Ему с три короба наврёшь. Почему в России не могут остановить мошенников?
В России активизировались мошенники всех мастей. Почему их никто не может остановить и как не стать жертвой аферистов.
По данным ЦБ, только за I квартал 2022 г. мошенники похитили у россиян 3,3 млрд руб., а вернуть удалось лишь 6,2% от этой суммы. За май же количество жалоб на действия злоумышленников выросло на 86%. Причём социальную инженерию они стали использовать реже, переключившись на «высокие технологии». Как не попасться на такие уловки?
Горе-брокеры и обманутые надежды
Ладно бы на удочку мошенников попадались только пенсионеры, которым сложно разобраться в новых технологиях. Но злоумышленникам удаётся выманивать крупные суммы из карманов и у тех, кто шагает в ногу с прогрессом.
Инвестиции в. убыток
«Играть на бирже просто!» — сколько раз мы слышали эти рекламные слоганы. Так что предложения мошенников падают на уже подготовленную почву. В Якутии, по данным республиканского МВД, за I квартал 2022 г. зафиксировали 18 «инвестиционных» преступлений против 15 таких обращений в прошлом году. Один из пострадавших, 44-летний врач, рассказал, что ему на мобильный позвонила некая «менеджер инвестиционной компании» и начала объяснять, как можно заработать на биржевых торгах. Поняв, что мужчина заинтересовался, звонившая переключила его на «финансового аналитика». А та, в свою очередь, предложила потерпевшему стартовать с вложения в «торговый баланс» 2 млн руб. да ещё и убедила мужчину взять для этого кредит: мол, чем больше вложишь, тем большую прибыль получишь. Все средства незадачливый «инвестор» перевёл на счета пяти разных людей. Чтобы окончательно уверить мужчину, что его деньги «играют на бирже», мошенницы настояли на установке приложения, через которое можно было отслеживать «движение средств». Путём сложных махинаций у врача выманили 4,1 млн руб.
Ежегодно растёт число преступлений, совершённых с использованием средств мобильной связи и интернета, и в Краснодарском крае. Если в 2017 г. там было зарегистрировано 4693 таких дел, то в 2021-м уже 14 393. По словам замначальника отдела раскрытия хищений с использованием информационно-телекоммуникационных технологий УУР ГУ МВД России по Краснодарскому краю Павла Гензерского, именно на scam-мошенничества (scam в переводе с английского — «афера, мошенничество», так называют обман в интернете. — Ред.) чаще всего жалуются кубанцы.
— Когда иностранные соцсети ещё не были заблокированы, мошенники запускали там таргетированную рекламу и, маскируясь под известные банки, предлагали заработать на инвестициях, — объясняет принципы обмана П. Гензерский. — Когда жертва оставляет заявку, с ней связывается «финансовый консультант».
Под руководством «консультанта» человек устанавливает себе на смарфтон или компьютер программу удалённого доступа, электронный кошелёк, регистрируется на мошеннической платформе, рост процентов на которой создаёт искусственную картину благополучной инвестиции. Порой на начальных этапах мошенники даже позволяют некоторым вывести небольшие суммы. И люди, увидев отдачу на небольших деньгах, потом охотно увеличивают «вклады». Такое общение с мошенником может длиться месяцами, а ущерб — достигать 15 млн руб.
Добровольные помощники. преступников
А в Рязани мошенники получали средства, вовлекая жертву в. раскрытие дела о финансовых преступлениях. Сначала звонят якобы из правоохранительных органов: мол, с помощью поддельной доверенности на ваше имя пытаются взять кредит. Вскоре жертве поступает ещё один звонок — на этот раз из Центробанка, «сотрудник» которого просит посодействовать в операции по поимке злоумышленников — в мошенничестве подозревают банковских служащих.
После этого жертве поступает указание идти в то отделение банка, где якобы орудуют подозреваемые, и взять там кредит. При этом ничего не подозревающего «помощника» предупреждают, что об «операции» никто не должен знать, вплоть до уголовной ответственности за «разглашение секретной информации». Так как люди у нас ответственные и к преступникам нетерпимые, они, к сожалению, ведутся на такую схему.
В Волгоградской обл. телефонное мошенничество стало настоящим бичом. По информации правоохранителей, число потерпевших растёт все последние годы. Но 12 марта 2022 г. был поставлен «антирекорд» — в этот день в полицию поступило 12 заявлений от жителей, отдавших обманщикам 2 млн 941 тыс. руб.
— Наглости мошенников нет предела, — возмущается житель Волжского Николай Петренко. — На днях мне позвонили якобы из полиции: мол, расследуют дела об утечке персональных данных клиента банка. И предложили назвать свои банковские данные — якобы чтобы проверить, не оказался ли и я в числе пострадавших. А ведь кто-то поверит и назовёт!
Ловушка для сильного пола
Но встречаются и необычные схемы. Так, кубанские полицейские раскрыли группу, которая размещала в интернете анкеты женщин, якобы оказывающих интимные услуги. Когда по объявлениям звонили потенциальные клиенты, мужчины имитировали женский голос и просили сбросить на карту задаток.
Но нередко «подсадными утками» работают и представительницы слабого пола. 33-летний житель Калининграда познакомился на сайте знакомств с девушкой. Она заявила, что готова к очному свиданию — например, в театре, который очень любит, и скинула ссылку для покупки билетов. Потерпевший оформил на сайте 2 билета за 2490 руб., деньги со счёта ушли, но на сайте появилось предупреждение об ошибке. Мужчина совершил покупку ещё раз, с его счёта повторно списались деньги, но билеты так и не пришли. В службе поддержки ему сказали, что вновь произошёл сбой, и скинули ссылку для возврата средств. Перейдя по ней, мужчина ввёл реквизиты карты и лишился уже 24,9 тыс. руб.
Мошенники объяснили это очередной ошибкой и предложили пройти по новой ссылке, после чего с карты потерпевшего пропало ещё 30 тыс. руб. Таким образом, общая сумма потерянных средств составила 59 925 руб.
«Да» и «нет» не говорите
Банки уверяют, что в ситуации с мошенничествами они всегда на стороне клиента и защищают его интересы. Можно ли этому верить? И как правильно действовать, если вы всё-таки стали жертвой онлайн-мошенников?
Техника безопасности
Технический прогресс в России — в силу её предыдущей отсталости — оказался более быстрым, чем в других странах, поясняет эксперт по безопасности Александр Власов. И если бизнес (а одновременно с ними и мошенники) новые цифровые технологии освоил успешно, то мозг обывателя оказался менее гибким. Поэтому к уязвимой в плане мошенничеств категории у нас относятся не только люди старшего возраста, но и молодёжь. «В обществе ещё не сформировались традиции обучения информационной безопасности», — объясняет эксперт.
Какие азы информационной безопасности надо запомнить раз и навсегда? Власов называет следующие.
Первое правило: не разговаривайте с неизвестными. Если вам звонят «из банка» и сообщают, что с вашего счёта якобы пытаются списать деньги, тут же вешайте трубку и сами перезвоните в банк (или в то ведомство, откуда вам якобы звонили). Помните: сотрудники банков (и тем более из правоохранительных органов) не звонят клиентам по вопросам операций, не выясняют у них реквизиты счетов и конфиденциальные данные.
Второе правило можно сформулировать так: «да» и «нет» не говорите. Дело в том, что ваш разговор могут записать и воспользоваться им при следующем мошенническом звонке в банк или иную организацию, где автоответчик распознаёт голос, уже от вашего имени. Поэтому нельзя говорить «я», произносить свои имя и отчество, отвечать словом «да» — запись этого можно использовать для подмены личности с помощью того же автоответчика. Не следует называть никакие цифры, сроки действия карты и защитный код на обратной стороне.
Третье правило: если вы догадались, что звонок обманный, нельзя дразнить, или, как модно говорить сегодня, «троллить» мошенников по телефону. Они запишут ваш голос, и кто знает, где и как потом его используют.
Банкам всё равно?
Сами банки к телефонному мошенничеству относятся спокойно — потому что не обязаны возмещать ущерб, если клиент согласился на ту или иную операцию с его средствами (пусть мошенническую) или разгласил данные своей карты.
Однако в прошлом году сильно возросло число технических краж. От них нас отчасти избавила западная блокировка крупнейших российских банков. Но в отношении других финорганизаций угроза не исчезла. «Это списание средств без согласия клиентов, — рассказал „АиФ“ руководитель компании „Интернет-Розыск“ Игорь Бедеров. — На Западе есть возможность перевода без подтверждения держателем карточки. Аферисты поняли, что можно воровать через легальные каналы, и стали активно пользоваться этой уязвимостью».
Проблема такого списания в том, что пойди потом докажи, разрешено оно тобой было или нет. В банке, возможно, даже изобразят расследование, но в возмещении наверняка откажут — деньги ушли по легальному каналу, а не какие-то хакеры их себе присвоили. Можно обратиться в суд, но вряд ли удастся представить достаточное количество доказательств.
Почему мошенников так трудно поймать?
Как рассказали «АиФ» эксперты МВД РФ, ситуация на Украине и введённые Западом санкции дали повод аферистам всех мастей для изобретения новых и адаптации старых схем «отъёма денег у населения».
Что ещё они придумали?
Например, появились способы обмана, связанные с предложением о получении кредитов по более низким процентным ставкам, чем в банках. Встречаются и абсолютно циничные случаи: родственникам лиц, принимающих участие в спецоперации на Украине, предлагают купить разного рода информацию. У самих военнослужащих воруют деньги со счетов, используя утерянные ими телефоны.
А для совершения дистанционных хищений мошенники используют себе на пользу международные санкции, введённые против России. «Телефонные мошенники стали активно эксплуатировать актуальную новостную повестку. Ранее незнакомцы, называющие себя представителями банков, пытались просто узнать данные вашей карты. Теперь предлогом для этого служит информация об отключении российских кредитно-финансовых учреждений от международной платёжной системы. Среди других причин для звонка — вероятность якобы предстоящего полного запрета на снятие наличных денег со счетов либо глобальной блокировки банковских операций в результате введения санкционных ограничений», — рассказала официальный представитель МВД России Ирина Волк.
Некоторых потерпевших убеждали взять кредит и перевести его на безопасный «антикризисный» счёт, на самом деле принадлежащий мошенникам. Ещё один сравнительно новый вид аферы — инвестиции в криптовалюту. Схема аналогичная: настоящие живые деньги уходят на счета мошенников в заграничный банк, а в обмен поверивший им горе-криптоинвестор получает пшик. В мае сотрудники МВД и ФСБ задержали в Москве одного из таких аферистов. Гендиректор столичной организации вместе с сообщниками обещал высокий доход от вложений в цифровую платёжную систему. Они создали сайт компании, на котором размещалась информация о платных обучающих программах, освоив которые, граждане непременно станут успешными инвесторами. Рекламные материалы о деятельности фирмы публиковались даже в центральных СМИ, а филиалы организации были открыты в ряде иностранных государств.
Не менее активно мошенники спекулируют на вполне объяснимом желании людей сэкономить деньги при покупке тех или иных товаров. Для этого, в частности, создают фейковые сайты. Гражданам присылают СМС с сообщением о распродажах и ссылками на такие сайты. Потерпевшие складывают в виртуальную корзину товар, вводят данные своих карт для оплаты, поле чего с их счетов уводятся деньги.
Можно ли избежать обмана? В случае с интернет-покупками — да. Самое пристальное внимание необходимо обращать на название и адреса сайтов, так как всего одна неправильная буква может перенаправить вас на зеркальный сайт.
Реально ли схватить их за руку?
— Проблемы с поимкой мошенников связаны в первую очередь с тем, что эти люди умело шифруются: действуют через VPN-серверы, проводят украденные средства через иностранные государства, работают через специальные программы. Сейчас, кстати, стали использовать новые схемы звонков через короткие номера в мессенджерах, а их отследить ещё сложнее, — объясняет юрист, основатель консалтинговой группы Вадим Ткаченко.
Ещё один сложный момент — злоумышленники используют разные психологические приёмы, которые потом юридически не всегда позволяют привлечь их к ответственности. Они так умело обрабатывают человека, что жертва фактически сама принимает решение о переводе денег. С юридической точки зрения потом сложно доказать, что это был именно факт мошенничества, а не добровольный перевод средств. Это же касается кредитов, которые люди берут под психологической обработкой и тут же переводят деньги на чужие счета.
Безусловно, на руку преступникам играет и беспечность людей: часто мы сами добровольно передаём свои коды, СМС и прочие способы защиты посторонним лицам, стоит только им чуть более официально с нами себя вести. Порой люди случайно засвечивают данные своих карт или фиксируют где-то перевод, вся эта информация становится известна третьим лицам, и дальше остаётся только вопрос техники.
Есть и совершенно официальные препоны. К примеру, законодательная невозможность отмены перевода. Его даже отследить не так просто. К тому же часто мошеннические схемы идут через дропперов — граждан и компании, на счета которых выводятся украденные деньги. Как правило, они получают за это своё вознаграждение, но бывают случаи, когда они даже не подозревают, что выступают в роли своеобразного преступного «транзита».
Проблема, связанная с дропперами, сейчас решается на уровне законодателей. В Госдуме обсуждают законопроект, в рамках которого предлагается разрешить банкам замораживать средства, украденные мошенниками со счетов россиян, и блокировать на срок до месяца счета злоумышленников. Если его примут, это существенно облегчит возврат денег.
Когда запретят звонки из «банков»?
Закон о запрете звонков с подменных номеров был принят ещё год назад. По нему в обязанности операторов связи входит в том числе и блокировка звонков и СМС, идущих из-за рубежа в Россию с подменных номеров. Почему же ситуация не меняется к лучшему?
Как разъяснили «АиФ» в МВД, изменения ФЗ «О связи» вступают в силу поэтапно до 2023 г. С 1 мая нынешнего года заработал пока только один пункт: оператор связи обязан передавать в сеть связи другого оператора настоящий, а не подменный номер, с которого исходил звонок. Обсуждается и создание централизованной системы для отслеживания подменных номеров. В структуре МВД в каждом регионе созданы спецподразделения по расследованию данного вида преступлений. Только за I квартал 2022 г. в суд направлено свыше 18 тыс. дел, что на 2 тыс. больше, чем в январе — марте 2021 г. С целью возмещения причинённого потерпевшим ущерба наложен арест на имущество подозреваемых (обвиняемых) на сумму более 40 млрд руб.
Кроме того, запущен сервис для жалоб на спам-звонки и СМС. В ФАС ожидают, что номер, с которого поступил спам, будет заблокирован в течение 72 часов всеми операторами, подключёнными к системе.
«В полиции нет профессионалов». Почему не ловят телефонных мошенников, которые воруют миллиарды у россиян
Фразу «Здравствуйте, это служба безопасности банка» слышал едва ли не каждый россиянин. За ней кроются мошенники, которые хотят обчистить ваши карманы. Обычно в таких случаях жулики спрашивают, передавали ли вы кому-то свои банковские данные, когда были в банке, а, втершись в доверие, под разными предлогами просят назвать реквизиты и пароли.
Потенциальной жертвой мошенников может стать любой человек. Недавно преступники звонили одному из руководителей Сбербанка в Кемерово Игорю Чепенькову. По телефону ему заявили, что звонят из службы безопасности Сбербанка. Чепеньков, прекрасно зная с кем разговаривает, подыгрывал им и поблагодарил за то, что лжебанкиры сообщили в полицию о подозрительных транзакциях.
На Урале изобретательный заключенный прикидывался митрополитом Екатеринбургской епархии, звоня крупным бизнесменам и выпрашивая деньги. Об этом рассказал сам владыка Евгений Кульберг. Предприниматели поддались на «развод», и полиция, по словам Кульберга, быстро вычислила звонящего в исправительной колонии Нижнего Тагила.
Вопреки стереотипу, что жертвами телефонных разводил становятся пенсионеры, мошенники получают основную прибыль от молодой платежеспособной части населения. Неделю назад екатеринбуржец во время беседы с аферистами оформил кредиты на сумму рублей и лично перевел их мошенникам.
Миллиарды краденых рублей и единицы найденных преступников
Сотрудники МВД отмечают, что ежегодно количество этих преступлений растет, появляются новые схемы, а раскрываемость остается на низком уровне. По словам врио начальника отдела уголовного розыска по Екатеринбургу Александра Мухина, полицейским удается найти и привлечь к ответственности только 6% онлайн-мошенников.
Полиции редко удается найти мошенников
Инфографика: Филипп Сапегин / E1.RU
Из-за пандемии и перехода части россиян на дистанционную работу в на треть возросло число интернет-аферистов, отметил Мухин. Судя по исследованиям BrandMonitor, которые основывались на данных ВЦИОМ, жулики заработали на россиянах около 150 миллиардов рублей, чуть меньше половины от этой суммы забрали лжебанкиры.
Свердловская область входит в пятерку регионов с наибольшим числом случаев интернет-мошенничеств
Инфографика: Филипп Сапегин / E1.RU
Как действуют мошенники, чтобы выманить у нас деньги
Банк России зафиксировал по стране рост атак от телефонных мошенников на 88 процентов. Эксперт по безопасности Уральского Банка России Александр Сальников заявил, что во время звонка злоумышленники чаще всего представляются сотрудниками банков или правоохранительных органов. Среди новых схем эксперт отметил «зеркальный кредит» — преступник также представляется специалистом банка, уверяет человека, что на его счет неизвестные оформляют кредит, поэтому нужно срочно оформить такой же заем по телефону и старый кредит аннулируется. После этого псевдобанкиры убеждают перевести деньги якобы на «секретный счет», а фактически в руки вора.
— Телефонные мошенники застают жертву врасплох, когда человек собирается или уже на работе. Ему говорят, что со счета сейчас спишутся деньги, — говорит оперуполномоченный УМВД России по Екатеринбургу Александр Черников.
Еще одна частая схема — перевод по ошибке, когда на счет поступает незначительная сумма, а после звонит человек и просит вернуть эти средства. В ходе оформления перевода разглашаются данные, и человек теряет собственные деньги.
Чаще всего люди сами называют свои банковские данные аферистам
Иллюстрация: Филипп Сапегин / E1.RU
— Всего лишь треть жертв старше . При этом 65% — это женщины, — подчеркнул Сальников. — Социальная инженерия (манипулирование человеком для получения конфиденциальной информации. — Прим. ред.) постоянно развивается. Часто у мошенников на заднем фоне слышны звуки кол-центра, они создают ауру большой и серьезной организации, чтобы ввести жертву в заблуждение. Если вы начали разговор с мошенником, вам пришлют различные удостоверения: от Центробанка, МВД, прокуратуры, получите предписания. К этому нужно относиться критически.
Кроме того, мошенники используют фишинговые сайты, чтобы завладеть банковскими реквизитами и списать деньги. Внешне они мало чем отличаются от сайта налоговой службы или «Авито», но ссылка все-таки другая.
— Фишинговые сайты продажи товаров, билетов или денежных переводов также остаются популярными. интернет-ресурсов было заблокировано за прошлый год, — заявил Сальников. — Не переходите по ссылкам, присланным с непонятных номеров, проверяйте, чтобы ваш антивирус был актуальным. Обращайте внимание на адреса сайтов, они похожи, но не идентичны. Совет — используйте отдельную карту с небольшим количеством средств для интернет-покупок.
Как защититься от аферистов
Эксперт по безопасности заявил, что десятки новых уловок могут появляться каждый день, нужно быть готовыми к ним, а распознать мошенников помогут пять признаков их активности. В случае если вам звонят аферисты — положите трубку и сообщите об этом в свой банк.
Схемы меняются, но принципы работы мошенников остаются прежними
Инфографика: Филипп Сапегин / E1.RU
— Если вы все-таки стали жертвой мошенника, нужно звонить в банк и блокировать все операции по карте. В течение суток нужно прийти и написать заявление в офисе, а также на сайте ЦБ и в полицию. Нужно понимать, если в процессе перевода вы разгласили персональные данные сами, банк вправе отказать в компенсации средств, потому что фактически это ваша вина.
Почему полиция не может найти мошенников
Сотрудники полиции признаются, что в раскрытии дел телефонных мошенников возникают проблемы, но не объясняют, какие именно. Глава пресс-службы свердловского главка МВД Валерий Горелых коротко заключил: «Преступники тщательно готовятся».
Хакер и специалист по кибербезопасности Сергей Вакулин объяснил, что мошенники действительно разбираются в информационных технологиях. В даркнете есть форумы, где общаются мошенники, обмениваются информацией. Аферисты используют VPN, прокси-серверы, чтобы скрыть свое местоположение, а также одноразовые сим-карты и банковские счета, хранят свои деньги в биткоинах.
— Сотрудники полиции умеют работать с реальными преступлениями, но не с тем, что происходит в Сети. В системе МВД должны появиться молодые специалисты, которых обеспечат хорошей зарплатой и карьерным ростом. В первую очередь эти специалисты должны разбираться в технологиях, — считает Вакулин.
С ним согласен и генерал-лейтенант, президент Российской секции Международной полицейской ассоциации Юрий Жданов.
— Не хватает следователей, обладающих специальными навыками. В полиции нет профессионалов, способных быстро найти интернет-аферистов. Надо начинать готовить их в академиях, создавать краткосрочные курсы. Есть определенные подвижки — начали созвать киберполицию, возможно, это поможет улучшить процесс. Кроме того, в московском университете МВД высококлассные специалисты по безопасности читают курс лекций.
Названы три простых шага к победе над телефонными мошенниками в России
— Алло, Полина Васильевна? Это ваш участковый. В районе активизировались телефонные мошенники и вымогатели, будьте бдительны! Пожалуйста, запишите мой мобильный и сообщите мне, если они будут вас беспокоить.
Что было дальше, вы, наверное, уже поняли. Проходит немного времени и Полине Васильевне, естественно, звонит телефонный мошенник. Называет ее адрес, угрожает и требует положить 200 тысяч в ячейку в торговом центре около ближайшей станции метро. Будучи женщиной сознательной, Полина Васильевна перезванивает «участковому». Тот ее сердечно благодарит и просит помочь в задержании преступника — выступить в роли живца. Для этого надо прийти, куда сказал мошенник.
— . и принести деньги, — обозначил главную деталь «участковый». На этом Полина Васильевна повесила трубку.
Полина Васильевна много лет работает в «Комсомольской правде» и по долгу службы читает все наши тексты. А пишем мы о телефонных аферистах, мягко говоря, нередко. Но даже она с ходу не раскусила тот театр, который перед ней разыграли жулики. Понятно, что они тоже эволюционируют, методы их работы меняются. Но итог всегда один — назовите данные вашей карты, секретный код из смс или отправьте деньги на наш «безопасный счет» (либо просто отдайте их нам).
И вреда от них все больше: по данным Центробанка, в III квартале 2021 года мошенники украли у россиян 3,2 млрд рублей — на 18% больше, чем годом ранее. При этом эксперты уверены: вред от телефонных мошенников можно серьезно снизить. Как это сделать? Чтобы в этом разобраться, давайте рассмотрим все три этапа «взаимодействия» афериста с жертвой.
Этап 1: звонок
Первый бастион в борьбе с жуликами – блокировать их вызовы.
— У операторов связи есть техническая возможность пресекать мошеннические звонки. И они стараются это делать. Но таких звонков очень много, операторы не справляются с валом информации, — комментирует kp.ru Ирина Зиновкина, директор по консалтингу группы компаний InfoWatch.
При этом у многих мобильных операторов и банков есть действительно хорошие разработки. Например, у автора этих строк стоит банковское приложение, которое отсекает большинство звонков от спамеров и жуликов. А один мобильный оператор придумал программу для защиты от подменных номеров (это когда вам звонят мошенники, а на телефоне высвечивается номер банка). Во время звонка оператор отправляет запрос в информационную систему банка: это точно от вас? Если ответ отрицательный — вызов блокируется.
Главная проблема — в том, что все эти разработки разрозненные. Так почему бы банкам и операторам связи не объединить свои разработки и базы «нехороших номеров» в общую систему?
— К счастью, они начинают понимать, что в одиночку с проблемой не справиться. И сотовые операторы начинают кооперироваться с банками, обмениваться информацией и опытом, — говорит Ирина Зиновкина.
И еще один странный момент. Не так давно в России приняли закон, по которому операторы должны блокировать звонки с подменой номеров, которые поступают из-за границы. Отсюда вопрос: почему из-за границы с подменой номера звонить нельзя, а по России — можно.
Этап 2: передача денег мошеннику
Банки используют искусственный интеллект, чтобы изучать наше поведение — как раз для того, чтобы помешать нам отправить деньги жуликам. Допустим, пенсионерка всегда покупала в магазине продукты да отправляла раз в месяц внукам по тысяче рублей. И вдруг пытается перевести полмиллиона непонятному гражданину.
— Если по счету проходит сомнительная операция, каких раньше за клиентом не водилось, то нормальный банк ее останавливает. После этого деньги остаются на счете, а оператор звонит клиенту и просит прийти в отделение. К сожалению, не все банки так делают, — констатирует kp.ru Сергей Половников, руководитель аналитического агентства Content Review.
Понятно, почему не делают — из жадности. Искусственный интеллект, технологии, персонал — все это требует затрат. Хотя денег у российских банков завались: за три квартала нынешнего года их прибыль выросла на 65%!
И раз они сами не хотят тратиться на защиту клиентов, надо им «помочь». Сейчас это пытается сделать Центробанк. В ЦБ подготовили поправки к закону «О национальной платежной системе». И хотят ввести некий «период охлаждения». Например, если клиент пытается провести подозрительную операцию, банк будет должен на двое суток заморозить эти деньги на счете. За это время клиент сможет прийти в себя и отозвать платеж, если поймет, что его развели аферисты. Осталось «всего ничего» — принять эти поправки.
— Кроме того, банкам стоило бы активнее рассказывать клиентам, как не стать жертвами мошенников. Выдавать им памятки, проводить обучение в отделениях. Часто пенсионеры ходят в крупные банки в одни и те же дни – например, когда поступает пенсия. И в эти дни можно было бы проводить такие «уроки». Пенсионеры бы с удовольствием послушали, это очень лояльная аудитория, — говорит Ирина Зиновкина.
Кстати, иногда у «непродвинутых» пенсионеров не получается перечислить деньги через приложение – тогда мошенники отправляют их за наличкой в отделение банка. На этот случай для банковских клерков стоило бы ввести обязательный опросник. Скажем, приходит бабушка и пытается опустошить свой счет. И если бы сотрудник спросил — «бабушка, какова цель снятия средств?» – то многие получили бы ответ — «Мне звонили из полиции и сказали положить их на безопасный счет».
Но голь, как известно, на выдумки хитра:
— Мошенники учат людей, как общаться с сотрудниками банка, — говорит Ирина Зиновкина. — Например, внушают им, чтобы говорили операторам: «деньги снимаю на свадьбу внучке».
Для таких случаев есть другой прием. Автор этих строк как-то пытался снять жалкие 300 тысяч (для банка жалкие, не для меня). Не дали! Ибо «деньги нужно заказывать заранее, оставьте заявку и приходите послезавтра». А к послезавтрашнему дню пенсионер опомнится и поймет, что его пытались развести.
Этап 3: перевод отправлен жулику
По нынешним правилам, когда деньги уже улетели на счет мошенника, нужно скорее писать заявление в полицию.
— У силовиков есть все инструменты для борьбы с телефонными мошенниками. Они имеют доступ к записи разговоров, могут определить, откуда поступили звонки, вычислять мошенников по голосу, определять их местонахождение и личность, блокировать телефонные номера и счета. Только они не любят этого делать. У полицейских есть куда более простые способы получить новые «звездочки», — говорит kp.ru Василий Солодков, директор банковского института Высшей школы экономики.
— Заявлений о телефонном мошенничестве сейчас очень много. Полиция не готова к такому шквалу, — добавляет Ирина Зиновкина.
Что делать? Эксперты уверены: в полиции нужно создавать специальный отдел по борьбе с телефонными мошенниками. Это особый вид работы, для него нужны специфические знания и оборудование. И пускай только этим и занимаются, не отвлекаясь на другие происшествия.
Но и стражам порядка нужно облегчить работу. Сейчас процесс выглядит так: жертва идет в полицию, пишет заявление, сотрудник заводит дело и через суд добивается блокировки подозрительного счета. Это занимает не один день, и понятное дело, что жулики уже давно все сняли.
— Бумажной волокиты должно стать меньше, — говорит Ирина Зиновкина. — Для этого нужно ускорить взаимодействие полиции с банками, чтобы решение о блокировке мошеннических счетов принималось как можно быстрее.
Причем государство не просто знает, как это сделать — оно это уже делает. Только в отношении мошеннических сайтов. Раньше их блокировали долго и мучительно – через заявление, суд и т. д. И вот уже несколько лет сайты, на которых представители власти усмотрели запрещенную информацию, блокируют моментально без суда и следствия. То же самое можно делать и со счетами.
И кстати, Центробанк уже разработал подобный механизм. ЦБ предлагает обязать банки блокировать счета, на которые поступают подозрительные суммы, на срок до пяти дней. За это время можно во всем разобраться и вернуть деньги.
Вы можете сказать: но ведь тогда появятся новые жулики. Они будут оплачивать покупки в интернете, а потом бежать в полицию и требовать блокировки счетов и возврата денег. Конечно, появятся! Но бороться с ними куда проще. Потому что банк прекрасно видит, куда были отправлены деньги: интернет-магазину или мутному физическому лицу. Да и вообще, мошенники редко идут в полицию с паспортом. Как-то это не по-мошеннически.
Способы защиты от аферистов:
А пока государство, банки и мобильные операторы не придумали убойной стратегии победы над жуликами, спасение обманываемых остается делом рук самих обманываемых. О главных правилах самообороны от телефонных мошенников рассказывает Сергей Половников, руководитель аналитического агентства Content Review.
1. Никому не сообщайте информацию, дающую доступ к вашим счетам: данные банковской карты, ПИН-коды, пароли из СМС, CVV/CVC-коды, указанные на обратной стороне пластика и т. д. Настоящий сотрудник банка, полиции, прокуратуры (в общем, не мошенник) не будет их у вас просить.
2. Никогда не переводите (не отдавайте, не кладите на счет) деньги незнакомцам!
3. Не публикуйте в интернете свой номер телефона. Так вас будут меньше донимать звонками.
4. Если вы не ждете звонка, просто не снимайте трубку, когда вам звонят с незнакомых номеров. А если сняли, не начинайте разговор первым. Услышав голос, номер могут записать в базу как «живой» и вас еще чаще станут доставать звонками.
5. Перезванивать на незнакомые номера тоже не нужно. Если вы хотите проверить, не из банка ли вас искали, позвоните по номеру, указанному на вашей пластиковой карте. Но если банк хочет донести до вас какую-то информацию, он найдет способ это сделать — например, пришлет СМС. А если по вашей карте есть подозрительная активность, то даже если банк не дозвонился, он заблокирует счета, чтобы с них не увели деньги. Так что не стоит бояться пропустить звонок из банка.
ТОЛЬКО ЦИФРЫ
76% россиян регулярно получают звонки и смс от телефонных мошенников
9% из тех, кому звонили аферисты, отправили им деньги
3 млрд 206 млн рублей украли мошенники со счетов россиян в III квартале 2021 года. Это на 490 млн рублей больше, чем за такой же период 2020-го
1 млрд 314 млн похитили при помощи социальной инженерии (телефонное мошенничество, поддельные сайты госорганов и т. д.)
247 млн рублей удалось вернуть
24 424 мошеннических телефонных номера заблокировали операторы связи в III квартале — вдвое больше, чем за аналогичный период прошлого года
По данным Центробанка и ВЦИОМ.
Телефонные мошенники: как вернуть похищенные деньги
Инесса потеряла полмиллиона рублей из-за простого телефонного звонка. На примере её грустной, но поучительной истории рассказываем, как не стать жертвой телефонных мошенников
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ
Звонят с незнакомых номеров и тут же сбрасывают: в чем смысл мошенничества
Эксперт объяснил, как защититься от телефонного спама (подробности)
Эксперты объяснили, почему опасно разговаривать с телефонными мошенниками
Чем может обернуться такая беседа и стоит ли отказывать себе в удовольствии посмеяться над воришками (подробности)
Читайте также
Возрастная категория сайта 18 +
Сетевое издание (сайт) зарегистрировано Роскомнадзором, свидетельство Эл № ФС77-80505 от 15 марта 2021 г.
ГЛАВНЫЙ РЕДАКТОР — НОСОВА ОЛЕСЯ ВЯЧЕСЛАВОВНА.
ШЕФ-РЕДАКТОР САЙТА — КАНСКИЙ ВИКТОР ФЕДОРОВИЧ.
АВТОР СОВРЕМЕННОЙ ВЕРСИИ ИЗДАНИЯ — СУНГОРКИН ВЛАДИМИР НИКОЛАЕВИЧ.
Сообщения и комментарии читателей сайта размещаются без предварительного редактирования. Редакция оставляет за собой право удалить их с сайта или отредактировать, если указанные сообщения и комментарии являются злоупотреблением свободой массовой информации или нарушением иных требований закона.
АО "ИД "Комсомольская правда". ИНН: 7714037217 ОГРН: 1027739295781 127015, Москва, Новодмитровская д. 2Б, Тел. +7 (495) 777-02-82.
Почему государство не борется с телефонными мошенниками: причины и последствия
Телефонные мошенники стали одной из наиболее распространенных проблем современного общества. Они используют различные методы, чтобы обмануть людей и получить доступ к их финансовым средствам. Несмотря на то, что эта проблема стала особенно актуальной, государство не предпринимает достаточных мер для борьбы с этим явлением.
Одной из причин такого пассивного отношения государства к проблеме является сложность выявления и пресечения действий телефонных мошенников. Они используют различные способы маскировки, злоупотребляют анонимностью и часто оперируют с использованием международных номеров. Вследствие этого, найти и наказать мошенников становится чрезвычайно сложно для правоохранительных органов.
Еще одной причиной отсутствия активных действий государства может быть слабое законодательство, которое не регулирует полностью данную проблему. Существующие законы не всегда позволяют пресечь действия мошенников или обеспечить должное наказание. Это ставит под угрозу финансовую безопасность граждан и подрывает доверие кравоохранительным органам.
Почему государство не борется с телефонными мошенниками
Телефонные мошенничества стали одной из наиболее распространенных проблем в нашей стране. Однако, несмотря на это, государство не предпринимает достаточных усилий для борьбы с этой преступностью. Ниже приведены основные причины, почему государство не справляется с телефонными мошенниками.
- Отсутствие соответствующего законодательства. В текущем законодательстве отсутствуют ясные и эффективные механизмы для расследования и преследования телефонных мошенников. Это создает проблемы для правоохранительных органов, которые не могут эффективно преследовать и наказывать преступников.
- Отсутствие сотрудничества между различными органами власти. Борьба с телефонными мошенниками требует сотрудничества и координации различных органов власти, таких как полиция, судебная система, телекоммуникационные компании и другие. Однако, в настоящее время, отсутствует необходимая координация, что затрудняет эффективную борьбу с преступностью.
- Сложность и скорость развития технологий. Телефонные мошенники постоянно адаптируются к новым технологиям и находят новые способы обмана. В то время как государство борется с существующими видами мошенничества, уже появляются новые методы. Это создает постоянную гонку между преступниками и правоохранительными органами, что затрудняет борьбу с преступностью.
- Недостаточная осведомленность общества. Многие люди не знают о существовании различных видов телефонного мошенничества и методов защиты от него. Это делает их более уязвимыми для атак мошенников. Государство не предпринимает достаточных мер для повышения осведомленности общества о телефонных мошенничествах и способах предотвращения их.
В результате отсутствия эффективной борьбы с телефонными мошенниками, многие люди становятся жертвами мошенничества, теряют деньги и нарушается их личная безопасность. Государство должно принять более серьезные меры для борьбы с этой преступностью, включая улучшение законодательства, сотрудничество между различными органами власти, и повышение осведомленности общества о методах предотвращения мошенничества.
Небольшая глобальная проблема
Необходимо признать, что телефонные мошенники стали небольшой, но глобальной проблемой. Каждый день люди получают звонки с незнакомых номеров, которые могут быть связаны с различными видами мошенничества. Эта проблема затрагивает не только отдельных пользователей, но также оказывает влияние на общество и экономику в целом.
Главная причина, по которой государство не борется с телефонными мошенниками должным образом, заключается в сложности выявления и наказания таких преступников. Мошенники, используя различные методы для скрытия своей личности и местонахождения, часто оказываются за пределами юрисдикции одной страны. Это создает проблемы в проведении расследования и преследования подобных преступников.
Кроме того, телефонные мошенники постоянно меняют свои методы и тактику действий, чтобы оставаться одним шагом впереди правоохранительных органов. Они обманным образом используют жертвам своих звонков различные техники, такие как социальная инженерия, фишинг, сим-карт обман, а также внушительный список других мошеннических сценариев.
Наконец, стоит отметить, что существуют и экономические причины, по которым государство не борется с телефонными мошенниками в должной мере. Средства, необходимые для борьбы с такими преступлениями, могут быть значительными, и зачастую не все органы правопорядка имеют достаточные ресурсы для эффективного расследования и преследования телефонных мошенников.
Таким образом, телефонные мошенники стали серьезной глобальной проблемой, которую государство пока не в состоянии полностью решить. Но несмотря на это, существуют различные меры, которые люди могут принять для защиты от таких мошеннических звонков и взаимодействия с ними. Усиление осведомленности о подобных схемах, использование специальных приложений и сервисов для блокировки нежелательных звонков, а также сообщение о подобных случаях в полицию и сотрудничество с правоохранительными органами являются важными шагами в борьбе против телефонных мошенников.
Отсутствие эффективных законов
Одной из главных причин, почему государство не борется с телефонными мошенниками, является отсутствие эффективных законов, регулирующих данную сферу. Телефонные мошенники часто используют различные хитрости и уловки для обмана граждан, но нередко остаются безнаказанными.
Наблюдается недостаточная проработка и совершенствование законодательства. Существующие законы редко учитывают новые методы мошенничества, а уголовные наказания за телефонные мошенничества могут быть слишком мягкими. Это создает условия для безнаказанности преступников и несеръезное отношение к данной проблеме в обществе.
Из-за отсутствия эффективных законов граждане, попавшие в ловушку мошенников, часто не имеют возможности обратиться в полицию или суд, так как по закону доказательства мошенничества могут быть недостаточными или отсутствовать вовсе. Многие случаи остаются без должного реагирования и расследования со стороны правоохранительных органов.
Также следует отметить отсутствие международной координации в борьбе с телефонными мошенниками. Они часто действуют за границей и могут переходить от одной страны к другой, избегая преследования.
Отсутствие эффективных законов создает впечатление, что государство не принимает данную проблему серьезно, и не видит ее важности для общества. Это приводит к доверительному кризису и снижению веры граждан в систему правосудия и государственные органы.
Для решения проблемы отсутствия эффективных законов необходимо провести всеобъемлющий анализ действующего законодательства, выявить пробелы и улучшить соответствующие нормы. Также необходимо разработать международные соглашения и сотрудничество в борьбе с телефонными мошенниками, чтобы обеспечить их преследование и наказание.
Огромный поток мошеннических вызовов
В настоящее время наблюдается значительное увеличение числа мошеннических вызовов, которые поступают на телефонный аппарат обычных граждан. Этот огромный поток вызовов создает серьезные проблемы и негативно влияет на качество жизни людей.
Телефонные мошенники активно используют различные методы, чтобы обмануть доверчивых граждан и получить от них личные данные, финансовую информацию или даже средства. Они могут представляться сотрудниками банков, государственных органов, служб безопасности или других учреждений, вводить людей в заблуждение и заставлять их совершать неразумные действия.
Проблема мошеннических вызовов обостряется тем, что мошенники используют различные способы скрыть свой номер телефона или подменить его на ложный. Это затрудняет идентификацию и преследование мошенников, а также осложняет работу правоохранительных органов. К сожалению, государство не обладает достаточными ресурсами и техническими возможностями для борьбы с этими преступниками и 100% гарантии защиты граждан от них.
Последствия мошеннических вызовов могут быть катастрофическими для жертв. Люди теряют свои сбережения, попадают в долговую яму, становятся жертвами идентификационного мошенничества и потеряют личные данные. Возникают физические и эмоциональные проблемы – стресс, беспокойство, недоверие к окружающим. Более того, некоторые люди, особенно пожилого возраста, могут оказаться изолированными и утратить доверие к технологиям коммуникации.
Поэтому необходимо проводить информационные кампании о способах обнаружения и предотвращения мошеннических вызовов. Гражданам следует быть бдительными, не доверять подозрительным запросам и не предоставлять свои личные данные и финансовую информацию по телефону. Кроме того, необходимо развивать и совершенствовать технические возможности для выявления и блокировки мошеннических вызовов, а также проводить расследования и наказывать виновных.
Сложность идентификации мошенников
Борьба с телефонными мошенниками является сложной задачей для государства по нескольким причинам:
Отсутствие точной информации о мошенниках. В большинстве случаев мошенники используют поддельные номера телефонов, которые сложно отследить. Это создает проблему для правоохранительных органов, которым сложно определить и идентифицировать мошенников.
Сложность сотрудничества с операторами связи. Для борьбы с телефонными мошенничествами необходимо сотрудничество государства и операторов связи. Однако, операторы могут сталкиваться с различными проблемами, такими как правовые ограничения, сокрытие информации мошенниками или недостаточное количество ресурсов для эффективной борьбы с мошенниками.
Международный характер преступлений. Телефонные мошенники часто действуют через международные сети связи, что создает дополнительные сложности в идентификации и преследовании мошенников. Сотрудничество между различными странами может быть затруднено из-за юридических, языковых и культурных различий.
Все эти факторы создают сложности для государства и правоохранительных органов в борьбе с телефонными мошенниками. Однако, несмотря на это, государство должно продолжать развивать и улучшать механизмы идентификации и преследования мошенников, чтобы защитить своих граждан от финансовых потерь и несчастных случаев связанных с телефонными мошенничествами.
Низкая приоритетность для правоохранительных органов
Одной из основных причин, по которой государство не борется активно с телефонными мошенниками, является их низкая приоритетность для правоохранительных органов. В сравнении с другими видами преступности, такими как ограбления, кражи или дорожные происшествия, телефонные мошенничества не считаются серьезной проблемой для правоохранительной системы.
Существует несколько причин, по которым телефонные мошенничества считаются не приоритетными:
- Недостаточный уровень урона. В большинстве случаев, телефонные мошенники не наносят прямого физического или материального ущерба жертве. Вместо этого, они обманывают людей в интернете или по телефону, наживаясь на их доверии. Правоохранительные органы считают, что такие преступления не представляют такой опасности, как например, физическая агрессия или насилие.
- Сложности в расследовании. Телефонные мошенничества обычно совершаются через интернет или с использованием виртуальных номеров, что делает их сложными для идентификации и преследования. Мошенники также могут находиться за пределами страны, усложняя сотрудничество между правоохранительными органами разных государств.
- Ограниченные ресурсы. Правоохранительные органы обычно имеют ограниченные ресурсы и персонал, и они должны оптимизировать свою работу для борьбы с наиболее серьезными преступлениями. Это может означать, что борьба с телефонными мошенничествами не становится приоритетом, особенно если нет явных указаний на повышенный уровень преступности в данной области.
Низкая приоритетность для правоохранительных органов может иметь ряд последствий:
- Мошенники остаются на свободе. Из-за недостатка ресурсов и внимания со стороны правоохранительных органов, телефонные мошенники могут продолжать свою деятельность безнаказанно. Это создает безопасную среду для их деятельности и стимулирует их к совершению еще большего числа мошеннических действий.
- Повышение уровня мошенничества. Низкая вероятность быть пойманным и наказанным может привести к усилению мошенничества, так как потенциальные злоумышленники видят это как выгодный и безнаказанный способ заработка. Увеличение количества мошеннических действий может негативно сказаться на обществе и экономике.
- Утрата доверия общества. Когда государство не может защитить своих граждан от телефонных мошенничеств, это может привести к утрате доверия общества к правоохранительным органам. Люди могут чувствовать себя беззащитными и беспомощными перед угрозами, которые телефонные мошенники представляют, и это может негативно сказываться на морально-этическом климате в обществе.
В целом, низкая приоритетность для правоохранительных органов в борьбе с телефонными мошенниками является одной из основных причин, по которым это явление продолжает оставаться распространенным и причинять ущерб людям. Необходимо озаботиться усилением работы в этой области и выделением дополнительных ресурсов для борьбы с мошенниками и защиты интересов граждан.
Развитие технических средств обмана
С появлением новых технологий и развитием информационных сетей, телефонные мошенники находят все новые способы обманных действий. Они используют различные технические средства, чтобы скрыть свою идентичность и провести мошеннические операции. Вот некоторые из наиболее распространенных технических приемов, которые используются мошенниками:
Клонирование номеров телефонов:
Мошенники могут скрыть свой настоящий номер, заместив его номером из списка привлекательных или доверенных контактов. Это может включать номера банков, правительственных учреждений, известных магазинов и других надежных источников.
Мошенники могут изменять отображаемый номер на экране телефона жертвы, выглядя как легитимный номер, чтобы увеличить вероятность, что жертва ответит на звонок. Например, они могут скрыть свой номер под сообщение «Номер неизвестен» или использовать номер с того же района, чтобы внушить доверие.
Мошенники могут использовать аппаратное и программное обеспечение, чтобы совершать автоматические звонки в большом объеме. Это позволяет им находить потенциальные жертвы и осуществлять мошеннические операции без необходимости лично совершать каждый звонок.
Мошенники могут совершать звонки в случайное время или постоянно перезванивать, чтобы раздражать, запутывать или выманить личную информацию от жертвы. Они могут также использовать автоматическую систему голосовых сообщений для осуществления массовых спам-звонков.
Постоянное развитие технических средств и появление новых технологий все больше облегчают задачу мошенникам. Они могут с легкостью адаптироваться к изменяющимся условиям и преодолевать существующие меры безопасности. Это создает серьезную проблему для органов правопорядка и потенциальных жертв, которые становятся более уязвимыми перед новыми видами мошенничества.
Недостаток ресурсов для борьбы с преступлениями
Одной из основных причин, почему государство не может эффективно бороться с телефонными мошенниками, является недостаток ресурсов, выделяемых на эту проблему. В силу общей загруженности правоохранительных органов и ограниченных бюджетных средств, борьба с киберпреступностью не получает достаточного внимания и финансирования.
Во-первых, киберпреступности это относительно новое явление, которое развивается с каждым годом. Телефонные мошенники постоянно изобретают новые способы обмана и адаптируются к современным технологиям. Это требует от правоохранительных органов постоянного обновления и повышения квалификации сотрудников, а также внедрения новых технических решений. Однако часто отсутствуют достаточные средства для проведения обучения и закупки необходимого оборудования.
Во-вторых, борьба с киберпреступностью требует сотрудничества не только национальных правоохранительных органов, но и международных структур. Многие телефонные мошенники действуют из-за границы, тем самым усложняя задачу и усложняя детективную работу. К сожалению, международное сотрудничество является дорогостоящим и требует больших усилий для координации действий между различными странами.
Еще одной причиной недостатка ресурсов является низкий уровень информационной культуры населения. Многие граждане не знают, как защитить себя от телефонных мошенников и легко попадаются на уловки злоумышленников. Необходимо проводить просветительскую работу, разъяснять людям схемы мошенничества и как им предотвращать. Однако для этого требуются дополнительные ресурсы и организационные усилия.
- Недостаток финансирования
- Ограниченные ресурсы
- Сложность детективной работы
- Низкий уровень информационной культуры
- Увеличение числа мошеннических схем
- Пострадавшие граждане
- Негативное влияние на доверие населения к государству
- Снижение эффективности борьбы с преступностью
В целом, недостаток ресурсов для борьбы с телефонными мошенниками имеет серьезные последствия для общества. Нарушители закона получают возможность свободно действовать, постоянно создавая новые уловки и подстраиваясь к современным технологиям. Это приводит к увеличению числа мошеннических схем и пострадавших граждан. Кроме того, отсутствие эффективной борьбы с киберпреступностью отрицательно сказывается на доверии населения к государству и снижает общую безопасность.
Негативные последствия для населения
1. Потеря денег и личных данных. Одним из основных негативных последствий действий телефонных мошенников является потеря денег и личных данных жертвами. Чаще всего мошенники выманивают деньги, предлагая выгодные услуги, акции или лотереи. Невинные люди могут легко попасться на уловки мошенников и перевести деньги, потеряв их безвозвратно. Также мошенники могут собрать личные данные, такие как паспортные данные, номера банковских карт и использовать их для мошенничества или продажи на черном рынке.
2. Психологический вред. Регулярные звонки и обманы от телефонных мошенников могут причинить психологический вред населению. Постоянное чувство напряжения и недоверия может сказаться на психическом здоровье людей. Они начинают бояться отвечать на звонки с незнакомых номеров или быть подозрительными к незнакомым людям. Это может привести к социальной изоляции и ухудшению качества жизни.
3. Временные и финансовые затраты. Постоянные попытки мошенников звонить и обманывать людей отнимают время и затрачивают финансовые ресурсы. Люди вынуждены тратить время на прослушивание голосовых сообщений и анализ звонков с незнакомых номеров. Кроме того, мошенничество может привести к финансовым потерям, если злоумышленники смогут получить доступ к банковским счетам или кредитным картам.
4. Доверие к телефонной связи. Частые случаи мошенничества по телефону могут подорвать доверие населения к телефонной связи в целом. Люди уже не могут быть уверены, что звонок с незнакомого номера — не мошенничество, поэтому они могут стать более осторожными и не отвечать на звонки, что может затруднить коммуникацию с реальными абонентами и создать неудобства в работе и личной жизни.