Как составить претензию в управляющую компанию о возмещении ущерба причиненного заливом квартиры

Претензия о затоплении квартиры

Претензия о затоплении квартиры составляется для получения денежной или иной компенсации за испорченное заливом имущество. В зависимости от того, что стало причиной аварии, документ может быть направлен другому физическому лицу, управляющей организации, региональному фонду капитального ремонта, застройщику или поставщику коммунальных услуг. О том как составить и направить претензию, какие требования в ней можно заявить и что делать в случае отказа в ее удовлетворении, поговорим в данной статье.

Кому направлять претензию о заливе квартиры

Претензия с требованием возместить ущерб направляется виновнику аварии. Поэтому перед тем, как направлять требование, необходимо определиться, по чьей вине произошла авария (чаще виновником являются соседи сверху или управляющая компания). Затопление квартиры может произойти по разным причинам. В зависимости от того, что стало или чьи действия стали причиной затопления, различается и лицо (физическое или юридическое), которое должно возмещать ущерб.

Причина затопления	К кому обращаться с претензией
Жилое помещение было затоплено из расположенной сверху квартиры из-за прорыва внутриквартирной разводки, выхода из строя сантехнического оборудования, бытовой техники или из-за незакрытых кранов.	К собственнику квартиры, в которой находился источник затопления.
Произошел прорыв стояка горячего или холодного водоснабжения, стояка канализации, вышла из строя система отопления, прохудилась крыша, чердак или технический этаж.	К организации, которой доверено управление многоквартирным домом (управляющей компании, товариществу собственников жилья, ЖК, ЖСК и т. д.).
В новом доме вышло из строя инженерное оборудование, находящееся на гарантии.	К застройщику или к управляющей компании.
Протечка крыши после или во время проведения капитального ремонта МКД.	К региональному ФКР.
Причиной залива стало нарушение норм подачи воды, например, избыточное давление в водопроводе.	К ресурсоснабжающей организации или к управляющей компании.

Что нужно сделать до составления претензии

Не следует думать, что сразу же после аварии вы можете взыскать деньги с виновника нанесенного ущерба. Направлению претензии предшествует определенная процедура, без соблюдения которой виновник или суд могут отказать в возмещении.

Сразу же после обнаружения признаков залива необходимо сообщить о факте аварии в аварийно-диспетчерскую службу управляющей организации. Если не можете дозвониться до управляющей компании, обратитесь в городскую аварийную службу. Сообщить об аварии нужно даже в том случае, если вам самостоятельно или с помощью соседей удалось остановить затопление. Диспетчер зафиксирует заявку и, при необходимости, пришлет аварийную бригаду для устранения причины затопления. Например, если в вашей или соседней квартире прорвало стояк водоснабжения, аварийщики перекроют воду в стояке и заменят поврежденный участок.
Затем необходимо составить акт осмотра помещения. Согласно законодательству он составляется не позднее 12 часов после обращения в аварийную службу. В то же время возможны варианты, когда акт составляется позднее или оформляются два документа — один в требуемый законом срок, другой — с корректировками с учетом выявленных скрытых повреждений имущества. Акт о заливе квартиры служит нескольким целям — им подтверждается факт аварии, устанавливается причина и виновник затопления, а также определяется перечень поврежденного от залива имущества. Документ составляет комиссия в составе двух сотрудников УК, собственника пострадавшей квартиры, а также виновника аварии.
После составления акта следует оценить ущерб имуществу. Для этого лучше всего обратиться к независимому оценщику. На основе акта о заливе и визуального осмотра помещения вреда эксперт подготовит отчет об оценке с указанием общей суммы ущерба. Именно ее и можно потребовать с виновника аварии.
Если при составлении акта о заливе возникли разногласия относительно виновника аварии или он не был установлен по объективным причинам, можно заказать строительно-техническую экспертизу. С ее помощью устанавливается причина аварии, а значит и лицо, которое должно возмещать ущерб, вызванный ее последствиями.

Лишь после того, как будет установлен виновник аварии и оценен ущерб, можно обращаться с претензией к лицу, которое должно возмещать ущерб.

Как составить претензию виновнику залива

Чтобы направить претензию, нужно узнать адрес виновника затопления. Если с организациями это довольно просто, так как их юридический адрес указывается в квитанциях, то с физическими лицами сложнее. Собственник квартиры, являвшейся источником затопления, может быть зарегистрирован по другому адресу, также у жилого помещения может быть несколько владельцев. Поэтому перед составлением претензии возможно придется взять выписку из ЕГРН о зарегистрированных правах на жилой объект.

Образец претензии о заливе квартиры

Претензия о затоплении квартиры составляется по общим правилам составления претензионных документов. В тексте претензии нужно указать следующую информацию:

ФИО и адрес регистрации лица, к которому обращается заявитель или наименование и юридический адрес организации;
Сведения о заявителе (ФИО, адрес регистрации);
Краткое или подробное название документа, например «Претензия о заливе жилого помещения»;
Полное описание ситуации — когда и по какому адресу произошел залив, действия, предпринятые заявителем, ссылка на то, что по факту залива был составлен акт осмотра помещения с указанием даты составления и номера документа, ссылка на то, что в качестве подтверждения размера ущерба был составлен отчет независимого эксперта и т. д.;
Указание на то, что действиями (бездействием) лица, которому направлена претензия, были нарушены права заявителя со ссылками на соответствующие законы и/или подзаконные акты;
Требования заявителя;
Банковские реквизиты для перевода средств;
Срок исполнения требований заявителя (обычно 10 дней, однако можно указать меньший или больший временной период);
Предупреждение, что в случае отказа в удовлетворении указанных в претензии требований заявитель оставляет за собой право обратиться в судя;
Перечень приложенных к претензии документов;
Дата составления документа и подпись заявителя.

Претензия составляется в двух экземплярах. Один передается виновнику аварии, второй остается у отправителя.

Что можно потребовать от виновника

Собственник квартиры, пострадавшей от залива, может потребовать возмещения всей суммы, указанной в отчете об оценке ущерба. Однако это не единственная выплата, на которую он может рассчитывать. Закон также позволяет заявить следующие требования:

Компенсацию расходов — на проведение оценки, строительно-технической экспертизы, почтовых и телеграфных отправлений;
Возмещение убытков, например, на съем жилья (номера в гостинице) по причине того, что вы не могли проживать в затопленной квартире.

Не стоит указывать в претензии такие требования, как компенсация морального вреда, выплата неустойки или потребительского штрафа. Вам обоснованно откажут в таких требованиях, так как их присуждение является прерогативой суда.

Возмещение нанесенного имуществу ущерба необязательно может производиться в денежной форме. При желании вы можете потребовать от виновника аварии возмещения вреда в натуре. Например, вы можете потребовать проведения ремонта квартиры, починки или замены испорченных вещей и т. д. На практике это не лучший вариант компенсации — нет гарантий, что вас устроит качество ремонта и сроки его проведения. Однако если виновник не имеет финансовой возможности произвести выплату, но готов возместить ущерб, можно и рассмотреть и такой вариант компенсации.

Какие документы нужно приложить к претензии

К претензии следует приложить документы, которыми вы обосновываете свои требования. К их числу относятся копии:

Акта осмотра помещения;
Отчета об оценке ущерба;
Строительно-технической экспертизы (при наличии).

Если вы намерены взыскать с виновника аварии компенсацию дополнительных расходов, необходимо приложить копии платежных документов. К их числу относятся договоры и чеки об оплате услуг оценщика и строительного эксперта, а также подтверждение почтово-телеграфных расходов. Если дополнительно вы требуете взыскать убытки, то нужно приложить документы, подтверждающие расходы на съем жилья.

Как передать претензию

Следующий этап — передача претензии виновнику затопления. Здесь существует два варианта действий:

Передать документ виновнику лично под роспись;
Направить претензию почтой или телеграфным отправлением.

Передачу претензии лично нельзя назвать оптимальным вариантом. Далеко не всегда у собственника затопленной квартиры есть доступ к виновнику аварии. Например, если вы передаете претензию в организацию, то далеко не всегда удается встретиться с ее руководителем. Если же вы обращаетесь к рядовому сотруднику, то необходимо убедиться, что он имеет полномочия на ее прием документов. В ином случае организация может оспорить должное направление претензии в ходе судебного разбирательства.

Оптимальный вариант — направить претензию и прилагаемые документы ценным письмом с описью вложения. Заказывать на почте уведомление о вручении необязательно — движение письма можно отследить на сайте «Почты России» с помощью трек-номера. С даты доставки письма и отсчитывается время на удовлетворение изложенных в претензии требований.

Что делать в случае отказа в удовлетворении претензии

Виновник аварии может проигнорировать претензию или отказать в ее удовлетворении. В таком случае разрешить спор может только суд. Обращаться в него (с исковым заявлением о возмещении ущерба) можно сразу же после того, как истечет указанный в претензии срок. Также виновник аварии может предложить меньшую сумму компенсации, альтернативный вариант возмещения или рассрочку выплаты. Иногда есть смысл согласиться на сделанное предложение — судебный процесс может затянуться, к тому же далеко не факт, что удастся его выиграть.

С другой стороны, в случае победы в суде можно рассчитывать не только на сумму ущерба имуществу. От виновника аварии можно потребовать неустойку, проценты за пользование чужими денежными средствами и компенсацию судебных расходов. Если же ответчиком является организация, а иск является потребительским, то в иске можно заявить требование о выплате потребительского штрафа (50 % от цены иска).

Частые вопросы и ответы на них

Какие сложности могут возникнуть

Несмотря на то, что претензия о заливе квартиры не имеет строго определенного законом образца, к ее составлению нужно подойти с особой тщательностью. Она должна быть направлена должному лицу и содержать разумные требования, подкрепленные соответствующие документы. Кроме того, претензия должна быть составлена грамотным юридическим языком и содержать ссылки на соответствующие нормы законодательства. Помочь в оформлении претензии может правовая консультация, получить которую вы можете на нашем сайте.

Претензия соседям по заливу квартиры

Претензия соседям по заливу квартиры – это официальная бумага, с которой собственник жилого помещения может обратиться в адрес соседей, допустивших затопление квартиры. Сегодня мы расскажем, какими нормами законодательства регулируются подобные правоотношения, обязательно ли соблюдать претензионный порядок, как правильно сформировать документ.

Внимание! Этот документ можно скачать в КонсультантПлюс.

Бланк и образец
Онлайн просмотр
Бесплатная загрузка
Безопасно

Залив квартиры

Залив квартиры соседями – это ситуация, происходящая на практике довольно часто. Причиной затопления может стать не только несоблюдение правил эксплуатации водопровода, но также и низкое качество сантехнических коммуникаций. Для собственника затопленного помещения причина залива не играет большой роли, ведь адресатом претензии в любом случае выступит сосед, допустивший аварию.

В дальнейшем к разбирательству могут быть привлечены различные коммунальные организации. Как правило, в качестве таковых выступят управляющая компания или ТСЖ, осуществляющие управление многоквартирным жилым домом.

Правовая основа

Правовая основа правоотношений, связанных с причинением вреда имуществу, приводится в положениях Гражданского кодекса РФ. В частности, нас будет интересовать статья 1086 нормативного правового акта, возлагающая на причинителя вреда обязательство по компенсации ущерба в денежной сумме. Конкретные денежные значения подсчитывает и выставляет в претензии пострадавшая сторона. В тех случаях, когда залив квартиры повредил множество различных объектов, процедура может затребовать проведение оценочной экспертизы.

Эксперт сможет выехать на место и оценить размеры ущерба, проанализировав рыночные цены в настоящий момент. Виновник должен будет оплатить ремонт бытовой техники, отделку помещения и прочие статьи расходов.

Претензионный порядок

Судебное и гражданское законодательство выделяет стадию досудебного разбирательства в качестве обособленного этапа спора между лицами. Для многих разновидностей правоотношений претензионный порядок является обязательным, но не в нашем случае. В теории пострадавшая сторона может миновать всю процедуру с направлением претензии и сразу же обратиться с исковым заявлением в районный суд, однако мирное разрешение конфликта видится куда более приемлемым вариантом. Основной момент здесь заключается в сроках. Если сосед признаёт свою вину и готов пойти навстречу, он может выплатить всю сумму единоразово или постепенно (имеет место оформление рассрочки в претензионном порядке).

Передача дела в суд значительно растянет и осложнит всю процедуру, ведь на протяжении всего судебного процесса жилое помещение будет находиться в повреждённом состоянии. Даже в том случае, если суд вынесет решение в пользу истца, исполнительное производство в отношении ответчика может длиться довольно долго. Денежные средства будут удерживаться со счетов представителя проигравшей стороны до тех пор, пока не наберётся нужная сумма.

Решение спора в претензионном порядке позволит собственнику пострадавшего помещения избежать уплаты госпошлины. Чем больше цена иска, тем большую сумму придётся заплатить. Как правило, заливом жилого помещения причиняется весомый ущерб, размер пошлины будет соответствующим.

Форма документа

Вне зависимости от того, собирается ли пострадавшая сторона в дальнейшем обращаться в суд, форма претензии не изменится. Ни один государственный орган не подготовил общеобязательного унифицированного бланка для формирования претензии по заливу квартиры, вследствие чего граждане вправе составлять её в свободной форме. Безусловно, общие правила работы с деловой документацией никто не отменял, а значит, придётся соблюдать нормы русского языка, выдерживать нейтральный тон повествования.

Написать текст допускается как от руки с помощью синей или чёрной шариковой ручки, так и в машинописном виде при помощи компьютерных средств. Получателем претензии выступит физическое лицо, а не госорган, значит, уделять особое внимание тонкостям оформления нет никакой необходимости.

Рассказываем, как правильно составить претензию

Претензия соседям по заливу квартиры подаётся от одного физического лица другому физическому лицу. В силу того, что настоящий документ не носит строгого нормативного характера, достаточно будет указать лишь ФИО соседа, адрес его жилого помещения. В качестве данных о себе оставляем аналогичный набор сведений, добавив лишь номер сотового телефона для связи.

В основном структурном блоке отмечаем, что вы являетесь собственником жилого помещения по конкретному адресу. Затем указываем, что в конкретную дату произошел залив квартиры соседом сверху, в результате чего само жилое помещение и находящееся в нём имущество пострадало. Далее потребуется привести полный перечень объектов, которым был нанесён вред: мебель, бытовая техника, обои, натяжные потолки, отделка помещения и так далее. В принципе, заявитель требований может выставить виновной стороне любую денежную сумму, ничем особо её не подтверждая. Если сосед будет не согласен с суммой, дело перейдёт в судебный порядок, где без проведения оценочной экспертизы обойтись уже не выйдет.

В завершение работы с документом обращаемся к соседу, требуем выплатить денежные средства в твёрдой денежной сумме в качестве компенсации причинённого жилому помещению материального вреда. Нелишним будет также оставить ссылку на статью 1086 Гражданского кодекса РФ чтобы сосед смог ознакомиться с нормативной базой по данному вопросу, оценить своё нынешнее положение.

Как Алёну залили соседи

Вода с потолка стекает по обоям, заливает кухонный шкаф и ламинат. Оказалось, у соседа сверху сломалась стиральная машина. Возмещать ущерб он отказался. Алёна обратилась в суд и компенсировала убыток. Вот как это произошло и чего стоило.

Акт залития квартиры

Первым делом Алёна позвонила в управляющую компанию и попросила приехать и составить акт залития квартиры. Этот документ — доказательство того, что произошла авария. Коммунальщики на месте определили причину происшествия, описали ущерб и всё это занесли в акт.

Составлять акт надо в день ЧП, иначе потом придется доказывать, что потеки на стенах появились вчера, а не два года назад.

Если дозвониться до управляющей компании не получается или по телефону вам говорят, что сегодня приехать невозможно, надо ехать в УК самому и писать заявление. Управляющая компания обязана отреагировать на ваш сигнал о происшедшем.

Пока работники управляющей компании составляли акт о залитии, Алёна сфотографировала последствия аварии: потёки на потолке и стенах, залитый шкаф и вздувшийся ламинат.

Мирный путь

Дело почти решили миром. Алёна предложила соседу купить ей новый шкаф взамен пострадавшего и оплатить ремонт на кухне. После переговоров сосед нашел компромисс: отделочные работы он проводит своими силами, а деньги за мебель вернет в течение полугода.

Алёна согласилась, но при одном условии: все договоренности надо зафиксировать в письменной форме — вдруг сосед начнет тянуть с деньгами или ремонтом. Услышав, что надо подписывать какие-то бумаги, виновник аварии резко ушел в отказ, перестал отвечать на телефон и открывать дверь. Стало ясно, что компенсировать убытки придется в суде.

Оценка ущерба

Когда Алёна договаривалась с соседом, оценить ущерб было просто: стоимость шкафа написана в магазине, а на ремонт бы тратился сам виновник. Но для суда этого мало: надо предоставлять акт, который составляет независимый оценщик.

Организаций, которые проводят такую оценку, много. Обратиться можно в любую. Однако оценщик должен состоять в саморегулируемой организации и иметь полис страхования профессиональной ответственности. Соблюдает ли компания два этих условия, обычно можно узнать на ее сайте.

Специалисты из оценочной компании осмотрели ущерб, всё проанализировали и выдали Алёне толстый отчет: в нем был описан ущерб и сметная стоимость его возмещения. Убытки оценили в 98 215 Р . Экспертиза обошлась Алёне в 7000 Р .

Досудебная претензия

Для соблюдения всех формальностей перед обращением в суд Алёна направила соседу претензию. По сути, это письменное требование к ответчику устранить причиненный ущерб.

В досудебной претензии Алёна подробно написала о случившейся аварии и убытках, которые ей надо возместить.

К досудебной претензии Алёна приложила:

Копию свидетельства о праве собственности на свою квартиру.
Выписку из единого реестра государственной регистрации прав о том, что сосед-ответчик владеет квартирой сверху.
Экспертное исследование.
Акт о залитии.

Что такое выписка из ЕГРП

С 15 июля 2016 года свидетельство о праве собственности на жилье заменила выписка из Единого государственного реестра прав на недвижимое имущество и сделок с ним (ЕГРП). С 1 января 2017 года этот реестр называется Единым государственным реестром недвижимости (ЕГРН). В выписке из реестра, как и в свидетельстве, указывают, кто является владельцем жилья. Вы можете заказать выписку не только для своего жилья: если вам надо, например, доказать в суде, кто является владельцем соседской квартиры. Этот документ выдает Росреестр. Услуга стоит 200 Р .

Так как двери сосед Алёне не открывал, она отправила документ заказным письмом с уведомлением о вручении. По закону у ответчика есть десять дней после получения претензии, чтобы возместить нанесенный ущерб. Выждав положенный срок и постояв еще раз для самоуспокоения перед запертой соседской дверью, Алёна отправилась в суд.

Исковое заявление

Если бы нанесенный ущерб был меньше 50 тысяч рублей, то дело бы рассматривал мировой суд. Но оценщик насчитал 98 215 Р убытков, и Алёна обратилась в районный суд.

Исковое заявление Алёна написала сама, найдя образец в интернете. В заявлении она попросила взыскать с ответчика причиненный ущерб в размере 98 215 Р .

Если бы Алёна нанимала адвоката, то она бы имела право требовать и возмещения затрат на его гонорар. Кроме того, она сглупила и не стала взыскивать ни стоимость экспертизы, на которую потратила 7000 Р , ни моральный ущерб. А могла бы.

К заявлению Алёна приложила:

Выписку из ЕГРП о том, что она собственник пострадавшей квартиры.
Выписку из ЕГРП о том, что сосед-ответчик владеет квартирой сверху.
Акт о залитии, составленный специалистами управляющей компании.
Экспертное исследование с оценкой ущерба.
Копию досудебной претензии.
Уведомление о вручении письма с досудебной претензией.
Копию квитанции об оплате судебной пошлины.

Чистая победа

На заседание сосед явился, но ничего внятного сказать в свою пользу не мог: разводил руками и пенял на сломанную стиральную машину. Суд выслушал доводы Алёны и принял решение в ее пользу, постановив взыскать всю заявленную в иске сумму.

Через несколько дней сосед принес Алёне 100 000 Р . Сказал: «Сдачи не надо» — но потребовал написать расписку, что деньги переданы и претензий она больше не имеет.

Досудебная претензия по заливу квартиры: как составить и направить?

Залив квартиры по вине управляющей организации или соседей происходит довольно часто. Причиной ущерба могут явиться устаревшие коммуникации, которые управляющая компания “забыла” заменить, негерметичная крыша, которую УК не отремонтировала, небрежное отношение при проведении ремонтных работ или нарушение строительных норм, халатность соседей. Кроме того, довольно часто заливы происходят во время капитального ремонта по вине регионального оператора, а также в новостройках из-за нарушения строительных норм застройщиком.

Нужно ли направлять досудебную претензию виновнику залива?
Что писать в претензии виновнику о заливе?
Что можно потребовать в претензии виновнику залива о возмещении ущерба?
Шаблон претензии о заливе
Как отправлять претензию о возмещении ущерба после залива виновнику?
Почему не стоит вручать претензию под роспись в офисе УК?
Куда отправлять претензию о заливе?
Нужно ли прикладывать дополнительные документы к претензии о заливе?
Сколько ждать после отправки претензии до подачи иска в суд?
Услуги юристов по возмещению ущерба при заливе

Нужно ли направлять досудебную претензию виновнику залива?

Если вас затопили и вы уже собрали документы, подтверждающие факт залива, причину протечки и сумму ущерба ( акт о заливе, отчет об оценке ущерба после залива, в некоторых случаях заключение эксперта), не спешите подавать иск в суд. Перед подачей иска в суд рекомендуем обратиться к виновнику с досудебной претензией о возмещении ущерба.

Несмотря на то, что претензионный порядок по таким спорам необязателен, его соблюдение позволит, во-первых, в некоторых случаях урегулировать спор с виновником миром (виновники нередко соглашаются возместить ущерб на основании обоснованной претензии во избежание суда и дополнительных судебных расходов на оплату пошлины, юриста и пр.), во-вторых, избежать оставления иска без движения (несмотря на незаконность действий суда в этом случае, чтобы доказать незаконность такого определения суда нужно потратить много времени на его обжалование, значительно больше времени, чем на отправку претензии).

Кроме того, в споре с управляющей организацией неотправка претензии может стать причиной отказа суда во взыскании «потребительского» штрафа. Дело в том, что «потребительский» штраф присуждается потерпевшему от залива по вине УК лицу судом в случае, если УК отказалась добровольно исполнить требования истца. Поэтому если истец не отправил до подачи иска в суд претензию о возмещении ущерба виновнику, то юрист УК будет в большинстве случаев утверждать в суде, что УК была лишена возможности возместить ущерб добровольно, так как не знала о сумме причиненного ущерба и не имела банковских реквизитов собственников. И в ряде случаев суд встанет на сторону УК и откажет во взыскании штрафа, несмотря на позицию Верховного суда, по мнению которого, штраф должен присужден в пользу истца, если ответчик не исполнил требования добровольно до вынесения решения суда (независимо от того, направлял ли истец претензию, если претензионный порядок необязателен). Но согласитесь, намного проще и спокойнее отправить досудебную претензию о заливе, чем обжаловать несправедливое решение суда об отказе во взыскании штрафа.

Что писать в претензии виновнику о заливе?

В шапке указывайте Наименование (ФИО), адрес виновника, а также свои данные (ФИО, адрес собственников (нанимателей( затопленного помещения). Заголовок: “Претензия” (по желанию в заголовке можете описать суть требований). Далее указываете основание владения затопленным помещением и описание происшествия (дата залива, по какой причине произошел залив, дата осмотра затопленного помещения УК и специалистом, даты составления актов осмотра и отчетов по оценке, сведения об уведомлении виновников залива о датах осмотра). Вы можете в претензии вкратце описать причиненный ущерб, приложив к претензии копию отчета об оценке. В претензии можете привести ссылки на нормы закона и подзаконных актов, регламентирующие разграничение ответственности за состояние коммуникаций, ответственность за причинение ущерба. Далее укажите ваши требования и укажите ваши банковские реквизиты для перечисления денег. Если собственников (нанимателей) затопленного помещения несколько, то в претензии укажите данные все потерпевших лиц. Укажите срок для исполнения требования претензии (как правило, указывается 10-дневный срок с даты получения). Обязательно не забудьте подписать претензию, поставьте дату.

Что можно потребовать в претензии виновнику залива о возмещении ущерба?

В досудебной претензии вы можете потребовать от виновника выплаты вам суммы ущерба, причиненного квартире и имуществу, находящемуся в ней (обоснованная претензия должна быть основана на отчете специалиста об оценке), а также возмещения понесенных расходов (почтовые, телеграфные расходы на уведомления виновнику, оплата услуг специалиста). Если в связи с заливом вы не можете проживать в квартире, то вы также можете требовать возмещения убытков в виде расходов по найму жилья (гостиницы). Практика присуждения таких расходов в пользу потерпевшего немногочисленна, но встречается, но в этом случае ущерб, причиненный квартире, должен быть существенным, а расходы документально подтвержденными.

Не нужно указывать в претензия о заливе в УК (ТСЖ) требование выплатить компенсацию морального вреда и штраф, так как исходя из норм закона, данные суммы присуждает суд. То есть эти требования вы можете указать уже в исковом заявлении.

Шаблон претензии о заливе

Претензия о заливе квартиры соседям или управляющей компании (иному виновнику) – это документ, к которому законодательство не предъявляет строгих требований, следовательно, его форма свободная. Однако при составлении претензии рекомендуется придерживаться следующей структуры:

ФИО, адрес собственников (нанимателей) затопленной квартиры (по желанию — контактная информация)
Наименование (ФИО), адрес виновника
Наименование документа — «претензия» и суть претензии в заголовке
Описание обстоятельств дела: основание владения затопленным помещением и описание происшествия (дата залива, по какой причине произошел залив, дата осмотра затопленного помещения УК и специалистом, даты составления актов осмотра и отчетов по оценке, сведения об уведомлении виновников залива о датах осмотра)
Описание причиненного ущерба (основные повреждения и сумма ущерба)
Требования к виновнику, разумный срок их исполнения, а также банковские реквизиты для выплаты
Перечень прилагаемых документов
Дата и подпись лиц, направляющих претензию о заливе

Претензия о возмещении ущерба после залива

Как отправлять претензию о возмещении ущерба после залива виновнику?

Отправляйте претензию Почтой России ценным письмом с описью вложения (в описи укажите “претензия о возмещении ущерба после залива, произошедшего по адресу: _____адрес_ _дата залива___ года”). Уведомление о вручении заказывать необязательно, достаточно распечатки информации о движении почтового отправления с сайта Почты России. На сайте Почты России можно отследить судьбу письма по почтовому идентификатору, указанному в квитанции.

Почему не стоит вручать претензию под роспись в офисе УК?

Вы можете вручить претензию сотруднику УК, если надеетесь на скорейшее рассмотрение претензии и удовлетворение ее требований в добровольном порядке. Однако в суде такую претензию могут не признать надлежащей, так как УК может отрицать, что сотрудник, ее подписавший, является ее работником, уполномоченным принимать претензии (на практике, чтобы опровергнуть подобный довод УК, должно быть соблюдено одно из условий: а) у вас должна быть доверенность, удостоверяющая полномочия “Петрова”, принявшего претензию ИЛИ б) на вашей копии претензии должна стоять также печать УК).

И хотя закон не предусматривает обязательность претензионного порядка по этой категории споров, вы можете столкнуться с “особым” мнением судьи, которые оставит иск без движения или откажет во взыскании штрафа. Иначе говоря, не стоит надеяться на добросовестность УК и тратить время на поездку в офис, лучше отправьте претензию Почтой России.

Тоже самое можно сказать о направлении претензии региональному оператору и другим юридическим лицам. Если же виновником является ваш сосед (физическое лицо), то убедившись в том, что он является собственником на основании сведений из ЕГРН, вы можете вручить ему претензию под роспись (именно вручить в руки под роспись, а не бросить в почтовый ящик).

Куда отправлять претензию о заливе?

Если виновником залива является УК, региональный оператор, застройщик или иное юридическое лицо, претензию направляйте на “юридический” адрес виновника (адрес места нахождения юрлица, указанный в ЕГРЮЛ). Информация о юридическом адресе компании является открытой, поэтому вы можете проверить актуальный адрес В ЕГРЮЛ на сайте ФНС . По своему желанию вы можете продублировать претензию по фактическому адресу (это скорее с целью мирного урегулирования спора).

Адресатом в претензии указывайте юридическое лицо (виновника), а не руководителя организации.

Если виновником является ваш сосед (частное лицо), то вы можете отправить претензию по адресу квартиры, из которой произошел залив помещения (имейте в виду, что данный адрес может не совпадать с его место жительства, но место жительства частного лица вам вряд ли удастся узнать).

Нужно ли прикладывать дополнительные документы к претензии о заливе?

К претензии нужно приложить только копию доверенности, если претензию подписывает представитель, а также желательно приложить копию отчета о возмещении ущерба и акта о заливе (если виновник не присутствовал при его составлении).

Сколько ждать после отправки претензии до подачи иска в суд?

Законом срок рассмотрения такой претензии не предусмотрен. Вместе с тем, по Закону о защите прав потребителей (ст. 22) срок удовлетворения многих требований потребителей составляет 10 дней с даты ее предъявления. Поэтому потерпевшим — физическим лицам по спорам с УК рекомендуем дождаться истечения указанного срока и направлять иск в суд. В других случаях также рекомендуем ориентироваться на этот срок, но можно в претензии указать и меньший срок.

Виновник может предложить компенсацию ущерба в меньшем размере или выполнить ремонт затопленного помещения. Вы вправе согласиться на альтернативное возмещение или отказаться. На этот счет мы дадим следующие рекомендации: если ущерб незначителен, то такой ремонт будет во многих случаях выгоднее, чем обращение в суд и привлечение подрядчика, а также сэкономит время. Однако если причинен значительный ущерб, в квартире был выполнен ремонт из дорогостоящих материалов, повреждены дорогостоящая мебель и иное имущество в квартире, мы рекомендуем не соглашаться на ремонт от виновника, так как качество такого ремонта, как правило, оставляет желать лучшего (кроме того, скорее всего виновник сэкономит на материалах). Поэтому если вы хотите более качественный ремонт, то лучше через суд взыскать полную сумму ущерба, так вы сможете выбрать надежного подрядчика и выполнить «свой» ремонт за счет виновника. При этом как показывает практика, с учетом «потребительского» штрафа собственники «остаются в плюсе» (не только получают деньги на ремонт, но и компенсируют моральный вред и неудобства, причиненные заливом).

Услуги экспертов и юристов по заливу

Мы предлагаем комплексные услуги экспертов, оценщиков и юристов в споре о возмещении ущерба после залива, а также услуги по защите ответчиков в споре о заливе.

Оценка суммы причиненного ущерба и экспертиза причин протечки
Сопровождение на этапе досудебного урегулирования спора
Подготовка и подача документов в суд
Защита интересов доверителя в судебных заседаниях
Обжалование решения суда
Исполнение решения суда до поступления денежных средств на счет доверителя

Вы можете заказать комплексные услуги опытных юристов, экспертов и оценщиков в Юридической фирме «Двитекс».

Для заказа услуг позвоните нам по телефону 8 (495) 223-48-91
или оставьте заявку на сайте

Банкротство гражданина
Бизнес
Долевое строительство
Защита прав потребителей
Налоги физических лиц
Наследство
Недвижимость
Спорт
Судебные споры
Юридические калькуляторы

ЗАДАТЬ ВОПРОС СПЕЦИАЛИСТУ

Расскажите нам о своей проблеме

ЗАКАЗАТЬ ОБРАТНЫЙ ЗВОНОК

Начать работу

Направить запрос

ОСТАВИТЬ ЗАЯВКУ

Запись на прием в офис

КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА

Вход в личный кабинет

Политика конфиденциальности

1.ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящая Политика конфиденциальности в отношении обработки персональных данных пользователей сайта https://www.dvitex.ru/ (далее – Политика конфиденциальности) разработана и применяется в ООО Юридическая фирма «Двитекс», ОГРН 1107746800490, г. Москва, пер. Голутвинский 1-й, дом 3-5, оф 4-1 (далее – Оператор) в соответствии с пп. 2 ч. 1 ст. 18.1 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее по тексту – Закон о персональных данных).

1.2. Настоящая Политика конфиденциальности определяет политику Оператора в отношении обработки персональных данных, принятых на обработку, порядок и условия осуществления обработки персональных данных физических лиц, передавших свои персональные данные для обработки Оператору (далее – субъекты персональных данных) с использованием и без использования средств автоматизации, устанавливает процедуры, направленные на предотвращение нарушений законодательства Российской Федерации, устранение последствий таких нарушений, связанных с обработкой персональных данных.

1.3. Политика конфиденциальности разработана с целью обеспечения защиты прав и свобод субъектов персональных данных при обработке их персональных данных, а также с целью установления ответственности должностных лиц Оператора, имеющих доступ к персональным данным субъектов персональных данных, за невыполнение требований и норм, регулирующих обработку персональных данных.

1.4. Персональные данные Субъекта персональных данных – это любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу.

1.5. Оператор осуществляет обработку следующих персональных данных Пользователей:

Фамилия, Имя, Отчество;
Адрес электронной почты;
Номер телефона;
иные данные, необходимые Оператору при оказании услуг Пользователям, для обеспечения функционирования Сайта.

1.6. Оператор осуществляет обработку персональных данных Субъектов персональных данных в следующих целях:

обеспечение возможности обратной связи от Специалистов Оператора по запросам Пользователей;
обеспечение возможности онлайн оплаты заказанных на Сайте услуг;
обеспечения исполнения обязательств Оператора перед Пользователями;
в целях исследования рынка;
информирования Субъекта персональных данных об акциях, конкурсах, специальных предложениях, о новых услугах, скидок, рекламных материалов и других сервисов, а также получения коммерческой или рекламной информации и бесплатной продукции, участия в выставках или мероприятиях, выполнения маркетинговых исследований и уведомления обо всех специальных инициативах для клиентов;
статистических целях;
в иных целях, если соответствующие действия Оператора не противоречат действующему законодательству, деятельности Оператора, и на проведение указанной обработки получено согласие Субъекта персональных данных.

1.7. Оператор осуществляет обработку персональных данных субъектов персональных данных посредством совершения любого действия (операции) или совокупности действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств, включая следующие:

сбор;
запись;
систематизацию;
накопление;
хранение;
уточнение (обновление, изменение);
извлечение;
использование;
передачу (распространение, предоставление, доступ);
обезличивание;
блокирование;
удаление;
уничтожение.

2. ПРИНЦИПЫ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

2.1. При обработке персональных данных Оператор руководствуется следующими принципами:

законности и справедливости;
конфиденциальности;
своевременности и достоверности получения согласия субъекта персональных данных на обработку персональных данных;
обработки только персональных данных, которые отвечают целям их обработки;
соответствия содержания и объема обрабатываемых персональных данных заявленным целям обработки. Обрабатываемые персональные данные не должны быть избыточными по отношению к заявленным целям их обработки;
недопустимости объединения баз данных, содержащих персональные данные, обработка которых осуществляется в целях, несовместимых между собой;
хранения персональных данных в форме, позволяющей определить субъекта персональных данных, не дольше, чем этого требуют цели обработки персональных данных;
уничтожения либо обезличивания персональных данных по достижению целей, их обработки или в случае утраты необходимости в достижении этих целей.

2.2. Обработка персональных данных Оператором осуществляется с соблюдением принципов и правил, предусмотренных:

Федеральным законом от 27.07.2006 года №152-ФЗ «О персональных данных»;
Настоящей Политикой конфиденциальности;
Всеобщей Декларацией прав человека 1948 года;
Международного пакта о гражданских и политических правах 1966 года;
Европейской конвенции о защите прав человека и основных свобод 1950 года;
Положениями Конвенции Содружества Независимых Государств о правах и основных свободах человека (Минск, 1995 год), ратифицированной РФ 11.08.1998 года;
Положениями Окинавской Хартии глобального информационного общества, принятой 22.07.2000 года;
Постановлением Правительства РФ от 01.11.2012 года № 1119 «Об утверждении требований к защите персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных»;
Приказом ФСТЭК России от 18.02.2013 года № 21 «Об утверждении Состава и содержания организационных и технических мер по обеспечению безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных»;
Иными нормативными и ненормативными правовыми актами, регулирующими вопросы обработки персональных данных.

3. ПОЛУЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ.

3.1. Персональные данные субъектов персональных данных получаются Оператором:

путем предоставления субъектом персональных данных при регистрации на Сайте, при подаче заявок, заявлений, анкет, бланков, заполнении регистрационных форм на сайте Оператора или направления по электронной почте, сообщения по телефону службы поддержки Оператора;
иными способами, не противоречащими законодательству РФ и требованиям международного законодательства о защите персональных данных.

3.2. Оператор получает и начинает обработку персональных данных Субъекта с момента получения его согласия.

3.3. Согласие на обработку персональных данных дается субъектом персональных данных с момента начала использования сайта, в том числе, путем проставления отметок в графах «Я согласен на обработку персональных данных, с условиями и содержанием политики конфиденциальности», посредством совершения субъектом персональных данных конклюдентных действий.

3.4. Субъект персональных данных может в любой момент отозвать свое согласие на обработку персональных данных. Для отзыва согласия на обработку персональных данных, необходимо подать соответствующее заявление Оператору по доступным средствам связи. При этом Оператор должен прекратить их обработку или обеспечить прекращение такой обработки и в случае, если сохранение персональных данных более не требуется для целей их обработки, уничтожить персональные данные или обеспечить их уничтожение в срок, не превышающий 30 (Тридцати) дней с даты поступления указанного отзыва.

3.5. В случае отзыва Субъектом персональных данных согласия на обработку персональных данных, Оператор вправе продолжить обработку персональных данных без согласия Субъекта персональных данных только при наличии оснований, указанных в Законе о персональных данных.

3.6. Субъект персональных данных вправе выбрать, какие именно персональные данные будут им предоставлены. Однако, в случае неполного предоставления необходимых данных Оператор не гарантирует возможность субъекта использовать все сервисы и продукты Сайта, пользоваться всеми услугами Сайта.

3.7. Субъект персональных данных в любой момент может просматривать, обновлять или удалять любые персональные данные, которые включены в его профиль. Для этого он может отредактировать свой профиль в режиме онлайн в личном кабинете или отправить электронное письмо по адресу info@dvitex.ru.

4. ПОРЯДОК ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

4.1. Оператор принимает технические и организационно-правовые меры в целях обеспечения защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий.

4.2. При обработке персональных данных Оператор применяет правовые, организационные и технические меры по обеспечению безопасности персональных данных в соответствии со ст. 19 Федерального закона «О персональных данных», Постановлением Правительства РФ от 01.11.2012 №1119 «Об утверждении требований к защите персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных», Методикой определения актуальных угроз безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных, утвержденной ФСТЭК РФ 14.02.2008 г., Методическими рекомендациями по обеспечению с помощью криптосредств безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных с использованием средств автоматизации, утвержденных ФСБ РФ 21.02.2008 г. № 149/54-144.

4.3. Для авторизации доступа к Сайту используется Логин и Пароль. Ответственность за сохранность данной информации несет субъект персональных данных. Субъект персональных данных не вправе передавать собственный Логин и Пароль третьим лицам, а также обязан предпринимать меры по обеспечению их конфиденциальности.

4.4. При передаче персональных данных Оператор соблюдает следующие требования:

не сообщает персональные данные субъекта персональных данных третьей стороне без выраженного согласия, за исключением случаев, когда это необходимо в целях обработки персональных данных, предупреждения угрозы жизни и здоровью субъекта персональных данных, а также в случаях, установленных законодательством;
не сообщает персональные данные в коммерческих целях без выраженного согласия субъекта персональных данных;
информирует лиц, получающих персональные данные, о том, что эти данные могут быть использованы лишь в целях, для которых они сообщены, и требует от этих лиц принятия надлежащих мер по защите персональных данных. Лица, получающие персональные данные Пользователя, обязаны соблюдать режим конфиденциальности;
разрешает доступ к персональным данным только уполномоченным лицам, при этом указанные лица должны иметь право получать только те персональные данные, которые необходимы для выполнения конкретных функций.

4.5. Оператор вправе раскрыть любую собранную о Пользователе данного Сайта информацию, если раскрытие необходимо в связи с расследованием или жалобой в отношении неправомерного использования Сайта, либо для установления (идентификации) Пользователя, который может нарушать или вмешиваться в права Администрации сайта или в права других Пользователей Сайта, а также для выполнения положений действующего законодательства или судебных решений, обеспечения выполнения условий настоящего Соглашения, защиты прав или безопасности иных Пользователей и любых третьих лиц.

4.6. Третьи лица самостоятельно определяют перечень иных лиц (своих сотрудников), имеющих непосредственный доступ к таким персональным данным и (или) осуществляющих их обработку. Перечень указанных лиц, а также порядок доступа и(или) обработки ими персональных данных утверждается внутренними документами Третьего лица.

4.7. Оператор не продаёт и не предоставляет персональные данные третьим лицам для маркетинговых целей, не предусмотренных данной Политикой конфиденциальности, без прямого согласия субъектов персональных данных. Оператор может объединять обезличенные данные с иной информацией, полученной от третьих лиц, и использовать их для совершенствования и персонификации услуг, информационного наполнения и рекламы.

4.8. Обработка персональных данных производится на территории Российской Федерации, трансграничная передача персональных данных не осуществляется. Оператор оставляет за собой право выбирать любые каналы передачи информации о персональных данных, а также содержания передаваемой информации.

4.9. Личная информация, собранная онлайн, хранится у Оператора и/или поставщиков услуг в базах данных, защищенных посредством физических и электронных средств контроля, технологий системы ограничения доступа и других приемлемых мер обеспечения безопасности.

4.10. Субъект персональных данных осознаёт, подтверждает и соглашается с тем, что техническая обработка и передача информации на Сайте Оператора может включать в себя передачу данных по различным сетям, в том числе по незашифрованным каналам связи сети Интернет, которая никогда не является полностью конфиденциальной и безопасной.

4.11. Субъект персональных данных также понимает, что любое сообщения и/или информация, отправленные посредством Сервера Оператора, могут быть несанкционированно прочитаны и/или перехвачены третьими лицами.

5. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

5.1. В случае возникновения любых споров или разногласий, связанных с исполнением настоящих Правил, Субъект персональных данных и Оператор приложат все усилия для их разрешения путем проведения переговоров между ними. В случае, если споры не будут разрешены путем переговоров, споры подлежат разрешению в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.

5.2. Настоящие Политика конфиденциальности вступают в силу для Субъекта персональных данных с момента начала использования Сайта Оператора и действует в течение неопределенного срока.

5.3. Настоящие Политика конфиденциальности могут быть изменены и/или дополнены Оператором в любое время в течение срока действия Правил по своему усмотрению без необходимости получения на то согласия Субъекта персональных данных. Все изменения и/или дополнения размещаются Оператором в соответствующем разделе Сайта и вступают в силу в день такого размещения. Субъект персональных данных обязуется своевременно и самостоятельно знакомиться со всеми изменениями и/или дополнениями. При несогласии Субъекта персональных данных с внесенными изменениями он обязан отказаться от доступа к Сайту, прекратить использование материалов и сервисов Сайта.