Срок ответа на досудебную претензию
Именно в течение данного срока должна быть получена реакция по претензии, связанной с:
С помощью почтового перевода.
исполненного в том же месте.
Если по каким-то причинам претензия удовлетворена, но лишь частично, или почтовый орган отказывается удовлетворить претензию клиента, или прошло пять дней, а ответа так и нет, то у жертвы почтового отправления возникает четкое ощущение справедливости (арбитраж или общая юрисдикция).
Хотя пять дней — это, казалось бы, незначительный срок, его не следует игнорировать. Помните, что необходимое при несоблюдении закона (см. статью 55 Закона «О связи») судебное разбирательство (или иное) повлечет за собой
возвращение искового заявления, — возвращение искового заявления без предъявления требования, — возвращение искового заявления без предъявления требования
оставление иска без рассмотрения — если иск уже принят к производству.
Десять дней
Это срок, отведенный законом для ответа на жалобы, особенно на качество туристического продукта. Это, например, жалобы заказчика турагенту, на непредоставление надлежащей информации о туристском продукте, (или) исполнителе, причинение вреда потребителю (жизни, здоровью, его имуществу) из-за этой неполной или вводящей в заблуждение информации — реализация некачественного туристского продукта, не соответствующего стандартам качества и безопасности и нарушение конвенционных условий и т.д.
Также установлен 10-дневный срок для ответа страховщиков на запросы о выплатах по договору ОСАГО в сфере финансовых услуг.
Пятнадцать дней
Законодатель отводит срок в 15 дней для получения ответов на жалобы по нерешенным спорам для подачи жалобы на решение об отказе в государственной регистрации предприятий (и организаций в целом) или некорпорированных предпринимателей (индивидуальных предприятий). Напомним, что жалобы по данному вопросу адресуются в вышестоящий регистрирующий орган. Затем она может быть обжалована в суд и (или) в компетентный вышестоящий федеральный орган.
Обратите внимание, что речь идет об отказе в государственной регистрации, а не, например, об отказе в приеме заявления Р14001 и приложений к нему, поданных для внесения изменений в ЕГРЮЛ. Досудебный порядок оспаривания решений о государственной регистрации также отсутствует.
Тридцать дней (или месяц)
Это типичный срок, который распространяется и на отношения с органами власти. Поэтому жалобы, поступившие в государственные органы, органы местного самоуправления или уполномоченным работникам, и, как правило, письменные обращения, рассматриваются в течение 30 дней, исчисляемых с даты регистрации обращения. Единственным исключением является случай, когда жалоба связана с нарушением иммиграционного законодательства.
В этом случае применяется 20-дневный срок.
Это наиболее популярный срок для получения ответа на претензии по спорам, например:
Законность решения (запроса или действия) налоговых органов, а также правомерность решения (запроса или действия) налоговых органов, а также правомерность решения (запроса или действия) налоговых органов, а именно
об изменении или расторжении договора с использованием банковского счета, о
о заключении закупок для государственных нужд и нужд органов местного самоуправления
о воздушном, железнодорожном, автомобильном, морском и внутреннем водном транспорте
о качестве почтовых услуг (если вопрос не касается отправлений в пределах одной территории); и
Нарушения монопольных прав.
Кстати, для большинства претензий, которые не являются юридически обязательными, обычный срок ответа составляет 30 дней.
Что значит – ответ в разумный срок?
Гражданский кодекс, Гражданский процессуальный кодекс и Гражданский процессуальный кодекс содержат ссылки на разумные сроки реагирования, применимые к спорам, касающимся расторжения договоров аренды, договоров найма и выселения. Разумные сроки нигде четко не определены, и вряд ли будет ясно, что или кто может считаться разумным. Гражданский кодекс Российской Федерации использует этот термин в отношении времени исполнения обязательств, для которых не установлен срок.
Разумность действия оценивается с учетом
характера соответствующего обязательства; —
сложившихся отношений между сторонами — проявившихся условий исполнения, влияющих на вероятность своевременного исполнения.
Другими словами, степень логики во многом зависит от того, что конкретный судья считает разумным. Согласно сложившейся в деловых кругах практике, периоды, превышающие один месяц, считаются неразумными, но могут варьироваться. Например, по договорам о закупках разумным сроком исполнения считается период с даты расторжения договора с поставщиком плюс время транспортировки товара поставщику.
Претензия по качеству товара
Здесь есть одна деталь. Исходя из официального прочтения Закона о правах потребителей, продавец (изготовитель, исполнитель), как правило, не обязан направлять ответ на вашу претензию. Обязанность отвечать на письменные жалобы лежит на органах власти (государственных и муниципальных) и их сотрудниках (см.
статью 1 Закона «О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации»).
Обязанности продавца (изготовителя, исполнителя) гораздо важнее. Они заключаются в том, чтобы выполнить ваше требование в установленный срок.
Например, на возврат денег отводится 10 дней, на замену некачественного товара — от недели до месяца. Однако для того, чтобы рассчитать пени за каждый день просрочки или взыскать штрафы за недобровольное исполнение требований, необходимо отправить претензию, чтобы можно было проверить дату ее отправки (это составляет 50% от суммы, которая в итоге будет присуждена).
На что влияет срок ответа на претензию
Претензии описывают финансовые или имущественные нарушения. Например, потребитель может письменно сообщить о необходимости потребовать возврата денег, о том, что товар ненадлежащего качества и что он нуждается в замене или ремонте. Рекомендуется также ссылаться на пункты договора или претензии на положения законодательства, подтверждающие обоснованность претензии.
Согласно Гражданскому кодексу Российской Федерации, ответ на претензии должен быть дан в течение 7 или 30 дней, если иное не предусмотрено договором. Согласно Закону о защите прав потребителей, существуют разные сроки для требований о замене или ремонте товара и о возврате денег. Вместо ответа на претензию можно удовлетворить ее в полном объеме.
Податель жалобы не обязан бесконечно ждать ответа, выполнения требований и исключения нарушений. Для рассмотрения документов устанавливаются определенные сроки. Стороны могут заранее оговорить этот срок в условиях соглашения. Для многих видов споров срок рассмотрения претензий прямо или косвенно определен законом.
В зависимости от характера претензии и местонахождения получателя, результатом рассмотрения может быть
- Отклонить все или отдельные претензии с указанием причин (например, продавец может заявить, что качество товара было проверено и все критерии соблюдены);
- выполнить заявленную претензию (например, перечислить деньги по реквизитам, указанным в документе);
- предложить истцу другой вариант разрешения спора (например, может быть направлено дополнительное соглашение, содержащее новые условия сделки).
Если досудебное разбирательство является обязательным условием спора, отказ выполнить запрос или нарушение сроков ответа дает истцу право немедленно обратиться в суд. Это может привести к дополнительным санкциям для нарушителя. Например, Закон о защите прав потребителей (CPA) предусматривает штрафы за необоснованный отказ от выполнения требования. Размер штрафа эквивалентен 50% от суммы основного долга.
За нарушение сроков ответа или отказ от выполнения претензии, если в этом нет необходимости, штрафы не предусмотрены. Если они добровольно не выполняют свои обязательства, могут быть предприняты юридические действия. Если претензия будет отклонена, она может быть представлена в суд в качестве доказательства.
Я заказал мебель для своей квартиры. Мебель оказалась бракованной. Производитель не ответил на мою претензию до начала войны. Что я могу сделать?
По каким спорам нужно обязательно подавать претензию
Стороны сделки могут сразу объяснить процесс разрешения споров, правила подачи претензий и сроки ответа. В этом случае необходимо строго придерживаться условий договора. В противном случае обращение в суд невозможно. Для некоторых видов споров по закону требуется подача жалобы.
- Если спор подпадает под требования Закона о правах потребителей, то
- Если финансовый спор касается взыскания денежных средств по договору или сделке или иска о неосновательном обогащении.
- в случае различий в публичном праве (в результате налоговых проверок); и
- в некоторых других случаях, предусмотренных законом.
В этих случаях к иску должно прилагаться доказательство передачи (депонирования) иска. Если иск не соблюден и подан иск, суд оставляет документ без движения. Заявитель получает срок для исправления недостатков. Если документ не соответствует решению суда, документ возвращается без рассмотрения.
Порядок направления и рассмотрения претензий
Невозможно ответить на иск до его получения. Поэтому важно, чтобы истец не только правильно подготовил документ, но и проверил факты его направления, получения (вручения). Поскольку вы составили жалобу, вам следует:.
- Доставить ее лично контрагенту или уполномоченному дилеру — на копии жалобщика должна быть подпись или регистрационный номер (регистрация) вместе с датой.
- Заказным письмом — вам будет доставлена квитанция с номером отслеживания и датой доставки документа.
- По электронной почте (если способ передачи претензии разрешен договором) — для подтверждения подписи электронного документа необходимо использовать ЭЦП.
Претензии или жалобы в налоговые органы можно отправить из личного кабинета на сайте Федеральной налоговой службы — для доказательства подписи можно использовать ЭЦП или учетную запись госуслуг. Если вся обязательная информация на бланке жалобы или претензии заполнена правильно, система автоматически регистрирует входящий документ. С даты регистрации начинает течь срок рассмотрения жалобы.
Если другая сторона отказывается принять жалобу лично или отказывается проставить номер и дату входящего звонка, предпочтительнее отправить документ по почте, без спора. Письмо дойдет за несколько дней, но у отправителя останется доказательство получения документа. Даже если контрагент отказывается получать письмо, претензия считается погашенной.
В результате начинают истекать сроки расследования претензии заявителя.
Какие уловки используют сотрудники, чтобы не отвечать на предварительные решения?
Когда начинает течь срок на рассмотрение или исполнение претензии
Сроки рассмотрения жалоб исчисляются в календарных днях, если иное не указано в договоре. Точную дату начала срока можно определить следующим образом
- со дня передачи жалобы на подпись под входящим номером
- с даты регистрации в системе электронного документооборота, под номером
- с даты вручения заказного письма или подтверждения получения на почте; и
- с даты отказа от получения письма (эта дата подтверждена законом).
Как сказано в пункте 63 постановления: 25 всего СК РФ считается предоставленным, если требование отправлено по почте по правильному адресу, даже если нет получателя или квитанция отклонена. Дата исполнения указывается в почтовом уведомлении или папке.
Заявители также могут отправить документ с уведомлением о получении. Если другая сторона отказывается его получать, это проверяется специальным почтальоном.
По нормам Гражданского кодекса РФ
В Гражданском кодексе РФ и других нормативных актах упоминаются различные сроки для расследования претензий или исполнения обязательств. Они зависят от вида сделки, характера обязательства и предлагаемого требования. В соответствии с Гражданским кодексом сроки для расследования предварительного решения следующие
- в течение 7 дней — если договором не установлен точный срок исполнения обязательств и не может быть определен из содержания закона или нравственности сделки (статья 314 Гражданского кодекса РФ)
- в течение 30 дней — если заявлено требование о расторжении или изменении договора (статья 452 Гражданского кодекса РФ); и
- в срок, установленный договором — для всех сделок, при этом стороны вправе определить порядок проверки претензий.
В договоре может быть установлен предельный срок для предъявления и проверки претензий, обслуживающих обе стороны. После подписания договора это положение не может быть изменено в одностороннем порядке. Поэтому договаривающиеся стороны обязаны выполнять свои обязательства. В тексте договора также могут содержаться уголовные статьи за нарушение сроков ответа.
До 2015 года статья 314 Гражданского кодекса РФ включала понятие «разумный срок». Оно действовало для добровольного исполнения обязательств в запросах и претензиях другой стороны. В настоящее время правило разумных сроков применяется только к исполнению договорных обязательств.
В настоящее время установлен семидневный срок для ответа на утверждения, изложенные в жалобе. По мнению законодателя, семь дней — это разумный срок для выполнения требования. Однако здесь есть оговорки. В зависимости от законодательства, деловой этики и обычаев, а также условий сделки могут возникать различные сроки.
Может ли ответчик трактовать разумный срок в свою пользу?
По спорам о правах потребителя
Закон о правах потребителей максимально точно описывает все сроки выполнения обязательств и рассмотрения претензий. Исходя из характера претензии, действуют следующие сроки
- 7 дней — в случае замены товара по требованию покупателя
- 10 дней — для возврата денег и расторжения договора; и
- 30 дней — для замены товара, если товар не является собственностью продавца.
- 45 дней — на устранение недостатков товара (ремонт, восстановление).
Эти сроки могут применяться поочередно. Например, если предъявлено требование о замене товара, продавец обязан выполнить его в течение семи дней. Если товар не может быть заменен, продавец обязан вернуть деньги. Срок оплаты (возврата) составляет 10 дней.
Продавец или подрядчик не имеет права в одностороннем порядке продлевать срок выполнения обязательств или подготовки ответа. В этом случае на продавца налагается штраф. Санкции также налагаются за необоснованный отказ выполнить требование потребителя.
Как правильно ответить на претензию
Даже если получатель жалобы не согласен с предполагаемым нарушением, необходимо предоставить аргументированный ответ. В ответе должны быть приведены ссылки на правовые нормы и условия договора, результаты проверок, экспертную документацию и другие доказательства. Отсутствие ответа на жалобу может повлечь за собой штрафные санкции.
В ходе судебного разбирательства такое поведение может затруднить защиту.
Ответы могут быть направлены заявителю по почте или доставлены лично или с курьером. Заявитель также может получить ответ в согласованную дату. Если это разрешено условиями соглашения, ответы также могут быть отправлены по электронной почте с электронной подписью.
Сообщения на досудебной стадии спора могут быть использованы в качестве доказательства в суде. Для этого необходимо подтвердить дату отправки и дату получения (вручения). Если ответ не отправлен, но претензия фактически исполнена, ответчик может доказать это в письменном виде (например, подтверждением оплаты).
Если ответ на претензию не получен, может ли подрядчик потребовать полную сумму заказа?
Срок ответа на досудебную претензию: стоит ли ждать ответа, как соловей лета. Или не терять времени и сразу — в суд
Претензия — это документ с требованием исполнить какие-либо обязательства. Ее можно подать при нарушении сроков возврата денег или поставки продукции, для устранения недостатков товара или его замены, по многим другим спорам. Требования в претензии напрямую связаны с условиями договора. В некоторых случаях претензионный порядок рассмотрения спора является обязательной процедурой до обращения в суд.
Подавая претензию, заявитель рассчитывает на исполнение требований, на получение аргументированного ответа. Для этого на рассмотрение документа дается определенный срок. Он может устанавливаться в силу закона, по условиям договора, по обычаям делового оборота. О том, как исчисляется срок рассмотрения досудебной претензии и какие последствия грозят за его нарушение, читайте в нашем материале.
На что влияет срок ответа на претензию
В претензии описывается нарушение денежного или имущественного обязательства. Например, потребитель может указать в документе о ненадлежащем качестве товара, о необходимости его замены или ремонта, требовать возврата денег. Также в претензии желательно сделать ссылку на пункты в договоре или на нормы закона, подтверждающие обоснованность требований.
Подав претензию, заявитель не обязан бесконечно ждать ответа, исполнения требований и устранения нарушений. На рассмотрение документа дается определенный срок. Этот период времени стороны могут заранее указать в условиях договора. Для многих видов споров срок рассмотрения претензии прямо или косвенно определен законодательством.
В зависимости от сути требований в претензии и позиции ее получателя, по итогам рассмотрения можно:
- дать аргументированный отказ по всем или отдельным требованиям (например, продавец может указать, что качество товара проверено и соответствует всем нормам);
- исполнить заявленные требования (например, можно перечислить деньги по реквизитам, указанным в документе);
- предложить заявителю другой вариант урегулирования спора (например, можно направить дополнительное соглашение с новыми условиями сделки).
Если досудебный порядок является обязательным условием для рассмотрения спора, то отказ от исполнения требований или нарушение сроков на ответ дает право сразу же обратиться в суд. Также это может повлечь дополнительные санкции для нарушителя обязательств. Например, закон «О защите прав потребителей» (ЗПП) предусматривает взыскание штрафа за необоснованный отказ от исполнения претензии. Размер штрафа составит 50% от суммы основного обязательства.
Если подавать претензию не обязательно, то за нарушение срока на ответ или при отказе от исполнения требований ничего не грозит. Не дождавшись выполнения обязательств в добровольном порядке, можно подать иск в суд. Если получен отказ на претензию, его можно представить в суд как доказательство.
Заказал мебель в квартиру. Она пришла
с браком. На досудебную претензию
производитель не ответил. Что делать?
По каким спорам нужно обязательно подавать претензию
Контрагенты по сделке могут сразу описать порядок разрешения спора, правила подачи претензий, а также и сроки ответа на нее. В этом случае нужно строго следовать условиям договора, иначе нельзя обратиться за защитой в суд. По некоторым видам споров претензию нужно обязательно подавать в силу закона:
- если спор подпадает под требования закона о правах потребителя;
- если экономический спор связан с взысканием денег по договорам и сделкам, с требованиями о неосновательном обогащении;
- если возник спор в сфере публичных правоотношений (например, по результатам налоговой проверки);
- в некоторых других случаях, предусмотренных законодательством.
В перечисленных случаях нужно прикладывать к иску доказательства отправки (вручения) претензии. Если подать иск без соблюдения претензионного порядка, то суд оставит документы без движения. Заявителю дадут срок на устранение недостатков. Если не выполнить предписание суда, документы вернут без рассмотрения.
Ответ на претензию
Порядок направления и рассмотрения претензий
Нельзя ответить на претензию до ее получения. Поэтому заявителю важно не только правильно оформить документ, но и подтвердить факт его отправки, получения (вручения). Составив претензию, можно:
- вручить ее второй стороне лично или уполномоченному представителю — на экземпляре заявителя должны поставить подпись или входящий (регистрационный) номер с датой;
- заказным письмом по почте — на руках останется квитанция с трек-номером, датой отправки документа;
- электронной почтой (если такой способ подачи претензии допускается договором) — для удостоверения подписи на электронном документе нужно использовать ЭЦП.
Претензию или жалобу в адрес налогового органа можно отправить через личный кабинет на сайте ФНС. Для удостоверения подписи можно использовать ЭЦП или аккаунт госуслуг. Если правильно заполнены все обязательные пункты в форме жалобы или претензии, система автоматически зарегистрирует входящий документ. С даты регистрации начнет течь срок на рассмотрение требований.
Если вторая сторона отказывается лично принять претензию или поставить входящий номер и дату, лучше не вступать в спор, а отправить документ почтой. Хотя прохождение письма займет несколько дополнительных дней, у отправителя на руках останется доказательство направления документа. Даже если контрагент откажется от получения письма, претензия будет считаться врученной. Следовательно, начнет течь срок на рассмотрение требований заявителя.
Какие уловки используют официальные
лица, лишь бы не отвечать
на досудебную претензию?
Когда начинает течь срок на рассмотрение или исполнение претензии
Срок на рассмотрение претензии исчисляется в календарных днях, если иное не указано в договоре. Точная дата начала срока может определяться:
- со дня вручения претензии под роспись, под входящий номер;
- с момента регистрации в системе электронного документооборота;
- со дня вручения заказного письма или получения его в отделении почты;
- со дня отказа от получения письма (эта дата подтверждает актом).
Как указано в п. 63 Постановления Пленума ВС РФ № 25, если претензия направлена почтой по надлежащему адресу, она считается врученной даже при отсутствии адресата и при отказе от получения. Дата доставки будет указана в почтовом извещении или на конверте.
Также заявитель может направить документ с уведомлением о вручении. Если вторая сторона откажется от получения, этот факт будет подтвержден отметкой специалиста почты.
Сроки ответа на досудебную претензию
Срок на ответ по претензии или на удовлетворение требований может определяться по условиям договора, по статьям ГК РФ или других нормативных актов. Также для исчисления сроков могут применяться такие понятия, как разумный срок и обычаи делового оборота.
Максимально точно определены сроки ответа на досудебную претензию по закону о правах потребителя. От соблюдения указанных сроков зависит размер штрафных санкций, которые придется заплатить продавцу или исполнителю. Также штраф в пользу потребителя и бюджета могут взыскать за необоснованный отказ в удовлетворении требований.
По нормам Гражданского кодекса РФ
В ГК РФ и других нормативных актах есть упоминание о нескольких сроках на рассмотрение претензии или на исполнение обязательства. Они зависят от вида сделки, сути обязательства и заявленного требования. Срок рассмотрения досудебной претензии по ГК РФ может составлять:
- не позже 7 дней — когда в договоре не указан точный срок исполнения обязательства, а определить его из содержания закона или обычаев делового оборота невозможно (ст. 314 ГК РФ);
- не позже 30 дней — если заявлено требование о расторжении или изменении договора (ст. 452 ГК РФ);
- в срок, предусмотренный договором — по всем сделкам стороны вправе определять в договоре порядок рассмотрения претензий.
В договоре можно указать любой срок предъявления и рассмотрения претензии, который устраивает обе стороны. После подписания договора изменить этот пункт в одностороннем порядке нельзя. Поэтому контрагенты обязаны соблюдать обязательства. Также в тексте договора могут быть пункты о штрафных санкциях за нарушение сроков ответа.
До 2015 года в ст. 314 ГК РФ содержалось понятие «разумный срок». Оно распространялось на исполнение обязательств в добровольном порядке, по требованию и претензии второй стороны. Сейчас нормы о разумном сроке остались только для исполнения обязательств по договору.
Для выполнения требований, заявленных в претензии, теперь предусмотрен период времени 7 дней. По мнению законодателя, 7 дней является разумным сроком для выполнения любых требований. Но есть и оговорка — иной срок может вытекать из норм закона, обычаев делового оборота, условий сделки.
Может ли ответчик как-то в свою пользу
трактовать норму о разумном сроке
ответа на претензию?
По спорам о правах потребителя
В законе о правах потребителя максимально точно описаны все сроки для удовлетворения обязательств и рассмотрения претензий. Исходя из сути требований, будут действовать следующие сроки:
- 7 дней — на обмен товара по заявлению покупателя;
- 10 дней — на возврат денег и расторжение договора;
- 30 дней — на замену товара, если изделие надлежащего качества отсутствует у продавца;
- 45 дней — на устранение недостатков, выявленных в товаре (ремонт, восстановление).
Указанные сроки могут применяться поочередно. Например, если заявлено требование о замене товара, продавец обязан исполнить его за 7 дней. Если обмен товара невозможен, продавец обязан вернуть деньги. Срок оплаты (возврата) составляет 10 дней.
Продавец или исполнитель не может в одностороннем порядке продлить время на исполнение обязательства или на подготовку ответа. За это ему грозит штраф. Санкции последуют и за необоснованный отказ в удовлетворении требований потребителя.
Как правильно ответить на претензию
Даже если получатель претензии не согласен с заявленным нарушением, ему нужно дать аргументированный ответ. Там нужно ссылаться на нормы закона и условия договора, материалы проверок и экспертиз, на другие доказательства. Если вообще не ответить на претензию, можно попасть на штрафные санкции. При рассмотрении спора в суде такое поведение может осложнить защиту.
Ответ можно направить по почте в адрес заявителя, вручить лично или через курьера. Также заявитель может сам прийти за ответом в оговоренную дату. Ответ можно направить по электронной почте с заверением ЭЦП, если это допускается условиями договора.
Переписку на досудебном этапе разрешения спора можно использовать как доказательство в суде. Для этого нужно подтверждать даты отправки и получения (вручения). Если ответ не направлен, но требования фактически исполнены, ответчик подтверждает это документами (например, платежка о перечислении денег).
Можно ли при отсутствии ответа на претензию
«обуть» контрагента на всю
стоимость заказа?
Что грозит за нарушение срока исполнения досудебной претензии
Если закон или договор не предусматривает обязательное направление претензии, то и нарушение сроков ее рассмотрения не повлечет штрафных санкций или иных последствий. Но отсутствие ответа означает, что вторая сторона не готова идти на уступки, устранять нарушение и исполнять обязательства. Заявитель сможет обратиться за защитой в суд.
Если по закону или договору претензионный порядок является обязательным требованием, могут наступать следующие последствия:
-
(размер определяется по закону, по договору);
- взыскание единовременного штрафа (например, при нарушении прав потребителя размер штрафа составит 50% от суммы обязательства);
- предъявление дополнительных требований (например, при неоплате по заявленному обязательству можно требовать расторжения договора).
Если ответчик не получил претензию, его не привлекут к ответственности. Также ответчик сможет указать в возражениях или отзыве для суда, что истец не направлял ему претензию, хотя это было обязательно сделать по закону.
Хотите узнать подробнее о сроках ответа на досудебные претензии и последствиях за их нарушения? Обращайтесь к нашим экспертам!
Предъявляем претензию контрагенту
Многие считают, что единственный выход в случае нарушения контрагентом прав или законных интересов сельхозпредприятия – обратиться в хозяйственный суд. Однако не следует забывать о досудебном порядке урегулирования спора между сторонами, который реализуется путем направления нарушителю претензии. В консультации рассмотрим требования к претензии, срок ее рассмотрения и прочие, не менее актуальные вопросы.
Что такое претензия?
Претензия – это форма досудебного урегулирования споров между контрагентами, которая является требованием стороны, права или законные интересы которой нарушены, о добровольном/непосредственном урегулировании спора.
Вообще лица, нарушившие права или законные интересы других субъектов, обязаны восстановить их, не ожидая претензии или обращения в суд (ч. 1 ст. 222 Хозяйственного кодекса, далее – ХК; ст. 19 Хозяйственного процессуального кодекса, далее – ХПК). Впрочем, иногда контрагент ждет именно такого напоминания (претензии) и только после его получения восстанавливает нарушенные права. То есть претензия будто является способом психологического давления на должника.
Чем регулируется порядок предъявления претензии?
Досудебный (претензионный) порядок урегулирования спора определен ст. 222 ХК, ст. 19 ХПК, а также рекомендациями Минюста от 23.01.07 г. № 35-14/7 «О порядке ведения претензионной и исковой работы на предприятии, в учреждении, организации».
Обязательно ли при возникновении спора сразу направлять претензию стороне?
Нет. Прежде всего сторона имеет право, а не обязанность обратиться к нарушителю с претензией (ч. 2 ст. 222 ХК). Право на обращение в хозяйственный суд гарантируется государством (ст. 4 ХПК).
То есть сторона может сразу обратиться в суд за защитой нарушенных прав, если только стороны не договорились (в договоре, контракте) о применении мер для досудебного урегулирования спора или в случаях, когда такие меры являются обязательными согласно закону (ст. 19 ХПК).
Например, ст. 29 Соглашения о международном железнодорожном грузовом соединении предусмотрен обязательный досудебный порядок урегулирования споров, которые возникают по договору перевозки, путем предъявления претензии виновной стороне.
Таким образом, стороны правоотношений должны самостоятельно решить, желают ли они применять досудебную процедуру урегулирования споров, и если да, то указать на это в договоре. Условие договора о применении претензионного порядка может быть сформулировано так: «. Все споры по этому договору решаются сторонами путем переговоров. В случае если спор невозможно решить переговорами, сторона обязана направить другой стороне претензию. Дальнейшее урегулирование спора между сторонами происходит через суд».
Обратите внимание: несмотря на то что стороны имеют право включить в договор условие о применении досудебного урегулирования спора, судебная практика свидетельствует, что стороны все равно могут сразу обратиться в суд, не составляя при этом претензию (см. постановление ВАСУ от 24.10.06 г. № 2/238). Ведь выбор способа правовой защиты – это право, а не обязанность сторон. Кроме того, запрет сразу после нарушения прав и интересов лица обращаться в суд нарушает его право на судебную защиту. Итак, даже если в договоре прямо указано на досудебное урегулирование спора с помощью претензии, можете смело пропускать этот этап и сразу идти в суд.
Каковы обязательные реквизиты претензии?
ХК содержит перечень обязательных реквизитов претензии, а именно (ч. 3 ст. 222 ХК):
- полное наименование юрлица/физлица-предпринимателя и почтовые реквизиты заявителя (кредитора) и лица, которому она предъявляется (должник);
- номер претензии и дата ее предъявления;
- обстоятельства, из-за которых предъявлена претензия;
- доказательства, подтверждающие такие обстоятельства;
- требования заявителя со ссылкой на нормативные акты;
- сумма претензии и ее расчет (когда она выражена в денежном эквиваленте) с платежными реквизитами заявителя;
- перечень приложенных документов, доказательств (оригиналы или надлежащим образом заверенные копии).
Акцентируем внимание: к претензии не обязательно прилагать документы, которые есть у другой стороны (ч. 4 ст. 222 ХК). А должник обязан удовлетворить требования, обоснованные надлежащим образом (ч. 6 ст. 222 ХК).
Претензию лучше составить в двух экземплярах, по одной для каждой стороны. Претензия подписывается уполномоченным лицом заявителя или его представителем и направляется адресату (должнику) заказным или ценным письмом или вручается под подпись. Отметка о получении является доказательством попытки урегулировать спор в досудебном порядке, что пригодится, если все-таки состоится судебное разбирательство (если до этого дойдет дело) (см. образец).
код ЕГРПОУ 77777777, г. Сумы, ул. Мильмана, 22, офис 255
Кому: СООО «Зерно», код ЕГРПОУ 88889999
г. Харьков, ул. Суворова, 5
исх. № 233/18 от 06.03.18 г.
ПРЕТЕНЗИЯ
относительно уплаты задолженности за предоставленные услуги
Между Обществом с ограниченной ответственностью «Солнышко» (далее – Исполнитель) и Сельскохозяйственным обществом с ограниченной ответственностью «Зерно» (далее – Заказчик) был заключен договор о предоставлении услуг от 18.01.18 г. № 6 (далее – Договор).
Согласно п. 1.1 Договора Исполнитель обязуется предоставить услуги по информационно-техническому обслуживанию техники Заказчика, а Заказчик – оплатить их в размере и на условиях, указанных в Договоре.
По результатам предоставленных услуг Исполнитель готовит письменный акт приемки-передачи, который подписывается уполномоченными представителями сторон. После этого Заказчик осуществляет оплату предоставленных услуг в течение трех рабочих дней со дня получения от Исполнителя счета-фактуры путем безналичного перечисления средств на расчетный счет исполнителя (п. 3.3 Договора).
20.02.18 г. стороны подписали акт приемки-передачи предоставленных услуг № 1, общая сумма которого составляла 8 000,00 грн. (восемь тысяч грн. 00 коп.). На основании этого акта Исполнитель предоставил заказчику счет-фактуру от 20.02.18 г. № 39, о чем свидетельствует подпись представителя Заказчика и штамп входящей корреспонденции. Ввиду этого Заказчик должен был перечислить оплату до 23.02.18 г. включительно. Однако на дату составления претензии оплата на расчетный счет Исполнителя так и не поступила.
Исходя из норм ст. 526 Гражданского кодекса и ст. 193 Хозяйственного кодекса (далее – ГК и ХК) обязательства должны выполняться сторонами надлежащим образом согласно условиям договора, требованиям кодексов и других актов законодательства, а при отсутствии таких условий и требований – согласно обычаям делового оборота или другим требованиям, которые традиционно выдвигаются. Каждая сторона должна принять все необходимые меры для надлежащего исполнения ею обязательств.
Очевидно, что Заказчик не выполнил п. 3.3 Договора – не оплатил предоставленные услуги в установленный срок, то есть нарушил свои договорные обязательства. Лица, нарушившие права или законные интересы других субъектов, должны восстановить их, не ожидая претензии (ст. 222 ХК). Кроме того, Заказчик не освобождается от ответственности за невозможность выполнения им денежного обязательства (ст. 625 ГК) и обязан удовлетворить требования, обоснованные надлежащим образом (ст. 222 ХК).
Учитывая вышеизложенное и руководствуясь ст. 526, 530 ГК, ст. 222 ХК, ст. 19 Хозяйственного процессуального кодекса, Исполнитель требует от Заказчика выполнить надлежащим образом обязательства по Договору и перечислить на его счет задолженность в размере 8 000,00 грн. (восемь тысяч грн. 00 коп.) в срок до 16.03.18 г.
Все необходимые для рассмотрения этой претензии документы у Заказчика есть: Договор, акт приемки-передачи услуг № 1, счет-фактура от 20.02.18 г. № 39.
Подчеркиваем, что в случае невыполнения требования, изложенного в этой претензии, или оставления ее без ответа Исполнитель будет вынужден обратиться в Хозяйственный суд с исковым заявлением о взыскании задолженности и штрафных санкций по Договору вместе с отнесением на Заказчика всех расходов, связанных с судебным урегулированием спора.
Директор ООО «Солнышко» (подпись) Д. О. Демченко
Установлен ли срок направления претензии?
Срок, в течение которого должна быть направлена претензия, законодательством не установлен. Однако не следует забывать о сроке исковой давности – срок, в течение которого лицо может обратиться в суд с требованием о защите своего гражданского права или интереса (ст. 256 Гражданского кодекса, далее – ГК). Общая исковая давность составляет три года, но она может быть и намного меньше (ст. 257, 258 ГК).
Именно в течение этого срока и надо направить претензию. Советуем с этим не медлить, ведь надо учитывать и время на подготовку и обращение в суд.
Важно! Кроме общей исковой давности существует также специальная – сокращенная или более длительная. В основном эта давность составляет 1 год (ч. 2 ст. 258 ГК). Поэтому будьте внимательными и не расслабляйтесь, считая, что у вас еще вагон времени. При возникновении спора лучше сразу примите решение о направлении претензии нарушителю или обращении в суд.
Каков срок рассмотрения претензии?
Претензия должна быть рассмотрена в месячный срок со дня ее получения, если другой срок не установлен законодательством (ч. 6 ст. 222 ХК). Например, ст. 315 ХК предоставляет возможность предъявить претензию перевозчику. Срок рассмотрения претензии по договору перевозки грузов составляет 3 месяца, а за перевозку в прямом смешанном соединении – 6 месяцев.
При необходимости при рассмотрении претензии стороны должны сверить расчеты, провести экспертизу или совершить другие действия для обеспечения досудебного урегулирования спора.
Прерывается ли срок исковой давности при предъявлении претензии?
Нет, не прерывается. Итак, если срок исковой давности почти истек и понятно, что вы не успеете направить претензию, а должник – предоставить на нее ответ, следует сразу обращаться в суд. Тогда исковое заявление приостановит течение срока исковой давности (ч. 2 ст. 264 ГК), и это не позволит должнику списать долги по давности срока.
Кроме того, основанием для прерывания течения исковой давности является получение от должника ответа на претензию с признанием долга (ч. 1 ст. 264 ГК).
Итак, направление претензии имеет свои плюсы для кредитора. Основной из них – урегулирование спора без лишних расходов (не надо платить судебный сбор при обращении в суд, составлять исковое заявление, нанимать адвоката и т. п.), а также перенос окончания срока исковой давности по спору.
Как выглядит ответ на претензию?
По результатам рассмотрения претензии должник должен уведомить заявителя письменно. После подписания уполномоченным лицом или представителем должника ответ на претензию направляется заявителю заказным или ценным письмом или вручается ему под подпись (ч. 8 ст. 222 ХК).
Ни типовой формы, ни требований к ответу на претензию ХПК на сегодня не содержит (с 15.12.17 г. действует в новой редакции). Раньше требования к ответу были предусмотрены в ст. 8 ХПК. Поэтому должник по своему усмотрению составляет ответ на претензию. Мы рекомендуем указывать в ответе:
- полное наименование, почтовые реквизиты юрлица, которое предоставляет ответ, и предприятия-заявителя;
- даты и номера ответа и претензии;
- результат рассмотрения претензии – непризнание, признание полностью, частично (приводится признанная сумма, название, номер и дата расчетного документа для перечисления долга или срок и способ удовлетворения претензии, когда она не подлежит денежной оценке);
- при полном/частичном отклонении претензии – причины такого отклонения со ссылкой на соответствующие законодательные акты и документы;
- перечень приложенных документов, доказательств, а также документов, которые возвращаются заявителю (оригиналы документов, поступивших вместе с претензией).
Итак, главным, что должен указать должник в ответе на претензию, является результат ее рассмотрения – полное или частичное признание, полное или частичное отклонение с обоснованием собственной позиции.
Выводы
Сторона правоотношений имеет право, а не обязанность обратиться к нарушителю с претензией. По желанию сторона может проигнорировать процедуру досудебного урегулирования спора и сразу обратиться в суд. Это не будет считаться нарушением. Претензию лучше направить в течение срока исковой давности. Ответ на нее должен быть предоставлен в течение одного месяца со дня ее получения.
Преимуществами претензионного порядка является более короткий в сравнении с судебным срок решения конфликта и безвозмездность такого урегулирования (судебный сбор не уплачивается). Впрочем, каждую ситуацию необходимо рассматривать отдельно, анализируя, приведет ли к желательным результатам направление претензии нарушителю прав, или целесообразно сразу обратиться в хозяйственный суд. Окончательное решение – за вами. А наша консультация поможет вам грамотно составить претензию вашему контрагенту.
Источник: "Баланс-Агро" № 11, который вышел из печати 19.03.18 г.
В какие сроки по закону нужно дать ответ на претензию?
По закону срок ответа на претензию зависит от того, чего хочет покупатель
Клиент может быть юридическим или физическим лицом и требовать заменить товар, устранить дефекты, снизить цену, вернуть полную стоимость или возместить убытки. На претензию нужно как-то ответить — отказать или удовлетворить требования клиента.
В законе № 2300-1 «О защите прав потребителей» прописаны сроки, в которые нужно ответить на претензию — они зависят от требований покупателя. Эти сроки действуют, когда физлицо покупает что-то для личных нужд, а не делает закупки для бизнеса.
| О чем претензия | Какой статьей закона № 2300-1 регулируется | Срок ответа |
|---|---|---|
| Расторжение договора, возврат денег | ст. 22 | 10 дней |
| Обмен товара ненадлежащего качества | п. 1 ст. 21 | 7 дней, а если нужна дополнительная проверка — 20 дней |
| Обмен товара ненадлежащего качества, если его нет у продавца | п. 1 ст. 21 | 1 месяц |
| Исправление недостатков, обнаруженных в товаре | ст. 20 | 45 дней |
Если претензия от контрагента
Закон о защите прав потребителей не применяется, если покупатель — ИП или компания. В таком случае срок ответа на претензию может быть прописан в договоре. Если в договоре срока нет, по закону ответить нужно в течение 30 календарных дней с момента получения претензии.
Что делать, если срок ответа на претензию нигде не обозначен
Бывает, клиент прислал претензию с требованием расторгнуть договор, но не указал срок ответа, и в законе или договоре этот срок не прописан. В этом случае срок рассмотрения претензии по закону — 30 календарных дней.
Что будет, если не ответить на претензию в срок
Если не отреагировать на претензию потребителя, он имеет право пожаловаться в Роспотребнадзор или подать на продавца в суд. В результате проверки Роспотребнадзора продавца могут оштрафовать. А судья может расценить отсутствие ответа на претензию как согласие с требованиями клиента и решить дело в его пользу. Суд может взыскать сумму, указанную в претензии, и назначить штраф — 50% от суммы взыскания.