Как вернуть деньги за путевку в санаторий или на курорт?
Премьер-министр России Михаил Мишустин поручил приостановить работу курортов и объектов массового отдыха. Как сообщается на сайте правительства, дома отдыха, санатории, гостиницы, детские лагеря, горнолыжные трассы и другие объекты на курортах России, а также в иных санаторно-курортных организациях страны будут закрыты с 28 марта до 1 июня 2020 года. Решение было принято, чтобы замедлить распространение коронавирусной инфекции.
Продажа путевок и размещение граждан на этот период приостанавливаются. Исключение будет сделано только для лиц, находящихся в рабочих командировках или служебных поездках. В отношении тех граждан, кто сейчас находится в таких организациях, премьер поручил обеспечить условия для самоизоляции и проведение необходимых санитарно-эпидемиологических мероприятий до окончания срока проживания без возможности его продления.
Глава кабмина также поручил руководителям регионов рекомендовать россиянам воздержаться от поездок, в том числе в целях туризма и отдыха.
Как вернуть деньги за путевку?
Согласно ст. 14 ФЗ от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» потребитель при наличии опубликованной государственными органами информации о наличии угрозы жизни или здоровью и рекомендаций воздержаться от путешествия имеет право требовать расторжения договора и возврата денег.
В случае несогласия с возвращенной суммой необходимо направить туроператору претензию (лучше заказным письмом). В случае, если ответ туроператора потребителя не устраивает, последний вправе обратиться в мировой или районный суд. Потребитель вправе выбрать подсудность или по месту своей регистрации или по месту нахождения ответчика.
Тем, кто внес предоплату, туроператор может предложить вернуть деньги либо заморозить средства на счете и использовать их позже. Однако заморозка не может быть единственным вариантом, который предлагается клиенту: по закону тот имеет право на возврат денег.
Как вернуть 50% предоплаты за путевку в санаторий в Крыму: советы и действия в случае задержки возврата денег
Согласно законодательству Российской Федерации, если Вы не получили услугу (в данном случае путевку), то у Вас есть право потребовать возврата предоплаты. При этом, если санаторий обещал вернуть деньги в течение 14 рабочих дней, а 3 недели прошли, то по истечении этого срока имеется основание подать исковое заявление в суд на возврат предоплаты.
Рекомендую связаться с санаторием и уточнить, когда вы получите возврат предоплаты. Если возврат не будет произведен в указанный ими срок, то можно обратиться в суд за защитой своих прав на возврат предоплаты.
Для решения данного вопроса Вам понадобится предоставить следующие документы:
Договор об оказании услуг в санатории, в котором должны быть указаны условия о предоплате и ее возврате.
Документы подтверждающие факт перевода предоплаты в санаторий в Крыму.
Копии всех письменных обращений Вам в санаторий с просьбой вернуть предоплату.
Копии всех ответных письменных сообщений от санатория о возврате предоплаты и сроках ее возврата, если таковые имели место.
Любые другие документы, которые помогут подтвердить Вашу правоту в данной ситуации.
После предоставления этих документов, Вы можете обратиться в суд для защиты своих интересов и возврата предоплаты. В случае вынесения решения в Вашу пользу, суд может обязать санаторий вернуть предоплату и возместить Вам расходы на юридическую помощь.
Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: — статья 325 Гражданского кодекса Российской Федерации «Договор возмездного оказания услуг»; — статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации «Возврат полученного аванса при отказе от исполнения обязательства»; — статья 15.21 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях «Несоблюдение срока возврата денежных средств за оказанные не в полном объеме или неправильно оказанные услуги (работы)» (при условии, что санаторий не вернул деньги в установленный договором срок и не предоставил объективной причины задержки).
Как вернуть часть потраченных средств на санаторно-курортное лечение ребенка
Есть отличный способ обеспечить ребёнку отдых там, где ему (или Вам) захочется, в дни, когда ему (или Вам) будет удобно — приобрести путёвку в лагерь или санаторий самостоятельно. Часть потраченных средств можно будет вернуть, собрав необходимый пакет документов, при условии, что путёвка приобретена в организацию отдыха детей и их оздоровления, расположенную на территории Российской Федерации, и включенную в реестр организаций отдыха детей и их оздоровления (http://sznkuban.ru/semeynaya-politika/ozdorovlenie-i-otdykh-detey-v-krasnodarskom-krae/). Если это санаторно-курортная организация — она должна иметь соответствующую лицензию на осуществление медицинской деятельности по педиатрии и по профилю заболевания ребёнка. Длительность отдыха ребёнка должна находиться в допустимых границах:
не менее 10 календарных дней – в детских оздоровительных лагерях;
не менее 14 календарных дней – в санаторно-курортных организациях.
Обратите внимание, что подать документы на получение компенсации необходимо не позднее трех месяцев со дня окончания пребывания ребёнка в оздоровительной организации, согласно отрывному (обратному) талону к путевке (курсовке).
Подать документы на единовременную выплату можно в любом МФЦ лично либо в уполномоченный орган почтовым отправлением или в электронной форме посредством государственной информационной системы Краснодарского края «Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Краснодарского края». Копии документов должны быть заверены органом, выдавшим документ, либо заверены нотариально, или представлены заявителем (представителем заявителя) с предъявлением подлинника.
Важно! Приём документов на единовременную выплату в управлении по вопросам семьи и детства не ведется.
Услуга — Предоставление социальной выплаты в целях частичной компенсации родителям (законным представителям) стоимости приобретенных путевок (курсовок) для детей
Согласно действующему регламенту, срок предоставления государственной услуги «Предоставление социальной выплаты в целях частичной компенсации родителям (законным представителям) стоимости приобретенных путевок (курсовок) для детей» не может превышать 90 рабочих дней.
— заявление, заполненное на каждого ребенка;
— копия документа, удостоверяющего личность заявителя;
— копия документа, удостоверяющего личность представителя заявителя, и копию документа, подтверждающего полномочия представителя заявителя (для представителя заявителя);
— копия свидетельства о рождении ребенка;
— копия свидетельства о заключении или расторжении брака либо справка, выданная органом записи актов гражданского состояния, подтверждающая перемену фамилии родителя (в случае, если фамилия родителя не совпадает с его фамилией, указанной в свидетельстве о рождении ребенка);
— копия акта органа опеки и попечительства о назначении опекуна (попечителя) (для заявителя, который является законным представителем ребенка);
— копия документа, удостоверяющего гражданство Российской Федерации у ребенка (для ребенка, не достигшего 14-летнего возраста на момент подачи заявления, — один из документов в соответствии с перечнем, утвержденным Указом Президента Российской Федерации от 13 апреля 2011 г. № 444 «О дополнительных мерах по обеспечению прав и защиты интересов несовершеннолетних граждан Российской Федерации»; для ребенка, достигшего 14-летнего возраста на момент подачи заявления, — копия паспорта гражданина Российской Федерации ребенка);
— документ, подтверждающий место жительства ребенка на территории Краснодарского края (для ребенка, не достигшего 14-летнего возраста на момент подачи заявления, — один из следующих документов: копия паспорта гражданина Российской Федерации заявителя со штампом о регистрации по месту жительства на территории Краснодарского края; копия свидетельства о регистрации по месту жительства ребенка на территории Краснодарского края по форме № 8, либо копия свидетельства о регистрации по месту пребывания ребенка на территории Краснодарского края по форме № 3 (при отсутствии у ребенка регистрации по месту жительства); копия решения суда, вступившего в законную силу, подтверждающего место жительства ребенка на территории Краснодарского края; для ребенка, достигшего 14-летнего возраста на момент подачи заявления, — копия паспорта гражданина Российской Федерации ребенка со штампом о регистрации по месту жительства на территории Краснодарского края либо копия свидетельства о регистрации по месту пребывания ребенка на территории Краснодарского края по форме № 3 (при отсутствии в паспорте гражданина Российской Федерации ребенка штампа о регистрации по месту жительства);
— копия справки для получения путевки на санаторно-курортное лечение по форме № 070/у, действительной на день заезда ребенка в организацию отдыха детей и их оздоровления по путевке (курсовке) (в случае приобретения заявителем путевки (курсовки) для ребенка в санаторно-курортную организацию);
— копия договора, заключенного с юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, осуществляющим реализацию путевок (курсовок) для детей в организации отдыха детей и их оздоровления (далее — туристическое агентство) (в случае, если оплата полной стоимости путевки (курсовки) для ребенка произведена непосредственно туристическому агентству);
— документ, подтверждающий факт оплаты полной стоимости самостоятельно приобретенной заявителем путевки (курсовки) (при осуществлении наличных денежных расчетов – квитанция к приходному кассовому ордеру либо кассовый чек, отпечатанный контрольно-кассовой техникой; при осуществлении кассовой операции через кредитную организацию Российской Федерации, платежный терминал, банкомат – квитанция либо платежное поручение, либо чек, либо чек-ордер либо иной документ, выданный кредитной организацией Российской Федерации, платежным терминалом, банкоматом; иной документ, приравненный к кассовому чеку, соответствующий требованиям пункта 3 Положения об осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт без применения контрольно-кассовой техники, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 6 мая 2008 г. № 359; в случае утраты документа, подтверждающего факт оплаты полной стоимости самостоятельно приобретенной заявителем путевки (курсовки), – справка, выданная кредитной организацией Российской Федерации, подтверждающая перечисление денежных средств заявителя на счет организации отдыха детей и их оздоровления или туристического агентства по приобретенной путевке (курсовке) для ребенка;
— отрывной (обратный) талон к путевке (курсовке) (в случае его утраты, порчи – справка организации отдыха детей и их оздоровления, заверенная подписью руководителя (уполномоченного лица), с обязательным указанием продолжительности пребывания ребенка, реквизитов и стоимости путевки (курсовки);
— справка организации отдыха детей и их оздоровления, заверенная подписью руководителя (уполномоченного лица), подтверждающая вид оказанных услуг ребенку по приобретенной путевке (курсовке): отдых и оздоровление ребенка в оздоровительном лагере либо отдых и оздоровление ребенка в палаточном лагере, либо санаторно-курортное лечение ребенка, либо санаторно-курортное лечение ребенка в амбулаторных условиях (амбулаторно-курортное лечение) с питанием или без питания;
— банковские реквизиты для перечисления средств на счет заявителя, открытый в кредитной организации Российской Федерации.
За предоставление недостоверных или искаженных сведений, повлекших за собой неправомерное предоставление государственной услуги, заявитель несет ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Возврат денежных средств
При возврате путевок и аннулировании заказов, поступивших от физических лиц, по которым произведена частичная или полная оплата, если иное не установлено договором, возврат денежных средств осуществляется в следующих случаях и размерах:
- при возврате путевки, неприбытии, опоздании, досрочном отъезде, аннулировании заказа по уважительной причине (удостоверенная листком либо справкой о временной нетрудоспособности клиента, его близкого родственника, супруга; подтвержденная соответствующим документом смерть близкого родственника и (или) супруга клиента; при предъявлении медицинского заключения о наличии противопоказаний к санаторно-курортному лечению отдыхающего по путевке, полученного после заключения договора на приобретение услуг) в размере стоимости путевки. В случае если за путевку внесена частичная предоплата – в размере внесенных денежных средств;
- при возврате путевки и (или) аннулировании заказа без уважительных причин более чем за15 календарных дней до начала заезда – в размере стоимости путевки или внесенной частичной оплаты;
- при возврате путевки и (или) аннулировании заказа без уважительных причин в период от 6 до 14 календарных дней, включительно, до начала заезда – в размере стоимости путевки или внесенной частичной оплаты за вычетом стоимости одного дня пребывания в номере соответствующей комфортности;
- при возврате путевки и (или) аннулировании заказа без уважительных причин в период от 1 до 5 календарных дней включительно, до начала заезда – в размере стоимости путевки за вычетом стоимости двух дней пребывания в номере соответствующей комфортности;
- при неприбытии, опоздании, досрочном отъезде из санатория без уважительной причины денежные средства за неиспользованные дни и частичная оплата не возвращаются.
Возврат денежных средств производиться лицу, на которое оформлен заказ, после предоставления необходимых документов.