Что делать если рейс отменили

Отмена или задержка рейса

Задержка или отмена рейса по вине авиакомпании считается основанием для вынужденного возврата средств. Но, если на другом рейсе той же авиакомпании есть места, перевозчик может предложить пассажиром полететь другим самолётом. Какой вариант выбрать — решать пассажиру.

Важно помнить, при переносе рейса на два-три часа компании часто отказываются компенсировать расходы. А если вы не против полететь другим рейсом — лучше поторопиться, потому что новые билеты предложат и другим пассажирам.

Эта статья и правда очень интересная, но еще интереснее находить дешевые билеты для сотрудников на b2b.aviasales.ru

Рейс отменили или перенесли перед вылетом

Обо всех изменениях, связанных с перелётом, авиакомпания сообщает пассажирам по email. Если рейс будет перенесён или отменён заранее, вы получите электронное уведомление, и у вас будет время обдумать дальнейшие шаги: лететь другим рейсом или вернуть билеты.

Если об изменении в расписании вы узнали уже в аэропорту, первым делом получите подтверждение. Подойдите к представителю авиакомпании и попросите поставить отметку о задержке или отмене рейса на маршрутную квитанцию или посадочный талон. Эта отметка поможет вернуть деньги, если вы не собираетесь лететь альтернативным рейсом.

Если полёт перенесли, но вы решили сохранить билет и подождать, следите за временем. При задержке более, чем на два часа, пассажиру полагается:

• доступ к комнате матери и ребёнка для одного пассажира с ребёнком не старше семи лет;
• два телефонных звонка или два сообщения по email;
• прохладительные напитки.

Если вы ждёте больше четырёх часов, просите горячее питание каждые шесть часов днём и каждые восемь часов в ночное время.

При задержке более восьми часов днём и более шести часов ночью требуйте:

• бесплатно остановиться в гостинице;
• довезти вас от аэропорта до этой гостиницы и обратно;
• бесплатно оставить багаж в камере хранения.

Альтернативный перелёт

При отмене рейса авиакомпания может предложить вам полететь другим рейсом. Перелёт может быть в другое время, в другой день или с дополнительными пересадками, но только если на этот альтернативный рейс есть места. Поменять пункт назначения при этом нельзя.

Если новый рейс отправляется позже, то время между несостоявшимся и новым полётом считается задержкой рейса. Так что, в зависимости от времени задержки, вы сможете рассчитывать на все меры поддержки со стороны авиакомпании: прохладительные напитки, горячее питание и др.

Вынужденный возврат авиабилета

Получить назад средства из-за отмены или переноса рейса можно, если это произошло по вине авиакомпании. Например, самолёт не успели подготовить или возникли нестыковки в расписании. Плохая погода или забастовка персонала виной авиакомпании не считаются.

Чтобы подтвердить отмену или перенос рейса в России, поставьте у представителей авиакомпании отметку на маршрутную квитанцию или посадочный талон — она понадобится для заявления на возмещение средств. В Европе такая отметка используется только при овербукинге.

Возврат также зависит от вашего маршрута:

• для полёта с пересадкой, для которого куплен единый билет, можно получить компенсацию за весь билет;
• для двух отдельных билетов возвращается только стоимость отменённого рейса;
• для билета по тарифу round trip (туда и обратно) деньги вернут за оба рейса;
• если у вас было запланировано путешествие из нескольких пунктов назначения и вы уже пролетели часть пути, а следующий рейс перенесли или отменили — можно вернуть деньги за проделанный путь. То есть авиакомпания возмещает деньги за билет, по которому пассажир уже прилетел. Если альтернативного рейса авиакомпания не предложила, то она должны дать возможность вернуться в изначальный пункт отправления. Но в таком случае пассажиру необходимо подтвердить неактуальность путешествия официальными документами;
• если из-за отмены или переноса рейса вы пропустили уже оплаченные мероприятия, можно возместить и эти расходы. Соберите чеки, билеты и квитанции, напишите дополнительное заявление на возмещение убытков и ссылайтесь на пункт 2 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Похожие статьи

Авиабилеты для детей

Особенности покупки авиабилетов на детей разных возрастов.

Как справиться с боязнью полётов

Даём несколько советов, как расслабиться на борту самолёта и побороть боязнь летать.

Выбор места в самолёте

Разбираем, в какой части самолёта удобнее сидеть и как решить, какое место выбрать.

Отмена рейса. Инструкция к действию

Отмена авиарейсов – это очень неприятное известие для любого пассажира. Тем не менее, такое развитие событий – это довольно частая практика для авиаперевозчиков и аэропортов, поэтому каждому человеку необходимо знать, что делать в подобных ситуациях.

Почему отменяют авиарейсы?

Чаще всего задержки и отмены авиарейсов происходят по вине нелетной погоды. Яркий пример такой ситуации – извержение вулкана Эйяфьядлайекюдль, когда воздушные перевозки были невозможны по всей Европе. То же касается гроз, ураганов и иных чрезвычайных ситуаций.

Авиарейс могут отменить и по техническим причинам:

из-за поломки самолета;

При каких погодных условиях отменяют авиарейсы

В зависимости от времени года, региона и погодных условий авиарейсы отменяют при:

обледенении полосы, ледяном дожде;

нулевой видимости в пункте назначения (туман, ливень, пыльные и песчаные бури).

Возможности полетов зависят от технический параметров самолета и принимающего аэропорта.

При каком ветре отменяют авиарейсы?

Скорость движения самолета такова, что попутный или встречный ветер в 25 м/c не помешает полету. Но боковой ветер может перевернуть воздушное судно во время взлета и посадки. В этом случае авиарейсы отменяют.

Отменяют ли рейсы из-за морозов?

Сильный мороз не является причиной для отмены авиарейса, если нет обледенения. При появлении наледи на самолетах и взлетной полосе рейсы задерживают для обработки техники и ВПП реагентами.

Что делать, если отменен авиарейс

Каждый пассажир в случае отмены авиарейса имеет свои права, а каждая авиакомпания – свои обязанности. Все европейские рейсы регулируются директивой EU 261. Под широким понятием «европейские рейсы» имеются в виду те авиарейсы, которые доставляют пассажиров в Европу, увозят их из Европы, перевозят на территории Европы, транспортируют через территорию Европы.

Для начала поговорим о том, каковы условия отмены авиарейсов.

Существует 2 варианта развития событий.

Вариант А. Рейс отменен за 14 дней до даты отправления, и авиакомпания официально уведомила об этом.

В этом случае никакой компенсации пассажир не получит, поскольку у него есть достаточный запас времени, чтобы выбрать другой авиарейс, либо воспользоваться услугами другой авиакомпании.

Вариант Б. Рейс отменен менее чем за 14 дней до даты отправления.

В данном случае пассажир вправе потребовать от авиакомпании некоторую компенсацию.

1. Каждый пассажир имеет право на возврат денег при отмене рейса самолета. Также если у него была запланирована серия перелетов, все билеты были куплены у этой же авиакомпании, но турне сорвалось из-за отмены рейса, то пассажир имеет право потребовать компенсацию за все неиспользованные билеты. Также он имеет право потребовать выдать ему бесплатный билет в точку отправления (домой).

2. Каждый пассажир имеет право получить бесплатный авиабилет на следующий авиарейс, вылетающий в том же направлении, либо он может потребовать отправить его в пункт назначения другим путем. При этом пассажир может попросить изменить время вылета на более удобное, но не больше. Говоря «удобное время» следует понимать, что это определение должно укладываться в рамки здравого смысла. Авиакомпания-перевозчик не будет отправлять пассажира в пункт назначения через месяц.

3. Каждый пассажир имеет право на бесплатное питание. Если в случае задержки рейса питание зависит от времени ожидания, то при отмене рейса питание должно быть полноценным.

4. Каждый пассажир имеет право сделать два бесплатных звонка, отправить бесплатно два электронных письма, либо выслать бесплатно два факса.

5. Каждый пассажир имеет право на бесплатное проживание. Этот пункт «включается в действие» в тех случаях, когда из-за отмены авиарейса пассажиру приходится провести ночь в городе. Соответственно, авиакомпания обязана взять на себя транспортировку пассажира, его заселение и обеспечение его пищей.

5. Каждый пассажир имеет право на строго определенную денежную компенсацию. Получить ее можно только через иск к авиакомпании-перевозчику и только в том случае, если в отмене рейса виновата сама авиакомпания.

Если ее представители смогут доказать, что отмена рейсов самолетов произошла из-за погодных условий или непреодолимых трудностей, то компенсация не будет выплачена. Под понятие «непреодолимые трудности» не попадают причины вроде технической неисправности самолета или отсутствия экипажа. Судебная практика показывает, что в таких случаях приговор выносится в пользу пассажира, поскольку виной этим причинам служит халатность работников авиакомпании.

Если же представители авиакомпании-перевозчика не сумеют доказать, что была нелетная погода, либо были непреодолимые трудности, то пассажиру положена такая же компенсация за отмену авиарейса, как и при задержке рейса:

— 200 евро, когда пассажир летит менее чем на 1500 км;

— 400 евро, когда пассажир летит в пределах Европы более чем на 1500 км либо когда пассажир летит от 1500 до 3000 км;

— 600 евро, когда пассажир не попадает под две первых категории.

Однако следует помнить, что если авиакомпания предлагает следующий рейс и он прибывает не позднее 4 часов после отмененного рейса, то сумма компенсации будет сокращена вдвое.

Рассмотрим все вышесказанное на конкретном примере.

Некий пассажир летит из Москвы в Лондон через Рим компанией British Airlines. Прибыв в Рим он узнает, что из-за технической неисправности самолета рейс Рим – Лондон был отменен. Наш пассажир имеет несколько вариантов:

— продолжать свою деловую поездку, подождав следующий самолет и получив компенсацию в размере 200 или 100 евро;

— продолжать свою деловую поездку, полетев в Лондон через Париж и получив компенсацию от авиакомпании British Airlines;

— отказаться от деловой поездки, получив деньги за билет из Рима в Лондон и получив бесплатный билет назад в Москву.

Далее хочется сказать о конкретных шагах, которые стоит предпринять пассажиру, попавшему в такую неприятную ситуацию, как отмена рейса.

Вариант №1: Пассажир использует прямой рейс из пункта отправления в пункт назначения.

Прежде всего, необходимо узнать, где расположен багаж.

Если он был сдан до отмены рейса, то необходимо получить его обратно, либо попросить перерегистрировать на следующий авиарейс. Чтобы сделать это следует прийти в пункт регистрации и попросить диспетчера снять багаж с авиарейса. Далее багаж пассажира будет транспортирован в зону получения багажа, где его можно будет забрать под присмотром охраны, либо он будет отправлен в службу потерянного багажа, сотрудники которой сами найдут пассажира и принесут ему все личные вещи. После получения багажа пассажир может выбрать удобный для него вариант ожидания следующего авиарейса. Можно отправиться домой, можно потребовать бесплатный отель либо питание, можно переждать в зоне вылетов. Важно помнить, что если пассажиру отказывают в бесплатном питании и проживании, то он может потратить свои личные деньги, которые впоследствие будут возмещены с помощью искового заявления. Однако при этом пассажир обязан сохранить все чеки и помнить про «разумную необходимость». Отель должен быть недорогим, а купленная пища – обычной.

Если багаж не был сдан и находится у пассажира, то ему необходимо подойти к стойке регистрации авиакомпании-перевозчика и уточнить следующие данные:

По какой причина был отменен авиарейс;

Когда авиакомпания-перевозчик сможет предоставить другой самолет;

Предоставляет ли авиакомпания-перевозчик бесплатное питание, бесплатную связь (телефонную связь, факсы, электронную почту), проезд до места проживания и само место проживания.

Если время отправки следующего самолета устраивает пассажира, то он имеет право попросить перерегистрировать его билет на следующий авиарейс. Если время отправки следующего самолета не устраивает пассажира, то он имеет право потребовать вернуть деньги за билет.

Вариант №2: Пассажир использует транзитный авиарейс и остановился в аэропорту транзита.

Прежде всего, пассажиру необходимо пройти в транзитный зал и лично убедиться, что его авиарейс был отменен. Если он лично убедился, что это правда, то первоочередная задача – срочно найти официального представителя своей авиакомпании-перевозчика. В случае отмены авиарейса он должен быть где-то рядом с выходом. Если его не видно, то необходимо проверить следующие места:

стационарные стойки (они присутствуют в подавляющем большинстве крупных аэропортов);

выход отмененного авиарейса (если он известен);

выход любого другого авиарейса той авиакомпании, у которой пассажир купил билет;

Lounge или VIP-зал авиакомпании-перевозчика.

Если представитель авиакомпании-перевозчика до сих пор не обнаружен, то пассажиру нужно подойти к любому работнику аэропорта (предпочтительнее всего обращаться к представителям службы безопасности) и попросить его помочь найти представителя авиакомпании-перевозчика.

Когда представитель будет найден, необходимо уточнить у него все данные и попросить помочь:

когда будет следующий рейс;

как пройти в зону для получения багажа;

получить личные вещи, либо узнать, что с ними;

выйти в город, пройти к стойке регистрации и перерегистрировать билет, либо отказаться от дальнейшего полета;

если багаж все еще не получен, то попросить перерегистрировать его на новый авиарейс;

узнать всю информацию о бесплатном питании, транспорте и проживании (если следующий авиарейс состоится на следующий день);

прибыть в отель.

Важно знать, что делать в случае отмены авиарейса повторно. Пассажиру необходимо повторить все описанные действия.

Также бывает ситуации, когда у пассажира нет визы, и он не имеет права выходить в город (особенно эта ситуация характерна для граждан Российской Федерации). В этом случае необходимо попытаться получить так называемую «чрезвычайную визу» (emergency visa). Она выдается именно в таких случаях прямо в аэропорту и дает право своему владельцу находиться в стране не более 1 суток, однако пограничные службы любой страны выдают ее с большой неохотой, поэтому приходится идти на военную хитрость. Пассажир должен постараться найти такую причину, по которой пограничные службы не смогут отказать. Ему необходимо давить на жалость, на свое плохое здоровье и необходимость срочно купить лекарства, которые продаются только в аптеке, нужно показать маленьких плачущих детей и так далее. В этих случаях особенно хороша история про необходимость принимать лекарства, которые закончились. Пассажиру обязательно нужно сообщить представителю авиакомпании-перевозчика о своей проблеме и попросить его решить все вопросы с пограничными службами. В большинстве случаев это действует, поскольку ни один представитель авиакомпании и ни одна пограничная служба не хотят проблем и не желают, чтобы по их вине на их территории умер человек, а его родственники подняли бы большой резонанс и обратились в суд.

Кроме того, пассажир должен всегда помнить, что ему могут понадобиться все чеки, включая чек за чашечку чая в ближайшем кафе. Все эти деньги должны быть возмещены авиакомпанией-перевозчиком.

Украинцам не возвращают деньги за авиабилеты. Что делать, если из-за карантина сорвался рейс

За период карантина в Украине резко возросло количество жалоб на авиакомпании. Связаны они, в частности, с отменой рейсов и нежеланием перевозчиков возвращать деньги за купленные билеты.

Хотя в целом, говорят юристы, из-за уменьшения числа рейсов общее количество жалоб на авиакомпании уменьшилось.

«Резкое уменьшение количества рейсов естественно привело к снижению жалоб на обслуживание во время рейса. Однако резко выросло количество жалоб, связанных с отменой рейсов и возвратом денег за купленные билеты», – отметил в беседе с UBR.ua глава авиационного сектора юридической фирмы Kinstellar Алексей Бурчевский.

Авиакомпании не спешат возвращать деньги своим клиентам за отмену рейсов на протяжении семи дней, как того требует действующее законодательство. Чаще всего процесс возврата средств занимает месяцы. Соответственно, пассажиры вынуждены жаловаться в государственные органы, как правило – в Госавиаслужбу.

Все дошло до того, что даже идеологи путешествий начали агитировать людей не рисковать деньгами и перенести такие желанные, но все же рисковые поездки за рубеж на более «стабильный» период.

«Даже самому странно, но сейчас свою задачу вижу не в том, чтобы вдохновлять украинцев летать, а предупреждать. Дело в том, что авиакомпании сейчас совершенно законно могут продать билет, но не впустить в самолет и ответственность за эту покупку лежит полностью на пассажире. Такие билеты невозможно вернуть, обменять, получить компенсацию, так как вины авиакомпании по закону нет», – рассказал UBR.ua путешественник и автор блога How2go.info Алексей Кучер.

Рейсы отменяют из-за карантина

Основной проблемой для авиакомпаний сейчас являются ограничения на въезд украинцев в зарубежные страны, а точнее, непредсказуемость указанных ограничений. Непоследовательная и непрозрачная политика многих правительств в отношении въезда иностранцев на их территорию отбивает желание многих украинцев путешествовать куда-либо.

«Люди боятся не только и не столько заразиться коронавирусом, сколько оказаться в вынужденном карантине в чужой стране или вообще получить отказ на въезд даже при наличии всех необходимых документов. Случай с задержанными в Греции украинскими пассажирами весьма примечательный», – заметил нам Алексей Бурчевский.

Однако есть две страны, куда из Украины сейчас летают лоукостеры, покупать билеты безопасно и относительно дешево. Это Турция и Болгария.

«Там нет ограничений на въезд для украинцев, а прямые рейсы стоят от 24 евро», – подсказывает Алексей Кучер.

Как можно вернуть деньги

Если пассажир подкован в юридическом плане, умеет грамотно и понятно излагать свои мысли и располагает временем и желанием, он может самостоятельно и практически бесплатно добиться компенсации от авиакомпании.

Для этого нужно сначала обратиться с письменной претензией непосредственно к перевозчику, например, через соответствующий вебсайт.

Если авиакомпания оставляет претензию без внимания или отказывается вернуть деньги – нужно написать жалобу в Госавиаслужбу. И скорее всего, говорят юристы, авиакомпанию оштрафуют.

«Обращаться в Госавиаслужбу можно несколько раз до тех пор, пока в авиакомпании не решат, что дешевле заплатить пассажиру деньги. Если все же ждать не хочется, или авиакомпания не платит штрафов и готовится к банкротству, есть смысл обратиться в суд», – подметил в разговоре с UBR.ua Алексей Бурчевский.

Подача иска по пассажирским жалобам, как и по остальным искам о защите прав потребителей, освобождается от уплаты судебного сбора.

Часто авиакомпания будет согласна заплатить до вынесения судебного решения. Если нет – получив на руки судебное решение и исполнительный документ, придется арестовывать ее счета с помощью государственного или частного исполнителя.

Если в Госавиаслужбе тянут с рассмотрением жалобы пассажира, не лишним будет написать на них заявление в прокуратуру, советуют эксперты. Тогда претензии рассматривают более оперативно.

Сюда же можно отнести жалобы о нарушении прав потребителя в случае, если у пассажиров не выходит перенести дату вылета на другую дату, как это произошло сразу с несколькими клиентами одного из популярных лоукостеров.

«Если возможность переноса рейса предусмотрена в правилах перевозок, как в данном случае, то это нарушение прав пассажиров. И в таком случае клиенты также могут требовать свои деньги обратно. При составлении претензии не лишним будет упомянуть 127-ю статью Воздушного кодекса, которая при этом нарушается – по ней штрафы намного выше», – отметил нам эксперт по транспортным вопросам, член организации «Европатруль» Вячеслав Коновалов.

Образец жалобы. Где найти и как заполнить

Скачать образец жалобы на авиакомпанию можно на сайте Еврокомиссии. Он подойдет первую очередь тем, кто знает английский.

Данный образец вполне подойдет украинцам, рейс которых задержали, отменили или, скажем, если им отказали в посадке на самолет. Образец заявления можно скачать, заполнить и направить непосредственно в авиакомпанию.

Если самостоятельно заполнить жалобу на английском – проблематично, то на сайтах большинства перевозчиков есть онлайн-формы, с помощью которых можно подать соответствующие претензии. Обязательно нужно в обращении указать не только предмет жалобы, но и подробно расписать сколько и за что пассажир требует компенсации.

Можно также оформить типовое исковое заявление или обратиться к юристу. В любом случае, нужно ссылаться на пункт 2 главы 2 раздела 15 «Правил воздушных перевозок и обслуживания пассажиров и багажа», утвержденных приказом Госавиаслужбы №1239 от 26.11.2018.

Принудительное возвращение средств

В случае отмены рейса юристы настоятельно не рекомендуют пассажирам подавать запрос на отмену билета, как этого просят некоторые перевозчики.

Вместо этого необходимо запросить письменное подтверждение и причины отмены рейса, а также заявление на возврат полной суммы потраченных денег, указав, что новая дата рейса не удовлетворяет потребности пассажира.

Часто авиакомпании предлагают только перенести дату рейса, но пассажиры имеют полное право требовать принудительного возврата средств.

По словам авиаюриста Андрея Гука, даже если перевозчик предлагает альтернативу отмененному рейсу, пассажир вправе отказаться от нее и требовать возврата денег.

Важный нюанс – при чрезвычайных обстоятельствах авиаперевозчик может отменить рейс без оповещения об этом пассажиров, поэтому необходимо самостоятельно контролировать все изменения по вылетам.

Хотите первыми получать важную и полезную информацию о ДЕНЬГАХ и БИЗНЕСЕ?

Как вернуть деньги за авиабилеты на отмененные рейсы? Сколько ждать возврата?

Собрали все, что нужно знать в случае, если у вас есть билеты на рейсы, которые, по всей вероятности, отменят или уже отменили.

На каких условиях авиакомпании возвращают деньги за билеты на отмененные рейсы?

Есть несколько вариантов. Одни авиаперевозчики автоматически возвращают средства на карты, с которых покупались места, не требуется писать заявление или переоформлять вылеты. Другие предлагают на выбор возврат денег или возможность перебронирования билетов на другие даты или другой маршрут. Агрегатор Tutu.ru собрал условия авиакомпаний.

• S7 Airlines. Если рейс отменили, можно вернуть полную стоимость в разделе "Мои бронирования" на сайте и в приложении. Если билет куплен у агентства — через агентство.
• "Аэрофлот". Предлагается возврат денег или перебронирование билетов на другие даты или другой маршрут.
• "Победа". Автоматически делает возврат средств по отмененным рейсам. Список отмен здесь.
• Nordwind. Можно оформить там, где покупались билеты, либо перенести вылет на любой рейс с датой путешествия до 26 апреля 2022 года.
• "Уральские авиалинии". Предлагается переоформить билет на вылеты с 3 марта 2022 до 30 мая 2022 года. Переоформление — по месту покупки билетов или через службу поддержки.
• RedWings. Можно поменять перелет на даты в период с 3 марта по 24 апреля включительно или оформить возврат денег по месту приобретения авиабилетов.
• Smartavia. Предлагается полный возврат стоимости билета, обращаться нужно по месту приобретения.
• "Азимут". Можно обменять билеты или вернуть их стоимость. Заявку на возврат можно оформить в личном кабинете, если билет покупали на сайте компании, или по месту приобретения.

Как быстро вернутся деньги?

Авиакомпании обещают сроки вынужденных возвратов до 30 дней. Более ранние рейсы обрабатываются быстрее. Но, по опыту пандемии, некоторые авиакомпании, вероятно, будут возвращать средства дольше.

Если у меня невозвратные билеты, мне тоже вернут деньги?

Да. Если авиакомпания отменила рейс, то деньги за невозвратные билеты тоже возвращаются или предлагается переоформление.

Компания пока не объявила об отмене рейса, но аэропорт закрыт. Что мне делать?

Лучше дождаться уведомления от авиакомпании об отмене рейса. Если рейс не отменен, то вы будете делать не вынужденный, а добровольный возврат. При вынужденном возврате авиаперевозчик должен вернуть всю сумму или баллы на сумму билета. При добровольном могут вернуть меньше денег, если билеты невозвратные, то их не вернут.

Если вы все же решили сделать добровольный возврат, то делайте его как можно раньше, чтобы перевозчик удержал меньшую сумму.