Поломался лифт: инструкция для жильцов дома
Из-за неисправности лифтов люди травмируются и гибнут. При этом, по данным Ростехнадзора за 2022 г., 30% лифтов в стране имеют дефекты.
Кто отвечает за исправность лифтов?
В новостройках застройщики несут ответственность за качество лифтов в рамках гарантийного срока (ч. 5.1 ст. 7 Федерального закона от 30 декабря 2004 г. № 214-ФЗ).
Управляющая организация обязана настроить систему диспетчерского контроля и связи с кабиной лифта, обеспечить проведение осмотров, техобслуживание, ремонт, аварийное обслуживание, в том числе после замены оборудования (п. 22 Постановления Правительства РФ от 3 апреля 2013 г. № 290). Также управляющая организация не реже одного раза в год обязана приглашать аккредитованную организацию для технического освидетельствования лифтов (п. 1.2 Приложения 3 к ТР ТС 011/2011 «Безопасность лифтов»).
К сожалению, не всегда застройщики и управляющие организации справляются с возложенными на них задачами. Мне неоднократно приходилось представлять интересы собственников квартир в судебных спорах с застройщиками, которые устанавливали некачественные лифты, и с управляющими организациями, которые не обеспечивали их надлежащее обслуживание.
Кто контролирует исправность лифтов?
В июле 2021 г. у Ростехнадзора забрали полномочие на контроль за состоянием и эксплуатацией лифтов. Но с 1 марта 2023 г. ведомству его вернули (Постановление Правительства РФ от 16 февраля 2023 г. № 241).
Ростехнадзор снова проверяет организацию безопасного использования и содержания лифтов, соответствие лифтов и документов на них обязательным требованиям. Так, ведомство вправе провести выездную или документарную проверку. Срок проверки не может превышать 10 рабочих дней.
При документарных проверках инспекторы Ростехнадзора могут получить письменные объяснения, истребовать документы, провести экспертизу. В ходе выездных проверок могут провести осмотры, инструментальные обследования и испытания. Если обнаружат нарушение – выдадут предписание, которое организация обязана будет исполнить.
Также Ростехнадзор может выдать предостережение с предложением обеспечить соблюдение обязательных требований. Это случится, если есть риск нарушения или нарушение имеется, но пока нет данных о причинении вреда.
И еще одно нововведение: с 1 марта 2023 г. упростили процедуру ввода лифтов в эксплуатацию. Если ранее Ростехнадзор выдавал разрешение на ввод, то сейчас действует уведомительный порядок. То есть Ростехнадзор получает акт ввода лифта в эксплуатацию от владельца объекта и на этом основании делает запись в специальном реестре (п. 1 Постановления Правительства РФ от 30 ноября 2022 г. № 2166).
Что делать, если лифт не работает?
1. Обратитесь в диспетчерскую службу и сообщите о поломке лифта. Уточните номер заявки. Неисправности должны устранить в течение одних суток. Срок исчисляется с момента их обнаружения или поступления заявки жильцов (Приложение 2 Постановления Госстроя от 27 сентября 2003 г. № 170). Но это правило об исчислении срока не применяется, когда лифту нужен капитальный ремонт.
2. Если на ваши устные заявки не реагируют, рекомендую направить заявление в управляющую организацию. Дополнительно составьте акт осмотра лифта с участием председателя совета многоквартирного дома в соответствии со ст. 161.1. Жилищного кодекса РФ. Если нет председателя – с комиссией в составе трех собственников квартир (п. 40 Постановления Правительства РФ от 13 августа 2006 г. № 491). К акту можно приложить фотографии и видеозаписи, подтверждающие состояние лифта. Такой акт будет не только доказательством поломки, но и основанием для уменьшения платы за содержание и текущий ремонт лифта.
3. Если управляющая организация или нанятая ей специализированная организация не пытается восстановить работу лифта, если она забыла о своих обязанностях по его техническому обслуживанию и ремонту – направьте жалобу в Ростехнадзор. Орган проведет проверку и выдаст обязательное для исполнения предписание об устранении нарушений.
Если у вас остались вопросы, вы можете задать их адвокатам, заполнив форму на нашем сайте. Ответ поступит на указанный вами адрес электронной почты.
Что делать, если в доме долго не работает лифт
В семиэтажном жилом доме по улице Межигорской, 43, несколько месяцев не работал лифт.
«Мамы с колясками и пожилые люди страшно мучаются, спускаясь пешком с верхних этажей. Как заставить чиновников отремонтировать лифт?» — поинтересовался киевлянин Юрий Остапенко.
Как оказалось, по указанному адресу вышел из строя двигатель подъемника.
«Диагностика показала, что лифт работать не будет и частичный ремонт результатов не даст — он и дальше будет выходить из строя. Поэтому лифт поставили на капитальный ремонт, были выделены средства и закуплено новое оборудование. Его установка требует определенного времени. Ответственные службы обещают, что вскоре лифт на Межигорской, 43, будет отремонтирован и запущен в эксплуатацию», – объяснила Юлия Грамотная, советник замглавы КГГА.
По словам местных жителей, на днях в указанной многоэтажке лифт действительно заработал.
Деоккупация юга страны – как украинские военные отвоевывают территории
Запрет на передвижение по стране для военнообязанных – все детали
Ракетные удары по мирным украинским городам — июль 2022
Ядерный терроризм россии
В подобных случаях киевлянам следует обращаться в аварийную службу по телефону 15-57 или (044) 500-15-57.
Также, чтобы предупредить случаи воровства лифтового оборудования, жителям следует быть внимательным, и в случае выявления подозрительных лиц или шума возле лифта, немедленно вызывать на место полицию.
Как мы писали раньше, ж ители столицы возмущены состоянием лифтов в многоэтажных домах. Многие из них не только в ужасном состоянии, а некоторые и вовсе не работают месяцами.
Кроме того, ситуация с кражами лифтового оборудования в Киеве — явление массовое. Горвласти призывают жэки устанавливать системы сигнализации на лифтовое оборудование.
Как заставить ЖЭК вкрутить лампочки и убрать в лифте?
В последнее время люди все чаще стали жаловаться на некачественное обслуживание лифтов. Летом отсутствие уборки и освещения донимают горожан куда более, чем зимой. Вот самые типичные:
За уборку лифтов, как и за замену лампочек, отвечают ЖЭКи. Убирать в кабинах обязаны дворники, причем не раз или два в месяц, а ежедневно. В их же обязанности входит и то, чтобы там всегда был свет. Поэтому если вы замечаете, что уборкой в лифте даже не пахнет (а воняет чем-нибудь другим) и последняя лампочка перегорела, то жалуйтесь в свой ЖЭК. Сделать это просто – нажмите на кнопку «вызов диспетчера», которая есть в каждом подъемнике.
— К сожалению, проблемы с уборкой лифтов, как и со сменой лампочек, случаются у нас регулярно, — рассказали нам в киевском ЖЭКе №204, обслуживающем дом на Олейника, 13. — Поэтому жителям домов не стоит ждать и мучиться, а быстро реагировать и жаловаться нам.
По словам коммунальщиков, диспетчер лифта передаст жалобу мастеру ЖЭКа, который и отвечает за работу дворников. На уборку, как и на замену лампочки, времени уйдет немного — максимум на следующий день после «недовольного» звонка ваш лифт приведут в надлежащее состояние.
Если же этого не происходит и ЖЭК больше недели игнорирует ваши жалобы, то жалуйтесь уже на жилконтору – в районное управление жилищного хозяйства и сall-центр 15-51, а лучше письменно — в городской главк жилищного хозяйства (улица Богдана Хмельницкого, 3, телефон: 565-08-67). Причем желательно, чтобы под вашим обращением стояло как можно больше подписей соседей.
Хождение по мукам: что делать, если в доме постоянно ломается лифт
Неисправность лифта может серьезно испортить жизнь старикам, родителям с маленькими детьми и людям с ограниченной мобильностью. В статье расскажем, куда жаловаться, если не работает лифт в доме, и как добиться замены неисправного агрегата.
В кино неисправный лифт часто становится вершителем судеб. Герой и героиня случайно застревают в одной кабине, а через несколько часов выходят из нее новоиспеченной влюбленной парой.
Однако в реальной жизни поломка лифта редко сулит приятные знакомства и судьбоносные перемены. Это обычная проза жизни. Чтобы неприятность не застала врасплох, нужно быть к ней готовым.
Ниже вы найдете инструкцию, как действовать при возникновении проблем с лифтом, а также полезные советы от людей, оказавшихся в похожей ситуации.
В каких случаях стоит бить тревогу
Лифт — самый безопасный вид транспорта. Но только в том случае, если его правильно эксплуатировать и вовремя проводить техобслуживание. Жильцы редко обращают внимание на тревожные звоночки и пользуются лифтом «до победного конца». Другими словами — пока он не сломается.
Однако гораздо проще устранить неисправность на начальной стадии, чем потом прибегать к дорогостоящему ремонту. Какие признаки должны насторожить внимательных жильцов:
- лифт часто застревает между этажами;
- кабина движется произвольно или едет не в том направлении;
- во время движения лифт вибрирует, качается, издает странные звуки;
- кабина останавливается ниже или выше уровня этажа;
- плохо закрываются внутренние или наружные двери;
- нет связи с диспетчером через кнопку «Вызов».
Оставлять эти нюансы без внимания нельзя. Поломка агрегата — не самое страшное, что может случится. Трагические случаи, вызванные неисправностью лифтов, — редкость, но их жертвам от этого не легче. Вот несколько историй:
- 15 февраля 2009 года жительница Санкт-Петербурга и двое ее маленьких детей возвращались с прогулки. Дети вошли в кабину первыми, мать немного замешкалась. Двери начали закрываться, когда женщина находилась в проеме, кабина пришла в движение. От полученных травм пассажирка скончалась на месте.
- 10 июля 2020 года во Владивостоке двое жильцов попали в больницу с тяжелыми травмами в результате падения лифта в шахту с четвертого этажа.
- 2 марта 2018 года в Симферополе мать с шестимесячным ребенком спустились на лифте на первый этаж. Пока женщина выкатывала коляску, кабина неожиданно поехала вверх. Ребенок погиб, оказавшись зажатым между коляской и проемом. При попытке сотрудников МЧС вызволить пострадавшую она тоже погибла.
Эти трагедии можно было предотвратить. Во всех случаях жильцы отмечали, что лифты сбоили и на протяжении нескольких месяцев грозили серьезной поломкой. Однако ни управляющая компания, ни сами обитатели дома не придавали тревожным звоночкам особого значения.
Кто отвечает за исправность лифтов
За содержание общедомового имущества отвечает . Именно на ее счет жильцы ежемесячно перечисляют плату за пользование лифтом.
Что входит в квитанцию ЖКХ и как начисляют платежи
УК, в свою очередь, заключает договор с подрядной организацией, которая занимается устранением неполадок и проводит техобслуживание. Табличка с наименованием компании и телефоном для связи должна висеть в кабине.
Если в лифте застрял человек, стоит обращаться напрямую в обслуживающую организацию, минуя УК. Сделать это можно с помощью кнопки «Вызов» внутри кабины или по телефону. По закону вызволить человека должны в течение получаса.
Если лифт просто не работает, нужно отправить заявку в управляющую компанию. В течение суток специалисты обязаны устранить неисправность.
При серьезных поломках срок работ может быть увеличен. Например, когда требуется заменить узловую деталь, а ее нет в наличии. В этом случае УК обязана известить жильцов о сроках ремонта и произвести перерасчет оплаты.
Неисправный лифт — не повод для переезда. Но если к нему прилагаются шумные соседи, исписанный подъезд, заставленный машинам двор, то, возможно, стоит задуматься о покупке новой квартиры. Ипотека от Совкомбанка поможет приобрести более комфортное жилье.
Хотите оформить ипотеку, но голова идет кругом от разных условий, документов, процентных ставок? Совкомбанк предоставляет кредит на максимально выгодных условиях. Ипотечные программы помогут купить квартиру мечты людям с разными запросами и материальными возможностями. Простая система оформления документов и широкие возможности позволят сделать мечту ближе.
Обычно с подобными обращениями не бывает проблем. Трудности возникают, когда лифт работает, но есть неполадки, о которых мы писали выше: шумы, вибрация, внезапные остановки и т. п.
Недобросовестные управляющие компании будут стараться отмахнуться от жалоб и убедить жильцов, что все в порядке. В этом случае обращения нужно направлять по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Также не помешает подключить к процессу соседей.
«Летом прошлого года лифт в нашем подъезде начал странно себя вести: вибрировать во время движения, издавать звуки, останавливаться не там, где нужно. Незадолго до этого жильцы двух квартир делали ремонт и нещадно гоняли лифт по этажам.
Несколько раз я звонил в управляющую компанию. Там мне обещали во всем разобраться и устранить неполадки. Но чуда не произошло.
Тогда я собрал инициативную группу из десяти человек, и мы начали буквально штурмовать УК. Каждый час кто-то из соседей звонил в приемную и жаловался на плохую работу лифта.
Через пару дней до коммунальщиков дошло, что просто так мы от них не отстанем, и дело двинулось с мертвой точки. УК прислала специальную комиссию для обследования лифта, которая вынесла предписание о необходимости капитального ремонта».
Куда жаловаться на бездействие УК
Если достучаться до УК так и не удалось, придется обращаться в надзорные органы.
- Государственная жилищная инспекция
Это орган, который контролирует деятельность управляющих компаний. Чтобы ваше обращение рассмотрели, подробно опишите проблему и приложите доказательства бездействия УК. Направить жалобу можно через интернет-приемную, по почте или лично.
- Федеральная служба по экологическому, технологическому и атомному надзору
Территориальные органы Ростехнадзора следят в том числе за безопасностью эксплуатации лифтов. Если обращения в УК и жилищную инспекцию не принесли результатов, можно поискать поддержки здесь .
- есть ли у подрядной организации лицензия;
- обладают ли сотрудники, занимающиеся обслуживанием лифтов, необходимой квалификацией;
- в каком состоянии находится оборудование.
При необходимости орган вынесет предписание о замене кабины или проведении капитального ремонта.
- Прокуратура
Обращаться в прокуратуру стоит, если прочие ведомства не помогли. Подать жалобу можно лично, по почте или через интернет-приемную.
Как найти управу: куда жаловаться на управляющую компанию
Также во Всемирной паутине набирают популярность площадки, на которых граждане могут оставить жалобы на некачественные услуги ЖКХ. Заявки принимаются в электронном виде. Ответственная организация обязана устранить нарушения и отчитаться о выполненных работах.
Две недели мы с соседями тщетно пытались добиться от УК ремонта лифта. Знакомый посоветовал оставить жалобу на сайте «Сердитый гражданин» (когда-то портал помог ему заставить управляющую компанию поменять трубы в подъезде).
Оказалось, что заявки система больше не принимает. Я порылась в интернете и нашла несколько похожих площадок. Самая крупная в нашем городе — сайт «Открытая Казань».
Я прошла регистрацию и составила жалобу — на это ушло не больше десяти минут. Заявка сохраняется в личном кабинете — в любой момент можно проверить ее статус.
Через неделю пришел мастер из обслуживающей организации, долго возился с лифтом, потом подробно мне все разъяснил. Пока новых проблем не возникало.
Как добиться замены лифта
Средний срок эксплуатации лифта — 25 лет. Если с ним бережно обращались и вовремя проводили техобслуживание, период службы может быть увеличен.
Судьбу «пожилого» подъемника определяют после тщательной диагностики. Если его оставляют «в строю», каждые два года обслуживающая организация должна проводить освидетельствование.
Не всегда жильцы согласны с решением управляющей компании. Бывает, что ездить на старом подъемнике становится страшно, а менять его в ближайшее время не планируют. Как быть в таком случае?
У жильцов есть два пути:
- собрать деньги на новый лифт самостоятельно;
- стать участником государственной программы по замене лифтов.
Во втором случае 80–90% стоимости оборудования и работ оплатит государство. Однако попасть в список участников не так просто. Если вам повезет, скорее всего, придется несколько лет ждать своей очереди.
Решение о замене подъемника (как в первом, так и во втором случае) принимают на общем собрании жильцов. Если в ближайшее время в доме собираются проводить капитальный ремонт, можно попытаться включить замену лифта в перечень работ. Тогда процедуру профинансируют из средств, собранных на капремонт.
Обязаны ли жильцы платить за капитальный ремонт
Платежи за ЖКХ — одна из самых крупных статей расходов среднестатистического россиянина. Чтобы расставаться с деньгами было не так обидно, оплачивайте коммунальные услуги картой «Халва» в мобильном приложении. Совкомбанк не только не возьмет комиссию за операцию, но и начислит кешбэк!
Карта «Халва» — универсальный финансовый инструмент. Используйте свои средства, получайте кешбэк с покупок до 10% и доход на остаток собственных средств по карте до 15%, а также открывайте вклады под выгодный процент. Вы можете взять заемные средства и потратить их на покупки в рассрочку до 24 месяцев. Оформите Халву в пару кликов, и курьер привезет ее вам!
Помните о том, что лифт в многоквартирном доме — в том числе и ваша собственность. Относитесь к нему так, как вы относитесь к своей бытовой технике — эксплуатируйте бережно, вовремя устраняйте поломки, не позволяйте другим людям ломать и портить его.