Если мебель не привезли в срок указанный в договоре что делать

Продавец не доставил мне купленный шкаф, а потом поднял его цену. Это законно?

Обращаюсь к вам за помощью по вопросу защиты прав потребителей. Сложилась такая ситуация.

19 декабря 2019 года мы с продавцом заключили договор купли-продажи комплекта мебели. По договору мебель должны были привезти в течение 10 рабочих дней.

15 января 2020 года мне доставили только часть заказанной мебели. Остальное — книжный шкаф — продавец пообещал привезти позже. Я согласилась подождать.

24 марта продавец в письме сообщил, что не может выполнить договор из-за форс-мажора — распространения коронавирусной инфекции. Продавец пытался убедить меня написать заявление — согласиться с тем, что договор невозможно выполнить в силу обстоятельств непреодолимой силы, и в связи с этим попросить вернуть предоплату за книжный шкаф. Я отказалась писать такое заявление и не стала разрывать договор.

13 апреля продавец перевел на мой счет предоплату за недоставленную часть мебели без моего ведома и согласия. Реквизиты счета у продавца были, так как я вносила предоплату безналичным способом.

15 мая я направила продавцу претензию с требованием выплатить неустойку за нарушение сроков исполнения договора. В ответ на претензию продавец написал, что неустойку выплачивать не будет, так как уже вернул предоплату.

Также продавец сообщил, что доставит книжный шкаф, но его стоимость будет выше. Срок доставки он не установил.

Договор продавец не выполнил, грубо нарушил срок его исполнения. Я от договора не отказывалась, с изменением стоимости книжного шкафа не согласна.

Как я могу защитить свои права потребителя в данной ситуации? Положена ли мне компенсация за нарушенный срок исполнения договора, учитывая то, что продавец самовольно вернул мне предоплату за недоставленную часть заказа? Вправе ли продавец в одностороннем порядке менять стоимость книжного шкафа?

Инесса, возвращать предоплату и менять стоимость книжного шкафа без согласования с вами продавец был не вправе. Поэтому вы можете требовать взыскания в вашу пользу неустойки, штрафа по закону «О защите прав потребителей» и компенсации морального вреда.

Если не привезли мебель в назначенный срок, какие действия предпринять

Решив приобрести новую мебель, выбирая поставщика или изготовителя, следует узнать как можно больше о компании или магазине, в котором вы намерены купить выбранный товар. Это поможет вам получить действительно желаемое изделие, надлежащего качества, оправдывающее ваши ожидания и не омрачающее впечатления от долгожданной покупки. Когда вы определитесь с выбором поставщика и желаемого товара, обратите внимание на все пункты составляемого вами договора.

При покупке мебели чаще всего покупатель желает, чтобы ему доставили товар на дом в срок. В особенности это касается случаев, когда берут мебель на заказ. Чтобы сделка прошла на законном основании, вам необходимо подписать договор купли/продажи, а зачастую и внести предоплату. Только вот, что же делать если вам все-таки не доставили мебель в назначенный по договору срок?

Составление договора

Договор купли/продажи представляет собой документ, по условиям которого одна сторона принимает на себя обязанность передать определенный товар, а вторая — получить и произвести оплату за полученный предмет.

Заключается такой договор между двумя сторонами, одной из которых является продавец, который обязуется передать товар, а другой — покупатель, обязующийся его принять и оплатить.

Этот документ заключают во время сделки, а именно непосредственно при покупке выбранной готовой мебели. В случаях, когда изделие приобретается на заказ, то договор принято заключать заранее. В нем прописываются все условия по срокам изготовления, цене и качеству товара, а также материала, из которого делается заказанная мебель, её размеры, цвет и все прочие нюансы, включая точные сроки доставки готового изделия. Для продавца эта бумага является подтверждением того, что вами будет произведена оплата товара при получении.

Регулирование доставки законом

Как написать претензию продавцу:

1. Юридический адрес для отправки претензии.

2. Изучить положения заключенного договора на соответствие закону.

3. Определить, смешанный ли вид у договора.

4. Правильно применить нормы материального права к правоотношениям сторон.

5. Определить дату начала и окончания начисления неустойки.

6. Правильно оформить просительную часть претензии.

Обратите внимание на то, что доставка товара, оплаченного вами согласно условиям сделки, является услугой, которая должна быть прописана. Она может быть лишь одним из условий внесенных в заключаемый вами договор, и при таких обстоятельствах, выполнена продавцом. В том случае, если в документе отсутствует пункт, связанный с доставкой и её сроками, то с магазина снимается обязательство по поставке данного товара на адрес покупателя.

Какой срок спустя можно считать, что мебель не привезли в срок

Рассматривая прописанные условия, связанные с доставкой, необходимо обратить внимание на следующие нюансы, которые играют важную роль при выполнении договора.

В первую очередь, очень важно место доставки. Покупатель имеет право как заказать поставку товара на свой личный адрес, так и на любой другой, указанный им при заключении договора.

Вторым важным пунктом, являются сами сроки. Под ними подразумевается конкретно указанное время или же определенный период времени, в который будет доставлен товар.

Согласно закону, продавец обязан доставить товар в строго указанный промежуток времени, прописанный условиями договора. Нарушение сроков категорически запрещено. При невыполнении данного соглашения, по поставке купленной вами мебели, и нарушении всех оговоренных сроков, дальнейшие действия зависят от условий, прописанных в заключенном вами договоре. В случае если в нем указан определенный временной промежуток и товар был доставлен до его истечения, то продавец ничего не нарушает.

Так же у вас есть полное право не только отказаться от совершенной покупки, но и потребовать возвратить всю предварительно внесенную вами сумму.

В том случае, если вам все-таки доставили купленный товар, а продавец неожиданно начинает требовать у вас дополнительную оплату, не оговоренную при покупке и составлении самого договора купли/продажи, а также не прописанную в нем. Вы имеете полное право не оплачивать дополнительно запрашиваемую сумму и на законном основании забрать свой товар.

Расчет пени за нарушение сроков доставки мебели

Ни заказчик, ни исполнитель не могут самостоятельно установить процент пени. Он указан в статье 499 Гражданского Кодекса Российской Федерации. Согласно законодательству ни одна из сторон не имеет права менять установленный процент. Из этого следует, что в случае, когда продавец доставляет уже готовую по стандартным параметрам мебель, то пеня за неустойку составляет 3% за каждый день. При доставке мебели, изготавливаемой по заказу покупателя с учетом личных параметров и размеров, процент возрастает до 3-х.

Согласно законодательству, покупатель также имеет право вернуть приобретенный товар на протяжении 14 календарных дней, с момента покупки мебели, если она ему не понравилась.

Делаем выводы

Так что же делать, если мебель не доставили в указанный срок?

1. Проверяем указанный в договоре точный период доставки.

2. Убеждаемся в том, что сроки действительно были нарушены.

3. Требуем оплату неустойки за каждый просроченный день, в добровольном порядке.

4. Обращаемся в суд, в случае отказа оплаты пени.

5. При большом нарушении сроков, вы также можете отказаться от товара и потребовать возврат всех внесенных вами ранее средств.

При покупке мебели, перед подписанием договора купли/продажи, внимательно прочтите все условия прописанные в нем. Если же вам что-то не нравится или вы желаете что-то добавить или изменить, то оговорите это с продавцом до того, как подпишите документ. Поскольку после того, как вы поставите подпись уже ничего изменить нельзя, так как договор вступит в законную силу, а юридически будет считаться, что вы согласны со всеми условиями, прописанными в договоре купли/продажи.

Неустойка за просрочку доставки мебели

При покупке мебели на заказ с условием доставки обычно вносится предоплата. Бывает, что магазин затягивает сроки поставки, в связи с чем необоснованно пользуется денежными средствами покупателя, лишая его возможности получить купленную вещь в согласованные сроки. При нарушении срока поставки мебели клиент вправе потребовать от продавца уплаты неустойки. В статье рассмотрим, как согласовываются сроки поставки и каким образом выявляется факт просрочки,

Как устанавливаются сроки доставки и как подтвердить факт просрочки?

При заключении договора купли-продажи на условиях предоплаты стороны согласовывают конкретную дату доставки мебели. Условие об исполнении обязательства продавцом фиксируются в письменном соглашении.

Отклонение от согласованной даты доставки расценивается как нарушение условий договора о сроке его исполнения. Если допущена просрочка поставки, покупателю следует сразу же связаться с продавцом и выяснить причину. Далее клиент вправе по своему усмотрению:

• Отказаться от товара с возвратом денежных средств;
• Согласиться на новые сроки и потребовать выплатить неустойку за просрочку поставки мебели.

Важно! Требование о выплате неустойки необходимо оформить в виде претензионного письма. После его получения продавец попытается договориться с покупателем. Если магазин ответил отказом, следует обращаться в суд.

Чем предусмотрена обязанность выплачивать неустойку?

Право на выплату неустойки за просрочку исполнения обязательства установлено гражданским законодательством и Законом о защите прав потребителей. Также продавец и покупатель могут предусмотреть в договоре специальные условия о выплате штрафных санкций.

Законная неустойка

Законная неустойка применяется в том случае, когда стороны не предусмотрели договорные штрафные санкции. В соответствии со статьей 23.1 Закона о защите прав потребителей при нарушении сроков передачи предварительно оплаченной мебели продавец должен выплатить клиенту пени в размере 0,5 % от предварительно оплаченной суммы. Взыскание осуществляется со дня, когда мебель должны была быть передана покупателю. Расчет делается по дату фактической поставки товара.

Следует знать! Если клиент обратился в магазин за заменой некачественной мебели и имела место просрочка выполнения требования покупателя, он вправе обратиться к продавцу за выплатой неустойки в размере 1 % от предварительно оплаченной суммы (статья 23 Закона о защите прав потребителей).

Договорная неустойка

Договорная неустойка устанавливается по соглашению сторон и прописывается в договоре на куплю-продажу мебели.

Размер неустойки может быть установлен следующими способами:

• Фиксированной суммой штрафа;
• В процентном соотношении к стоимости мебели;
• В процентном соотношении к ставке рефинансирования ЦБ РФ.

Если неустойка определена в процентном соотношении, то расчет делается за каждый день просрочки.

Расчет неустойки за просрочку поставки мебели

Расчет неустойки в процентном соотношении делается по специальной формуле.

Сумма, оплаченная за товар × 0,5 % (0,005) × на количество суток просрочки, где: cумма, оплаченная за товар – соответствует сумме предоплаты за мебель. При этом не важно, каким способом внесены денежные средства: наличными или путем безналичного перечисления.

Количество суток просрочки – отсчитываются на следующий день после даты, когда должна быть поставлена мебель клиенту и по дату фактического исполнения обязательства.

Пример. Лисовская Е.А. приобрела мебель в магазине Алеша. По условиям договора продавец оформляет заказ у поставщика и обеспечивает доставку товара не позднее 25 апреля 2022 года. Покупатель оплачивает полную стоимость изделия в сумме 144 000 руб. К назначенной дате мебель покупателю не была доставлена. Фактически поставка осуществлена 15 июня 2022 года. Лисовская Е.А. предъявила магазину требование об уплате неустойки за просрочку исполнения обязательства на основании статьи 23.1 Закона о защите прав потребителей.

Расчет будет следующим: количество дней просрочки за период с 26 апреля по 15 июня 2022 года составляет 51 день. Статьей 23.1 Закона о защите прав потребителей установлено, что размер пени равен 0,5 % от стоимости продукции за каждый день просрочки.

144 000 руб. × 0,005 × 51 день = 36 720 руб.

Таким образом, сумма неустойки составляет 36 720 руб.

Нужно помнить! Сумма пени не должна превышать размер предоплаты за товар. Например, если покупатель оплатил продавцу 50 000 руб., а неустойка составляет 60 000 руб., то взыскать пени с продавца можно не больше 50 000 руб.

Как взыскать с продавца неустойку за просрочку доставки мебели?

Для того, чтобы понудить магазин выплатить пени за просрочку исполнения обязательства, потребуется соблюсти досудебный порядок урегулирования спора. При длительной задержке поставки мебели покупатель направляет в адрес магазина письменную претензию.

В заявлении необходимо указать:

• наименование мебельного магазина, юридический адрес;
• ФИО клиента, контактный телефон и адрес проживания;
• описание и стоимость товара;
• планируемую дату поставки мебели;
• количество дней просрочки;
• расчет неустойки со ссылкой на нормы права;
• требование о выплате пени;
• перечень документов;
• дату и подпись.

К заявлению приобщают договор и чек о внесении предоплаты.

Какие сложности могут возникнуть при взыскании неустойки?

Многие продавцы отказываются добровольно выплачивать неустойку за просрочку исполнения обязательства. Поэтому для ее взыскания потребуется подать исковое заявление в суд с целью дальнейшего принудительного взыскания на основании решения суда через службу судебных приставов. Если вам требуется бесплатная консультация по вашей ситуации, рекомендуем обратиться к специалистам на нашем сайте. Они свяжутся с вами и ответят на все вопросы.

Здравствуйте, подскажите,заказали кухню, спустя 1,5 года ее привезли и установили, но по доп. соглашению не вернули деньги, и на мой номер тел. поставили автоответчик. Что делать в такой ситуации.

Доброе утро, Анастасия. Направляйте письменную претензию с требованием о возврате средств через почту заказным письмом с уведомлением и описью вложения на юридический адрес Исполнителя. Деньги обязаны зачислить в течение 10 дней. Если средства не перечислят. Вопрос придется решать уже в судебном порядке, где дополнительно вы сможете потребовать еще и компенсацию морального вреда согласно ст.15 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей».

Здравствуйте! Подходит срок доставки товара (диван). Внесена предоплата. По договору окончательный расчет — не позднее 3-х дней с момента извещения Покупателя.
Также согласно договору неустойка за просрочку поставки — 0,1% от суммы предоплаты, но не более 10% от суммы предоплаты.
Вопросы такие:
1. если Продавец не звонит за 3 дня до поставки, что делать Покупателю?
2. если Продавец потом будет утверждать, что он извещал Покупателя, а тот не реагировал (не ответил по телефону, и др.), как реагировать на это Покупателю (может Покупателю лучше в магазин приехать и оплатить последний платеж, тем более покупатель заинтересован в получении товара. Тем самым покупатель подстрахуется, что был у продавца, да и ещё оплатил остальную стоимость)?
3. в случае если дойдет до неустойки — на какой процент может рассчитывать покупатель — на договорную ( 0.1% и не более 10%) или же согласно Закону?

Добрый вечер, Ирина. Начнем с договора и второго вопроса. В силу ст.23.1 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» при нарушении сроков доставки товара неустойка выплачивается в размере 0,5% от суммы предварительной оплаты. При этом ограничения в виде не более 10% указанная норма не предусматривает, но указано, что общий размер неустойки не может превышать размер предоплаты. Согласно ст.16 ФЗ №2300-1 права потребителя, ущемленные условиями договора в сравнении с действующим законодательством, считаются недействительными. То есть неустойку вы будете требовать согласно ст.23.1 ФЗ №2300-1, а не согласно условиям договора.

Касаемо условий договора.

Если продавец не звонит и никаким иным способом не уведомляет Покупателя о доставке, нарушаются условия договора, которые в том числе и влияют на вашу исполнительность условия договора. Если вас не уведомляют, значит как минимум звоните вы и еще продублируйте запрос на электронный адрес продавца. Так вы докажите, что именно в этот день вы связывались с продавцом, а также посредством переписки докажите основания, то есть что был запрос на уточнение сроков доставки за 3 дня.

Если вам подтвердят, что да, доставка будет, оплачиваете остаток суммы. Если скажут, что не могут доставить диван в срок, обговорите заключение дополнительного соглашения. Для заключения дополнительного соглашения и оплаты остатка суммы, вам нужно будет поехать к Продавцу.

Добрый вечер. 22 декабря я совершила онлайн покупку дивана под заказ изготовления. Предоплата 100% 48000₽. Оплату производила в филиале моего города. Договор, чек об оплате прислали на электронную почту. Предварительная дата доставки дивана 16.02.2023. А сейчас позвонили, что задержка поставки с Москвы до 9.03.2023. В договоре написано что продавец обязан доставить товар в течении 90 календарных дней. Но договор я не подписывала. А в счет фактуре указана дата доставки 16.02. Могу я предъявить неустойку?

Добрый день, Жанна. Несмотря на то, что вы договор не подписывали, но и дополнительное соглашение о разногласиях не направили, а значит по умолчанию, согласились со всеми условиями. Поэтому в вашей ситуации руководствуетесь именно договором, а не счетом-фактурой. В договоре, указано, что доставка в течение 90 календарных дней. Сроки не нарушены, несмотря на перенос, поэтому у вас нет оснований для выставления неустойки за нарушение сроков исполнения заказа.

Здравствуйте. Заказала кухню. Заказала я ее еще 27 декабря 2021г. Мебель мне так и не привезли. Мутная фирма оказалась. Оплачивать полную стоимость не хотела. Долгие переговоры с ними были. Вроде уверили, что все сделают и привезут. Поэтому оплатила. Срок доставки указан в договоре : в течение 65 рабочих дней с даты полной оплаты суммы. Полностью я оплатила 2 апреля 22г. 65 РАБОЧИХ дней истек 8 июля. Поэтому сейчас решила направить им претензию, но читаю договор, а договор называется «Договор розничной купли-продажи товара». Даже то, что последняя страница это спецификация с эскизом и размерами гарнитура не говорит о том, что они ее изготавливают, а только продают и доставляют. Соответственно я не могу с них требовать неустойку, как за услуги, а только за доставку? И если они мне ее так и не привези (и навряд ли привезут) как считать неустойку?

Доброе утро, Наталья.

Конечно разница в процентах неустойки в случае оказание услуги ( изготовление мебели) и продажи значительна, но с другой стороны в неустойке по оказанию услуг тоже есть нюансы, не всегда финансово приятные для заказчика. Прописали бы вам в договоре, что неустойка в размере 3% от цены изготовления заказа и получили бы три копейки. А так у вас 0,5% от суммы заказа. А мебельный гарнитур в любом случае стоит не дешево.

Учитывая, что сроки передачи предварительно оплаченного товара нарушены в силу ст.23.1 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы вправе требовать неустойку за каждый день просрочки вплоть до дня доставки. Направляйте претензию заказным письмом с уведомлением. Если в удовлетворении ваших требований вам откажут, обращайтесь в суд, где дополнительно сможете взыскать компенсацию морального вреда в рамках ст.15 ФЗ №2300-1.

Спасибо за ответ.
Но если доставки так и нет, и не будет 100%, как считать неустойку?

Добрый вечер, Наталья.

Нет, вам не нужно ждать до бесконечности доставки мебели. Сроки доставки уже нарушены. Поэтому направляете повторную претензию уже о возврате средств. Деньги должны зачислить в силу ст.21 ФЗ №2300-1 в течение 10 дней. Если не вернут, обращайтесь в суд и требуете возврата средств, а также начисления неустойки, которая будет насчитываться до вступления решения в силу.

Здравствуйте! Заказали кровать в интернет-магазине. По договору должны были поставить 26.10.2021г и до сегодняшняго дня 12.04.2022г. не отправили товар. Как считается неустойка, если:
1. Оформляли рассрочку на 6 месяцев, но в день заключения договора 14.09.2021 они получили 100% сумму (28300р) от банка
2. В договоре указано только рабочие дни и 0,5%, в случае нарушения сроков поставки
3. Указано предварительная сумма 19800 (хотя они получили 100% сумму в день подписания договора) и остаток 8500
Как считать неустойку? Только рабочие дни и от какой суммы? Спасибо.

Доброе утро, Мила.

Нарушены сроки передачи товара, который уже и оплачен. В виду этого в силу ст.23.1 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы вправе требовать неустойку в размере 0,5% от суммы оплаты за каждый день просрочки вплоть до передачи товара.

Но неустойка не начисляется автоматически, поэтому вам нужно направить претензию продавцу, где должно быть указано требование доставить товар, а также прописано требование о взыскании неустойки. После получения вашей претензии продавец обязан исполнить все требования, если откажется, вопрос придется решать в судебном порядке, где помимо неустойки вы еще сможете потребовать и компенсацию морального вреда в рамках ст.15 ФЗ №2300-1.

В магазине заказали станок для кровли 26.01.2022 стоимостью 217 100₽. Заказывали как физическое лицо. Внесена была предоплата в размере 83 000₽. Договор не заключался. Срок поставки в переписке Ватцап с менеджером магазина, который принимал заказ, был установлен 4 недели с момента оплаты. Следовательно поставить станок обязаны были 23.02.2022 г. 18.02.2022 я написала менеджеру с уточнением все ли по срокам в порядке. Мне ответили, что да. 22.02.2022 я спросила у менеджера когда можно забрать станок. Мне менеджер сообщил, что он думает к концу недели, а это уже просрочка была, но мы подумали, что праздники и решили подождать. 24.02.2022 я спросила готов ли станок и мне ответили только 25.02.2022, что поставщик менеджеру ответил, что станок еще не готов. При этом если бы я сама не интересовалась судьбой заказа, то меня даже бы не предупредили о переносе сроков доставки.

В результате я позвонила менеджеру и мне был назначен новый срок поставки — 15.03.2022. Но так же предлагали вернуть деньги, но смысла в возврате денег не было (так как станок везде делают под заказ и придётся просто заново ждать у другого продавца, а у нас времени не было, нам нужен был станок). На мой вопрос о скидке за задержку поставки мне сначала сказали что поговорят с руководством, а потом просто не отвечали. И вот 14.03.2022 я снова обратилась к продавцу об отгрузке станка. Получила ответ, что станок будет в СПб 21.03.2022. 18.03.2022 мне позвонили и сообщили, что станок будет отгружено в СПб только 21.03.2022,а забрать его мы сможем в магазине не раньше 24.03.2022.

Подскажите, пожалуйста, если мы согласились на продление сроков, то можем ли мы после получения станка предъявить продавцу требование о взыскании неустойки за нарушение сроков поставки (по факту сроки были нарушены трижды)? И если можем, то неустойку 0,5% от какой суммы считать от полной стоимости станка (217100) или от предоплаты (83000)?
Заранее спасибо!

Добрый день, Ольга.

Перенос сроков согласовывался только по телефону? Дополнительное соглашение о переносе сроков не было оформлено? Скорее всего нет, коль и основного договора не было. А раз так, была устная договоренность, что автоматически дает вам право в рамках ст.23.1 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» выставить неустойку за все дни просрочки с 24.02.2022г. по день доставки станка в размере 0,5% от суммы предварительной оплаты.

Направляйте претензию продавцу с требованием уплату неустойки заказным письмом с уведомлением. Если откажут либо же проигнорируют, обращайтесь в суд.

Добрый день! Подскажите пожалуйста. Заказала кухню у юр. лица 17.10.21. По договору кухню привезли и установили 23.02.22. Соответственно просрочка на 67 дней. Предварительная оплата была в размере всей стоимости кухни — 144 тыс. По договору предусмотрены пени, в размере 0,1%от суммы. Получается 48 240. Я написала заявление о выплате неустойки и лично в руки вручила заявление директору фирмы. Она поставила надпись : получено лично 24.02. И подпись. 16 марта письменно ответила, что готова оплатить только 16 506. Ссылаясь на то, что якобы я была предупреждера о задержках. Как мне теперь поступить? Нужно ли для суда отправить ещё раз претензию по почте? Или достаточно надписи, что она получила?

Добрый день, Дарья.

Ну во первых, в силу ч.5 ст.28 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» при нарушении сроков оказания услуги (изготовление кухни) неустойка выплачивается в размере 3%, а не 0,1%. Также в ст.16 ФЗ №2300-1 указано, что ущемление прав потребителей путем включение в договор условия, которые противоречат действующему законодательству считаются недействительными.

То есть вы неустойку должны были рассчитывать по иному проценту.

А во-вторых, неустойка в размере 3% рассчитывается от цены работы и только если цена работы не установлена от общей цены заказа. Что было прописано в вашем договоре? Была ли отдельно обозначена стоимость выполнения работ и те же материалы и т.д. если была установлена цена работы, то понятно, почему Исполнитель пересчитал сумму.

Я вам рекомендую ознакомиться с договором и заново рассчитать неустойку. Затем вы опять же направляете претензию уже с новой суммой либо же вручаете лично. Если опять же к согласию с Исполнителем не придете, вот тогда обращайтесь в суд.

Здравствуйте! 26 августа 2021 г. я заключил договор в мебельном магазине на изготовление шкафа стоимостью 157 200 руб. В этот же день 26 августа 2021 г. произвел оплату в размере 78 600 руб. на условиях предоплаты. По условиям договора мебель должна быть поставлена 10 октября 2021 г.

Но на сегодняшний день шкаф был установлен не полностью, отсутствуют фасадные двери в кол-ве 5 шт., т.к. при сборке выяснилось, что двери изготовили не по чертежам моего заказа, и они не подходят. Так же не произведен монтаж внутреннего освещение шкафа, стоимость которого была включена в стоимость готового изделия. Оплату остальных 50% произвел по настоятельной просьбе директора в день доставки комплектующих для сборки шкафа 22 декабря 2021 г. в размере 78 400 руб.

Пытался неоднократно выяснить сроки завершения сборки шкафа, но исполнитель в лице директора магазина ни разу не дал вразумительного ответа с указанием сроков исправления ситуации, на смс запрос о состоянии дел отвечает очень редко, чаще вообще не отвечает.

Дважды направлял заказным письмом, письмом на официальный электронный адрес заявление о выплате неустойки, с предоставлением копии договора чеков об оплате товара в размере 100% его стоимости, но ответа никакого так и не получил.

Прошу Вас подсказать дальнейшие пути решения данного вопроса!

Добрый день, Артем.

Вы уже дважды обращались к исполнителю письменно с просьбой о выплате неустойки и устранении недостатков, но ответа не получили. Теперь проблему придется решать только в судебном порядке. Составляйте иск в суд, по-другому решить вопрос уже не получиться.

Здравствуйте!
Заказала в интернет-магазине детскую кровать 21.12.2021, оплатила 100% предоплату 22.12.2021 (18990р). На сайте указан был срок 1-3 рабочих дня. При оформлении заказа менеджер уточнила, что доставка займёт неделю + срок доставки до моего города. Кровать не была поставлена в срок, отгрузка откладывалась 5 раз. По итогу 31.01.2022 я озвучила, что, в случае непоставки товара в обговоренную дату 04.02.2022, вынуждена расторгнуть договор. В итоге товар не отгрузили ни 04.02.2022, ни в следующую обговорённую дату 09.02.2022. 10.02.2022 я в переписке по официальной электронной почте магазина с менеджером озвучила об отказе от заказа всвязи с грубым нарушением сроков поставки, мне направили заявление на возврат денежных средств. Заявление было направлено им так же по средству эл почты 12.02.2022.
Скажу сразу, что договор составлен криво и прочитала я его сквозь пальцы. По факту в договоре в пункте о сроках поставки просто пропущена цифра обозначающая срок поставки, про неустойку в случае нарушений сроков поставки так же в договоре нет ни слова.
По факту, я отказалась от заказа 10.02, а 14.02 мне отправили транспортной компанией товар с выставлением от ТК счета за доставку. Магазин настаивает на том, что отказ от оплаченного заказа у них происходит только с направлении заявления на возврат ден средств ( уведомлена я об этом не была, в договоре об этом нет), но тк я направила его в сб 12.02.2022, у продавца не было возможности остановить процесс доставки 14.02.2022. К слову товар был передан в транспортную компанию в 15:35 с доставкой до неё силами продавца, всвязи с чем считаю, что остановить поставку с 8 утра ещё как было возможно!
Договор составлен с интернет-магазином, а доставка отправлена через ПЭК от другого лица, как я поняла напрямую от производителя. ПЭК рекомендовал по приходу в мой город отказаться от товара и переоформить отправку обратно на отправителя.
Подскажите как правильно дальше все оформить, чтобы получить назад денежные средства в полном объёме.
Менеджер магазина не перезванивает на просьбы общаться голосом, исключительно через эл почту, все мои личные звонки в данный магазин заканчивались обещанием, что мне перезвонят и тишина, ответ на эл почте.

Добрый день, Мария.

Тот факт, что в договоре поставки товара не прописаны некоторые основные условия, еще не говорит о том, что срок исполнения заказа не определен либо что вы не вправе требовать неустойку. Ведь у вас есть переписка, где сроки не только были оговорены, но и неоднократно продлялись. Поэтому как бы криво не был составлен договор, базовые условия должны быть выполнены и доказать вы тот факт, что условия таки были обговорены сможете.

Кровать по факту доставлена, но как я понимаю, вам она уже не нужна. Поэтому, как и рекомендует ПЭК, отправляйте товар обратно. Но вы же понимаете, что заявка будет уже от вашего лица, поэтому расходы по доставке кровати уже будут взыскиваться с вас.

Конечно, путем долгих разбирательств и возможно привлечения магазина к суду, вам удастся вернуть расходы понесенные в результате возврата товара, но на это потребуется время.

И у вас есть еще один вариант. Если другую кровать вы еще не купили, и все еще рассматриваете вариант приобретения кровати, может вам все же принять пришедший товар. Только распаковывайте в присутствии представителей ПЭК и ведите съемку. Если товар будет в полном порядке, то есть без повреждений и в нормальном состоянии, есть смысл подписать акт приема передачи и забрать товар.

Но так как сроки все же нарушены в силу ст.23.1 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы направляете в Интернет-магазин претензию с требованием о выплате неустойки за нарушение сроков передачи предварительно оплаченного товара. В размере 0,5% от стоимости кровати за каждый день просрочки.

Начало периода просрочки выставляете с того дня, который можете подтвердить той же электронной перепиской. У вас есть дата перевода оплаты, есть данные с сайта о доставки в течении 1-3 дней, и в переписке указана дата, что переноситься на другой срок. Вот именно от этой даты и нужно отсчитывать, а не от той, которая была оглашена по телефону.

Но если вы не хотите принимать товар, отправляйте назад и направляйте по электронной почте магазину претензию, где выставляйте не только неустойку, но и затрата по транспортных расходам в ходе возврата товара.

Здравствуйте,после подписании акта приема передачи мебели,можем ли мы рассчитывать на неустойку,если они нам просрочили на 23 дня?

Добрый день, Екатерина.

Да, потому что период неустойки рассчитывается со следующего дня за днем исполнения заказа до дня выполнения заказа либо доставки оформленной по акту-приема передачи.

Если есть просрочка, направляете продавцу (при покупке мебели) либо Исполнителю (при изготовлении мебели) претензию с требованием о выплате неустойки, которую рассчитываете в зависимости от того куплена ли кухня либо же изготовлена на заказ и пеню рассчитываете в соответствии с ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей», а не по договору, так как большинство продавцов занижают процент неустойки надеясь на то, что покупатель не будет спорить.

Добрый день! Продавец нарушил сроки поставки дивана на 11 дней. Я написала претензию, в ответ мне прислали письмо на эл.почту что готовы выплатить неустойку, только в случае если я подпишу дополнительное соглашение, где почему то звучит, что продавец уменьшает покупную цену товара (вместо того что выплачивает неустойку) и с условиями если я откажусь от любых претензий по договору связанных: 1. Со сроком поставки товара, 2. связанных с качеством (за исключением гарантийного случая).

Подскажите пожалуйста, разве это правомочно? Имеют ли права требовать такие условия, чтобы исполнить исполнить закон п. 3. ст 23.1 РФ «О защите прав потребителей» и выплатить неустойку? И если я подпишу такое соглашение, чем для меня это может обернутся? К тому же они уменьшили сумму неустойки( из цены договора исключили стоимость доставки и посчитали просроченных 10 дней, вместо 11 дней. А также уже прошли сроки выплаты, 10 дней со дня предъявления претензии. Можно ли подавать уже в суд? И если да, то в какой, в мировой или районный? Или для начала мне ответить продавцу, что я не согласна с условиями в предложенном дополнительном соглашении и предлагаю исполнить закон РФ «О защите прав потребителей» без каких либо условий и требований? Заранее спасибо за ответ!

Добрый день, Нина.

В силу ст.16 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права покупателя в сравнении с действующим законодательством являются недействительными. Поэтому даже если, предположим, вас заставят подписать такое дополнительное соглашение, оно будет недействительным, потому что в документе вы отказываетесь от ряда своих прав.

Понятно, что вам подписывать соглашение не нужно. Направляйте повторную претензию, где выставляйте неустойку именно за 11 дней и в размере, определенном ст.2300-1. Требуйте письменный отказ, если продавец отказывается. Претензию направляйте заказным письмом с уведомлением, чтобы в суде предъявить в качестве подтверждения почтовый корешок, который подтвердит соблюдение порядка досудебного урегулирования спора.

И обращаться вам после отказа следует в районный суд по месту нахождения магазина, как юридического лица. В договоре должен быть прописан юридический адрес, вот по этому адресу в суд и обращаетесь вернее в тот район, где находиться магазин.

Добрый день! Я заказала диван 13 ноября 2021 г, в договоре купля продажи указано, что продавец обязуется передать товар не позднее 60 календ.дней, т.е не позднее 11 января 2022. По факту доставка и сборка дивана была 22 января 2022 г. к тому же диван пришел без инструкции по сборке мебели (без паспорта на диван). Стоимость по договору с доставкой и сборкой 49692 руб (без доставки стоимость дивана 48132 р). 27 января 22г, я предъявила требование о выплате неустойки по формуле 49692 х 0.005 х 11 дней = 2 733,06 с требованием выплатить в 10 дн срок.

7 февраля пришел ответ на почту, что готовы выплатить 2407 руб, и только если я подпишу дополнительное соглашение, что Стороны пришли к соглашению о нижеследующем:

1.1. Продавец уменьшает покупную цену товара на сумму 2 407 рублей, в целях досудебн. урег-я нарушен.прав потреб-ля и я должна отказаться от любых претензий, связанных с поставкой и качеством.

По поводу качества кажется треб-е недопустимым? И почему звучит «уменьшает покупную цену». а не выплата неустойки. Они учитывают только 10 дней и только стоимость дивана. Имеют ли право требовать подписать кабальное доп.соглашение для выплаты неустойки по моему требованию. Как мне поступить и что ответить.

Дополню, что договор был полностью оплачен в день заключения договора. И если они правы, что нужно рассчитывать неустойку только со стоимости дивана (без доставки). мне нужно согласиться и составить новое требование с расчетом от стоимости дивана и тогда это будет новая дата и новое требование?

Добрый день, Нина.

Неустойка рассчитывается без учета сборки, то есть вам нужно было высчитывать неустойку от 48132 рубля. В размере 0,5% за каждый день просрочки, то есть за 11 дней в порядке ст.23.1 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей». В данном аспекте продавец прав.

Касаемо дней, подлежащих включению для расчета неустойки. В силу ст.521 ГК РФ неустойка рассчитывается по день фактического исполнения обязательств. То есть, день поставки мебели также подлежит включению в период просрочки. Таким образом, вы правильно рассчитали период – 11 дней.

Касаемо условия о снижении цены заказа. В силу ч.2 ст.23.1 ФЗ №2300-1 именно потребитель выбирает устанавливать ли ему новый срок передачи товара либо требовать возврата уплаченных средств. Исполнитель либо продавец не вправе делать такой выбор за покупателя и тем более настаивать на заключении дополнительного соглашения по условиям которого покупатель отказывается от своих прав.

Даже если вы подписали бы такой договор, он считался бы недействительным в рамках ст.16 ФЗ №2300-1 в виду того, что ущемляет ваши права и прямо противоречит нормам действующего законодательства.

Ваши действия. Повторно направляете претензию с новыми расчетами и указываете, что в случае отказа в выплате неустойки обращаетесь в суд, где взыщите не только неустойку, но и компенсацию морального вреда в рамках ст.15 ФЗ №2300-1. То есть пускай выплачивают что положено либо потеряют больше в материальном плане, учитывая, что им суд установит еще и штраф в размере 50% от удовлетворенных требований.

Добрый день. А у меня такая головная боль. Договор купли продажи мебели по индивидуальному проекту. Должен поставить мебель и бесплатно собрать. В договоре не указан срок поставки а указан срок сборки 30 сентября. Мебель этот ИП сам не изготавливает а является дилером фабрики. Мебель установили только 26 октября ,акт монтажа я не подписала, а направили претензию по замене бракованных деталей. Часть деталей заменили а фасады ещё нет. Когда я заткнулась о пенях, то мне ИП сказал, что из за того, что я не подписала акт монтажа у него по договору убытки перед фабрикой и он мне их выставит. Могу ли я выставить ему пеню и по какой статье считать, как за товар или как за услугу? Каждый юрист говорит по разному. И может ли он мне выставить свои какие то убытки?

Добрый вечер, Инна.

Тот факт, что у ИП возникли убытки — исключительно его вина, так как он нарушил сроки поставки мебели, и до сих пор не устранил недостатки. Поэтому именно эту статью расходов он вам вменить не вправе. И в вашем случае, не оказание услуг, а купля-продажа, потому что именно о покупке мебели заключен договор между вами и ИП.

Касаемо неустойки. В силу ст.20 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» если сроки устранения недостатков не определены, недостатки должны быть устранены в разумный срок, не превышающий 45 дней. Недостатки так и не устранены и прошло более 45 дней, поэтому нарушены именно нормы ст.20 ФЗ №2300-1. И уже в рамках ст.23 ФЗ №2300-1 вы вправе требовать неустойку в размере 1% от цены товара с 30.09.2021г. по день устранения недостатков ( замена фасадов) после подписания акта.

Добрый день. 25.12.2021 заключил договор подряда с ИП на изготовление мебели. Стоимость работ по договору подряда 41300. При заключении договора была внесена предоплата 20000. Договор заключен на срок 31 января 2022. В ответственности сторон прописано: неустойка в размере 0.1 % в день от суммы предоплаты! На данный момент просрочка 8 дней. И по словам подрядчика, еще дней 10 минимум до поставки мне указанной мебели. Помогите определить сумму неустойки за каждый день просрочки? Действует ли в этой ситуации Закон о защите прав потребителей?

Добрый день, Михаил.

ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» распространяется на физических лиц. Если вы заказали у ИП как частное лицо изготовление мебели, то, по сути, вы обратились за оказанием услуг. В силу ст.28 ФЗ №2300-1 в случае нарушение сроков оказания услуг Исполнителем, заказчик вправе требовать неустойку в размере 3% от стоимости работ, а если цена работ не установлена от суммы заказа.

У вас в договоре оказания услуг прописана неустойка в размере 1% от внесенной предоплаты, что существенно нарушает ваши права. Поэтому руководствуясь ст.16 ФЗ №2300-1 вы вправе считать условия о размере неустойки недействительными и применить ч.5 ст.28 ФЗ №2300-1.

Неустойку рассчитываете за каждый день просрочки со следующего дня следующего за датой исполнения заказа, то есть расчет будете производить с 01.02.2022г. Если в договоре отдельно прописана цена выполнения работ от дельно от материалов, установки и т.д., неустойку рассчитываете именно от цены заказа. Нет условия об определении цены работы, неустойка высчитывается от стоимости заказа.

Так как сроки уже нарушены и Исполнитель указал, что потребуется еще 10 дней. У вас есть два варианта, заключить дополнительное соглашение и продлить сроки с взысканием неустойки по первоначальному договору либо же направить претензию ИП и требовать неустойку в рамках ст.28 ФЗ №2300-1. Но сначала произведите расчеты, что вам выгоднее, процент от предоплаты или 3% от цены работ, если они определены.

Добрый день. 12 ноября 2021 года был заключён договор на изготовление мебели по индивидуальному проекту . В договоре указана общая цена мебели — 130 тысяч рублей, и внесена предоплата 70 тысяч. Просрочка на сегодняшний день составляет уже полтора месяца, какую неустойку следует запросить с Исполнителя договора. Спасибо!

Добрый утро, Вадим.

В силу ч.5 ст.28 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» неустойка за просрочку выставляется в размере 3% от цены выполненной работы, а если цена не установлена от стоимости заказа за каждый день просрочки. Направляйте претензию Исполнителю заказным письмом с уведомлением по почте, чтобы потом в суде доказать, что претензионный порядок в порядке досудебного урегулирования спора был исполнен.

Добрый день. Заключаю с ИП договор на изготовление кухни по индивидуальным размерам, но мне подсовывают договор на поставку товара (т.е. неустойка за просрочку будет не 3%,а 0,5%). Смогу ли я потом в суде доказать по косвенным документам, что была всё таки услуга по изготовлению,а не поставка товара?

Добрый вечер, Олег.

Как только вы подпишите договор, вы автоматически согласитесь со всеми условиями и потом доказать в суде будет сложно, что вас обманули и вы ничего не знали. Не рекомендую оформлять договор поставки, там не только в размере неустойки различия, но и в других аспектах для вас существенных.

Здравствуйте. 2 ноября 2021 года родители купили диван. 40 тысяч внесли сразу, 23 тысячи в рассрочку получилось. Диван по договору должны были привезти 17 декабря 2021. После этой даты каждый раз меняют дату. Сейчас обещают привезти 14 января 2022. Подскажите пожалуйста как нам поступить правильно? Как написать претензию и как посчитать сумму неустойки?

Добрый день, Кристина.

В силу ч.2 ст.23.1 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» в случае, если продавец нарушил сроки передачи предварительно оплаченного товара покупатель вправе назначить новый срок передачи товара либо же потребовать возврата предоплаты, а также возмещения ущерба в связи с нарушением сроков.

Также в рамках ч.3 ст.23.1 ФЗ №2300-1 покупатель вправе требовать и неустойку в размере 0,5% от суммы предварительной оплаты.

Учитывая, что сроки передачи товара нарушены, рекомендую направить претензию продавцу заказным письмом с уведомлением, где вы не только потребуете доставки товара, но и выплаты неустойки за каждый день просрочки. Также направьте жалобу в Роспотребнадзор.

Доброго дня!
Был заключён договор на изготовление мебели. Мебель привезли, установили с задержкой 14 дней от крайнего срока по договору. В досудебном порядке вопрос со стороны ответчика не решился, проигнорировали ответ. После того, как обратилась в суд на возмещение неустойки и штрафа, до предварительного слушания сторона ответчика оперативно отправили ответ на претензию заказным письмом и скинули мне на карту сумму неустойки в расчете 1% от аванса (хотя в претензии было указано 3% от общей суммы заказа, т.к не было конкретной суммы изготовления изделия). На предварительном слушании представитель ответчика подаёт ходатайство на уменьшение неустойки, отмену штрафа за неисполнение в добровольном порядке и отмену морального вреда, формулируя довод, что это всего лишь «шкафчик» и ждала я не долго. Хочу отметить, что размеры «шкафчика» 5 метров в длину и 3 метра в высоту, и потратили они на его монтаж целый рабочий день, для меня была важна установка в сроки по договору, т.к это основная зона хранения вещей в доме. Подскажите, пожалуйста, какими доводами руководствоваться в суде, чтобы не допустить уменьшения неустойки (по с.333 ГК), отмены штрафа и защитить свои права как потребителя?

Добрый день, Диана.

В силу ч.5 ст.28 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» нарушение сроков исполнения заказа влечет за собой взыскание неустойки в размере 3% от цены заказа, а если цена не установлена от общей стоимости заказа. У вас в договоре прописана неустойка в размере 1% да еще и от аванса. Также в ст.16 ФЗ №2300-1 сказано, что условия договора, ущемляющие права заказчика в сравнении с действующим законодательством являются недействительными.

Обоснованием вашего иска именно в этой части будет сам закон. Тот факт, что исполнитель быстренько скинул неустойку на основании договора, не означает, что свои обязательства он исполнил, настаивайте на исполнении норм закона в частности ФЗ №2300-1.

Касаемо штрафа. Так как ваша претензия, пускай и с опозданием, но была удовлетворена исполнителем, именно в наложении штрафа суд может и не применять данную санкцию. Но к неустойке это не относиться. Просрочка есть, поэтому независимо от того, согласен ли исполнитель платить или нет, погасил ли он часть неустойки или нет, закон нарушен.

Рекомендую вам привести в обоснование своей позиции и тот факт, что пока вы не обратились в суд, претензия не была исполнена. Более того претензия не была исполнена в том виде, который вы требовали. Если исполнитель не был согласен на исполнение, должен был быть хотя бы какой-то ответ. Но этого не было. Уточните в канцелярии суда какого числа подан иск , тем самым доказав, что если бы не иск исполнитель бы свои обязательства так бы и не исполнил.

На сколько я в курсе, в ч.5 ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» о неустойке нет ни слова. Текст статьи, на которую Вы сослались: «В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. (п. 5 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)»

P.S: Может опечатка?

Добрый день, Ринат.

Да, опечатка. Спасибо что заметили.

Здравствуйте, я заказала кухню, в договоре срок изготовления не указан, уже прошло 4 месяца, каждый день обещают привезти. Может есть какие-либо сроки, установленные законом?или они годами могут везти?

Добрый день, Екатерина.

Срок исполнения определенных обязательств считается одним из существенных условий договора. Так как срок не прописан и вы как Заказчик до сих пор не получили выполненный заказ можно поднимать вопрос о признании договора недействительным.

Вы перечисляли предоплату, какие-то финансовые расчеты уже были произведены? Ели да, то вы можете требовать возврата денег, а также ущерба в виду того, что вы так и не получили заказ. Но вот неустойку за нарушение сроков получить не удастся, так как срок исполнения заказа не прописан в договоре.

Созвонитесь с исполнителем и поставьте его в известность о том, что если в ближайшее время договор не будет исполнен, вы пойдете в суд и не только признаете договор не заключенным, но и потребуете компенсацию морального вреда в рамках ст.15 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей», не говоря уже о возврате уже уплаченных средств. При этом Исполнитель не вправе будет требовать возмещения затрат на те же использованные материалы. То есть сплошные убытки для них. Если все же ситуация не измениться, обращайтесь в суд.

Добрый день, заказали шкаф и гостиную на сумму 115000, внесли предоплату 15000 руб. Срок был на 25 ноября, до сих пор нет мебели. На звонки не отвечают. Как быть? И как расчитать сумму неустойки?

Добрый вечер, Юлия.

В силу ст.28 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» Заказчик по своему выбору вправе отказаться от договора оказания услуг и потребовать возврата уже оплаченной суммы либо же назначить новый срок, что не лишает и права на неустойку в размере 3% от цены выполнения работ либо же стоимости заказа за каждый день просрочки.

Ознакомьтесь еще раз с условиями договора. Прописаны ли отдельно такие статьи расходов как материалы и стоимость работ. Если есть пункт именно стоимость работ, то неустойку вы сможете взыскать именно с этой суммы. Как правило, Исполнители прописывают стоимость услуг в минимальном размере, чтобы неустойка была буквально копеечная. Только если этого условия нет, тогда можно требовать неустойку от цены заказа в 115000 рублей.

Касаемо невозможности связаться с Исполнителем. У всех ИП есть юридический – почтовый адрес, он прописывается в договоре на оказание услуг. Направляйте на этот адрес претензию с требованием исполнить заказ и уплатить неустойку. Претензию направляйте заказным письмом с уведомлением, чтобы у вас был почтовый корешок о вручении. По данной категории дел досудебное разрешение спора обязательно, поэтому нужно подтвердить письменно факт направления претензии.

Здравствуйте, 08.09.21.был заключён договор оказания услуги с мебельной компанией, где они обязались выполнить дизайн шкафов по индивидуальному проекту и доставить мебель в 25дневный рабочий срок. Мы заплатили предоплату 50тр от 124тр. В последствии мы отказались от одного из шкафов и сумма стала 57200. Нового договора нам получить не удалось, хотя звонили и просили.Срок доставки истёк 13.10.21.,по сей день мебель не привезена,тк я отказалась принимать шкаф без выплаты ими неустойки 3% за каждый день. Они предложили за свой счёт доставку и сборку (что составляет 7тр), мы отказались. Я направила претензию с требованием расторгнуть договор и вернуть предоплату и так же выплатить неустойку. Компания на почту не идёт за письмом, на телефон не отвечает и не идёт на уступки, шкаф так же не везёт. Подскажите когда можно идти в суд — с момента получения ими претензии начинается отсчёт в 10 дней или с момента отправки мной? Прошло уже больше двух недель. И могу ли я принять мебель и потом уже обратиться в суд за выплатой неустойки или принятая мной мебель автоматически лишает меня права на неустойку? Спасибо заранее!

Добрый день, Кристина.

Пока вы не примете мебель, у вас не будет даты исполнения обязательства, и вы без этой даты не сможете высчитать окончательную сумму неустойки за каждый день просрочки. Поэтому, если вас устраивает оставшаяся часть мебельного гарнитура, принимайте мебель по акту. А неустойку высчитывайте от 14.10.2021 до дня составления акта. И вы вправе взыскать неустойку после доставки мебели в судебном порядке, если Исполнитель откажется.

Касаемо претензии. Течение срока начинается с даты вручения претензии, а не со дня отправления. Если Исполнитель не желает получать претензию, попробуйте иные способы. В частности, направьте электронное письмо. Вам нужно документально подтвердить не только отправку, но и вручение. Можете обратиться на почту и попросить справку о том, что получателю было отправлено извещение о необходимости явиться за получением письма, но он не явился.

Спасибо большое! Мебель я приняла, подписала только акт приема деталей, акт сборки не подписан. Договорились, что в момент сборки фирма переведёт мне неустойку. Но теперь никто не назначает дату сборки и не едет собирать мебель��‍♀️ Как ускорить этот процесс или мы можем сами собрать мебель и снова обращаться с претензией или сразу в суд? Если у нас в договоре прописана обязательная сборка мебели — я не имею права собрать ее самостоятельно?
А насчёт электронной почты — им написано порядка более 15 писем, они ни на одно не отреагировали.

Добрый день, Кристина.

Главное не то, что на ваши электронные письма Исполнитель не отреагировал, а факт того, что вы их отправили и при необходимости можете взять распечатку (для суда нужно будет заверить нотариально).

Касаемо сборки. Если у вас в договоре прописано условие о сборке мебели Исполнителем, пускай они и собирают.

Касаемо сроков неустойки, вы вправе насчитывать неустойку до тех пор, пока весь заказ не будет исполнен полностью. Напишите Исполнителю еще одно электронное письмо и укажите, что пока работы не выполнены в полном объеме, неустойка капает за каждый день независимо от того, о чем вы договорились ранее. Поэтому либо они определяются с датой окончания работ, либо вы идете в суд и взыскиваете не только неустойку, но и моральную компенсацию в порядке ст.15 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» а также штраф в размере 50% от цены иска.

Добрый день!28.07.2021 г. я заключила договор купли-продажи дивана, стоимостью 150 тыс Оплата была произведена в 2 этапа: 28.07.21 120 000 руб. в день заключения договора и через 1 месяц 27.08.21 остаток — 30 тыс. Срок доставки по договору 45 раб дней, т.е. 29.09.21 диван должны были привезти мне, а привезли 11.12.21,т.е задержали диван на 72 дня. Написала заявление о выплате неустойки. Прислали дополнительное соглашение к договору от 28.07.21 и исходя из расчета сумма к выплате стоит 72 дня*600 руб (120000*0,5%)Подскажите, с какой суммы считать задолженность по неустойки за нарушения сроков поставки? Со 120 тыс, с 30 тыс или полностью со 150 тыс?

Добрый вечер, Елена.

В силу ч.3 ст.23.1 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» продавец при нарушении сроков передачи предварительно оплаченного товара обязан уплатить неустойку в размере 0,5% от суммы предварительной оплаты. У вас был заключен договор о доставке дивана29.09.2021г. к указанной дате вы уже произвели полный расчет за товар. Поэтому неустойку следует рассчитываться с полной стоимости в 10 тысяч рублей.

Направляйте в магазин протокол разногласий и указывайте, уже свои расчеты. Укажите, что если вам откажут в выполнении ваших требований по уплате неустойки, вы вынуждены будете обратиться в суд, где потребуете еще и компенсацию морального вреда.

Добрый день подскажите пожалуйста, заказали мягкую мебель «диван» дата заключения договора была 14.08.2021года по настоящему договору срок доставки указывается в течении 30 рабочих дней, фактическая доставка должна была быть 25.09.2021 года, магазин не выполнил срок доставки, отвечая по телефону, что задерживается по срокам доставки ваша мягкая мебель и что доставка будет 27.09.2021 года, далее 27.09.2021 г магазин вновь по телефону говорит что доставка будет 30.09.2021 г, по итогу мебель доставили 15.10.2021 г! Подскажите пожалуйста как я могу получить за каждый день не выполнении срока доставки неустойку, если в договоре условия о выплате неустойки о не выполнении срока доставки в срок, нигде не прописывается и как быть в этом случае, на какой закон, статью ссылаться и как действовать при такой ситуации?! Спасибо

Добрый вечер, Фёдор.

Так как срок доставки товара был нарушен вы вправе направить продавцу претензию с требованием уплаты просрочки с 26.09.2021г. по 15.10.2021г. за каждый день просрочки в размере 0,5% от уплаченной суммы за товар в рамках ст.23.1 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей». Направляйте претензию в магазин. И независимо от того, что неустойка в случае нарушения срока не прописана в самом договоре, этот факт не отменяет действие ФЗ №2300-1.

Спасибо за ответ, подскажите пожалуйста ещё такой вопрос, я еще раз заказал мягкую мебель и она сейчас идёт в процессе доставки, и на сегодняшний день уже вновь идёт просрочка не выполнения по условиям договора условий срока доставки, но магазин ссылается что был локдаун то есть нерабочая неделя которая была введена Президентом РФ, как быть в этой ситуации ?могу ли я указать в претензии эти дни которые были нерабочими днями по Указу Президента РФ ?хотя по срокам доставки, мебель должна была придти до того дня когда был введён локдаун! Спасибо !

Добрый вечер, Федор.

По договору срок доставки заказа у вас был в рабочих днях. Но если в срок не уложились, дальше вы берете в расчет именно календарные дни, независимо от того были ли они рабочими или нет.

Добрый день, Ксения Вадимовна. Спасибо за ваши ответы. Подскажите, пожалуйста, 29.10 отнесла в магазин, где заказывали кухню, претензию. Подписал тот же работник, что и заключал с нами договор. В претензии указала, что прошу установить недостающую деталь в 5 дневный срок и выплатить неустойку в 10- ти дневный срок. Она при мне начала созваниваться с руководством. Сказала, что деталь установят после выходных, 1.11пришли -установили. 1.11 я подписала акт приемке, где было прописано, что верх установлен 12.08, низ-31.08 и 1.11- козырёк.Договор от 31.05, срок 40 раб.дней . Юрист посчитал, что срок вышел 27.07. Получается просрочка большая, больше, чем сам заказ, но так как нельзя требовать больше, чем оплатили, эту сумму юрист и попросил оплатить. Так же написали, что будем обращаться в Роспотребнадзор и в суд, если они не примут добровольно решение.По поводу неустойки со мной не связывались. Как я писала выше, когда оформляли договор у ИП, оказалось, что она закрылась больше года назад. Как я понимаю, 8.11 будет 10 дней. Если со мной не свяжутся 9- го числа, могу ли я обратиться в Роспотребнадзор и налоговою, чтоб проверили законность работы несуществующего ИП?Нужно ли мне отправить претензию по почте на адрес указанный в договоре или с подписью продавца будет тоже считаться как попытка договориться миром? Если могу, то как правильно написать жалобу, что именно указать?

Добрый вечер, Роза.

Да, вы вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, учитывая, что ваши права нарушены.

Касаемо приема претензии. То, что продавец принял претензию, могло бы является подтверждением, если бы кроме подписи был бы проставлен еще и регистрационный номер. Но вы не знаете, была ли зарегистрирована ваша претензия, поэтому рекомендую продублировать заказным письмом с уведомлением. Так в случае обращения в суд, вы докажите посредством почтового корешка, что претензию вы направляли и продавец ее получил.

Добрый день. Спасибо за ваши ответы. Подскажите, пожалуйста, ещё такой вопрос. Кухню установили, но козырёк по верх шкафов на 1,5 см уже. Ждём, когда установщик привезёт его и установит. А вопрос вот в чем: когда лучше подать претензию о неустойки (заказ от 31.05.2021) сейчас конец октября. Претензию подать сейчас о выплате неустойки в 3% или когда кухня полностью будет готова?

Добрый день, Роза.

Так как кухонный гарнитур вам уже устанавливают со значительным нарушением сроков, претензию о выплате неустойки в виду нарушения сроков вы можете направить уже сейчас, но расчет будет производиться со дня следующего за днем просрочки и до дня приема кухни по акту. То есть фактически вы в претензии можете указать, что требуете неустойку в размере 3% за каждый день просрочки с даты выполнения заказа до подписания акта и приеме заказа. А сумму неустойки выставите уже в день подписания акта.

Добрый день. Подскажите, пожалуйста, сегодня пошла составлять претензию к юристу. Заказывали кухню , есть договор, просрочка уже больше месяца. Заказывали у ИП. Юрист пробил по базе и сказал, что ИП закрыто январе 2020 г, а мы оформляли договор 31 мая 2021 г. Есть ли шанс выиграть претензию по неустойки, если уже не существует ИП? Законно ли (хотя, видимо, нет) поступает продавец, оформляя договора и ставя печать, если деятельность прекращена больше года назад? Стоит ли указать об этом в претензии (что ИП прекратил существование).

Добрый день, Роза.

Так как на момент оформления договора об оказании услуг ИП фактически прекратил свою деятельность, сам договор уже не действительный и был таковым изначально. Поэтому я вам рекомендую претензию направлять именно на личное имя ИП, как физическое, а не юридическое лицо именно потому что юридическое лицо прекратило свое существование.

И претензию не выигрывают. Это вы исполняете требования закона о досудебном урегулировании спора. Выигрывают суд. Если претензия не будет удовлетворена исполнителем, вот тогда обращайтесь в суд и предъявляйте претензию, как одно из доказательств, что вы пытались решить спор миром, но вас проигнорировали либо отказали. А так как вам нужно доказать, что претензия была, документ следует составить в двух экземплярах и один из них отправить по почте заказным письмом, чтобы у вас был почтовый корешок о вручении корреспонденции.

Здравствуйте! Заказали кухонный гарнитур изготовление, доставку, установку.
Определены конкретные сроки. Просрочка уже 2 месяца.
Цена договора составляет 182000, в том числе: стоимость комплектующих 163000, стоимость работ по изготовлению 9000, стоимость доставки 2000, стоимость установки 8000.
В ответственности сторон указано, за необоснованный отказ подрядчика от полной или частичной передачи мебели подрядчик уплачивает заказчику неустойку в размере 0,3% от стоимости выполнения работ по изготовлению доставке и установке мебели за каждый день просрочки.
Правильно понимаю, что при расчете неустойки стоимость комплектующих в размере 163000 не включается?
Из-за того, что стоимость работ маленькая, соответственно размер неустойки небольшой, они не торопятся устанавливать кухню, по этой причине мы не можем переехать в новую квартиру.
А в части отказа заказчика принять мебель установлена неустойка 0.3% от стоимости заказанной мебели, правомерно ли? С нашей стороны мы оплатили вовремя и готовы принимать мебель, но все же… Как можно припугнуть подрядчика, потому что он не торопится и кормит завтраками.

Добрый день, Екатерина.

В силу ч.5 ст.28 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» в случае нарушения сроков исполнения заказа неустойка составляет 3% от цены выполнения работы за каждый день просрочки. Если в договоре прописан размер неустойку в более низком размере, данное условие в силу ст.16 ФЗ №2300-1 является недействительным, так как противоречит нормам действующего законодательства.

У вас просрочка 2 месяца, за каждый день просрочки подрядчик должен вам выплатить по 270 рублей, а за два месяца 16200 рублей. Направляйте претензию исполнителю и указывайте, что будете взыскивать неустойку в размере определенном ст.28 ФЗ №2300-1, а также обратитесь в суд и взыщите компенсацию морального вреда. И если кухня вам не будет поставлена в кратчайшие сроки либо же претензия будет проигнорирована, через суд исполнителю будет вменен еще и штраф 50% от цены иска. То есть ставьте перед фактом, что при отказе в исполнения заказа в кратчайшие сроки, исполнитель понесет значительные финансовые потери.

Здравствуйте. У нас такая ситуация:
Договор купли-продажи мебели № …
По факту — это кухня, изготавливаемая на заказ под наши размеры.
Продавец — ИП.
Предмет договора — товар, соответствующий описанию, указанному в Спецификации и Чертеже.
п.2.5.1. Дата выполнения заказа 15.06.2021
п.3.2. Окончательный расчет по договору производится представителю Продавца по факту передачи товара (40%) и оказания услуг Покупателю (10%). Передача товара производится по Акту приема-передачи и Акту выполненных работ.
п.3.3. Сумма договора 196 000 рублей 00 копеек.
п.5.2. …… «договор считается исполненным с момента выполнения этих услуг и подписанию Акта выполненных работ».
Далее «интересный» момент в разделе «ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН» в виде пункта:
6.1. Покупатель вправе потребовать от Продавца выплаты штрафа в размере 0,5% за каждый РАБОЧИЙ день просрочки ОТ СУММЫ УСЛУГ ПО ДОСТАВКЕ И СБОРКЕ, указанной в Спецификации.
6.4. Претензии по договору принимаются в течение гарантийного срока на товар (1 год) при предъявлении Покупателем оригинала настоящего договора и ВСЕХ ПРИЛОЖЕНИЙ К НЕМУ.

По Приложениям — Спецификация есть, в ней прописано наименование товара — кухня на заказ, в характеристиках — фурнитура, фасады, корпус, ручки, цоколь; прописано то, что установка/монтаж входят в стоимость товара; прописана стоимость доставки дополнительно к стоимости договора. А вот Приложение №2 с Чертежом кухни — белый лист. При подписании договора я задал вопрос по этому поводу. Мне было сказано, что чертежом к данному договору будет считаться присланный мне на согласование по электронной почте файл с чертежом не от руки, а из программы. В дальнейшем мне по вотсап был прислан файл, который я согласовал.

Товар доставили 13.07.2021 в 20-00. на месяц позже от даты в договоре. Я оплатил еще 40% стоимости в день доставки. Несмотря на это претензий у нас в тот момент не возникло. Доставили и хорошо. Все это выгрузили огромной кучей тяжелых коробок. Раскрывать каждую мы не стали, т.к. акт приемки не подписывали. По телефону была договоренность, что, когда приедут сборщики, будут вскрывать сами коробки и на брак все посмотрим. А вот на мой вопрос: «Сборка будет завтра?», ответ был: «Нет. Сборщики все заняты. Позже, предварительно позвоним.» С горем пополам согласовали сборку на 10.08.21. Окей, здесь тоже 0 претензий. Но дальше… Во время сборки обнаружилось, что одна сторона «колонны» (где д.б. микроволновка и духовой шкаф) с царапиной см 10, ну а когда была собрана почти вся кухня, и оставался только встроенный шкаф под холодильник, выяснилось, что сам шкаф спроектирован не верно и холодильник side-by-side в него не встает… Одну часть холодильника нам туда тупо поставили, а вторая часть так и стоит посередине кухни. В тот день — 10.08.21 Продавец по телефону сказал нам, что в течение 2 недель нам устранят данный брак, переделав двери и бракованную боковину. Прошло 2 недели 24.08, тишина… И как вы понимаете стали мы вызванивать данного продавца сами, но каждый раз нам говорилось еще неделя, потом еще неделя, потом перестал брать трубки, потом взял, сказал, что все готово и 11-14.10 привезут. Не привезли, не звонят. Терпение лопнуло. Акт выполненных работ естественно не подписывали.

Могу я написать в претензии: «устранить недоделки в течение 5 дней и выплатить неустойку»? Правильно я понимаю, что п.6.1. договора противоречит законодательству и т.к. ВСЕ работы не выполнены окончательно и акт не подписан, то с 11.08.21 я могу рассчитать неустойку от всей суммы договора (196 000 руб) в размере 3% за каждый день до даты написания претензии — 18.10.21 или + от устно обговоренных 2 недель — с 25.08.21?

Добрый вечер, Евгений.

В силу ст.16 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права покупателя в сравнении с действующим законодательством, в частности ФЗ №2300-1, считаются недействительными. В договоре прописана неустойка в размере 0,5% за каждый рабочий день просрочки от суммы услуг по доставке и сборке, в то время как ч.5 ст.28 ФЗ №2300-1 указано, что неустойка составляет 3% за каждый день просрочки от цены выполнения работы, а если цена не установлена – общей цены заказа.

У вас в договоре прописана цена выполнения работ, то есть изготовление самой кухни, а не сборка и установка? Если прописана, неустойка будет начисляться именно на эту сумму и за каждый день с 16.06.2021г., то есть со следующего дня после установленного срока исполнения заказа. И пока все недостатки не устранены, заказ не считается исполненным, невзирая на то, что большая часть заказа уже доставлена и установлена. Направляйте исполнителю претензию заказным письмом с уведомлением, где можете прописать срок в 5 дней. Если откажется платить, обращайтесь в суд.

нет, цена выполнения работ, то есть изготовление самой кухни не прописана

Добрый день, Евгений.

Значит вы требуете неустойку от цены заказа в рамках ст.28 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей», направляйте исполнителю письменную претензию заказным письмом с уведомлением.

Здравствуйте! Подскажите, как следует действовать в следующей ситуации:
Первоначально было согласована конкретная дата установки (в рамках срока по договору), в договоре указана возможность перенести дату доставки при уведомлении заранее. За неделю до установки нам потребовалось перенсти дату буквально на 1 день (из-за болезни ковидом не успели закончить отделочные работы, т.к. живем в той же квартире, где ремонт), мы написали заявление с просьюой согласовать перенос доставки и установки на ближайшую свободную дату и указали, что претензий не имеем в связи с изменением даты. Но после заявление в течение 14 дней никто с нами не связывается для того, чтобы согласовать новую дату, несмотря на то, что мы постоянно им звоним и пишем. При этом в договоре есть пункт, что «в случае невыполнения Покупателем срока приемки Товара, установленного Договором стоимость хранения составляет 200р за одно наименование товара ха каждый календарный день, начиная с 11 рабочего дня с момента уведомления Покупателя о поступлении товара на склад».
Я считаю, что согласование даты искусственно затягивается, чтобы потом заставить меня оплачивать хранение. Как можно повлиять на мебельную компанию и избежать оплаты хранения? И вообще повлиять на то, чтобы согласовать дату?

А вы направьте повторное заявление, где укажите, что в связи с тем, что с вами не связываются для согласования даты переноса установки, будете вынуждены выдвинуть претензию о нарушении сроков установки с расчетом неустойки в размере 3% за каждый день просрочки. И повторно направляйте претензию уже заказным письмом с уведомлением, чтобы у вас был почтовый корешок как подтверждение о направлении корреспонденции.

Здравствуйте! Были заключены 2 договора.
1. на поставку стандартной мебели, задержка составила 62 дня., 1 шкаф пришёл с браком, что отражено в акте. данная позиция была заменена через 21 день, в претензии на выплату, фирма оплатила только 62 дня., а последнюю позицию, со ссылкой на п.1 ст.23 на сумму изделия × 1% × 14 дней проигнорировала. Возможно ли потребовать возмещения по срокам установки за бракованный шкаф?
2. Договор — заказ на изготовление мебели по индивидуальным размерам на сумму 175000. Был выплачен аванс 48750. (исполнитель обязуется с использованием собственных материалов и оборудования изготовить мебель по индивидуальному проекту. стоимость заказа составляет 175000, в т.ч стоимость выполнения работ по изготовлению заказа составляет 17500). компенсация выплачена из расчета 17500 × 62 дня(просрочка) × 3%. но ведь аванс был выплачен в сумме 48750. Возможен ли перерасчет с суммы аванса? Спасибо!

Добрый день, Юлия.

Договор 1. В силу ст.23 ФЗ №2300-1 «о защите прав потребителей» вы вправе требовать уплаты неустойки в виду того, что замена бракованного шкафа была произведена с нарушением сроков. Направляйте претензию повторно. Если откажут в выплате, вопрос придется решать в судебном порядке.

Договор 2. У вас в договоре конкретно прописана цена выполнения работ – 17 500 рублей. В силу ч.5 ст.28 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» неустойка за просрочку исчисляется именно со стоимости работ и только если таковая величина в договоре не прописана от общей цены заказа. Поэтому в данной ситуации неустойка была рассчитана правильно.

Здравствуйте.Заказала кухню по индивидуальным размерам. Задержка по срокам изготовления и установки составила 22 дня. После установки был подписан акт. В нем прописано что нет видимых недостатков, и заказчик не имеет претензий по качеству, срокам доставки, срокам установки и финансовых претензий у заказчика не имеется. После того как сборщики уехали мной были обнаружены сколы на дверках, и загрязнения на корпусе, которое не оттирается.
Могу ли я требовать о безвозмездном устранении данных недостатков не смотря на подписанный акт?
Имею ли я право о требовании неустойки в связи с просрочкой изготовления и установки кухни?

Добрый день, Олеся.

Вам не нужно было подписывать акт, который указывает, что нет видимых недостатков, и вы не имеете претензий по срокам. На основании подписанного акта Исполнитель может вам отказать, как в выплате неустойки, так и устранении недостатков. Но, тем не менее, с теми же недостатками еще можно поспорить.

Направляйте претензию и пишите, что сколов не видели, загрязнения сказали, что ототрутся. Требуйте устранения. И неустойку можно выставить за тот срок, который потребуется для устранения недостатков. Если есть недостатки, заказ считается не исполненным, поэтому возникает право на неустойку.

Добрый день. Сделан заказ кухни 31.05 по индивидуальным размерам. Срок изготовления 45 раб.дней. 12.08 привезли. Низ кухни ( шкафы) все совпадают, а вот верх -не тот цвет. Отказались от них, сказали сделают в том цвете, что нам нужно. Низ кухни установил установщик, все отлично. 30.08 привезли верхние шкафы, завтра установка. Оплата была 60% сразу и до первого привоза за день оплачен полностью заказ. В договоре прописано, что за день просрочки 0,1%. Прочитав все ваши комментарии, я так поняла, что это изготовление мебели и по закону положено 3%. Подскажите, пожалуйста, могу ли я после установки всей кухни подать заявление на выплату неустойки, ссылаясь на ст.28 п.5?Если да, то с какого числа и на какой % ? Или подскажите, пожалуйста, как правильно это сделать? С уважением!

Добрый день, Роза.

В ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» указано, что удовлетворение требований об устранении недостатков не освобождает исполнителя от ответственности в виде неустойки за нарушение срока окончания выполнения работ.

Так как верхнюю часть кухни переделывали, сроки были нарушены, в виду чего применяется ч.5 ст.28 ФЗ №2300-1 о взыскании неустойки за нарушение сроков передачи выполненного заказа в размере 3% от цены стоимости работ, а если цена в договоре не была определена, от общей цены заказа.

Прочитайте договор, была ли цена выполнения работ, а именно изготовление кухни прописана отдельно, если да, то вот именно от этой цифры и высчитывайте неустойку. Если же цена выполнения работ не была определена, тогда от общей цены заказа. Требование о выплате неустойки выдвигайте в письменном виде путем вручения претензии либо же направьте претензию по почте заказным письмом.

Здравствуйте, вот мы заказали кухню 12 июня внесли половину стоимости 85 т.р в договоре написано 30 рабочих дней с момента подписания договора, с пустя 35 дней созвонились с исполнителем, на что он ответил: 2 человека заболело, опаздываем со сроками извините. Он набирает спустя 2 недели и говорит ещё не всё типо сделали, через неделю созвонимся и определимся со сроками, воющем через неделю звонит и говорит то что опять через неделю. На данный момент сейчас 29 августа он просрочил на 1,5 месяца, как лучше сделать с просрочкой взять в письменном виде? Я договор прочитал там не говориться о просрочке! Спасибо

Добрый день, Артем.

Независимо от того прописано ли в договоре условие о санкциях в случае нарушения сроков оказания услуги ( как я понимаю, изготовление мебели), определенные последствия вследствие нарушения сроков все равно наступают. В частности вы, как заказчик в силу ст. 28 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей»:

• назначить новый срок;
• потребовать уменьшения цены;
• отказаться от договора.

Также вы вправе требовать уплаты неустойки в виду нарушения сроков исполнения заказа в рамках ч.5 ст.28 ФЗ №2300-1 в размере 3% от цены выполнения работы, а если цена не установлена от общей цены заказа.

Отсчитайте 30 рабочих дней со дня подписания договора и с дня. Который следует за последним днем исполнения заказа рассчитывайте неустойку. Но прежде внимательно ознакомьтесь с договором, прописано ли там условие о цене выполнения работы. В некоторых договорах на изготовление мебели отдельно прописывают стоимость материалов и работ. Если условие о работах присутствует именно от этой цены вы неустойку и рассчитываете.

Далее составляете претензию и направляете Исполнителю и требуете уже либо вернуть деньги либо же исполнить заказ и выплатить неустойку.

Доброго дня! Прочитала, что назначая исполнителю новый срок, заказчик теряет право на получение неустойки. Так ли это? Если применять «требование о снижении цены», как это правильнее сделать, в каком размере? Снижение на размер неустойки? Или требуем снижение и дополнительно неустойка? Спасибо за ответ.

Добрый день, Диана.

Если вы в рамках ст.28 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» назначаете Исполнителю новый срок оказания услуги, вы соглашаетесь с тем, что существует объективные причины для продления срока. Вы заключаете дополнительное соглашение, которое является неотъемлемой частью основного договора, и продляете сроки и таким образом лишаетесь, права на неустойку за период просрочки, которая была допущены до утверждения новых сроков. Ведь вы же сами согласились сроки перенести, поэтому о неустойке уже речи не идет, конечно, при условии, что исполнитель не уложиться в уже новые сроки, с которых вы уже вправе и взыскивать неустойку.

Касаемо уменьшения цены. В силу ст.28 ФЗ №2300-1 – это одна из мер, которую вы вправе выбрать в случае нарушения сроков, при этом законом не установлено на какую сумму вы снижаете цену. Этот вопрос решается только по согласованию между вами-заказчиком и Исполнителем. Более того в ст.28 ФЗ №2300-1 указано, что это одна из мер, то есть вы выбираете либо уменьшение цены либо увеличение сроков.

Касаемо неустойки. Это дополнительная мера за нарушение условий договора. Нарушены условия договора, вы вправе предъявить неустойку, даже если цена уже уменьшена либо же сроки увеличены.

Доброго дня!
Заключён договор на изготовление Мебели по индивидуальному проекту. Внесена предоплата 70% от суммы договора. Просрочка около 2х недель. Можно ли предьявить исполнителю требование об уменьшении цены на размер неустойки, или нужно сначала внести остаток, если к примеру сообщат об установке завтра? По договору я должна оплатить остаток до установки. Если я сама назначу новый срок, не теряется ли право на получение неустойки?

Добрый вечер, Диана.

У вас есть договор по установке, где конкретно прописаны сроки исполнения. Вам поставлено условие о внесении полной суммы до установки. Я же правильно поняла, что условие о перечислении всей суммы прописано в договоре? Не перечислив оставшуюся сумму в установленный договором срок, вы также нарушили условия договора. И этот факт может негативно сказаться.

Исполнитель может заявить: так условия по оплате не были выполнены ( оплата перечислена не в полном объеме), мебель не была установлена. Поэтому я бы вам рекомендовала для начала связаться с исполнителем и уточнить дату установки мебели, а также причину нарушения сроков. Дело в том, что в силу ч.6 ст.28 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель не несет ответственности, если докажет, что нарушение сроков связано с обстоятельствами непреодолимой силы.

Касаемо уменьшения цены в общем. Заказчик в случае нарушение сроков в рамках ч.1 ст.28 вправе требовать уменьшения стоимости, но процент уменьшения стороны определяют по согласию. И стороны вправе изменить сроки исполнения заказа. При достижении договоренности, заключается дополнительное соглашение, которое является неотъемлемой частью основного договора. При наличии доп.соглашения, права на взыскание неустойки у вас уже не возникнет, так как сроки будут изменены по вашему согласию.

Добрый вечер!
Да, в договоре есть условие, что с момента уведомления о готовности в течение 3 дней нужно полностью оплатить. Но дело в том, что как раз ни уведомления, ни готовой метели не было, и исполнитель не мог ответить, когда будет готова мебель. А сроки по договору у них уже вышли на данный момент. На основании чего я должна была полностью оплачивать мебель, если она не была изготовлена в срок?

Добрый день, Диана.

В договоре в любом случае должен был быть прописан срок окончания работ. И предполагалось, что за 3 дня до окончания срока вы будете уведомлены. Но уведомления не последовало, как и исполнение заказа. Именно поэтому вы вправе направить претензию о нарушении сроков и выставить неустойку за нарушение сроков исполнения заказа в рамках ст.28 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» в размере 3% от цены выполнения работы, а если цена работы не была прописана в договоре от цены заказа.

Добрый день! Большое спасибо за подробные комментарии и ценные советы.
Хотел бы задать вопрос по своей ситуации.
Я заключил договор (в шапке договор-заказ №…) на изготовление мебели по индивидуальному проекту с использованием материалов и оборудования исполнителя (это в предмете договора указано). Также в договоре указано, что «стоимость заказа составляет 150.000 руб., в том числе стоимость выполнения работ по изготовлению заказа составляет 10% от стоимости заказа, что составляет 15.000 руб.» На этом основании Исполнитель выплатил неустойку в размере 3% за каждый день просрочки с суммы в 15.000 руб., а не с суммы в 150.000 руб. Также исполнитель вычел НДФЛ в размере 13%.
Имеет ли смысл подавать в суд и настаивать на исчислении неустойки в размере 3% за каждый день просрочки от общей суммы заказа в 150.000 руб.? Есть ли для этого у меня основания?
Заранее спасибо!

Добрый день, Алексей.

В силу ч.5 ст.28 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» неустойка исчисляется от цены выполнения работ. У вас в договоре прописано, что стоимость выполнения работ составляет 10%. Неустойка от общей стоимости заказа исчисляется только в том случае, если цена выполнения работ не определена. Таким образом, закон Исполнитель не нарушил, и неустойка была исчислена правильно. Мне жаль, но суд вы проиграете, не тратьте время.

Доброго времени суток. При покупки детского дивана продавец сказала что у них сейчас акция и к дивану идет письменный стол в подарок. В договоре сумму дивана разделили на стол и на диван тогда я не обратила на это внимание. Хотя на мой взгляд диван как подарок должен пойти по нулевой цене. Но суть моего вопроса не в этом. Дело в том что договор был заключен 29 мая 2021 года оплата 100%. Срок передачи мебели в договоре 24 рабочих дня с момента оплаты. Срок передачи мебели истек 07 июля 2021 года. После моих многочисленных звонков в мебельную компанию был назначен срок доставки на 14 августа 2021 двух позиций (стол письменный и диван) доставили только стол. На мои звонки где диван ни один сотрудник компании не может ответить телефон руководства не дают. Что можно сделать в этой ситуации? И могу ли я написать претензию за несвоевременную доставку мебели если стол уже поставлен?

Добрый вечер, Ирина.

Вы не только можете, а обязаны направить претензию, потому что только так вопрос о доставке и получении компенсации в связи с нарушением сроков вы и сможете решить.

В силу ст.23.1 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы вправе требовать либо возврата средств либо же немедленного исполнения условий договора. А так как сроки по договору нарушены вы вправе предъявить еще и неустойку в размере 0,5% от оплаченной суммы.

Если срок доставки был 07.07. С 08.07 вы высчитываете неустойку за каждый календарный день просрочки до момента доставки дивана.

Направляйте претензию и требуйте доставку дивана и уплату неустойки. Если вам откажут либо опять будут затягивать время, обращайтесь в суд.

Здравствуйте. подскажите пожалуйста, такая ситуация не приятная. Купил на заказ диван в рассрочку через интернет. В договоре стоит дата 18 апреля. В итоге периодически мне звонили из магазина , говорили что сроки сдвинулись из за того что нет на складе ткани. Буквально на днях позвонили сказали что диван готов доставим 15 июля. Но сам смысл того что неустойку они насчитали копейки исходя из их одного пункта договора » 3.1 Поставщик обязуется передать товар, а Покупатель обязуется принять товар в течении 20 рабочих дней с момента изготовления товара Производство товара осуществляется в течении 40-45 дней» Поставщик честно ведет себя?

Добрый день, Павел.

В договоре не указано, какие дни рабочие или календарные? Если не указано, то по умолчанию считается календарные дни. Таким образом, если по договору заказ должны были исполнить в течении 45 дней, доставка должна была быть осуществлена 01.06.2021г. К тому же в договоре никогда не указывается плавающая дата, как у вас ( 40-45 дней).

При этом в договоре должен быть и прописан процент неустойки за нарушение сроков доставки заказа. Практически всегда, заказчик стремиться указать процент ниже, чем в законе. Так согласно ч.5 ст.28 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» процент неустойки при нарушении сроков составляет 3% от цены заказа.

В случае, если Исполнитель прописал в договоре меньший процент неустойки в силу ст.16 ФЗ №2300-1 условия договора, ущемляющие права потребителя в сравнении с действующим законодательством признаются недействительными.

Направляйте на имя Исполнителя претензию с требованием о выплате неустойки согласно норм закона. Претензию направляйте заказным письмом с уведомлением для того чтобы у вас был почтовый корешок, подтверждающий вручение корреспонденции и соблюдение вами досудебного порядка урегулирования спора.

Если вам откажут, обращайтесь в суд и дополнительно направьте жалобу в Роспотребнадзор.

Добрый день, заказала тумбу со столешницей, должны были привезти и установить 28.06.2021, дозваниваюсь и пытаюсь узнать когда доставят, на что мне ответили, что задержка ещё 10-12 дней, могу ли я при поставке и установке товара вычесть не устойку и в какой сумме, а потом написать притензию и указать удержанную сумму, так как я понимаю что потом они не вернут не устойку ссылаясь на то что это не их вина а поставщика материала.

Добрый день, Евгения.

Самовольно вычесть неустойку из оплаты заказа вы не можете, мне жаль. Для начала вы должны направить претензию Исполнителю и уведомить о том, что в силу ч.5 ст.28 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» при нарушении сроков исполнения заказа законом установлена неустойка в размере 3% от цены заказа, которую вы и требуете.

При доставке мебели вы должны составить акт приема-передачи и принять мебель, если недостатков выявлено не будет. Затем вы уже повторно уведомите Исполнителя о размере неустойки, рассчитав сумму с 29.06.2021г. по день доставки.

Здравствуйте! Мы в Аллея мебель купили шкаф. Нас убедили (и в договоре прописано), что доставят в течение 21 рабочего дня. По истечении этого срока из магазина не позвонили и мы позвонили сами. Нам сказали, что доставка задерживается ещё на 2-3 недели. Стоимость шкафа около 13 000, внесли чуть больше 2000. Нам сказали, вот если бы заказали элитную мебель, пришло бы быстрее. Можем ли мы потребовать неустойку?

Добрый вечер, Марина.

В силу ч.3 ст.23.1 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» продавец, нарушивший сроки поставки товара обязан уплатить неустойку в размере 0,5% от суммы предварительной оплаты за каждый день просрочки. У вас сумма предварительной оплаты составляет 2000 тысячи рублей, вот от этой суммы и высчитываете неустойку со дня истечении 21 рабочего дня, предусмотренного договором.

Добрый день! Прочитал все комментарии, что помогло мне составить претензию. Но остались несколько вопросов по ситуации:

Мы оплатили Кухонный гарнитур и заключили договор купли-продажи по образцам , которые предполагал производство заводом изготовителем (но не магазином) Кухни и доставки в срок до 15.05.2021. По договору срок мог быть увеличен по техническим причинам на 20 рабочих дней. 12.06.2021 срок истекает и я собираюсь обратиться с претензией.
Стоимость кухни — 171000. Предоплата, которую мы внесли — 86000. По договору пени за просрочку — 0,5%.

Правильно ли я понял, что:

• Тут необходимо руководствоваться ст.28 и размер пени не может быть ниже 3%?
• С какого числа считается пени? С 15.05 или 12.06?
• Пени рассчитывается от общей суммы или суммы предоплаты?

Добрый вечер, Антон.

Если вы заказывали изготовление мебельного гарнитура, а не покупали готовый в магазине, то значит, у вас должен был быть договор на оказание услуг, а не приобретения товара. А в случае, если нарушаются сроки именно оказания услуги, в рамках ч.5 ст.28 ФЗ №2300-1 неустойка выставляется в размере 3% от общей цены заказа.

Касаемо процентов по договору. В силу ст.16 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» условия договора, которые ущемляют права потребителей в сравнении с действующим законодательством и предусматривают предоставление определенных гарантии в меньшем размере, чем оговорено в том же ФЗ №2300-1, считаются недействительными. В таком случае применяются только нормы закона.

То есть независимо от того, что у вас там прописано в договоре, в частности те же 0,5% за нарушение сроков изготовления и доставки, применяются нормы ст.28 ФЗ №2300-1 и выставляется 3% неустойки. Вы все верно поняли.

Касаемо сроков. Первоначально в договоре прописан срок выполнения заказа – 15.05. Далее, если бы по техническим причинам Исполнитель не успевал выполнить заказ в срок, нужно было в письменном виде обратиться к Заказчику и инициировать заключение допсоглашения к основному договору о продлении сроков, что предусмотрено основным договором. Как я поняла, к вам никто не обращался, и сроки продлили в одностороннем порядке. Поэтому вы выставляете в претензии неустойку с 16.05.2021г.

Касаемо суммы, с которой рассчитывать неустойку. В силу ч.5 ст.28 ФЗ №2300-1 вы рассчитываете неустойку с общей цены заказа, если в договоре не прописана стоимость каждого этапа выполнения работ. Если этапы прописаны, тогда нужно определяться, что уже готово.

Здравствуйте! Нарушены сроки изготовления кухни, планирую писать досудебную претензию. Хотела уточнить такой вопрос: Акт приема-передачи на официальном бланке они привезли без печати, только подпись сборщика кухни. Этого достаточно для предоставления в суд или потребовать у них с печатью?

Доброе утро, Евгения.

Большинство документов имеют силу только при наличии мокрой печати. Поэтому потребуйте, чтобы акт приема-передачи заказа содержал и мокрую печать.

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста.
Через интернет заказала ребенку кровать, стол, стул и постельное. Все по заказу. Заказ был совершен 17 декабря, переведено на счет 30% от заказа. Договора нет, есть чеки по переводу и полная переписка. Все пол года до 30 мая они оттягивают с доставкой. Как быть?

Добрый день, Марина.

Договора в письменном виде на руках у вас может быть и нет, но при заказе, наверное вы заполняли какие-то электронные формы и на сайте должны быть условия продажи товара, включая и сроки передачи товара. Сомневаюсь, что срок доставки товара составляет 5 месяцев. А раз так в силу ст.23.1 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы вправе требовать возврата предоплаты либо же выдвигать требование о доставке товара и уплате неустойку за нарушение сроков в размере 0,5% от предварительной оплаты.

Учитывая, что заказ везут почти полгода и все никак не решат его довезти, я бы рекомендовала настаивать на возврате средств. За полгода ценовая политика изменилась, товар несколько раз поменялся, поэтому шансов, что ваш заказа еще на складе и продается по той же цене, практически нулевой. Направляйте претензию и требуйте возврата средств.

Здраствуйте! Заключила договор купли-продажи дивана. Оплатила 30% стоимости сразу и остальное потом частями в течении 38 дней. В Договоре прописано, что срок изготовления может быть увеличен на количество дней, на которое была задержка оплаты. Может ли поставщик воспользоваться этим пунктом договора при расчете % неустойки за просроченную поставку дивана, если я не получала, а поставщик не направлял, мне уведомление о продлении срока поставки из-за несвоевременной оплаты?

Добрый день, Марина.

Вы не указали какой срок изготовления и поставки дивана был прописан в договоре? Если вы просрочили перечисление оплаты, Исполнитель имел право увеличить срок изготовления дивана и доставить диван позже, что автоматически повлекло невозможность выставления неустойки за просрочку доставки мебели, так как были оговорены случаи просрочки. Если же вы уплатили всю сумму в течении срока изготовления дивана, но само изделие было все равно доставлено с нарушением сроков, тогда у вас есть право на выставление неустойки за просрочку.

Здравствуйте! Заключил договор купли-продажи с ИП. Внес предоплату в размере 70% стоимости товара (203 000 ₽). Продавец просрочил доставку по договору на 1 месяц. В договоре размер пени указан 0,01%. Могу ли я потребовать от продавца выплатить пени в размере 0,5% за месяц и в какие сроки после и когда я могу ему выставить требование? Если могу, то в каком виде выставить требование и на какие нормы закона я могу ссылаться? Заранее спасибо.

Добрый вечер, Георгий.

В рамках ч.3 ст.23.1 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» процент неустойки за просрочку предварительно оплаченного товара составляет 0,5% от оплаты.

При этом в силу ст.16 ФЗ №2300-1 в случае, если условия договора составлены таким образом, что нарушают нормы действующего законодательства, в частности ФЗ №2300-1, они признаются недействительными.

Таким образом, вы вправе взыскать неустойку за нарушение сроков доставки товара в размере 0,5% за каждый день просрочки. Выставить требования посредством направления претензии вы можете уже сейчас, так как заказ доставлен и дни просрочки уже можно посчитать. Претензию направляйте заказным письмом через почту с уведомлением, чтобы у вас был почтовый корешок о вручении претензии, что подтвердит факт соблюдения досудебного урегулирования спора.

Добрый день!
6.01.2021 заключила договор-заказ на индивидуальное изготовление комода, внесла 100% оплату. По данному договору мебель должна быть поставлена до 10.03.2021, фактически привезли 17.04.21. Какой процент неустойки вправе требовать с продавца 0,5% или 3%?

Добрый день, Татьяна.

Так как у вас договор об оказании услуг – изготовлении комода, применяется ст.28 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей». В силу ч.5 ст.28 ФЗ №2300-1 размер неустойки — 3% за каждый день просрочки.

Здравствуйте! Я оплатила 119 т.р. по Договору на оказание услуги по изготовлению мебели (шкаф с распашн. двер.) Еще 12 438 рублей услуги доставки и сборки. 30.11.20 произведена сборка, в акте отметила плохое качество фасадов дверей и форма вырезанных ручек не соответствует заявленным образцам. Исполнитель отказывается устранять недостатки, так как фасады ими были заказаны у другой компании и представитель той компании отказывается устранять недостатки. Все зафиксировано в переписке. На претензию от 10.02.21 ответ не получен. Как через суд потребовать изготовить и установить новую качественную дверь? Как рассчитать неустойку, если в договоре сумма услуг по изготовлению 17 т.р, ( в спецификации стоит сумма скидки 30 т.р., потом сумма услуг по изготовлению 49 т. И потом отдельно прописано сумма услуг по изгот со скидкой — 17 тр.) и прописано, что сумма всех неуст. и штрафов не должна ее превышать. Стоимость фасада двери в спецификации выделена как Прочие — и сумма стоит 53тр. Спасибо.

Добрый день, Валентина.

В силу ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы вправе требовать безвозмездного изготовления другой двери. Но коль вам отказывают в вашем требовании, вы вправе обратиться к другому Исполнителю и заказать те двери, которые вам нужны, а расходы по изготовлению и установке взыскать с первого Исполнителя. Учитывая отношение Исполнителя к сложившейся ситуации, для начала вы обращаетесь к другому Исполнителю, потом направляете претензию на имя первого Исполнителя. И уже далее обращайтесь в суд о взыскании понесенных расходов.

Юридическая социальная сеть

1.3М
1.3М

Заказано изготовление мебели. Срок прошел, заказ не выполнен. Что делать?

Что делать, если были заказаны и оплачены изготовление, доставка и установка мебели, но в установленный договором срок исполнитель свою обязанность не выполнил? Более того, исполнитель не отвечает на телефонные звонки.

Что в этих условиях делать потребителю и как начать действовать?

Алгоритм

Самый действенный способ повлиять на ситуацию – это написать претензию тому лицу, которое нарушило ваши права. Пропуск этой стадии в процедуре защиты нарушенных прав замедляет решение проблемы.

Первым делом нужно написать исполнителю письменную претензию, чтобы зафиксировать факт недовольства покупателя нарушением исполнителем условий договора, в частности, нарушением установленных сроков изготовления мебели. В претензии нужно зафиксировать все сведения, которые будут необходимы в дальнейшем для рассмотрения дела, например, в Роспотребнадзоре, в суде.

В претензии нужно отразить ряд моментов.

1) Важно указать когда, кем, где и о чем был заключен договор. То есть в претензии должны быть перечислены место (адрес организации), где был заключен договор, регистрационный номер договора и дата его заключения.

2) В претензии нужно отразить срок исполнения заказа по договору, указав дату исполнения заказа и номер пункта договора, в котором этот срок прописан.

4) Также нужно указать полную стоимость заказа, размер предоплаты и даты оплат.

Далее нужно определиться, какое требование вы собираетесь предъявить исполнителю.

В соответствии со ст. 23.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель по своему выбору вправе потребовать передачи оплаченного товара в установленный им новый срок или возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. Нужно выбрать один из двух пунктов. Например, установить новый срок исполнения заказа. Именно этот вариант и рассмотрим далее.

Новый срок доставки

Новый срок устанавливается дополнительным соглашением.

На дату составления претензии можно посчитать неустойку в размере 0,5% суммы предварительной оплаты товара (ч.3 ст. 23.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1). В случае, если в новый срок изделие не будет изготовлено и установлено, то неустойка составит 3% в день от общей цены заказа (ч.5 ст. 28 ЗЗПП).

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

Претензию лучше вручить лично по месту заключения договора. Один экземпляр претензии передается представителю продавца, на вашем экземпляре нужно получить отметку о том, что претензия принята, указана дата, поставлена подпись и расшифровка Ф.И.О. представителя продавца и всё это закреплено печатью организации.

Если лично вручить не удается, то претензию можно направить заказным письмом с уведомлением о вручении.

При таком подходе к защите своих нарушенных прав дело будет решено в Вашу пользу в досудебном порядке с вероятностью в 99%.

Примерный образец претензии

Адресат: Руководителю организации

(информацию для заполнения списать из договора)

Заявитель: Ф.И.О. потребителя, номер договора,

телефон для связи

по поводу нарушения сроков исполнения заказа

28 ноября 2018 года я, (заказчик), обратился (ась) в салон-магазин «Название», расположенный по адресу: город, улица, дом. Был оформлен договор № (номер) от 28.11.2018 г.

Исполнитель взял на себя обязательство изготовить по согласованному эскизу мебель, доставить её в квартиру заказчика и установить. Заказчик взял на себя обязательство принять и полностью оплатить заказанную мебель.

Срок изготовления мебели согласно п. 1.5 Договора — 01.02.2019 года.

Полная стоимость товара — YYY руб.

Мной была произведена предварительная оплата товара в полном объеме (копии чеков прилагаются).

В соответствии со статьей 23.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать передачи оплаченного товара в установленный им новый срок.

Устанавливаю Вам новый срок изготовления и установки мебели в квартире — 01.03.2019 г.

В связи с просрочкой исполнения заказа прошу добровольно выплатить неустойку в размере 0,5% в день от суммы предварительной оплаты товара за ХХХ дней, итого сумма неустойки составляет ZZZ руб.

В случае отказа добровольно удовлетворить мои требования, оставляю за собой право в целях защиты нарушенных прав обратиться в Роспотребнадзор и в суд.

О принятом решении прошу уведомить в сроки, установленные законом.

При составлении публикации были использованы мой личный опыт и разъясненияРоспотребнадзора.