Получил не тот товар после покупки — что мне делать?
Как потребитель, мало что может разочаровать больше, чем получение не того товара по почте после онлайн-покупки. К сожалению, это происходит время от времени, и это может быть источником большого стресса для тех, кто вовлечен. Но все надежды не потеряны! Обладая правильным знанием и пониманием процесса, вы можете быть уверены, что ваши права как потребителя будут соблюдены при любой сделке.
В этом сообщении блога мы обсудим, что следует делать, если вы получили не тот товар после совершения покупки, поэтому продолжайте читать, чтобы убедиться, что вы точно знаете, какие шаги нужно предпринять!
Поймите свои права и ответственность компании, когда дело доходит до неправильных предметов
Как потребитель, важно знать свои права, когда дело доходит до получения неправильных товаров от компании. Прежде всего, компания несет ответственность за предоставление вам правильного продукта, который вы заказали. Если они этого не сделают, вы имеете право запросить возврат денег или замену товара без дополнительных затрат.
Кроме того, важно проверить политику возврата компании перед совершением покупки. Некоторые компании могут потребовать, чтобы вы вернули неправильный товар, прежде чем получить возмещение или замену.
Понимая свои права и ответственность компании, вы можете уверенно подойти к ситуации и гарантировать, что получите товар, который вы заказали по праву.
Знайте политику возврата и имеете ли вы право на полный возврат или обмен
Перед совершением покупки всегда важно знать все тонкости политики возврата магазина. Не все правила возврата одинаковы, и некоторые из них могут разрешать только обмен или кредит в магазине вместо полного возмещения. Также важно знать, имеете ли вы право на возврат или обмен вообще, поскольку некоторые товары могут быть помечены как окончательная продажа и не могут быть возвращены.
Знание специфики политики возврата магазина может сэкономить вам время, деньги и нервы в долгосрочной перспективе. Перед совершением покупки всегда лучше ознакомиться с политикой магазина, чтобы делать покупки с уверенностью и спокойствием.
Свяжитесь с продавцом как можно скорее, чтобы объяснить, что произошло, и попросить разрешения
Когда что-то идет не так с покупкой, это может быть разочарованием и стрессом. Но важно помнить, что ошибки могут случиться, и может быть способ исправить проблему. Ваш первый шаг должен заключаться в том, чтобы связаться с продавцом как можно скорее и объяснить, что произошло, в ясной и краткой форме.
Не ждите и надейтесь, что проблема исчезнет сама по себе. Обратившись к продавцу, вы можете запросить решение и найти решение, которое устроит обе стороны.
Помните, что общение играет ключевую роль в решении любой проблемы, и чем раньше вы примете меры, тем выше ваши шансы на положительный результат.
Сохраняйте все документы, связанные с заказом (квитанции, электронные письма, информацию о доставке), чтобы доказать свою правоту.
Когда дело доходит до заказа, всегда полезно вести учет всех соответствующих документов. Это включает в себя квитанции, электронные письма и информацию о доставке. Это не только помогает отслеживать историю ваших покупок, но также может пригодиться, если возникнут какие-либо проблемы с вашим заказом.
Имея эти документы на руках, вы сможете доказать свою правоту, если вам нужно будет сделать возврат, обмен или подать жалобу. Всегда лучше перестраховаться, чем сожалеть, поэтому следите за тем, чтобы все документы, связанные с заказом, были в порядке.
Прочтите онлайн-отзывы о товаре и компании, прежде чем принимать решение о дальнейших действиях.
Совершая покупку в Интернете, важно провести исследование и прочитать отзывы о товаре и компании. Онлайн-обзоры могут дать ценную информацию о качестве и долговечности продукта, а также об обслуживании клиентов и общем опыте работы с компанией.
Если вы потратите время на чтение отзывов, прежде чем принимать решение, это убережет вас от возможных разочарований или головной боли в будущем. Кроме того, важно искать шаблоны в отзывах, так как один отрицательный отзыв может не отражать общий опыт продукта или компании.
Проявив должную осмотрительность, вы сможете принять обоснованное решение, в котором будете чувствовать себя уверенно.
Помните о любых ограничениях по времени на возврат или обмен товара
Когда дело доходит до совершения покупки, важно читать мелкий шрифт, особенно когда речь идет о правилах возврата и обмена. Магазины часто имеют определенные сроки, когда товар можно вернуть или обменять, и несоблюдение этих правил может привести к разочарованию покупателя.
Важно помнить о любых временных ограничениях и планировать соответственно. Зная об этих политиках заранее, клиенты могут принимать обоснованные решения и не зацикливаться на продукте, который не соответствует их потребностям.
Поэтому всегда находите время для изучения и ознакомления с политикой возврата и обмена перед совершением покупки.
Последние мысли
Мы надеемся, что эта запись в блоге дала вам необходимые знания для решения ваших проблем, когда речь идет о неправильных элементах. Теперь, когда вы знаете свои права и ответственность компании, вы можете действовать как можно скорее и с уверенностью действовать дальше. Вы также должны помнить о любых временных ограничениях на возврат или обмен товара.
Между тем, вы также должны прочитать онлайн-отзывы о товаре и компании, прежде чем принимать решение. Очень важно хранить все документы, связанные с заказом (квитанции, электронные письма, информацию о доставке), в порядке, чтобы у вас были доказательства для вашего дела.
Регистрация на Ship24
Если вы не хотите пропустить ни одну из своих будущих покупок, мы настоятельно рекомендуем создать учетную запись на Ship24! Таким образом, вы будете получать обновленную информацию об отслеживании для каждого из ваших онлайн-заказов, отправленных прямо на ваш почтовый ящик.
Как быть, если товар из интернет-магазина не соответствует заказу?
В интернет-магазине (ИМ) оформил заказ на духи. Со мной связался представитель ИМ, согласовали способ доставки. Курьер доставил посылку, при вскрытии оказалось, что прислали совсем не тот товар, внутри никаких сопроводительных документов не было. Курьер настаивал на оплате, связался с call-центром Russian Post. Мне сообщили, что я обязан оплатить, а все претензии — к ИМ. Я оплатил стоимость товара, доставки, услуг связи. Долго не мог связаться с клиентским отделом, после дозвона мне сообщили, что после проверки никаких несоответствий по моему заказу не выявлено. Я оформил претензию и выслал на электронную почту ИМ. После этого представитель клиентского отдела сообщил, что руководством принято решение отказать мне в претензии и что я могу обратиться в суд. Что делать?
Во-первых, вы не обязаны были оплачивать товар, который не заказывали. Максимум, что могли с вас потребовать, — это оплатить доставку.
На основании п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 (далее — Правила), после передачи товара покупатель вправе отказаться от товара в течение семи дней. При этом сроки возврата увеличиваются до трех месяцев, если покупателю не была в письменной форме передана информация о порядке и сроках возврата товара. То же предусмотрено и в п. 4 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон).
Покупатель по своему выбору вправе потребовать (ст. 18 Закона и пп. 28 и 29 Правил):
— возврата товара продавцу и возврат уплаченных за него денег.
Таким образом, если вам привезли не то, что вы заказывали (т.е. ненадлежащий товар), продавец обязан либо заменить товар на надлежащий, либо забрать товар и вернуть вам деньги. Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы, в силу ст. 22 Закона, должны быть удовлетворены продавцом в течение 10 дней со дня предъявления такого требования. Замена товара осуществляется в течение семи дней (ст. 21 Закона). При нарушении установленных сроков продавцом уплачивается пеня в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки.
Вы имеете полное право отстаивать ваши права в суде. Исковое заявление подается на юридическое лицо, владеющее интернет-магазином, наименование юридического лица как правило не совпадает с названием интернет-магазина. Обычно на сайтах имеется примерный договор, где и указывается наименование продавца, его ИНН и ОРГН. Эту информацию можно узнать и в контактах. В вашем личном кабинете на сайте интернет-магазина должна остаться история заказа. Можно сделать фотографию, принтскрин экрана и нотариально заверить страницу. Тем самым вы докажете, что именно заказывали у продавца.
При возврате товара ненадлежащего качества отсутствие у покупателя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у продавца (п. 31 Правил). Если у вас нет акта о доставке или чека, вы можете подтвердить покупку у конкретного продавца упаковкой, этикетками, рекламными буклетами, перепиской с интернет-магазином.
Контроль за соблюдением законодательства при интернет-торговле осуществляется Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор). Помимо заявления в суд, вы можете подать жалобу в контролирующий орган, который организует проверку продавца.
Следует отметить, что требования, изложенные в претензии, должны соответствовать тем требованиям, которые вы заявляете в суд. Если претензия содержит иные требования, целесообразно написать и отправить еще одну посредством Почты России с описью вложения. Так вы сможете взыскать штраф в размере 50% от всех присужденных вам сумм (ст. 13 Закона) и пени за невыполнение ваших требований.
Таким образом, в суде вы можете требовать: возврата уплаченной за товар суммы или замены товара, пени за просрочку удовлетворения ваших требований, штраф, а также компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона).
Что делать, если доставили не тот товар
Покупки в интернет-магазинах значительно упрощают нашу жизнь. Пара кликов мышкой — и вот через несколько дней (а может быть, и часов) у вас в руках коробка с долгожданной покупкой. Но что делать, если в коробке вы обнаружили не тот товар?
Оглавление:
Если вам доставили не тот товар
Дистанционная торговля (то есть через интернет-магазины) регулируется Законом о защите прав потребителей (основная статья 26.1) и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи (пункты с 12 по 27).
Онлайн-шопинг не позволяет покупателю непосредственно ознакомиться с товаром. Выбирать вещь приходится лишь по фото и описанию. Поэтому законодатель предусмотрел дополнительные способы защиты интересов потребителей.
Отказаться от товара, заказанного онлайн, можно в любое время до его передачи. И не имеет значения, по какой причине.
При этом магазин не вправе ссылаться на то, что заказ уже был обработан и передан в отдел доставки. После доставки товара у покупателя есть 7 дней, чтобы без объяснения причин от него отказаться и вернуть деньги.
Важное правило: если при доставке вам не была в письменном виде передана информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, то вы вправе отказаться от товара в течение 3-х месяцев с момента передачи товара.
Вернуть товар получится, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Кроме того, нужно иметь документ, доказывающий факт покупки в конкретном интернет-магазине: это может быть чек, выписка со счета (данные из онлайн-банкинга) или другие документы, подтверждающие перевод денежных средств в счет оплаты товара (пункт 43 Постановление Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012 № 17).
С вопросом об упаковке не все так однозначно. Если строго по закону, то магазин не вправе отказаться принять товар обратно только лишь на том основании, что повреждена упаковка. Особенно, если при этом не утрачен товарный вид самого товара, не произошла утрата его потребительских свойств и он все еще пригоден для дальнейшей реализации.
Однако в некоторых случаях упаковка является составной частью товара или неотделима от него. И может возникнуть сложность в обмене и возврате такой вещи с утраченной или поврежденной упаковкой.
Поэтому портить упаковку или сразу ее выбрасывать при вскрытии доставленного товара все же не стоит: если внутри вдруг окажется не тот товар, при его возврате в целой упаковке получится избежать лишних споров с продавцом.
Правила, о которых мы говорили выше, распространяются на товары надлежащего качества.
Если интернет-магазин доставил вам некачественный товар (товар с дефектами), то действуют те же правила, что и при покупке бракованной вещи в обычном магазине.
Подробнее о том, как вернуть в магазин некачественный товар, в том числе купленный онлайн, мы рассказываем в этой статье.
Вы заказывали духи, а получили пустую коробку? Вы можете обратиться за бесплатной консультацией: юрист изучит вашу ситуацию и поможет подготовить необходимые документы. Рекомендуем наше готовое решение "Прислали не тот товар". Вы также можете ответить на пару вопросов касательно вашей ситуации ниже и связаться с нашими юристами.
Интернет-магазин привез не тот товар. Что делать?
А теперь расскажем о правах потребителей в ситуации, когда недобросовестные предприниматели доставили товар с нарушением срока или прислали вместо заказанной вещи что-то другое.
Нарушение сроков доставки
Если вы уже внесли предоплату, а товар не пришел в оговоренный срок, то согласно статье 23.1 Закона о защите прав потребителей вы вправе на свой выбор:
- согласовать новый срок передачи товара (с полным возмещением убытков, причиненных из-за нарушения сроков);
- потребовать возврата денег за недоставленный товар.
Кроме того, задержка доставки товара влечет за собой санкцию — неустойку в размере 0,5 % суммы предоплаты за каждый день просрочки. Эта неустойка начисляется со дня, когда товар должен был быть доставлен, до дня передачи товара или до момента удовлетворения требования о возврате суммы предоплаты.
Для того чтобы заявить продавцу законные требования по поводу задержки доставки оплаченного товара, необходимо направить ему претензию.
Доставка другого товара
Доставка долгожданного товара может обернуться неприятным сюрпризом:
- доставили не ту вещь, что вы заказывали;
- товар пришел в неверной комплектации;
- вещь оказалась подделкой, тогда как вы рассчитывали получить оригинальный товар.
Как вернуть товар, доставленный по ошибке
Далеко не всегда “подмена” товара — это злонамеренные действия продавца. Зачастую это следствие ошибки в системе обработки заказов или в работе сотрудников, и обменять или вернуть вещь удастся без проблем.
Прежде всего следует ознакомиться с документацией, которую вам передали вместе с покупкой.
В ней должен быть указан порядок возврата товара (в том числе адрес для возврата или указание на возможность сдать товар в один из пунктов выдачи заказов). На сайтах интернет-магазинов также содержится подобная информация, как и телефон службы поддержки клиентов.
Процедура возврата товара у различных сервисов может различаться.
Так, например, если пришел не тот товар из Яндекс.Маркет, то вернуть его предлагается тремя способами: в пункт выдачи Яндекс.Маркет, через постамат или в отделении почты России. Подробнее о возврате товара, приобретенного через Яндекс.Маркет, можно узнать из справки, где представлена информация о способах и условиях возврата в зависимости от причины: “Возврат товара, который не понравился или не подошел” или “Возврат товара с недостатками”.
Если хотите вернуть товар, купленный на OZON, то данный сервис предлагает следующий порядок. Клиенту необходимо зайти в Личный кабинет и напротив нужного товара нажать на кнопку «Вернуть товар». Далее потребуется указать причину возврата и нажать на кнопку «Оформить возврат».
Если речь идет о “не том” товаре из AliExpress, то для инициирования процедуры возврата тоже нужно будет зайти в Личный кабинет и напротив выбранного товара нажать кнопку «Открыть спор». Далее следует выбрать характер проблемы (доставили не тот товар), прикрепить доказательства (фото доставленного товара, скриншот информации о первоначальном заказе). Лучше всего такие заявки заполнять на английском языке. Про возврат на AliExpress у нас в блоге тоже есть отдельная статья «Как вернуть товары AliExpress и Tmall».
Претензия продавцу, если доставили не тот товар
Если возникли проблемы с возвратом товара, или в документах (на сайте интернет-магазина) вы не нашли информацию о порядке возврата, то советуем обратиться в магазин с официальной претензией. Почему? Продавцы знают, что за игнорирование претензии суд может взыскать с них, помимо прочего, штраф и неустойку за невыполнение требований покупателя в добровольном порядке. Поэтому многие вопросы решаются на этапе направления претензии.
В течение какого времени нужно написать продавцу?
Это должно быть сделано в разумный срок. Логично предположить, что обнаружить несоответствие доставленного товара тому, который был заказан, можно непосредственно после получения товара на руки. Поэтому рекомендуем не затягивать с обращением к продавцу.
Лучше всего обратиться с претензией в течение 7 дней после покупки (напоминаем, что в этот срок покупатели вправе по любой причине отказаться от купленного онлайн товара).
Если интернет-магазин доставил не тот товар, то покупатель может заявить одно из требований, предложенных статьей 18 Закона о защите прав потребителей:
- потребовать замены этого товара (при необходимости с перерасчетом покупной цены);
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены.
авить требование о соразмерном уменьшении покупной цены вы можете в следующей ситуации: вам пришли беспроводные наушники, но не новая версия, которую вы заказывали, а прошлая и более дешевая. Вы все же решили наушники оставить, но хотите вернуть разницу между ценой полученного товара и той суммой, что вы заплатили при заказе более дорогой версии.
В претензии следует указать следующую информацию:
- наименование и описание товара, который вы заказали (к претензии стоит приложить скриншот истории покупок на сайте, где описывается товар и есть фото);
- стоимость и дату оплаты товара (приложите к претензии чек или иной документ, подтверждающий оплату);
- описание проблемы: доставленный товар не соответствует условиям договора (заказанному товару на сайте) и др.;
- ваше требование (например, возврат денежных средств или обмен товара).
Если хотите отказаться от вещи и получить назад деньги, то также укажите данные вашего банковского счёта, на который магазин должен будет вернуть деньги.
В претензии вы вправе потребовать возместить расходы на доставку товара обратно в магазин.
Если вам неизвестен адрес, на который необходимо вернуть товар, а также иные сведения о продавце (точное наименование, ИНН, юридический адрес), то в претензии попросите предоставить данные сведения.
По закону предприниматель не вправе скрывать от покупателей эту информацию (ст. 8 ЗоЗПП).
Направить подписанную претензию нужно способом, указанным продавцом на сайте магазина или в документации, приложенной к покупке.
Если таких сведений нет или магазин оставил ваше сообщение без ответа, то воспользуйтесь универсальным правилом: направьте претензию по почте заказным письмом с описью вложения на юридический адрес продавца (дополнительно можно написать на электронную почту или в службу поддержки).
Если у вас остались вопросы по поводу возврата денежных средств за покупку, вы можете обратиться за бесплатной консультацией к юристу сервиса DestraLegal. Для этого нужно заполнить форму и кратко описать ситуацию.
Когда по закону вернут деньги или заменят товар
Требование покупателя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 10 календарных дней (ст. 22 ЗоЗПП).
Что касается замены доставленного по ошибке товара, то по закону продавец обязан заменить такой товар в течение 7 дней со дня предъявления указанного требования (п. 1 ст. 21 ЗоЗПП).
А если на момент предъявления требования в интернет-магазине отсутствует необходимый для замены товар, то у продавца есть месяц, чтобы произвести замену.
Если магазин не реагирует на вашу претензию или же вы получили отказ, то можно обратиться с жалобой в территориальное управление Роспотребнадзора по месту нахождения продавца. Такую жалобу удобнее всего подать онлайн через сайт Роспотребнадзора.
Одновременно с этим (или после, если жалоба не возымела действие) вы вправе обратиться в суд.
В случае, если есть подозрение о злонамеренном обмане потребителей (мошенничестве) со стороны магазина, то целесообразно также подать жалобу в МВД и прокуратуру.
Если вам нужна помощь при составлении документов, рекомендует наше готовое решение "Прислали не тот товар": юристы бесплатно проконсультируют вас, изучат ситуацию и подскажут порядок действий.
Привезли не тот товар который заказывали что делать
- Особенности продажи товаров дистанционным способом: действия потребителя при получении товара, несоответствующего заказанному в интернет-магазине
В настоящее время граждане все чаще выбирают быстрый и доступный способ покупки товаров в любое время дня и ночи через интернет-магазины, в связи с чем, покупка товаров дистанционным способом пользуется особой популярностью среди населения страны. Независимо от того, что этот способ приобретения товаров достаточно популярный и востребованный, не всегда потребитель остается доволен своей покупкой.
В Управление Роспотребнадзора по городу Москве поступают жалобы граждан заказавших и оплативших товар, доставленный по почте России/курьерской службой, внешний вид которого не соответствует заказу (например, не тот цвет, не той фирмы и т.д.); функции товара, заявленные на сайте, отсутствуют (например, в видеокамере заявлен датчик движения, который по факту отсутствует); товар не соответствует характеристикам, указанным на сайте (например, на сайте заявлена брендовая кожаная сумка по сниженной цене или акции, а по факту доставлен товар сомнительного качества, подделка под бренд).
Нередко разочарование от покупки наступает по вине самого покупателя. Ошибки возникают из-за:
— недостаточности знаний у покупателя об особенностях заказываемого товара: не совпадает размерный ряд, не подходит фасон и т.д.;
— невнимательность покупателя при оформлении заказа;
— поспешность покупателя при оформлении заказа.
Перед осуществлением покупок через интернет-магазины Управление Роспотребнадзора по городу Москве рекомендует потребителям ознакомиться со статьей, в которой указаны признаками потенциально опасных покупок в интернет-магазинах пройдя по ссылке http://77.rospotrebnadzor.ru/index.php/napravlenie/zpp/6770-upravlenie-rospotrebnadzora-po-g-moskve-obrashchaet-vnimanie-na-soblyudenie-pravil-bezopasnosti-pri-pokupke-podarkov-k-novomu-godu-v-internet-magazinakh
Отношения между покупателями и интернет-магазинами регулируются ст. 26.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон Российской Федерации №2300-1), и Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. № 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом» (далее – Правила №612).
Особенностью розничных интернет-продаж является то, что у покупателя отсутствует возможность непосредственного ознакомления с товаром в момент принятия решения о покупке (ст. 497 Гражданского кодекса Российской Федерации).
Предложение продавца о продаже товара с его подробным описанием, ценой, порядком доставки и расчетов, обращенное к неопределенному кругу лиц, считается публичной офертой.
До заключения договора потребителю должна быть предоставлена информация в соответствии с п.2 ст. 26.1Закона РФ №2300-1 и п. 8 Правил №612:
- об основных потребительских свойствах товара;
- об адресе (месте нахождения) продавца (должно быть указание на сайте, в документации, прилагаемой к товарам);
- о месте изготовления товара;
- о полном фирменном наименовании продавца (изготовителя);
- о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке;
- о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
Обязательная информация, которую продавец обязан предоставить в письменной форме в момент доставки товара установлена п. 9 Правил №612.
Обращаем внимание!
Не допускается передача товаров покупателю, не соответствующих предварительному договору купли-продажи, если такая передача сопровождается требованием об оплате этого товара (пункт 19 Правил №612).
При получении и оплате товара потребителю следует обратить внимание, в чей адрес производится оплата.
Предложение оплатить товар на платежную карту физического лица может являться признаком недобросовестности продавца.
Несоответствие заказу.
Если при получении товара потребителем обнаружено несоответствие заказу, то в таком случае товар классифицируется как имеющий надлежащее качество, но несоответствующий заказу, то есть другой товар. У потребителя есть два варианта решения сложившейся ситуации: оплатить товар, принять его и начать пользоваться либо вернуть товар (ст. 26.1 Закона № 2300-1 и п. 27 Правил №612).
Внимание!
В соответствии с п.21 Правил №612 покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.
Следует помнить о существующих ограничениях по возврату: у товара должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
Покупатель не вправе отказаться от товара, имеющего индивидуально-определенные свойства и который может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
Недостаток товара.
В случае, если при получении товара потребителем обнаружены недостатки в товаре (например, товар не соответствует характеристикам, указанным на сайте, не имеет заявленных функций и проч.), то он имеет право на предъявление требований, предусмотренных ст. 18 Закон РФ №2300-1 и п. 28 Правил №612:
- безвозмездное устранение недостатков;
- соразмерное уменьшение покупной цены;
- замена на товар аналогичной марки либо на товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- отказ от исполнения договора и возврат денежных средств, уплаченный за товар.
Данные требования могут быть предъявлены, если обнаруженные в товаре недостатки не были оговорены продавцом.
Претензионный порядок.
Если все же с потребителем произошла одна из указанных выше ситуаций, то потребителю следует придерживаться предусмотренного алгоритма действий.
В случае если потребителю передается товар с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки товара, покупатель должен не позднее 20 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях.
Для разрешения спора потребителю необходимо обратиться в адрес продавца с письменной претензией, в которой следует описать сложившуюся ситуацию и указать свои требования. К претензии следует приложить копии документов, имеющих отношение к существу вопроса. Вручить претензию необходимо в двух экземплярах лично продавцу, получив в своем экземпляре отметку о принятии (печать, подпись, дата), либо направить ее на юридический адрес продавца по почте России заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.
В случае невозможности разрешения спора с продавцом в досудебном порядке, данная ситуация подлежит разрешению исключительно судом (часть 1 статьи 11 ГК РФ), в связи с тем, что требования носят имущественный характер (возврат денежных средств).
В соответствии с п. 2 ст. 17 Закона РФ №2300-1 Вы вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика либо по месту заключения или исполнения договора. Согласно п. 3 ст. 17 Закона РФ №2300-1 при обращении с иском в суд от уплаты государственной пошлины потребитель освобождается в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
ПОТРЕБИТЕЛЮ ВАЖНО ПОМНИТЬ! В отношении товаров, приобретенных посредством электронной (дистанционной) торговли не применяется Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 г. № 55.
Телефон Единого консультационного центра Роспотребнадзора — 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный).
Для получения консультации по вопросам защиты прав потребителей граждане могут обратиться в Управление Роспотребнадзора по г. Москве по телефону горячей линии: 8 (495) 785-3741, в отдел консультационных услуг ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве» по адресу: г. Москва, Графский пер. 4, корп. 2,3,4, каб. 341, тел.8-495-687-3961, а также по телефонам горячей линии территориальных отделов.