Нэфис добился запрета рекламы «Dosia». ФАС России признал недостоверным слоган «А если не видно разницы, зачем платить больше?»
Федеральная антимонопольная служба РФ признала недостоверной рекламу корпорации «Рекитт Бенкизер». В ролике стирального порошка «Dosia» проводилось сравнение продукции из разных ценовых категорий и делался ложный вывод, что между результатами стирки нет никаких различий. Теперь компания должна будет отказаться от широко разрекламированного слогана «А если не видно разницы, зачем платить больше?». Кроме того, нарушителю грозит штраф до 500 тысяч рублей.
Напомним, с заявлением о прекращении недостоверной рекламы в УФАС РФ обратилась казанская компания «Нэфис Косметикс». Результаты независимой экспертизы, проведенной ЗАО «НИЦБЫТХИМ», показали, что «Dosia» обладает значительно меньшей моющей и отбеливающей способностью по сравнению со стиральным порошком «AOS» производства «Нэфис Косметикс». Это и послужило основанием для решения ФАС.
— Мы сторонники того, чтобы конкурентная борьба была этичной, а рекламные заявления не были голословными. Делать утверждения, что твоя продукция лучше, чем у кого-то другого, не имея в качестве подтверждения лабораторных тестов, – значит, вводить потребителей в заблуждение. Мы посчитали необходимым указать антимонопольной службе на столь явное нарушение со стороны уважаемого нами конкурента, — комментирует решение ФАС начальник правового управления ОАО «Нэфис Косметикс» Юлия Благиных.
Справка о группе «Нэфис»
Казанская группа компаний «Нэфис», включенная в список системообразующих организаций России, — один из крупнейших производителей товаров базового потребления: бытовой химии и масложировой продукции.
В состав группы входят ОАО «Нэфис Косметикс», ОАО «Казанский жировой комбинат» и ОАО «Казанский маслоэкстракционный завод». Общий оборот группы по итогам 2009 года составил порядка 14 миллиардов рублей. Общая численность работников предприятий, входящих в группу, составляет почти 5 тысяч человек.
Скрытые издержки
Чем руководствуются люди, когда принимают решение о покупке?
В большинстве своем, срабатывает девиз: «Если не видно разницы, то зачем платить больше?». Выбирается самая низкая цена. Но может происходить и обратное. Выбираются самые дороги вещи, включается эффект Веблена.
Люди покупают iPhone последних моделей и белые беспроводные наушники только для того, чтобы продемонстрировать свой статус. Между выбором по самой низкой цене, где все по 99 рублей, и престижными вещами располагаются обычные товары.
Как же грамотно принимать решения о покупке обыкновенных вещей?
Нужно помнить о скрытых издержках. Это проблемы, которые могут возникнуть через некоторое время. Их сходу не видно. Например, покупка сетевого удлинителя. Разброс цен на него от 200 рублей до нескольких тысяч. Действие прибора одинаково, но потенциальные последствия разные. Дешевый сетевой удлинитель потенциально может вызвать замыкание и пожар. Он может ударить током детей, сжечь дорогую технику, пропустив скачок напряжения. За каждым товаром можно проследить такую вереницу событий, которые могут произойти, а могут, и нет. Но стоит ли рисковать?
Многие вещи стоят дороже своих аналогов именно потому, что они учитывают в себе скрытые издержки. Мы платим больше за страховку, за то, что функция предмета будет безукоризненно выполняться. И большинство таких страховых оплат приходится на то, что у тебя ничего не произойдет. Для многих людей странно платить дополнительные деньги и получать за это «ничего». Но часто именно «ничего не произошло» того и стоит.
Помните, что в товарах и услугах скрыты невидимые издержки. Когда вы, например, решаете на каком тарифе такси поехать «Эконом» или «Комфорт +», то результат (вы попадаете в назначенную точку) один и тот же. Но потенциальные события различаются. Тариф «Эконом» — это дешевые машины, с пониженным уровнем безопасности. Мы не можем себя застраховать на все 100% от аварии на дороге, но можем выбрать машину, которая нас везет. И это может спасти жизнь.
Разная цена определяет уровень издержек. Если вы платите больше, то вы докупаете страховку от непредвиденных обстоятельств. Поэтому, если есть возможность платить больше, выбрать лучше, то это нужно делать. Так, например, в путешествиях мы выбираем на Букинге или AirBnb только апартаменты или отели с отзывами от 9+ или 5 звезд. Они стоят дороже, но плата идет не только за комфорт, но и за адекватность принимающей стороны, за то, что твое путешествие не будет содержать эксцессов. И это работает! Все проходит гладко.
Скрытые издержки есть не только в самих товарах, но и в нас самих. В нашем здоровье. Есть чудики, которые сами поднимают на 9-й этаж пианино, сами спускают холодильники по лестнице. Да, они экономят на грузчиках, целых 350 рублей за час работы, но непреодолимо теряют здоровье на суммы в сотни раз превышающие эту работу. Сколько стоит вылечит спину? Кто об этом думает?
Правило, которое может изменить вашу жизнь: «Не занимайтесь делами, которые стоят ниже стоимости вашего часа работы». Поддерживайте экономику. Помогайте другим людям, платите грузчикам, таксистам, ремонтникам, чтобы они имели работу и брали на себя скрытые издержки.
Помните о скрытых издержках, которые не видны сразу, но проявляются со временем. Снижайте их вероятность еще на этапе выбора вещей и услуг.
Если не видно разницы зачем платить больше
В период повышения цен, и снижения доходов (а сейчас как раз такой период) люди стали внимательнее присматриваться к ценам. Несколько моих знакомых признались, что часть товаров начали приобретать в магазинах низких цен. И не считают это для себя зазорным.
Действительно, если не видно разницы, зачем платить больше?
Такая ситуация больно ударила по бизнесу, чьи цены не самые низкие на рынке.
Все чаще продавцы и менеджеры компаний слышат от своих клиентов: «У вас так дорого!» и теряются, не зная, что сказать в ответ.
В результате клиент уходит, сделка срывается, у продавца падает настроение. А какие могут быть продажи без настроения?
У некоторых продавцов и менеджеров возражения клиентов вызывают резкую негативную реакцию.
В магазинах можно услышать недовольные реплики продавцов: «Ну вот и идите туда, где дешевле! У нас зато качество.» И клиенты действительно уходят. А продавцы упускает продажу, возможность заработка сегодня, и теряет этого клиента в будущем. Клиенты стараются не заходить в отдел или магазин, где их некачественно обслужили.
Почему клиенты говорят «Дорого»? И как отвечать на это продавцу и менеджеру по продаже, чтобы не терять клиента?
Если разделить всех ваших клиентов по отношению к стоимости, то мы получим
3 основные группы клиентов:
Группа 1 Экономные клиенты.
Те, кто покупает за самую низкую цену. Часто даже в ущерб качеству. Это те люди, которые едут в другой район за хлебом, потому что он там на 20 копеек дешевле. Наверное, у вас такие клиенты есть. К счастью их мало.
Группа 2 Ищут оптимальное соотношение цена / качество.
Их не устраивает низкое качество. Они ищут то качество, которое им подходит, по оптимальной для них цене. Таких клиентов обычно очень много, и за них стоит побороться продавцам.
Группа 3 Премиум сегмент
Хотят приобретать все самое лучшее. Хотят получать самое высокое качество и высокий сервис. Готовы за это платить. Это особые клиенты, требующие к себе особого отношения.
Скорее всего вы узнали ваши клиентов, так?
Давайте подумаем вот о чем: чем ваши клиенты могут быть недовольны?
Если проанализировать по разным группам, то вы сами убедитесь, что любые клиенты могут быть недовольны ценой, и говорить вашим продавцам «Дорого».
Все клиенты говорят «Дорого».
Если клиент говорит вам «Дорого» и продолжает покупать, то вы все делаете правильно.
Как только ваши продавцы и менеджеры по продажам поймут этот факт, и начнут спокойно относиться к возражениям клиентов, они смогут повысить продажи.
Когда продавец в ответ на возражение клиента «Дорого» скажет, например, так:
«Да, понимаю. На первый взгляд может показаться, что дорого. Вы наверное хотите узнать, почему этот товар столько стоит?»
У продавца появляется шанс привести клиенту дополнительные аргументы, и сделать продажу.
Конечно, надо еще обосновать клиенту вашу цену, и сформулировать причину, по которой у вас дорого. Или почему Вашему клиенту «показалось» дорого. И рассказать о преимуществах вашего товара или услуги.
В каждом бизнесе будут работать разные приемы работы с возражениями. Надо только подобрать максимально эффективные для вашей компании.
Кстати, в ближайшее время 17-18 марта, по просьбам наших клиентов, пройдет 2-дневный тренинг «Секреты чемпионов продаж». и есть еще 3 свободных места
Это практический курс-тренинг, на котором участники узнают
— 43 секретных фишки чемпионов продаж
— Новые методы повышения продаж в условиях сегодняшней ситуации
— 27 методов работы с возражениями,
— Освоят технику чемпионских продаж, составят свои работающие скрипты, и отработают на практике
— Смогут задать любые вопросы по продажам, и получат ответы
— Зарядятся позитивом в группе единомышленников и повысят продажи.
Приходите сами и направляйте на тренинг ваших специалистов по продажам.
ФАС запретила телерекламу «Зачем платить больше?»
ФАС России установила нарушения законодательства в рекламе стирального порошка "Дося", сообщает пресс-служба антимонопольного ведомства.
Комиссия Федеральной антимонопольной службы признала ненадлежащей рекламу стирального порошка "Дося" с утверждением "А если после стирки не видно разницы, зачем платить больше?", распространявшуюся в период с мая по август 2009 г. и январь 2010 г. в эфире телеканалов "Первый канал", "НТВ", "Домашний", "Звезда", "Россия 1", "ТВ 3", "ДТВ", "Петербург 5 канал", "ТВ центр" и "Рен-ТВ".
Согласно решению антимонопольной службы реклама "Дося" с утверждением "А если после стирки не видно разницы, зачем платить больше?" нарушила требования пункта 1 части 3 статьи 5 Федерального закона "О рекламе", так как содержит не соответствующие действительности утверждения о преимуществе стирального порошка "Дося" в сравнении с порошками более высокой ценовой категории, в частности с порошком "АОС".
В соответствии с пунктом 1 части 3 статьи 5 Федерального закона "О рекламе" недостоверной признается реклама, которая содержит не соответствующие действительности сведения о преимуществах рекламируемого товара перед находящимися в обороте товарами, которые произведены другими изготовителями или реализуется другими продавцами.
ФАС России выдала рекламодателю данной рекламы — ООО "Рекитт Бенкизер", предписание о прекращении нарушения ФЗ "О рекламе" и возбудила дело об административном правонарушении, предусмотренного статьей 14.3 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.