Как сдать билет на концерт

Как вернуть деньги за электронный билет на концерт в 2023 году

Несмотря на то, что сделать на Яндекс Афиша возврат билетов не трудно, у многих клиентов, возникают трудности с отказом от покупки. Это может быть связано с недостаточным уровнем знаний действующего законодательства потребителя или с нарушениями его прав со стороны организатора мероприятий. Узнайте, как правильно вернуть билет на культурное событие в в 2023 году.

Правила возврата билетов в театр или на концерт

1. Возврат осуществляется в порядке, определенном ст. 52.1 Основи ПП РФ №1491 от 2020 г..
2. Организатор вправе устанавливать собственный порядокотказа от мероприятия. Правда он не может нарушать законные права посетителей и ухудшать условия возврата, установленные законом;
3. Чтобы вернуть билет вам необходимо обратиться с заявлением к организатору.Его форма установлена Приказом Минкультуры РФ.
4. Вы можете отправить заявку в электронном формате или в письменном видепо Почте России, а также путем личного вручения организатору.
5. Вернут ли вам деньги и сколько вы в результате получите, напрямую зависит от оснований отказа от посещения культурного события, а также срока подачи заявления.

Яндекс Афиша является посредником между организатором и клиентом. Платформа оказывает услуги в виде распространения билетов и их выдачи, поэтому вернуть комиссию не получится, за исключением случаев, когда агент не выполнил свои обязательства.

Задайте вопрос юристу бесплатно — оцените шансы на успех

Если вам не удалось вернуть билет на концерт, в кино или на другое мероприятие, обращайтесь к нашим юристам по защите прав потребителей онлайн. Мы поможем вам отстоять права, подготовим письменную претензию, а при необходимости, сопроводим вас до получения положительного результата.

Работаем
по всей РФ
0 +активных клиентов ЕЮС
0 летна рынке
Получить консультацию
+ 250 юристовготовы помочь в решении вашей ситуации

Как вернуть билет

Вы вправе вернуть билеты на Яндекс Афише если мероприятие отменено, перенесено, но дата его проведения в сроки, установленные законом не определена или по личным причинам. Основания отказа и сроки обращения с заявкой никак не отражаются на порядке возврата, но влияют на размер денег, возвращаемых посетителю.

Чтобы вернуть денежные средства, воспользуйтесь простой инструкцией:

• зайдите на сайт Яндекс Афиша;
• перейдите в раздел «Возврат билетов»;
• введите номер заказа, телефон или адрес вашей электронной почты;
• кликните по кнопке «Оформить возврат»;
• заполните форму;
• подтвердите возврат;
• дождитесь зачисления средств на вашу карту, с которой ранее производилась оплата.

Если не получается сделать возврат онлайн, вы можете связаться со службой поддержки Яндекса или направить заявление напрямую организатору заказным письмом с уведомлением и описью вложения Почтой России.

Важно!Заявление в электронной форме или направленное Почтой подкрепляется оригиналом билета (а если он электронный – его распечаткой и чеком о покупке) и копией паспорта заявителя.

Особенности возврата

Закон дает вам право вернуть билет на концерт. Рекомендуем рассчитать заранее, сколько денег вам вернется после возврата. В первую очередь обратите внимание на причины, по которым вы отказываетесь от покупки и сроки.

Если мероприятие отменено в период действия в стране режима ЧС или повышенной готовности, то организатор выплачивает 100% от стоимости. Для получения денег направьте заявление в течение 6 месяцев с момента отмены режима.

Если событие перенесено, то организатор обязан назначит новую дату в течение 180 дней с даты отмены режима. При этом, новые билеты начинают раздавать минимум за 30 дней до предполагаемого мероприятия. Если момент проведения события в указанный срок не назначен, то оно считается отмененным и потребитель вправе обратиться за возвратом денег.

На это ему дается 9 месяцев.

Фото: Возврат денег из-за отмены мероприятия

Если организатор отменил концерт или другое мероприятие по собственной инициативе в обычное время, то он обязан вернуть клиенту полную стоимость.

Если вы заболели или у вас умер близкий родственник, признаваемый таковым Семейным кодексом, вам вернут 100% стоимости посещения события. Но для этого нужно направить заявление не позднее дня проведения мероприятия. Документы, подтверждающие уважительную причину отказа можно передать в течение 14 дней с даты завершения события. К бумагам, идентифицирующим болезнь или смерть родного человека относят:

• справку из поликлиники о болезни посетителя;
• свидетельство о смерти;
• любые документы, подтверждающие родство, например, свидетельство о заключении брака (если умер супруг).

Предположим, что вы купили билет на концерт заранее. Оно должно пройти 10 апреля, но 9 числа вы внезапно заболели. Вы должны подать заявление о возврате 9 или 10 числа, а отправить медицинские документы, подтверждающие наличие заболевания, если у вас нет возможности приложить их сразу, можно в период с 11 по 24 апреля.

Вы имеете полное вправе вернуть билет и по другим причинам. Но в таком случае заявку необходимо подать минимум за 3 дня до даты мероприятия. В противном случае организатор откажет в возврате средств.

Сколько дней осталось до мероприятия

Процент возврата от стоимости

Заявку рассматривают в течение 10-ти дней. В исключительных случаях срок рассмотрения может быть продлен до 30-ти суток (при отмене мероприятия в период действия ЧС или режима повышенной готовности) или до 20 дней (в случае возврата в связи со смертью родственника или болезнью посетителя).

Обратите внимание!Решение об отказе в возврате средств направляется заявителю в течение 5 дней с даты его принятия, а положительный ответ – на протяжении 3-х суток.

Как вернуть билеты в кино, купленные на Яндекс Афиша

Вы вправе вернуть билет на Яндекс Афиша в кинотеатр, если не можете прийти на сеанс или в случае отмены показа. У вас есть два способа – отменить заказ онлайн или вернуть билеты в кассе кинотеатра.

Время, в течение которого можно отказаться от просмотра кинофильма и возвратить уплаченные денежные средства указано в информационном письме. Если организатор поддерживает автоматическую отмену заказа, то для возврата войдите на сайт Яндекс.Афиша, перейдите в раздел возвратов, заполните небольшую форму и подтвердите действие.

Если кинотеатр не принимает онлайн-отказы, то для возврата необходимо обратиться в кассу с письменным заявлением.

Если вы возвращаете билет в течение 24 часов после покупки, то денежные средства вернутся в тот же день. Как правило, банк просто разблокирует деньги на карте, так как они еще не отправились агенту (организатору). В исключительных случаях срок зачисления финансов может быть продлен до 30 суток, что зависит от конкретной финансовой организации.

Если с момента покупки прошло 24 часа, то Яндекс.Афиша вернет деньги в течение десяти дней. Если средства не поступили, рекомендуем обратиться в ваш банк.

Яндекс Афиша не возвращает деньги

Если сдать билеты на концерт или другое мероприятия, приобретенные на Яндекс.Афиша не получилось – отстаивайте свои права всеми доступными методами, а если не знаете, как – проконсультируйтесь с нашим юристом по защите прав потребителей.

Правоотношения между организатором мероприятия и посетителем попадают под действия Закона о защиты прав потребителей. Покупка билета считается договором на оказание услуг, а он сам – идентифицирует заключение этого соглашения.

Если сдать билеты не получилось, вы считаете, что ваши права нарушены – подайте письменную претензию на имя руководителя организатора, в которой потребуйте вернуть деньги.

Рекомендуем указать в претензии срок выполнения требований. Он не может быть меньше установленного законом.

Если организаторы не ответили или их решение вас не устроило, вы вправе обратиться за защитой своих прав в суд.

Отмечается, что проведение досудебной процедуры урегулирования конфликта не является обязательным условием для обращения в судебную инстанцию. Иск в суд можно подать и без нее. Но в таком случае истец не сможет взыскать с недобросовестного организатора штраф и неустойку.

Образец искового заявления о возврате уплаченных денег за билет на культурное мероприятие в 2023 году

Судебная практика

Раньше, если организатор отменил мероприятия, но планирует его провести в другое время, закон разрешал несостоявшимся посетителям требовать возврата денег. При этом, сформировалась успешная правовая практика, когда суды удовлетворяли требования потребителей о расторжении договора.

В качестве примера можно привести случай из Новосибирска. При рассмотрении районным судом дела №2-5130/2016 судья удовлетворил иск гражданки Арендаренко, которая не смогла попасть на концерт из-за его отмены.

Г-ка приобрела 2 билета на концерт, который должен был состоятся во Дворце культуры. В день мероприятия посетитель узнала, что оно отменено, после чего потребовала вернуть деньги. Далее г-ка написала заявление о возврате агенту, который осуществлял продажу билетов, но он не смог вернуть деньги из-за того, что они уже переведены организатору.

Арендаренко подала претензию организатору, но ей отказали в возврате денег.

На суде ответчик пояснил, что не отказывается от выполнения обязанностей по договору. В настоящее время дата мероприятия находится на уточнении. Суд же посчитал требования истца законными и взыскал с организатора стоимость посещения мероприятия, неустойку, штраф, а также компенсацию морального вреда.

Частые вопросы

Можно ли вернуть деньги за билет и комиссию Яндекс.Афиша за сутки до события, если не могу попасть на концерт?

Нет. По закону, заявление на возврат можно подать минимум за 3 дня до мероприятия, за исключением болезни посетителя или смерти его близкого родственника.

Где посмотреть номер заказа для возврата билета на Яндекс.Афиша?

Номер заказа вы можете посмотреть на самом билете или в письме к нему.

Сколько вернется денег за возвращенный билет на спортивное мероприятие?

Сумма возврата зависит от конкретного организатора. Некоторые возвращают 100% номинальной стоимости. Другие удерживают штрафы, если по их условиям вы поздно подали заявку на возврат.

Сервисный сбор не возвращается никогда.

Заключение эксперта

Одним из самых популярных сервисов по поиску различных культурных мероприятий является Яндекс Афиша, возврат билетов, если клиент не может посетить событие по личным причинам или оно отменено осуществляется по общим правилам, предусмотренным законодательством РФ. Чтобы вернуть деньги за билет в 2023 году, необходимо подать заявление и приложить к нему небольшой пакет документов. В случае возникновения сложностей с возвратом, рекомендуем проконсультироваться с юристом по защите прав потребителей.

Публикуем только проверенную информацию

Возврат билетов в театр или на концерт

До 2019 года возврат билетов в театр в 2023 году или на другие культурные представления осуществлялся по неоднозначным правилам. Все дело в том, что на законодательном уровне этот вопрос не был четко регламентирован. После того, как Правительство РФ внесло изменения в Закон о культуре, а затем приняло постановление, которое регламентирует правила возврата билетов.

1. Законодательные основы
2. Возврат без уважительной причины
   1. Условия возврата
   2. Порядок составления заявления
   3. Перечень документов
   4. Сроки сдачи и исполнения требований
   5. Сумма возврата
   1. Условия
   2. Сроки исполнения требований
   1. Условия

   Законодательные основы

   Вернуть билеты в театр, цирк, на концерт можно по условиям Закона о культуре №3612-1 от 1992 г. в редакции от 2021 г. и ПП№1491 от 2020 г.

   Данные положения регламентируют возврат билетов:

   • на концерт;
   • в театр;
   • в цирк;
   • на экскурсию;
   • на спектакль;
   • на другие культурные и зрелищные мероприятия.

   Раньше, до внесения в законодательство изменений, возврат билетов осуществлялся по правилам, установленным организатором. Все дело в том, что применять ЗЗП в вопросах, связанных с реализацией театральных билетов достаточно сложно, а некоторые положения толковались двояко.

   Например, билетер мог отказать в возврате денежных средств, даже в том случае, если человек не попадает на концерт из-за болезни или смерти близкого родственника.

   Обратите внимание!Если держатель билета обращается с его возвратом до дня проведения мероприятия, имея уважительную причину отказа, то ему обязаны вернуть уплаченные денежные средства в полном объеме.

   Возврат без уважительной причины

   В случае возврата билетов на концерт без уважительной причины, процедура осуществляется с учетом правил, утвержденных вторым пунктом ПП№1491 от 2020 г. Согласно этому положению, гражданин имеет право обратиться к кассиру, с просьбой вернуть деньги за ранее купленный билет не позднее, чем за 3 дней до момента проведения мероприятия. В противном случае организатор имеет право отказать в возврате денежных средств.

   Условия возврата

   Сдать билет на концерт, в кино или на другое культурное мероприятие, в случае отказа от посещения мероприятия без уважительной причины, можно с учетом следующих условий:

   • гражданин обратился на кассу с заявлением не менее чем за 3 дня до начала концерта;
   • билет является действительным и приобретен не в рамках специальных условий, например по акции;
   • заявитель составил заявление по утвержденной на законодательном уровне форме;
   • к заявке приложены документы, регламентированные ПП№1491 от 2020 г.

   Если условия возврата не соблюдены, организатор имеет право отказать в удовлетворении требований потребителя.

   Посетитель имеет право на обмен именного билета, если обратиться с соответствующим требованием за 10 дней до представления.

   Важно!Если по результатам рассмотрения заявления руководство принимает решение о приеме билета, то денежные средства в полном или частичном объеме возвращаются не более чем через 3 дня.

   Порядок составления заявления

   Для того чтобы вернуть билет на концерт, необходимо составить заявление по форме, которая утверждена Министерством культуры РФ. Заявка в свободном виде может быть не принята организатором. В нем указывают следующую информацию:

   • наименование сторон;
   • контактные данные посетителя;
   • название документа;
   • просьбу, вернуть денежные средства в связи с отказом от посещения мероприятия по собственной инициативе;
   • название, дата, время проведения концерта;
   • место, где должен сидеть посетитель;
   • стоимость и реквизиты билета;
   • сведения о форме внесения платы за покупку;
   • перечень прилагаемых документов;
   • отметку о методе направления ответа.

   Подавая заявление на возврат, посетитель соглашается с обработкой его персональных данных путем проставления подписи в соответствующем окне.

   Образец заявления о возврате средств за билет на мероприятие, составленный нашими юристами, вы можете скачать ниже.

   Образец заявления
   Образец заявления о возврате денег за билет на мероприятие

   

   Задайте вопрос юристу бесплатно — оцените шансы на успех

   Заявление можно передать лично. Но если у вас нет такой возможности, то отправьте документы почтой заказным письмом с описью вложений. Не забудьте заказать дополнительную услугу об уведомлении о вручении.

   Обращайтесь к нашим юристам за помощью и советом, как правильно составить заявление.

   Работаем
   по всей РФ
   0 +активных клиентов ЕЮС
   0 летна рынке
   Получить консультацию
   + 250 юристовготовы помочь в решении вашей ситуации

   Перечень документов

   Для того чтобы вернуть билет лично, необходимо подготовить:

   • заявление по регламентированному образцу;
   • оригинал паспорта для предъявления организатору или уполномоченному лицу;
   • оригинал билета.

   Билеты в театр, купленные онлайн, возвращают, приложив к пакету их распечатанную копию, а также электронный чек о покупке, перенесенный на бумагу.

   Не имеет никакого значения, на представление какого именно культурного учреждения хотел попасть человек, хоть в ТЮЗ, хоть в БДТ или МДТ (Большой и малый драматический театр СПБ), хоть в театр Моссовета или Сатирикон. Правила возврата билетов во всех заведениях идентичны.

   Если заявитель отправляет заявку почтой, то документы дополняют копией гражданского паспорта. Заверять ее у нотариуса нет необходимости.

   Сроки сдачи и исполнения требований

   Сдать билеты, не имея на отказ от посещения мероприятия уважительной причины, можно не позднее, чем за 3 дня до его проведения.

   «Заявку рассматривают на протяжении 10 дней. Если организаторы отказывают в возврате денежных средств, то ответ отправляют посетителю в течение 5 дней с момента принятия решения».

   Если требования клиента удовлетворены, то ответ направляют не позднее, чем через 3 дня. На перечисление денежных средств, уплаченных посетителем, дается 10 суток.

   Указанные сроки касаются случаев частичного или полного возврата стоимости билета.

   Сумма возврата

   Если причина возврата билета на концерт не уважительная, то сумма, которую вернут посетителю, напрямую зависит от момента его обращения с заявлением.

   Остаток дней до проведения мероприятия

   Сумма возврата в % от стоимости покупки

   Если посетитель обратился с заявлением о возврате менее чем за 3 дня до начала концерта, то организатор имеет право отказать в принятии заявки.

   Возврат из-за болезни

   Сдать билеты в театр по причине болезни посетителя можно в любой момент до дня проведения мероприятия. Если организатор не желает возвращать деньги и принимать заявление, направляйте документы по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложений.

   Пример из практики:

   Мария Образцова купила билет на спектакль в ООО «Саборком», но за день до представления заболела. Женщина обратилась в больницу и взяла справку. Затем она подала организатору заявление о возврате денежных средств по причине болезни, к которому приложила медицинское заключение.

   Организатор отказался принимать заявку, аргументировав свои действия тем, что возврат денежных средств возможен лишь в случае обращения с соответствующими требованиями минимум за 10 дней до мероприятия. Служба безопасности театра выпроводила посетительницу.

   Мария в этот же день направила документы почтой заказным письмом с описью вложений. Спустя полтора месяца после отправки пакета ответа из театра не поступило. Тогда женщина подала исковое заявление в суд.

   Судья, рассмотрев дело, удовлетворил иск, указав на то, что возврат билета по причине болезни возможен до дня проведения культурного мероприятия.

   Если до момента концерта посетитель не имеет возможности предоставить больничный лист, то он имеет право сделать это на протяжении 14 дней после его окончания. Но заявление и иные документы, предусмотренные п. 23 ПП№1491 от 2020 г. нужно направить вовремя. Сделать это можно лично, по почте, либо при помощи электронных сервисов.

   Надо отметить, что электронный билет на концерт сдают вместе с его распечаткой, а также копией электронного чека. В момент подачи заявления нужно предъявить паспорт. В случае направления документов по почте или в электронном формате, к заявлению прилагают копию гражданского идентификатора личности.

   Условия

   Сдать билеты в театр обратно при причине болезни посетителя можно с учетом следующих условий:

   • заявление написано по утвержденной Минкультуры РФ форме;
   • к заявке приложены билет, медицинская справка (больничный лист), копия или оригинал паспорта;
   • сам талон, дающий право на посещение мероприятия, не является недействительным и куплен до болезни посетителя;
   • все документы содержат только достоверную информацию.

   В случае нарушения вышеперечисленных условий, организатор имеет право не возвращать уплаченные потребителем денежные средства.

   Обратите внимание!При возврате театральных билетов по причине болезни посетителя, организатор обязан перечислить ему всю уплаченную сумму, независимо от момента обращения с соответствующим заявлением.

   Сроки исполнения требований

   Сколько времени потребуется на исполнение требований посетителя? Возврат денег за билеты в театр, при отказе от посещения мероприятия по причине болезни посетителя осуществляется в течение 10 дн. с момента принятия решения.

   Срок рассмотрения заявки составляет 10 дн. В случае необходимости он может увеличен до 30 суток.

   Оповещение о принятии положительного решения направляется заявителю в течение 3 дн. с момента его принятия, а отрицательного – не позднее, чем через 5 суток.

   Возврат из-за смерти близкого родственника

   Посетитель имеет право вернуть билеты в день концерта, если у него умер близкий родственник, признаваемый таковым в соответствии с СК РФ, а продажа талона на мероприятие осуществлена не после того, как скончался человек.

   Условия

   Для того чтобы вернуть деньги за билет по причине смерти близкого родственника, необходимо написать заявление по форме, утвержденной Министерством культуры РФ и приложить к нему документы:

   • оригинал или копию паспорта (в зависимости от метода подачи пакета бумаг);
   • оригинал бумажного талона, дающего право на посещение мероприятия или распечатанная копия электронного;
   • копия чека о покупки в случае возврате электронного талона;
   • свидетельство о смерти;
   • подтверждение близкого родства с усопшим.

   Заявление и документы рассматривают на протяжении 10 дней. В случае необходимости данный срок может быть увеличен до 20 дней. После этого принимают решение.

   Если деньги возвращают, то уведомление отправляют в течение 3 дней, а если отказывают в удовлетворении требований, то не позднее, чем через 5 суток.

   Судебная практика

   Ковалев Николай купил через интернет 2 электронного билета на концерт на сайте «Материкон ру» в БКЗ (Большой концертный зал» для себя и брата. Но за 2 дня до мероприятия узнал, что его умер его папа. Мужчина решил осуществить возврат электронных билетов за сутки до концерта, для чего подал заявление, подкрепив его пакетом документов.

   Организатор не стал возвращать посетителю денежные средства, аргументировав свои действия тем, что по внутренним правилам, размещенным на официальном сайте, где Николай покупал талон, указано то, что вернуть покупку позднее, чем за 5 дн. до концерта невозможно.

   Ковалев обратился с исковым заявлением в суд. Он указал, что 1 марта он электронный пропуск на концерт, который должен пройти 1 апреля. Но 30 марта умер его родной отец.

   В связи с этим он и его брат не смогут посетить мероприятие.

   Судья, рассмотрев дело, установил, что истец совершил покупку до смерти близкого родственника. Между тем, отец заявителя умер не менее чем за 14 дней до проведения концерта. В связи с этим, требования Ковалева подлежат удовлетворению в полном объеме.

   Частые вопросы

   Можно ли вернуть электронный билет в цирк, если я передумал идти на представление?

   Возврат билетов в цирк без уважительных причин возможен не позднее, чем за 3 дн. до представления. Вернуть уплаченные денежные средства в полном объеме можно лишь в том случае, если человек обратился с соответствующим заявлением не менее чем за 10 дн. до начала мероприятия.

   Хочу вернуть театральные билеты на спектакль из-за того, что заболел ребенок. Могу ли я это сделать, если до мероприятия осталось 2 дня?

   В таком случае необходимо обратиться к организатору или уполномоченному лицу не менее чем за 3 дн. до спектакля. В рассматриваемой ситуации вернуть деньги не получится, так как закон не допускает отказ от посещения мероприятия по причине болезни близкого родственника.

   Передумал идти на концерт. Могу ли я отдать билет своему знакомому?

   Если билет не именной, то по нему посетить мероприятие может любой человек. Если на талоне написано имя, то его можно переоформить на другого посетителя, но не позднее, чем за 10 дн. до начала концерта. Для этого нужно обратиться с заявлением к организатору или его уполномоченному лицу.

   Заключение эксперта

   Посетитель, который не сможет посетить мероприятие, имеет право вернуть деньги, если до представления осталось не меньше 3 дней.

   В случае возврата билета по уважительной причине, например из-за болезни посетителя или смерти его близкого родственника, обратиться с соответствующим заявлением можно в любое время до дня проведения мероприятия.

   Заявка рассматривается на протяжении 10 дн. В течение 5 суток организатор отправляет уведомление об отказе в удовлетворении требований, а не позднее, чем через 3 дн. – об удовлетворении просьбы.

   Денежные средства возвращают оговоренным способом в течение 10 дн. с момента принятия соответствующего решения.

   Публикуем только проверенную информацию

   Правила возврата электронных и мобильных билетов на сайте www.ticketland.ru

   Настоящие Правила являются офертой Общества с ограниченной ответственностью «Московская дирекция театрально-концертных и спортивно-зрелищных касс» (сокращенно – ООО «МДТЗК», ОГРН 1137746647114, далее по тексту – «Компания»), которая адресована, в соответствии с п. 2 ст.437 Гражданского кодекса Российской Федерации любому Клиенту, желающему осуществить возврат электронных и/или мобильных билетов, денежных средств за приобретенные им электронные и/или мобильные билеты на мероприятие при правомерном отказе Клиента от посещения мероприятия посредством личного кабинета Клиента на сайте Компании www.ticketland.ru. Перед осуществлением возврата Клиент должен ознакомиться с условиями Настоящих Правил. Осуществление возврата Клиентом электронных и/или мобильных билетов, денежных средств за приобретенные Клиентом электронные и/или мобильные билеты через личный кабинет Клиента на сайте www.ticketland.ru означает ознакомление и полное согласие Клиента с условиями Настоящих Правил (оферты).

   Термины и определения

   Клиент— физическое лицо, которое приобрело входной документ (электронный и/или мобильный билет на мероприятие Организатора) и желающее вернуть входной документ (электронный и/или мобильный билет).

   Компания– ООО «МДТЗК» (ОГРН 1137746647114, сайт www.ticketland.ru).

   Мероприятие— театральный спектакль, цирковое представление, концерт, выставка, кинопоказ, фестиваль, шоу, показ мод, экскурсия, а также любое иное театрально-зрелищное, культурно-просветительное, зрелищно-развлекательное или иное зрелищное мероприятие, проводимое Организатором.

   Организатор– юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, оказывающее/ий услуги по проведению мероприятия, заключившее/ий с Компанией договор на оказание услуг по реализации Клиентам билетов на мероприятия Организатора, во исполнение которого предоставило/предоставил Компании билетную информацию для реализации.

   Электронный билет– входной электронный документ, приобретенный Клиентом посредством сайта www.ticketland.ru, автоматически формируемый согласно положениям действующего законодательства РФ через раздел интернет-заказа в режиме онлайн в виде графического изображения с BAR-кодом, при сканировании специальным оборудованием подтверждающий право Клиента на посещение мероприятия и получение услуг Организатора, указанных в «электронном» билете.

   Мобильный билет– входной электронный документ, приобретенный Клиентом посредством сайта www.ticketland.ru или мобильного приложения Ticketland, автоматически формируемый согласно положениям действующего законодательства РФ через раздел интернет-заказа в режиме онлайн в виде графического изображения с QR-кодом, при сканировании специальным оборудованием подтверждающий право Клиента на посещение мероприятия и получение услуг Организатора, указанных в мобильном билете.

   Услуга Организатора– проведение мероприятий, оказываемых Организатором, посещение которых возможно при предъявлении Билета.

   Услуга Компании– Услуга, предоставляемая Компанией Клиенту по возврату денежных средств Клиенту за приобретенный Клиентом электронный и/или мобильный билет в режиме online посредством сайта Компании www.ticketland.ru через личный кабинет Клиента.

   Заказ– один или несколько электронных/мобильных билетов на Мероприятия, выбранные Клиентом из Системы посредством сайта Компании www.ticketland.ru и/или мобильного приложения Ticketland и оплаченные Клиентом. Полная стоимость Заказа включает номинальную цену выбранных клиентом Билетов.

   Частичный возврат– сумма денежных средств, которая подлежит возврату Клиенту в случае отказа Клиента от посещения мероприятия (по причинам не связанным с болезнью покупателя билета/посетителя мероприятия либо смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации) согласно Федеральному закону от 18.07.2019 № 193-ФЗ «О внесении изменений в Закон Российской Федерации «Основы законодательства Российской Федерации о культуре») в размере, устанавливаемым Федеральным законом от 18.07.2019 № 193-ФЗ «О внесении изменений в Закон Российской Федерации «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» в зависимости от количества дней до даты мероприятия, указанного на билете, приобретенном Клиентом.

   Условия возврата денежных средств Клиентам за приобретенные Клиентами электронные и мобильные билеты

   1. В случае если Клиент желает отказаться от посещения мероприятия до его начала, Компания осуществляет возврат денежных средств за приобретенный Клиентом электронный и/или мобильный билет при соблюдении следующих условий:

   1.1. Наличие в договоре с Организатором условия, согласно которому Компания осуществляет возврат денежных средств Клиентам при отказе Клиента от посещения мероприятия (по причинам, не связанным с болезнью покупателя билета/посетителя мероприятия либо смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации); перечень организаторов, денежные средства за билеты на мероприятия которых Компания не вправе возвращать при отказе Клиента от посещения мероприятия, указаны в п.6.3.7., а также в п. 5.6., 5.7. публичной оферты)
   Компания осуществляет возврат денежных средств при отказе покупателя от посещения мероприятия организаторов, указанных в п. 5.4. публичной оферты (по причинам, не связанным с болезнью покупателя билета/посетителя мероприятия либо смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации).

   2. В личном кабинете Клиента в разделе «Мои заказы» присутствует кнопка «Cделать возврат»/ «Частичный возврат», кликнув на которую Клиент может сделать возврат денежных средств за созданный им Заказ. Внимание! В связи с технической особенностью выдачи билетной информации Организатором вернуть можно весь Заказ, частично вернуть Заказ невозможно (напр., один билет из двух билетов в Заказе).

   3. Согласно положениям Федеральным законом от 18.07.2019 № 193-ФЗ «О внесении изменений в Закон Российской Федерации «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» и на основании договоров на оказание услуг по реализации билетов на мероприятия Организатора Организатор не уполномочивает Компанию осуществлять возврат денежных средств Клиенту при отказе Клиента от посещения мероприятия менее чем за 3 (три) дня до дня проведения мероприятия (по причинам, не связанным с болезнью покупателя билета/посетителя мероприятия либо смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации)

   4. Возврат денежных средств Клиенту осуществляется по тем же банковским реквизитам, с которых была произведена покупка электронного и/или мобильного билета. В случае если Заказ был частично оплачен бонусными баллами, при возврате денежных средств Клиенту Компания начисляет бонусные баллы обратно.

   5. Перечень Организаторов, денежные средства за билеты на мероприятия которых Компания осуществляет возврат при отмене, замене, переносе мероприятия, указаны в п. 5.4., 5.5., 5.6. публичной оферты. Компания осуществляет возврат полной стоимости билета на отмененное, замененное и/или перенесенное мероприятие Организаторов, указанных в п. 5.4, 5.5., 5.6. публичной оферты. В остальных случаях Организатор несет ответственность за возврат денежных средств Клиентам при отмене, замене, переносе мероприятия.

   6. Время возврата (поступления) денежных средств Клиенту Клиент уточняет дополнительно в своем банке, держателем карты которого он является.

   7. Настоящие Правила вступают в силу с даты их размещения на Сайте и действует бессрочно.

   Обратная связь. Вопросы и предложения

   Возврат билетов Кассир.ру

   Можно ли сделать возврат билетов Кассир.ру в 2023 году зависит от даты направления отказа от посещения культурного мероприятия и причин, по которым вы не смогли или не захотели идти на концерт. Несмотря на то, что с первого взгляда вернуть деньги не так уж и сложно, в процессе могут возникнуть различные трудности. Они могут быть связаны с недостаточным уровнем знаний действующего законодательства потребителя или с нарушениями его прав со стороны организатора мероприятий.

   

   Можно ли вернуть билеты на Кассир.ру

   1. Организатор имеет полное право устанавливать собственный порядок отказа посетителя от мероприятия,но он не может противоречить действующему российскому законодательству.
   2. Вы имеете право вернуть билет максимум за 3 дня до культурного события.Только в таком случае можно рассчитывать на получение хотя бы части уплаченных средств.
   3. Отмена мероприятия по вине организаторавлечет за собой его обязанность возвратить все внесенные клиентом денежные средства.
   4. Если событие отменено в связи с ЧС, то его переносят на другую дату или выплачивают посетителю 100% от стоимости билета.
   5. Для возврата денег нужно подать заявление.В автоматическом режиме денежные средства на возвращают.

   Возврат билетов на концерт осуществляется по общим правилам, установленным законом. Независимо от организатора мероприятия заявку на возврат нужно подавать либо через электронную платформу, либо в одной из офлайн точек продаж.

   Задайте вопрос юристу бесплатно — оцените шансы на успех

   Вам не возвращают деньги за билет или вернули меньше, чем положено – обращайтесь за помощью к нашим юристам по защите прав потребителей. Мы детально разберем вашу ситуацию, подготовим документы для возврата, составим правильное с законодательной точки зрения заявление или претензию, пообщаемся от вашего лица с организатором мероприятия, а если потребуется – подадим иск в суд и представим ваши интересы в судебном заседании.

   Работаем
   по всей РФ
   0 +активных клиентов ЕЮС
   0 летна рынке
   Получить консультацию
   + 250 юристовготовы помочь в решении вашей ситуации

   Возврат денег за билеты при отказе по инициативе посетителя

   Вы имеете право вернуть билет на любое культурное мероприятие минимум за 3 дня. Чем раньше вы подадите заявку, тем больше денег вам возвратят. Это правило установлено статьей 52.1 «Основ законодательства РФ о культуре».

   Сколько дней осталось до мероприятия

   Процент возврата от стоимости

   Чтобы вернуть деньги вам нужно подать заявление на возврат билетов на официальном сайте Кассир.ру или в одном из отделений компании. По общим правилам, заявление рассматривают в течение 10-ти дней. Если заявку удовлетворят, то денежные средства вернутся на карту, с которой производилась оплата.

   Вы можете отказаться от мероприятия в одностороннем порядке без уважительных причин, даже если до события осталось 3 и менее дня. Но тогда подавать заявку на возврат денег бесполезно, так как денежные средства не вернут.

   Для возврата билета вам понадобится непосредственно сам неиспользованный талон, подтверждение его оплаты, например, квитанция и ваш паспорт.

   Обратите внимание!Если заявка о возврате денег за билет не удовлетворена, то организатор обязан сообщить об этом клиенту в течение 5-ти дней с момента принятия решения.

   Как вернуть билеты на концерт по вынужденным причинам

   Вы вправе вернуть билеты, купленные на Кассир.ру по вынужденным причинам. К таковым относят:

   • отмену мероприятия организатором;
   • болезнь посетителя;
   • смерть близкого родственника клиента.

   Для возврата билета по уважительным причинам вам нужно направить заявление не позднее дня проведения мероприятия. Но документы, подтверждающие наличие данных оснований можно отправить чуть позже – в течение 14-ти суток, начиная с момента завершения события.

   Пример из практики:

   Мария купила билет на концерт в Казани, но за день до представления заболела. Девушка обратилась в поликлинику и взяла справку о болезни, а затем подала заявление о возврате денег в кассу, но деньги ей так и не вернули. Организаторы пояснили, что возврат денежных средств возможен только в том случае, если бы она обратилась с таким требованием минимум за 3 дня до мероприятия.

   Мария обратилась в суд. Судья удовлетворил иск, указав на то, что возврат билета по причине болезни возможен до дня проведения культурного мероприятия.

   Подтверждают уважительные причины больничным листом или свидетельством о смерти близкого родственника (если посетитель возвращает билет по этой причине), а также документы, идентифицирующие близкое родство, например, свидетельство о браке (если умер муж), свидетельство о рождении (если умер родитель) и пр.

   При отмене зрелищного мероприятия организатор обязан вернуть покупателю полную стоимость.

   У организатора есть 6 месяцев с момента отмены ЧС или режима повышенной готовности для назначения новой даты проведения мероприятия. Обмен билетов начинается не позднее, чем за 30 дней до этого.

   Если организатор не назначит другую дату проведения культурного события в отведенный законом срок, то оно считается отмененным, а уплаченные клиентами денежные средства подлежат возврату.

   Возврат денег за билеты осуществляется по инициативе посетителя, если он обратился с заявкой в течение 9 месяцев с даты отмены режимов.

   Важно!Помните о том, что денежные средства не возвращают автоматически. Клиенту необходимо обратиться с заявлением о их возврате в течение 180 дней с даты обращения или момента отмены режима повышенной готовности и/или ЧС.

   Кассир ру: возврат электронных билетов

   Посетитель вправе вернуть электронный билет. Процедура возврата идентична. Клиент может обратиться лично в кассу или отправить сканы документов на почту kassir.ru.

   Отмечается, что закон допускает отправку бумаг по Почте России заказным письмом с уведомлением и описью вложений. Но, как показывает практика, к такому методу клиенты прибегают достаточно редко.

   

   Фото: Что нужно, чтобы вернуть электронный билет

   Правила и условия возврата электронных и бумажных билетов полностью идентичны. Помните о том, что к основному пакету документов необходимо приложить сам билет. Для этого его нужно распечатать.

   Некоторые недобросовестные организаторы отказывают в возврате денег за мероприятие, на которое посетитель не попадает, аргументируя свои действия тем, что у них другие правила. Это незаконно. Не имеет никакого значения, где куплен билет: в Москве, СПБ или Барнауле, в ТЮЗ, кинотеатр, музей, цирк и пр., условия идентичны для всех.

   Что делать, если организатор не возвращает деньги за билеты

   Если сдать билеты не удалось, вы вправе обратиться за защитой своих законных прав в суд. Но перед подачей иска мы рекомендуем направить организатору официальную претензию. Как показала наша правовая практика, в большинстве случаев решить конфликт удается на этапе его досудебного урегулирования в претензионном порядке.

   Претензию направляют по Почте России заказным письмом с описью вложений и уведомлением или приносят лично в оффлайн-точку продажи билетов.

   Если ответ на претензию не поступил или он отрицательный – подавайте иск о защите прав потребителей в суд. Исковое заявление не имеет единого образца. Требования к его форме и содержанию установлены статьей 131 ГПК РФ.

   Правильно выставленные требования и наличие доказательств нарушения ваших прав – залог успешного разрешения конфликта в вашу пользу. Поручите составление искового заявления нашим юристам по ЗПП. Мы проведем правовую оценку вашей ситуации, подготовим иск и другие документы для суда, сформируем мощную доказательную базу и выступим от вашего имени на судебном заседании.

   Образец искового заявления на возврат денежных средств за билет на культурное мероприятие в 2023 году

   

   Судебная практика

   К сожалению, не всем удается без проблем вернуть деньги за билет на культурное событие. Опираясь на правовую практику, мы пришли к выводу, что зачастую посетителям отказывают в возврате денежных средств из-за их же ошибок. Кто-то опаздывает с подачей заявления, кто-то подает заявку не по установленному образцу, а кто-то забывает о подтверждении наличия уважительных причин.

   Так, г-н Васильев пытался сдать билет на Кассир.ру. Мужчина подал заявление за сутки до начала мероприятия и приложил к нему справку от врача, подтверждающую наличие заболевания.

   Г-ну отказали в возврате средств, так как он не уложился в отведенные сроки (3 дня). Тогда мужчина подал иск в суд.

   Судья удовлетворил требования истца, так как при отказе от посещения мероприятия по уважительным причинам заявление может быть направлено до начала события.

   Частые вопросы

   Возможен ли возврат электронного билета в кассу?

   Да. Для этого нужно распечатать электронный вариант, приложить к нему заявление и другие документы (если они нужны) и передать пакет бумаг кассира.

   Когда придут деньги за возвращенный билет на kassy.ru, если оплачивал покупку картой?

   Заявление о возврате рассматривают в течение десяти дней. Если решение положительное, то деньги будут сразу зачислены на эту карту. Точный срок зависит от банка клиента.

   Возвращают ли сервисный сбор Кассир.ру в Самаре?

   Нет. Сервисный сбор, взимаемый агентом не возвращается нигде, так как фактически компания оказала свои услуги.

   Заключение эксперта

   Посетитель имеет право на возврат билетов Кассир ру в 2023 году, если мероприятие отменено или, если клиент не может посетить его по личным причинам.

   По закону, 10% стоимости возвращается, если заявитель обратился с требованием вернуть деньги минимум за 10 дней до событий или за сутки до него, при условии, что у клиента есть уважительные причины, например, он заболел или у него умер родственник.

   Публикуем только проверенную информацию

   Кадырбаев Ален ШаукетовичСпециалист по защите прав потребителей
   Стаж 9 лет
   Консультаций 1090

   Готов оказать содействие в решении вопросов гражданско-правового характера и предоставить юридическую консультацию даже в самых сложных ситуациях. Ален обладает не только теоретическими знаниями в сфере гражданского права, но и положительным практическим опытом ведения гражданских дел.

   Поделиться:
   Вернуть деньги
   за билет

   Юрист проконсультирует, составит документы за вас и подаст их. Узнайте шансы на успех и задайте вопросы бесплатно

   250+ юристовготовы помочь

   

   250+ юристовготовы помочь
   Комментарии: (2)
   Оставить комментарий

   Ответит автор статьи

   Если у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ!

   Кадырбаев Ален Шаукетович Специалист по защите прав потребителей

   Если у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ!

   Добрый день. Подскажите, могу ли я вернуть билет купленный на Кассир.ру, если он был куплен в 22 году, но концерт перенесли на 23 год, а теперь в 23 году тоже перенесли на неопределенный срок? На официальном сайте группы пишут, что «Зрители, не имеющие возможность ждать, в любое время могут обратиться за возвратом денежных средств»

   Кадырбаев Ален Шаукетович

   Здравствуйте, Екатерина! Постановлением Правительства РФ от 03.04.2020 N 442, перенесенное мероприятие считается отмененным, если организация не определила новую дату и время в течение 6 месяцев с даты отмены режима повышенной готовности или при отмене организацией проведения зрелищного мероприятия. Если указанные обстоятельства наступили, организатор должен вернуть всю сумму не позднее 180 дней со дня обращения посетителя через сайт или лично, согласно п. 4 Положения N 442.

   Вы можете направить письменную претензию организатору.

   Здравствуйте! Подскажите, могу ли я вернуть билеты, купленные на Кассир ру по интернету в Воронеже, если мероприятия уже прошло, а я попал на него, так как заболел? Почитал отзывы, вроде бы на это есть еще две недели.

   Справка о болезни у меня есть.

   Кадырбаев Ален Шаукетович

   Здравствуйте, Федор! К сожалению, нет. Вам нужно было подать заявление на возврат билетов Кассир.ру до начала мероприятия.

   В течение 14-ти дней можно лишь отправить медицинские документы, подтверждающие заболевание.

   Как вернуть деньги за билеты на концерт или выставку в 2023 году

   В случае отмены или переноса концерта, выставки и любого другого культурного мероприятия потребитель имеет право сдать билеты и получить свои деньги обратно. Однако на практике сделать это не всегда легко из-за недостаточного знания законов или отказа организаторов вернуть средства. «Известия» рассказывают, как поступить, если вы оказались в такой ситуации.

   Как оформить возврат билета на на концерт или выставку в 2023 году

   Если концерт отменили, вы заболели или просто не хотите на него идти, так как появились дела поважнее, то билет можно сдать.

   Для возврата средств надо обратиться в кассу или агентство, где был приобретен билет. Если там отказали, то идти надо уже непосредственно к самому организатору. Как правило, информация о нем указана на билете.

   Для оформления возврата необходимо написать заявление и потребовать от организатора его зарегистрировать. К заявлению необходимо приложить 1-ю страницу паспорта и сам билет. Если это электронный билет, его нужно распечатать.

   В случае отказа от приема заявления необходимо составить жалобу и направить ее в общество по защите прав потребителей и Роспотребнадзор.

   

   В какой срок надо сдать билет на на концерт или выставку в 2023 году

   Чтобы вернуть полную стоимость, стоит поторопиться, так как закон устанавливает четкие временные рамки для этого действия. Если сроки вышли, то деньги уже не вернут.

   Исключение — болезнь потребителя или смерть его близкого родственника. В этом случае допускается подача заявления на возврат средств не позднее дня проведения мероприятия. При этом документы, подтверждающие наличие уважительной причины, можно отправить в течение 14 суток с даты концерта.

   

   Деньги в полном объеме вернут, если заявка на возврат была предоставлена не позднее 10 дней до мероприятия. Крайний срок — за три дня до начала. Тогда выплатят только 30% стоимости.

   На половину стоимости можно рассчитывать за пять дней до начала культурного события.

   При этом каким образом был куплен билет — в кассе или онлайн — значения не имеет. Правила возврата электронных билетов полностью идентичны купленным в кассе. Однако есть один нюанс: билеты, приобретенные в рамках акций и специальных программ, могут не принять.

   Как вернуть деньги в случае отмены концерта или выставки в 2023 году

   Когда мероприятие отменено самим организатором, он должен возвратить все внесенные покупателем средства. Согласно разъяснениям Роспотребнадзора, зрелищное мероприятие считается отмененным, если организация в течение шести месяцев не определила его новую дату и время. Информация об отмене в двухнедельный срок должна быть размещена на сайте организатора.

   Важно учесть, что основанием для возврата денежных средств является только отмена зрелищного мероприятия, а не его перенос. В последнем случае организация должна предложить посетить перенесенное мероприятие по ранее приобретенному билету или обменять его на ваучер, по которому затем можно будет получить новый билет на это же мероприятие.

   Событие также могут отменить в связи с чрезвычайной ситуацией. В этом случае организаторы должны выплатить 100% от стоимости билета.

   

   Через сколько дней вернут деньги за билет на концерт или выставку в 2023 году

   Обычно заявление рассматривают в течение 10 дней с даты подачи. Деньги подлежат возврату на ту банковскую карту или на счет электронного кошелька, с которого был оплачен заказ. В случае задержки в поступлении средств стоит попытаться изначально обратиться в банк, а затем к организатору с претензией.

   Если мероприятие отменил организатор, посетители смогут обратиться за возвратом стоимости билета в течение шести месяцев. На возврат средств организации дается не более 180 дней со дня обращения посетителя.

   Если же мероприятие признают отмененным, получить деньги за билеты можно будет не позднее чем через девять месяцев.

   Когда концерт или выставку перенесли, деньги за билеты или ваучеры обязаны выдать в день обращения.

   Когда деньги за билет на концерт или выставку не вернут

   Организатор имеет право отказать в возврате средств, если концерт уже начался, а потребитель опоздал или пропустил его без уважительных причин.

   Иногда организаторы отказывают в возврате денег за мероприятие, на которое посетитель не попадает, даже при наличии оснований, аргументируя свои действия тем, что у них другие правила. Это незаконно.

   

   Куда обращаться в случае отказа вернуть деньги за концерт или выставку в 2023 году

   Бывает и так, что организатор предлагает возместить покупателю лишь часть суммы — меньше, чем положено. В этом случае нужно потребовать документально оформленное обоснование этого действия. Если оно не было предоставлено, можно направить жалобу в Роспотребнадзор и общество защиты прав потребителей.

   Последний шаг для защиты интересов — обращение в суд по месту жительства или приобретения билетов. Но перед этим стоит направить организатору официальную претензию. В ней можно также заявить и о компенсации морального вреда.

   Как сдать билеты в театр, на концерт или в цирк

   Можно ли вернуть билеты в театр, цирк, концерт и на другие культурные мероприятия? О последних изменениях в законодательстве, сроках и порядке возврата билетов расскажем в предлагаемой статье.

   Основания для возврата билетов на культурные мероприятия

   В конце 2019 года в России в Основы законодательства о культуре от 09.10.1992 № 3612-1 внесены изменения, которые подробно определяют право зрителя на возврат билетов на культурные мероприятия, а также возможность организатора данных мероприятий удерживать часть стоимости билета при его возврате.

   Для справки: нормы Основ о возврате билетов распространяются на широкий круг организаций, к которым относятся театры, филармонии, концертные комплексы, музеи, цирк и т. д. В отношении этих организаций применяются единые правила возврата билетов

   Можно ли сдать билеты в театр, цирк или на концерт?

   Согласно ст. 32 закона РФ «О защите. » от 07.02.1992 № 2300-1 зритель имеет право на отказ от посещения культурного мероприятия в любое время при условии возмещения театру или концертной организации фактически понесенных расходов.

   Однако ст. 52.1 Основ позволяет культурной организации не возвращать часть или даже полную стоимость билета в зависимости от того, за сколько дней до начала представления производится возврат билета. Сроки возврата билета и размер удерживаемой части указаны в таблице:

   Важно! Ст. 52.1 Основ закрепляет право (но не обязанность!) культурной организации удерживать при возврате билета полную или частичную его стоимость. При этом каждый театр или цирк может возвращать стоимость билета в полном объеме вне зависимости от срока до начала представления либо удерживать меньший процент, нежели указан в Основах. Соответственно, о позиции по данному вопросу конкретной организации можно узнать из правил продажи (возврата) билетов, которые обычно публикуются на сайте в интернете или доступны в кассе культурной организации.

   Если отказ от посещения культурного мероприятия вызван болезнью зрителя либо заболеванием (гибелью) его близких родственников, то согласно ч. 10 ст. 52.1 Основ зритель может сдать билеты в театр, цирк, иное культурное учреждение с возмещением полной стоимости вне зависимости от времени обращения до начала представления либо переоформить билет на другое время или мероприятие. Отметим, что в этом случае потребуется представить документ, подтверждающий данные обстоятельства.

   Ч. 9 ст. 52.1 Основ также дает право зрителю вернуть заплаченные за билет деньги в случае, если представление не состоялось (отменено, перенесено или заменено).

   Процедура возврата билетов

   Процедура возврата билетов в театры, цирки, концертные организации нормами Основ не регулируется, следовательно, для получения точного и исчерпывающего ответа, как вернуть билет на концерт, необходимо руководствоваться правилами возврата билетов, установленными организациями.

   На практике для возврата билета зрителю необходимо обратиться в кассу или администрацию организации с устным или письменным заявлением и иметь при себе:

   • бумажный (электронный) билет;
   • паспорт;
   • документы, подтверждающие наличие заболеваний, а также факт родства с заболевшим членом семьи, если возврат происходит по данной причине.

   Для справки: ряд культурных организаций допускает обращение за возвратом билета и в электронной форме. Например, согласно п. 7.1.6 Правил продажи билетов Большого театра иногородние зрители могут обратиться с заявлением о возврате денег за билет со своей электронной почты. При этом заявление на возврат заполняется по форме, утвержденной театром, с приложением электронной копии билета и паспорта. Купленный бумажный билет должен быть также возвращен в театр. Если зрителем Большого театра был приобретен электронный билет, то он, согласно п. 7.2.6 Правил, может быть сдан через личный кабинет после подачи электронного заявления.

   Соответственно, деньги можно получить наличными, если возвращаемый билет был за них приобретен, либо на карту, с которой производилась оплата.

   Возврат билетов на концерт, в театр, в кино: как это сделать по закону?

   Купили билет на концерт или в кино, но не можете пойти? Расскажем, как вернуть деньги!

   Содержание

   Купили билет в кино и не можете пойти? Хотели посетить театр, а в итоге передумали? Рассказываем, как вернуть билеты и получить назад деньги.

   Чем регулируется возврат билетов на культурные мероприятия?

   В сентябре 2020 года Правительство утвердило новые правила, которые регулируют правила возврата билетов на различные культурные мероприятия.

   Возможные причины возврата

   От причины зависит то, за какое время до проведения мероприятия можно сдать билет, а также сумма, которая будет возвращена несостоявшемуся зрителю. Если держатель билета отказывается посещать культурное мероприятие в связи со своей болезнью или смертью члена семьи или близкого родственника, он может вернуть все деньги, а заявление на возврат можно написать даже в день проведения мероприятия (первого мероприятия, которое можно посетить по абонементу, если речь именно о таком типе билетов), но не позже.

   Возможны и другие причины, в том числе, просто «нежелание» идти, но в этом случае озаботиться возвратом билетов придется уже заранее.

   Если мероприятие переносится

   Во время пандемии проблема переноса или отмены мероприятия встала в полный рост. И нужно иметь в виду, что в данном случае существуют серьезные нюансы обмена билетов или возврата денег.

   Было выпущено специальное Постановление , которое регулирует действия организаций и зрителей.

   Какие изменения были внесены?

   1. Если мероприятие отменяется или переносится, организатор должен в течение 14 дней после отмены режима повышенной готовности или иных, указанных в Постановлении, разместить эту информацию на своем официальном сайте в интернете.

   2. Если мероприятие отменяется, организатор может предложить зрителям посетить это же или любое другое свое мероприятие после отмены специальных режимов. Если клиента это не интересует, он вправе вернуть полную стоимость билета. Если же мероприятие переносится, то организатор вправе предложить посетить перенесенное зрелищное мероприятие по ранее приобретенному билету либо обменять этот билет на ваучер, который дает право получить билеты на перенесенное событие.

   3. Перенесенное мероприятие организатор обязан провести не позднее, чем через 18 месяцев после отмены специального режима. Обмен ваучеров на билеты должен стартовать не позднее, чем за 30 дней до новой даты.

   4. Можно ли все же вернуть деньги при перенесении мероприятия? Такая возможность остается – в том случае, если за 6 месяцев организатором не была установлена новая дата мероприятия или на сайте нет информации о переносе (оно считается отмененным). В этом случае деньги за билет должны вернуть в день обращения.

   5. Обращаться за возвратом денег можно:

   — не позднее 6 месяцев с даты отмены режима повышенной готовности, если мероприятие отменили;

   — не позднее 9 месяцев, если его перенесли, но вовремя об этом не сообщили.

   6. Максимальный срок возврата средств составляет 180 дней.

   Если мероприятие не перенесено: за сколько дней можно вернуть билет и какую сумму удастся вернуть

   Если причина – в болезни или смерти члена семьи, вернуть билет можно даже в день проведения мероприятия. Деньги должны возвратить в течение 10 дней (в случае необходимости срок рассмотрения может быть продлен до 20 дней).

   Если причина в другом, то чем раньше покупатель озаботится возвратом, тем большую сумму он сможет вернуть (Закон РФ «Основы законодательства Российской Федерации о культуре»):

   • Отказ от посещения за 10 дней и ранее – вернут 100% потраченных денег
   • Отказ от посещения не менее, чем за 5 дней – вернут 50% потраченных денег
   • Отказ от посещения не позднее, чем за 3 дня – вернут 30% потраченных денег.

   Порядок действий и необходимые документы

   Чтобы вернуть билет на культурное мероприятие, необходимо в установленные сроки подать заявление. Если причина отказа – в болезни несостоявшегося зрителя, то необходимо будет также предъявить больничный и иные документы, которые подтверждают проблемы со здоровьем. Если в день подачи заявления это невозможно (например, человек еще болеет и больничного у него пока нет), сделать это можно в течение 14 дней после.

   В случаях, которые не дают зрителю особенных преимуществ, предоставлять дополнительные документы не нужно, главное – соблюдать сроки возврата.

   Как вернуть билеты, купленные онлайн

   В Постановлении указывается, что особенности возврата билетов, купленных онлайн (в том числе, условия подачи заявления в электронном виде) «могут определяться в соответствии с собственным порядком возврата с учетом технических возможностей организации исполнительских искусств или музея». Поэтому желательно заранее узнавать о возможных нюансах, которые характерны для той организации, у которой покупаете билет. Если специфических правил нет, то действуют те же условия, которые были описаны нами выше.

   Что предпринять при получении отказа

   Для начала стоит обратиться в администрацию с претензией, в которой будут изложены причины невозможности посетить мероприятия и действия, предпринятые для того, чтобы вернуть билет. Претензия составляется в двух экземплярах, один остается у человека, покупавшего билет, на ней должны быть проставлены подпись и печать, которые подтвердят, что документ принят в работу.

   Если и после этого вам отказывают в возврате денег, обращайтесь в Роспотребнадзор с просьбой провести проверку. После или параллельно с этим можно обратиться в суд. Для того, чтобы ваши шансы на победу были максимальными, соберите необходимые документы и доказательства, которые подтвердят ваше право на получение денег назад.

   Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.

   При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.

   Похожие публикации:

   1. Как рассчитать пособие по бир
   2. Кто оплачивает осаго арендованного автомобиля
   3. Орден александра невского что дает какие льготы
   4. Что значит выписка по счету