исполнителя накажут, если он обучает без лицензии, хотя его курс подпадает под признаки образовательной программы и отвечает критериям образовательной деятельности (ч. 2 ст. 14.1 КоАП).

Лицензия необходима, если есть нанятые преподаватели, программа обучения, выдаются дипломы или сертификаты. За ее отсутствие граждан оштрафуют на сумму до 2500 руб., должностных лиц до 5000 руб., юрлиц — до 50 000 руб.

Как выбрать онлайн-курс

Чтобы выбрать действительно полезный тренинг, нужно внимательно читать оферту и отзывы пользователей, советует Стецура. А руководитель практики коммерческого права Инфралекс Инфралекс Федеральный рейтинг. группа Арбитражное судопроизводство (средние и малые коммерческие споры — mid market) группа Банкротство (реструктуризация и консалтинг) группа Банкротство (споры high market) группа ГЧП/Инфраструктурные проекты группа Корпоративное право/Слияния и поглощения (mid market) группа Антимонопольное право (включая споры) группа Налоговое консультирование и споры (Налоговые споры) группа Недвижимость, земля, строительство группа Семейное и наследственное право группа Цифровая экономика группа Налоговое консультирование и споры (Налоговое консультирование) группа Санкционное право группа Уголовное право Профайл компании × Дарья Шкиттина рекомендует обращать внимание на автора. У него должно быть профильное образование, аккредитация или лицензия.

Коуч не может гарантировать результат. Если речь идет о психологических тренингах, то автор курса должен работать только со здоровыми людьми. «Онлайн-курс не может предлагать работу с острыми состояниями, обострениями, травмами, а также лечение чего бы то ни было», — добавляет Шкиттина.

Клиент сам должен понимать, что волшебных таблеток в сфере личностного роста не бывает.

Законодательное регулирование

В последнее время в обществе часто обсуждается тема бесполезных тренингов. Миллиардер и президент фонда «Сколково» Виктор Вексельберг заявил о необходимости контролировать бизнес-тренинги и тренинги личностного роста. «Я бы к тренингам относился более критично. Такую деятельность, наверное, нужно более четко контролировать.

Разумный контроль государства должен быть, порой это приводит к трагичным последствиям», — цитируют Вексельберга РИА «Новости».

В феврале 2022 года в Госдуме начали обсуждать проблему. Инфобизнесменов планируют вносить в реестр и наказывать за некачественные услуги. Для борьбы с так называемыми инфоцыганами законодатели решили создать рабочую группу. Она изучит возможность изменения нормативной базы для привлечения к ответственности недобросовестных тренеров.

В числе предложений — сертификация услуг онлайн-коучей, новый реестр, обязательный пункт в договорах о возврате средств, если услуга не оказана.

Юристы к такому регулированию относятся неоднозначно. Например, Рамзенкова положительно оценивает изменение законодательства и дополнительные правовые механизмы защиты прав граждан. Стецура с настороженностью относится к таким инициативам.

Общество должно повзрослеть самостоятельно до уровня распознания недобросовестных коучей и инфомошенников.

Она отмечает, что действующее законодательство имеет достаточно регуляторных механизмов, важен и успех судебных юристов в спорах по защите прав потребителей. Создание реестра коучей или обязательное лицензирование не станет панацеей, защищающей граждан, соглашается Бирюлин.

ВС решал, сколько денег вернут заказчику за образовательные курсы

Люди покупают обучающие курсы, но по разным причинам могут отказаться от них и потребовать вернуть деньги. Организация, которая предоставляла услуги, не всегда идет навстречу. Так было в одном из дел, которое сегодня рассмотрел Верховный суд. Мужчина заплатил за обучение 250 000 руб. Вскоре он отказался от курсов, но ему предложили вернуть лишь 20 000 руб. со ссылкой на условия оферты.

Суды согласились с такими расчетами. Мужчина же уверен, что в этой ситуации нарушили его потребительские права. ВС разбирался, как в таком случае рассчитывать, сколько денег надо вернуть заказчику.

Купить предпринимательский курс

Весной 2021 года Андрей Вихрев* посетил мероприятие «Лайк-центра» (юридическое лицо — АНО «Центр развития предпринимательства +»). Это компания, которая занимается образованием бизнесменов. Там анонсировали предпринимательские курсы по программе «Лайк Фэмили» на один год ценой 250 000 руб.

Сотрудники организации в общих чертах описали условия участия. Они также сообщили, что можно полностью вернуть деньги за обучение, если оно не даст бизнесу результатов.

Вихрев заплатил центру деньги, хотя ему не представили ни одного документа, чтобы ознакомиться с образовательными услугами. Более того, никакие бумаги он ни с кем не подписывал. В августе 2021-го он решил завершить образование в центре. Лишь тогда менеджеры организации направили ему публичную оферту с условиями программы. Само предложение заключить договор было и на сайте компании.

Согласно документу, при отказе от услуг в период со 121 дня обучения до истечения 150 дней возврат производится в размере 8% от суммы договора. Потому Вихреву предложили вернуть только 20 000 руб.

Не устроила сумма возврата

Покупатель не согласился с расчетами и направил «Лайк-центру» претензию, где просил выплатить сумму за вычетом фактически понесенных затрат и требовал обосновать их. Центр отказал Вихреву со ссылкой на оферту, никак не аргументировав расходы. Тогда мужчина подал на центр в суд. По мнению Вихрева, организация нарушила его потребительские права.

Истец требовал вернуть ему 150 000 руб. за курс и выплатить две неустойки: за нарушение срока возврата денег (67 500 руб.) и за нарушение срока возврата до дня фактического исполнения судебного решения.

Первая инстанция согласилась с расчетами организации и взыскала в пользу истца лишь 20 000 руб. (дело № 2-250/2022). Суд пришел к выводу, что Вихрев мог заранее ознакомиться с офертой на сайте, а закон «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) в рассматриваемой ситуации не применяется. Апелляция поддержала это решение, но дополнительно взыскала с организации 10 000 руб. штрафа по ЗоЗПП (дело № 33-2321/2022). Суд заметил, что истец направлял ответчику претензию, но деньги ему так и не вернули, нарушив права потребителя.

Кассация поддержала нижестоящие инстанции (дело № 88-21881/2022).

Выводы судов не устроили Вихрева, потому он обжаловал их в Верховном суде (дело № 72-КГ23-1-К8). Заявитель отметил, что заключил с ответчиком договор об оказании услуг, но те его положения, которые противоречат закону о защите прав потребителей, ничтожны. А именно: часть соглашения, где предусмотрели возврат, не соответствует ст.

32 ЗоЗПП. Согласно правилу, заказчик может в любое время отказаться от услуг. При этом он должен компенсировать исполнителю фактически понесенные им расходы.

Получение образования — это не предпринимательство

От Вихрева на заседание никто не пришел, и слово дали представителю «Лайк-центра» Софье Мильчаковой. Она объяснила, что, с их точки зрения, к спорной ситуации надо применять нормы ГК о подряде. Мильчакова сослалась на ст. 723 ГК («Ответственность подрядчика за ненадлежащее качество работы») и заметила, что заказчик мог отказаться от договора, только когда услуга оказалась непригодной, или если исполнитель не устранил недостатки в разумный срок, или когда эти дефекты существенны и неисправны.

Вихрев не доказал, что в услугах центра были недостатки.

Председательствующий судья Сергей Асташов обратил внимание, что истец не говорил о дефектах при оказании услуги. Судья подчеркнул, что Вихрев ссылается на ст. 32 ЗоЗПП. Заявитель считает, что условие о возврате только 8% от стоимости услуг ущемляет права потребителя по сравнению с положением нормы закона, пояснил председательствующий.

Представительница центра сказала, что они согласны с первой инстанцией и в этой ситуации не применяется закон «О защите прав потребителей». Она объяснила: исходя из содержания программы можно сделать вывод, что договор заключили, чтобы создать бизнес, то есть для предпринимательской работы.

— Наша образовательная организация оказывает услуги по получению знаний для создания и развития бизнеса с нуля, — сказала Мильчакова.

— А у него [Вихрева] какая цель была — развитие бизнеса или повышение образовательного уровня? — спросил судья Александр Киселев.

— Я не могу знать цель истца, — ответила представитель центра.

Судья Вячеслав Горшков спросил: человек учится для себя, исполнения собственной мечты или для кого-то еще? Представительница организации ответила, что для себя. Тогда судья обратил внимание на понятие «потребитель». Это лицо, которое приобретает услуги только для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательством.

Будет ли человек использовать полученные знания и в каких целях — это другой вопрос, заметил Горшков.

— Скажите, что за программа «Лайк Фэмили»? Цель программы, ее содержание? — задал вопрос председательствующий судья Асташов.

— Цель программы — получить знания об основах создания и ведения бизнеса, — объяснила Мильчакова.

По поводу содержания она объяснила: программа включает в себя блоки о логике построения команды, маркетинге, обучении навыкам продаж. То есть в курс входят базовые знания о том, как начать зарабатывать в различных сферах.

«Получение знаний — это предпринимательская деятельность?» — спросил судья Горшков. Мильчакова ответила отрицательно. Тогда судья Горшков напомнил, что предприниматель зарабатывает.

А когда человек получает образование, то не имеет с этого дохода, — он приобретает знания, которыми потом будет распоряжаться по своему усмотрению. Мильчакова обратила внимание на п. 4 обзора практики по спорам о защите прав потребителей от 2018 года. Там ВС указал, что если ситуация регулируется ЗоЗПП, надо определять не только субъектный состав участников договора, но и то, для каких нужд его заключили.

— Если я учусь, то занимаюсь предпринимательской деятельностью? — уточнил судья Горшков.

— Сам процесс обучения не считается предпринимательской деятельностью, — согласилась представительница организации.

Председательствующий судья Асташов заметил, что апелляция применила закон «О защите прав потребителей». Мильчакова сказала, что они несогласны с судом в части взыскания потребительского штрафа. По ее мнению, ЗоЗПП здесь не применяется. «В любом образовании важно учитывать сферу», — считает представительница.

И в их случае речь о предпринимательской программе.

Посовещавшись, коллегия отменила акты апелляции и кассации, направив дело на новое рассмотрение в Забайкальский краевой суд, которому снова предстоит разобраться, сколько денег центр должен вернуть Вихреву.

* Имя и фамилия изменены редакцией.

Возврат денег за курсы

Возврат денег за курсы некачественного обучения или тех, от которых Вы отказались по иным причинам — вопрос не простой.

Наш адвокат по защите прав потребителя вам поможет все сделать профессионально и в срок.

Когда можно вернуть деньги за обучение?

Для того, что понять можно ли вернуть деньги за обучение на курсах, необходимо рассмотреть конкретные случаи, когда возврат денег возможен.

Возврат денег за курсы

Обучение не происходило вообще.
Обучение происходило частично. Например, оплачено за 30 часов, а исполнены лишь 5.
Этот же пункт распространяется для решения вопроса можно ли вернуть деньги за обучение, если передумал учиться, поскольку потребитель может отказаться от услуг в любое время.
Обучение некачественно. Данный пункт присущ вопросу возможен возврат оплаты за учебу если отчислили за неуспеваемость.

При этом, не качественность процесса обучения проявляется в следующем:

не соответствие обучения установленной программе обучения
использование устаревших материалов, программ для обсечения
не соответствие квалификации преподавателей
и т.п.

Перечень не является окончательным. В каждом отдельном деле адвокат анализирует обстоятельства дела и приходит к выводу как вернуть деньги за обучение на курсах.

Порядок возврата денег за некачественное обучение

Возврат денег за курсы происходит в несколько этапов:

Претензионный. Первоначально необходимо подготовить письменное обращение к адресату получения денег. Плюсами данного способа является ускоренный процесс получения возврата денег. Более того, претензия позволит произвести взыскание штрафа в пользу потребителя через суд. При составлении претензии важно обратить внимание на адресата! – отправлять нужно только по юридическому адресу, а не указанному на рекламном сайте компании. Кроме того, требование о возврате может быть предъявлено только к получателю денег.
Судебный. В случае неполучения ответа на отправленную претензию, а равно получение отказа – необходимо составить исковое заявление о защите прав потребителя и направить его в суд. В сравнении с претензией, подача иска обязательно должна сопровождаться приложением всех документов, в том числе расчет взыскание неустойки потребителем, закрепленной законом.

Также важным является определение конкретного суда, в который будет направлено заявление. При этом, потребитель вправе выбрать суд как по месту нахождения компании, так и по своему месту проживания. Это очень удобно, поскольку помогает решить вопрос как вернуть деньги за обучение на курсах, если компания находится в другом городе.

Внимание : смотрите видео по теме — как защитить свои права потребителя, а также подписывайтесь на наш канал YouTube , чтобы не пропустить полезную информацию и возможность бесплатной консультации адвоката:

Куда жаловаться на некачественное обучение?

Первоначально необходимо понять, поможет ли жалоба получить деньги обратно? Ответ однозначный – поможет.

Проверка государственной структурой зачастую стимулирует к выплате в досудебном порядке. Результаты проверки станут сильным доказательством при разбирательстве в суде.

Роспотребнадзор
Управление образования
Прокуратура
Министерство образования
ГИБДД (в случае автошколы)
и др.

Важно правильно оформить оговоренные документы. Ошибка в оформлении претензии, жалобе или тем более иска в суд может значительно затянуть во времени процесс возврата денег. В самом плохом случае результатом таких ошибок может стать невозможность возврата денег вообще.

ПОЛЕЗНО : смотрите дополнительные советы по составлению жалобы в нашем видео

Адвокат по защите прав обучающихся в Екатеринбурге

Курсы повышения квалификации, дополнительное обучение сегодня являются достаточно востребованными услугами. Соответственно, как иные услуги – обучение должно быть качественным.

Но что делать, если по итогам обучения не смогли сдать экзамен в ГАИ? Как вернуть деньги за некачественное обучение в автошколе? В части защита прав учащихся студентов закон предоставляет возможность возвратить уплаченные деньги.

В этой связи рекомендуется обратиться за квалифицированной помощью к нашему адвокату, который поможет в решении Вашей проблемы. Адвокат по защите прав потребителей образовательных услуг нашей компании поможет в решении вопроса, как написать ответ на претензию потребителя, жалобу, выиграть дело в суде и вернуть полную сумму за курсы некачественного обучения.

Поможем вернуть деньги
за онлайн-обучение или курс

Мы выиграли 100% судебных дел против онлайн-школ и курсов, занимаемся защитой прав потребителей с 2017 г.

Прочитать о делах

Рекомендации доверителей

Доверители высоко оценивают наши услуги и подход к делу

Рейтинги

Мы входим в рейтинги лучших юридических фирм России

Квалификация и специализация

У нас работают адвокаты, кандидаты юридических наук, преподаватели права

Экспертность

Пишем статьи об обжаловании, выступаем в СМИ с комментариями

Особый подход к работе

Мы анализируем дела, прежде чем браться за них. Работаем на условиях «гонорара успеха», когда вы оплачиваете большую часть юр. услуг после получения вами денег

Узнать больше
Когда можно вернуть деньги
Вы не прошли курс или прошли его не до конца

Даже в процессе прохождения курса вы можете отказаться и запросить возврат своих денег.

Курс оказался некачественный

Материал курса не соответствует заявленной ценности?
Спикер не подтверждает свою квалификацию?
Вы можете запросить возврат своих денег.

Вас обманули при рекламе курса

Были указаны неверные данные о стоимости/условиях курса?
Не предоставили обещанную обратную связь и поддержку куратора?
Вы можете запросить возврат своих денег.

Хотите бесплатно узнать какую сумму вы можете вернуть?
Пройдите экспресс-анализ, и мы ответим в течение 30 минут.

А что если суд откажет в иске?

Мы выиграли все суды с онлайн-школами и курсами, но если мы проиграем, то бесплатно обжалуем решение
или вернём деньги

Наша практика
Выиграли суд против GeekBrains

Наш доверитель приобрёл онлайн-курс в GeekBrains. Из-за личных причин доверитель не смог приступить к курсу и ещё до начала обучения попросил компанию вернуть деньги.
Но онлайн-сервис решил вернуть лишь 15 % от уплаченных денег.

По закону потребитель может в любое время отказаться от услуг, но должен возместить исполнителю понесённые расходы.
Мы смогли убедить суд, что компания никаких расходов не понесла, поскольку не приступала к оказанию услуг — доверителю даже не предоставили доступ к курсу.

В итоге суд удовлетворил наш иск и взыскал с GeekBrains стоимость курса в 100 000 руб., проценты, компенсацию морального вреда и штраф более 50 000 руб.

Взыскали с ИП деньги за частично пройденный онлайн-курс

Наша доверительница купила у Индивидуального предпринимателя (ИП) обучение через Telegram (Клуб Мультипликатор). Обучение длится год, но после прохождения нескольких месяцев доверительница решила отказаться от курса.

Служба поддержки Клуба отказалась вернуть деньги и сослалась на то, что оплаченные деньги за курс — это оплата членского взноса за вступление в Клуб.

Мы доказали в суде, что потребитель в любой момент вправе отказаться от услуг и потребовать возврата денег за ту часть курса, которую он не прошёл.

Суд удовлетворил наши требования, включая 58 000 руб. за непройденную часть курса, 74 000 руб. штрафа, расходы на наши услуги, 58 000 руб. неустойки и компенсацию морального вреда.

Нас рекомендуют

Входим в рейтинги лучших юридических фирм

Коммерсантъ

Мы входим в рейтинг лидеров рынка юридических услуг по версии издания Коммерсантъ. Мы отмечены как фирма I группы по спорам в судах общей юрисдикции и как фирма II группы по крупным арбитражным спорам.

Право-300
Нашу квалификацию подтверждают эксперты рейтинга лучших юридических фирм России — Право-300.
Как мы работаем?

Мы анализируем шансы на победу

Заключаем дистанционное соглашение. Оплата доступна онлайн
Пишем претензию.
Если откажут в возврате— подаём в суд
Мы сопровождаем весь судебный процесс.
От начала и до конца
После положительного решения суда вы получаете деньги, мы — окончательную оплату
Мы спрашиваем у вас обратную связь о нашей работе
Публикации с нашими юристами о возврате денег за онлайн-курсы и онлайн-обучение
Наша команда

Нохрина Екатерина Александровна
Юрист, специализируется на спорах о взыскании денег за онлайн-обучение.

Дёмин Илья Андреевич

Адвокат, управляющий партнёр «B2B Law».
Выпускник МГУ им. М.В. Ломоносова и Высшей школы экономики.
Специализируется на сложных проектах в защите бизнеса.

Леппа Фёдор Николаевич

Адвокат, руководитель судебной практики «B2B Law».
Выпускник Пермского университета (ПГНИУ) и Высшей школы экономики.
Специализируется на арбитражных спорах и обжаловании.

Новиков Роман Викторович
Юрист, специализируется на банкротстве и трудовом праве
Условия и цены
Претензия

3 000 руб.

Стоимость претензии можно будет зачесть в счёт услуг по взысканию в суде

При этом если онлайн-школа или курс заплатят по претензии, то гонорар успеха платить не нужно.

Аванс + гонорар успеха
18 000 руб.

По итогам дела вы получаете деньги за курс, компенсацию морального вреда и компенсацию издержек на наши услуги.
Мы получаем неустойку и штраф в качестве окончательной оплаты (гонорар успеха).

Единый платёж
100 000 руб.

Вы платите единоразово 100 000 руб.
В эту сумму входит всё: претензия, иск, исполнительное производство.
Подходит тем, у кого очень большая стоимость курса (от 300 000 руб.) и кто не хочет платить гонорар успеха.

РБК о том, как мы взыскали деньги с GeekBrains
О нас также писали:

Про наше дело против GeekBrains
Про иск к IT-компании Xsolla
Про мировое соглашение с IT-компанией Xsolla

Частые вопросы

Как быстро я смогу получить деньги и что в итоге я получу?

Иногда всё заканчивается претензией. В таком случае деньги можно получить уже через две недели.
По нашему опыту, большинство дел доходит до суда, это нормально. В таком случае деньги можно получить через 3-4 месяца с момента обращения к нам. В редких случаях — до полугода.
По итогу суда Вы получите стоимость курса или обучения, которую взыщет суд, а также компенсацию морального вреда и расходов на наши услуги.

Что такое «компенсация морального вреда»?

Это один из способов защиты нарушенных прав потребителя. Если онлайн-школа или образовательный сервис незаконно отказали вам в возврате денег, то вы имеете право на компенсацию морального вреда.

Может ли суд уменьшить расходы на наши услуги?

Да, суд вправе снизить размер расходов, но с учётом компенсации морального вреда обычно наши доверители не остаются в минусе.

А точно получится вернуть деньги?

Если вы прошли курс целиком, но обучение вам не понравилось, то взыскать деньги за него будет сложно. Придётся доказать суду, что услуги оказаны некачественно.
Если вы просто бросили курс, то ситуация проще. Если вам не дали доступ к образовательной платформе, то перспективы взыскания высокие.

Ситуации бывают разные, и для понимания перспектив мы предварительно анализируем документы.

После решения суда сложности с получением денег обычно нет. У крупных компаний большой оборот — мы просто спишем деньги через банк или приставов.

Иногда к нам обращаются за помощью в получении денег с маленьких компаний — здесь ситуация сложнее. Если компания-контрагент «мёртвая», то денег можно не увидеть даже с исполнительным листом. Чтобы снизить вероятность такого исхода, мы предварительно проверяем потенциального ответчика.

Сложности могут возникнуть и в процессе суда. Например, оппоненты принесут документы, о которых не знали даже вы сами.

В любом случае, мы стараемся заблаговременно предусмотреть риски, обсуждаем с доверителем слабые места в его позиции и даём взвешенные рекомендации.

Есть ли гарантии?

На данный момент наша статистика — 100 % выигранных дел против онлайн-школ и образовательных платформ.
При этом мы не можем гарантировать результат по делу, зато мы гарантируем, что если мы проиграем суд, то вернём вам деньги за наши услуги.

Что входит в услугу по взысканию в суде?

При заключении соглашения по тарифу «единый платёж» в услугу входит подготовка досудебной претензии, искового заявления, и сам процесс взыскания денег с онлайн-школы в вашу пользу.
Если в ходе суда понадобится дополнительно направить в суд какие-то документы или пояснения, мы также это сделаем без дополнительной оплаты.
При этом в услугу не входит наше участие в судебных заседаниях — это не обязательно.

При заключении соглашения по тарифу «аванс + гонорар успеха» в услугу входит то же самое, что и в первом варианте оплаты, кроме претензии.

Как можно оплатить услуги?

Большинство наших доверителей оплачивает услуги по банковскому счёту. При оплате по QR-коду оплата занимает не более 5 минут.

Наличными тоже можно — выдадим квитанцию.

Переводы «по номеру телефона/карты» не принимаем — мы всё оформляем официально.

Поможем вернуть деньги
за онлайн-обучение или курс

Даже в процессе прохождения курса вы можете отказаться и запросить возврат своих денег.

Материал курса не соответствует заявленной ценности?
Спикер не подтверждает свою квалификацию?

Вы можете запросить возврат своих денег.

Были указаны неверные данные о стоимости/условиях курса?
Не предоставили обещанную обратную связь и поддержку куратора?

Вы можете запросить возврат своих денег.

Адвокат, управляющий партнёр.

Выпускник МГУ им. М.В. Ломоносова и Высшей школы экономики.
Специализируется на сложных проектах в защите бизнеса.

Адвокат, руководитель судебной практики «B2B Law».

Выпускник Пермского университета (ПГНИУ) и Высшей школы экономики.
Специализируется на арбитражных спорах и обжаловании.

Мы анализируем шансы на победу

Стоимость претензии можно будет зачесть в счёт услуг по взысканию в суде

При этом если онлайн-школа или курс заплатят по претензии, то гонорар успеха платить не нужно.

Частые вопросы

Ситуации бывают разные, и для понимания перспектив мы предварительно анализируем документы.

Наличными тоже можно — выдадим квитанцию.

Переводы «по номеру телефона/карты» не принимаем — мы всё оформляем официально.

Марафоны разочарований: как блогеры будут доказывать "экспертность"

Блогерам и коучам, возможно, скоро придется доказывать свою компетентность. В России предлагают обязать организаторов онлайн-марафонов предоставлять полную информацию о продукте, а также уведомлять федеральные органы о запуске курсов.

Кого может коснуться новый законопроект, если его примут? Как вернуть средства за некачественный инфопродукт, купленный у блогера? И можно ли наказать инфлюенсера, если он выпрашивает деньги у подписчиков? Об этом и многом другом РЕН ТВ рассказала юрист, заместитель координатора Совета блогеров Виктория Рашина.

Что известно о новом законопроекте

На днях СМИ распространили заявления главы Следственного комитета Александра Бастрыкина о внесении в Госдуму нового законопроекта.

«В Госдуму внесен законопроект, предполагающий предоставление организатором участнику подобной просветительской деятельности своей программы и полной информации о ней, а также уведомление федеральных органов исполнительной власти о начале такой деятельности. Возможно, наряду с этим было бы правильным установить и определенные требования к компетенции людей, которые осуществляют такую деятельность», – сообщил Бастрыкин.

Рашина в комментарии РЕН ТВ обратила внимание на то, что новый законопроект, если его примут, затронет тех, кто продает курсы, связанные с медициной, психологией и применением БАД. Также под пристальным надзором властей будут блогеры, продающие финансовые курсы, добавила эксперт.

«В интернете сейчас очень много курсов по финансовой грамотности. Люди бездумно, следуя советам коучей, вкладывают свои деньги в сомнительные финансовые инструменты и подвергают себя риску. Новый законопроект очерчивает круг сфер деятельности, которые будут регулироваться. Если этот закон примут, блогеры будут должны предоставлять программу своих инфопродуктов, открыто указывать, что гарантии отсутствуют. А также уведомлять о запуске курсов Рособрнадзор не позднее, чем за две недели до старта», – пояснила юрист.

Законно ли продавать марафоны желаний

По словам Рашиной, интернет давно стал площадкой, где мы потребляем и выставляем на продажу самые разные услуги. При этом, если блогер продает свой инфопродукт, он так или иначе выступает в качестве компетентного в своей области эксперта.

«Если руководствоваться законом РФ «О защите прав потребителя», хотелось бы, чтобы у блогера как минимум был диплом, подтверждающий его компетентность. Например, врача, юриста, психолога или педагога. Это дает хоть какую-то гарантию, что он владеет базовыми знаниями. Существует ответственность за оказание услуг, не отвечающих требованиям безопасности. Если блогер учит делать упражнения, и потом человек повредил сустав или как-то еще навредил своему физическому здоровью, можно говорить, что услуги не отвечали требованиям безопасности», – говорит юрист.

На просторах интернета есть огромное количество сомнительных курсов. Всего за 10 уроков онлайн-коучи обещают научить нас верить в себя, исполнять самые заветные желания и добиваться успеха во всех сферах жизни. Как отмечает Рашина, продавать такие инфопродукты вполне законно, ведь сейчас этот рынок никак не регулируется.

«Грубо говоря, что дают нам блогеры и коучи? Они предоставляют доступ к библиотеке и вебинарам. У них в договоре прописано, что они обязаны предоставить лишь доступ к информации. А какого качества эти услуги, каким критериям отвечают эти знания, в офертах, как правило, не указано. О результатах, к которым придет человек, освоив этот курс, они заявляют голословно. Например, «после покупки моего курса у вас появится десять клиентов» или «вы преодолеете депрессию». Но, если вы прочитаете сам договор, гарантий в нем не будет, потому что их невозможно дать», – заявила эксперт.

По словам юриста, продажа марафонов желаний и курсов о том, как найти свою любовь, не расцениваются законом как мошенничество. Скорее это можно назвать введением клиентов в заблуждение, уточнила она.

«Что касается марафонов желаний, важно смотреть, что внутри курса. Там какие-то практики, в том числе и психологические. Причем они были известны и до Елены Блиновской: они описаны в других книгах, которые есть в свободном доступе. Она эту информацию переработала и подает под таким вот «соусом». А те, кто в это хочет верить, приобретают. Здесь мошенничество законом не усматривается», – говорит специалист.

Кроме того, Рашина указала, что сейчас закон разрешает вести предпринимательскую деятельность через запрещенный в России Instagram*. По ее словам, мы можем пользоваться соцсетью и свободно размещать там контент. Единственное, на что действует ограничение – приобретение таргетированной рекламы у корпорации Meta*, поскольку она была признана экстремистской. Так, приобретение услуг самой корпорации может расцениваться как финансирование незаконной террористической деятельности, пояснила юрист.

Все дело – в договоре: почему так сложно вернуть деньги у блогера

Рашина рассказала, что вернуть деньги за некачественный курс, как правило, очень непросто. Все дело в уловках, которыми пользуются находчивые блогеры, составляя договор оферты.

«К сожалению, сложившаяся судебная практика не всегда на стороне потребителя. По договору блогер обязан дать доступ к курсу. И здесь нужно читать внимательно текст оферты: если доступ ко всем лекциям предоставляется сразу после оплаты, считается, что блогер оказал вам услуги и выполнил свои обязательства. Тогда вам необходимо доказывать, насколько качественными были эти услуги. Как правило, суды чаще на стороне блогеров. Доступ был предоставлен, а все остальное – это субъективное восприятие клиента. Когда можно добиться возврата денежных средств? Когда доступ к мастер-классам предоставляется не единоразово, а по расписанию. Например, второй урок открывается, только если вы прошли первый. Если клиент понимает, что это не то, на что он рассчитывал, по закону он имеет право вернуть деньги. Тогда ему возвращается остаток за вычетом оказанных услуг», – пояснила Рашина.

Но и здесь есть нюанс, предупредила юрист. Очень часто блогеры и инфоцыгане хитрят – закладывают основную стоимость всего курса в первые два-три урока. То есть курс состоит из трех лекций и стоит 20 тысяч рублей, при этом первый урок будет стоить 15 тысяч, а два последующих – по 2500. И, когда покупатель открывает первый урок, ему уже предоставлена услуга за 15 тысяч. Он проходит первый урок, понимает, что курс некачественный и просит вернуть деньги. Ему вернут, но только остаток – пять тысяч рублей. Поэтому важно учитывать такие юридические нюансы прежде, чем покупать инфопродукты, сказала Рашина.

Как вернуть деньги, если курс не понравился

Если вы хотите вернуть деньги за онлайн-курс или марафон, необходимо доказать, что вы его оплатили, а затем написать претензию на имя блогера, у которого был куплен инфопродукт.

«Нужно обязательно зафиксировать, что вы переводили деньги, и что был заключен договор. Нередко блогеры действуют недобросовестно, удаляют оферты с сайта. Когда вы что-то приобретаете, обязательно делайте скриншоты, сохраняйте чеки, в том числе и электронные. Делайте скриншоты постов в соцсетях, в которых была реклама этих услуг, и того, что конкретно блогер обещал. Прежде, чем платить деньги, проверьте, есть ли на сайте блогера юридический адрес, куда вы можете отправить свою претензию. Или хотя бы адрес электронной почты. Не нужно сразу бежать сломя голову оплачивать услуги. Далее необходимо написать претензию о том, что услуги были оказаны некачественно и попросить вернуть деньги. По закону блогер обязан ответить в течение 10 дней», – говорит юрист.

В случае, если интернет-курс приобрел несовершеннолетний, родитель сможет выступить в качестве законного представителя и потребовать возврат денежных средств, добавила эксперт.

Можно ли наказать блогера, если он просит денег у подписчиков

Не так давно блогеры подхватили новый тренд – просить у подписчиков денег на свой день рождения, покупку айфона, авто или просто на оплату квартиры.

«Таких ситуаций много. Но здесь нужно отличать просьбу от вымогательства, которое уголовно наказуемо. Вымогательство осуществляется под угрозой насилия, либо уничтожения, повреждения чего-либо. Просьбы блогеров вряд ли будут квалифицироваться как уголовно наказуемое правонарушение. Скорее всего, это введение в заблуждение. Они используют психологические манипуляции для очень доверчивых, незрелых людей. Здесь, мне кажется, людям нужно очнуться. Мы слишком погрузились в сферу онлайн-жизни. Некоторые считают блогеров своей семьей, близкими друзьями. Они с удовольствием и абсолютно искренне дарят им деньги. Здесь нужно работать не только с блогерами, но и с людьми. Чтобы они вышли из виртуальной реальности и стали жить настоящей», – сказала Рашина.

* Корпорация Meta (соцсети Facebook и Instagram) запрещена в России как экстремистская.

Как вернуть деньги за марафон