Почему магазины не принимают банковские карты

Не принимают карты к оплате

Безналичные расчёты так прочно вошли в повседневную жизнь россиян, что ситуации, когда у человека не принимают карты к оплате, вводят в ступор. Далеко не у каждого покупателя товаров или заказчика работ, услуг с собой есть наличные денежные средства. Разберёмся, существует ли законодательная обязанность принимать карты к оплате, и можно ли пожаловаться на недобросовестные магазины, рестораны или иные организации.

Содержание статьи

1. Должны ли компании принимать «безнал»
2. Жалоба в Роспотребнадзор
3. Судебная практика
4. Частые вопросы
5. Заключение эксперта

Должны ли компании обязательно принимать «безнал»?

Если ресторан, магазин или какая-нибудь другая организация не принимает карты к оплате, стоит обратиться к ст. 16.1 Закона о защите прав потребителей. Часть 1 данной статьи обязывает обеспечить возможность оплаты услуг, товаров и работы на выбор потребителя:

• за наличные денежные средства;
• с использованием национальных платёжных инструментов (иными словами — банковскими картами «Мир»).

Пример из практики:

Анатолий приехал в небольшую деревню, в которой родился. Мужчина пришел в магазин за покупками и хотел оплатить товары банковской картой, но ему отказали. Продавец сообщил, что магазин принимает только наличные. Анатолий пожаловался в Роспотребнадзор. В ведомстве заявителю ответили, что небольшие магазины, имеющие выручку за последний год менее 5 млн рублей, могут не имееть терминал для безналичной оплаты.

У компаний нет обязанности принимать банковские карты зарубежных платёжных систем (допустим, MasterCard или Visa) к оплате. Но фактически из-за того, что закон вынуждает обслуживать клиентов в рамках системы «Мир», терминалы обычно обслуживают и карты зарубежных партнёров.

В то же время закон разрешает освобождать магазины, рестораны и иные организации от необходимости иметь терминал для безналичной оплаты в следующих случаях:

Когда допустим отказ принимать оплату картой?

Отсутствие доступа к системам связи

Если в точке продаж нет доступа к интернету, там не предоставляются услуги подвижной радиотелефонной связи, то продавец может просить клиентов расплачиваться с ним только наличными денежными средствами.

Если за прошедший календарный год продавец заработал менее 5 млн руб., он освобождается от обязанности иметь в своём магазине терминал для безналичной оплаты.

Если вам кажется, что магазин, пункт общественного питания или иное заведение намеренно ограничивают граждан в возможностях оплаты картой, обратитесь к нашим юристам. Они найдут информацию по конкретному предпринимателю или компании и, если выяснится, что они нарушают закон, помогут составить жалобу в Роспотребнадзор, который вправе обязать их принимать безналичные платежи.

Жалоба в Роспотребнадзор

Что делать, если в магазине не работает терминал, хотя по закону он должен быть предоставлен покупателям? В этом случае можно направить жалобу в Роспотребнадзор. В документе нужно указать следующую информацию:

• наименование управления Роспотребнадзора;
• Ф.И.О., адрес проживания;
• указать тему обращения, прописать, какие права как потребителя были нарушены;
• если документ подаётся в режиме онлайн, то можно прикрепить фотографии, подтверждающие ваши слова;
• дата и подпись заявителя.

Ведомство должно будет разобраться, почему не принимают карты к оплате. После рассмотрения жалобы и возможных проверок в отношении организации гражданину будет дан ответ на его обращение. Роспотребнадзор сообщит, законно или незаконно предприниматель, фирма не проводят безналичные платежи.

Судебная практика по отказу в безналичных расчётах

В июне 2017 года до Верховного Суда РФ дошло дело № 307-АД17-6507 (спор между Роспотребнадзором и одним из магазинов Кемеровской области). В ведомство поступила жалоба одной из покупательниц, которая пожелала узнать, почему магазины не принимают банковские карты. Роспотребнадзор провёл проверку и оштрафовал торговое предприятие на 30 тыс. руб. на основании ч. 4 ст. 14.8 КоАП РФ.

Частые вопросы

Торговому предприятию вряд ли будет выгодно обманывать потребителей на тему того, что у них не работает терминал. Покупатели могут отказаться от приобретений, найдя аналогичные товары у их конкурентов. Также не в каждом торговом центре установлены банкоматы для снятия наличных, а если и установлены, не факт, что они именно того самого банка, в котором обслуживается клиент. Потому, скорее всего, временные ограничения по безналичным платежам имеют реальный характер.

Закон не устанавливает ограничений на проведение акций в предприятиях общественного питания. Однако попытки получить наличные деньги вместо безналичных может говорить о недобросовестности ресторана. Не исключено, что предприятие скрывает выручку от налоговых органов.

Ч. 4 ст. 14.8 КоАП РФ за непредоставление потребителям возможности оплачивать услуги, работы и товары безналичным способом предусматривает штраф в размере 30-50 тыс. руб.

Да, ч. 4 ст. 14.8 КоАП РФ предусматривает штрафы в том числе и для должностных лиц, которые нарушили права потребителя. Размер финансовых санкций для них составляет 15-30 тыс. руб.

Заключение эксперта

Если не принимают карты к оплате, как правило, это связано с техническими проблемами со стороны ресторана, магазина или иного заведения, либо со стороны банка. Если же терминал отсутствует незаконно, то гражданин может пожаловаться на него в Роспотребнадзор. Однако существуют ситуации, когда отсутствие терминала может быть законным: это маленькая выручка до 5 млн руб. в год или нет доступа к интернету, радиотелефонной связи.

Публикуем только проверенную информацию

Имеет большой опыт в сфере гражданского и уголовного права. Успешно ведет дела, помогая клиентам решить даже самые сложные вопросы, связанные с этим, и минимизировать возможные риски.

Крупный магазин не принимает оплату картой

В Москве и области есть одна широко распространенная сеть, которая торгует рыбой. Ни в одной из точек, где я был, нельзя оплатить товар картой.

При этом продукция в магазине вся недешевая, все очень вкусное и качественное. Скорее всего, требования к суммарному обороту, при котором терминал для оплаты картами обязателен, — 40 млн рублей за год — выполняет каждая из точек сети.

Как добиться установки терминалов? А то очень раздражает, что надо специально снимать наличку, чтобы купить что-то в этих магазинах.

Действительно, по закону о защите прав потребителей все магазины, чья выручка за предыдущий год превысила 40 млн рублей, обязаны принимать от покупателей не только наличные, но и как минимум карты платежной системы «Мир». То есть у них для этого уже должен быть платежный терминал.

Есть исключения: например, от этой обязанности освобождены продавцы, которые торгуют в местах, где нет доступа к интернету. Но это явно не про описываемую вами торговую сеть.

Что грозит магазинам, которые не принимают карты «Мир»

Их может оштрафовать Роспотребнадзор:

1. На 30—50 тысяч рублей, если магазин принадлежит организации.
2. На 15—30 тысяч, если владелец магазина — ИП.

Но для магазинов не так страшен штраф, как внеплановая проверка из Роспотребнадзора. Поводом для нее может быть и жалоба, поступившая от покупателя. Ведь в ходе проверки могут всплыть и другие нарушения.

Но сразу жаловаться в свое региональное Управление Роспотребнадзора бесполезно. Жалобу не будут рассматривать, если нет доказательств, что покупатель пытался урегулировать проблему непосредственно с продавцом.

Сначала — претензия в магазин, только потом — жалоба в Роспотребнадзор

Для обращений потребителей в Роспотребнадзор обязателен так называемый претензионный порядок. Это значит, что сначала недовольный потребитель должен написать претензию туда, где, как он считает, нарушаются его права: в магазин, сервисный центр, ветклинику, спортклуб и так далее.

В претензии надо описать суть нарушения и то, какую норму закона не выполняет продавец. В вашем случае надо сослаться на п. 1 ст. 16.1 закона о защите прав потребителей про формы и порядок оплаты при продаже товаров. Также надо указать срок, в который продавец должен устранить нарушение. Этот срок должен быть разумным. То есть не надо требовать от продавца установить терминал для карт в течение двух дней. Дайте ему на это хотя бы пару недель.

Претензию направляйте по почте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Вернувшееся уведомление надо сохранить. Вместе с копией претензии оно будет доказательством того, что претензионный порядок соблюден.

Если продавец получил претензию, но за две недели после этого так ничего и не сделал, чтобы устранить нарушение, можно смело обращаться в Роспотребнадзор.

Жалоба в Роспотребнадзор: как написать и подать

Во-первых , жалоба не должна быть анонимной. Иначе ее рассматривать не будут. Кроме того, в ней должны быть указаны контактные данные жалобщика: телефон или почта, чтобы в ведомстве могли связаться с ним и уточнить информацию.

Во-вторых , важно точно указать данные компании или ИП, нарушившей права потребителя. Для этого изучайте информацию, указанную в разделе «Контакты» на сайтах продавцов либо размещенную в самом магазине в «Уголке потребителя». Эту информацию магазин обязан предоставить потребителям.

Чтобы уточнить юридический адрес магазина, можно воспользоваться специальным сервисом на сайте ФНС.

В-третьих , надо внятно и подробно описать, в чем состоит нарушение.

Подать жалобу можно следующими способами:

1. Через интернет на сайте Роспотребнадзора. Но это смогут сделать только те, кто зарегистрирован на портале госуслуг.
2. По старинке: отправить по почте или лично принести в канцелярию территориального управления Роспотребнадзора.

В течение 30 календарных дней со дня регистрации жалобы вам должны прислать письменный ответ по результатам проверки.

Что должно произойти потом

Если информация из жалобы подтвердится, то компанию-продавца должны оштрафовать и выдать предписание: в такой-то срок обеспечить прием безналичной оплаты от покупателей. За невыполнение такого предписания есть отдельный штраф:

1. Для организаций — от 10 до 20 тысяч рублей.
2. Для их руководителей или ИП — от 1000 до 2000 рублей либо дисквалификация на срок до 3 лет.

Если вы все это проделали, а карты по-прежнему не принимают, либо заходите на второй (третий, четвертый) круг общения с Роспотребнадзором, либо обращайтесь в суд с требованием обязать продавца обеспечить покупателям возможность безналичной оплаты товаров.

Иван, где-то разделяю Вашу позицию, но есть законом установленная обязанность, и уж если назвался магазином и имеешь определённую сумму выручки, будь добр — соблюдай все требования)) в Москве очень многие ходят без налички

В статье написано, что нужно претензии засылать. Но когда я обратился в Роспотребнадзор, мне там предложили более простой вариант: оставить в книге жалоб просьбу поставить терминал. А после ответа организации на мою запись сфотографировать свою просьбу и их ответ, и это будет основанием для проверки. После таких манипуляций Роспотребнадзор провёл проверку нужной мне конторы.

Иван, я всегда удивляюсь, когда начинают жалеть бедных торговцев из-за дорогого эквайринга. Я бы не возражала, если бы они эти 3-5% заложили в цену. (Уверена, давно все заложено). Сколько там получится? 100-150 рублей на сумму чека 1500-2000.
Но ведь им не зверские комиссии страшны, им нужен серый нал.

Если Вы про "Красную икру", то позавчера был в магазине в Москве — стали принимать карты. И ста лет не прошло.

Артём Кирьянов, такая же, не подорожало вроде.

Алексей, как цена? Такая же?

Алексей, у меня тоже создалось ощущение, что автор вопроса имел ввиду сеть «Красная икра», очень много было на нее жалоб. Видимо, они сработали))

Как быть с кафе и ресторанами, у которых внезапно "сломался терминал"? Имею право требовать оплату исключительно по карте?

Виктор, ловите лайфхак. Если на двери написано (наклеено), что они принимают карты и вас не предупредили до того как приняли ваш заказ, что терминал не работает, то обед полностью за их счет. Из личного опыта я один раз так бесплатно покушал на 350 рублей и 2 раза находился новый рабочий терминал. Надо всего лишь сказать (но только после того как все съели), что у вас нет налички и перевести на карту сбербанка вы не можете, т.к. у вас карта Межпромторгсельхозоборонснаб банка, и у него нет такой функции.

Werner, согласен. Что-то в последнее время терминалы в московских кафе стали часто ломаться. Видимо, поломки случаются как раз тогда, когда нужна большая сумма наличными

Elena, в таких случаях, я говорю спасибо, встаю и ухожу))

Евгений, но сейчас они, видимо после того как вас накормили :), научились предупреждать про «слопанный» терминал сразу, до заказа.

А как быть с трамваем?) Сегодня в трамвае хотела оплатить проезд картой "Подорожник", но оказалось на ней закончились деньги. Налички тоже не оказалось в кошельке от слова совсем. Хотела оплатить банковской картой, но именно в этом трамвае валидатора для приема оплаты по банк. карте не было. Кондуктор сказала выходить и пересаживаться в следующий трамвай. Я спросила — через сколько он придет? Она не нашлась, что сказать, и сказала, мол, ладно, едьте, но на линии контроль. Вот я задумалась: как в этой ситуации правильно поступать? Я же не отказываюсь платить, но перевозчик не может принять безналичную оплату. Чья это проблема?

Ольга, проще пересесть, мне кажется, если не критично по времени. Транспорт весь отслеживается по яндекс.транспорт’у и узнать время там не составит труда. А вот если на контроль нарваться, то как минимум будет немалая потеря времени и нервов.

Ольга, кто-нибудь когда-нибудь видел этот контроль в Петербурге? Чтоб не "одна баба сказала", а прям вот они, перед вами и требуют предъявить билет? В Москве — да, регулярно заходили, проверяли всех, выходили. За годы жизни в Петербурге не видел их ни разу.

Ольга, а разве где-то указано, что перевозчик обязан принимать безналичную оплату?
Валидаторы с приёмом банковских карт вообще пока в СПб в режиме апробации.

Sergey, конечно бывает контроль — видимо, мало в Петербурге живёте.
Да, что последнее время крайне редко — тоже факт.

Роман, это будет штраф, ибо проезд не оплачен.

vinnyvan, чему радоваться? о_О
Логика то где? Я радуюсь, когда можно выбирать. А когда либо только карты либо только нал — это лажа полная

Сначала — претензия в магазин, только потом — жалоба в Роспотребнадзор
====================================================
Ерунда написана.
Надо СРАЗУ писать в Роспотребнадзор заявление о совершении административного правонарушения.
Я с этой ерундой часто борюсь и вполне успешно.

Иван, не так. Порой наличка продавцу обходится дороже, чем эквайринг. Инкассация — 2,5-3%, внесение на свой расчётный счёт 2-2.5%, эквайринг 1,5-2,5% в зависимости оборота или наличия спецпредложения. Это комиссии вполне конкретного банка. Другой вопрос, продавцу порой нужна наличка. Не буду рассуждать для чего и насколько это законно. Но есть варианты наличку "продать", а это раз в десять может быть выгоднее, чем торговать товаром или услугой.
И главное, наличные операции куда меньше контролируются налоговой. А это для некоторых бизнесменов бесценно.

Сразу вспоминается Пллеер.ру, где вечно не работает терминал, или принимают только МИР

Alexey D,
О! Вот «молодцы», хитро придумали с миром. Ведь штраф-то только за мир. А мир у малого процента.

Алекс, вообще-то такая возможность есть. Надо обращаться в саппорт и всё будет.

Sergey, читайте внимательно. Кредитку, а не дебетовку

Elena, очень жаль, что Тинькофф-банк не даёт возможность выпустить дополнительную кредитку в системе Мир — сделал бы специально, чтобы троллить Плеер

Мне вот так и не ясно, в чем выгода "не работающего терминала", разве лояльность потенциальных покупателей не перекрывает расходы? В нашем регионе пока что ни разу не столкнулся с такой ситуацией, хотя наличку не ношу с собой уже достаточно долго! Может в Москве зажрались, а у нас рады любым деньгам, будь то нал или безнал.

Дмитрий,
Я заметила, что ломаются терминалы, там где высокий поток клиентов. Где потерять одного не страшно, следом другой идёт. Я только в тц охотный ряд сталкивалась с этим в шоколаднице. На окраинах в шоколадницах все хорошо с терминалами.
А выгода проста — серый нал. Тут же на Тинькофф статья была недавно. Или где-то ещё.

Пример заявления, как я делаю.
В идеале еще зафиксировать отказ на видео.

ЗАЯВЛЕНИЕ
о совершении административного правового нарушения

14 августа 2018 г. в 18 ч. 56 мин. по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Победы, д. 16 мной приобретен в собственность у ПАО «Ростелеком» Wi-Fi роутер, стоимость оборудования 767 руб. 00 коп. (Акт приема-передачи оборудования (в собственность) от 14 августа 2018 г., копию прилагаю).
По указанному адресу ООО «Ростелеком – Розничные системы» имеется терминал безналичной оплаты.
По своему выбору я изъявил желание совершить оплату с использованием национальных платежных инструментов (банковской картой).
Однако, мне было отказано в этом с мотивировкой, что «принимается оплата только наличными денежными средствами за платежи по выкупу оборудования, это приказ руководства».
В итоге я был вынужден оплатить наличными денежными средствами.
Считаю свои права нарушенными, а себя потерпевшим в рамках административного дела.
На основании изложенного выше и, руководствуясь п. 3 ч. 1 ст. 28.1 КоАП РФ, ФЗ от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации",

ПРОШУ:
1. Привлечь ООО «Ростелеком – Розничные системы» к административной ответственности по ч. 4 ст. 14.8 КоАП РФ.
2. Выдать предписание ООО «Ростелеком – Розничные системы» о приведении своей деятельности согласно требованиям действующего законодательства.
3. Признать меня потерпевшим в рамках административного дела.
4. Дать письменный ответ на заявление по указанному почтовому адресу в установленный законодательством срок.

Приложение:
1. Копия кассового чека.
2. Копия извещения.
3. Копия Акта…

16 августа 2018 г. С.Иванов

Я так почту не могу уже год заставить поставить терминалы, они у них уже год "на ремонте". Роспотреб не реагирует
.

Марина, суровость российских законов компенсируется необязательностью их исполнения

Марина, я тоже почти не ношу наличку и давно. И нетерпимо когда то относился к тому, что картой нельзя расплатиться. Но с тех пор когда сам столкнулся с этим — стал гораздо толерантнее. тем более сейчас в связи с завинчиванием гаек — явная тенденция к возврату к наличным у многих небольших сетей и мелких магазинов

Иван, а в чем завинчивание? И в связи с тем, что сейчас почти все обязаны применять онлайн-кассы, я не очень понимаю преимущество наличной выручки перед безналичной ��

В H&M часто карты не принимают, якобы из-за технических проблем

Так уже были проверки у Красной икры)

Артём Кирьянов, и что? Как торговали за наличку, так и торгуют.

Инфа сотен, что если захотят, то поставят терминал, но он будет вечно не работать «по техническим причинам»

Алексей, знаете, одно время ходил в одну бургерную. У них часто не работал терминал. Просил каждый раз пробить мне чек с отказом в обслуживании. И каждый раз платёж почему-то проходил. А потом стали меня узнавать и для меня терминал больше не неработал.

Elena, если выдернуто, то это не неисправность. И терминалов там явно не один. Надо смотреть по обстановке, но обычно реальная поломка от "поломки" видны. Сейчас не дам тут инструкцию, но в целом понять можно.

Данила, а если из розетки выдернуто? 😉 или что там? Батарейки?

Алексей, нарушение называется "Неисполнение обязанности по обеспечению возможности оплаты товаров . "
Если терминал не работает — их проблемы. Они не исполнили обязанность и не обеспечили возможность.

Elena, вот вы сами и ответили на свой вопрос: дело не в стоимости эквайринга

И цену не подняли на 1.5-2.5%? Банки за терминалы деньги берут и они на цену товара сказываются.

А как быть если продавец отказывается принимать оплату через телефон тоесть через Apple Pay и говорит что не даст оплачивать телефоном и что я обязан иметь при себе пластовую карту физически для оплаты ?

Все домыслы про нарушения, при оплате без карт, придумали в банках, что бы не потерять доход от терминалов. В любом магазине стоит онлайн Касса которая автоматически передаёт в налоговую данные о покупке. А за обслуживание терминала банк получает % от суммы. И это не на клиента процент. Налицо ущемление прав продавцов и лоббирование интересов банков.

Куда смотрят налоговые органы. Сволочи . Сеть магазинов смешные цены живут как буд то в другом госсударстве. Кому интересно они чехлят. И что это за законы в .

Если в заведении не принимают карту: лайфхаки, если вам это надоело

На канале «Баблишко» собирают истории о том, что сотрудники того или иного заведения под надуманными предлогами отказываются принимать к оплате банковские карты.

«Терминал не работает», «нет связи с банком», «сеть не ловит» или банальное «по техническим причинам» уже всем надоели.

Мы называем такую ситуацию #ЧайханскийСиндром (по названию заведения, которое, чувствуя безнаказанность, уже давно играет в эти игры).

И ведь не важно, какую цель преследует руководство этих чудесных кафе/магазинов/клиник. Возможно они продают кэш обнальщикам, может быть формируют фонд серой зарплаты и оставляют своих работников без пенсии, экономят на налогах, не хотят платить банку за эквайринг.

Суть одна — «бизнесмены» ставят свои интересы выше интересов клиентов.

Ну, оторвёт посетитель кафе пятую точку и сгоняет в банкомат, ну, не получит он кэшбэк, ну, заплатит комиссию за снятие налички с кредитки. Что с того? Главное, коммерс в небольшом, а все же в плюсе. И не надо рассказывать сказки про рентабельность.

Поскольку нас постоянно спрашивают не только о том, как добиться возможности расплатиться картой, но и о том, как наказать такие заведения, мы подготовили правовой разбор этой ситуации, выработали алгоритмсправедливого возмездия, а также собрали лайфхаки как легко и просто заставить официанта принять карту. Пользуйтесь.

Владельцы кафе, сорри, но здесь мы на стороне клиентов.

Начнём с лайфхаков от подписчиков нашего канала, а топом перейдём к юридическому разбору и собственно алгоритму:

1. Некоторые подписчики, когда продавец заявляет о технических неисправностях и предлагает пройти к банкомату, просто говорят что у них кредитка и снятие наличных происходит с огромной комиссией банка. Иногда срабатывает.

2. Другие просят официанта все же принести терминал. И, о чудо, терминал который приносит продавец вдруг начинает работать. Бывает и такое.

3. Самый забавный способ от подписчика приведём полностью: «Случайно нашел лайфхак, когда ходил с клипсой для денег вместо кошелька. Неудачно достал тысячу и порвал купюру почти полностью (фотка ниже). Теперь вот, как говорят, что терминал не работает, достаю эту тысячу и протягиваю для оплаты. И ни разу не было такого, чтобы терминал „вдруг“ не ожил».

Перейдём к юридической стороне.

В соответствии со статьёй 16.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель), у которого выручка от реализации товаров (работ, услуг) за предшествующий календарный год превышает 40 млн рублей обязан обеспечить возможность оплаты товаров (работ, услуг) путем использования национальных платежных инструментов, а также наличных расчетов по выбору потребителя. Строго говоря, в этом пункте закона говорится о том, что продавец обязан обеспечить приём карты «МИР», но для нашего случая это не критично (сомневаемся, что официант скажет «извините для всех карт кроме карты МИР — технические неполадки»).

Обязанность есть, а есть ли ответственность и наказание за невыполнение этого закона?

Пункт 4 статьи 14.8. Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях говорит нам о том, что «Неисполнение обязанности по обеспечению возможности оплаты . с использованием национальных платежных инструментов . —

влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятнадцати тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц — от тридцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей».

Привлекать к ответственности нерадивых предпринимателей по данной статье уполномочены территориальные подразделения РосПотребНадзора.

Для того, чтобы досадившее вам заведение привлекли к ответственности, нужно зафиксировать факт нарушения и обратиться с жалобой в ближайшее территориальное подразделение РосПотребНадзора (кстати у них есть круглосуточная горячая линия, в случае чего адрес ближайшего отдела можно уточнить по телефону), либо на сайте данной организации http://www.rospotrebnadzor.ru можно оставить электронное обращение, и тогда вообще не нужно никуда ездить и тратить время.

И самое интересное, алгоритм действий.

Официант — «по техническим причинам оплату по картам не принимаем. Можете расплатиться наличными либо за углом есть банкомат».

Клиент — «хорошо, несите сюда терминал, проверим работоспособность, зафиксируем ваш отказ для жалобы в Роспотребнадзор и будем решать дальше что делать».

Предполагаем, что после такого диалога вам принесут рабочий терминал. Если же нет — снимаете на видео терминал, на этом же видео фиксируете отказ принять карту «то есть картой у вас я не могу расплатиться?» ну и платите наличными (а что делать).

Придя домой, открывание сайт Роспотребнадзора, оставляете обращение, прикрепляете видео и ждёте.

Справедливости ради нужно отметить, что у заведения действительно могут быть технические неисправности. Но вы верите в то, что в Чайхоне эти неисправности уже лет пять устранить не могут?

Небольшие магазины стали отказываться от приёма банковских карт

Как сообщает «Коммерсант», жалобы на то, что небольшие несетевые магазины отказываются принимать банковские карты, появились в районных группах в соцсети «ВКонтакте». Работники торговых точек ссылаются якобы на сбои связи из-за коронавируса. Длительных перебоев с интернетом в Москве в последнее время не было, поэтому объяснения магазинов вызывают вопросы, отмечает издание.

Эквайеры зафиксировали отсутствие роста оборота по картам в торговых сетях, хотя полки магазинов на прошлой недели быстро опустошались.

В ВТБ обратили внимание: объём покупок даже в супермаркетах оказался ниже, чем на предыдущей неделе. Средний чек тоже не растёт. Его диапазон составляет 900–1800 руб. Возможно, такое происходит, потому что сейчас пользуются спросом в первую очередь онлайн-заказы. Так, в этом сегменте объём трат по доставке еды вырос примерно на 10%.

«Мы не видим роста количества трансакций по эквайрингу за последние дни. С учетом резко выросшего спроса в розничной торговле это может свидетельствовать о том, что значительно возросла доля оплаты наличными», – сообщила директор процессингового центра «Картстандарт» Майя Глотова.

Хотя ЦБ рекомендует гражданам как можно меньше пользоваться наличными деньгами, поскольку они могут быть разносчиками коронавируса. По словам Глотовой, во время ажиотажного спроса магазины не боятся потерять клиентов, поэтому могут отказывать покупателям в оплате картой. В нынешней ситуации у магазина меньше регуляторных рисков. Ряд ведомств уже прекратили выездные проверки из-за коронавируса.

Сами ретейлеры отмечают высокую финансовую нагрузку при оплате картами. «Для малого бизнеса эквайринговая комиссия составляет около 2% от объема платежа, а во многих случаях и больше. Если говорить о прибыли, то это уже более 7%. Вполне понятно, что на возросшем обороте небольшие ретейлеры не хотят платить за эквайринг», – сообщил глава Ассоциации малоформатной торговли Владлен Максимов.

По мнению исполнительного директора Национальной платёжной ассоциации Марии Михайловой, рост оборота скорее несёт торговцам рост доходов, чем значительные изменения в расходах, связанных с эквайрингом.

«Предпочтение наличных безналичной оплате для некрупной торговли, на наш взгляд, имеет, соответственно, иные причины», – полагает она. Опрошенные «Коммерсантом» эксперты считают, что наличные могут не полностью проходить через кассу, что позволяет снизить налоговые расходы. Кроме того, нельзя исключить использование этих средств в операциях обналичивания.