Курьер не принес заказ и сервис доставки еды не вернул деньги. Как быть?
Сделали заказ в Яндекс.Еде на 3000 ₽. Сидим ждем заказ, приходит оповещение, что заказ задерживается. Уточняем у оператора, где заказ, нам отвечают «уже везут». Спустя время приходит сообщение, что курьер не смог дозвониться и ушел. В домофон никто не звонил, пропущенного нет.
Яндекс отказывается возвращать средства — «сами виноваты, а деньги потрачены на продукты». В Роспотребнадзоре сказали, что это не наши проблемы идите в суд.
Яндекс.Еда: не доставили заказ, не вернули деньги, не помогли в поддержке
Хочу рассказать о последнем опыте использования Яндекс.Еды, спросить совета у тех, кто сталкивался с похожим, а также развернутых комментариев представителя о том, что делать в подобных ситуациях (а не приглашения в ЛС).
15.08 в сделала заказ в ресторане InChoco, который, спустя примерно час перешел в статус «Доставлено». Заказ не доставили, на телефон и в домофон не звонили, но я не паникую и жду свой заказ: иногда курьеры случайно нажимают на кнопку и приносят заказ спустя несколько минут. Несколько минут проходят, о чем сообщаю в поддержку, которая также советуют подождать, а потом уходит разбираться:
Ухожу спать без обещанных вафель, но с уверенностью, что в ситуации разберутся: раньше таких историй не было, да и фродера я не должна напоминать — заказываю через день и, как правило на более серьезный чек, вижу из истории обращений по возврату средств только июньскую просьбу вернуть деньги за испорченный брокколи из лавки.
На следующий день, и на все последующие решения ситуации не последовало. Писала несколько раз сообщения примерно одного содержания, ответ был один: мы разбираемся, сроков дать не можем, извините. По телефону сообщили примерно то же, дав мне номер обращения (40827) и примерный срок решения в 3-5 дней с момента звонка (17.08, кажется).
Самое интересное, что вызывает больше всего вопросов, началось, когда терпение стало заканчиваться и хотелось получить хоть какой-то человеческий ответ. Просто оставлю тут скриншоты переписки и мое отчаяние сразу станет понятно.
На этом общение с поддержкой закончилось — уж очень глупой мне показалась переписка 25.08.
Написала пару комментариев о случившемся под последним постом в их группе Вконтакте и могу сказать, что, в отличии от поддержки, модерация работает молниеносно: комментарии прожили меньше минуты и были удалены. Интересно, сколько еще подобных комментариев было сокрыто.
Сам пост, куда писала комментарий
Зашла почитать недавние отзывы в AppStore, там все примерно как у меня
Ну и все в этом духе.
А теперь, вопросы Яндекс.Еде:
- Что происходит со службой поддержки (ей очень плохо)? Как оцениваете качество ответов на скриншотах?
- Почему вы нигде на даете срока и порядка решения проблемы?
- Что делать клиентам, оказавшимся в подобной ситуации (судя по комментариям, их много)? Обращаться в службу поддержки — не работает.
- Какие разбирательства проходят по моему кейсу, какие сроки и порядок решения проблемы?
- Почему вы удаляете комментарии в социальных сетях, вместо того, чтобы уточнить детали и разобраться?
- Вы осознаете, что происходящее — нарушение закона о правах потребителя и мошенничество? Вы рассчитываете, что до разбирательств просто никто не дойдет?
Ребята из PR Яндекс.Еды, дайте, пожалуйста, развернутые ответы в комментариях.
Вопросы читателям
Кто сталкивался с подобным, что делали и чем закончилось?
Если запись читают эксперты, какой официальный порядок решения вопроса? Жалоба в РПН — досудебка — суд? Есть ли возможность объединиться и подать коллективную жалобу?
Какие есть хорошие юридические сервисы для подобных историй? Все-таки, размер финансовой потери невелик, хочется просто справедливости.
ps не ругайтесь, если что-то не так оформлено — до этого пользовалась порталом только в качестве незарегистрированного читателя, опыта написания статей не имею 🙂
Ощущение, что агент не глядя перебирает все закрывающие диалог canned responses подряд только чтобы пользователь отстал.
Ощущение что нет никакого агента, а есть какая-то автоматизация кривоватая,которая не может решить ни одного вопроса. Особенно ‘радует’ когда ‘оператор’ с которым ты общался 2 минуты назад и на повстанцы текста расписывал текст проблемы забывает все и уходит знакомиться с вопросом повторно
Наткнулись на ваш пост, и, признаемся честно, были неприятно удивлены тем, как справилась наша служба поддержки. Прежде всего, приносим свои извинения за произошедшее. Считаем, что должны признать свою ошибку — действительно, в работе с вашим обращением имел место быть ряд неверных решений. Мы взяли вопрос на контроль и проведём необходимые мероприятия, чтобы исключить подобные случаи в будущем.
Что касается вашего вопроса: мы вернули вам деньги за этот заказ, а также оставили приятный бонус в вашем приложении. Спасибо вам, что указали на слабые моменты в нашей работе.
Очень жаль, что достучаться можно только через пост здесь 🙁
«ряд неверных решений»
Неверные решения это создать обращения и ничего не делать?) Ну с этим то справились на отлично
Спасибо за оперативный ответ и решение проблемы. Публично признать ошибку — достойно, я не ожидала.
Тем не менее, увидела в интернете много отзывов с похожими историями, надеюсь, что их все дополнительно проверят и справедливо разберутся, без вот таких неприятных статей.
Вам плевать на клиента. Вам не нравится только то, что об этом узнали. Возможно и решили проблему только по этому.
Вы удивлены работой службы поддержки, которая всегда так работает? Ой как лукавите. Просто должен быть со стороны Яндекса конкретный человек с ФИО, который должен нести ответственность за косяки сервиса, а пока вы привычно спихиваете всю ответственностей на пользователей/курьеров/водителей. Совести у вас никогда не было и, видимо, в ближайшем будущем не ожидается. А в Вашем ответе опять общие слова, означающие лишь то, что делать вы ничего не собираетесь. Поддержка у вас просто, извините, днищенская и на 99,9% бесполезная.
А что удивляет? Ситуация вполне типичная и не только для еды но и для других сервисов (например маркет)
Это вы опять издеваетесь видимо? Вы продолжаете работать в таком же духе, ваша служба поддержки продолжает отписывать заученные скрипты. Вы, же продолжаете следовать своей мошенеческой схеме. Заказ не доставляется, деньги списываете. Надеюсь, что наша многодетная семья накормила сервис Яндекс.еда и вы стали немного богаче.
очень грустно, что вы отвечаете только в публичном пространстве. А в чате отвечаете заготовленными фразами, не отвечая на вопросы и врете.
Только что попал в похожую ситуацию. Поэтому со всеми скринами доказательствами видеозаписи где курьер даже не зашел в здание где один подъезд и висит три камеры. А служба поддержки нагло врет он зашел в здание но меня там не было.
И курьер который по русски не понимает половины фраз.
поэтому я тоже сейчас подготовлю похожую публичную статью, только там чуть поинтереснее будет)))
Заказ доставлен��
Деньги возвращены��
Ошибки исправлены��
Виновные наказаны��
Аналогично привезли заказ в половину дешевле и не те товары, после недели переписок отказали в возврате товаров. Причем юридически япокупала товары именно у Яндекс еды ( так как в чеке вы продавец), нарушены все сроки и порядок возврата и обмена товаров.
Заказ230408-6454861Здравствуйте! Мне привезли испорченный продукт с неверным весом. И товар который не соответствует карточке товара. Привезли не тот товар что я брала. И поддержка просто пишет мне очень жаль. Это как ? Получается продавец может отправить любой товар и покупателю никто не поможет?Помогите пожалуйста разобраться! С этой неприятной ситуациейСыр я заказала 300 грамм. Но по весам он 210 грамм а на этикетке написано вообще 260 грамм. К тому же на нам какой то налет и он кисло пахнет. Не сыром.Я брала литр мыла жидкого и 150 кускового. Пришло 500 мл жидкого и 90 кускогоИ чай брала 150 грамм и пришёл 100Получается мне пришло совсем другие товары помогите пожалуйста . Поддержка бездействукт совсем не идёт на контакт. Обманывают людей с карточкой товара
Вчера после работы сделал заказ, виноват был уставший не посмотрел адрес куда заказываю, понял что ошибся как только появилась карта, через 2 секунды нажал кнопку отмены, кнопка заблокировалась и предложила написать в поддержку, где вместо отмены бот Женя 40 минут полоскает мозги, в итоге деньги списали заказа нет, общается скриптами
Ситуация не изменилась ни на йоту. Мой заказ так же не привезли, заказ в стусе "доставлен", а сотрудник тех поддержки сообщил что деньги вернуть не могут, будут проводить "расследование", и по итогам "разбирательств" в случае положительного решения напишут на почту.
За что мы платим за сервисный сбор?
В данный момент, у меня такая же ситуация, служба поддержки не может нормально ответить, курьер прождал якобы 40 минут. На самом деле мы не смогли встреться с курьером, в связи со сложившейся обстановкой. Об этом заранее сообщили курьеру. С курьером связывались, он не хочет идти на встречу, мы предлагали различные исходы событий! Помогите разобраться, сейчас не денег, не еды
Такое сплошь и рядом, от вашей мошеннической компании, мне тоже не вернули деньги за заказ который не доставили��
Компания мошенников и воров
А мне не желаете деньги вернуть?
Вот сейчас один-в-один повторилась ситуация. Яндекс перепутал адрес и ни заказа, ни денег.
Мне тоже отказываются возвращать деньги за отсутствующие позиции в заказе. И в телефонной поддержке и в чате лепят отписки «мы обязательно разберёмся, но денег вернуть не можем». Отправила обращение к вам на почту, скриншот прикрепляю. Да, всего 50 рублей, но вы не имеете право так нагло кидать на деньги, даже на такие небольшие, своих клиентов. Номер, с которого был сделан заказ — 89527999480
Да уж. Яндекс еда дно. Что можно проверять с 15го числа?
Комментарий удален модератором
ChargeBack — самое просто решение. Напиши в чат банка, через карту которого была совершена покупка, что хочешь получить возврат денег за оплаченную, но неоказанную услугу. Магазин деньги списал, ничего не доставил, деньги не возвращает, кормит завтраками.
Может быть курьер дом перепутал и доставил не тому. Заранее статус доставлен не проставляют — только после вручения.
Пробовали такое в РФ после ухода визы и мастера? Не уверен, что мир и НСПК дают чарджбеки делать.
Да, спасибо за совет, тоже где-то сегодня наткнулась на этот способ, но Яндекс.еда тут решили вопрос быстрее, чем мне ответил оператор в чате с банком
Заказал как-то в мае доставку из Яндекс Маркета на 2500 р. Заказ был автоматически переназначен на Яндекс Такси (курьер), который куда-то благополучно пропал и заказ я не получил. Выяснилось, что отвечать за косяк Яндекс Такси Маркет не будет, и я должен сам писать в страховую, чтобы мне компенсировали деньги. Прислали ворох форм, 10 страниц точно, и всё нужно заполнять. До сих пор лежат, как посмотрю на них, становится не по себе, сколько я потрачу времени на возврат 2500 р. Да и протухла наверное уже эта возможность. Ощущение, будто всё это хорошо просчитано наперёд, многие забьют и не будут заполнять эти бесконечные формы, которые надо ещё распечатывать и подписывать. Профит!
Почему не сделать пин-код для получения заказа?! Никто другой заказ не получит, а курьер не сможет закрыть заказ без него.
И оператор не нужен, прошли сутки, заказ не закрыт — автоматический возврат д/с
Потому что многие у двери просят оставить.
На рецепции.
Ну и замедлит работу в целом.
Курьер приехал, дверь не открыли, с чего тогда возвращать деньги?
Комментарий удален модератором
Не суди по себе, пролетарка.
Сегодня сделал заказ из ресторана, заказ не привезли, хотя адрес у них был. Поддержка сказала, что не дозвонились до меня и все средства пойдут на то, чтобы оплатить ресторану затраты. Без суда и следствия, чистое воровство. Это какое-то безумие и чистой воды противоправные действия и беспредел!
Ох,вот именно сейчас у меня так . Злости не хватает
Такая же ситуация. Создаю заказ, жду более часа, ни звонков, ни доставки нет. Потом вижу в приложении статус отменен, ничего не поняв, создаю новый заказ, опять жду, дети ждут еду, нет доставки, нет звонков, выхожу на улицу, сидят в машине курьеры мило беседуют, забираю заказ, иду домой. Дети кушают, а я смотрю на списание денег и ничего себе, деньги списаны дважды за доставленный заказ и за отмененный заказ. Пишу в службу поддержки и в ответ та же или тот же Женя пишет, мол извините за ситуацию, но деньги не вернем. То есть моя многодетная семья накормила несчастный сервис яндекс.еда. Как можно списать денежные средства за заказ, который не доставили? Как можно отказывать вернуть деньги за отмененый, заказ сервисом, если потребитель не получил заказ и нагло при этом посмеиваться над потребителем, мол деньги не вернем, но ждем новых заказов. Совсем дебилы что-ли? Какие новые заказы? Хочется обратиться в суд с исковым заявлением и возмещением морального ущерба, ведь сервис Яндекс.еда обкрадывает потребителей и при этом издевательски отвечает на обращения в службу поддержки. Очень похоже на мошенеческую схему.
Вот все так же.Заказ из Улыбки Радуги не привезли и деньги не вернули .Прошла уже неделя.Помимо того что я из за них потеряла клиентку и деньги(не привезли краску для волос и не успела покрасить клиентку)Так ещё и неделю они уже мне нервы трепят.А вчера вообще написали что отказывают мне в возрате.Получается я оплатила заказ почти 1000 рублей.А мой заказ кто то прикорманил себе.Просто хамство.Их вина ,а я ещё должна им написывать и названивать.Больше не за что не буду у них заказывать.
Как Яндекс-доставка работает, когда клиент не получил посылку
Яндекс-доставка — одна из самых популярных служб доставки в России. Она предлагает широкий спектр услуг, включая доставку товаров от различных интернет-магазинов. Однако, иногда бывает так, что клиент не получает свою посылку. В данной статье рассмотрим, как Яндекс-доставка действует в таких ситуациях.
Если клиент не получил посылку от Яндекс-доставки, первым делом необходимо связаться с службой поддержки. Вся информация о доставке фиксируется в системе, поэтому операторы смогут узнать, что произошло с вашим заказом. Они выслушают вашу проблему, попросят предоставить все необходимые детали и начнут разбираться в случившемся.
Возможны разные причины, по которым посылка может быть не доставлена. Например, это может быть связано с неправильным указанием адреса доставки, отсутствием получателя на месте или проблемами с самой посылкой. В таких случаях операторы Яндекс-доставки принимают меры для решения проблемы и доставки вашей посылки. Они могут связаться с получателем, перенести доставку на другую дату или организовать возврат товара отправителю.
Стремление Яндекс-доставки к лояльному отношению к клиентам помогает решить проблемы с не доставленными посылками быстро и эффективно. Операторы службы поддержки всегда готовы помочь и найти наилучшее решение для каждого случая. Благодаря этому, Яндекс-доставка завоевала доверие многих клиентов и стала привлекательным выбором для многих интернет-покупателей.
Как Яндекс-доставка решает проблемы с недоставленными посылками
Шаг 1: Проверка статуса доставки
Когда клиент не получил посылку, первым делом Яндекс-доставка проверяет статус доставки. С помощью уникального трекинг-кода, который присваивается каждой посылке, компания может отследить ее путь и узнать, находится ли она на пути к получателю или произошел сбой в доставке.
Шаг 2: Связь с курьером
Если статус доставки указывает на проблему с доставкой, Яндекс-доставка связывается с курьером, который осуществлял доставку, для выяснения причины проблемы. Курьер может сообщить дополнительную информацию о месте, где посылка была оставлена или о возникших сложностях при доставке.
Шаг 3: Поиск решения
После выяснения причины недоставки, Яндекс-доставка приступает к поиску оптимального решения проблемы. Это может быть повторная попытка доставки, изменение адреса доставки или предоставление компенсации клиенту.
Шаг 4: Оповещение клиента
После того, как проблема с недоставленной посылкой решена, Яндекс-доставка оповещает клиента о произошедших изменениях. Это может быть SMS-уведомление, электронное письмо или звонок от оператора службы поддержки. Клиент также может отследить изменения через свой личный кабинет на сайте или в мобильном приложении.
Шаг 5: Заключительные меры
Если все вышеперечисленные шаги не привели к положительному результату, Яндекс-доставка принимает дополнительные меры для решения проблемы с недоставкой посылки. Это может быть направление жалобы в отдел качества, возмещение ущерба или другие меры, зависящие от конкретной ситуации.
Что делать, если посылка не была доставлена клиенту
В случае, если клиент не получил свою посылку, рекомендуется следовать следующим шагам:
- Сначала необходимо связаться с курьерской службой или поставщиком услуги доставки и сообщить о проблеме. При этом стоит предоставить все необходимые данные о посылке — номер заказа, адрес доставки и другую информацию, которая поможет идентифицировать и отследить посылку.
- Если проблема не была решена после обращения в службу доставки, следует связаться с магазином или продавцом, у которого была сделана покупка. Они смогут помочь в урегулировании вопроса и, возможно, предложить альтернативные варианты доставки или возврата денег.
- Если ситуация не была разрешена после контакта с магазином или поставщиком услуги доставки, рекомендуется обратиться в службу поддержки Яндекс-доставки. Они смогут исследовать проблему, связаться с курьерской службой и предложить решение.
- В случае невозможности достичь согласия или решить проблему с помощью предыдущих шагов, можно обратиться в потребительскую защиту или другие внешние организации, чтобы получить советы и помощь в решении конфликта.
Важно помнить, что каждый случай может иметь свои особенности, поэтому рекомендуется обращаться за помощью и консультацией в каждой конкретной ситуации.
Как работает процесс расследования неполученной посылки
Когда клиент не получает посылку от Яндекс-доставки, процесс расследования начинается немедленно.
Шаг 1: Клиент должен связаться с Яндекс-доставкой и сообщить о проблеме с неполученной посылкой. Важно предоставить все необходимые данные: номер заказа, дату доставки и описание проблемы.
Шаг 2: После получения информации о неполученной посылке, Яндекс-доставка начинает расследование. При этом проверяется множество факторов, включая информацию о курьере, адрес доставки, подпись получателя и записи видеонаблюдения, если таковые есть.
Шаг 3: В процессе расследования Яндекс-доставка активно сотрудничает с клиентом, предоставляя ему информацию о ходе проверки и запрашивая необходимые документы или доказательства.
Шаг 4: По результатам расследования Яндекс-доставка принимает решение и оповещает клиента об итоговом решении. Варианты решений могут быть различными: полная компенсация стоимости посылки, повторная доставка или другие меры для восстановления справедливости.
Шаг 5: В случае несогласия с итоговым решением Яндекс-доставки, клиент имеет право обратиться в уполномоченные органы для защиты своих прав.
Расследование неполученной посылки в Яндекс-доставке является важной и ответственной задачей, гарантирующей надежность и доверие клиентов к сервису доставки.
Какие меры предпринимает Яндекс-доставка для предотвращения потерь посылок
Яндекс-доставка предпринимает ряд мер для обеспечения сохранности посылок и предотвращения их потерь во время доставки. Компания активно использует современные технологии и системы отслеживания, которые позволяют контролировать местонахождение посылок на каждом этапе их пути.
Одной из основных мер является применение штрихкодов и QR-кодов, которые присутствуют на каждой посылке. Благодаря этому, сотрудники Яндекс-доставки могут точно проследить, где находится посылка в определенный момент времени, и узнать, когда она была доставлена клиенту.
Кроме того, Яндекс-доставка обеспечивает возможность онлайн-отслеживания посылок для клиентов. После оформления заказа клиент может узнать текущее местонахождение своей посылки и получить информацию о предполагаемой дате доставки. Это позволяет клиентам быть в курсе процесса доставки и своевременно реагировать в случае задержек или проблем.
Для повышения безопасности посылок, Яндекс-доставка также предоставляет возможность выбора различных вариантов доставки. Клиент может выбрать доставку по адресу, самовывоз из пункта выдачи или заказать курьера на определенное время. Такой выбор позволяет клиентам быть уверенными, что их посылка будет получена в нужное время и место, что сокращает риски потерь и недоставки.
В случае, если посылка все же не дошла до клиента, Яндекс-доставка предлагает ряд мер по решению проблемы. Клиент может обратиться в службу поддержки, чтобы узнать причину задержки и найти решение. Кроме того, Яндекс-доставка гарантирует возмещение стоимости посылки в случае ее утраты или повреждения.
Как происходит возврат или переотправка посылки клиенту
Если клиент не получил посылку от службы доставки Яндекс, ему предоставляется возможность запросить возврат или переотправку. Для этого необходимо обратиться в службу поддержки Яндекс-доставки.
Возврат посылки
Для возврата посылки клиенту необходимо предоставить документы, подтверждающие неудачную попытку доставки или отсутствие получателя. После проверки этих документов Яндекс-доставка осуществит возврат денежных средств клиенту в том же объеме, в котором была произведена оплата за услугу доставки.
Переотправка посылки
Если клиент желает переотправить не полученную посылку, он должен указать новый адрес доставки и оплатить услугу доставки повторно. Яндекс-доставка организует доставку посылки на новый адрес в кратчайшие сроки. Кроме того, клиенту необходимо будет предоставить документы, подтверждающие неудачную попытку доставки или отсутствие получателя.
Как связаться со службой поддержки Яндекс-доставки по поводу недоставленной посылки
Если вы стали свидетелем ситуации, когда вашу посылку не доставили, вам необходимо как можно скорее обратиться в службу поддержки Яндекс-доставки. Для этого у вас есть несколько вариантов.
- Первым и наиболее удобным для многих является связаться по телефону со службой поддержки компании. Номер телефона можно найти на официальном сайте Яндекс-доставки. При обращении по телефону необходимо дать полную и точную информацию о недоставленной посылке, чтобы специалисты могли наиболее точно разобраться с вашей ситуацией.
- Кроме того, вы можете написать письмо на электронную почту службы поддержки Яндекс-доставки. В письме укажите все подробности о недоставленной посылке, такие как номер заказа, дату и время доставки, а также причину недоставки. Приложите к письму все необходимые документы и фотографии, подтверждающие вашу претензию.
- Еще один вариант — обратиться в службу поддержки Яндекс-доставки через онлайн-чат. Для этого вам необходимо зайти на официальный сайт компании и найти раздел с контактами. В онлайн-чате вы сможете задать все ваши вопросы и получить оперативную помощь от специалиста.
Не важно, каким способом вы выберете, главное — указывайте все детали и факты о недоставленной посылке. Это поможет службе поддержки Яндекс-доставки наиболее эффективно решить вашу проблему и предоставить вам необходимую помощь.
Какие гарантии предоставляет Яндекс-доставка в случае неполученной посылки
1. Гарантия доставки в срок
Яндекс-доставка обязуется доставить посылку в указанный клиентом срок. Если по какой-либо причине посылка не была доставлена вовремя, клиент имеет право на полную компенсацию стоимости доставки или бонусы на следующую покупку.
2. Отслеживание в реальном времени
Яндекс-доставка предоставляет возможность отслеживать перемещение посылки в режиме реального времени. Клиент может узнать, где находится его посылка на каждом этапе доставки. Это позволяет быстро реагировать на любые задержки и проблемы.
3. Контроль и обработка рекламаций
В случае неполученной посылки, клиент может подать рекламацию через личный кабинет Яндекс-доставка. Команда специалистов проведет тщательное расследование и предложит адекватное решение проблемы. В случае подтверждения неполучения посылки, клиент имеет право на полную компенсацию стоимости товара и доставки.
4. Страхование посылок
Яндекс-доставка предоставляет возможность страховать посылки от утери или повреждения. Клиент может дополнительно застраховать свою посылку и в случае неполучения получить полную компенсацию.
5. Круглосуточная поддержка
Яндекс-доставка предлагает клиентам круглосуточную поддержку для решения любых вопросов и проблем. Клиент может обратиться в службу поддержки в любое время и получить необходимую помощь в случае неполученной посылки.
Что делать если Яндекс не доставил заказ
Иногда, к сожалению, происходят ситуации, когда Яндекс не может доставить заказ вовремя. В таких случаях важно знать свои права и возможности, чтобы минимизировать убытки и недовольство.
Как связаться со службой поддержки
Если вы не сможете находиться по указанному в заказе адресу к моменту доставки, необходимо связаться со службой поддержки Яндекс. У вас есть несколько способов это сделать:
- Позвонить по номеру +7 800600-12-10;
- Написать на электронную почту love@eda.yandex.ru.
Мы постараемся найти решение и сообщить курьеру о всех изменениях. Кроме того, при передаче заказа вам позвонят, чтобы уточнить детали и убедиться, что транзакция проходит успешно.
Что будет, если курьер опоздает
Если курьер задерживается более чем на 30 минут от указанного времени, он будет оштрафован на 500 рублей. При опоздании на меньший срок штрафов нет, но заказчик может выставить низкую оценку. Однако, если курьер не может доставить заказ по уважительной причине, например, из-за ДТП, он может связаться со службой поддержки и сообщить об этом.
Как долго вернутся деньги после отмены заказа на Яндекс Маркете
Если вы отменили заказ на Яндекс Маркете, деньги вернутся на вашу карту в течение 10 дней после того, как товар поступит на склад. В среднем это занимает от 2 до 3 дней. Важно отметить, что банк может не прислать оповещение о возврате. Поэтому, если деньги не вернулись, необходимо проверить историю операций и обратиться в банк для выяснения деталей.
Что будет, если заказ не доставят
Нередко бывает так, что скоропортящийся товар или важные документы не были доставлены вовремя. Это может привести к крупным финансовым потерям, поэтому важно знать свои права и возможности.
Виновник нарушения сроков доставки не только оплачивает перевозку, но и компенсирует любые убытки, вызванные задержками. Кроме того, заказчик имеет право потребовать от доставщика выплаты штрафа-пени.
Полезные советы и выводы
Из всего вышесказанного можно сделать несколько выводов:
- При ожидании заказа, следите за информацией об изменениях в доставке;
- Если возникают проблемы, свяжитесь со службой поддержки как можно скорее;
- В случае опоздания курьера более чем на 30 минут, не забудьте про свои права;
- Если заказ не приходит, знайте, какие права у вас есть и не бойтесь требовать компенсацию дополнительных расходов.
Некоторые полезные советы:
- Убедитесь, что вы указали правильный адрес доставки и находитесь там в указанное время;
- Перед тем, как отменять заказ, уточните сроки возврата денег;
- В случае задержек, сохраняйте все документы и детали, чтобы иметь возможность составить официальный запрос на компенсацию.
Всегда помните, что права потребителя защищены и никто не имеет права нарушать их безнаказанно. Если вам кажется, что вас обманывают или нарушают ваши права, не стесняйтесь обратиться за помощью к соответствующим службам.
Что делать если курьер не доставил вовремя
Когда курьер не доставил заказ вовремя, клиент должен подождать 10 минут и только после этого его заказ считается отмененным. В таком случае, клиент не получает деньги обратно и платит за свою вину — непредоставление возможности доставки. Таким образом, если клиент не был на месте доставки в назначенное время или предоставил некорректную информацию для доставки, то он должен нести ответственность за данную ситуацию и оплатить услуги курьера. Поэтому, при заказе лучше всего быть внимательным и проверять корректность предоставляемой информации. Если же курьер не является на место вовремя по своей вине, то компания должна заняться компенсацией данной ситуации.
В случае, если вы заказали что-то через Яндекс, но до момента доставки не можете находиться по указанному вами адресу, вам необходимо связаться со службой поддержки компании. Сотрудники компании постараются найти выход из ситуации и предложат вам различные варианты доставки. Помимо этого, служба поддержки и курьер обязательно свяжутся с вами для уточнения деталей передачи заказа и чтобы быть уверенными, что вы не пропустили доставку. В любом случае, если вы поймете, что доставка не состоится из-за проблем, связанных с компанией Яндекс, вам всегда предоставляется возможность отменить заказ. В целом, если у вас возникли какие-то проблемы с доставкой через Яндекс, необходимо обратиться в службу поддержки для получения помощи.